DESCRIPCIÓN DE CARGO
Asesora Comercial
Dirección de Trabajo: Dirección de Ventas.
Dependencia: Gerencia de Administración.
Departamento: Ventas.
1. Propósito General:
Asesorar el proceso de planeación, formulación y puesta en práctica de políticas de
comercialización y mercadeo, el diseño de programas y estrategias de la oferta y el portafolio
de productos en función integral al cliente, satisfaciendo las necesidades mercado-cliente,
creando un ambiente sólido de vínculos comerciales que proyecten en el futuro un
crecimiento sostenido y uniforme de la empresa.
2. Ubicación en la Empresa según Esquemas Grafico.
3. Principales Funciones:
1. Coordinar la captación de clientes.
2. Dirigir la promoción y venta de los productos del portafolio.
3. Gestionar el estudio del mercado.
4. Planea las operaciones de cobranza.
5. Velar por una Óptima Atención al Público.
4. Descripción de Actividades:
1. Coordinar la captación de clientes.
1.1 Explorar permanentemente la zona asignada para detectar clientes potenciales.
1.2 Evaluar nuevos usos o necesidades de consumo de los clientes activos.
1.3 Realizar un seguimiento de consumos por cada cliente de su zona.
1.4 Preparar pronósticos de venta en función del área asignada para ser evaluados por la
supervisión.
1.5 Definir las necesidades de material promocional para su zona.
1.6 Conseguir nuevos clientes a través de envíos de información, llamadas telefónicas y
visitas.
1.7 Formar a los clientes en los nuevos productos.
2. Dirigir la promoción y venta de los productos del portafolio.
2.1 Elaborar presupuestos para la consecución de pedidos y realizar demostraciones de
productos y servicios, así como asesorar técnicamente sobre los mismos.
2.2 Proponer a la Compañía la elaboración de productos a medida que satisfagan las
necesidades del cliente gran cuenta.
2.3 Gestionar la cartera de clientes grandes cuentas, realizando visitas comerciales y
manteniendo la información sobre nuevos productos para conseguir consolidar y
aumentar el volumen de ventas en cartera.
2.4 Gestionar y controlar de manera continua los proyectos y servicio que presta a los
clientes, conociendo el estatus de cada proyecto / servicio en cada momento, siendo
responsable de velar por el cumplimiento de márgenes y facturación.
2.5 Liderar y dirigir la gestión de mercadeo, las perspectivas de oferta, portafolio de
productos y servicios, entorno competitivo, etc.
2.6 Informar sobre eventuales novedades de productos y sus aplicaciones.
2.7 Asesorar al cliente sobre la mejor forma de comprar y utilizar los productos.
2.8 Comunicar al cliente las novedades sobre precios y condiciones.
2.9 Vender todos los productos que la empresa determine, en el orden de prioridades por
ella establecidos.
2.10 Cerrar las operaciones de venta a los precios y condiciones determinados por la
empresa.
3. Gestionar el estudio del mercado.
3.1 Realizar periódicamente estudios de mercadeo que permitan evaluar el entorno
(competencia, comportamiento de los clientes potenciales, políticas, etc.),
determinando las tendencias y oportunidades que se deben considerar en la
identificación y diseño de estrategia competitivas y las perspectivas de oferta
(ampliación de portafolio de productos y servicios).
3.2 Realizar estudios de investigación que permitan identificar los aspectos que afectan
positiva o negativamente la imagen de la empresa, evaluando las características de los
productos y servicios prestados (conocimiento de los servicios, servicio al cliente,
agilidad en los sistemas de información, velocidad de respuesta, beneficios, tramites,
etc.), la satisfacción de necesidades y expectativas de los clientes o usuarios.
3.3 Controlar la evolución del consumo de los clientes.
3.4 Llevar un control detallado de las operaciones de cada cliente.
3.5 Analizar e informar a la empresa sobre cómo operan comercialmente sus clientes.
3.6 Programar semanalmente las actividades de visitas a realizar diariamente.
3.7 Informar diariamente a la Empresa los resultados de sus visitas.
3.8 Elaborar informes periódicos sobre novedades de la competencia en su zona.
3.9 Confeccionar informes sobre reclamos y novedades de sus clientes.
3.10 Colaborar con la administración de la Empresa gestionando la documentación del
cliente, necesaria para concretar el vínculo comercial.
4. Planea las operaciones de cobranza.
4.1 Cumplimentar los formularios y procedimientos para registrar las operaciones de
venta.
4.2 Realizar tareas para activar la cobranza en función de cumplir con las metas fijadas en
los presupuestos mensuales.
4.3 Mantener a los clientes informados sobre novedades, posibles demoras de entrega y
cualquier otro tipo de cambio significativo.
4.4 Organizar las acciones de cobranza, programándolas por períodos.
4.5 Programar periódicamente las acciones de cobranza con la ayuda del Sistema.
4.6 Realizar permanentemente gestiones de cobranza telefónica, remisión de
correspondencia y visitas en terreno.
4.7 Solucionar los problemas que puedan existir con respecto al efectuar las cobranzas a
los clientes; como cuotas atrasadas y no canceladas.
5. Velar por una Óptima Atención al Público.
5.1 Colaborar en el tratamiento eficaz de las reclamaciones de los clientes.
5.2 El servicio integral al cliente y el posicionamiento de la buena imagen corporativa de la
empresa.
5.3 Liderar y dirigir el servicio Integral a los clientes o usuarios con calidad y excelencia
satisfaciendo las necesidades del mercado-cliente, estimulando lealtad y confianza y
posesionando la buena imagen corporativa de la empresa.
5.4 Crear y mantener una buena relación con los clientes ya sea personal o vía telefónica.
5.5 Planificar y confirmar reuniones con los clientes según su disponibilidad.
5.6 Debe atender las llamadas, recibir fax, y siempre tratar al cliente de la mejor manera
posible.
5.7 Elaborar comunicados con un lenguaje claro, simple y coherente para el buen
entendimiento.
Beneficios:
60 días de Utilidades.
15 días de Vacaciones
15 días de Bono vacacional
Bono de alimentación
Seguro médico.
Relación laboral:
Jornada habitual de trabajo: De lunes a viernes con dos días de descanso.
Jornada extraordinaria: No aplica.
Tipo de nómina: empleado
Periocidad de evaluaciones: Trimestral
Uniforme: Si
Inducción de trabajo: Oficinas.
