MANUAL DE NORMAS Y PROCEDIMIENTO DE SERVICIO DE AVERIA.
MANUAL DE NORMAS Y
PROCEDIMIENTO DE SERVICIO DE
AVERIA
“CORPORACIÒN DIGICABLE, C.A. “
RIF. Nº J-31120748-1
REVISIÒN FECHA DESCRIPCIÒN PAG.
1 01-Noviembre-2023 Emisión Original 1
ELABORADO POR: Burgosconsultoria & Asociados FECHA: 01 /11/2.023
REVISADO POR: Junta Directiva FECHA: 01 /11/2.023
APROBADO POR: Presidente FECHA: 01 /11/2.023
REVISIÓN N.° : 1 FECHA: 01 /11/2.023
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PROCEDIMIENTO DE SERVICIO DE 0 01-12-2023
AVERIA
DIGICABLE
CORPORACIÒN DIGICABLE, C. A.
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INDICE
HOJA DE VIDA DEL MANUAL.................................................................................3
INTRODUCCIÓN..................................................................................................... 4
OBJETIVOS............................................................................................................. 5
ALCANCE................................................................................................................ 5
USO DEL MANUAL..................................................................................................6
FUNCIONES DE SERVICIO DE AVERÍA................................................................7
PROCEDIMIENTOS PARA EL SERVICIO DE AVERÍA..........................................8
OBJETIVO............................................................................................................9
POLITICAS Y/O NORMAS DEL SERVICIO DE AVERÍA.....................................9
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO........................................................10
DIAGRAMA DE FLUJO...................................................................................11
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HOJA DE VIDA DEL MANUAL
Nº FECHA DE RESPONSABLE RESPONSABLE PRINCIPALES CAMBIOS
VERSIÓN VIGENCIA ADMINISTRATIVO ACTUALIZACIÓN REALIZADOS
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INTRODUCCIÓN
El presente manual tiene como propósito establecer definiciones y
procedimientos básicos que orienten a la Gerencia de operaciones que está
encargada de dar seguimiento a todos los procedimientos que el servicio de avería
para dar solución a todas las problemáticas que los clientes presenten con el
servicio que ofrece la empresa.
En términos conceptuales, el servicio de avería son los responsables de dar
solución a todas las problemáticas que presenten los clientes con el servicio.
Es importante señalar, que las acciones a seguir contenidas en el presente
manual de normas y procedimientos se podrán optimizar a medida que los procesos
sean cada vez más prácticos, lo cual permitirá la flexibilidad adecuada en la
búsqueda permanente de alcanzar la eficiencia de la gestión de operaciones.
En este sentido, este manual contiene los elementos fundamentales que permiten
identificar y describir la operatividad de los procesos que realiza los servicios de
avería.
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OBJETIVOS
Solucionar todos los problemas que se le presentan a los clientes, garantizando
una rápida solución.
ALCANCE
Garantizar un servicio rápido, eficaz y sin problemas.
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USO DEL MANUAL
Para la correcta implantación de este manual, se debe tomar en cuenta lo
siguiente:
1. El manual debe estar a disposición de todo el personal que forme parte de
las Gerencias en forma física y electrónica.
2. La aplicación del presente manual y el cumplimiento de los procedimientos
aquí descritos recae sobre el área gerencia de talentos humanos.
3. Cualquier cambio en el ordenamiento legal vigente, o en las políticas de la
Directiva de la empresa que en materia de procedimientos afecte la estructura del
manual, generará también un cambio en su contenido con el fin de adaptarlo a las
nuevas políticas emitidas.
4. El manual se encuentra organizado de manera tal, que el usuario pueda
encontrar una información clara y precisa, tanto de las unidades que intervienen
en el procedimiento así como de las responsabilidades y acciones que deben
cumplirse durante el desarrollo del mismo.
5. Los Usuarios del manual, deben notificar a su supervisor inmediato las
sugerencias, modificaciones o cambios que afecten el contenido del mismo, a fin
de mantener su vigencia.
6. Este manual está dividido en secciones con el fin de hacer más fácil su
actualización, solamente podrá ser modificado por la junta directiva de la empresa.
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FUNCIONES DE SERVICIO DE AVERÍA
Las funciones del servicio de avería son las siguientes:
Están encargado de verificar y dar solución a las problemáticas por el
servicio prestado a los clientes.
Garantizar la solución eficiente de los problemas con el servicio
prestado a los clientes.
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PROCEDIMIENTOS PARA EL SERVICIO DE
AVERÍA
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OBJETIVO
Garantizar un servicio eficiente y rápido, al momento de solucionar un problema.
POLITICAS Y/O NORMAS DEL SERVICIO DE AVERÍA
Los encargados de realizar el servicio de avería por ningún motivo deben
solicitarle al cliente un dinero extra por el servicio.
Los encargados deben garantizar la solución del problema y no pueden dejar el
puesto de trabajo hasta finalizada la solución del problema.
Todo pago realiza por cualquier motivo va directo a las cuentas autorizadas por la
empresa.
Todo equipo sobrante o equipo reemplazado deberá ser entregado al asistente
técnico.
Los encargados de realizar el servicio de avería debe reportar si los equipos de
seguridad se dañen por algún motivo.
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DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO
ASISTENTE TECNICO
1. Entrega el reporte de avería con los siguientes datos: nombre y apellido del
cliente, número de teléfono, dirección, ubicación y tipo de avería; entrega el
equipo que va a ser reemplazo (en caso de ser un equipo dañado).
SERVICIO DE AVERÍA
2. Recibe el reporte y los equipos, se dirige hasta el sitio.
3. Según la reporte el reporte entregado se procede a diagnosticar el
problema.
4. Una vez encontrado la causa del problema, se procede a solucionar.
5. Una vez terminado día laboral se dirige a la empresa, entrega los reportes y
los equipos sobrantes.
ASISTENTE TECNICO
a. Recibe los reportes del servicio de avería y los equipos sobrantes.
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DIAGRAMA DE FLUJO
ASISTENTE TECNICO SERVICIO DE AVERIA
1. Entrega el reporte de avería con los 2. Recibe el reporte y los equipos, se
siguientes datos: nombre y apellido del dirige hasta el sitio.
cliente, número de teléfono, dirección,
ubicación y tipo de avería; entrega el
equipo que va a ser reemplazo (en caso
3. Según la reporte el reporte entregado
de ser un equipo dañado).
se procede a diagnosticar el problema.
4. Una vez encontrado la causa del
problema, se procede a solucionar.
6. Recibe los reportes del servicio de 5. Una vez terminado día laboral se
avería y los equipos sobrantes. dirige a la empresa, entrega los reportes
y los equipos sobrantes.
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