26 de septiembre de 2023
3612230001520652
Señor(a)
Ml Consultoría S.A.S
[email protected]
3225700266
Cali; Valle Del Cauca
Asunto: Respuesta a su solicitud
Le agradecemos su contacto, así nos brinda la oportunidad de darle respuesta a sus
inquietudes y mejorar su experiencia. Revisamos cuidadosamente su caso y le compartimos
que la respuesta a su solicitud es parcialmente favorable.
En su comunicación recibida el 11 de septiembre de 2023 con CUN 3612230001520652
donde nos manifiesta donde nos manifiesta inconformidad con el cobro del servicio de
internet, dado que nos indica que el servicio de internet nunca fue instalado, por tanto, nos
solicita:
1. Retiro del servicio
2. Ajuste de factura
Al validar en nuestros sistemas de información encontramos que, bajo el contrato
19878146, se relaciona el cobro para el servicio de internet, con identificador 213869223;
instalado en la direccion CL 3 C # 66 23 de la ciudad de Cali, a la fecha con un saldo pendiente
de $341.660 IVA incluido, correspondiente al mes de septiembre del año 2023, por
concepto de cargo básico, con fecha límite para el 19 de septiembre de 2023.
Ahora bien, con relación a su inconformidad con la no instalación del servicio, le aclaramos
que escalamos el caso a soporte técnico empresarial, donde nos mencionan mediante el
REQ000002106802 lo siguiente:
La solución fue: Se valida en sistema y el servicio aún registra activo, se llama al cliente y
este informa que el servicio nunca le funcionó y entregó el equipo "ONT" en serví-entrega.
Teniendo en cuenta que el servicio registra activo, no se procede con ajustes, más si se
radica la cancelación del servicio
Carrera 48 # 20-45
Sede Principal - Medellín
www.tigo.com.co
En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que le hemos dado, usted puede presentar
ante nosotros recursos de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días
hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios
electrónicos (Página web o red social y otro medio que haya sido previamente informado al
usuario), línea gratuita de atención al usuario número 018000 422222 o 118 desde fijos o
*300 desde líneas móviles Tigo, o mediante comunicación escrita.
Usted podrá presentar recurso cuando la queja presentada esté relacionada con actos de
negativa del contrato, suspensión del servicio, terminación del contrato, corte y facturación.
Por medio de estos recursos usted solicita que la decisión sea revisada por el operador
(Recurso de reposición) y en forma subsidiaria la decisión y revisión de la Superintendencia
de Industria y Comercio (recurso de reposición en subsidio de apelación).
Lo invitamos a estar en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Ayuda en
ayuda.tigo.com.co y Tigo Business Online en https://micuentab2b.tigo.com.co/
UNE EPM Telecomunicaciones es el prestador de los servicios de Televisión, Internet y
Telefonía, y Colombia Móvil S.A. E.S.P. es el prestador del servicio de Internet y Telefonía
Móvil.
Gracias.
Lida Marcela Mesa Colorado
Gerente Soporte y PQR´s
Vicepresidencia de Experiencia a Clientes
Elaboró: LALVARGA
Carrera 48 # 20-45
Sede Principal - Medellín
www.tigo.com.co
