Indicadores de Rendimiento
Alumno: Alberto Gonzalez Flores
Profesor: Ernesto Alonso Avila Soto
Materia: Inteligencia de negocios
Matrícula: TI-1701004
Fecha: 07/10/2023
Contenido
Satisfacción del cliente.........................................................................................................3
APORTE A LA EMPRESA.......................................................................................................4
PROPUESTA DE DASHBOARD............................................................................................5
ESCALA DE CSAT..................................................................................................................6
Estos son los indicadores mínimos y máximos.................................................................7
IMPACTO DE CADA COLOR.................................................................................................8
ACCIONES A TOMAR............................................................................................................9
NUEVA TABLA......................................................................................................................10
Filtro por fecha.....................................................................................................................11
Paginación............................................................................................................................12
BUSCADOR...........................................................................................................................13
PDF Y Excel..........................................................................................................................14
Correo electrónico...............................................................................................................15
Satisfacción del cliente
Para funny house el saber la satisfacción de sus clientes es
muy importante es por ello que después de una ardua
búsqueda se seleccionó, ya que la satisfacción de los clientes
es muy importante porque es una herramienta fundamental
que la empresa debe emplear para medir cuánto sus clientes
están satisfechos con el producto que estamos ofreciendo. El
uso de esta métrica es crucial, ya que proporciona a la
empresa información valiosa que me permite identificar áreas
de mejora en la calidad de mi producto. Además, al mantener
altos niveles de satisfacción del cliente, fomentamos la lealtad
de nuestros clientes, lo que a su vez impulsa el éxito y la
sostenibilidad del negocio a largo plazo.
APORTE A LA EMPRESA
Identificación de problemas:
Puede ayudarte a identificar problemas específicos que los
clientes puedan tener con el collar. Esto nos permite abordar
rápidamente los problemas y resolverlos, lo que a su vez
mejora la calidad del producto y la satisfacción del cliente.
Además, al conocer y solucionar las preocupaciones de los
clientes, se fortalece la reputación de la empresa, se fomenta
la lealtad del cliente y se abre la puerta a oportunidades de
mejora continua.
Evaluación de precios:
Si los clientes están muy satisfechos con las características y
la calidad del collar, es posible que estén dispuestos a pagar
un precio más alto, lo que puede aumentar nuestros márgenes
de beneficio. La satisfacción del cliente es un factor clave que
influye en la percepción del valor de nuestro producto, y si los
clientes consideran que el collar ofrece un alto valor, estarán
dispuestos a invertir más en él.
Adaptación al mercado:
Los gustos y preferencias de los consumidores pueden
cambiar con el tiempo. Medir la satisfacción del cliente de
manera continua ayuda a adaptarnos a las tendencias del
mercado y mantener la relevancia
del producto. Cuando escuchamos a nuestros clientes y
tomamos en cuenta sus comentarios, podemos realizar ajustes
o introducir mejoras en nuestro producto para satisfacer las
nuevas demandas del mercado.
PROPUESTA DE DASHBOARD
La propuesta del dashboard fue medir la satisfacción del
cliente por medio de barras de progreso, esto se realizará por
medio de una encuesta con 18 preguntas que cada una se
enfoca a alguna característica del producto, se les realizará
dicha encuesta a nuestros clientes, para así saber qué opinan
ellos de las características de nuestro producto y saber si le
gusta nuestro producto o si debemos realizar modificaciones
Ilustración 1Preguntas
para que a nuestros clientes estén satisfechos con nuestro
producto.
ESCALA DE CSAT
La escala de CSAT (Customer Satisfaction Score) es una
métrica que se utiliza para medir la satisfacción del cliente con
un producto, servicio o experiencia. Hemos implementado la
escala de CSAT como una herramienta clave para medir la
satisfacción del cliente. Una vez realizada la encuesta,
debemos hacer el cálculo del CSAT a partir de los datos
recabados. Las respuestas que debemos utilizar son las de 4
(satisfecho) y 5 (muy satisfecho), ya que se ha demostrado que
los dos valores más altos son los predictores más precisos.
Otro dato que necesitaremos es el número total de respuestas
recibidas. La fórmula para obtener esta métrica queda así:
(N de clientes satisfechos (puntuación de 4 y 5) / N de
respuestas a la encuesta) x 100 = % de clientes satisfechos.
un ejemplo serio (74/130) x 100= 56%
Y con esta fórmula obtendremos el porcentaje de los clientes
satisfechos.
Estos son los indicadores mínimos y máximos
● Del 0% al 20% (Malo): Este rango es una situación en la
que el rendimiento o el estado del producto en cuestión se
considera malo. Es importante destacar que, en este
intervalo, se está operando en un nivel que se considera
insatisfactorio.
● Del 20% al 60% (Medianamente bueno o aceptable): En
esta franja, el rendimiento o la situación se considera
medianamente bueno o aceptable. Aunque no es óptimo,
sigue siendo manejable y no indica una preocupación
inmediata. Sin embargo, se requiere cautela y atención
constante, ya que las condiciones pueden variar y
evolucionar en esta zona.
● Del 60% al 100% (Muy bueno): Este rango se asocia con
un alto nivel de rendimiento o una situación muy buena.
Es el nivel óptimo que esperamos para nuestros collares.
Aquí, se espera un desempeño excelente y una situación
en la que todo está funcionando de manera altamente
satisfactoria. A pesar de estar en esta zona, es crucial
mantener una atención constante y tomar precauciones,
ya que incluso en situaciones muy buenas, pueden surgir
factores imprevistos que requieran medidas adicionales.
IMPACTO DE CADA COLOR
Rojo (Insatisfacción):
Impacto Negativo: Los clientes insatisfechos son más
propensos a abandonar la empresa y compartir sus
experiencias negativas con otros. lo que puede afectar la
adquisición de nuevos clientes.
Amarillo (Satisfacción moderada):
Impacto de Oportunidad: Esto brinda una oportunidad para
realizar mejoras incrementales y aumentar la satisfacción a un
nivel más alto.
Verde (Satisfacción excepcional):
Impacto excepcionalmente positivo: Los clientes que
experimentan una satisfacción excepcional pueden convertirse
en defensores de la marca y promotores entusiastas. Esto
puede conducir a un crecimiento significativo a través del boca
a boca positivo y la fidelización de clientes.
El color asociado a la satisfacción del cliente no solo indica su
nivel de satisfacción, sino que también tiene un impacto
significativo en la retención de clientes, el crecimiento del
negocio y la reputación de la empresa. Por lo tanto, es esencial
monitorear y abordar la satisfacción del cliente en todos los
niveles de la escala para garantizar la lealtad y el éxito a largo
plaz
ACCIONES A TOMAR
Rojo (Insatisfacción):
• Identificar la causa principal de la insatisfacción del
cliente.
• Tomar medidas correctivas inmediatas para abordar los
problemas señalados por el cliente.
Amarillo (Satisfacción moderada):
• Evaluar las áreas de mejora mencionadas por el cliente y
elaborar un plan de acción.
• Realizar seguimiento con el cliente para garantizar que
las mejoras hayan tenido un impacto positivo.
Verde Suerte (Satisfacción excepcional):
• Celebrar el logro de una satisfacción excepcional del
cliente.
• Utilizar este feedback positivo como un punto de
referencia para el servicio al cliente de alta calidad.
NUEVA TABLA
Dentro de mi base de datos se agregó una nueva tabla en
donde se recopilarán todas las respuestas de la encuesta que
se les aplicarán a los clientes y se guardará para después
mostrarlo en el un dashboard.
Ilustración 2tabla
Filtro por fecha
El filtrado por fechas desempeña un papel fundamental en la
gestión de registros de encuestas contestadas. Ya que nos
ofrece comprender el flujo de respuestas a lo largo del tiempo,
lo que resulta esencial para la toma de decisiones informadas.
Al filtrar los registros por fechas, podemos detectar patrones y
cambios significativos en las respuestas a lo largo de semanas,
meses o incluso años. Esto es especialmente valioso, ya que
las encuestas se aplican de manera recurrente o a largo plazo.
El análisis temporal habilitado por el filtrado por fechas no solo
nos permite evaluar la evolución de las respuestas, sino que
también es útil para medir el impacto de ciertas acciones o
eventos en el comportamiento de los encuestados. Se pueden
observar fluctuaciones en las respuestas antes y después de
un lanzamiento de un nuevo producto o un cambio en nuestro
producto.
Ilustración 3 filtro de fecha
Paginación
La implementación de la paginación en nuestro dashboard es
un componente estratégico clave en la mejora de la eficiencia y
la usabilidad del sistema. Este enfoque nos proporcionara
beneficios significativos que impactan directamente en la
experiencia del usuario y la eficacia operativa.
La paginación permite una carga eficiente de datos al mostrar
solo una fracción de la información a la vez. Esto es esencial
para poder gestionar conjuntos de datos extensos y
Ilustración 4Paginación
cambiantes.
BUSCADOR
Se ha incorporado un buscador en el panel de control con el
objetivo de mejorar la eficiencia en la búsqueda de datos en el
dashboard.
Esta adición no solo acelera la navegación, sino que también
mejora la usabilidad y la experiencia del usuario al
proporcionar la capacidad de encontrar datos específicos de
manera rápida y precisa. Además, contribuye a la eficiencia
operativa al reducir el tiempo dedicado a la búsqueda manual,
lo que facilita una toma de decisiones más ágil y
fundamentada.
En resumen, la inclusión de un buscador en el dashboard no
solo implica un acceso más eficiente a la información, sino que
también potencia la productividad y la eficacia en la utilización
de la plataforma.
Ilustración 5Buscador
PDF Y Excel
Se incorporo un PDF en el dashboard ya que sirve para ofrecer
información adicional, detallada o formal, que complementa las
visualizaciones interactivas del dashboard.
Algunos usos comunes incluyen proporcionar documentación
detallada, informes completos, compartir resultados de análisis,
garantizar compatibilidad y portabilidad, capturar instantáneas
estáticas de información y presentar datos provenientes de
formularios o encuestas.
Al igual se incorporó hojas de cálculo de Excel en el dashboard
ya que proporciona flexibilidad, capacidad de análisis detallado
y la posibilidad de interactuar directamente con los datos, lo
que puede ser beneficioso para usuarios que requieran un
nivel más avanzado de manipulación y exploración de
información.
Ilustración 6PDF Excel
Ilustración 7PDF
Ilustración 8Excel
Correo electrónico
En el contexto del dashboard, la función del correo electrónico
se extiende a la capacidad de enviar archivos en formato PDF
y Excel a direcciones de correo electrónico específicas. Esta
funcionalidad permite la distribución eficiente de informes
detallados o datos específicos a destinatarios designados,
facilitando la comunicación y compartiendo información crítica
de manera directa y oportuna.
