MODELO LEAN CANVAS
Realizarán un cuadro con este modelo en base a su idea o
proyecto
Contenido
1. Segmentos de clientes
¿Quiénes son tus clientes? ¿Qué piensan ellos? ¿Qué ven? ¿Qué sienten? ¿Qué hacen?
Identifica cómo son tus clientes más importantes y determina tus buyer personas.
Las organizaciones a menudo brindan servicios a más de un grupo de clientes y resulta una
buena táctica dividirlos en segmentos. Identifica las necesidades, requisitos específicos de
cada grupo y el valor que le otorgan a tu organización. De esta manera tus productos y
servicios podrán orientarse mejor hacia las necesidades y requisitos (así como darle
prioridad a los segmentos que más le aportan a tu negocio). Esto conducirá a una mayor
satisfacción del cliente y contribuirá a una buena propuesta de valor.
Ejemplo de Segmentos de clientes del modelo Canvas de una cafetería
2. Propuesta de valor
¿Qué tan convincente es tu propuesta de valor? ¿Por qué tus clientes consumen tu
producto? ¿Por qué compran?
La propuesta de valor es el núcleo de la razón de existir de una empresa y es tu manera de
satisfacer las necesidades del cliente.
¿Cómo se distingue tu organización de la competencia? Céntrate en la cantidad, el precio,
el servicio, la rapidez y las condiciones de entrega, por un lado; y por el otro, en la calidad
(incluido el diseño, el estado de la marca y la experiencia y satisfacción del cliente).
Ejemplo de la Propuesta de valor del modelo Canvas de una cafetería
3. Canales
¿Cómo se promueven, venden y entregan tus productos o servicios? ¿Por qué? ¿Están
funcionando?
Ocúpate de los canales de comunicación, distribución y ventas. No se trata solo del
contacto con el cliente y la forma en que tu organización se comunica con tu clientela. La
ubicación de compra, la entrega del producto y los servicios provistos también son
elementos decisivos. Los canales para los clientes tienen 6 etapas diferentes: conocimiento
del producto, compra, entrega, evaluación, satisfacción y posventa.
Es recomendable que combines canales físicos y digitales para hacer un buen uso de ellos
y llegar a tus clientes ideales.
Ejemplo de Canales del modelo Canvas de una cafetería
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4. Relaciones con clientes
¿Cómo interactúas con el cliente a través de su proceso?
Es esencial interactuar con tus clientes. Cuanto más amplia sea tu base de clientes, más
importante será que la dividas en diferentes grupos objetivo.
Cada grupo de clientes tiene necesidades específicas. Al anticipar sus necesidades sabrás
de qué manera y por qué medio te comunicarás con ellos. Un buen servicio garantizará
relaciones positivas y estables con tus clientes en un futuro.
Ejemplo de Relaciones con los clientes del modelo Canvas de una cafetería
5. Fuente de ingresos
¿Cómo genera ingresos tu propuesta de valor?
Estructurar los costes y los flujos de ingresos te proporcionará una visión clara de cómo tu
organización obtiene ingresos. Por ejemplo, ¿cuántos clientes necesita tu organización
anualmente para generar ganancias? ¿Cuántos ingresos necesitas para alcanzar el punto
de equilibrio? ¿Cuál es el coste de tu producto?
Aquí se incluyen los ingresos por la venta de tus productos o servicios, las tarifas de
suscripción, ingresos por arrendamiento, licencias, patrocinios, costes de publicidad y otros.
Define cuántos ingresos y egresos representan para tu empresa cada uno de estos canales.
Ejemplo de Fuente de ingresos del modelo Canvas de una cafetería
6. Actividades clave
¿Qué estrategias únicas tiene tu negocio para entregar su propuesta al cliente?
Al tener un buen conocimiento de las actividades centrales de tu empresa obtendrás una
comprensión más completa de la propuesta de valor de tu organización. No se trata solo de
producir, sino de enfocarte en la resolución de problemas, en las redes y en la calidad del
producto o servicio.
Cuando una organización tiene claro cuál es el valor que ofrece al cliente puede desarrollar
una mejor relación con los clientes existentes, lo cual será útil en la captación de nuevos
clientes y, por tanto, también para sobresalir entre la competencia.
Ejemplo de Actividades clave del modelo Canvas de una cafetería
7. Recursos clave
¿Qué activos estratégicos únicos tiene tu negocio para competir?
Los recursos clave son los medios que una empresa necesita para llevar a cabo sus
actividades. Se pueden clasificar como recursos físicos, intelectuales, financieros o
humanos. Los recursos físicos pueden incluir activos, tales como los equipos comerciales;
los recursos intelectuales abarcan, entre otras cosas, el conocimiento, las marcas, las
patentes y las certificaciones; los recursos financieros están relacionados con el flujo de
fondos, las fuentes de ingresos y los recursos humanos.
Ejemplo de Recursos clave del modelo Canvas de una cafetería
8. Asociaciones clave
¿Qué actividades puede dejar de realizar tu compañía para enfocarse en sus acciones
clave?
Es importante crear alianzas con socios, tanto para las organizaciones que inician como
para las ya existentes.
Obtendrás información esencial al determinar qué socios pueden constituir una relación
valiosa. Ellos pueden aportar recursos que harán más eficiente tu modelo de negocio.
Ejemplo de Asociaciones clave del modelo Canvas de una cafetería
9. Estructura de costes
¿Cuáles son los principales generadores de costes de la empresa? ¿Cómo se vinculan a
los ingresos?
Al obtener una idea de la estructura de costes sabrás cuál debe ser el volumen mínimo de
tus ventas para obtener ganancias. La estructura de costes considera economías de escala,
costes constantes, variables y ganancias.
Principalmente al comienzo, cuando es normal que debas hacer más inversiones en
comparación con los ingresos que llegan, deberás ajustar los costes.
Ejemplo de Estructura de costes del modelo Canvas de una cafetería
