Inteligencia de Negocios
Primera parte - Fundamentos
Temario
Primera parte
¿Qué es Inteligencia de Negocios (BI) y porqué nos debe
interesar?
Encontrando oportunidades de BI en un océano de datos
Desafíos para organizar una Arquitectura BI
Los componentes de una solución BI
Material con fines académicos
¿Qué es Inteligencia de
Negocios?
Material con fines académicos
Inteligencia de Negocios
Qué debemos entender por Inteligencia de
Negocios (Business Intelligence o BI)
Transformar los datos en información
Tomar decisiones informadas en forma más temprana
Usar una aproximación de ―Management‖ al uso de la
información generada en la operación de una
organización
Qué no es
La manera de tomar ―mejores decisiones‖
Un conjunto de herramientas de software
Una solución para la gente de Marketing
El último ―buzz word‖ para lucirse socialmente
Material con fines académicos
¿Porqué necesitamos BI?
Las Organizaciones que necesitan un ambiente de
Inteligencia de Negocios, poseen las siguientes
características:
Reportes provenientes de varios sistemas transaccionales no
concuerdan
Los resultados de ventas no concuerdan.
Las cantidades de inventario tampoco concuerdan.
Los reportes detallados no concuerdan con los reportes
consolidados.
La gerencia no tiene acceso a una “imagen global
corporativa” de su situación actual:
¿Quiénes son nuestros clientes?
¿Qué nos han comprado?
¿Cuánto inventario tenemos disponible?
Material con fines académicos
¿Porqué necesitamos BI?
Los grupos de Informática o de Tecnología de
Información (TI) está saturado con peticiones de
reportes a niveles gerenciales.
Las unidades de negocios han contratado personal de
TI para escribir “reporteadores” dentro de la misma
unidad
“Data Priests” han aparecido por toda la organización.
Compartir datos es raro – bases de datos propietarias son la
regla.
Producir los reportes cada vez toma más y más tiempo.
TI ha creado múltiples extracciones de archivos de
sistemas transaccionales para propósitos analíticos
Se generan extractos de los extractos.
Se pierden las fuentes de datos, no hay rastros de auditoria.
Material con fines académicos
Parálisis de análisis. El problema:
Información no integrada
Material con fines académicos
Reconociendo la necesidad de BI
La organización no puede determinar la rentabilidad
precisa de un cliente o de un producto
Se cuestiona la rentabilidad.
Las tendencias en ventas o de los hábitos de compra del
cliente no pueden determinarse.
La organización no puede llegar a los clientes
adecuadamente
La segmentación es imposible.
La perfilación de los clientes es imposible.
La organización está perdiendo participación en el
mercado frente a los competidores
Material con fines académicos
Inteligencia de Negocios
al Rescate
BI llena la brecha de análisis
Inteligencia de Negocios
Aplicaciones Consistencia de datos Enfoque de
Multi-dimensional
Empresariales Gran volumen de datos
Negocios
Almacenan gran Datos para usuarios de Gestión Mejorar la toma de
cantidad de datos Capacidad de decisiones
(OLTP) Mejorar las
Descubrir información
Contienen una mínima rentabilidad
capacidad de cálculo/ Reducir costos
análisis
Incrementar la
calidad
Incrementar lealtad
de clientes
Material con fines académicos
El Valor de sus Datos
Consultas Contexto Data Mining
y y y
Reportes Relevancia Visualización
Predicciones
Clasificaciones
Valor al negocio
Tendencias
Análisis
Indicadores Visión
Reportes
SQL Futura
Tablas Pivote
Conocimiento
Información
Datos
Inversión en Inteligencia de Negocios
Material con fines académicos
El Mundo de Hoy –
Múltiples “Fuentes de Datos”
Planificación de CRM y
recursos empresariales eCRM Call
Center
(ERP)
Adm.
Campañas Internet
Gerencia de la relación Marketing
con el cliente (CRM)
Data Warehouse
Corporativo
Administración de la
cadena de proveedores Contabilidad
Inventario
Finanzas
(SCM)
Compras
RRHH
Ventas
Datos de flujo de
personas en la Web
Comercio por Internet
Business Intelligence es datos con relevancia y contexto Material con fines académicos
Encontrando oportunidades
de BI en un océano de datos
Material con fines académicos
¿Dónde están las oportunidades
de BI?
¿Dónde?
En cada proceso de negocios de la
organización
También en cada proceso de apoyo o
administrativo
Y en la combinación de ambos
¿Qué debo considerar?
Las necesidades de BI dispares de cada
grupo de usuarios
¡¡¡La relevancia de conocer el negocio!!!
Material con fines académicos
Ejemplo – Cadena de Valor de
Manufactura
Sales CRM
&
Marketing
Supply Chain
Procurement Production
Suppliers Distribution Customers
Customer
Service
Support
Systems Executive Financials
Human
Resources
Management
Material con fines académicos
Análisis de ventas
Efectividad de
campañas Sales CRM
&
Marketing
Supply Chain
Procurement Production
Suppliers Distribution Customers
Customer
Service
Support
Systems Executive Financials
Human
Resources
Management
Material con fines académicos
Sales CRM
&
Marketing
Supply Chain
Procurement Production
Suppliers Distribution Customers
Customer
Calidad & Service
Producción
Support
Systems Executive Financials
Human
Resources
Management
Material con fines académicos
Sales CRM
&
Marketing
Supply Chain
Procurement Production
Suppliers Distribution Customers
Customer
Service
Presupuesto
y Reportes
financieros
Support
Systems Executive Financials
Human
Resources
Management
Material con fines académicos
Procesos y áreas críticos para BI
Ventas Reportes financieros
Adm. cuentas Presupuestación
Predicciones Rentabilidad
Análisis WEB Riesgo
CRM
Detección de fraudes
Promociones
Cadena de suministros
Segmentación
Adm. marcas Subcontratistas
Adm. categorías Calidad
“Churn” Recursos humanos
Lealtad “Balanced Scorecard”
“Market Basket”
Servicio a clientes
Material con fines académicos
Procesos y áreas críticos para BI
Ventas Reportes financieros
Adm. cuentas Presupuestación
Predicciones
Apps
de Ventas
Rentabilidad
Las
más ricas fuentes
Riesgo
Análisis WEB
de datos, tendencias
Detección de fraudes
CRM
Promociones porCadena
productos y
de suministros
Segmentación clientes
Subcontratistas
Adm. marcas Calidad
Adm. categorías Recursos humanos
“Churn” “Balanced Scorecard”
Lealtad
“Market Basket”
Servicio a clientes
Material con fines académicos
Procesos y áreas críticos para BI
Ventas Reportes financieros
Adm. cuentas Presupuestación
Predicciones Rentabilidad
Análisis WEB Apps.
Marketing
Riesgo
CRM Entender
clientes
Detección y
de fraudes
Promociones canales
– Elde
Cadena área de
suministros
Segmentación CRM
analítico es una
Subcontratistas
Adm. marcas de lasCalidad
de más grande
crecimiento
Recursos humanos
Adm. categorías
“Balanced Scorecard”
“Churn”
Lealtad
“Market Basket”
Servicio a clientes
Material con fines académicos
Procesos y áreas críticos para BI
Ventas Reportes financieros
Adm. cuentas Presupuestación
Predicciones
Apps. Rentabilidad
Análisis WEB
CRMFinancieras Riesgo
Detección de fraudes
Son cross-industria,
Promociones
Cadena de suministros
El más alto nivel de
Segmentación
Subcontratistas
adopción
Adm. marcas OLAP
Calidad
Adm. categorías
Recursos humanos
“Churn”
“Balanced Scorecard”
Lealtad
“Market Basket”
Servicio a clientes
Material con fines académicos
Procesos y áreas críticos para BI
Ventas Reportes financieros
Adm. cuentas Presupuestación
Predicciones Rentabilidad
Análisis WEB Riesgo
Operaciones
CRM Detección de fraudes
Mejora eficiencia
Promociones Cadena de suministros
Dirige recursos
Segmentación
productivos, así Subcontratistas
Adm. marcas
como su utilización Calidad
Adm. categorías
“Churn” Recursos humanos
Lealtad
“Market Basket”
Servicio a clientes “Balanced Scorecard”
Material con fines académicos
80% de las Oportunidades BI
Ventas Reportes financieros
Adm. cuentas Presupuestación
Predicciones Rentabilidad
Análisis WEB Riesgo
CRM Detección de fraudes
Promociones Cadena de suministros
Segmentación Subcontratistas
Adm. marcas Calidad
Adm. categorías Recursos humanos
“Churn”
Lealtad
“Market Basket” “Balanced Scorecard”
Servicio a clientes
Material con fines académicos
Los Scorecards
Una de las formas más visibles y de adopción
creciente de soluciones BI
Despliega un conjunto de indicadores de
gestión predefinidos (Key Performance
Indicators o KPI’s)
Entenderemos un KPI como un elemento de
información que tiene:
Valor actual
Meta
Estado actual
Tendencia
Material con fines académicos
Beneficios para el negocio
Planeamiento de metas y control de resultados —
Planificar y asignar recursos en forma más eficiente al
aplicar objetivos predefinidos a resultados medibles, a
través del modelamiento de KPI
Metas claras y medibles — Definir metas que estén
alienadas con la estrategia corporativa y comunicar estas
en forma efectiva a todos los niveles de la organización
Evaluación permanente y rigurosa – Medir el
rendimiento períodico en todas las dimensiones y áreas
estratégicas, entregando repotes y análisis consistentes,
permitiendo evaluar lo ejecutado contra las metas y
permitiendo colaborar y tomar decisiones de ajuste
Centralización e integración – Administrar el uso y
cálculo consistente de métricas
Material con fines académicos
Un ejemplo visual de
scorecard
Material con fines académicos
Un ejemplo visual de
scorecard
Material con fines académicos
Un ejemplo visual de
scorecard
Material con fines académicos
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard (BSC) apareció a principios de los
años 90 como un método de ayudar a las organizaciones
a administrar sus cada vez más complejos entornos de
negocios.
En respuesta a estas presiones, y además de las
limitaciones de las medidas de performance financiero
tradicionales, los profesores Robert Kaplan y David
Norton de Harvard comenzaron a desarrollar el concepto
de Balanced Scorecard (BSC) durante un proyecto de
investigación con unas 12 compañias, dando origen al
modelo.
BSC es un modelo referente actual para gestionar una
organización
Material con fines académicos
Balanced Scorecard
Balanced Scorecard tiene un sustento
metodológico que, en resumen, considera:
Análisis de la organización, su entorno y la cadena de valor
Visión, misión y estrategia de la organización
Análisis de las perspectivas de la oganización
Financiera
Clientes y mercado
Procesos internos
Personas y tecnología
Objetivos y mapa estratégico
Integración de perspectivas
Modelo causa efecto
Indicadores de gestión - ¿qué vamos a medir?
Planes de acción - ¿qué haremos con los indicadores?
Material con fines académicos
Balanced Scorecard
Ejemplo de indicadores de gestión:
Indicadores financieros Procesos internos
Finanzas Excelencia operacional
• Retorno en activos • Tiempo invertido el ―leads‖
• Flujo de caja • Tasa de éxito
• Rentabilidad de proyectos • Tasa de accidentabilidad
• Margen neto • Tiempo de ejecución de proyectos
• Pronósticos de venta • Productividad de empleados
Clientes y mercado Innovación y crecimiento interno
Ventas Recursos humanos
• Encuestas de ventas • Encuesta de satisfacción interna
• Ranking de clientes • Nivel de caapcitación interna
• Market Share • Ciclo de rotación / promoción de empleados
• Precisión de ―forecast‖ • Desarrollo de patentes
Más detalles en [Link]
Material con fines académicos
