TEMA 1

LA EMPRESA

1. Qué es la empresa
Una empresa es una unidad económica de producción que combina diferentes factores
productivos para crear bienes y servicios que pone a disposición de los consumidores.
La dirección, que siempre actúa bajo condiciones de riesgo y con un claro ánimo de lucro,
es la que se encarga de coordinar y organizar el trabajo.

1.1 Factores productivos (para producir bienes y servicios)

- La tierra: actividades de producción. Incluye todos los recursos naturales de

utilidad en la producción de bienes y servicios.
- Trabajo: capacidades humanas, físicas y mentales que poseen los trabajadoras
necesarias para la producción de bienes y servicios.
- Capital: factor fundamental para el crecimiento económico y de los servicios
productivos. Genera riqueza económica de las personas.
- Tecnología: mejora el nivel de producción de las empresas para alcanzar en la
búsqueda de sus objetivos.

1.2 Los fines de la empresa

- Ánimo de lucro, para obtener los máximos beneficios posibles a través de la venta
de sus bienes y servicios.
- Instituciones públicas y organizaciones sin ánimo de lucro, cuyos fines son el
servicio al ciudadano o un beneficio social.
- FIN DE LA EMPRESA> meta que desea conseguir a largo plazo.
- Los objetivos generales: expresan metas a alcanzar en función de la situación
actual y futura del entorno así como la situación interna de la empresa. Son
objetivos que se van a ir dividiendo en subobjetivos.
-
2. Los elementos de la empresa

La empresa necesita una serie de elementos para desarrollar su actividad

eficientemente:
- FACTOR HUMANO: Están los empleados que aportan su trabajo a cambio de
una remuneración y el empresario, responsable de la actividad empresarial y que
asume los riesgos y decisiones para que continúe la producción de bienes y
servicios.
- CAPITAL: Bienes tangibles: Elementos materiales que permanecen largo tiempo
en la empresa (maquinaria, edificios, elementos de transporte, equipos
informáticos…)
Bienes intangibles: Elementos inmateriales que aportan valor a la
empresa y dan utilidad durante el proceso productivo como las patentes o las
aplicaciones informáticas.
 Elementos de circulante: Se caracterizan por su corta permanencia en
la empresa como las existencias y la tesorería.
- ORGANIZACIÓN: Director que tiene por objeto estructurar los recursos de la
empresa y crear relaciones entre sus elementos, asignando funciones y
responsabilidades para lograr los objetivos propuestos.
- ENTORNO: Todas las empresas necesitan relacionarse con diversas instituciones
u organismos públicos y otras personas que van a tomar el entorno de esta.

3. TIPOS DE EMPRESA

Las empresas se suelen clasificar atendiendo a diferentes criterios:

- TIPO DE ACTIVIDAD: Sector primario: explotan los recursos naturales.
Sector secundario: transforman unos bienes en otros.
Sector terciario: ofrecen servicios públicos o privados.

- TITULARIDAD DEL CAPITAL: Empresa pública: el capital pertenece al

Estado o a una entidad con carácter público.
Empresa privada: capital propiedad de
particulares, ya sea de manera individual o a una serie de socios.

- ÁMBITO GEOGRÁFICO: Local, Regional, Nacional y Multinacional.

- TAMAÑO: Microempresas: - 10 trabajadores

Pequeñas empresas: 10-49 trabajadores
Medianas empresas: 50-249 trabajadores
Grandes empresas: + de 250 trabajadores

- NATURALEZA JURÍDICA: Las empresas pueden tener diferente naturaleza

jurídica, tal y como se refleja a continuación:
Sociales: dos o más personas ponen bienes en común, y la sociedad tendrá
personalidad jurídica.
Individuales: la producción de bienes o servicios es ejercida por una persona sin
poner bienes en común.

4. LA ORGANIZACIÓN FORMAL

La organización formal es la estructura intencional definida e identificada en la que la

empresa sitúa cada uno de sus elementos en el lugar más conveniente.

- DEPARTAMENTALIZACIÓN: La departamentalización es un medio para

organizar las actividades de la empresa, con el fin de facilitar la consecución de sus
objetivos. Hay varios tipos de departamentalización:

- POR FUNCIONES: Área financiera, Área comercial, Área de personal, Área

administrativa y Área de producción (departamentos divididos según funciones para
alcanzar sus objetivos.)
- POR ZONAS GEOGRÁFICAS: Las empresas se pueden dividir en distintas
zonas geográficas en función de diferentes zonas de influencia.
- POR PRODUCTO: La empresa puede optar por tener tantas divisiones como
productos o gama de productos produzca. Ej: Productos industriales, de consumo…
 - POR PROCESOS DE PRODUCCIÓN: Las empresas se dividen según el trabajo
que se realice en cada uno de los departamentos.
- POR ORGANIGRAMAS: Son la representación gráfica de la estructura de la
organización empresarial de una forma sintética y simplificada, y dan a conocer las
características principales de dicha estructura.
Modelo lineal o jerárquico: la autoridad es directa sobre los subordinados y cada
trabajador responde únicamente ante un jefe intermedio.
Modelo funcional: los trabajadores responden ante los jefes intermedios que están
especializados.
Modelo en línea y de asesoramiento: es similar al modelo lineal, pero con
unidades especializadas denominadas STAFF.

5. LA ORGANIZACIÓN INFORMAL

La organización informal se puede definir como el conjunto de relaciones personales y

sociales que no están preestablecidas por la dirección u organización de la empresa,
pero que surgen espontáneamente cuando las personas se asocian y relacionan entre sí.

Los tipos de organizaciones informales que suelen darse son:

- Organizaciones informales por afinidades personales, para mantener una buena
relación dentro y fuera de la empresa.
- Organizaciones informales generacionales formadas por compañeros de la misma
edad y con inquietudes similares.
- Organizaciones informales familiares cuyos componentes suelen ser familiares y
amigos directos.
- Organizaciones informales con un objetivo en común, que, normalmente buscan
alcanzar puestos directivos.
Las características de la organización informal son las siguientes:

 Se rigen por la simpatía mutua o por el antagonismo.

 No tienen limitaciones de horario o lugar físico.
 Pueden alterarse con la modificación de los grupos formales.
 Permite que los empleados colaboren entre ellos, lo que favorece la
compañía.
 En ocasiones se opone a la organización formal.

6. LAS FUNCIONES DE LA EMPRESA:

En todas las empresas hay que realizar una gran variedad de funciones con el objetivo
último de la maximización de beneficios y el crecimiento de la actividad empresarial.
Las realiza el personal, para conseguir mayor eficacia y eficiencia en el trabajo y cuenta
con diversas áreas funcionales que van a englobar las actividades más importantes que
desarrolla.

- FUNCIÓN TÉCNICA O PRODUCTIVA: En los departamentos de

producción se realizan tareas como: elegir componentes y piezas, planificar y
diseñar los procesos de producción, relacionarse con los departamentos
comercial y de personal etc.
- FUNCIÓN FINANCIERA: La empresa necesita hacer frente a pagos, tanto a
proveedores como acreedores, por prestaciones de servicios, así como los
 sueldos del personal contratado, la compra de inmovilizado y el abastecimiento
de materias primas para el proceso productivo… Para tener un flujo constante
de gastos e inversiones tendrá que financiarse de manera externa o mediante
autofinanciación.
- FUNCIÓN COMERCIAL: El departamento de Compras gestiona todas las
tareas relacionadas con el aprovisionamiento. Se encarga de establecer una serie
de normas y reglas que se conocen como política de aprovisionamiento. La
misión del departamento de Ventas es lanzar al mercado los productos
producidos o comercializados por la empresa, y así obtener los ingresos que el
departamento financiero demanda. Las “4 P” del marketing van a encargarse de
establecer las normas de la empresa en lo que se refiere a las ventas y a su
política.
- FUNCIÓN ADMINISTRATIVA O DE DIRECCIÓN: Conjunto de tareas
realizadas de manera coordinada entre todos los departamentos de la empresa.
Dentro de la función administrativa se pueden encontrar 5 tareas básicas:
 La planificación en la que se definen las metas y se fijan las estrategias
para alcanzarla.
 La organización del trabajo que hay que realizar, se confeccionan los
organigramas de la empresa, así como los niveles de jerarquía en la
toma de decisiones.
 La dirección mediante la cual se motiva a los subordinados y se tienen
en cuenta a los equipos y a los empleados.
 La coordinación para unificar esfuerzos organizacionales.
 El control para vigilar las tareas que se llevan a cabo, comparándolas
con los estándares que se pretenden alcanzar. Por medio del feedback,
se realizan acciones correctivas si fueran necesarias.
- FUNCIÓN DE PERSONAL O RECURSOS HUMANOS: Todas las
funciones y departamentos de la empresa tienen que estar relacionadas con un
departamento de Recursos Humanos. En las pequeñas empresas, las funciones
de este departamento van a ser mínimas mientras que en las grandes empresas
existirá un departamento de Recursos Humanos que tendrá estos cometidos:
 La función de empleo: planificación de plantilla, selección de
personal y su formación.
 La función de retribución: pago de salarios, así como el estudio de
fórmulas salariales, para el incentivo del personal.
 La función de prevención: necesidades cubiertas en materia de salud
laboral de todos los trabajadores, así como la seguridad e higiene en el
trabajo.
 La función social: gestión de determinados servicios creados por la
empresa para mejorar el bienestar social de su plantilla, como pueden
ser comedores, becas sociales, etc.
La empresa deberá contar con un departamento de Recursos Humanos
cuando:
- Las necesidades de personal crecen.
- Las labores propias del área se van haciendo inmanejables.
- La empresa necesita empleados más comprometidos y motivadores.
- Cada vez existen más tareas cruzadas y no está bien definido qué hace quién.
- Surgen conflictos entre los trabajadores que son imposibles de coordinar, como
el hecho de gestionar vacaciones de la plantilla.
 7. LA FUNCIÓN DE DIRECCIÓN

El directivo es la persona que se va a encargar de planificar, organizar, gestionar,

coordinar y controlar todas las actividades que se desarrollan en la empresa.

7.1 El liderazgo

El liderazgo es la capacidad o habilidad que tiene una persona para influir, animar o
motivar a otros a llevar a cabo determinados objetivos, así como trabajar en equipo para
conseguirlos.

Estilos de liderazgo:

- Estilo autoritario: el directivo decide y ordena todos los aspectos y, por tanto,
el grado de autoridad es muy elevado y los subordinados ejecutan las órdenes
del directivo sin ser consultados.
- Estilo participativo: los subordinados participan en las decisiones que se
toman de manera cooperativa con el directivo.
- Estilo permisivo: los trabajadores actúan de manera totalmente independiente
y toman decisiones de manera libre, existiendo, eso sí, unos límites marcados
por el directivo.
7.2 TEORÍA X y Y
Esta teoría la formula Douglas MCGregor en la que divide los directivos en dos grandes
grupos: X e Y.
Los directivos de la teoría X, piensan que el trabajador se mueve por la amenaza y que
necesita ser presionado para rendir, aunque lo hará mínimamente. Los empleados evitan
cualquier responsabilidad y prefieren ser dirigidos a tener iniciativas propias.
Los directivos de la teoría Y piensan que la plantilla de la empresa encuentra en sus tareas una
fuente de satisfacción y no necesita ninguna coacción ni amenaza para conseguir los objetivos
que se le asignen. Los trabajadores están motivados para aprender, perfeccionarse y progresar
en su trabajo.

TEMA 2

LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

La comunicación es un proceso de intercambio de información entre dos o más sujetos.

Para que la comunicación pueda llevarse a cabo, es necesaria la existencia de los siguientes
elementos:

 EMISOR: es quien emite el mensaje.

 RECEPTOR: es quien recibe el mensaje.
 MENSAJE: es la información que se quiere transmitir.
 CANAL: medio por el que se transmite el mensaje (aire luz, correo electrónico,
teléfono, televisión...)
 CÓDIGO: conjunto de signos, gestos, sonidos e imágenes que se emplena para
elaborar el mensaje (los idiomas, la lengua de signos o las señales de circulación)
 CONTEXTO: lugar, hora, estado anímico de los interlocutores,etc. que existen en el
momento de la comunicación.
Otros elementos que pueden darse en el proceso de comunicación son:

 RUÍDO: molestias sonoras, también llamadas barreras de la comunicación.

 RETROALIMENTACIÓN: es la respuesta del receptor al emisor una vez que
ha recibido y comprendido el mensaje.

1.2. FASES DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN

El proceso de comunicación se desarrollará en las siguientes fases:

- CODIFICACIÓN: el emisor transforma las ideas de su mente en un mensaje,

eligiendo un código determinado.

- TRANSMISIÓN: el emisor hace llegar el mensaje al receptor.

- DESCODIFICACIÓN: el receptor recibe el mensaje y lo descodifica, es decir,

lo interpreta y lo comprende. En el momento en el que el receptor comprende el
mensaje se considera que existe comunicación unidireccional.

- RETROALIMENTACIÓN: el receptor emite un mensaje de respuesta,

conviertiéndose en emisor. En este momento se considera que existe
comunicación bidireccional.

2. LAS BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

Las barreras en la comunicación son aquellos obstáculos o interferencias que pueden

dificultar o, incluso, impedir la comunicación.
 BARRERAS FÍSICAS: barreras materiales y ambientales (letra ilegible,
ruidos o murmullos, altavoces en mal estado, iluminación insuficiente, mala
cobertura…)
 BARRERAS SEMÁNTICAS: se relacionan con el significado de las palabras
o expresiones (desconocimiento del idioma, términos o jerga que dificulta al
receptor su capacidad comprensiva, palabras con distintas acepciones…)
 BARRERAS FISIOLÓGICAS: son aquellas derivadas del estado físico del
emisor o del receptor (personas con deficiencias auditivas o visuales, personas
con dificultades para expresarse por escrito o de forma oral…)
 BARRERAS PSICOLÓGICAS: son los factores mentales que impiden o
dificultan la aceptación o comprensión de una idea (agrado o rechazo hacia el
emisor, el receptor o el mensaje; estados emocionales como alegría, tristeza,
enfado; prejuicios y estereotipos; si una persona tiene un aspecto descuidado…)

3. TIPOS DE COMUNICACIÓN

 VERBAL: A través de la palabra. Pueden ser orales y escritas.

  NO VERBAL: el mensaje se transmite a través de gestos, miradas, imágenes,
movimientos corporales, etc.
 INDIVIDUAL: intervienen un único emisor y receptor.
 COLECTIVA: existen varios emisores y/o receptores.
 DIRECTA: el mensaje llega al receptor en el mismo momento en que el
emisor lo transmite.
 DIFERIDA: transcurre un tiempo entre la emisión del mensaje y su recepción.
 INTERNA: se establece entre miembros de una misma empresa.
 EXTERNA: se produce entre los miembros de una empresa y personas ajenas a
ella.

4. LA COMUNICACIÓN INTERNA

La comunicación interna se produce entre miembros de la propia estructura

organizativa de la empresa.

- COMUNICACIÓN VERTICAL: se produce entre personas que están en

distintos niveles jerárquicos dentro de la estructura organizativa de la empresa.
Se puede transmitir de dos formas:
Comunicación Descendente:
Comunicación de arriba hacia abajo, donde la dirección o la alta gerencia se
comunica con los empleados.
Ejemplos incluyen comunicados de la alta dirección, reuniones de gerentes con
empleados, correos electrónicos de la dirección, etc.

Comunicación Ascendente:
Comunicación de abajo hacia arriba, donde los empleados se comunican con la
alta dirección o la gerencia.
Ejemplos incluyen sugerencias de los empleados, encuestas de satisfacción,
retroalimentación de los equipos de trabajo, entre otros.
- COMUNICACIÓN HORIZONTAL: el emisor y el receptor tienen el mismo
nivel dentro de la jerarquía de la empresa. Por ejemplo, el director Financiero y
el de Marketing se reúnen para decidir el presupuesto para la próxima campaña
publicitaria de la empresa.
- COMUNICACIÓN DIAGONAL: se da entre personas que se encuentran en
distintos niveles dentro de la jerarquía de la empresa, pero NO mantienen entre
sí relaciones de dependencia directa. Un ejemplo es la que se da si el director de
Recursos Humanos escribe un correo electrónico a un empleado del
departamento Comercial.
- COMUNICACIÓN FORMAL E INFORMAL:
Las comunicaciones formales se transmiten a través de los canales
establecidos por la organización de la empresa, siguiendo los niveles
jerárquicos y los protocolos establecidos oficialmente. Se utilizan para
transmitir órdenes, e instrucciones, para resolver dudas, tratar cuestiones
relacionadas con el trabajo…
Las comunicaciones informales se desarrollan espontáneamente entre los
miembros de una organización, sin seguir los cauces oficiales que establece la
dirección de la empresa.
Las comunicaciones informales tienen ventajas para la empresa:

 Transmiten rápidamente la información.

  Facilitan la retroalimentación.
 Canal adicional de comunicación.
 Permiten el envío de mensajes que no pueden enviarse por canales
formales.
 Favorecen la cohesión del grupo, mejorando el clima laboral.
Sin embargo, en muchas ocasiones los canales de comunicación informales tienen efectos
perjudiciales para la empresa:

 Información menos fiable

 No suelen transmitir la información completa
 Con frecuencia la información no llega a su receptor
 La dirección de la empresa no controla la información enviada y recibida
 Información distorsionada que afecta negativamente al ambiente de trabajo.

5. LA COMUNICACIÓN EXTERNA

La comunicación externa es aquella en la que la empresa intercambia mensajes con el

exterior, ya sean clientes, proveedores, otras instituciones o con la sociedad en general.
Dentro de la comunicación con el exterior, la empresa debe gestionar la comunicación
de entrada coma la de salida.
 Comunicaciones de salida. La empresa actúa como emisor de la información
dirigiéndose a externos.
 Comunicaciones de entrada. La empresa actúa como receptor de la
información. Sirve para tener información sobre el entorno.

5.1 COMUNICACIÓN PERSONAL O INDIVIDUALIZADA

Algunas técnicas de comunicación que utilizan las empresas para comunicarse con el exterior
son:
- ATENCIÓN AL CLIENTE: acciones de comunicación para detectar las necesidades
de los clientes y medir su nivel de satisfacción.
- VENTA PERSONAL: forma de comunicación oral o interactiva en la que se transmite
información de forma personal y directa a un cliente potencial con la intención de
inducirle a que compre. Ej: dependientes de establecimiento, agentes comerciales que
visitan domicilios…
- MARKETING DIRECTO: conjunto de acciones directas y personalizadas dirigidas a
clientes potenciales a través del teléfono, correo electrónico o internet para hacer
proposiciones de venta.
- OTROS: otro tipo de comunicaciones personales con: proveedores, entidades
financieras, representantes de la Administración Pública o de otras organizaciones de su
entorno.
5.2 LA COMUNICACIÓN DE MASAS
La comunicación de mass o no personal es aquella que se dirige a muchos receptores a la vez,
sin que exista la posibilidad de personalizar el mensaje ni de que haya retroalimentación.
Entre las principales herramientas de comunicación masiva utilizadas por las empresas están:
- La PUBLICIDAD: Características>
Unidireccional: no hay interacción entre emisor y receptor.
 Impersonal: el receptor no está claramente identificado.
Masiva: se realiza a través de los medios de comunicación de masas.
Control del mensaje: el emisor está claramente identificado (la empresa). Es el que
decide y controla el mensaje.
Pagada: la empresa debe pagar al medio para anunciarse.
Público objetivo: la publicidad va dirigida a un tipo de consumidor o usuario.
Objetivo: puede tener uno o varios objetivos: informar, persuadir, recordar, etc.

- Las RELACIONES PÚBLICAS: conjunto de acciones llevadas a cabo por la empresa

para conseguir la difusión de una imagen favorable, así como una actitud positiva hacia
la empresa, sus productos y servicios, tanto por parte del público al que se dirigen como
de la sociedad en general.

- La PROMOCIÓN DE VENTAS: actividades que pretenden influir en el consumidor

para que compre a corto plazo, utilizando incentivos materiales o económicos, como
pueden ser las muestras gratuitas, las ofertas 2x1, los descuentos, etc.