Mapa Capacidades BBVA
Paquete Subpaquete Capacidad
Proporcionar
Medir y mejorarunel
servicio
servicio al al cliente
cliente
excepcional
Planear y administrar contactos de Gestionar la
servicio al cliente demanda de de
servicio
Diseño
al cliente
Seguimientode
Estrategias y
Gestión
Atención
Notificar de
al aCliente
los
Solicitudes
clientes sobre deel
Clientes
estado de sus de
Seguir el estado
Administrar el servicio Asignarsolicitudes
solicitudes a
Seguimiento de solicitudes de los las solicitudes
al cliente agentes
clientes. Recibir yderegistrar
servicio
al clientede
solicitudes
Atención al Cliente
clientes
Recolectar
en Canales y
Digitales
analizar
Utilizar canaleslos
datos de
digitalesclientes
de servicio
manera
Ofrecer un
Atención al cliente en canales
aleficaz
cliente de
Habilidades
digitales.
personalizado
Comunicación
Gestión de la y
Empatía del
Experiencia
Gestionar
Cliente el
Desarrollar
rendimientoy
capacitar a los
Atraer y retener el
empleados
talento
Gestión del talento humano
Capacidad de
Atracción de Talento
Diseño de
Evaluar y mejorar
Estrategias de la
administración
Compensación de
Desarrollar y Gestionar
compensaciones y la
Administrar el Capital administración
beneficios
Ofrecer un paquete de
Humano Administración de compensaciones y salarios y beneficios
Desarrollar y
de beneficios
beneficios gestionar una
competitivo
Desarrollo de
estructura
Programas desalarial
competitivay
Formación
Vivir la cultura
Desarrollo:
organizacional
Comunicar la cultura
Desarrollo de la cultura organizacional
Definir la cultura
organizacional Cambio Cultural y
organizacional
Evaluación
Gestión del
del Cambio
Clima Laboral y
Organizacional:
Satisfacción de los
Gestión de carteras
Empleados
Análisis de
inversiones
Gestión de activos financieros
Estrategia de
Gestión de activos financieros Capacidad
inversiónde
Diversificación de
Gestión de Riesgos
Activos Financieros
Financieros
Supervisión de
riesgos
Mitigation de riesgos
Administrar recursos Evaluación de
Control de riesgos financieros
financieros riesgos de
Identificación
riesgos de la
Optimización
Liquidez de la
Administración
deuda de
Obtención
financiamiento
Gestión de la
Gestión de liquidez y financiamiento
liquidez
Gestion del
financiamiento
Evaluación de
Implementación
Riesgo Crediticio de
soluciones
Desarrollo de
innovadoras
soluciones
Identificación de
Innovación en servicios digitales innovadorasde
oportunidades
Capacidad
Capacidad de
innovaciónde
Investigación
Diseño de de
Mercado y
Productos
Monitoreo
Serviciosdel
mercado de
Innovadores
Segmentación
Desarrollo de mercado
Análisis de datos de
Análisis de mercado y segmentación
productos y servicios mercado de
Recolección
Capacidad
datos de
de mercado
Segmentación
Pruebas de de
Mercado y
productos
Diseño de productos
servicios
y financieros
servicios
Identificación
Capacidad de
de
Desarrollo de productos y servicios financieros
necesidades
Gestión de de los
financieros
clientes
Portafolio de
Capacidad de
Productos
Gestión de
Desarrollo y Prueba y
Servicios
relaciones
de Prototipos con
Desarrollo de
socios
relaciones con y
comerciales
proveedores
Identificación de y
Relaciones con socios comerciales y socios comerciales
Capacidad de
oportunidades
proveedoresde
proveedores Capacidad
Negociación de
con
colaboración
Colaboración
Socios con
Comerciales
Desarrollo
Organizaciones de
y Proveedores:sin
Gestión
programas
Fines de Lucrodedey la
relaciones
responsabilidad
Comunidad
Desarrollo con
de
organizaciones
social consin
corporativa
relaciones
Administrar las Relaciones con organizaciones sin fines de lucro y sin la
organizaciones
Identificación de
relaciones externas fines de lucro y la comunidad comunidad
fines de lucro yde
oportunidades la
Capacidad
comunidad de
colaboración
Cumplimiento
Regulatorio:
Administrar las
relaciones externas
Gestión de
relaciones con
reguladores
Desarrollo dey
entidadesde
Comprensión
estrategias delas
Relaciones con reguladores y gubernamentales
Capacidad
regulaciones
cumplimientode
y los
entidades gubernamentales Gestión de
requisitos
Capacidad de
Reputación
Gestión dey
gubernamentales
Comunicación
Reputación y
Externa:
Comunicación
Externa:
BVA
Tipo Critica Si/No
Operativa No
Misional Sí
Estratégica Sí
Estratégica Si
Misional Si
Operativa Sí
Operativa Sí
Operativa Sí B | ARQ. EMP. Y SOL. 2023-2 8BN
Operativa Sí Hoberd Daniel Guzmán Suarez, código - 95119
Carlos Fabián Mesa Muñoz Código - 84517
Estrategica Si Nicolás Rey Moya Ramirez - 95097
Operativa Sí Daniel Mauricio Gutiérrez Ortega - 95202
Operativa Sí
Misional Sí
Misional No
Estrategica Si
Operativa Sí
Misional Sí
Estratégica Sí
Estrategica Sí
Estrategica Si
Operativa No
Operativa Sí
Misional Sí
Estratégica Sí
Misional Si
Operativa Sí
Estratégica Sí
Estratégica Sí
Estrategica Si
Misional Si
Operativa Sí
Estratégica Sí
Estratégica Sí
Estrategica Si
Estrategica Si
Operativa Sí
Operativa Sí
Estratégica Sí
Estratégica Sí
Estrategica Si
Operativa Sí
Estratégica Sí
Estratégica Sí
Estrategica Si
Misional Si
Operativa Sí
Estratégica Sí
Estratégica Sí
Estrategica Si
Estrategica Si
Operativa Sí
Estratégica Sí
Estratégica Sí
Operativa Sí
Estrategica Si
Operativa Sí
Estratégica Sí
Estratégica Sí
Estrategica Si
Funcionamiento No
Operativa Sí
Estratégica Sí
Estratégica Sí
Estratégica Si
Estrategica Si
Operativa Sí
Operativa Sí
Estratégica Sí
Estratégica Sí
Misional No
Operativa Sí
Estratégica Sí
Estratégica Sí
Estrategica Si
Estrategica Si
. 2023-2 8BN
mán Suarez, código - 95119
sa Muñoz Código - 84517
Moya Ramirez - 95097
Gutiérrez Ortega - 95202
