Código Ético y de

Conducta
ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN...........................................................................................................................5
1.1. Objeto .....................................................................................................................................5
1.2. Ámbito de aplicación ...............................................................................................................5
2. Nuestros Valores .........................................................................................................................5
3. Código Ético y de Conducta .........................................................................................................6
3.1. Relaciones con y entre los empleados .....................................................................................6
3.1.3. Derechos Laborales .............................................................................................................6
3.1.3. Compromiso, Eficiencia y Desarrollo Profesional ..................................................................7
3.1.3. Respeto a las personas ........................................................................................................7
3.1.4. Igualdad de oportunidades y no discriminación ...................................................................8
3.1.5. Conciliación de la vida laboral y personal .............................................................................8
3.1.6. Prevención de Riesgos Laborales .........................................................................................9
3.1.7. Protección y uso apropiado de los bienes de la empresa ......................................................9
3.1.8. Confidencialidad de la información y Protección de datos de carácter personal ...................9
3.2. Relaciones con terceros ......................................................................................................... 10
3.2.4. Marca e imagen de la empresa .......................................................................................... 10
3.2.4. Calidad del servicio, atención al cliente y competencia leal ................................................ 11
3.2.4. Relación con proveedores.................................................................................................. 11
3.2.4. Relación con los socios ...................................................................................................... 12
3.2.6. Conflictos de intereses....................................................................................................... 12
3.2.6. Anticorrupción y Soborno .................................................................................................. 13
3.3. Responsabilidad social ........................................................................................................... 13
3.3.1. Política de actuación .......................................................................................................... 13
3.3.2. Política medioambiental .................................................................................................... 14
3.3.3. Transparencia de la información ........................................................................................ 14
4. Prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo y otros delitos ....................... 14
4.1. Violaciones ............................................................................................................................ 15
4.2. Sanciones .............................................................................................................................. 17
4.3. Responsabilidad y cumplimiento ........................................................................................... 18
5. Cumplimiento del Código Ético y de Conducta ........................................................................... 18
5.1. Competencias........................................................................................................................ 18
5.2. Composición.......................................................................................................................... 19
5.3. Régimen de funcionamiento.................................................................................................. 19
5.4. Procedimiento de Atención de denuncias de violaciones del código de ética ......................... 21
CONTROL DE VERSIONES

Fecha de Documentado
Versión Motivo de actualización
actualización por

Adriana
10/03/2016 1.0 Actualización de Formato
Granizo

Incorporación del procedimiento de Atención de

01/12/2016 2.0 Ana Mina
denuncias de violaciones del código de ética.
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1. INTRODUCCIÓN
1.1. Objeto
El presente Código, que se inspira en los Principios Institucionales, Empresariales y
Organizativos del Grupo MAPFRE, tiene por objeto reflejar los valores corporativos y los
principios básicos que deben guiar la actuación de MAPFRE y de las personas que la
integramos.

Debemos ser conscientes de que en el desarrollo de nuestro quehacer profesional algunas

de nuestras actividades pueden afectar a la imagen y reputación de la empresa. Por ello, tan
importante es lo que hacemos como la manera en que lo hacemos.

1.2. Ámbito de aplicación

Sea cual fuere su puesto o nivel, el Código se aplica a todos los empleados de MAPFRE y de
sus filiales y empresas participadas en las que el Grupo tenga el control de la gestión, con
independencia de su actividad o ubicación geográfica.

2. Nuestros Valores

MAPFRE hace de los siguientes principios, entre otros, parte de su estrategia, su cultura y susacciones
cotidianas:

1. Independencia respecto de toda persona, entidad, grupo o poder de cualquier clase.

2. Actuación ética, transparente y socialmente comprometida, como reconocimiento de la
función y responsabilidad que corresponde a las entidades privadas en el adecuado
desarrollo y progreso de la Sociedad, y garantizando respeto a los legítimos derechos de
todas las personas físicas o jurídicas con las que se relaciona, y con los de la Sociedad en
general.
3. Gestión basada en criterios estrictamente profesionales y técnicos, evitando los conflictos
de interés.

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4. Rigurosa separación entre las actividades empresariales del GRUPO MAPFRE, cuyo objetivo
es la creación de valor para todos sus accionistas y demás grupos de interés, y las actividades
de la FUNDACIÓN MAPFRE, cuyos objetivos son de interés general y de carácter social y
deben desarrollarse sin ánimo de lucro.

3. Código Ético y de Conducta

Los valores empresariales antes descritos constituyen la referencia que debe inspirar la conducta de
todos los empleados de MAPFRE, que debe estar basada en el respeto mutuo entre todas laspersonas
con las que se relacionan, el compromiso con su trabajo y con la empresa, la responsabilidad de realizar
su trabajo lo mejor posible, la solidaridad y la cooperación con los compañeros y la sociedad, la
integridad y el respeto a la legalidad; de forma que nuestro entorno laboral sea un ambiente de
confianza que permita el desarrollo personal y profesional, y esté libre de ofensas, explotación de
cualquier naturaleza, intimidación, acoso y discriminación.

Como es lógico, este Código no puede contemplar todas las situaciones que pueden surgir en el
desarrollo de la actividad laboral, pero establece unas pautas mínimas que permiten orientar a los
empleados en sus actuaciones profesionales.

El contenido de este Código es de obligado cumplimiento para todas las personas que prestan sus
servicios laborales para MAPFRE.

3.1. Relaciones con y entre los empleados

3.1.3. Derechos Laborales

MAPFRE está comprometida con la defensa, respeto y protección de los derechos laborales
básicos, y de los derechos humanos y libertades públicas reconocidas en la Declaración
Universal de Derechos Humanos y ha suscrito formalmente su apoyo a los Diez Principios
contenidos en el Pacto Mundial de Naciones Unidas.

A tal efecto, MAPFRE no emplea ni directa ni indirectamente mano de obra infantil ni

personas que realicen trabajos forzosos y garantiza la libertad de asociación, de opinión y
expresión de sus empleados, así como el derecho a la negociación colectiva.

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En consecuencia, el respeto de MAPFRE hacia los derechos laborales deberá proyectarseen

todas las actuaciones profesionales de sus empleados.

3.1.3. Compromiso, Eficiencia y Desarrollo Profesional

MAPFRE propicia un entorno de trabajo en el que los empleados participen de los objetivos
estratégicos de la empresa y puedan desarrollarse personal y profesionalmente. En
consecuencia,

 Para conseguir el compromiso y la implicación de todos los empleados en el proyecto,

éstos deben ser informados y conocer los objetivos generales de la empresa, y, en su
caso, los particulares que les atañan.
 Todos los empleados deben actuar con dedicación y de forma eficiente, racionalizando
su tiempo de trabajo, lo que contribuirá a su crecimiento profesional ypersonal.
 Todos los empleados deben implicarse personalmente en su desarrollo profesional,
incrementando sus competencias y actualizando
permanentemente sus conocimientos que deben compartir con sus compañeros.

3.1.3. Respeto a las personas

MAPFRE considera que el respeto hacia los demás debe ser un elemento básico de la
conducta de sus empleados. Por ello, rechaza cualquier manifestación de acoso en el trabajo,
así como cualquier comportamiento violento u ofensivo hacia los derechos ydignidad de las
personas, toda vez que estas situaciones contaminan el entorno laboral, tienen efectos
negativos sobre la salud, el bienestar, la confianza, la dignidad y el rendimiento de las
personas que lo padecen.

MAPFRE ha aprobado un Protocolo para la Prevención y Tratamiento del Acoso en la

empresa a través del cual se definen los principios y pautas de actuación que deben regir
para prevenir, y, en su caso, corregir, este tipo de conductas. En consecuencia,

 Todos los empleados tienen la obligación y la responsabilidad de tratar de forma

respetuosa a sus compañeros, superiores y subordinados, y deben contribuir a
mantener unos entornos laborales libres de acoso.

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 Todos los empleados deben conocer y aplicar los principios contenidos en el Protocolo
para la Prevención y Tratamiento del Acoso, y deben adoptar las medidas necesarias
para garantizar su cumplimiento.

3.1.4. Igualdad de oportunidades y no discriminación

MAPFRE asume el compromiso de proveer un entorno de trabajo adecuado para que no se
produzca ningún tipo de discriminación por razón de sexo, raza, ideología, religión,
orientación sexual, edad, nacionalidad, discapacidad o cualquier otra condición personal,
física o social, y en el que se respete y valore la diversidad. En consecuencia:

 Todos los empleados deberán favorecer con su actuación entornos laborales donde se
respeten las políticas de igualdad establecidas en MAPFRE.
 Todos los empleados que tienen responsabilidad profesional sobre otras personas
deben ser objetivos en su selección y promoción, así como en el establecimiento de
sus condiciones retributivas, en su capacitación y en su evaluación, debiendo
practicarse todas estas actuaciones en un marco libre de cualquier tipo de
discriminación basado exclusivamente en el desempeño individual, la valía profesional
y el rendimiento de la persona.

3.1.5. Conciliación de la vida laboral y personal

MAPFRE considera que el desarrollo integral de sus empleados es positivo tanto para ellos
como para la empresa, por ello fomenta las medidas encaminadas a lograr un equilibrio
entre las responsabilidades familiares/ personales y profesionales de sus empleados.

En consecuencia, todos los empleados deben respetar la vida privada de los demás y facilitar
que puedan disfrutar las medidas de conciliación establecidas en la empresa.

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3.1.6. Prevención de Riesgos Laborales

La Política de Prevención de Riesgos Laborales de MAPFRE, tiene por objeto proporcionar

entornos de trabajo seguros y saludables, garantizando así el derecho de las personas a la
protección de su salud e integridad. En consecuencia:

 Todos los empleados de MAPFRE deben conocer y cumplir rigurosamente las normas
de seguridad y salud establecidas en la empresa.
 Todos los empleados tienen el derecho y el deber de comunicar, a través de los canales
establecidos al efecto, cualquier situación en la que se esté poniendo en peligro la
seguridad y salud de los trabajadores.

3.1.7. Protección y uso apropiado de los bienes de la empresa

MAPFRE pone a disposición de sus empleados las instalaciones, los medios y las
herramientas necesarias para el desempeño de su cometido profesional, por lo que no
deben utilizarse para otros fines. En consecuencia:

 Todos los empleados deben utilizar los medios y herramientas de trabajo que la
empresa pone a su disposición, como pueden ser el teléfono, el ordenador, el correo
electrónico, el acceso a Internet u otros materiales y útiles exclusivamente para la
realización de las actividades laborales que cada uno tiene encomendadas, y no
destinarse a usos particulares o de otro tipo.
 Todos los empleados deben hacer un uso adecuado de los bienes de MAPFRE y
proteger los mismos de daños, pérdidas o robo.
 No se permitirá, salvo autorización previa y expresa, la utilización de las instalaciones
de MAPFRE para realizar actividades, remuneradas o no, que no estén relacionadas
directa o indirectamente con el negocio de MAPFRE o la actividad laboral de sus
empleados.

3.1.8. Confidencialidad de la información y Protección de datos de

carácter personal
MAPFRE tiene establecida una Política de Seguridad de la Información cuyo objetivo es
preservar la confidencialidad, la integridad y disponibilidad de la misma. La información de

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MAPFRE es propiedad de la empresa y es esencial para el desarrollo y el éxito de su actividad.

En consecuencia:

 La seguridad de la información es una actividad que compete a todos los empleados

de MAPFRE quienes deberán proteger la información de la empresa y desarrollar sus
actividades asumiendo y aplicando las normas y procedimientos de seguridad
establecidos.
 Ningún empleado debe utilizar la información a la que tenga acceso por razón de su
trabajo para fines distintos de los legal o contractualmente establecidos.
 Toda la información de MAPFRE relativa a clientes, accionistas, empleados,
proveedores, planes estratégicos, información financiera, comercial, estadística, legal
o de índole parecida debe ser considerada confidencial y tratada como tal.
 El tratamiento de datos de carácter personal debe realizarse garantizando el derecho
a la intimidad de las personas y con sujeción a la normativa sobre datos de carácter
personal.
 Todos los empleados de MAPFRE deben adquirir el compromiso de confidencialidad
mediante la firma de la cláusula de confidencialidad establecida al efecto.

3.2. Relaciones con terceros

3.2.4. Marca e imagen de la empresa

MAPFRE considera que entre sus activos más importantes se encuentran su marca, su
imagen y su reputación corporativa. En consecuencia:

 Todos los empleados deben velar por que su proceder no dañe la imagen y la
reputación de MAPFRE.
 Ningún empleado podrá hacer uso del nombre y marca de MAPFRE para usos
diferentes de los permitidos por la empresa.

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3.2.4. Calidad del servicio, atención al cliente y competencia leal

MAPFRE se preocupa permanentemente por mejorar su oferta y la calidad de sus productos

y servicios, así como por establecer relaciones de confianza y respeto mutuo conlos clientes.

Por respeto a los clientes, MAPFRE manifiesta su compromiso de competir en el mercado de

forma activa pero leal, respetando las normas de libre mercado y defensa de la competencia
establecidas al efecto. En consecuencia:

 Todos los empleados deben tener como prioridad conseguir la excelencia en la calidad
del servicio y en la atención al cliente interno y externo, gestionando con rapidez y
rigor el cumplimiento de las obligaciones que se deriven de los contratos suscritos.
 Todos los empleados de MAPFRE deben esforzarse por atender y entender al cliente,
anticiparse a sus necesidades y satisfacerlas eficientemente, para lo cual deben
facilitar información clara y veraz sobre los productos y servicios.
 Todos los empleados deben situar los intereses de la empresa y del cliente porencima
de los suyos propios, en cualquier oferta de producto, o prestación de servicio a un
cliente realizada en nombre de MAPFRE,
 Ningún empleado deberá proporcionar información falsa o que induzca a error sobre
la competencia, ni utilizarla para desarrollar actuaciones tendentes a desprestigiar a
los competidores.
 Ningún empleado realizará prácticas que tengan por objeto, produzcan o puedan
producir el efecto de impedir, restringir o falsear la competencia y, en particular,
aquellas que consistan en la fijación de precios o de otras condiciones comerciales o
en el reparto del mercado (cárteles).

3.2.4. Relación con proveedores

Para MAPFRE, las relaciones con los proveedores deben basarse en la calidad de los
servicios y productos que ofrecen, y en la integridad de sus prácticas empresariales,
garantizándose, además de una actuación socialmente responsable, la transparencia, la

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igualdad de trato y la utilización de criterios objetivos para su selección, según establezca en

cada momento la normativa interna de contratación. En consecuencia:

 La selección y contratación de productos o servicios a terceros debe realizarse con

criterios técnicos, profesionales y económicos objetivos, siempre atendiendo a las
necesidades e intereses de MAPFRE, y cumpliendo con las normas internas de
selección y contratación establecidas al efecto.
 No se podrán establecer relaciones con proveedores que infrinjan la ley o los principios
básicos contenidos en el presente código ético.
 Ningún empleado de MAPFRE podrá recibir u ofrecer cantidades en concepto de
comisiones o gratificaciones, ni regalos o favores de cualquier otra naturaleza por
actuaciones que esté realizando en nombre de MAPFRE; se exceptúan los regalos de
cortesía de valor simbólico o los de carácter publicitario, de acuerdo con lo establecido
en las normas internas de contratación y gastos.
 Los empleados deben situar los intereses de la empresa por encima de los suyos
propios en cualquier negociación realizada en nombre de MAPFRE.

3.2.4. Relación con los socios

Las relaciones de MAPFRE con sus socios deben basarse en la lealtad e integridad de sus
respectivas prácticas, la transparencia en la información, el espíritu de colaboración y la
obtención de beneficio mutuo.

En consecuencia, los empleados de MAPFRE deberán actuar ante los socios respetando estos
principios.

3.2.6. Conflictos de intereses

MAPFRE considera como valor esencial la lealtad que, por otra parte, es compatible con la
posibilidad de que los empleados puedan realizar otras actividades empresariales o
profesionales siempre que sean legales y no entren en colisión con sus responsabilidades
como empleados de MAPFRE. En consecuencia:

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 Los empleados de MAPFRE deberán actuar con lealtad y en defensa de los intereses
de la empresa.
 Los empleados deberán abstenerse de participar en cualquier actividad profesional o
personal que pueda dar lugar a un conflicto de intereses con su trabajo en MAPFRE.
Asimismo, se abstendrán de representar a la empresa, intervenir o influir en la toma
de decisiones de asuntos en los que, directa o indirectamente, ellos mismos, parientes
cercanos o allegados tuvieran interés personal.
 Los empleados que pudieran verse afectados por un conflicto de intereses lo
comunicarán, previamente a cualquier toma de decisión sobre el asunto de que se
trate, a la Dirección de su empresa, a fin de que se adopten las medidas necesarias
para evitar que su imparcialidad pueda verse comprometida.

3.2.6. Anticorrupción y Soborno

MAPFRE está en contra de prácticas no éticas dirigidas a influir de forma inapropiada sobre
la actuación y voluntad de las personas para obtener ventajas.

En consecuencia, ningún empleado deberá admitir ni practicar sobornos, ni ofrecer

beneficios en provecho de terceros que estén al servicio de cualquier organización (pública
o privada) para obtener ventajas o realizar negocios, sea cual fuere su naturaleza,
denunciando por los cauces establecidos cuantos usos de corrupción lleguen a su
conocimiento.

3.3. Responsabilidad social

3.3.1. Política de actuación

La actuación de MAPFRE se inspira en el principio de actuación ética y socialmente
responsable, que se configura como uno de sus ejes de actuación, y se concreta en la Política
de Responsabilidad Social

En consecuencia, los empleados de MAPFRE adecuarán su actuación a los principios que se

contienen en la Política de Responsabilidad Social aprobada por el Grupo.

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3.3.2. Política medioambiental

MAPFRE tiene establecida una Política Medioambiental, en la que se definen como criterios
básicos la integración del medio ambiente en el negocio, el desarrollo de actuaciones de
gestión medioambiental y la promoción de la responsabilidad medioambiental.

En consecuencia, todos los empleados de MAPFRE deberán asumir y respetar la Política

Medioambiental, cumpliendo las normas de actuación que en esta materia se establezcan
en cada momento.

3.3.3. Transparencia de la información

La confianza depositada en MAPFRE por los diferentes grupos de interés, se cimienta en la
información transparente, veraz y completa que la empresa proporciona en todos los
ámbitos de su actividad.

En consecuencia, todos los empleados deben responsabilizarse de que la información que

se facilita es precisa, clara y veraz.

4. Prevención de lavado de activos y financiamiento

del terrorismo y otros delitos

Al formar parte de un sector vulnerable, donde existe el riesgo latente que los productos y
servicios ofrecidos sean utilizados con un fin delictivo, los empleados deberán observar
conductas decorosas basadas en principios éticos, asimismo deben estar atentos ante
cualquier eventualidad que pudiera darse; para conseguir este objetivo, se ha establecido
Señales de alerta de Prevención del Lavado de Activos (en adelante, Sistema PLA).

 Los empleados deben estar comprometidos con las señales de alerta, para lo cual la
empresa se compromete a capacitarlos y mantenerlos actualizados ante los cambios
que se pudieran presentar en la normatividad.
 Adicionalmente, la empresa se compromete a poner a disposición de todos los
empleados un Manual para la Prevención del Lavado de Activos y Financiamiento del

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terrorismo y otros delitos, de igual manera, los empleados se comprometen a cumplir

los procedimientos establecidos en el dicho Manual.
 Los empleados deberán comprometerse a dar información sobre sus antecedentes
personales, laborales y patrimoniales a la empresa, teniendo ésta carácter de
confidencial. Asimismo, los empleados deberán estar atentos al comportamiento del
personal a su cargo, debiendo informar al área de Recursos Humanos o al Oficial de
Cumplimiento en caso que detectaran un cambio marcado en el estilo de vida de los
mismos.
 Los empleados se comprometen a obtener la información de los clientes acorde con
lo que especifican las normas, y constatar la validez de esa información en caso que se
dudara de ella.
 Los empleados se comprometen a tomar conciencia en el tema de Prevención de
Lavado de Activos, debiendo estar vigilantes por si se presentan operaciones de
carácter inusual, y de reportarlas una vez detectadas.
 Cualquier incumplimiento será considerado como una falta grave y será sancionado
de acuerdo a los procedimientos y reglamentos de la empresa.

4.1. Violaciones
Los empleados deben informar oportunamente a sus superiores o al Oficial de Cumplimiento
todo acto que pudiera dañar a la empresa o impedir a sus empleados cumplir con sus
funciones por los mecanismos previstos en el presente Código.

Además, se debe denunciar todas aquellas conductas violatorias de las disposiciones de este
Código y de las que regulan la actividad de la empresa.

Los empleados que indujeren a otros a la realización de actos o conducta violatorias del
presente Código incurren en la misma responsabilidad que estos; igualmente incurren en
esta responsabilidad los funcionarios que encubrieren las faltas consumadas por otro
empleado.

Se asegurará la confidencialidad de las denuncias como medida de protección del

denunciante.

Sin excepción, todo incumplimiento al Código será calificado bajo los criterios de faltas leves
y faltas graves.

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Son consideradas como faltas leves, aquellas acciones u omisiones bajo las siguientes
condiciones:

 Haberse presentado de manera no intencional.

 No haber generado graves exposiciones o pérdidas para la empresa.
 Haber incurrido en la acción u omisión como consecuencia de una interpretación
diferente y no culpable de una norma legal, estatutaria, o reglamentaria de la empresa.
 Haber incurrido en la acción u omisión por motivos de fuerza mayor o caso fortuito.

Las acciones u omisiones calificables como faltas graves deben tener las siguientes
condiciones:

 Haber realizado actos con intención de perjudicar los intereses de la empresa o de

causar daño sobre su buen nombre, el de los accionistas, empresas relacionadas,
clientes o colaboradores.
 Haber generado graves exposiciones o pérdidas para la empresa.
 No ser susceptibles de reparar de manera que se eviten graves consecuencias para la
empresa.

En tal sentido, la empresa podrá calificar y sancionar a los funcionarios que incurran en
conductas tales como:

 Desconocer o violar el presente código de ética tanto en su contenido como en su

espíritu.
 Desconocer o violar las normas sobre los delitos de lavado de dinero y activos,
narcotráfico, contrabando, terrorismo y demás violaciones a las reglamentaciones
institucionales de la empresa.
 Destruir, alterar u ocultar documentos de propiedad de la empresa; utilizar estos
documentos con fines diferentes para los cuales fueron emitidos o entregados.
 Hacer declaraciones falsas o engañosas que atenten contra la credibilidad,
transparencia y prestigio de la empresa.

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4.2. Sanciones
Una vez conocido el acto de incumplimiento o violación al Código de Ética, el Comité de
Cumplimiento procederá a realizar una investigación para determinar el tipo de falta
cometida por el funcionario. El resultado de esta investigación será entregado en un informe
escrito al Oficial de Cumplimiento, con quien se entrará a calificar la falta, leve o grave, las
que podrán dar lugar a las medidas disciplinarias particulares que decida el Gerente General
actuando en conjunto con el Oficial de Cumplimiento, muy aparte de las respectivas
responsabilidades civiles o penales que correspondan.

En caso de que algún funcionario de la empresa incurra en alguna conducta sancionable

por atentar contra el presente código, serán aplicables sanciones como:

Observación escrita:

 Negligencia en el desempeño de sus funciones;

 Incumplimiento injustificado o falta de entrega oportuna de la información requerida
por el Oficial de Cumplimiento.

Sanción pecuniaria:

 Reiterada negligencia en el desempeño de sus funciones. Se considerará reiterada

negligencia, cuando haya sido amonestada por escrito o sancionada pecuniariamente
por dos o más ocasiones;
 Reiterado incumplimiento injustificado o falta de entrega oportuna de la información
requerida por el Oficial de Cumplimiento.

Remoción:

 Ha proporcionado información adulterada o falsa al Oficial de Cumplimiento;

 Haya sido sancionado pecuniariamente por tres ocasiones;
 Ser reportado a la Unidad de Análisis Financiero - UAF, a través del reporte de
operaciones o transacciones económicas inusuales e injustificadas.
 Multa máxima determinada en la Ley o el Reglamento Interno de Trabajo.
 Terminación con justa causa del contrato que vincule a la persona a la empresa.

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4.3. Responsabilidad y cumplimiento

Todo el personal de la empresa es considerado como responsable del cumplimiento de lo
establecido en este Código dentro de sus áreas específicas de responsabilidad y de
supervisión. De notificar cualquier actuación cuestionable con respecto al Código, mediante
comunicaciones oportunas, independientemente que esta actuación no se encuentre
relacionada con el empleado ni su área.

Para mejor aplicación del Código se debe realizar la distribución periódica de este
documento y la revisión del mismo. De la misma manera, todos los empleados serán
responsables de proponer cambios en el Código de encontrar alguna deficiencia en éste, los
cuales serán evaluados por el área de Recursos Humanos y el Oficial de Cumplimiento para
ver su aplicación.

Al ingreso de todo funcionario a la empresa se requerirá que certifique su conocimiento

del contenido de este documento y anualmente se solicitará de nuevo esta certificación
mediante un proceso de evaluación administrado. El original de esta certificación se debe
conservar en la carpeta personal de cada funcionario.

5. Cumplimiento del Código Ético y de Conducta

Los principios y criterios de actuación contenidos en el presente Código Ético y de Conducta

son de obligado cumplimiento.

Para garantizar la aplicación del Código, así como la supervisión y el control de su

cumplimiento, se constituirá un Comité de Ética, que tendrá las siguientes competencias,
composición y régimen de funcionamiento:

5.1. Competencias
Las principales funciones del Comité de Ética son:

 Consultivas: resolver las consultas de interpretación de los principios y las pautas de

actuación contenidas en el presente Código y asesorar sobre la forma de actuar en
determinadas situaciones.

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 Resolutivas: analizar y resolver las denuncias por incumplimiento del Código.

 Vigilancia: velar por el cumplimiento del Código Ético y de Conducta, y proponer la
actualización de su contenido para ajustarlo a los cambios que se produzcan en la
empresa, el mercado, la sociedad y la legislación.
 Promotoras: difundir y promocionar entre los empleados los valores y las normas de
actuación que se establecen en este Código.

5.2. Composición
El Comité de Ética estará conformado por representantes de accionistas, administración y
empleados.

Estará presidido por el representante del Directorio, todos los miembros tiene derecho a voz
y voto, sus decisiones se adoptarán por mayoría simple. El funcionario encargado de la
administración del talento humano será el encargado de la secretaría del comité.

5.3. Régimen de funcionamiento

Cualquier empleado que tenga dudas sobre la aplicación del Código, o que observe una
situación que pudiera suponer un incumplimiento o vulneración de cualquiera de los
principios y normas éticas o de conducta establecidas en este Código, deberá comunicarlo al
Comité de Ética, que actuará en el ámbito de sus funciones consultivas o resolviendo las
denuncias que se puedan plantear por incumplimiento del Código.

Las consultas y las denuncias podrán realizarse a través de la siguiente dirección:

http://www.mapfre.com/buzones/canaldenuncias/inicio/es.html

La consulta o denuncia deberá contener, al menos, la siguiente información:

• Identificación de la persona que realiza la consulta o la denuncia, con indicación de

su número de empleado.

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• En el caso de denuncia, deberán detallarse las circunstancias de la misma y deberán

acompañarse, en la medida de lo posible, las pruebas o indicios que la avalen.También
deberá identificar a los responsables de la presunta irregularidad.

• En el caso de consulta, deberá indicarse el artículo del Código sobre el que se desea
aclaración o interpretación y detallarse con la mayor precisión posible el objeto de la
consulta.

 El Comité de Ética, conocerá y resolverá las denuncias y consultas recibidas, dándoles

en cada caso el tratamiento que estime más oportuno, actuará en cada intervención
con total independencia y pleno respeto a las personas afectadas y garantizará, en
todo momento, la confidencialidad en el tratamiento de las denuncias y consultas que
tramite.
 Todos los empleados tienen el deber de cooperar en las investigaciones que se lleven
a cabo sobre posibles incumplimientos del Código.
 MAPFRE garantiza que no habrá represalias por haber denunciado un incumplimiento
del Código Ético y de Conducta, ni por haber participado en algún procedimiento de
investigación.
 Las decisiones del Comité de Ética son vinculantes para la empresa y para los
empleados afectados
 El incumplimiento de cualquiera de los criterios de actuación contenidos en el
presente Código Ético y de Conducta será sancionado de acuerdo con el régimen
disciplinario vigente, sin perjuicio de cualesquiera otras
responsabilidades en las que el infractor pudiera haber incurrido.

El Comité de Ética informará a:

 Al Directorio de la Empresa y a,

 La Comisión Delegada de MAPFRE sobre la actividad desarrollada, tanto en materia de
intervenciones, consultivas y resolutivas, como de acciones de promoción del Código
Ético.

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Allison Alvarado – Gerente de Recursos

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Humanos
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CÓDIGO ÉTICO Y DE CONDUCTA VERSIÓN 2.0

5.4. Procedimiento de Atención de denuncias de

violaciones del código de ética
Colaborador

1. Ingresa a la intranet, y en el apartado “Buzón de denuncias internas” escoge “Denuncias,

violaciones del código de ética”.
2. Redacta el detalle de la denuncia y lo envía al correo establecido (Gerente de Recursos
Humanos).

Gerente de Recursos Humanos

3. Se reúne con el colaborador denunciante y recaba las pruebas del hecho reportado.
4. Notifica al Gerente General la denuncia y las pruebas del hecho.
5. Presenta ante el Comité de Ética la denuncia y las pruebas del hecho.

Comité de Ética

6. Delibera las acciones a tomar, y se registran en el acta de reunión.

MAPFRE ATLAS

Secretario del Comité de Ética

Aprobado por: Revisado por: No. de Página

Allison Alvarado – Gerente de Recursos

Comité de Ética Pág. 7 de 21
Humanos