Lima, 08 de enero del 2024
Hola, Bryan:
Mi nombre es Sebastian, soy analista/asistente del bcp. tengo el gusto de comunicarme contigo para
dar respuesta a tu solicitud N°C23776632, referida a la devolución de dinero por el(los) consumo(s)
registrado(s) a través de comercio electrónico/pos con tu tarjeta de crédito/ cuenta de ahorros
N°194**-****21.
He analizado cuidadosamente tu solicitud. sin embargo, luego de realizar las verificaciones
correspondientes, he identificado que no enviaste las evidencias necesarias para iniciar las
investigaciones con visa/amex y concluir con el caso. lamentamos no haber solicitado las evidencias
en el momento que ingresaste la solicitud.
Nosotros estamos comprometidos a trabajar para ayudarte. por esa razón, te solicitamos que nos
envíes, a través de una nueva solicitud, una de las siguientes evidencias:
Para compras por internet:
sustento de coordinación (respuesta del comercio vía correo/carta/etc), donde se indique la
anulación de la(las) compra(s), el rechazo de(las) operación(es), la existencia de un desfase
operativo o que no recibieron los fondos del consumo o servicio en cuestión.
comprobante de la operación realizada o captura de pantalla donde se visualice el error al momento
del procesamiento de la compra por internet.
Para compras presenciales:
el comprobante o voucher del consumo, en donde se especifique que el(los) consumo(s) no fue(ron)
procesado(s) o fueron anulado(s) por el establecimiento.
sustento de coordinación (respuesta del establecimiento vía correo/carta/etc), donde se indique que
hubo un desfase operativo o que no recibieron los fondos del consumo o servicio en cuestión.
reporte de transacciones del pos del establecimiento donde se evidencie que no se procesó el pago.
La evidencia de que el pago fue realizado con otra tarjeta o en efectivo (boleta de venta o voucher
de la tarjeta de pago).
Asimismo, te informo que cualquiera de las evidencias que nos adjuntes debe detallar de manera
clara y legible los siguientes datos: fecha de consumo, importe de consumo y nombre del
establecimiento.
Adicionalmente, en cualquiera de las evidencias que nos envíes debe detallarse la anulación del
producto o servicio. por favor, no olvides enviarla en un plazo máximo de 105 días calendario,
contados desde la fecha en la que se efectuó esta operación; de lo contrario, no podremos iniciar las
investigaciones correspondientes.
Finalmente, aprovecho esta oportunidad, para sugerirte que, al presentar tu solicitud inicial, siempre
solicita al asesor te confirme si es necesario alguna evidencia o información adicional de tu parte,
para el análisis de tu caso.
Agradezco tu comprensión y espero haberte ayudado.
Saludos cordiales.
Si no te encuentras conforme con nuestra respuesta, puedes solicitarnos una nueva evaluación a través
de nuestra banca por teléfono 311-9898. También puedes acudir a la Defensoría del Cliente Financiero
(consultas: 0-800-1-6777 o 224-1457 y/o [Link] al Instituto Nacional de Defensa de la
Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual o a la Superintendencia de Banca, Seguros
y AFP´S.
II-206-0-1222
Sebastian Bolaños Concha Henry Zagastizabal Cahuin
Analista Gerente Adjunto
Banco de Crédito del Perú Banco de Crédito del Perú
Si no te encuentras conforme con nuestra respuesta, puedes solicitarnos una nueva evaluación a través
de nuestra banca por teléfono 311-9898. También puedes acudir a la Defensoría del Cliente Financiero
(consultas: 0-800-1-6777 o 224-1457 y/o [Link] al Instituto Nacional de Defensa de la
Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual o a la Superintendencia de Banca, Seguros
y AFP´S.
II-206-0-1222
