INTRODUCCIÓN
El caso práctico de Amazon es fascinante, ya que examina el
ascenso meteórico de esta empresa desde su inicio como una simple
librería en línea hasta convertirse en un gigante del comercio
electrónico y tecnológico a nivel global. Fundada por Jeff Bezos en
1994, Amazon ha revolucionado la forma en que compramos y
consumimos bienes, introduciendo innovaciones como Prime, AWS y
Kindle. Este caso ofrece una visión profunda de las estrategias
empresariales, desafíos y éxitos que han marcado el camino de
Amazon en la última década.
El caso de Amazon destaca por su capacidad para adaptarse y
diversificarse. Además de su impacto en el comercio minorista,
Amazon ha incursionado en servicios en la nube con Amazon Web
Services (AWS), convirtiéndose en líder en este sector. La expansión
de la compañía también abarca la inteligencia artificial con productos
como Alexa, el desarrollo de contenido original a través de Amazon
Studios, y la adquisición de Whole Foods para ingresar al mercado
de comestibles físicos. A pesar de su éxito, Amazon ha enfrentado
críticas relacionadas con prácticas laborales y cuestiones
antimonopolio. Este caso brinda una perspectiva integral de una de
las empresas más influyentes de la era digital.
La estrategia de Amazon se ha caracterizado por su enfoque
centrado en el cliente, la eficiencia operativa y la continua innovación.
La introducción de Prime, un programa de suscripción que ofrece
beneficios como envíos rápidos y acceso a contenido digital, ha sido
clave para fomentar la lealtad del cliente. Asimismo, la inversión
masiva en logística y centros de cumplimiento ha permitido a Amazon
mantener altos estándares de entrega.
En el ámbito tecnológico, AWS no solo ha transformado la industria
de servicios en la nube, sino que también ha sido una fuente
significativa de ingresos para la empresa. La diversificación de
Amazon en hardware (Kindle, Echo) y servicios de transmisión de
contenido ha fortalecido su posición en múltiples sectores.
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Aunque la empresa ha enfrentado críticas por sus prácticas laborales
y su impacto en los competidores locales, su capacidad para innovar
y su enfoque implacable en la mejora continua han sido
fundamentales para su éxito sostenido. Este caso proporciona una
visión detallada de las estrategias y desafíos que han moldeado la
evolución de Amazon. Además de su presencia en el comercio
minorista y tecnología, Amazon ha incursionado en áreas como la
inteligencia artificial con el asistente virtual Alexa, que ha ganado
terreno en los hogares a través de dispositivos como Echo. Amazon
Studios ha contribuido al panorama del entretenimiento, produciendo
contenido original para competir en la industria del streaming.
La adquisición de Whole Foods en 2017 marcó la entrada de Amazon
en el sector de comestibles físicos, combinando la conveniencia del
comercio en línea con la distribución de alimentos frescos. La
compañía también ha explorado la automatización en sus almacenes
con el uso de robots para la gestión de inventarios y el cumplimiento
de pedidos.
Aunque Amazon ha sido un líder disruptivo, su crecimiento no ha
estado exento de controversias, desde cuestionamientos sobre la
competencia hasta debates sobre su huella ambiental. Estos
aspectos complementan la narrativa del caso, ofreciendo una visión
completa de la complejidad y el impacto de Amazon en diversos
sectores.
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DIAGNÓSTICO DE LA ORGANIZACIÓN
El diagnóstico de Amazon revela una organización caracterizada por
su agresiva búsqueda de la innovación y la expansión. Sus fortalezas
incluyen una sólida orientación al cliente, eficiencia operativa, y
liderazgo en tecnologías emergentes como la nube y la inteligencia
artificial. La diversificación exitosa en áreas como comercio
electrónico, servicios en la nube, dispositivos electrónicos y
entretenimiento ha consolidado su posición en diversos mercados.
Sin embargo, la empresa enfrenta desafíos, como críticas por
prácticas laborales, cuestionamientos antimonopolio y la necesidad
de abordar preocupaciones medioambientales. Además, la
dependencia de algunos servicios, como AWS, para generar ingresos
es una consideración estratégica.
El diagnóstico destaca la importancia de mantener un equilibrio entre
la expansión y la gestión efectiva de la percepción pública y
regulatoria, mientras continúa liderando en la vanguardia de la
tecnología y la satisfacción del cliente.
En el ámbito de la competencia, el diagnóstico de Amazon también
considera su posición en relación con otras grandes empresas
tecnológicas. La compañía compite directamente con gigantes como
Google, Apple y Microsoft en áreas como servicios en la nube y
dispositivos inteligentes. Además, la rivalidad con empresas de
comercio minorista tradicionales y plataformas de transmisión de
contenido es un elemento importante en su entorno competitivo.
La expansión internacional de Amazon también ha sido parte integral
de su estrategia, enfrentando desafíos únicos en términos de
adaptación a diferentes mercados y regulaciones. La capacidad de la
empresa para gestionar estas complejidades globales es un factor
crítico en su diagnóstico organizacional.
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En última instancia, el éxito continuo de Amazon dependerá de su
capacidad para abordar los desafíos existentes, mantener la
innovación y gestionar eficazmente su crecimiento en múltiples
frentes. Este diagnóstico proporciona una visión dinámica de una
organización en constante evolución en un panorama empresarial
altamente competitivo.
En la indagación de la información en cuanto mejor sea la logística,
permitirá mejorar todos los procesos en el ámbito de la organización
del servicio, costos y tiempos de ejecución de las acciones de estos.
La correcta administración del almacén facilita el logro de ahorros
potenciales, así como el aumento de utilidades, existe una
importancia estratégica que incluye la participación integral junto con
las funciones de mercadotecnia, ventas, compras, planeación,
producción.
De igual manera se identifica la necesidad de conocer cuáles son las
herramientas y técnicas más avanzadas que permitan facilitar las
tareas administrativas y humanas en los diferentes procesos de la
administración de almacenes e inventarios y sobre todo, que
permitan optimizar los recursos financieros y materiales de una
manera muy importante en los resultados del negocio.
Actualmente los nuevos modelos que presentan las empresas,
negocios, almacenes, centros logísticos son con tecnologías
netamente amigables con el medio ambiente y conceptos mejorados
en seguridad, eficiencia y mejoras en los procesos.
Para la comprensión de los conocimientos a través del caso de
estudio de Caso practico, se presenta el modelo o sistema general
de gestión de la mayoría de los almacenes de AMAZON.
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AMAZON.
Actualmente AMAZON. Se ha posicionado como unas de las
compañías mas grande en el comercio por internet, mas que nada se
convierte en un distribuidor de productos como una tienda
convencional donde se contactan proveedores, se organizan
inventarios de los productos disponibles, revisión de las condiciones
de los productos, como entre otras actividades.
¿Qué son los centros logísticos o almacenes de
Amazon?
“Los centros logísticos de Amazon se encargan de la logística de los
pedidos de los clientes. En otras palabras, en ellos no solo se
almacenan productos, sino que sirven también como centros de
distribución en los que los empleados seleccionan, empaquetan y
envían los pedidos de una forma rápida y eficiente. Los robots, las
máquinas de escaneado y los sistemas informáticos empleados por
Amazon en los centros logísticos pueden realizar el seguimiento de
millones de artículos cada día.
Principalmente se describe el modelo que lleva el almacén ubicado
en la ciudad de San Fernando de Henares, Madrid, España. Donde
se guardan mas de 32 millones de productos
Constantemente se están actualizando los inventarios totales de los
productos, haciéndolo más numerosos día a día, se toma en cuenta
que esta compañía que gestiona alrededor de 35 pedidos por
segundo en un día estándar. En todo el proceso logístico que con
lleva la exigencia de los clientes y la calidad del servicio brindado se
ha estado investigando y experimentando con las diferentes
tecnologías para reducir la mano de obra, recurso humano y los
proveedores durante una serie de tiempo.
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“En el año 2012 compró Kiva, una empresa de robots que se usa
para transportar artículos dentro de los almacenes. Los pequeños
robots naranjas han acortado el tiempo de “clic a envío” desde entre
los 60 – 75 minutos a los 15 minutos; y han llevado a la empresa a
rediseñar sus almacenes para acomodar la capacidad de los robots
para aprovechar más el espacio en las cajas y llenarlas más rápido.”
Algo que ha caracterizado a esta compañía es tener la costumbre de
contar con inventario amplio con el afán de tener todos los productos
desde la A a la Z.
¿Cómo funciona el proceso de almacenes en
Amazon.?
En funciones generales las actividades de cada centro logístico o
almacén de esta empresa puede resumirse de la siguiente forma:
1. Llegada de los artículos, insumos al centro logístico a través de
los proveedores oficiales y vendedores externos.
2. Fotografiar con ciertos estándares cada uno de los artículos
para ser subido a la página web de Amazon.
3. Cada artículo dependiendo de su stock es escaneado para
registrarse previamente al sistema y realizar el inventario.
4. Los artículos son subidos a la página web y sistema de
Amazon.
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5. Para los artículos son transportados a estantería donde es
escaneado para su ubicación.
De igual manera se presenta los distintos modelos en que están
organizados los productos con respecto a distintos criterios:
Ordenamiento Aleatorio:
Este modelo de stocks principalmente aplicado para esta compañía
consiste en que los artículos en stocks deben estar organizados por
categorías, categorías parecidas a las de centros logísticos de la cual
deben estar distribuidos de forma aleatoria esto con la finalidad de
reducir los desplazamientos.
“Si tenemos 50 modelos de zapatos en stock, no los almacenamos
todos en una sección de zapatería, sino que los dispersamos por el
almacén. Si ordenáramos los productos por categorías, para juntar
dos artículos distintos, por ejemplo, un libro y una botella de vino,
tendríamos que andar mucho entre una zona y otra del almacén”
Es decir, todos los artículos se reparten en distintos sitios del almacén
para que estén a la mano siempre. Lo que hace el robot es identificar
cuál es la ubicación más cercana del artículo que se busca y
llevárselo al personal. Todo esto es manejado a través de un software
llamado Quiet Logistic que sirve para el etiquetado y la
geolocalización de cada producto para saber toda la información y
donde están sus productos y el desplazamiento de los mismos.
Cada producto que se encuentre una estantería convenientemente
registrada por el ordenador, de este modo, cuando un cliente hace su
pedido, el software de Amazon traza la ruta más eficaz para que el
recogedor, vaya haciéndose con todos los productos lo más rápido
posible, una vez que todo está en el carro, solo queda acercarlo hasta
la zona de empaquetado.
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De igual manera esta empresa maneja otros tipos de organización de
los artículos con respecto a las estanterías tal y como lo es “La
organización tipo Tetris”
El beneficio que puede obtener es invaluable ya que por muchos
años han llevado acabo esta forma de organizar los artículos y el
funcionamiento de esta es que para todas las estanterías es
necesario ocupar todos los espacios vacíos que se encuentren.
Prácticamente hace referencia a la obligación donde el empleado es
quien tiene la elección de ver en donde ira el producto que se
necesita almacenar, con el simple hecho de escanearlo para dar
información al robot de la ubicación del producto.
Gracias a la buena logística y desempeño que tiene esta empresa se
puede deducir que sus sistemas implementados han sido los
correctos para tener mayor impacto y ser tendencia mundial en
cuanto al comercio electrónico según sus beneficios a fin.
PROCESÓ DE AUDITORÍAS REALIZADAS A LA
GESTION SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN
ESTRATÉGICA:
El proceso de auditorías realizadas a la gestión de sistemas de
administración estratégica en Amazon involucra una evaluación
exhaustiva de sus prácticas empresariales clave. Esto abarca desde
el análisis de la formulación de estrategias hasta la ejecución y el
monitoreo de los resultados. Algunos aspectos específicos del
proceso podrían incluir:
1. Formulación de Estrategias: Revisión crítica de cómo Amazon
desarrolla y adapta sus estrategias para mantenerse
competitivo en diversos mercados.
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2. Implementación: Evaluación de la ejecución de las estrategias
planificadas, incluyendo la asignación de recursos y la
alineación con los objetivos a largo plazo.
3. Gestión de Riesgos: Análisis de las medidas tomadas para
identificar, evaluar y gestionar los riesgos asociados con las
estrategias adoptadas.
4. Desempeño Financiero: Revisión de los resultados financieros
en relación con los objetivos estratégicos establecidos,
identificando áreas de mejora y eficiencia.
5. Innovación y Tecnología: Evaluación de cómo Amazon utiliza la
innovación y la tecnología para respaldar sus objetivos
estratégicos y mantenerse a la vanguardia en sus respectivos
sectores.
6. Sostenibilidad: Examen de las prácticas de sostenibilidad para
evaluar el impacto ambiental y social de las operaciones
estratégicas de Amazon.
Este proceso de auditoría proporciona información valiosa para
mejorar la toma de decisiones estratégicas, garantizando que la
empresa esté alineada con sus metas a largo plazo y pueda
adaptarse a un entorno empresarial dinámico.
Dentro del proceso de auditoría de la gestión de sistemas de
administración estratégica en Amazon, se puede profundizar en
aspectos adicionales:
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Cadena de Suministro: Evaluación de la eficiencia y la resiliencia
de la cadena de suministro, clave para el cumplimiento de las
estrategias de entrega rápida y eficiente.
Experiencia del Cliente: Análisis de la satisfacción del cliente,
incluyendo revisiones de servicio al cliente, comentarios en línea
y métricas clave de experiencia del usuario.
Cultura Organizacional: Evaluación de la cultura empresarial y
cómo esta respalda o podría obstaculizar la implementación de las
estrategias organizativas.
Adaptabilidad y Resiliencia: Examen de la capacidad de Amazon
para adaptarse a cambios en el mercado, eventos inesperados y
crisis, demostrando resiliencia en su gestión estratégica.
Cumplimiento Regulatorio: Verificación de que las operaciones y
estrategias de Amazon cumplen con las regulaciones locales e
internacionales aplicables.
Medición del Rendimiento: Desarrollo y revisión de indicadores
clave de rendimiento (KPI) para garantizar que se midan y
analicen adecuadamente los resultados estratégicos.
Estos elementos adicionales proporcionan una visión más completa
de cómo Amazon gestiona no solo su dirección estratégica, sino
también cómo se traduce esa estrategia en acciones y resultados
tangibles en diferentes áreas de la organización.
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ETAPAS
El proceso de auditoría de la gestión de sistemas de administración
estratégica en Amazon se puede dividir en varias etapas clave:
Planificación de la Auditoría: Definición de los objetivos
específicos de la auditoría, identificación de áreas críticas a
evaluar y desarrollo de un plan detallado para la ejecución.
Recopilación de Información: Recopilación de datos relevantes,
incluyendo documentos estratégicos, informes financieros,
políticas internas, y cualquier información necesaria para
evaluar la implementación de estrategias.
Entrevistas y Consultas: Interacción con líderes clave, equipos
estratégicos y otros stakeholders para obtener información
adicional, perspectivas y aclaraciones sobre las prácticas
estratégicas de la organización.
Análisis de Datos: Procesamiento y análisis de los datos
recopilados para evaluar el rendimiento actual en comparación
con los objetivos estratégicos establecidos.
Identificación de Hallazgos: Descubrimiento de áreas de
fortaleza y debilidad, así como la identificación de posibles
oportunidades y riesgos estratégicos.
Comunicación de Resultados: Presentación de los hallazgos a
los líderes de la organización, destacando los puntos clave y
proporcionando recomendaciones para mejorar la gestión
estratégica.
Implementación de Mejoras: Colaboración con equipos
internos para implementar cambios y mejoras basados en las
recomendaciones de la auditoría.
Seguimiento Continuo: Establecimiento de mecanismos de
seguimiento para evaluar la efectividad de las mejoras
implementadas y realizar ajustes según sea necesario.
Estás etapas aseguran que la auditoría sea un proceso sistemático y
completo, permitiendo una evaluación integral de la gestión de
sistemas de administración estratégica en Amazon.
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PROCESOS Y RESULTADOS DE LA APLICACIÓN
DE LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA DE
AMAZON.
Procesos:
1. Planificación: Se establecieron los objetivos de la auditoría,
identificando áreas clave como estrategias de expansión,
gestión de riesgos y cumplimiento regulatorio.
2. Recopilación de Información: Se recopilaron documentos
estratégicos, informes financieros y políticas internas.
Entrevistas con líderes clave y equipos estratégicos
proporcionaron información adicional.
3. Análisis de Datos: Los datos se procesaron para evaluar el
rendimiento en relación con los objetivos estratégicos. Se
aplicaron métricas clave, como crecimiento de ingresos,
satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
4. Identificación de Hallazgos: Se identificaron áreas de fortaleza,
como la expansión exitosa en servicios en la nube, y áreas de
mejora, como desafíos en la gestión de la cadena de suministro
durante crisis.
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Resultados:
1. Fortalezas Estratégicas: Amazon ha mantenido su liderazgo en
servicios en la nube, demostrando agilidad en la adopción de
tecnologías emergentes y diversificación de servicios.
2. Áreas de Mejora: Se destacaron oportunidades para mejorar la
gestión de riesgos en situaciones de crisis, así como la
necesidad de enfoques más sostenibles en la cadena de
suministro.
3. Recomendaciones: Se presentaron recomendaciones,
incluyendo la implementación de estrategias de contingencia
más sólidas y la integración de prácticas sostenibles en la
cadena de suministro.
4. Comunicación con Líderes: Los resultados se compartieron con
los líderes de Amazon, generando discusiones sobre la
implementación de mejoras y ajustes en las estrategias futuras.
5. Implementación de Mejoras: Se establecieron equipos para
implementar las recomendaciones, ajustando políticas
internas, fortaleciendo la gestión de riesgos y mejorando la
sostenibilidad operativa.
6. Seguimiento Continuo: Se implementaron mecanismos de
seguimiento para evaluar la efectividad de las mejoras,
garantizando una adaptación continua a un entorno
empresarial dinámico.
Este proceso y sus resultados buscan fortalecer la gestión
estratégica de Amazon, aprovechando sus fortalezas y abordando
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áreas de mejora para garantizar un crecimiento sostenible y una
adaptabilidad continua.
CONCLUSIÓNES
En conclusión, el caso de Amazon como estudio de gestión
estratégica refleja una historia de éxito marcada por la innovación, la
adaptabilidad y una visión centrada en el cliente. La empresa ha
logrado liderar no solo en el comercio electrónico, sino también en
áreas como servicios en la nube, dispositivos inteligentes y
entretenimiento, demostrando una capacidad excepcional para
diversificarse.
No obstante, la auditoría también ha revelado áreas de mejora,
especialmente en la gestión de riesgos y la sostenibilidad en la
cadena de suministro. Las recomendaciones estratégicas buscan
abordar estos desafíos y fortalecer aún más la posición de Amazon
en el mercado.
En un entorno empresarial en constante cambio, la capacidad de
Amazon para implementar mejoras de manera efectiva y mantener
una mentalidad ágil será crucial para su continuo éxito y liderazgo en
la próxima fase de su evolución. La historia de Amazon sirve como
un ejemplo valioso de gestión estratégica en la era digital.
Hasta mi última actualización en enero de 2022, mi conocimiento se
basa en información pública disponible hasta esa fecha. No tengo
acceso a eventos o desarrollos específicos que hayan ocurrido
después de esa fecha, incluida información detallada sobre Amazon.
Para obtener información actualizada sobre Amazon y sus últimas
novedades, te recomendaría revisar fuentes de noticias confiables,
informes financieros recientes de la empresa o comunicados de
prensa directamente desde Amazon.
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