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UNIVERSIDAD ESTATAL DEL SUR DE MANABI

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

CARRERA DE: ADMINISTRACION DE EMPRESAS

ASIGNATURA: FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION

PRIMER SEMESTRE

PARALELO: “C”

VERPERTINO

DOCENTE:

ING: MANUEL AUGUSTO BAQUE CANTOS

TEMA:

LIBRO FINAL: CALIDAD ADMINISTRATIVA EN EL MUNDO EMPRESARIAL

ESTUDIANTE:

GINGER GABRIELA RAMÍREZ GALARZA

PERIODO ACADEMICO

PII 2022 JIPIJAPA- MANABI

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CAPITULO I

INTRODUCCION

AL CAMPO EMPRESARIAL

En el campo empresarial, se refiere al ámbito

en el cual se desarrollan las actividades

relacionadas con la gestión, administración y

dirección de empresas. Este ámbito abarca una

amplia variedad de áreas, desde la planificación

estratégica, la gestión financiera, el marketing,

la gestión de recursos humanos, la producción,

entre otras.

En este campo, las empresas buscan desarrollar estrategias y tácticas que les permitan alcanzar sus

objetivos y metas empresariales, como aumentar su rentabilidad, mejorar la eficiencia en la gestión

de recursos, aumentar la participación en el mercado, entre otros.

En este sentido, la gestión empresarial se ha convertido en una disciplina fundamental en la

actualidad, ya que permite a las empresas enfrentar los desafíos del mercado y la competencia,

adaptarse a los cambios en el entorno, y aprovechar las oportunidades de crecimiento y desarrollo.

Para ello, se requiere de una adecuada gestión de los recursos humanos, financieros y tecnológicos,

así como de la capacidad para innovar y crear valor para los clientes y la sociedad en general.

En el campo empresarial en el entorno económico en el que operan las empresas. Incluye a todos

los actores y factores que influyen en la creación, operación y crecimiento de una empresa, como

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los clientes, proveedores, competidores, regulaciones gubernamentales, tecnología, economía

global y tendencias del mercado.

Las empresas en el campo empresarial se esfuerzan por maximizar sus beneficios y lograr el éxito

a largo plazo. Para lograrlo, deben ser capaces de identificar oportunidades, tomar decisiones

informadas, manejar riesgos y adaptarse a los cambios en el mercado, también se refiere a la

gestión y administración de una empresa, incluyendo el diseño de estrategias empresariales, la

toma de decisiones, la gestión de recursos y la supervisión del personal. Existen diferentes tipos

de empresas en el campo empresarial, como empresas pequeñas, medianas y grandes, empresas

privadas y públicas, empresas con fines de lucro y sin fines de lucro. Además, las empresas pueden

pertenecer a diferentes sectores, como el sector de servicios, el sector manufacturero, el sector

tecnológico y el sector de bienes de consumo.

El campo empresarial es dinámico y cambia constantemente. Las empresas deben estar preparadas

para adaptarse a los cambios y oportunidades del mercado para poder seguir siendo competitivas

y rentables. En resumen, el campo empresarial es fundamental para el crecimiento económico y la

generación de empleo en cualquier sociedad, y el éxito de una empresa depende de la capacidad

de sus líderes para adaptarse a los cambios del mercado y mantener una gestión eficiente y efectiva.

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CAPITULO II

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

DE LAS EMPRESAS

El comportamiento organizacional (CO)se refiere que es un campo de estudio multidisciplinario

que se enfoca en cómo las personas, los grupos y las estructuras afectan el comportamiento de una

organización. El CO es importante para las empresas ya que les ayuda a comprender cómo los

empleados interactúan entre sí, cómo se pueden mejorar las relaciones laborales y cómo se pueden

aumentar la eficiencia y la eficacia en el lugar de trabajo.

Una de las principales áreas de interés en CO es la motivación de los empleados. La motivación

es la fuerza que impulsa a una persona a actuar de cierta manera y puede ser un factor clave en el

éxito de una empresa. Los gerentes pueden motivar a los empleados de varias maneras, incluyendo

el reconocimiento de su trabajo, la creación de oportunidades para el crecimiento y el desarrollo,

y la asignación de tareas que sean desafiantes pero alcanzables.

Otro tema importante en CO es la comunicación en el lugar de trabajo. Una comunicación efectiva

es fundamental para el éxito de cualquier organización. La falta de comunicación puede llevar a

malentendidos, conflictos y problemas de desempeño. Los gerentes deben fomentar una

comunicación abierta y clara en la empresa para asegurarse de que los empleados estén alineados

con los objetivos de la organización y puedan trabajar juntos de manera efectiva.

El liderazgo también es un tema importante en CO. Un buen líder puede motivar a los empleados,

inspirarlos y guiarlos hacia los objetivos de la organización. Los líderes deben tener habilidades

interpersonales fuertes, ser capaces de delegar responsabilidades y tomar decisiones efectivas.

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Finalmente, la diversidad en el lugar de trabajo también es un tema importante en CO. Las

empresas deben ser inclusivas y valorar la diversidad para crear un ambiente laboral positivo y

productivo. Los gerentes deben promover la diversidad y asegurarse de que todos los empleados

sean tratados de manera justa y equitativa.

En conclusión, el CO es un campo importante para las empresas ya que les ayuda a comprender

cómo los empleados interactúan entre sí, cómo motivarlos, cómo fomentar una comunicación

efectiva, cómo liderar y cómo valorar la diversidad en el lugar de trabajo. Al comprender estos

temas y aplicarlos adecuadamente, las empresas pueden mejorar su eficiencia y eficacia, lo que

puede conducir a un mayor éxito y rentabilidad.

Estructura y diseño organizacional

Conceptualización:

La estructura y el diseño organizacional se refieren a la manera en que se organizan las personas

y los recursos en una organización para lograr los objetivos y metas establecidos. La estructura y

el diseño organizacional incluyen elementos como la jerarquía, los roles y responsabilidades, la

división del trabajo, la coordinación y la comunicación, entre otros.

La estructura y el diseño organizacional tienen un impacto significativo en la eficiencia y eficacia

de una organización. Una estructura bien diseñada puede mejorar la productividad, la calidad del

trabajo y la satisfacción de los empleados. Por otro lado, una estructura mal diseñada puede resultar

en ineficiencias, conflictos y una falta de claridad en cuanto a los roles y responsabilidades.

Administración hacia el cambio e innovación:

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La administración hacia el cambio e innovación se refiere a la habilidad de una organización para

adaptarse a los cambios y a innovar para mantenerse relevante y competitiva en un entorno

cambiante. La administración hacia el cambio e innovación es crucial para la supervivencia y el

éxito de una organización a largo plazo.

La administración hacia el cambio e innovación implica la capacidad de identificar las tendencias

y los cambios en el entorno externo, así como los desafíos y oportunidades internas, y adaptarse a

ellos de manera proactiva. Esto puede requerir cambios en la estructura organizacional, procesos,

cultura y tecnología.

Cultura organizacional

Valores culturales

La cultura organizacional se refiere a las creencias, valores, normas y comportamientos que

comparten los miembros de una organización. La cultura organizacional influye en cómo las

personas interactúan entre sí y con los clientes, y puede tener un impacto significativo en el

desempeño y la eficacia de una organización.

Los valores culturales son los principios fundamentales que guían el comportamiento y las

decisiones de los miembros de una organización. Estos valores pueden ser explícitos, como los

establecidos en la declaración de la misión, o implícitos, como los comportamientos que se

refuerzan y se alientan en la organización.

Funciones de la cultura

La cultura organizacional tiene varias funciones importantes en una organización, incluyendo:

• Proporcionar un sentido de identidad y propósito compartido.

• Influenciar el comportamiento y las decisiones de los miembros de la organización.

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• Establecer las normas y expectativas para el comportamiento y desempeño de los

empleados.

• Facilitar la cohesión y la cooperación entre los miembros de la organización.

• Proporcionar un marco para la toma de decisiones y la resolución de conflictos.

Compromiso organizacional

El compromiso organizacional se refiere al grado en que los empleados están comprometidos con

la organización y su trabajo. Los empleados comprometidos son más productivos, más propensos

a permanecer en la organización y a trabajar duro para alcanzar los objetivos y metas de la misma.

El compromiso organizacional se puede mejorar mediante la creación de una cultura de apoyo y

respeto mutuo, la asignación de responsabilidad.

CAPITULO III

GERENCIA EMPRESARIAL

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La gerencia empresarial se dice que es el proceso de planificación, organización, dirección y

control de los recursos y actividades de una empresa para lograr los objetivos y metas establecidos.

Los gerentes empresariales son responsables de la toma de decisiones estratégicas y tácticas para

garantizar el éxito y la rentabilidad de la empresa.

Entre las responsabilidades de la gerencia empresarial se incluyen la gestión de recursos

financieros, humanos y materiales, la identificación y evaluación de oportunidades de negocio, la

planificación y ejecución de estrategias de marketing y ventas, la gestión de la cadena de

suministro y la toma de decisiones sobre inversiones y proyectos.

Para ser un buen gerente empresarial, es importante tener habilidades en liderazgo, toma de

decisiones, resolución de problemas, comunicación, negociación, gestión del tiempo y trabajo en

equipo. También es necesario tener un conocimiento sólido de los principios de la administración

y la gestión empresarial, así como de la industria y el mercado en el que opera la empresa.

Los gerentes son responsables de tomar decisiones importantes para el éxito de la empresa. Esto

incluye la toma de decisiones estratégicas, tácticas y operativas para garantizar que la organización

alcance sus objetivos. Además, los gerentes deben liderar y motivar al personal para asegurarse de

que se cumplan las metas de la empresa. También deben garantizar que los recursos, incluidos los

financieros, humanos y materiales, se utilicen de manera eficiente y efectiva.

La gerencia se divide en tres niveles

• directivo

• coordinador

• operativo

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En el nivel directivo, los gerentes establecen los objetivos y estrategias de la empresa. En el nivel

coordinador, los gerentes se encargan de coordinar y supervisar los departamentos y unidades de

la organización. En el nivel operativo, los gerentes están a cargo de la supervisión de los

trabajadores y la realización de las actividades diarias.

La gerencia estratégica es una técnica que se utiliza para ayudar a las organizaciones a adaptarse

a los cambios en el mercado y la competencia. Este enfoque se centra en la planificación a largo

plazo y en la toma de decisiones estratégicas para lograr los objetivos de la empresa. La gerencia

estratégica también se enfoca en la asignación de recursos y la identificación de oportunidades y

amenazas en el mercado.

La innovación es un elemento esencial en la gerencia. Los gerentes deben estar dispuestos a tomar

riesgos y a buscar nuevas formas de mejorar la organización y sus productos o servicios. La

innovación puede ser interna o externa, y puede involucrar cambios en los procesos, la tecnología,

los productos o los servicios. La innovación también puede ayudar a las organizaciones a

mantenerse competitivas y a mejorar la eficiencia y la productividad.

En el tiempo actual, la gerencia requiere de ciertas competencias para ser efectiva. Las

competencias conceptuales, técnicas y humanísticas son importantes para los gerentes. Las

competencias conceptuales incluyen la capacidad de pensar de manera crítica y analítica, y de

comprender la visión y estrategias de la empresa. Las competencias técnicas incluyen el

conocimiento de la industria y la capacidad de utilizar herramientas y tecnologías relevantes. Las

competencias humanísticas incluyen la capacidad de liderar, comunicar y trabajar en equipo.

CAPITULO IV

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UN PANORAMA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN

La gestión se refiere a la administración de los recursos, ya sean humanos, financieros o físicos,

para lograr objetivos específicos en una organización. Es un proceso que implica planificar,

organizar, dirigir y controlar los recursos accesibles para lograr las metas y propósitos establecidos.

El campo de la gestión abarca una amplia variedad de disciplinas, desde la administración de

organizaciones y empresas, hasta la gestión pública y sin fines de lucro.

Algunos de los principios clave de la gestión integran la eficiencia, la eficacia, la equidad y la

ética. La eficiencia se refiere al funcionamiento para alcanzar las metas con los recursos

disponibles de manera positiva, mientras que la efectividad se relaciona con el logro de las metas

establecidas. La igualdad se refiere a la equidad e imparcialidad en la conducción de las elecciones,

mientras que la ética se refiere a los principios y valores morales que guían el comportamiento de

los administradores.

En resumen, la gestión es un proceso importante en cualquier organización y abarca una variedad

de disciplinas y principios. La gestión eficaz de los recursos puede ayudar a las organizaciones a

lograr sus objetivos de formas más positivas y justas, mientras que el respeto por los principios

éticos puede ayudar a garantizar una administración justa y responsable de los recursos accesibles.

Administración como profesión:

La administración se considera una profesión porque requiere una formación académica y una

serie de habilidades y conocimientos específicos para su práctica. Los administradores son

responsables de planificar, organizar, dirigir y controlar los recursos de una organización para

lograr sus objetivos.

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Relevancia de la administración:

La administración es relevante porque todas las organizaciones, ya sean grandes o pequeñas,

públicas o privadas, necesitan administradores para gestionar sus recursos y alcanzar sus objetivos.

La administración también es importante porque ayuda a optimizar el rendimiento y la eficiencia

de una organización:

Eficiencia de los recursos: la gestión ayuda a utilizar los recursos disponibles, como humanos,

financieros y materiales, de manera eficiente para lograr los objetivos de la organización.

Elección: la administración implica tomar decisiones apropiadas sobre la dirección de la

organización y cómo se deben usar los recursos para lograr las metas.

Coordinación y organización: el liderazgo ayuda a coordinar y organizar las actividades de una

organización para garantizar que los recursos se utilicen de manera efectiva y positiva para lograr

los objetivos.

Motivación y liderazgo: La gerencia también juega un papel importante en motivar y guiar a los

empleados para lograr las metas de la organización.

Adaptabilidad: la gobernanza también es necesaria para adaptar una organización a un entorno

empresarial en constante cambio.

Innovación: La gerencia también juega un papel importante en el desarrollo de nuevos productos,

servicios y tácticas para mantener a la organización a la vanguardia del mercado.

Crecimiento y triunfo: la gestión es esencial para el crecimiento y el triunfo de una organización

al ayudar a establecer metas claras, implementar tácticas efectivas y lograr los resultados deseados.

Administrador y sus habilidades:

Los administradores deben tener habilidades conceptuales, humanas y técnicas para tener éxito en

su trabajo.

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Habilidades conceptuales:

Las habilidades conceptuales implican la capacidad de pensar de manera abstracta y ver el

panorama general de la organización. Los administradores deben comprender la relación entre las

diferentes partes de la organización y cómo afectan al conjunto.

Habilidades humanas:

Las habilidades humanas implican la capacidad de trabajar con personas y entender sus

necesidades y motivaciones. Los administradores deben ser capaces de comunicarse eficazmente,

motivar a su equipo y resolver conflictos.

Habilidades técnicas:

Las habilidades técnicas implican la capacidad de utilizar herramientas y técnicas específicas para

realizar tareas administrativas. Los administradores deben estar familiarizados con los sistemas

informáticos y de gestión de la información, así como con las técnicas de planificación, control y

toma de decisiones.

Dentro de una empresa, las habilidades técnicas pueden variar según la industria y el tipo de trabajo

que se desempeñe, pero aquí hay algunos ejemplos de habilidades técnicas comunes:

Habilidades informáticas: incluye conocimientos en el uso de software de productividad,

programas de diseño gráfico, bases de datos, sistemas operativos, programación y otros programas

específicos de la industria.

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Habilidades de análisis de datos: incluye la capacidad de recopilar, analizar y presentar datos de

manera efectiva utilizando herramientas y técnicas estadísticas, de modelado y visualización de

datos.

Habilidades técnicas de ingeniería: incluye conocimientos especializados en campos como la

ingeniería mecánica, eléctrica, civil o química, que permiten diseñar, construir y mantener

estructuras, maquinaria y sistemas complejos.

Habilidades técnicas de manufactura: incluye habilidades en procesos de producción y

fabricación, como la gestión de la cadena de suministro, la programación de máquinas CNC, la

soldadura, el fresado, el torno y otros procesos de producción.

Habilidades técnicas de investigación y desarrollo: incluye habilidades en la investigación

científica y la innovación, como la capacidad de realizar experimentos, diseñar nuevos productos,

desarrollar prototipos y realizar pruebas de concepto.

Habilidades técnicas de mantenimiento y reparación: incluye habilidades en la reparación y

mantenimiento de maquinaria, equipos y sistemas, como la resolución de problemas, el diagnóstico

de fallos, el mantenimiento preventivo y correctivo, y la reparación de equipos.

Habilidades técnicas de seguridad: incluye habilidades en la identificación y prevención de

riesgos y peligros en el lugar de trabajo, la implementación de medidas de seguridad, la realización

de evaluaciones de riesgos y la implementación de políticas y procedimientos de seguridad.

Herramientas empleadas en la administración:

Existen varias herramientas que los administradores pueden utilizar para optimizar la eficiencia y

el rendimiento de su organización.

Reingeniería

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La reingeniería implica la revisión y rediseño completo de los procesos y estructuras de una

organización para mejorar su eficiencia y eficacia.

Calidad total

La calidad total implica la mejora continua de los procesos y la satisfacción del cliente mediante

el establecimiento de estándares de calidad y la medición del desempeño.

Empowerment

El empowerment implica la delegación de responsabilidades y la toma de decisiones a los

empleados de una organización para mejorar la eficiencia y la eficacia.

Outsourcing

El outsourcing implica la contratación de servicios de una empresa externa para realizar tareas que

antes se realizaban internamente.

Benchmarking

El benchmarking implica comparar el desempeño de una organización con el de otras

organizaciones similares para identificar oportunidades de mejora.

Just in time

El just in time implica la entrega de materiales y suministros justo a tiempo para su uso en la

producción, lo que reduce los costos de almacenamiento y mejora la eficiencia.

Inventario

El inventario implica el seguimiento de los bienes y materiales de una organización y la gestión

de su flujo para asegurar su disponibilidad cuando se necesiten.

Solicitud de servicios

La solicitud de servicios implica el proceso de solicitar y recibir.

Orden de trabajo

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Una orden de trabajo es un documento que se utiliza para registrar y organizar los detalles de una

tarea o proyecto específico que debe realizarse. Incluye información como la descripción del

trabajo, el presupuesto, la fecha de inicio y finalización, los recursos necesarios y los responsables

del trabajo.

Reporte de intervención

Un reporte de intervención es un documento que se utiliza para registrar y comunicar las acciones

que se han tomado durante una intervención, por ejemplo, en una emergencia médica, en la

atención a un cliente, en una inspección, entre otros. El reporte incluye detalles como el lugar, la

fecha, el propósito de la intervención, las acciones tomadas y los resultados obtenidos.

Formato de solicitud de materiales o servicios

Un formato de solicitud de materiales o servicios es un documento que se utiliza para solicitar la

provisión de materiales o servicios necesarios para la realización de una tarea o proyecto. Incluye

información como la descripción del material o servicio requerido, la cantidad necesaria, el

presupuesto asignado y la fecha límite para la entrega.

Informe de gestión

Un informe de gestión es un documento que se utiliza para comunicar los resultados de un proyecto

o una operación, en términos de desempeño, logros y desafíos. Incluye información como los

objetivos, el presupuesto, el cronograma, los recursos utilizados, los indicadores de desempeño y

las lecciones aprendidas. El informe se utiliza para tomar decisiones informadas y mejorar la

eficacia y eficiencia de futuros proyectos u operaciones.

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CAPITULO V

LA ACCIÓN DEL LIDERAZGO EN LA EMPRESA

El liderazgo es importante en cualquier empresa, ya que su función principal es la de guiar, motivar

y dirigir a los empleados para alcanzar los objetivos y metas de la organización. A continuación,

se describen algunas de las principales acciones que un líder puede tomar para mejorar el

rendimiento y el éxito de la empresa:

• Establecer una visión clara: El líder debe tener una visión clara de lo que quiere

lograr y comunicarla eficazmente a su equipo para que todos estén en la misma

página.

• Fomentar la colaboración: Es importante que el líder promueva la colaboración

entre los miembros del equipo y cree un ambiente de trabajo en el que todos se

sientan valorados y escuchados.

• Fomentar el aprendizaje y el desarrollo: El líder debe invertir en el desarrollo de

sus empleados, brindándoles oportunidades de formación y crecimiento

profesional.

• Establecer objetivos claros: Es importante que el líder establezca objetivos claros y

realistas para el equipo, de manera que los empleados puedan medir su progreso y

rendimiento.

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• Dar retroalimentación constructiva: El líder debe brindar retroalimentación

constructiva a sus empleados de manera regular para que puedan mejorar su

rendimiento y desarrollar habilidades.

• Tomar decisiones estratégicas: El líder debe tomar decisiones estratégicas que estén

alineadas con la visión y los objetivos de la empresa.

• Ser un modelo a seguir: El líder debe ser un modelo a seguir para sus empleados,

demostrando los valores y comportamientos que la empresa espera de su equipo.

La acción del liderazgo en la empresa es fundamental para el éxito de la organización. Un buen

líder debe establecer una visión clara, fomentar la colaboración, el aprendizaje y el desarrollo,

establecer objetivos claros, brindar retroalimentación constructiva, tomar decisiones estratégicas

y ser un modelo a seguir para su equipo.

Concepto de liderazgo:

El concepto de liderazgo está relacionado con la forma en que se entiende y define este fenómeno

social y psicológico. El liderazgo puede verse como una función de influenciar a otros para lograr

objetivos comunes, o como un proceso mediante el cual un jefe dirige y motiva a su equipo para

lograr objetivos específicos. El concepto de liderazgo también puede interponerse en función del

entorno cultural, organizativo y político en el que se ejerce.

Dichos sobre un gerente-líder:

La figura de un gerente-líder corresponde a un profesional que combina habilidades directivas con

cualidades de liderazgo. Algunas afirmaciones sobre esta figura son: el gerente-líder es capaz de

motivar a su equipo y alinearlos con las metas de la organización, tiene una visión clara para el

futuro y sabe cómo comunicarlo, es un excelente comunicador y activamente escucha a su equipo.

Es un modelo a seguir y fomenta la creatividad y la innovación en su equipo, entre otras cosas.

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Aspectos apropiados del gran jefe:

Algunos aspectos relevantes de un buen jefe pueden ser: una función de comunicación positiva, la

capacidad de motivar a su equipo, la empatía y la capacidad de comprender las necesidades y

problemas del equipo, la integridad y honestidad, la función de asumir la responsabilidad, la

capacidad de hacer opciones efectivas y la capacidad de adaptarse a situaciones cambiantes.

Tipos de liderazgo:

Existen varios tipos de liderazgo, entre ellos: liderazgo transformacional, liderazgo transaccional,

liderazgo carismático, liderazgo auténtico, liderazgo autoritario, liderazgo burocrático, liderazgo

participativo o democrático, liderazgo laissez-faire, liderazgo centrado en la persona, liderazgo

natural y liderazgo orientado. trabajar.

Liderazgo transformacional:

El liderazgo transformacional tiene como objetivo inspirar y motivar a los seguidores a alcanzar

metas más allá de sus intereses personales. Esta clase de liderazgo reúne conocimiento, innovación

y creatividad y se enfoca en el desarrollo personal y profesional de los seguidores.

Liderazgo Transaccional:

El liderazgo transaccional se centra en el trueque entre jefe y seguidores. El jefe establece metas y

recompensas por lograrlas, y los seguidores trabajan para alcanzar las metas y recibir recompensas.

Este tipo de liderazgo se enfoca en la composición y organización y puede basarse en una cultura

de recompensas y castigos.

Liderazgo carismático:

El liderazgo carismático se centra en la personalidad y el carisma del jefe para inspirar a los

seguidores. Este tipo de liderazgo se enfoca en el punto de vista del jefe y su habilidad para ganarse

la confianza y el entusiasmo de sus seguidores. Esto puede ser efectivo en situaciones de crisis o

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momentos de cambio organizacional.

Liderazgo real:

El liderazgo genuino se enfoca en la honestidad y la integridad.

Liderazgo auténtico: Este estilo de liderazgo se enfoca en ser honesto, transparente y coherente

en la forma en que se lidera y se toman decisiones. Los líderes auténticos se esfuerzan por

desarrollar relaciones basadas en la confianza y la autenticidad con sus seguidores.

Liderazgo autocrático: Este estilo de liderazgo implica que el líder toma todas las decisiones y

controla todo el proceso. Los líderes autocráticos a menudo se consideran autoritarios y no dan a

los seguidores mucha oportunidad de dar su opinión o participar en la toma de decisiones.

Liderazgo burocrático: Este estilo de liderazgo se enfoca en seguir reglas y procedimientos

establecidos y en garantizar que se cumplan los estándares establecidos.

Los líderes burocráticos a menudo se preocupan más por los procesos y la eficiencia que por las

personas.

Liderazgo participativo o democrático: Este estilo de liderazgo implica involucrar a los

seguidores en la toma de decisiones y fomentar su participación activa. Los líderes democráticos

valoran las opiniones de los demás y buscan llegar a consensos a través del diálogo y la

colaboración.

Liderazgo laissez-faire: Este estilo de liderazgo se caracteriza por permitir que los seguidores

tomen la iniciativa y tomen decisiones por sí mismos. Los líderes laissez-faire a menudo se

mantienen al margen y brindan poca dirección o supervisión.

Liderazgo orientado a las personas: Este estilo de liderazgo se enfoca en el bienestar y el

desarrollo personal de los seguidores. Los líderes orientados a las personas se preocupan por las

necesidades de los demás y buscan establecer relaciones positivas y duraderas.

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Liderazgo natural: Este estilo de liderazgo se basa en la personalidad y las características innatas

del líder. Los líderes naturales son carismáticos y a menudo inspiran a los demás a seguirlos debido

a su presencia y habilidades innatas.

Liderazgo orientado a la tarea: Este estilo de liderazgo se enfoca en la consecución de objetivos

y la eficiencia en la realización de tareas. Los líderes orientados a la tarea son prácticos y directos

en su enfoque, y a menudo establecen metas claras y medidas para evaluar el éxito.

CAPITULO VI

GESTIÓN POR PROCESOS

En este capítulo, explicaremos qué es la administración y cómo ayuda a una organización. como

una buena organización y administración. Para comprender mejor, analicemos cómo se originó

este proceso. procedimientos y procesos para realizar una serie de actividades realizadas. Se

concluye que el concepto de gestión es uno de la revolución industrial, se inventaron los primeros

conceptos de gestión. HH. porque se le conocía como el sector de los RRHH por el cual la

revolución industrial se caracterizó por la aparición de las máquinas en las organizaciones. La

iniciativa empresarial era crear más productos en menos tiempo y a menor costo, sin embargo, esta

iniciativa fue una de las razones para construir la administración, ya que el uso de máquinas

muchas veces generaba accidentes. Por eso los sindicatos se han organizado para exigir que así

sea. Por esta razón, en la década de 1920, los departamentos laborales intentaron vincularse con

los sindicatos para negociar salarios más altos y mejores condiciones de trabajo. Manifestaciones

sindicales en la década de 1920 Actualmente se ha establecido Recursos Humanos ya que se

comienza a tomar en cuenta que la mano de obra es un recurso que debe ser, así como el costo de

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la misma, como desde 1970, cada una de las organizaciones involucradas en los costos de negocio.

En los próximos 10 años se integrará la iniciativa de capital humano. organizaciones y empresas.

El capital humano entiende que debe ser utilizado por las organizaciones y las 8 horas de trabajo

no se realizan de forma continua de forma autónoma. En cualquier caso, el personal debe estar

motivado para asegurarse de que el producto o servicio lo sea, después de todo, desde la década

de 2000 hasta el presente, existen psicólogos en la administración de varias organizaciones que

analizan a los empleados individualmente, cuyo propósito es medir su eficacia en el trabajo. . Los

resultados muestran que las personas, cuando vinculan el trabajo con su historia personal, tienen

entre un 80% y un 100% de efectividad. Esto sugiere que la empresa debe crear satisfacción e

influir en la vida personal de sus empleados. Por lo tanto, se trata de procesos que afectan

principalmente al personal de trabajo. Una organización sin su plantilla motivada no crea lo mismo

que la motivada, y así lo demuestran las gigantescas organizaciones tecnológicas

Por ejemplo, Google alivia el estrés de sus empleados de diferentes maneras y Procesos en las

organizaciones. Para que el sistema de una organización funcione bien, debe tener una lista de

procesos y saber cuáles funcionan mejor para sus empleados, además del tipo de procesos. mercado

y propósito social de la organización. Los procesos deben evaluar el entorno de una organización

industrial como la organización de procesos y flujos de trabajo, la organización estructural como

la definición de puestos, áreas o departamentos. Definición de procesos Para conceptualizar los

procesos, primero se debe aclarar y reconocer la definición de los procesos centrales existentes. J.

Procesos de negociación. Esto ayuda directamente al desafío comercial y satisface directamente

las necesidades del cliente. La tarea es satisfacer al comprador desde el primer contacto hasta la

entrega, así como desarrollar modelos y matrices de productos de acuerdo con las preferencias del

público objetivo. Procesos En primer lugar, es un proceso estratégico, el efecto de la completa

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satisfacción del cliente para b. procesos de apoyo. Estos son aquellos que son delegados por la

presencia de procesos de negocio. organización, ya que su objetivo principal es la optimización.

Breve descripción de los procesos en algunas organizaciones Brindan orientación Procesos de

gestión o estratégicos Procesos operativos Recursos Procesos de apoyo Tipos de procesos Surgen

específicamente para facilitar la gestión de la organización, deben ser claros y directos para que

sean fáciles de realizar. Los siguientes son los tipos de procesos. sirven para mejorar la producción

o atención a un servicio que está ahí. El sector manufacturero se divide en 2 o más partes para

agilizar el trabajo y si es un servicio se capacita mejor al personal. Son los responsables de la marca

establecida. según la Comercializadora, la táctica es efectiva, pero solo para una agencia, además,

la táctica debe simplificar al máximo la documentación; El papeleo en sí es un proceso largo, pero

es mejor no hacerlo, aparece cuando algo no está funcionando correctamente o, por ejemplo, en el

área de producción debe haber una cierta cantidad de dispositivos que deberían estar, sin embargo,

es El personal necesario para verificar para cada cliente debe tener una solución instantánea y

mantener una lista de soluciones para este tipo de situaciones.

La gestión es el proceso mediante el cual se planifica, se organiza, se dirige y se controla el uso

de los recursos de una empresa o una organización, con el fin de alcanzar los objetivos y metas

establecidos de manera eficiente y efectiva. La gestión implica tomar decisiones y coordinar las

actividades de las personas que trabajan en la empresa, con el fin de lograr una mayor

productividad, eficiencia y eficacia.

Procesos en las empresas

Un proceso es una secuencia de actividades interrelacionadas que transforman entradas en salidas,

agregando valor en el proceso. Un proceso puede ser descrito como un conjunto de actividades

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que se realizan para producir un resultado o un producto final. Los procesos son fundamentales

para el funcionamiento de una empresa, ya que permiten llevar a cabo las actividades necesarias

para cumplir con los objetivos y metas establecidos.

Tipos de procesos

Existen diferentes tipos de procesos en una empresa, entre ellos:

• Procesos productivos: aquellos que están relacionados con la producción de bienes

o servicios.

• Procesos administrativos: aquellos que están relacionados con la gestión de la

empresa, como la planificación, organización y control.

• Procesos de soporte: aquellos que proporcionan soporte a los procesos productivos

y administrativos, como los de recursos humanos, financieros o de tecnología.

Etapas de la gestión por procesos

La gestión por procesos implica una serie de etapas que permiten llevar a cabo la implementación

y mejora de los procesos en una empresa. Estas etapas incluyen:

Identificación de los procesos clave: se debe identificar los procesos clave que son críticos para el

éxito de la empresa y que generan valor para los clientes.

Documentación de los procesos: se debe documentar los procesos para establecer una base sólida

para la mejora continua y la medición del desempeño.

Análisis de los procesos: se debe analizar los procesos para identificar las oportunidades de mejora

y establecer objetivos de mejora.

Mejora de los procesos: se deben implementar las mejoras identificadas para optimizar los

procesos y lograr una mayor eficiencia y efectividad.

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Medición y control de los procesos: se debe medir el desempeño de los procesos y establecer

controles para mantener y mejorar el desempeño.

Trascendencia de la gestión por procesos

La gestión por procesos es importante porque permite a las empresas mejorar la eficiencia y

efectividad de sus procesos, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente, una mayor

productividad y una reducción de costos. Además, la gestión por procesos permite a las empresas

ser más competitivas y adaptarse mejor a los cambios del entorno.

Generalidades en torno a la gestión por procesos

La gestión por procesos implica una mentalidad de mejora continua y una cultura de colaboración

y trabajo en equipo. Además, la gestión por procesos debe ser liderada por la alta dirección de la

empresa, que debe establecer el tono y el enfoque para la implementación de la gestión por

procesos.

CAPITULO VII

LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO COMO ACTO

IMPRESCINDIBLE

Brinda importancia al capital humano. búsqueda del personal, promociones e inducción hasta las

compensaciones, adiestramiento y desarrollo del RR. Nótese que el término designa al grupo de

personas que trabajan en una empresa o institución. y las implicaciones que tiene este término en

la actualidad, cuyo objetivo es el mejoramiento constante y eficaz de las empresas que la

conforman mediante el talento humano.

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Para lograrlo, se debe ejecutar la evaluación de desempeño para La gestión

humana, entonces, propiciará la participación de todos los involucrados para el mejoramiento del

desempeño del personal, convirtiéndolos en empleados más eficientes en su trabajo. que esbozan

los procedimientos a considerar para la contratación de personal en una organización. La gestión

del talento humano, de esta manera, busca desarrollar al máximo las cualidades de los trabajadores

para el beneficio de la organización. , por su parte, entienden el talento humano como individuos

que disponen talentos y lo desarrollan en beneficio de la empresa.

Es decir, debe ser los Recursos Evaluación de desempeño Desarrollo personal Relaciones laborales

Así, el talento humano desarrolla las capacidades de los trabajadores para De este modo, se

aprovecha y potencializa el capital humano en las organizaciones. y la gestión del conocimiento, se

asegura la optimización de los procedimientos, los productos y los servicios que desarrolla el

empleado. Por otro lado, Sotomayor explica que la gestión del talento parte de que el talento es la

capacidad intelectual del individuo, el cual debe ser identificado Comparación entre los Recursos

Humanos y la gestión del talento humano Gestión del talento humano adiestramiento para

masificar el tiempo para realizar una actividad. se muestran las principales funciones de la gestión

del talento Como se observa en la misma tabla, la gestión del talento humano se basa en las

características de tipo conceptual y en actividades puntuales Sobre las características

conceptuales, se considera la definición de misión de empresa y todos los manuales que regulan

las operaciones del Departamento de RR. Por otro lado, las actividades más destacables son las

que se sostienen en la selección, la contratación, la capacitación y la evaluación de los

empleados, así como los mandos de acción, donde la cúpula de la organización toma decisiones

trascendentales para la gestión del talento humano.

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Capacitación del personal y la práctica de los trabajadores con respecto a las funciones que realizan

en la Estas actividades logran una mayor productividad y eficacia en sus labores, que serán de

valor para el posicionamiento de la empresa. Por ende, es importante realizar una evaluación sobre

los nuevos contenidos aprendidos por los trabajadores, pues esta medición permitirá elaborar

proyecciones sobre el desempeño para cumplir con las metas a corto, mediano plazo.

El primero es la actividad mediante la cual se celebra una serie de actitudes, cualidades y

actividades que realiza el individuo para el beneficio de la Por otro lado, la segunda se produce

cuando el empleado se siente satisfecho con el lugar que ocupa en la empresa y las actividades que

efectúa. La empresa, además, debe asegurar que las actividades se ejecuten con el propósito de

unificar sus áreas, siendo realmente integradoras y significativas para los empleados.

sostienen que el fortalecimiento de la igualdad, la equidad y la inclusión de las personas con

discapacidad en las organizaciones facilita el intercambio de nuevas perspectivas, con una visión

más humana sobre el desarrollo humano en medios empresariales. Para conseguir la inclusión, se

deben integrar a los estatutos de la empresa programas de capacitación y desarrollo de las personas

con discapacidades. Además de asegurar el trabajo digno y seguro para este grupo en todos los

ámbitos, los procesos.

De esta manera, hay lineamientos de equilibrio en los salarios. La evaluación como administración

del talento humano Cuando se menciona administración se alude, por lo general, a la capacidad de

gestionar los recursos adecuadamente.

El proceso sistemático que involucra la recolección de datos para su posterior análisis para la

gestión del talento humano en las organizaciones, se utiliza este proceso con el fin de obtener datos

sobre la participación y la producción de los trabajadores.

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Por ejemplo, por medio de la evaluación se conoce la cantidad de productos o servicios que ofrece

el empleado a un cliente determinado, aunque se recopila información sobre el compromiso del

empleado en función a los lineamientos de la organización, en este sentido, explica que es una

revisión sistemática y protocolar, cuyo objetivo es calcular los precios y ventajas del programa

integral de la empresa, comparando su eficacia y eficiencia con otros años, organizaciones Por otro

lado, plantea que la evaluación es el proceso encaminado a evaluar el desempeño laboral de la

persona dentro de la organización y obviamente del resultado o producto generado.

se ha recibido varias denominaciones como evaluación del mérito, evaluación del

personal, informes de progreso, evaluación de eficiencia individual, etc., Este es un excelente

medio en el cual se localizan los problemas de supervisión, gerencia, adecuación de los individuos

a cargo, falta de entrenamiento, establecimiento de programas para neutralizar el problema y

mejoramiento de la calidad del trabajo. Entonces, la evaluación es efectiva para los procesos de

adecuación del personal y el monitoreo de trabajo. Es la herramienta que sirve a la empresa o

institución para optimizar los resultados de talento humano.

La evaluación de desempeño de todo el personal es básica. Para conseguir un panorama más

certero, en el procesamiento de datos y decisiones en la empresa Técnicas del área de RH.

Además, permite reubicar al personal de acuerdo con la evaluación. Todas las empresas deben

contar con un especialista para la dirección y la evaluación del talento de desempeño

laboral, además de tomar decisiones acerca de casos problemáticos, analizar, evaluar y solucionar

los informes de la evaluación.

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CAPITULO VIII

GESTIÓN DE CALIDAD

La gestión de calidad también se enfoca en la mejora continua, lo que significa que se debe buscar

constantemente formas de mejorar los procesos de producción y servicios. Esto puede implicar la

identificación y corrección de problemas, la implementación de nuevas tecnologías y prácticas, y

la capacitación del personal para mejorar sus habilidades y conocimientos, se utilizan para

garantizar que los productos o servicios cumplan con los requisitos y expectativas de los clientes.

Se enfoca en mejorar continuamente la eficacia y eficiencia de los procesos de producción y

servicios, la satisfacción del cliente y la reducción de los costos.

La gestión de calidad se basa en la idea de que la calidad no es algo que se agrega a un producto o

servicio al final del proceso de producción, sino que debe ser un componente fundamental de todo

el proceso. Esto significa que se deben tomar medidas para controlar la calidad en cada etapa del

proceso de producción, desde la planificación hasta la entrega del producto o servicio final.

Implicaciones sobre el término calidad, el término calidad se refiere a un conjunto de

características o propiedades de un producto o servicio que lo hacen adecuado para satisfacer las

necesidades y expectativas de los clientes. La calidad no solo se limita a la funcionalidad del

producto o servicio, sino también a la seguridad, la fiabilidad, la durabilidad, la eficiencia, la

eficacia, la accesibilidad y otros aspectos relevantes para el usuario final.

La calidad también implica el cumplimiento de ciertos estándares y requisitos técnicos, legales,

éticos y sociales, así como la minimización de los errores, los defectos, los desperdicios y los

costos asociados con el ciclo de vida del producto o servicio. La calidad no es un atributo absoluto

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o estático, sino un proceso dinámico y continuo que involucra la identificación, la evaluación y la

mejora constante de los productos, servicios y procesos. La calidad es un compromiso de la

organización con la excelencia, la satisfacción del cliente y la mejora continua.

Una aproximación conceptual a la gestión es un conjunto de actividades y procesos que tienen

como objetivo planificar, controlar y mejorar la calidad de los productos, servicios y procesos de

una organización. La gestión de calidad implica la definición de políticas, objetivos, estrategias,

estándares, procedimientos y herramientas que permitan asegurar la calidad de los productos y

servicios, así como la satisfacción del cliente y la eficiencia de los procesos.La gestión de calidad

también implica la integración de la calidad en todas las áreas de la organización, la promoción de

la cultura de calidad, la formación y motivación del personal, la medición y análisis de los

resultados, la retroalimentación y la mejora continua. La gestión de calidad se basa en el ciclo

PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar), que es un modelo de mejora continua desarrollado

por Deming. El ciclo PDCA consiste en:

Planificar: definir los objetivos, políticas, estrategias, planes y recursos necesarios para alcanzar la

calidad deseada.

Hacer: implementar los planes y llevar a cabo las actividades previstas para producir los productos

o servicios.

Verificar: medir y evaluar los resultados obtenidos en relación con los objetivos y estándares

establecidos.

Actuar: tomar medidas correctivas y preventivas para mejorar los procesos, productos y servicios

en función de los resultados obtenidos.

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Modelos de la gestión de calidad Existen diversos modelos y estándares de gestión de calidad que

han sido desarrollados por organizaciones y expertos en calidad. Algunos de los modelos más

destacados son:

El Modelo EFQM (European Foundation for Quality Management) es un marco de referencia para

la gestión de la calidad y la excelencia empresarial. El modelo se basa en nueve criterios

fundamentales: liderazgo, estrategia, personas, alianzas y recursos, procesos, resultados en

clientes, resultados en personas, resultados en sociedad y resultados clave. El modelo EFQM se

enfoca en la mejora continua y la excelencia empresarial, y promueve la integración de la calidad

en todas las áreas de la organización.

La norma ISO 111 es un conjunto de pautas y directrices para la gestión de la calidad en el

desarrollo de software. Esta norma establece los requisitos para la gestión de la calidad en todos

los aspectos del ciclo de vida del software, incluyendo la planificación, el diseño, la

implementación, las pruebas y el mantenimiento.

La norma ISO 111 se centra en la mejora continua de la calidad del software y establece los

procesos y procedimientos necesarios para garantizar que se cumplan los requisitos del cliente y

se entregue un producto de calidad.

LESSM (Lean Enterprise System Six Sigma) y Six Sigma son metodologías de gestión de calidad

y mejora continúa utilizadas por las empresas para mejorar la eficiencia y la calidad de sus procesos

y productos. Se basa en el enfoque de Lean Manufacturing, que se centra en la eliminación de

desperdicios y la mejora de la eficiencia en los procesos de producción. Six Sigma, por otro lado,

se centra en la reducción de la variabilidad en los procesos y la mejora de la calidad del producto.

Ambas metodologías se basan en la recopilación y análisis de datos para identificar áreas de mejora

y establecer objetivos cuantificables para la mejora continua.

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La mejora continua como motor empresarial se refiere al proceso constante de revisión y

mejora de los procesos empresariales para aumentar la eficiencia, la calidad y la satisfacción del

cliente. Es un enfoque clave en la gestión de la calidad y se utiliza para garantizar que una empresa

siempre esté buscando formas de mejorar y ser más competitiva.

La mejora continua requiere un compromiso constante por parte de la empresa y de todos sus

empleados para buscar activamente oportunidades de mejora y trabajar juntos para implementar

cambios y mejoras.

Herramientas frecuentes en la gestión

Existen muchas herramientas y técnicas utilizadas en la gestión empresarial para la mejora

continua, entre las que se incluyen:

• Diagrama de Ishikawa (o de espina de pescado): una herramienta para identificar y analizar

las posibles causas de un problema o defecto.

• Gráfico de control: una herramienta estadística utilizada para monitorear y controlar un

proceso.

• Análisis de Pareto: una técnica de análisis de datos que se utiliza para identificar y priorizar

los problemas o oportunidades de mejora más importantes.

• Mapa de procesos: una herramienta para visualizar y analizar los procesos empresariales y

las interacciones entre ellos.

• Benchmarking: una técnica para comparar los procesos y prácticas de una empresa con las

de otras empresas líderes en su campo.

• Matriz de riesgos: una herramienta para identificar y evaluar los riesgos potenciales en una

empresa y desarrollar planes de mitigación.

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• Ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar): un ciclo de mejora continua que se

utiliza para planificar, ejecutar, evaluar y mejorar los procesos empresariales de manera

continua.

En resumen, la gestión de calidad es un enfoque sistemático para garantizar la calidad de los

productos y servicios, y para mejorar continuamente la eficacia y eficiencia de los procesos de

producción y servicios.

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