Tipos de compra según el comportamiento del consumidor
• Compra impulsiva: sin premeditación
• Compra habitual: nuestra meta es que el consumidor utilice este servicio
recurrentemente, y siempre piense en él como una alternativa a otros planes, o plan
principal.
Fases proceso decisión compra
Reconocimiento de la necesidad. El individuo reconoce la necesidad y esto le plantea un
problema.
En una compra impulsiva estafase se manifiesta de una forma más superficial,
simplemente quieres algo y lo quieres ya.
En la compra habitual, una vez más lo utilizas de recurso.
Búsqueda de información. Pasiva o activa
En una compra impulsiva, normalmente la búsqueda de información sería
pasiva.
Sin embargo, en la compra habitual, puede ser tanto activa como pasiva.
Evaluación de alternativas. Valoración
En la compra impulsiva, esta fase será casi inexistente.
Compra habitual, el usuario valora y compara con las alternativas y
competencia.
Decisión de compra. Según la valoración
En ambas opciones de compra, nos exponemos a dos factores: comentarios
negativos y que el consumidor quiera satisfacer la necesidad de otra persona.
Comportamiento poscompra. Basado en la experiencia.
En compra impulsiva, aspiramos a que se convierta en una compra habitual.
En la compra habitual, nuestro deber es que esto se mantenga.
Factores que influyen en el proceso de decisión de compra
Factores externos
Teniendo en cuanta nuestro público, tenemos que tener en cuenta para poder adaptar nuestro
producto para una mayor satisfacción del consumidor.
Los factores externos que influyen en nuestros consumidores a la hora de elegir nuestro
servicio son varios: son un grupo de 15 a 60, con bastante vida social , dispuestos a nuevas
formas de entretenimiento; debido a que son personas que suelen salir con amigos a bares y
aprovechan para pasar un buen rato entre amigos y unen consumo y ocio en el centro de la
ciudad ya que les ofrece la posibilidad de consumir desde bebida y comida como irse algún
sitio con buena música y ambiente y así divertirse; además debido a que salen por diversión
esto los lleva a conocer sitios nuevos.
Con este perfil, tenemos que hacer que nuestro producto se vea novedosa, que vean Karaoke
y vean las cabinas en mitad de la calle y les llame la atención como para acercarse al menos y
que vean como es, lo que ofrece, no podemos poner ahí como un bloque de un kiosko y
esperar que eso atraiga a la gente como nos gustaría. Ofrecer una amplia sección musical, para
que cualquiera que vaya pueda encontrar lo que de desee ya que eso nos ayuda a que el
cliente tenga una buena experiencia y no tenga limitaciones y que termine frustrándose con el
servicio (esto sería de los factores internos).
Factores internos
En esta parte entra más en la experiencia del usuario tanto con lo vivía, como con lo que
promete el producto... Dado que somos un karaoke inusual puesto que son cabinas por la
calle, debemos pensar en lo primero que van a ver los futuros consumidores, ya que es un
sector que en España no es tan conocido como en ciertos países asiáticos, con nuestra idea ya
nos permite sobresalir pero por esa misma razón tenemos que ser cuidados, ya que en nuestro
producto debe ser de calidad, tener una gran biblioteca de canciones y que no sea como en
todos los karaokes que o te conformas con las canciones que hay o te tienes que ir a youtube y
poner un video cutre.
La estancia debe ser lo más confortable posible ya que si van a pasar ahí tiempo poner unas
banquetas sin respaldo por ejemplo no es lo mejor, deben sentirse cómodos y que se queden
lo máximo posible.
Tiene que ser un servicio y un espacio que los llame a volver, y a compartirlo con más
personas, hay que estar también muy pendientes de las opiniones de los usuarios para ir
mejorando los servicios y que a su vez vean que aparte de cumplir con el servicio que
prometemos, que también tenemos en cuenta los que ellos opinan.
