UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

Facultad de Negocios
Carrera de Administración y Negocios Internacionales

E-Commerce

Trabajo Final

Asesoria Virtual Maestro

Docente

Hinostroza Chuco, Geraldine Rosmeri

Sección

NI73

Grupo: 02

Integrantes:
Apellidos y Nombres Código Participación

Basan Flores, Diego Alonso U202015918 100%

Cabello Osorio, Nohelia Vanessa U202016303 100%

Lizarbe Perez, Leila Juleysi U201924893 100%

Sánchez Torres, Jorge David U201717528 100%

Sifuentes Ore, Tomy Ralph U201315244 100%

Valverde Moreno, Nicole Naomi U202011870 100%

Vasquez Cruz, Victor Andrés U201817252 100%

Lima, 30 de Junio del 2023

Ciclo 2023-01
Índice
Introducción .......................................................................................................................... 8
1. Sustentación de la idea de negocio ................................................................................... 9
1.1 Selección y justificación del sector............................................................................... 9
1.2 Selección y justificación del problema ......................................................................... 9
1.3 Conclusiones de las entrevistas ................................................................................ 10
1.4 Mapa de Empatía ...................................................................................................... 19
1.5 Definición y justificación de necesidad e insight......................................................... 19
1.6 Principales Competidores .......................................................................................... 20
1.6.1 Directo ................................................................................................................ 20
1.6.2 Indirecto .............................................................................................................. 21
1.6.3 Sustituto .............................................................................................................. 21
1.7 Análisis FODA ........................................................................................................... 22
1.8 Explicar la idea de negocio y sustentar porque la consideran innovadora ................. 22
2. Modelo de Negocio ......................................................................................................... 23
2.1 Lean Canvas ............................................................................................................. 23
2.2 Business Model Canvas ............................................................................................ 25
3. Mockups ......................................................................................................................... 28
3.1 Mockups para el cliente externo ................................................................................ 28
3.1.1 Insertar la imagen de cada una de las pantallas ................................................. 28
3.1.2 Descripción de cada una de las pantallas ........................................................... 33
3.1.3 Incluir el link del registro de validación ................................................................ 34
3.2 Mockups para otro cliente interno .............................................................................. 35
3.2.2 Descripción de cada una de las pantallas ........................................................... 37
4. Plan de Acción de Marketing Digital ................................................................................ 38
4.1 Objetivo que afecta a la obtención de mayores ventas .............................................. 38
4.2 Acciones para lograr el objetivo mediante el uso del Marketing Digital ...................... 38
4.3 Indicadores para lograr el objetivo ............................................................................. 40
5. Aplicación de Acciones de Marketing Digital ................................................................... 40
5.1 Estrategia de Posicionamiento en Buscadores (SEO) y Marketing de Contenidos con
la plataforma Wordpress.................................................................................................. 40
5.1.1 Objetivos ............................................................................................................. 40
5.1.2 Actividades para lograr el objetivo ....................................................................... 41
5.1.3 Indicadores para lograr los objetivos ................................................................... 44
5.1.4 Logros obtenidos................................................................................................. 44
5.2 Estrategia de eMail Marketing ................................................................................... 46

2
 5.2.1 Objetivos ............................................................................................................. 46
5.2.2 Documentación de las actividades que realizaron para lograr el objetivo ............ 47
5.2.3 Indicadores para lograr los objetivos ................................................................... 52
5.2.4 Logros obtenidos................................................................................................. 52
5.3 Estrategia de Comunicación en Redes Sociales........................................................ 54
5.3.1 Objetivos ............................................................................................................. 55
5.3.2 Documentación de las actividades que realizaron para lograr el objetivo ............ 55
5.3.3 Indicadores para lograr los objetivos ................................................................... 59
5.3.4 Logros obtenidos................................................................................................. 59
6. Plan Financiero ............................................................................................................... 61
6.1 Proyecciones de flujo financiero ................................................................................ 61
6.2 Detalle de la Proyección de ingresos ......................................................................... 62
6.2.1 Insertar cuadro de excel con las proyecciones por tipo de ingreso ...................... 62
6.2.2 Sustento de ingresos proyectados en 3 años ...................................................... 62
6.3 Detalle de la Proyección de egresos .......................................................................... 63
6.3.1 Insertar cuadro de Excel con las proyecciones resumen de egreso .................... 63
6.3.2 Insertar cuadro de Excel con las proyecciones por cada tipo de egresos ............ 63
6.4 Indicadores ................................................................................................................ 66
6.4.1 Punto de equilibrio .............................................................................................. 66
6.4.2 Retorno de inversión ........................................................................................... 66
6.4.3 Resultados al final de períodos anuales .............................................................. 66
7. Conclusiones .................................................................................................................. 67
8. Referencias ..................................................................................................................... 68
Anexos................................................................................................................................ 70

3
Índice de figuras

Figura 1: Mapa de empatía ................................................................................................. 19

Figura 2: FODA Cruzado .................................................................................................... 22
Figura 3: Lean Canvas ........................................................................................................ 23
Figura 4: Business Model Canvas ....................................................................................... 25
Figura 5: Inicio .................................................................................................................... 28
Figura 6: Tienda con filtro por categorías ............................................................................ 28
Figura 7: Ofertas y Promociones ......................................................................................... 29
Figura 8: Foro ..................................................................................................................... 29
Figura 9: Servicios .............................................................................................................. 30
Figura 10: Sobre Nosotros .................................................................................................. 30
Figura 11: Asesorías Virtuales ............................................................................................ 31
Figura 12: Selección de la asesoría virtual por videollamada .............................................. 31
Figura 13: Solicitud para obtener una asesoría ................................................................... 32
Figura 14: Conectando a la asesoría .................................................................................. 32
Figura 15: Envíos y Devoluciones ....................................................................................... 35
Figura 16: Inicio de sesión (colaboradores) ......................................................................... 36
Figura 17: Miembros ........................................................................................................... 36
Figura 18: Foro ................................................................................................................... 37
Figura 19: Revisión de solicitudes de asesorías .................................................................. 37
Figura 20: Fórmula de Tasa de Wordpress ......................................................................... 40
Figura 21: Fórmula de Tasa de Mailchimp .......................................................................... 40
Figura 22: Fórmula de Tasa de Facebook ........................................................................... 40
Figura 23: Pestaña de Wordpress de “Asesoría virtual” ...................................................... 41
Figura 25: Pestaña de Wordpress acerca de la asesoría virtual .......................................... 42
Figura 26: Pestaña de Wordpress sobre Beneficios de la asesoría virtual .......................... 43
Figura 27: Pestaña de Wordpress del tutorial para la asesoría virtual ................................. 43
Figura 28: Fórmula de Alcance Orgánico ............................................................................ 44
Figura 29: Fórmula de Cantidad de Visitantes..................................................................... 44
Figura 30: Fórmula de Vistas por Pestaña .......................................................................... 44
Figura 31: Resultados de Wordpress del 6 de Junio del 2023 ............................................. 44
Figura 32: Resultados de Wordpress del 7 de Junio del 2023 ............................................. 45
Figura 33: Resultados de Wordpress de visitas por pestaña ............................................... 45
Figura 34: Solución del primer indicador de WordPress ...................................................... 45
Figura 35: Solución del segundo indicador de WordPress .................................................. 45

4
Figura 36: Solución del tercer indicador de WordPress ....................................................... 46
Figura 37: Pestaña de Mailchimp para iniciar sesión........................................................... 47
Figura 38: Pestaña de Mailchimp para elegir la forma como agregar los ............................ 48
Figura 39: Pestaña de Mailchimp donde confirma la subida de contactos ........................... 48
Figura 40: Pestaña de Mailchimp donde se elabora la plantilla del correo .......................... 49
Figura 41: Primera publicidad del eMail marketing 7 de Junio ............................................. 49
Figura 42: Segunda publicidad del eMail marketing 20 de Junio ......................................... 50
Figura 43: Pestaña de detalles del eMail marketing ............................................................ 51
Figura 44: Pestaña de gmail del usuario destinatario .......................................................... 51
Figura 45: Fórmula de Tasa de visitas ................................................................................ 52
Figura 46: Fórmula de Tasa de clicks ................................................................................. 52
Figura 47: Fórmula de Tasa de suscriptores ....................................................................... 52
Figura 48: Resultados de MailChimp 7 de Junio del 2023 ................................................... 52
Figura 49: Resultados de MailChimp 20 de Junio del 2023 ................................................. 53
Figura 50: Solución del primer indicador de MailChimp ....................................................... 53
Figura 51: Solución del segundo indicador de MailChimp ................................................... 54
Figura 52: Solución del tercer indicador de MailChimp ........................................................ 54
Figura 53: Página de Facebook de la “Asesoría Virtual” ..................................................... 55
Figura 54: Publicación “Acerca de Nosotros” ...................................................................... 56
Figura 55: Publicación “Beneficios de la Asesoría Virtual”................................................... 56
Figura 56: Publicación “Cómo funciona la Asesoría Virtual” ................................................ 57
Figura 57: Publicación “Visita nuestra página” .................................................................... 57
Figura 58: Publicación “Consulta” ....................................................................................... 58
Figura 59: Publicación “Instrucciones” ................................................................................ 58
Figura 60: Fórmula de Tasa de visitas ................................................................................ 59
Figura 61: Fórmula de Alcance orgánico ............................................................................. 59
Figura 62: Fórmula de Tasa de interacción ......................................................................... 59
Figura 63: Resultados de las visitas de Facebook .............................................................. 59
Figura 64: Resultados del alcance de Facebook ................................................................. 60
Figura 65: Resultados de la interacción de Facebook ......................................................... 60
Figura 66: Solución del primer indicador de Facebook ........................................................ 60
Figura 67: Solución del segundo indicador de Facebook .................................................... 60
Figura 68: Solución del tercer indicador de Facebook ......................................................... 61

5
Índice de tablas

Tabla 1: Flujo Financiero Año 1 .......................................................................................... 61

Tabla 2: Flujo financiero Año 2 ............................................................................................ 61
Tabla 3: Flujo financiero Año 3 ............................................................................................ 61
Tabla 4: Ingresos ................................................................................................................ 62
Tabla 5: Ingresos Año 1 ...................................................................................................... 62
Tabla 6: Ingresos Año 2 ...................................................................................................... 62
Tabla 7: Ingresos Año 3 ...................................................................................................... 62
Tabla 8: Egresos Año 1....................................................................................................... 63
Tabla 9: Egresos Año 2....................................................................................................... 63
Tabla 10: Egresos Año 3 ..................................................................................................... 63
Tabla 11: Gastos administrativos Año 1 .............................................................................. 63
Tabla 12: Gastos administrativos Año 2 .............................................................................. 63
Tabla 13: Gastos administrativos Año 3 .............................................................................. 63
Tabla 14: Gastos de personal Año 1 ................................................................................... 64
Tabla 15: Gastos de personal Año 2 ................................................................................... 64
Tabla 16: Gastos de personal Año 3 ................................................................................... 64
Tabla 17: Gastos de mantenimiento de plataforma Año 1 ................................................... 64
Tabla 18: Gastos de mantenimiento de plataforma Año 2 ................................................... 65
Tabla 19: Gastos de mantenimiento de plataforma Año 3 ................................................... 65
Tabla 20: Gastos de Marketing Año 1 ................................................................................. 65
Tabla 21: Gastos de Marketing Año 2 ................................................................................. 65
Tabla 22: Gastos de Marketing Año 3 ................................................................................. 65

6
Anexos

Anexo 1............................................................................................................................... 70
Anexo 2............................................................................................................................... 70
Anexo 3............................................................................................................................... 70
Anexo 4............................................................................................................................... 70
Anexo 5............................................................................................................................... 70
Anexo 6............................................................................................................................... 70
Anexo 7............................................................................................................................... 70
Anexo 8............................................................................................................................... 70
Anexo 9............................................................................................................................... 70
Anexo 10............................................................................................................................. 70
Anexo 11............................................................................................................................. 70
Anexo 12............................................................................................................................. 71

7
 Introducción

En el proceso de digitalización, el comercio electrónico se volvió una herramienta

indispensable para las empresas, ya que permite llegar a más usuarios y hace posible que la
empresa líder logre consolidarse como competitiva en su rubro al ser una de las más buscadas
en los canales digitales. En este contexto, Maestro ha determinado la relevancia de seguir
innovando en el panorama de las competencias digitales qué hay actualmente y decidió
implementar las “Asesorías Virtuales” para el mejoramiento del hogar de forma personalizada
a distancia que serán realizadas por personas experimentadas en reformas y excelente
manejo de herramientas qué ofrece el catálogo de Tiendas Maestro. De esta forma, los
clientes reciben una asesoría minuciosa desde cualquier lugar con acceso a internet, en la
cual se indica los pasos que deben seguir para la elaboración de su proyecto con un
presupuesto ajustable qué incluye productos de excelente calidad a un precio módico.

En el presente trabajo se dará a conocer las actividades que se realizará para aumentar el
alcance de la dirección de los usuarios hacia la página principal de las “Asesorías Virtuales”.
Cabe resaltar que, para identificar la necesidad del cliente, se realizó una previa investigación
del sector al cual es pertinente dirigirse, esta elección se justificó con información recolectada
de IPSOS, la cual nos indica que debido a la coyuntura pandémica el sector e-commerce
incrementó su participación en el comercio. Por esta razón, investigamos a fondo mediante la
realización de entrevistas a colaboradores internos y externos de Maestro para evaluar la
principal necesidad del cliente, la cual es recibir asesoría para el mejoramiento del hogar.

De esta manera, se desarrollarán los puntos esenciales para potenciar la página web,
haciendo uso del marketing digital mediante la técnica de SEO (Optimización de Motores de
Búsqueda) para mejorar el posicionamiento en los resultados de búsqueda orgánico mediante
el uso de la publicidad en línea y las redes sociales, por medio de WordPress, MailChimp y
Facebook. Además, tendremos en cuenta una serie de indicadores que nos ayudarán a
conocer progresivamente los resultados de alcance (cantidad de visitas, visitas por pestaña,
cantidad de suscriptores, tasa de interacción, etc.) para cumplir con todos los objetivos
planteados.

8
 Proyecto: Asesoría Virtual Maestro

1. Sustentación de la idea de negocio

1.1 Selección y justificación del sector

Según un informe de IPSOS, el sector digital alcanzó una cifra de negocio de 4.5 billones de
dólares en 2021, lo que representa un incremento del 27.6% en comparación con 2020. Este
crecimiento del comercio electrónico se debe en gran medida a la evolución tecnológica y a
la constante innovación en el sector, este informe también destaca que la pandemia de la
COVID-19 ha acelerado la adopción de la tecnología y del comercio electrónico por parte de
los consumidores, lo que se traduce en un aumento de la demanda de servicios y productos
ofrecidos a través de plataformas digitales. Por lo tanto, invertir en los tecnológicos es una
apuesta segura y una oportunidad para capitalizar el cambio de comportamiento de los
consumidores. Asimismo, un estudio de la Revista Internacional de Investigación en
Comercio, Industria y Organizaciones (RIICO) señala que la tecnología es una herramienta
fundamental para la transformación digital de las empresas y la implementación de
estrategias de comercio electrónico exitosas, ya que permite la automatización de procesos,
la mejora de la experiencia del usuario, la personalización de productos y servicios, y la
optimización de la logística, entre otros beneficios. Por otro lado, el desarrollo de la tecnología
también genera nuevas oportunidades de negocio en esta área, como el comercio electrónico
de dispositivos electrónicos y la introducción de inteligencia artificial y big data para la
producción de dispositivos electrónicos.

La dinámica del sector e-commerce y tecnológico es una decisión estratégica y acertada

debido al crecimiento del mercado, la interconexión entre ambos sectores y las múltiples
ventajas que ofrece la tecnología para la transformación digital de las empresas y el éxito en
el comercio electrónico. Además, la constante evolución del sector y la creciente demanda de
servicios y productos digitales hacen del comercio digital un mercado dinámico y atractivo
para la inversión.

1.2 Selección y justificación del problema

Diversos negocios indican que los siguientes patrones en cuestión presentan dificultades a la
hora de brindar un producto como son la deficiencia en la información sobre los productos y
la aglomeración de gente.

Según artículo de investigación “Factores determinantes y consecuencias de la adopción del

comercio electrónico B2C: una comparativa internacional” (Deltoro Ph.D et all,2012), señala
que la falta de información sobre productos en las tiendas físicas es una de las principales
razones por las cuales los consumidores buscan alternativas en línea. La investigación
encontró que el 60% de los consumidores prefieren hacer compras en línea debido a la mayor
cantidad de información disponible sobre productos, comparado con el 40% que prefiere las
tiendas físicas. Este hallazgo sugiere que la falta de información en las tiendas físicas puede
ser una desventaja competitiva importante.

9
Por otro lado, según Carrasco (2019) la aglomeración de muchas personas es un factor que
influye en las personas a la hora de asistir a las tiendas por factores tanto como objetivos o
subjetivos como por ejemplo pueden ser el tiempo disponible que tengan, esto lleva al público
a pensar con mucho detenimiento a la hora de hacer una compra, por lo que la razón de éxito
de una tienda online es la rapidéz que atienden a los consumidores y se obtienen respuestas
precisas y rápidas.

Esto a largo plazo causa varios problemas operacionales y de servicio hacia el cliente, los
efectos podrían tener como la reducción de consumidores debido al personal poco cualificado
que no obtiene la suficiente información sobre características de los productos y la
inadecuada red de pagos que dependen de los módulos donde se paga para adquirir lo que
el cliente desea, otra consecuencia sería la pérdida de reputación de la tienda y el cierre
definitivo de sus locales.

1.3 Conclusiones de las entrevistas

Entrevista 1: (Anexo 1)

● Nombre y apellido: Gabriel Renaud

● Celular: 953 709 401
● Tipo de cliente: Cliente externo
● Cargo: Programador Junior
● Nombre del entrevistador: Diego Bazan
● Hallazgos:

Pregunta 1: El cliente indica que si ha realizado en el pasado remodelaciones y recientemente

mencionó qué las últimas visitas qué ha realizado lo han dejado insatisfecho cuando fue a los
locales de Maestro en busca de herramientas.

Pregunta 2: Expresó qué quedó insatisfecho con su experiencia como consumidor cuando
visitó el local.

Pregunta 3: Esto se debió principalmente al grado de instrucción y conocimiento del personal

a los cuales realizó consultas sobre las herramientas necesarias para su remodelación y su
funcionamiento, ya que al responder sus preguntas no le dieron alguna respuesta qué pudiera
ayudarlo y para ello tuvo que esperar más de media hora.

Pregunta 4: Recomienda realizar capacitación de los empleados e implementar más canales

de servicio al cliente para responder sus dudas sin tener que esperar tanto tiempo.

Pregunta 5: Manifestó que si en un futuro Maestro no llegará a implementar cambios al

respecto dejaría de considerarlo como su primera opción para poder adquirir sus materiales
cuando realice reformas.

10
Entrevista 2: (Anexo 2)

● Nombre y apellido: Diego Veneros

● Celular: 960 822 442
● Tipo de cliente: Cliente externo
● Cargo: Estudiante
● Nombre del entrevistador: Diego Bazan
● Hallazgos:

Pregunta 1: Recientemente estuvo realizando remodelaciones para ampliar el techo de su

cobertizo por consecuencia de las lluvias y le dieron una capa nueva de pintura a su hogar
por el deterioro de los años desde la última vez qué lo realizaron. Para realizar las
remodelaciones previamente mencionadas específico qué recurrió a Maestro para realizar
sus compras.

Pregunta 2: Mencionó qué durante el año ha podido visitar los locales de Maestro en 3
ocasiones y en dichas ocasiones se ha sentido disconforme e insatisfecho. A su vez indica
que Maestro antes se caracterizaba por una atención al cliente de primera.

Pregunta 3: En base a sus 3 últimas visitas mencionó qué casi no había personal qué lo pueda
ayudar con sus dudas y qué tuvo qué optar por realizar su consulta a alguien externo para
qué lo pueda asesorar acerca de qué materiales eran los óptimos para su plan de reforma.
Asimismo, menciona qué las cajas qué se encontraban disponibles estaban ocupadas y tuvo
que esperar por un tiempo prolongado.

Pregunta 4: Recomienda qué se aperturen más cajas o facilidades para realizar los pagos y
de esta forma reducir el tiempo de espera. Además, poder aperturar un apartado en la
plataforma para poder resolver consultas con personal experimentado con un nivel de
instrucción alto en el campo.

Pregunta 5: Si no se realiza sus recomendaciones, optaría por otros locales para poder
realizar sus compras y consultas en el futuro.

Entrevista 3: (Anexo 3)

● Nombre y apellido: Giannina Culqui

● Celular: 997524177
● Tipo de cliente: Cliente externo
● Cargo: Manejo de redes sociales
● Nombre del entrevistador: Nohelia Cabello
● Hallazgos:

Pregunta 1: Menciona que asiste a la tienda Maestro de vez en cuando, en las ocasiones que
necesita arreglar algo de su casa.

Pregunta 2: Indica que pasó una mala experiencia, ya que tuvo complicaciones con la entrega
de su compra online, debido a que tardaron mucho más de lo que indica en la página web
que son de cinco días hábiles.

11
Pregunta 3: Menciona que la tienda solo cuenta con un número en su página web; asimismo,
no le contestaban, se demoraron en responder o sólo le decían que su pedido ya estaba en
camino.

Pregunta 4: Su principal recomendación es ampliar los canales de servicio al cliente, puesto

que es importante comunicarse con alguien que te dé una solución.

Pregunta 5: Considera que la tienda Maestro ya no sería su primera opción para comprar,
cuando quiera realizar cambios o arreglos de su hogar.

Entrevista 4: (Anexo 4)

● Nombre y apellido: Omar Mejia

● Celular: 961043507
● Tipo de cliente: Cliente externo
● Cargo: Docente
● Nombre del entrevistador: Nohelia Cabello
● Hallazgos:

Pregunta 1: Indica que suele asistir a la tienda Maestro una vez a la semana, y la razón es
cuando tiene la necesidad de comprar artículos para su hogar.

Pregunta 2: Su experiencia en la tienda fue desagradable, ya que no encontró personal

capacitado para brindarle información sobre los productos que deseaba.

Pregunta 3: Menciona que se debe al escaso personal con que cuenta el establecimiento y a
la poca capacitación de los trabajadores para que la ayuden y le brinden la información sobre
los productos.

Pregunta 4: Su principal recomendación es que contraten mayor cantidad de personal para

atención a los clientes, ya que considera que estos últimos necesitan asesoramiento al
momento de buscar productos para comprarlos.

Pregunta 5: Considera que en su caso, la principal consecuencia de esta atención es que

tendrá que buscar los productos que necesita o busca en otros establecimientos similares.

Entrevista 5: (Anexo 5)

● Nombre y apellido: Freddy Gutierrez

● Celular: 943568768
● Tipo de cliente: Cliente externo
● Cargo: Docente
● Nombre del entrevistador: Leila Lizarbe
● Hallazgos:

Pregunta 1: Indica que asiste a la tienda Maestro una vez por mes y que la razón es para que
pueda ver algún producto que necesita para remodelar su hogar.

12
Pregunta 2: Menciona que tuvo una mala experiencia al comprar productos para la
remodelación de su baño.

Pregunta 3: Menciona que cuando fue a comprar lo que requería para la remodelación de su
baño, el lavamanos lo dejo en su casa y lo instaló después de tres semanas y se dio cuenta
que el color era diferente al que había pedido y cuando se acercó a hacer el cambio ya había
pasado el tiempo de devolución.

Pregunta 4: Recomienda implementar talleres de instalación para los productos de hogar.

Pregunta 5: Menciona que no volvería a comprar en la tienda Maestro e iría a comprar a otra
tienda.

Entrevista 6: (Anexo 5)

● Nombre y apellido: Roberto Flores

● Celular: 997297186
● Tipo de cliente: Cliente externo
● Cargo: Brinda servicios de arquitectura y diseño de interiores
● Nombre del entrevistador: Leila Lizarbe
● Hallazgos:

Pregunta 1: Indica que asiste a la tienda Maestro una vez por semana y que la razón es para
que pueda ver algún producto que necesita para su oficina o para sus clientes.

Pregunta 2: En cuanto a su experiencia, menciona que tuvo un inconveniente la última vez

que fue a comprar materiales para la remodelación del almacén de su cliente.

Pregunta 3: Menciona que cuando fue a comprar lo que requería para la remodelación del
almacén de su cliente, una plancha de melamina con un corte de ancho de 6 cm, el personal
encargado de realizar los cortes le indico que el servicio de corte que ellos hacen el ancho
mínimo solo es de 10 cm. Por lo que tuvo que ir a otra tienda para que le hagan el servicio
completo.

Pregunta 4: Recomienda implementar lo necesario en equipo y personal para que brinden un

servicio completo al 100%. Además, recomienda indicar dentro de la tienda o en su página
web los servicios que brindan respecto a las medidas de los cortes en melamina.

Pregunta 5: En caso esta recomendación no se cumpla menciona que no volvería a comprar

y utilizar este servicio en maestro, por lo que buscaría una tienda que le brinde un servicio de
venta y corte conforme a sus requerimientos.

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Entrevista 7: (Anexo 6)

● Nombre y apellido: Yanina Melgar

● Celular: 943755061
● Tipo de cliente: Cliente interno
● Cargo: Asesora de atención al cliente
● Nombre del entrevistador: Jorge Sánchez
● Hallazgos:

Pregunta 1: La entrevistada suele ir a la tienda Maestro en un rango de 3 veces por semana

debido a que tiene diversos productos los cuales podrían hacer falta en su hogar, al igual que
revisar si hay alguna promoción en la tienda.

Pregunta 2: Indica que su experiencia fue regular, debido a que no encontraba al personal
que necesitaba para que le brinden información y cuando sucedía, le dijeron que era de otra
área y que no podía atender su consulta sin brindarle solución.

Pregunta 3: Ella señala que esto podría deberse a podría ser la falta de personal, debido a
que hay bastantes clientes, no le dan el tiempo a ella para poder ser atendida.

Pregunta 4: Su recomendación es que los trabajadores deben ser asesorados en cuanto a

cómo saber tratar a los clientes y cómo abordar este tipo de situación.

Pregunta 5: En caso esta recomendación no se realiza, ella indica que la mala experiencia
haría que este sea comentado hacia otras personas ocasionando así una pérdida de clientes
para la empresa.

Entrevista 8: (Anexo 6)

● Nombre y apellido: Kiara Hernandez

● Celular: 974649276
● Tipo de cliente: Cliente interno
● Cargo: Asesora de atención al cliente
● Nombre del entrevistador: Jorge Sánchez
● Hallazgos:

Pregunta 1: La entrevista indica que va a la tienda Maestro 2 veces al mes, para comprar los
productos que le faltan en su hogar y aprovechar algún descuento con su tarjeta.

Pregunta 2: En cuanto a su experiencia, indica que no suele encontrar un asesor en el área

o están realizando otras actividades llevándola a estar buscando a alguien que la pueda
atender. También, señala que suele pedir información porque desea que un asesor le brinde
desde un punto de vista profesional.

Pregunta 3: Esto podría deberse a que la tienda puede no gestionar bien los horarios de los
asesores o también puede deberse a que los asesores no están concentrados en su trabajo.

14
Pregunta 4: Su recomendación es que la tienda evalúe las horas en las cuales haya mayor
afluencia de clientes para que puedan colocar a más asesores y brindar una mejor
experiencia.

Pregunta 5: La consecuencia más grave que puede tener es perder a sus clientes nuevos o
fidelizados ya que al no encontrar a alguien que le brinde información, esto generaría un
malestar e incomodidad para ellos, teniendo en cuenta que el tiempo es muy valioso para los
clientes.

Entrevista 9: (Anexo 7)

● Nombre y apellido: Alexandra Espinoza

● Celular: 974337339
● Tipo de cliente: Cliente externo
● Cargo: Back office - Banco de la Nación
● Nombre del entrevistador: Tomy Sifuentes Orè
● Hallazgos:

Pregunta 1: La cliente menciona que asiste a la tienda Maestro de vez en cuando

dependiendo la necesidad que tenga para realizar compras para su hogar.

Pregunta 2: No tuvo una muy buena experiencia en la tienda.

Pregunta 3: Esto se debió a que no había suficiente personal para la atención del público en
general.

Pregunta 4: Su recomendación fue que se debe contratar a más personas y que estén
capacitadas para facilitarle las compras que uno desea hacer

Pregunta 5: Como consecuencia de no suceder ello, podría perder clientes potenciales o a

clientes frecuentes.

Entrevista 10: (Anexo 8)

● Nombre y apellido: Victor Martel

● Celular: 954074083
● Tipo de cliente: Cliente externo
● Cargo: Odontólogo
● Nombre del entrevistador: Jorge Sanchez
● Hallazgos:

Pregunta 1: Menciona que asiste a la tienda Maestro cada 6 meses para remodelar algunas
áreas de su casa.

Pregunta 2: Tuvo una mala experiencia en la tienda, ya que el asesor del lugar no supo
brindarle la información necesaria.

15
Pregunta 3: Indica que puede deberse a que los asesores no están adecuadamente
capacitados y por ello no supieron darle respuesta.

Pregunta 4: Su recomendación fue que brindar mayor capacitación y que pasen por
evaluaciones para determinar su conocimiento.

Pregunta 5: Como consecuencia de no suceder ello no volvería a la tienda por no ayudarle a

sus necesidades como consumidor.

Entrevista 11: (Anexo 9)

● Nombre y apellido: Lucas Yan

● Celular: 91213225
● Tipo de cliente: Cliente externo
● Cargo: Ejecutivo externo
● Nombre del entrevistador: Nicole Valverde
● Hallazgos:

Pregunta 1: El entrevistado indica que suele ir de 1 a 2 veces al mes a la tienda Maestro. Esto
sucede cada vez que se le malogra algún producto y desea repararlo o cuando quiere hacer
un mantenimiento periódicamente para evitar esto. Asimismo, nos comenta también que la
tienda le brinda un servicio y productos de calidad.

Pregunta 2: Acordé a la experiencia que tuvo, nos indica que cuando visitó la tienda maestra
el 90% de veces obtuvo un servicio muy bueno por parte de los colaboradores internos ya
que estos están bien capacitados, por ende, le brindan una explicación detallada respecto a
los productos que busca y además le brinda una atención amable.

Pregunta 3: El entrevistado considera que ir a la tienda Maestro es significado de garantía.

Asimismo, brinda un ejemplo: si va a esta tienda y le venden un producto en mal estado,
fácilmente, él lo puede cambiar. Por otro lado, esta empresa tiene un prestigio alto y un buen
posicionamiento en el mercado a comparación de una ferretería.

Pregunta 4: Nos indica que si un cliente va de manera presencial obtiene una buena
asistencia por parte del personal capacitado. Sin embargo, la tienda Maestro debe enfocarse
en los medios digitales (página web o redes sociales) ya que esto ayudará a que más
personas se acerquen a consumir sus productos. Recalca que estos medios que menciona
son muy utilizados mucho hoy en día.

Pregunta 5: Considera que debe ser un cambio natural el hecho de enfocarse en medios
digitales. Asimismo, si no mejoran este aspecto, la competencia podría tomar ventaja por este
medio ya que abarcaría un segmento de clientes más grande en totalidad que Maestro.
Puesto que, con los medios digitales las empresas pueden facilitar muchos procesos.

16
Entrevista 12: (Anexo 10)

● Nombre y apellido: Samuel Hidalgo

● Celular: 970490614
● Tipo de cliente: Cliente externo
● Cargo: Ejecutivo externo
● Nombre del entrevistador: Nicole Valverde
● Hallazgos:

Pregunta 1: El entrevistado no va frecuentemente a la tienda Maestro, nos comenta que va

dos veces al año ya que él no suele ocuparse de la reparaciones o mantenimiento de su casa;
sin embargo, cuando va suele ver los mejores productos.

Pregunta 2: La pocas veces que ha ido tuvo una buena atención. Además, con la mayoría de
gente que él ha hablado y frecuentado le comentan que es una buena tienda para comprar
productos.

Pregunta 3: Esto se debe a la calidad que maneja y al prestigio de la marca ya que por lo
general las personas cada vez que se les malogra algo en casa, piensan en recurrir a esta
tienda; es decir, está grabada en la mente del consumidor.

Pregunta 4: En general, su experiencia ha sido muy buena. Pero, recomienda que brinden
más ofertas y que anuncien en sus redes sociales sus productos para acercarse más al
consumidor.

Pregunta 5: Las personas siempre van al lugar donde ofrezcan el mejor producto con mejores
precios. Asimismo, considera que la empresa tiene buenos proveedores para lo cual va a
lograr captar una buena cantidad de clientes en comparación con su competencia directa.

Entrevista 13: (Anexo 11)

● Nombre y apellido: Ana Bravo

● Celular: 987 772 128
● Tipo de cliente: frecuente
● Cargo: Enfermera
● Nombre del entrevistador: Víctor Vasquez
● Hallazgos:

Pregunta 1: La razón por la que asiste a la tienda Maestro es por la construcción de su

vivienda que están en proceso, las veces que va a la tienda es una vez al mes.

Pregunta 2: Su experiencia en la tienda fue negativa debido a que no le brindan el servicio de

información de los productos de forma adecuada, aparte que no se encontraba algunos
productos que deseaba y la atención no fue la mejor.

Pregunta 3: Cree que deben contratar a nuevo personal que tengan las capacidades como la
extroversión y la motivación de brindar información correcta de los productos, la capacitación

17
es un punto muy importante para la calidad de atención, tuvo mala experiencia cuando
consultó ladrillos y no obtuvo información que deseaba.

Pregunta 4: La capacitación continua del personal es clave para el servicio de calidad que
busca llegar más a las personas en cuestión de calidad, aparte que brindar folletos y videos
enriquecería más la experiencia del usuario sobre la información del producto.

Pregunta 5: Menciona que la pérdida de clientes sería la mayor consecuencia que obtendría
la tienda, debido que, la falta de capacitación del personal dejaría que desear al público por
lo que se iría a la competencia, por lo tanto, la pérdida de reputación sería un hecho para la
empresa.

Entrevista 14: (Anexo 12)

● Nombre y apellido: Leonardo Castro

● Celular: 944 123 497
● Tipo de cliente: frecuente
● Cargo: Arquitecto
● Nombre del entrevistador: Víctor Vasquez
● Hallazgos:

Pregunta 1: Se indica que la asistencia a la tienda es de 2 veces por semana por que
encuentra los materiales que desea por que tiene la afición a la carpintería, otra razón es el
precio accesible que tiene los productos.

Pregunta 2: Indica que su experiencia fue negativa, ya que, la falta de atención en otras cajas
hacía que la cola de clientes para pagar por sus productos fuera muy grande y la falla del
sistema de pago fue deficiente por lo que se tuvo que retirar de la tienda sin los productos
que deseaba.

Pregunta 3: La falta de comunicación por parte de los colaboradores y la capacitación de

información de productos son componentes que causaron problemas a los clientes, a la vez
que la falta de atención en otras cajas hizo que el tráfico de público fuera muy grande.

Pregunta 4: La capacitación de colaboradores e implementación de personal de caja son las

principales recomendaciones que se indica, el tiempo que inviertan los principales puntos
serán de gran apoyo para que la pérdida de clientes no sea una realidad.

Pregunta 5: Principalmente el fracaso de la tienda sería el cierre definitivo de esta misma,

debido a que, la falta de capacitación, las bajas ventas y falta de personal tendría
consecuencias a largo plazo como pérdida de ventas y desperdicio de mercadería.

18
1.4 Mapa de Empatía

Figura 1: Mapa de empatía

Fuente: Elaboración propia

1.5 Definición y justificación de necesidad e insight

Después de haber obtenido los datos necesarios al haber realizado las entrevistas necesarias
y el mapa de empatía, se puede obtener una información detallada de las necesidades e
insight de los clientes.

Para poder realizar las entrevistas, se procedió a ponerse en contacto con catorce personas
que hayan realizado compras en la tienda Maestro, cuyo nombre registrado es Tiendas del
Mejoramiento del Hogar con RUC 20112273922, ya que deben haber tenido interacción con
la tienda para contar cómo fue su experiencia y poder determinar cuál es el problema en
cuestión. Es por ello, que después de haber analizado las entrevistas, se determinó cuáles
son las principales necesidades que se dan con mayor frecuencia según las entrevistas
realizadas.

Primero, la escasez de personal es un asunto relevante para una tienda, ya que la frecuencia
de visitas de los clientes puede variar en función de sus necesidades, lo que puede generar
una mayor afluencia en algunos días terminados y dificultar la atención por parte del personal
de la tienda. Aunque es posible que los clientes tengan un acceso a la página web para
verificar los productos, no cubre los puntos suficientes para resolver todas las inquietudes de
los clientes.

Segundo, la falta de conocimiento sobre los productos disponibles en tienda fue otra
necesidad recurrente señalada por los entrevistados, ya que en algunos casos el personal de

19
la tienda no cuenta con la capacitación necesaria para brindar información detallada sobre
los productos o servicios ofrecidos, lo que esto puede ocasionar frustración en los clientes al
momento de preguntar o adquirirlo.

Tercero, demora en la atención, se señala que esto podría deberse a que los trabajadores
están concentrados en otro tema menos en la atención al cliente, por lo que esto ocasiona
que no todos los clientes sean atendidos, por lo que genera incomodidad a los compradores
haciendo que lleven una mala experiencia, esta experiencia también se vive mediante su
página web.

Al reconocer las necesidades de los clientes, podemos realizar una plataforma por la cual los
futuros clientes puedan tener una experiencia positiva de la tienda, así es como iniciaremos
definir los insights.

Como primer insight se tiene que, la transformación digital es de gran beneficio para las
empresas, sin embargo, algunos desconocen de los beneficios por lo que no se centran en
este mecanismo, así como también según (CIO 2017), señala que no todas las empresas
saben cómo gestionar de manera eficiente la tecnología para satisfacer la demanda de los
clientes. Sin embargo, la creación de espacios virtuales es una estrategia que busca superar
barreras como las distancias, tiempo, costos y obtener información actualizada, según
(Omaña, M & Tomás, J 2010). En consecuencia, de esta falta de conocimiento puede verse
afectada la fidelización de clientes debido a la mala experiencia, no habría crecimiento de la
empresa y por ende, caería ante los competidores dedicados a este rubro.

Como segundo insight se tendrá en cuenta la calidad del servicio, según (Pino 2016), señala
que los integrantes de la organización deben estar comprometidos con la empresa, ya que
de esta forma se podrá brindar un mejor servicio o producto, al preguntar y escuchar al
consumidor. Así como también, según (López 2018), señala que en un mercado cada vez
más exigente el nivel de calidad influye bastante para cubrir las necesidades y expectativas
de los clientes. Si no se da esto, provocaría que el negocio tenga menos ganancia, en cambio,
si se emplea en invertir en la capacitación del personal la calidad del servicio aumentaría.

1.6 Principales Competidores

1.6.1 Directo

En el mercado existen diferentes páginas web y aplicaciones que se dedican a brindar

información a los clientes mediante un chat o una serie de preguntas frecuentes acerca de lo
que ofrece la tienda, sin embargo, no posee un servicio especializado que se usualmente se
da en las tiendas físicas, que se piensa hacer ahora de forma virtual. Es por ello, que se
tomará competencia a la página web y aplicación de Promart, como competencia directa para
nuestra idea de negocio.

● Promart Homecenter: esta tienda que posee alrededor de 31 tiendas en el Perú posee
su página web y aplicación por el cual se puede obtener información acerca de la información
que se tiene sobre los productos y envíos, al igual que un chat para hacer consultas sobre
otros servicios.

20
1.6.2 Indirecto

En este punto se tomó la consideración de plataformas online que ofrecen la solución, pero
desde otro enfoque, siendo las más conocidas en el mercado.

● Zoom: Es una plataforma virtual que también posee un aplicativo para celulares, el
cual permite que se pueda realizar videollamadas, al igual que otras funciones como grabar
la reunión, lo cual ayuda a revisar la conversación, compartir documentos, chat y poder
acceder desde cualquier punto que posea conexión a internet.

● Meet: Es una plataforma virtual el cual se da accediendo mediante una cuenta de

Google, el cual se desarrolló principalmente para empresas, esta plataforma permite
comunicarse con un grupo de personas a través de videollamadas, chat, compartir archivos
que ayuden a entender la reunión.

1.6.3 Sustituto

Para este punto se procedió a elegir opciones que facilitan a los clientes encontrar un recurso
más rápido para hacer sus consultas.

● Consultas a externos: Si bien tener la opinión de un profesional capacitado de la tienda

es la más adecuada al momento de comprar un producto de dicho lugar, la falta de atención
al cliente puede llegar a ocasionar a que se consulte a amigos, conocidos, familiares, otros
profesionales, para poder obtener la información necesaria y comprar su producto.

● Youtube: Esta plataforma que también posee su aplicativo, es un sitio web dedicado
a compartir videos, donde se encuentran películas, programas, música, así como también
tutoriales, reseñas de productos donde los clientes pueden observar y aclarar sus dudas
sobre lo que desean comprar.

21
1.7 Análisis FODA

Figura 2: FODA Cruzado

Fuente: Elaboración propia

1.8 Explicar la idea de negocio y sustentar porque la consideran innovadora

A lo largo de la última década del siglo 21 el uso del internet y los beneficios que brindan hace
muy útil y atractivo para la comercialización de productos, especialmente las empresas
transnacionales y multinacionales se han adaptado a trasladar los servicios tradicionales que
eran de forma presencial hacia páginas web que ofrecen la interactividad y dinamismo para
sus clientes a menor costo y con la automatización a escala como brindar información
llevándolo a comparación de productos a gusto del público.

Es debido a ello que lo que se propone es un servicio de atención al cliente virtual en la que
puede aportar múltiples beneficios. Al estar disponible de forma virtual durante el horario de
atención que ya va teniendo la tienda donde los clientes puedan obtener ayuda y respuestas
a sus preguntas en cualquier momento, lo que aumenta su satisfacción y fidelización del
cliente.

Asimismo, su implementación brindaría una atención oportuna y efectiva mejora en la

experiencia de compra y aumentar la probabilidad de que los clientes regresen a la tienda.
Además, al recopilar datos sobre las preguntas más frecuentes de los clientes, la tienda
puede mejorar su servicio al cliente y tomar decisiones informadas sobre los productos y
servicios que ofrece. Esta atención virtual puede adaptarse a las necesidades individuales de
los clientes, proporcionando respuestas y soluciones personalizadas a sus preguntas y
problemas.

A partir de las propuestas de implementación se espera el aumento de clientes por la calidad

del sistema de información que se brindará a la vez que permite obtener cotizaciones con la

22
opción de poder pagar por medios electrónicos, a largo plazo tendría efectos positivos como
el aumento de reputación de la marca como un ente que se preocupa por la comodidad de
sus clientes en la facilitación de herramientas informáticas y en la rapidez de efectuar las
compras sin necesidad de formar inmensas colas en las tiendas presenciales.

Por otro lado, es importante para que el consumidor sienta una cercanía hacia el servicio web
se genere confianza y cercanía con estos mismos, según el artículo de investigación
“Consumer trust, perceived security and privacy policy: Three basic elements of loyalty to a
web site” se indica que si se implementa estas condiciones tendrá resultado en la creación
de una confianza sólida en los consumidores puede generar una sensación de seguridad y
cercanía al realizar transacciones comerciales en línea, lo que disminuirá la percepción de
riesgo por parte de los clientes, siendo el acercamiento y facilidad del trato con el público
clave para que estos mismos utilicen la variedad de servicios que ofrece la empresa sin perder
el lado humano que es la comprensión y confianza que se debe asegurar para la fidelización
del consumidor.

2. Modelo de Negocio

2.1 Lean Canvas

El Lean Model Canva se enfoca en las ideas del proyecto, en cómo trabaja la empresa
Maestro. Asimismo, como desarrolla una solución a un segmento de cliente en base a el
problema identificado y los demás recuadros de la siguiente metodología. Por otro lado, el
Lean Canvas se divide en dos partes que principlamente se explica el ambiente comercial del
negocio y en la contraparte se visualiza los bienes y servicios que ofrece la empresa.

Figura 3: Lean Canvas

Fuente: Elaboración Propia

23
Segmento de clientes:

En este espacio se explica cuál es el segmento de clientes objetivo para nuestra idea de
negocio innovadora, es decir, las asesorías virtuales por parte de Maestro. En este caso,
definimos la figura de Early Adopters, esto lo logramos utilizando el mapa de empatía
mostrado en el presente documento; por ello, identificamos que el rango de edad de los
clientes es de 25 a 50 años ya que representa a la mayoría de la población que posee un
hogar y requiere el mejoramiento de este. Asimismo, el sector económico es diverso porque
los productos son variados debido al costo. Todo ello lo identificamos para dirigirnos al
mercado de masas habiendo definido un perfil más adaptado a acoger nuestro servicio antes
que los demás.

Problema:

Identificar el problema del público es importante para desarrollar este documento. Por ello,
identificamos que la principal problemática es la falta de asesoramiento hacia los clientes;
puesto que, al ir a la tienda no se cuenta con el personal suficiente para realizar consultas y
no están capacitados para explicar ideas referentes al mejoramiento del hogar.

Proposición de valor única:

Crearemos valor brindando solución a los proyectos de mejoramiento del hogar de los
clientes, puesto que, recibirán asesorías de forma online. Además, debemos tener en claro
qué es lo que el Maestro va a ofrecer para solucionar los problemas detectados. Para ello
describimos en este bloque una frase clara, simple y sencilla.

Solución:

En este cuadro se realizan las posibles soluciones al problema que tiene el consumidor. Como
solución brindaremos asesorías especializadas a cada cliente vía online, ya que habrá una
sección en la página web de Maestro en la que podrán solicitarlo. Con ello, se podrá seguir
los proyectos de mejoramiento de cada cliente y resolver diversas dudas que puedan tener.

Ventaja especial:

En este caso, es esencial resumir en una frase lo que te diferencia de los demás
competidores, lo cual suele ser difícil de definir al principio, y puede tomar tiempo. Sin
embargo, hemos identificado que este proyecto se destaca frente a la competencia debido a
que proporciona una experiencia más cómoda para el usuario. Además, posee disponibilidad
de 24 horas al día en tiempo real.

Métricas clave:

La importancia de elegir las decisiones que se dirigen hacia la empresa se analiza en este
apartado. Con ello me refiero a medios de proyectos en base a el porcentaje de clientes
nuevos, número de clientes satisfechos y el tiempo de espera de los usuarios. Además, el
proyecto en base al porcentaje de clientes nuevos, número de clientes satisfechos y el tiempo
de espera del usuario son medidas clave para las asesorías online.

24
Canales:

Mencionaremos como nuestro servicio ayudará a los clientes. La cadena de valor es

indispensable para poder desarrollar los canales de la empresa; por ello, se planea que
mediante diversos medios de comunicación online se podrá tener una mejor cercanía con los
clientes.

Estructura de costos:

Se analizará los gastos que tendrá Maestro en el servicio de asesoría. Nuestro proyecto
entregará valor por medio de los siguientes gastos más representativos: publicidad en redes
sociales, salarios de personal capacitado, creación de la página web y mantenimiento de la
misma, implementos utilizados en la asesoría virtual.

Flujo de ingresos:

El proyecto capturará valor por medio de los siguientes ingresos más representativos: toda
venta online de productos Maestro que se podrá pagar con diversos métodos de pago como
la tarjeta, yape, entre otros medios de pago.

2.2 Business Model Canvas

Figura 4: Business Model Canvas

Fuente: Elaboración propia

25
Segmento de clientes:

Para este apartado del documento se definen los grupos de personas o grupos de clientes
que adopten las asesorías por parte de Maestro. Esto lo realizamos porque es una parte muy
importante ya que los clientes son el centro de cualquier modelo de negocio. Igualmente, es
imposible para una empresa subsistir a largo plazo sin la existencia de una clientela
satisfecha. Por ello, es viable mejorar la satisfacción de los clientes mediante la segmentación
de estos, basándose en criterios tales como las necesidades y los comportamientos de los
clientes.

Propuesta de valor:

En esta unidad se explica el conjunto de servicios que están diseñados para ofrecer valor a
un segmento de mercado determinado, en nuestro caso son personas de 25 a 50 años que
busquen implementar objetos y decoraciones en el hogar. La finalidad de la propuesta de
valor es resolver el problema identificado y satisfacer la necesidad del cliente, que en este
caso es recibir una buena asesoría por parte de los colaboradores de la tienda, tanto en línea
como en la tienda física.

Canales:

A continuación, se enfocará en la estrategia de comunicación que se utiliza para conectar con

los diferentes segmentos de mercado y ofrecerles una propuesta de valor. Se describen las
herramientas y canales utilizados para llegar a los clientes potenciales y mantener una
relación efectiva con ellos. Brindamos diferentes canales directos como videollamadas o
chats personalizados con los clientes; cabe mencionar que todo esto se realizará por medio
de nuestra página web que es muy fácil y accesible de usar por todas las personas de 25 a
50 años interesadas en nuestro servicio. Asimismo, le haremos publicidad por medio de
diferentes redes sociales como Facebook, Instagram, TikTok que abarca diferentes
segmentos de clientes.

Relación con los clientes:

Para comprender la relación de la empresa con el público se realizará a continuación. La

relación puede ser personal o automatizada, en nuestro caso es personal ya que captamos y
fidelizamos a los clientes en base a una asistencia personal exclusiva por medio de las
asesorías virtuales. La variedad de tipos de relaciones con clientes que pueden coexistir en
las relaciones que Maestro mantiene con un segmento de mercado determinado, en nuestro
caso es la asistencia personal exclusiva.

Flujo de ingresos:

Este módulo se enfoca en el flujo de caja que se genera en Maestro, considerando los
diferentes segmentos de mercado a los que se dirige. Cada fuente de ingresos de las
asesorías virtuales puede tener un mecanismo distinto de fijación de precios, que puede
incluir listas de precios fijas, negociaciones, subastas, entre otros, según el mercado o el
volumen de ventas. Es relevante señalar que Maestro genera ingresos de manera regular

26
mediante la recepción de pagos periódicos, a cambio de su oferta de valor y de la prestación
de un servicio de atención al cliente posterior a la venta.

Actividades clave:

En este módulo se detallan los activos más relevantes que se necesitan para que un modelo
de negocio tenga éxito. En cada empresa o negocio se desarrollan actividades que implican
procesos para un fin que pueden ser desde un producto hasta un proyecto, todo esto tiene
un valor que se desea llegar hasta los mercados donde la competencia es reñida. Sin dejar
de lado que este cuadro es tan importante como los demás igualando a la propuesta de valor.

Recursos clave:

La importancia de los recursos que se utilizarán en este cuadro. Usamos primordialmente

recursos clave intelectuales porque necesitamos una base de datos de clientes que se
interesan en la asesoría virtual para analizarlo y captar recomendaciones que nos ayuden a
mejorar el servicio. Nos enfocamos en la resolución de problemas Este tipo de actividades
implica la búsqueda de soluciones nuevas a los problemas individuales de cada cliente

Socios clave:

En este apartado se indica la posición de importancia sobre las alianzas y proveedores

estratégicos. En el mundo real las asociaciones o alianzas de distintas empresas se emplean
por varios motivos para el crecimiento y competencia del mercado. En nuestro caso, hemos
establecido alianzas estratégicas con bancos para que nuestros clientes puedan pagar de
manera sencilla a través de nuestro servicio en línea. Para que la cadena de suministros de
productos sea exitosa se establece relaciones con varios proveedores o los más importantes
para garantizar la fiabilidad de mercancías.

Estructura de costos:

La importancia de los costos que conlleva la implementación de un modelo de negocio se

verá en este apartado. Por otro lado, al igual que se generan ingresos y valores en el producto
se tiene que pensar en los gastos que conlleva al ofrecer un producto. Estos costos pueden
ser relativamente sencillos de calcular una vez que se han identificado los recursos clave, las
actividades clave y las alianzas estratégicas. Sin embargo, cabe destacar que algunos
modelos de negocio pueden tener costos más elevados que otros.

27
3. Mockups

3.1 Mockups para el cliente externo

Boceto de página web: https://leilalizarbe02.wixsite.com/maestro

3.1.1 Insertar la imagen de cada una de las pantallas

Figura 5: Inicio

Fuente: Elaboración propia

Figura 6: Tienda con filtro por categorías

Fuente: Elaboración propia

28
 Figura 7: Ofertas y Promociones

Fuente: Elaboración propia

Figura 8: Foro

Fuente: Elaboración propia

29
 Figura 9: Servicios

Fuente: Elaboración propia

Figura 10: Sobre Nosotros

Fuente: Elaboración propia

30
 Figura 11: Asesorías Virtuales

Fuente: Elaboración propia

Figura 12: Selección de la asesoría virtual por videollamada

Fuente: Elaboración propia

31
 Figura 13: Solicitud para obtener una asesoría

Fuente: Elaboración propia

Figura 14: Conectando a la asesoría

Fuente: Elaboración propia

32
3.1.2 Descripción de cada una de las pantallas

En la figura 5, se observa la página de inicio en la cual se presentan aspectos generales de

la tienda, las ofertas divididas por categorías de herramientas o materiales y las marcas
reconocidas qué ofrece Maestro en su amplio catálogo de productos para remodelaciones del
hogar.

En la figura 6, se observa la tienda con filtro por categorías en donde podrás encontrar todas
las siguientes categorías: herramientas y maquinarias, construcción y ferretería, automotriz,
pisos pinturas y terminaciones, muebles decoración e iluminación, electrohogar, baños y
cocina, aire libre, jardín y parrilla, servicios hogar, inspírate y construye. En cada categoría se
podrá observar los productos con respecto a lo que necesite el cliente. Asimismo, va a poder
seleccionar el producto que desee y podrá ver el precio y las formas de pago.

En la figura 7, se observa el apartado de Ofertas y Promociones en donde podrá ver los

productos que se encuentren con descuentos y ofertas del día.

En la Figura 8, se observa el apartado de Foro, en el cual las personas reciben respuestas a

sus preguntas frecuentes o dudas qué tengan en reformas sencillas en los apartados
habilitados. Dichas respuestas serán dadas por trabajadores experimentados en reformas de
Maestro y los usuarios podrán compartir su progreso con otros usuarios para poder recibir
ayuda de forma mutua.

En la figura 9, es sobre la página de servicios de Maestro qué ofrece opciones de reformas

menos laboriosas qué puede realizar un trabajador de la tienda en el hogar del cliente. Dentro
de los servicios más comunes y solicitados están: servicios de pintado, plomería e instalación
de puertas, cercas, pisos y alfombras. Asimismo, se muestra la puntuación y nivel de
satisfacción de los clientes acerca de la calidad del servicio qué recibieron.

En la figura 10, se muestra información acerca de la misión de la empresa qué es ser la

empresa líder en el mercado minorista al ofrecer una gran cantidad de productos de alta
calidad a un precio competitivo mediante una atención al cliente eficiente y la visión de
consolidarse como la cadena minorista más reconocida en productos para reformas del hogar
mediante una reputación sólida construida en base a la calidad de los productos de marcas
reconocidas qué ofrece y el servicio al cliente, qué busca innovarse constantemente para
atender las necesidades de los consumidores de forma sostenible.

En la figura 11, la captura muestra el apartado de asesorías virtuales qué serán realizadas
por los profesionales de Maestros experimentados en reformas del hogar qué realizará una
planificación del proyecto de remodelación en base a los mejores materiales según el tipo de
reforma qué el cliente desee con un precio totalmente módico de la gama de productos qué
ofrece Maestro y se realizaría un seguimiento de la remodelación hasta qué el cliente se
encuentre totalmente satisfecho con el servicio. En la página hay diversos apartados según
las reformas más comunes como pintura, seguridad del hogar, instalación de pisos,
iluminación, ferretería y decoración en la cual se tiene una planificación general segmentada
en pasos para realizarlos de forma eficiente. En caso qué dichos puntos abarcados no

33
atiendan las necesidades del cliente hay un apartado de asesorías personalizadas en la cual
se debe enviar un mensaje indicando los cambios de qué se desea realizar y sus datos
personales para qué un trabajador de Maestro se ponga en contacto con ellos.

En la figura 12, la captura muestra como enviar solicitud para asesoría virtual por
videollamada.

En la figura 13, la captura muestra un ejemplo de cómo llenar la solicitud para obtener una
asesoría. En dicho formulario se debe brindar datos como nombres y apellidos completos,
celular, correo electrónico y un mensaje qué contenga información de la reforma del hogar
qué se desea realizar especificando detalles para qué se pueda hacer una planificación
personalizada para dicha solicitud. El cliente recibirá una respuesta a la brevedad a través de
su correo personal y un mensaje enviado a su celular.

En la figura 14, la captura muestra un ejemplo de cómo nos conectamos a la asesoría. Se

tendrá que esperar a qué se revisen los datos ingresados y después de ello la página de
Maestro nos redireccionará a una plataforma en la cual nos contactará con el profesional qué
nos ayudará para la reforma.

3.1.3 Incluir el link del registro de validación

Entrevista de validación a cliente externo: https://youtu.be/2l_PStEO-zQ

El señor Freddy Gutierrez nos menciona que le gusta la página web y que es muy buena
porque tiene las pestañas visibles y completas, como las categorías, el apartado de ofertas y
promociones lo cual le llama mucho la atención debido a que siempre es lo que ve el del día,
para el señor Freddy es la primera vez que ve el apartado de foro, que es algo nuevo para él
para poder ver acerca de lo que piensa la comunidad de esta empresa. Asimismo, considera
que esta página ayudara a obtener más clientes debido a que la pagina es muy fácil de utilizar
porque piensa que cuando el busca un producto en una página siempre se va al buscador
directamente lo cual en esta página está en color amarillo y tiene una pregunta de ¿Qué estás
buscando hoy? o sino también nos cuenta que se va directamente a ofertas y promociones,
para él estas dos pestañas o apartados son los más importantes para que la empresa obtenga
más clientes. Por otro lado, considera que los aspectos que se deben mejorar es hacer las
compras con tarjeta directamente y otro aspecto a mejorar sería implementar a cada producto
un puntaje para acumular puntos y luego con una cierta cantidad de puntos canjear otro
producto ya que el menciona que siempre el cliente quiere un regalo, y que si se implementa
este aspecto se lograría tener más ventas y fidelizar a los clientes. Además, menciona que si
utilizase esta página porque hay muchas cosas que compra de vez en cuando para su hogar
y que es muy fácil y práctico de utilizar y que si tiene alguna duda puede consultarlo en nuestra
página en especial en el apartado de asesorías virtuales y en el foro. Finalmente, menciona
que la información presentada es clara porque está a la vista y muy notorio los apartados de
la página como las pestañas de iniciar sesión, el carrito de compras, las categorías, las
ofertas, el centro de ayuda, el foro, la asesoría virtual, la sección de envíos y devoluciones la
parte donde se encuentra las políticas de la empresa.

34
Entrevista de validación a cliente externo: https://youtu.be/UnIrdm4NiV8

En la entrevista, la señorita Giannina Culqui nos menciona que le ha impresionado el apartado

de los foros, puesto que es colaborativo y esto permite conectar con otras personas que
quizás están pasando por la misma situación. También, menciona que le gusta la pestaña de
asesorías virtuales, ya que considera que es más sencillo saber que algún asesor va a
responder que estar perdiendo tiempo intentando comunicarse con la empresa. Por otro lado,
considera que la página web ayudará a obtener nuevos clientes, porque le parece que es fácil
de ubicar las cosas que uno necesita y es una gran ayuda para los usuarios. Asimismo,
considera que la página web está completa y buena. Por último, nos menciona que si usase
la plataforma web, dado que es muy colaborativa y la información es bastante clara y fácil de
ubicar.

Entrevista de validación a cliente externo: https://youtu.be/9tvPhfcrv_k

Diego Veneros expresa qué la página web es de su agrado y le resulta muy interesante,
debido a qué se provee información relevante del Maestro de los productos y servicios qué
ofrecen. El apartado qué más llamó su atención fue acerca de las asesorías virtuales en la
cual se sorprendió por las categorías y la forma en la qué están segmentadas las sesiones
de asesoría con el objetivo de ser lo más eficiente posible. Asimismo, llamó su atención qué
las asesorías virtuales también pueden ser personalizadas en caso de qué la reforma no esté
listada en uno de los 6 tipos de formas más comunes, de esta forma él siente qué podrá recibir
un servicio qué se adecue totalmente a sus necesidades. Por otro lado, Diego recomienda
qué sería bueno que en la parte principal de la página de inicio indiquemos que marcas de
herramientas reconocidas del mercado qué ofrece Maestro considerando qué eso puede
llamar la atención en primera instancia cuando entras al sitio web generando mayor interés
en los usuarios para qué continúen explorando.

3.2 Mockups para otro cliente interno

Boceto de página web: https://leilalizarbe02.wixsite.com/maestro

3.2.1 Imagen de la página web

Figura 15: Envíos y Devoluciones

Fuente: Elaboración propia

35
 Figura 16: Inicio de sesión (colaboradores)

Fuente: Elaboración propia

Figura 17: Miembros

Fuente: Elaboración propia

36
 Figura 18: Foro

Fuente: Elaboración propia

Figura 19: Revisión de solicitudes de asesorías

Fuente: Elaboración propia

3.2.2 Descripción de cada una de las pantallas

En la figura 15 se observa la pestaña de envíos y devoluciones en la cual podrá ver las

políticas de prevención de delitos, políticas de privacidad y lo que se necesita para poder
hacer alguna devolución o cambio de producto.

37
En la figura 16, se observa el inicio de sesión para lo cual la empresa brindará un usuario y
una contraseña, con lo cual podrán acceder a las funciones y vista de cliente interno. De esta
forma los clientes internos podrán comprar productos del catálogo de productos y hacer uso
de los servicios ofrecidos por Maestro con un descuento corporativo, participar en los foros
con otros clientes y poder agendar asesorías virtuales.

En la imagen 17, se muestra una lista de los miembros. En esta lista muestra información
básica como nombre, foto de perfil, cargo y un botón para poder mandar mensajes. Esto
resulta muy útil al facilitar la comunicación teniendo un acceso más rápido a la información
de los contactos para qué de esta forma se pueda contactar a miembros de interés y poder
cerciorarse qué se está contactando al indicado. Asimismo, esta parte de la plataforma
incentiva a la comunicación entre miembros para crear un ambiente más colaborativo y
productivo.

En la figura 18, se muestra el apartado de foro, en la cual se podrá preguntar y responder a

otros usuarios. Asimismo, podrá observar las opiniones de otros miembros de la comunidad
sobre temas en particular. El objetivo es fomentar la interacción entre los usuarios siempre
con respeto y siguiendo reglas del foro estipulado por la empresa.

En la figura 19, se muestra la revisión de solicitudes de asesorías en la cual se evaluará a

qué especialista en reformas del hogar contactar para qué pueda realizar la videollamada
virtual con el cliente y poder tener los detalles previamente claros antes de la reunión. De esta
forma se agilizaría el proceso y desde el inicio se estaría iniciando la planificación sobre cómo
se realizaría los cambios.

4. Plan de Acción de Marketing Digital

Enlace: https://www.similarweb.com/website/falabella.com.pe/#overview

Debido a la adquisición de la plataforma, Maestro se encuentra en la página de

Falabella.com.pe, bajo este nombre se accedió a la página de SimilarWeb ya que dispone de
los reportes necesarios y de toda la información relacionada con la empresa. La plataforma
contiene temas referentes a la interacción de los usuarios con la página. De esta manera, a
través de acciones se busca lograr un mayor alcance para la nueva implementación de
Maestro. Es debido a ello que consideramos el siguiente objetivo como base para llevar a
cabo nuestra plataforma.

4.1 Objetivo que afecta a la obtención de mayores ventas

- Aumentar el alcance de la plataforma que dirija a los usuarios hacía la página principal
de la Asesoría Virtual que supere el 60% para Junio del 2023.

4.2 Acciones para lograr el objetivo mediante el uso del Marketing Digital

Se decidió emplear estrategias de SEO “Search Engine Optimization” para el cumplimiento

de los objetivos delimitados para fines del mes de junio del 2023. La elección del uso de la
estrategia SEO está basado en los datos recopilados de “SimilarWeb” qué demuestra qué las

38
visitas a la página de falabella.com.pe del mes de mayo está compuesta por un 58.09% de
tráfico orgánico, lo qué significa qué 1.4 millones de visitas realizadas en dicho lapso fueron
sin realizar una inversión en publicidad pagada. Asimismo, se observó qué Ripley, siendo dos
de sus principales competidores de visitas de tráfico orgánico, obtuvo un total de 83.23%
visitas bajo esta modalidad, mientras que Promart obtuvo un 59.37%. Es debido a ello que
considerando qué sus principales competidores tienen mayor afluencia mediante el tráfico
orgánico, se decidió reforzar mediante el uso de las estrategias SEO para de esta forma poder
mejorar el posicionamiento en el canal de búsqueda y poder incentivar la interacción con la
nueva página web.

Para el cumplimiento del objetivo planteado, se desarrollarán las siguientes acciones:

Acción 1

- Se hará uso de la herramienta llamada Wordpress. Esta es una plataforma que tiene
una interfaz fácil de usar que permite crear y gestionar un sitio web. Asimismo, ofrece
una gran variedad de temas y plantillas prediseñadas que te permiten personalizar el
aspecto visual del sitio web. Por lo cual, es muy importante encontrar la apariencia
que mejor se adapte a la marca o estilo de la empresa Maestro. Se espera que este
rediseño de la interfaz de la página resulte atractivo. Asimismo, se colocará un enlace
interno para que los usuarios puedan dirigirse a la página web de la Asesoría Virtual
de Maestro.

Acción 2
- Se desarrollarán campañas de email marketing con la herramienta de Mailchimp. En
esta plataforma se pueden crear boletines electrónicos, los cuales serán enviados a
los correos de los suscriptores que se recopilarán de la base de datos de Wordpress.
Asimismo, sirve para enviar boletines de manera programada con información
relevante y útil para que no sea catalogado como spam. Además, se utilizarán
plantillas atractivas con los colores que identifican a la empresa. Por ello, se espera
que los correos sean del agrado de los suscriptores para que puedan acceder
directamente a nuestra página web que está enlazada en los boletines y así dar a
conocer nuestra innovación sobre las asesorías virtuales.

Acción 3
- La red social al que nos vamos a enfocar es Facebook, puesto que nuestros clientes
potenciales son usuarios de esta plataforma. Para ello, se creará una página con el
nombre “Maestro – Asesorías Virtuales”. En esta plataforma se realizan publicaciones
tanto de imágenes como vídeos para que los usuarios puedan interactuar a través de
reacciones (me gusta, me encanta, entre otros.) También, publicaciones con el enlace
hacia nuestra página web con la finalidad de brindarle mayor visibilidad. De esta forma
se incentiva la interacción y participación del usuario agregando elementos
interactivos.

39
4.3 Indicadores para lograr el objetivo

Indicadores:

Figura 20: Fórmula de Tasa de Wordpress

𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑣𝑖𝑠𝑖𝑡𝑎𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑊𝑜𝑟𝑑𝑝𝑟𝑒𝑠𝑠

𝑇𝑎𝑠𝑎 𝑑𝑒 𝑎𝑙𝑐𝑎𝑛𝑐𝑒: ( )𝑥100
𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑎𝑙𝑐𝑎𝑛𝑐𝑒 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙

Fuente: Elaboración propia

Figura 21: Fórmula de Tasa de Mailchimp

𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑣𝑖𝑠𝑖𝑡𝑎𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑀𝑎𝑖𝑙𝑐ℎ𝑖𝑚𝑝

𝑇𝑎𝑠𝑎 𝑑𝑒 𝑎𝑙𝑐𝑎𝑛𝑐𝑒: ( )𝑥100
𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑎𝑙𝑐𝑎𝑛𝑐𝑒 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙

Fuente: Elaboración propia

Figura 22: Fórmula de Tasa de Facebook

𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑣𝑖𝑠𝑖𝑡𝑎𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝐹𝑎𝑐𝑒𝑏𝑜𝑜𝑘

𝑇𝑎𝑠𝑎 𝑑𝑒 𝑎𝑙𝑐𝑎𝑛𝑐𝑒: ( )𝑥100
𝑁ú𝑚𝑒𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑎𝑙𝑐𝑎𝑛𝑐𝑒 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙

Fuente: Elaboración propia

5. Aplicación de Acciones de Marketing Digital

5.1 Estrategia de Posicionamiento en Buscadores (SEO) y Marketing de Contenidos con la

plataforma Wordpress

Enlace: http://asesoriamaestro1.wordpress.com/

La nueva implementación de la Asesoría Virtual de Maestro tiene como objetivo principal

lograr una mejor atención al cliente mediante un nuevo canal que permita facilitar la
interacción que tienen los clientes con la tienda. Es por ello, que se usará Wordpress debido
a que se puede diseñar la página sin la necesidad de programaciones, donde se va a agregar
la información acerca de este nuevo servicio, que es lo que realizaremos, beneficios y la forma
de uso de la plataforma.

Por estas razones, consideramos los siguientes objetivos para alcanzar el éxito de nuestra
plataforma.

5.1.1 Objetivos

- Aumentar en un 30% el alcance orgánico del sitio web de WordPress para el 7 de

Junio del 2023.

40
 - Aumentar la cantidad de visitantes en un 80% para el 7 de Junio del 2023.

- Aumentar la cantidad de visitas de la pestaña que posea una cantidad menor al 10%
para el 7 de Junio del 2023.

5.1.2 Actividades para lograr el objetivo

Herramienta: Wordpress

Para comenzar, se eligió la pestaña de Asesoría Virtual como portada, puesto que
consideramos que es el apartado que tiene que aumentar la cantidad de visitas. Asimismo, al
ser nueva esta pestaña necesita de mayor difusión y visibilidad.

Figura 23: Pestaña de Wordpress de “Asesoría virtual”

Fuente: Página web Wordpress

En la figura 5, se puede observar el apartado para suscribirse que se encuentra dentro de la

portada, en el cual los usuarios tienen que escribir su correo y presionar en el botón de
“Suscribir” para recibir más información. Cómo consiguiente, le llegará un correo a su bandeja,
en el cuál para aceptar tendrán que presionar “Confirmar ahora” para que prosiga la
suscripción a la página de Wordpress.

41
 Figura 24: Apartado de Wordpress de suscripción

Fuente: Página web Wordpress

En la figura 6, se observa la pestaña con el nombre de “Conoce Más”, el cual muestra una
breve descripción para mayor conocimiento sobre la asesoría virtual.

Figura 25: Pestaña de Wordpress acerca de la asesoría virtual

Fuente: Página web Wordpress

En la figura 7, se observa la pestaña llamada” Beneficios”, el cual muestra las ventajas de la

implementación de asesoría virtual.

42
 Figura 26: Pestaña de Wordpress sobre Beneficios de la asesoría virtual

Fuente: Página web Wordpress

En este último apartado, se incluye una pestaña llamada “Accede a nuestra página”, este
botón redirigirá a los clientes a la página principal para que puedan llenar el formulario y recibir
finalmente la asesoría. De esta forma se logrará aumentar el tráfico de la página web de la
nueva implementación de la Asesoría Virtual de Maestro.

Figura 27: Pestaña de Wordpress del tutorial para la asesoría virtual

Fuente: Página web Wordpress

43
5.1.3 Indicadores para lograr los objetivos

Indicador N°1:

Figura 28: Fórmula de Alcance Orgánico

𝐴𝑙𝑐𝑎𝑛𝑐𝑒 𝑝𝑜𝑟 𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑜𝑟𝑔á𝑛𝑖𝑐𝑜

𝐴𝑙𝑐𝑎𝑛𝑐𝑒 𝑂𝑟𝑔á𝑛𝑖𝑐𝑜 = (𝐴𝑙𝑐𝑎𝑛𝑐𝑒 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑝𝑜𝑟 𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑜𝑟𝑔á𝑛𝑖𝑐𝑜) 𝑥 100

Fuente: Elaboración propia

Indicador N°2:

Figura 29: Fórmula de Cantidad de Visitantes

𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑣𝑖𝑠𝑖𝑡𝑎𝑠
𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑑𝑒 𝑣𝑖𝑠𝑖𝑡𝑎𝑠 = ( ) 𝑥 100
𝐶𝑎𝑛𝑡𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑣𝑖𝑠𝑖𝑡𝑎𝑠

Fuente: Elaboración propia

Indicador N°3:

Figura 30: Fórmula de Vistas por Pestaña

𝑉𝑖𝑠𝑖𝑡𝑎 𝑝𝑜𝑟 𝑝𝑒𝑠𝑡𝑎ñ𝑎

𝑉𝑖𝑠𝑡𝑎𝑠 𝑝𝑜𝑟 𝑝𝑒𝑠𝑡𝑎ñ𝑎 = ( ) 𝑥 100
𝑉𝑖𝑠𝑖𝑡𝑎𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠

Fuente: Elaboración propia

5.1.4 Logros obtenidos

Para analizar el desempeño de la página del WordPress se comparó la mejora que se tuvo
la página durante las fechas del 6 de junio y 7 de junio del 2023, siendo las siguientes
imágenes los resultados.

Figura 31: Resultados de Wordpress del 6 de Junio del 2023

Fuente: Página web Wordpress

44
 Figura 32: Resultados de Wordpress del 7 de Junio del 2023

Fuente: Página web Wordpress

Figura 33: Resultados de Wordpress de visitas por pestaña

Fuente: Página web Wordpress

Indicador 1

Figura 34: Solución del primer indicador de WordPress

Fuente: Elaboración propia

Debido a la implementación de las pestañas añadidas a la plataforma, se ha logrado el

alcance orgánico. Estas pestañas brindan una navegación más intuitiva y eficiente,
permitiendo a nuestros usuarios acceder fácilmente a la información relevante y explorar
diferentes secciones de nuestro sitio. Como resultado, se ha tenido un aumento significativo
con la interacción del contenido, lo que ha generado un crecimiento orgánico notable en
nuestra audiencia de 36.67% del 6 al 7 de junio del 2023.

Indicador 2
Figura 35: Solución del segundo indicador de WordPress

Fuente: Elaboración propia

45
Debido a la estrategia de promoción y suscripción, se ha logrado aumentar la cantidad de
visitantes en un impresionante de 109% para el 7 de Junio del 2023 en la plataforma. Debido
a que las campañas promocionales han captado la atención de nuevos usuarios que ha
generado un interés sostenido en el sitio web.

Indicador 3
Figura 36: Solución del tercer indicador de WordPress

Fuente: Elaboración propia

Con respecto a la cantidad de visitas de cada pestaña, la que posee menor cantidad de visitas
es de tutorial ya que cuenta con 17 personas que visitaron esta pestaña lo cual representa
solo un 8%, esto se debe a que la pestaña de tutorial no es lo suficientemente atractiva y de
interés para los suscriptores. Es por eso, que es recomendable implementar mejor esta
pestaña con nueva información de interés para los usuarios con el fin de obtener un mayor
porcentaje de visitas.

5.2 Estrategia de eMail Marketing

Para dar a conocer acerca de la nueva Asesoría Virtual de Maestro, se emplea el marketing
digital llamado eMail Marketing debido a que por este medio se podrá entrar en contacto con
los clientes de una forma más directa, así como también es una plataforma la cual es fácil de
manejar.

5.2.1 Objetivos

- Aumentar en un 70% las vistas de los correos abiertos para el 20 Junio del 2023.

- Aumentar en un 80% el nivel de interacción en los enlaces de los correos enviados

para el 20 de Junio del 2023

- Aumentar en un 40% la cantidad de suscriptores para el 20 de Junio del 2023.

46
5.2.2 Documentación de las actividades que realizaron para lograr el objetivo

Herramienta: Mailchimp

Para cumplir todos los objetivos anteriormente mencionados utilizamos la herramienta

Mailchimp que nos ayuda con la estrategia de eMail Marketing. Se eligió está plataforma ya
que posee ventajas frente a otras plataformas como Mailfy, ya que podemos utilizarla de
manera gratuita, es decir, el no pagar para su uso es una ventaja ya que es un ahorro en
nuestro proyecto de “Asesorías Virtuales” que recién empieza, además, se puede usar
fácilmente puesto que tiene mejores matrices y contenido en general. Cabe resaltar que esta
herramienta nos agiliza la plantilla adecuada para nuestro público objetivo ya que debemos
de tener en cuenta que sea llamativo y que genere observación por parte de nuestros clientes.
Asimismo, nos centramos en el tiempo pertinente para enviar el correo y el día adecuado. Por
otro lado, evitamos términos que pueden derivar el correo a la sección de spam; eso sería
una desventaja para nuestro objetivo principal, el cual es comunicar que poseemos asesorías
virtuales que ayudan con el mejoramiento del hogar en base a nuestros productos.

Para esta nueva plataforma, se empieza por registrarse y colocar los datos que nos solicita
la herramienta Mailchimp, si queremos ingresar nuevamente solo debemos colocar el correo
electrónico y la contraseña.

Figura 37: Pestaña de Mailchimp para iniciar sesión

Fuente: Mailchimp

47
La plataforma nos brinda diferentes opciones a nuestra elección para adjuntar los correos,
entre ellas están el importar de otro servicio, unir un archivo o simplemente copiar y pegar (la
cual elegimos). Cabe resaltar que, los correos a los cuales enviarnos el eMail marketing de
las asesorías virtuales los obtuvimos de la base de datos rescatada de la página web
Wordpress, ya que existe una sección para que los clientes llenen sus datos.

Figura 38: Pestaña de Mailchimp para elegir la forma como agregar los correos

Fuente: Mailchimp

En esta figura, se observa la cantidad de contactos que se adjuntan la cual es 20.

Figura 39: Pestaña de Mailchimp donde confirma la subida de contactos

Fuente: Mailchimp

48
En la figura 15, utilizamos el constructor clásico para elaborar la plantilla del correo
electrónico, donde se colocó el logo perteneciente de Maestro y mostramos el servicio que
vamos a ofrecer de una manera creativa y llamativa para cautivar a la audiencia.

Figura 40: Pestaña de Mailchimp donde se elabora la plantilla del correo

Fuente: Mailchimp

En esta figura 16, se puede visualizar el contenido creado que fue enviado a los suscriptores
el 7 y 20 de junio del 2023 respectivamente.

Figura 41: Primera publicidad del eMail marketing 7 de Junio

Fuente: Mailchimp

49
 Figura 42: Segunda publicidad del eMail marketing 20 de Junio

Fuente: Mailchimp

En esta figura, se puede observar los detalles del correo como la hora y el día en la que se
programó el envío, el nombre del correo y una breve línea sobre de qué trata donde debemos
cuidar las palabras para que no termine en spam.

50
 Figura 43: Pestaña de detalles del eMail marketing

Fuente: Mailchimp

Finalmente, se observa el resultado final de la estrategia de eMail marketing utilizando la

plataforma Mailchimp donde comunicamos nuestro principal objetivo: brindar a nuestro público
objetivo asesorías virtuales que ayuden al mejoramiento del hogar.

Figura 44: Pestaña de gmail del usuario destinatario

Fuente: Gmail

51
5.2.3 Indicadores para lograr los objetivos

Indicador N°1:
Figura 45: Fórmula de Tasa de visitas

𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑟𝑟𝑒𝑜𝑠
𝑇𝑎𝑠𝑎 𝑑𝑒 𝑣𝑖𝑠𝑡𝑎𝑠 = ( ) 𝑥 100
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑠𝑢𝑠𝑐𝑟𝑖𝑝𝑐𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠

Fuente: Elaboración propia

Indicador N°2:
Figura 46: Fórmula de Tasa de clicks

𝐶𝑙𝑖𝑐𝑘𝑠 𝑒𝑛 𝑒𝑙 𝑒𝑛𝑙𝑎𝑐𝑒
𝑇𝑎𝑠𝑎 𝑑𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑐𝑘𝑠 = ( ) 𝑥 100
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑐𝑘𝑠

Fuente: Elaboración propia

Indicador N°3:

Figura 47: Fórmula de Tasa de suscriptores

𝑆𝑢𝑠𝑐𝑟𝑖𝑝𝑡𝑜𝑟𝑒𝑠 𝑛𝑢𝑒𝑣𝑜𝑠
𝑇𝑎𝑠𝑎 𝑑𝑒 𝑠𝑢𝑠𝑐𝑟𝑖𝑝𝑡𝑜𝑟𝑒𝑠 = ( ) 𝑥 100
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑠𝑢𝑠𝑐𝑟𝑖𝑝𝑡𝑜𝑟𝑒𝑠

Fuente: Elaboración propia

5.2.4 Logros obtenidos

Para analizar el desempeño de la página de MailChimp se comparó la mejora que se tuvo

durante las fechas del 7 de junio y 20 de junio del 2023, siendo las siguientes imágenes los
resultados.

Figura 48: Resultados de MailChimp 7 de Junio del 2023

Fuente: Mailchimp

52
 Figura 49: Resultados de MailChimp 20 de Junio del 2023

Fuente: Mailchimp

Indicador 1
Figura 50: Solución del primer indicador de MailChimp

Fuente: Elaboración propia

Cabe reconocer que, debido a la estrategia utilizada con ayuda de la herramienta Mailchimp,
una página que facilita el manejo de elaboración de las plantillas de correo electrónico. Se
pudo realizar publicidades creativas para el correo electrónico para los suscriptores que en
este caso se ha tenido un total de 25 suscriptores de los cuales en la primera publicidad que
se lanzó el 7 de junio se obtuvo como resultado que solo se abrieron 8 correos lo que
corresponde a un 32% y en la segunda publicidad que se lanzó el 20 de junio se obtuvo una
mayor cantidad que fue de 17 correos abiertos los cuales representan un 68%. Asimismo, se
espera seguir obteniendo considerablemente un aumento de las visitas de correos
publicitarios por parte de nuestros suscriptores. Por eso, es recomendable seguir creando
correos publicitarios llamativos y creativos para obtener resultados positivos.

53
Indicador 2

Figura 51: Solución del segundo indicador de MailChimp

Fuente: Elaboración propia

Debido a los correos publicitarios creativos que fueron enviados a nuestros suscriptores se a
obtenido un total de 18 enlaces abiertos de los cuales en la primera publicidad que se lanzó
el 6 de junio se obtuvo como resultado que 5 personas dieron click al enlace dentro del correo
lo que corresponde a un 28% y en la segunda publicidad que se lanzó el 7 de junio se obtuvo
una mayor cantidad que fue de 13 personas que dieron clic al enlace dentro del correo lo cual
representa un 72%. Es por ello que se seguirá creando y mejorando los correos con imágenes
llamativas y con una mejor publicidad que llame la atención de nuestros suscriptores para
lograr una mayor interacción.

Indicador 3

Figura 52: Solución del tercer indicador de MailChimp

Fuente: Elaboración propia

Debido a la estrategia de email marketing, se ha logrado aumentar la interacción que se tiene

con los suscriptores con un aumento de 40% a un 60% para fines el 7 de Junio del 2023 en
la plataforma. Esto demuestra que el uso de Mailchimp ha facilitado la creación de nuestros
correos, haciéndolos más atrayentes. Es por esto por lo que se concluye que se ha logrado
captar la atención de los usuarios, ya que se dieron el tiempo para revisar los correos y dar
clic en la página principal de la asesoría.

5.3 Estrategia de Comunicación en Redes Sociales

En cuanto a la red social a utilizar por la empresa Maestro para la nueva implementación de
la Asesoría Virtual, se usará la red social de Facebook, ya que, según la página de Similar
Web, esta plataforma es la más utilizada por los usuarios, donde se tiene mayor interacción
con los clientes, así como también esta plataforma es de acceso gratuito y se puede anunciar
contenido multimedia.

54
A continuación, se establecerán los objetivos para el uso de esta red social:

5.3.1 Objetivos

- Incrementar el número de visitas de la página de Facebook en un 20% para el 15 de

Junio del 2023.

- Aumentar el alcance orgánico de la red social de Facebook en un 30% para fines del
mes de Junio del 2023.

- Aumentar el nivel de interacción de las publicaciones en un 50% para fines del mes de
Junio del 2023.

5.3.2 Documentación de las actividades que realizaron para lograr el objetivo

Enlace: https://www.facebook.com/profile.php?id=100092744307042

Para comenzar, se procedió con la creación de la plataforma de Facebook, con el nombre de

“Asesoría Virtual” para dar a conocer acerca de la nueva implementación y también
mencionando el nombre de la empresa “Maestro” para que sea más fácil para los usuarios
identificarlo. Esta página permitirá crear contenido de calidad utilizando elementos como
imágenes, textos y videos. Asimismo, se tomó en cuenta que el tono y el estilo sean
coherentes con la identidad de la empresa Maestro.

Figura 53: Página de Facebook de la “Asesoría Virtual”

Fuente: Facebook

El 1 de Junio del 2023, se procedió con las publicaciones, donde se realizaron cuatro en la
página de Facebook, siendo la primera acerca de que conocieran un poco de lo que trata es
nueva implementación de la Asesoría Virtual de Maestro.

55
 Figura 54: Publicación “Acerca de Nosotros”

Fuente: Facebook

La segunda publicación es acerca de los beneficios que puede ofrecer la nueva

implementación a los clientes para facilitar su interacción con la tienda

Figura 55: Publicación “Beneficios de la Asesoría Virtual”

Fuente: Facebook

56
La tercera publicación es un video de cómo se puede acceder a la página para ponerse en
contacto con los asesores virtuales.

Figura 56: Publicación “Cómo funciona la Asesoría Virtual”

Fuente: Facebook
Por último, se realizó la publicación del link que manda directo a la página web con la finalidad
de que los interesados puedan vivir la nueva experiencia de la Asesoría Virtual de Maestro.

Figura 57: Publicación “Visita nuestra página”

Fuente: Facebook

El 15 de Junio del 2023, se procedió con nuevas publicaciones, para evaluar el nivel de
interacción que se tiene con la página de Facebook.

57
 Figura 58: Publicación “Consulta”

Fuente: Facebook

Figura 59: Publicación “Instrucciones”

Fuente: Facebook

58
5.3.3 Indicadores para lograr los objetivos

Indicador N°1:

Figura 60: Fórmula de Tasa de visitas

𝐴𝑙𝑐𝑎𝑛𝑐𝑒 𝑑𝑒𝑙 𝑚𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝑀𝑎𝑦𝑜

𝑇𝑎𝑠𝑎 𝑑𝑒 𝑣𝑖𝑠𝑖𝑡𝑎𝑠 = 𝑥 100
𝐴𝑙𝑐𝑎𝑛𝑐𝑒 𝑑𝑒𝑙 𝑚𝑒𝑠 𝑑𝑒 𝐽𝑢𝑛𝑖𝑜

Fuente: Elaboración propia

Indicador N°2:

Figura 61: Fórmula de Alcance orgánico

𝐴𝑙𝑐𝑎𝑛𝑐𝑒 𝑝𝑜𝑟 𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑜𝑟𝑔á𝑛𝑖𝑐𝑜 𝑛𝑢𝑒𝑣𝑜

𝐴𝑙𝑐𝑎𝑛𝑐𝑒 𝑂𝑟𝑔á𝑛𝑖𝑐𝑜 = ( ) 𝑥 100
𝐴𝑙𝑐𝑎𝑛𝑐𝑒 𝑝𝑜𝑟 𝑚𝑒𝑑𝑖𝑜 𝑜𝑟𝑔á𝑛𝑖𝑐𝑜 𝑎𝑛𝑡𝑒𝑟𝑖𝑜𝑟

Fuente: Elaboración propia

Indicador N°3:

Figura 62: Fórmula de Tasa de interacción

𝐼𝑛𝑡𝑒𝑟𝑎𝑐𝑐𝑖ó𝑛 𝑛𝑢𝑒𝑣𝑎
𝑇𝑎𝑠𝑎 𝑑𝑒 𝑖𝑛𝑡𝑒𝑟𝑎𝑐𝑐𝑖ó𝑛 = 𝑥 100
𝐼𝑛𝑡𝑒𝑟𝑎𝑐𝑐𝑖ó𝑛 𝑎𝑛𝑡𝑒𝑟𝑖𝑜𝑟

Fuente: Elaboración propia

5.3.4 Logros obtenidos

Para analizar el desempeño de la página de Facebook se comparó la mejora que se tuvo

durante las fechas del 1 de junio y 15 de junio del 2023, siendo las siguientes imágenes los
resultados.

Figura 63: Resultados de las visitas de Facebook

Fuente: Facebook

59
 Figura 64: Resultados del alcance de Facebook

Fuente: Facebook

Figura 65: Resultados de la interacción de Facebook

Fuente: Facebook

Indicador 1

Figura 66: Solución del primer indicador de Facebook

Fuente: Elaboración propia

Respecto al alcance de visitas a la página de Facebook, concluimos que no sé logró el

objetivo deseado; puesto que las personas no entraron a interactuar con la página ni
observaron toda nuestra información relevante. A pesar de haber realizado campañas y
publicaciones con interés informativo,lo cual no fue suficiente ya que del 1 de Junio al 15 de
Junio la página pasó de 52% a 48%, lo cual tuvo una diferencia de -9.47%. Por ello, es
recomendable poner énfasis en captar la atención de las personas y lograr así un mayor
alcance de visitas a la página.

Indicador 2

Figura 67: Solución del segundo indicador de Facebook

Fuente: Elaboración propia

Respecto al alcance orgánico de la página de Facebook de Maestro, se ha logrado aumentar;

sin embargo, este aumento no ha sido suficiente ya que nuestro objetivo era alcanzar un 30%
y hemos logrado un incremento un 15.79%. Este resultado no se desestima, no obstante, se

60
necesita mayor esfuerzo para lograr nuestra meta. Por ello, se va a poner énfasis en realizar
publicaciones que sean relevantes e interesantes para nuestro público objetivo. Asimismo, se
recomienda conocer los horarios en los que los usuarios están más activos y fomentar que
compartan las publicaciones para poder llegar a más personas.

Indicador 3

Figura 68: Solución del tercer indicador de Facebook

Fuente: Elaboración propia

De acuerdo con el objetivo planteado para la página creada de Maestro, se consiguió alcanzar
un aumento de 60% de interacciones en relación a las publicaciones anteriores y las nuevas,
excediendo en 10% del objetivo delimitado inicialmente. Según los resultados, se puede
interpretar qué el aumento de interacciones refleja el aumento de interés del público objetivo
en las actividades de Maestro y las asesorías virtuales. Considerando esto, se continuará
realizando publicaciones periódicas informando acerca de mejoras qué se realicen para
optimizar el funcionamiento de las asesorías para mantener a los suscriptores interesados en
adquirir el servicio de las asesorías de reformas para el hogar.

6. Plan Financiero

6.1 Proyecciones de flujo financiero

Tabla 1: Flujo Financiero Año 1

Fuente: Elaboración propia

Tabla 2: Flujo financiero Año 2

Fuente: Elaboración propia

Tabla 3: Flujo financiero Año 3

61
 Fuente: Elaboración propia

6.2 Detalle de la Proyección de ingresos

Durante los primeros tres años, se observó una tendencia creciente en la presencia de las
asesorías virtuales. Esta proyección refleja cómo, a medida que pasaban los meses, tanto
el número de usuarios como la demanda de asesorías virtuales iban en aumento. Al inicio,
el crecimiento mensual promedio se situaba alrededor del 2%, tanto para los usuarios
como para las suscripciones. Sin embargo, a medida que aumentaba la base de usuarios,
se generaba un efecto multiplicador en el número de suscripciones y asesorías realizadas,
lo que a su vez resultaba en un incremento considerable de los ingresos por suscripción.
Este crecimiento progresivo evidencia el impacto positivo y la aceptación que han tenido
las asesorías virtuales como una opción conveniente y accesible para los usuarios en
busca de orientación y asistencia en diversos ámbitos.

6.2.1 Insertar cuadro de excel con las proyecciones por tipo de ingreso

Tabla 4: Ingresos

Fuente: Elaboración propia

6.2.2 Sustento de ingresos proyectados en 3 años

Tabla 5: Ingresos Año 1

Fuente: Elaboración propia

Tabla 6: Ingresos Año 2

Fuente: Elaboración propia

Tabla 7: Ingresos Año 3

Fuente: Elaboración propia

62
6.3 Detalle de la Proyección de egresos

6.3.1 Insertar cuadro de Excel con las proyecciones resumen de egreso

Tabla 8: Egresos Año 1

Fuente: Elaboración propia

Tabla 9: Egresos Año 2

Fuente: Elaboración propia

Tabla 10: Egresos Año 3

Fuente: Elaboración propia

6.3.2 Insertar cuadro de Excel con las proyecciones por cada tipo de egresos

Gastos Administrativos

Tabla 11: Gastos administrativos Año 1

Fuente: Elaboración propia

Tabla 12: Gastos administrativos Año 2

Fuente: Elaboración propia

Tabla 13: Gastos administrativos Año 3

Fuente: Elaboración propia

Para la proyección de gastos administrativos en un plazo de 3 años se consideró qué es

necesario invertir en las Licencias de Software qué para poder operar de forma legítima
con una licencia autorizada qué pueda ofrecer una funcionalidad integra la cual puede
recibir soporte y actualizaciones de forma periódica para mejorar la calidad de servicio,
resguardar la seguridad de los usuarios y poder solucionar errores qué entorpezcan a su
ejecución. Por ello, se consideró un gasto constante considerando qué su adquisición está
sujeta a un pago de suscripción con un precio fijo proyectado en los siguientes 3 años. Por
otro lado, la contratación de servicios contables sería de forma constante en el lapso

63
observable del flujo, se considera qué es constante considerando qué la contratación sólo
incluya un servicio estandarizado.

Gasto de Personal

Tabla 14: Gastos de personal Año 1

Fuente: Elaboración propia

Tabla 15: Gastos de personal Año 2

Fuente: Elaboración propia

Tabla 16: Gastos de personal Año 3

Fuente: Elaboración propia

Analizando las tablas de proyección de gasto de personal durante tres años, es importante
resaltar que contrataremos a un diseñador web y a un programador web aproximadamente
15 días a cada uno. Esto se realizará al principio del año 1 para crear las respectivas
páginas online: Wordpress y Wix, y que tengan un correcto desempeño para lograr cumplir
con los objetivos planteados. Asimismo, se contratarán sus servicios cada fin de año, es
decir, el mes 12, el mes 24 y el mes 36 para realizar una revisión técnica y agregar otras
propuestas que puedan surgir en el camino.

Por otro lado, tenemos una proyección anual de 4 asesorías virtuales que costarán s/.
4100 mensualmente, porque tiene que haber una previa preparación por parte del personal
que las realizará, de esta manera es necesario contar con ellos todo el año. Del mismo
modo, se contará con un community manager que se encargará de toda interacción con
las redes sociales para tener mayor alcance.

Gastos de Mantenimiento de plataforma

Tabla 17: Gastos de mantenimiento de plataforma Año 1

Fuente: Elaboración propia

64
 Tabla 18: Gastos de mantenimiento de plataforma Año 2

Fuente: Elaboración propia

Tabla 19: Gastos de mantenimiento de plataforma Año 3

Fuente: Elaboración propia

Con respecto a la proyección de gastos de mantenimiento de plataforma durante tres años,

hemos considerado que es importante contar con un soporte técnico (IT) que nos permita
ofrecer un buen servicio a los clientes y garantizar un buen funcionamiento de los sistemas
informáticos. Este tiene un pago mensual fijo de 800 soles durante la duración de la
proyección. Asimismo, la licencia de plugins, el cual nos permite añadir nuevas
funcionalidades a nuestra página de Wordpress, tiene un costo anual de 39.76 soles; es
decir, se hará el pago en el mes 12, en el mes 24 y en el mes 36. En cuanto a las
capacitaciones, este es un desembolso mensual de la empresa para que los trabajadores
estén actualizados y contribuyan en la eficiencia operativa de las plataformas. Por último,
tenemos el plan de seguridad web, el cual es relevante ya que nos brinda protección y más
que nada prevención de cualquier amenaza cibernética para los sitios web. Este plan tiene
un costo de 178 soles y el pago se realiza anualmente.

Gastos de Marketing

Tabla 20: Gastos de Marketing Año 1

Fuente: Elaboración propia

Tabla 21: Gastos de Marketing Año 2

Fuente: Elaboración propia

Tabla 22: Gastos de Marketing Año 3

Fuente: Elaboración propia

Debido a que la plataforma de Asesoría Virtual de Maestro está empezando a ser lanzada,
es importante contar con un plan de marketing mediante estrategias de publicidad que
ayudaría a cumplir con los objetivos de la empresa para poder posicionarse en el mercado
al dar a conocer este nuevo servicio que vendría a ser una implementación qué destacaría
frente a la competencia, para ello se usarán los medios como Facebook ADS, que ayudaría

65
 a aumentar la la rentabilidad de la empresa en un breve periodo al que se destinará un
monto de 264.654 y MailChimp, que ayuda a compartir la publicidad e información
necesaria a los suscriptores mediante la generación de campañas al cual se le destinará
un monto de 497.75.

6.4 Indicadores

6.4.1 Punto de equilibrio

Según el resultado del plan financiero que se obtiene luego del cálculo y proyecciones de
ventas y gastos, se observa que en el séptimo mes se obtiene el equilibrio, debido a que,
los ingresos obtienen la capacidad de abordar los gastos de la página.

6.4.2 Retorno de inversión

Sobre el indicador más conocido como ROI se observa en los flujos financieros, los
resultados se presentan que la inversión es de S/. 7407.25 para poder cubrir las ventas de
los primeros 6 meses del primer año, teniendo en cuenta que se debe recuperar la liquidez
se pronostica que el ROI es de 13.41 meses contando a partir del mes 6, con este resultado
se prevé que se recupera en 7.41 meses.

6.4.3 Resultados al final de períodos anuales

En el primer año se obtiene resultados negativos debido a que en los primeros seis meses
se generan más gastos que ingresos por la implementación del agregado de la aplicación,
por lo que se obtiene a final de año de S/.3410.94, por lo que, no son resultados positivos,
pero se invierte a largo plazo para el bienestar del consumidor.

Sin embargo, a partir del segundo año los resultados obtienen comienzan a ser positivos
con un resultado final de S/. 78,916.72, ya que, el incremento de los ingresos con respecto
al año anterior ha venido creciendo a un ritmo de 4.20% y los gastos se mantienen al igual
que en año por los resultados y la eficiencia que se implementaron en el servicio de
asesoría y sus agregados; el mismo resultado positivo se encuentra en el año 3 con una
ganancia de S/. 158,127.91 con una diferencia de más del 80% por lo que indica que la
implementación del nuevo servicio a futuro tiene una rentabilidad muy alta.

66
7. Conclusiones

Con respecto a la idea de negocio se concluye que las “Asesorías Virtuales” en la página
web de Maestro es una propuesta innovadora y beneficiosa que aumenta la accesibilidad
para los clientes ya que no tendrán la necesidad de desplazarse físicamente a la tienda
para recibir asesoramiento por lo cual les brinda una mayor comodidad y conveniencia.

El análisis del Lean Canvas, nos revela que las “Asesorías Virtuales” es una solución
innovadora para poder abordar los desafíos de falta de asesoramiento en los proyectos de
construcción y remodelación que los clientes requieren y de los cuales tienen la necesidad
de ser atendidos.

Las campañas realizadas en Facebook y MailChimp han sido muy efectivas para poder
aumentar la visibilidad y generar tráfico en la página web, ampliando el rango de clientes.
Por lo cual, se obtuvo una mayor integración en las redes sociales y también en la
plataforma web. Asimismo, gracias al marketing digital mediante la técnica SEO se ha
reforzado el posicionamiento en los resultados de búsqueda orgánico, se logró aumentar
la cantidad de visitas, visitas por pestaña, tasa de interacción, cantidad de suscriptores y
por consiguiente promocionar el servicio de “Asesorías Virtuales”.

Finalmente, con respecto al plan financiero en el primer año aún no vemos resultados
positivos debido a que en los primeros 6 meses los gastos son mayores a nuestros
ingresos, no obstante, en el segundo y tercer año se ve un incremento positivo en los
ingresos gracias a que la nueva implementación del servicio ha sido un éxito. Sumado a
ello, el punto de equilibrio se encuentra en el mes séptimo. Además, se demuestra que el
nuevo servicio es rentable para la empresa y que esta se mantendrá en constante
crecimiento.

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8. Referencias

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junio de 2023, de https://www.bcrp.gob.pe/docs/Transparencia/Notas-
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017055113126091098094068117103062040012017050004006070127018094079
018029071116109120114001097068097068022076122110087106064088070111
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https://www.similarweb.com/website/falabella.com.pe/#overview

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Anexos
Anexo 1

https://www.youtube.com/watch?v=t9K70ZpjpP8&ab_channel=DiegoBazan

Anexo 2

https://youtu.be/uJTdSgZmrUE

Anexo 3

https://youtu.be/O-B0r2DT-lA

Anexo 4

https://youtu.be/5SWyoXBGU9c

Anexo 5

https://drive.google.com/drive/folders/1LWa4x42G0lCGNedexC5J3J7ZPpsTEIkj?usp=sharin
g

Anexo 6

https://drive.google.com/file/d/1BV6TpN3mCQzkPQiE3rLqQNWA_Aioh09d/view?usp=sharin
g

Anexo 7

https://drive.google.com/drive/folders/12LGhiGkYtfEheMV9wBIjLFmDbsyTyIiL

Anexo 8

https://drive.google.com/drive/folders/16a7STSu47pyTAzD514jgmESLm8Oyr8Xh?usp=shari
ng

Anexo 9

https://youtu.be/iFp_ZNCR0Ck

Anexo 10

ENTREVISTA

Anexo 11

https://youtu.be/3JKcfksG4Bs

70
Anexo 12

https://youtu.be/Urhy0VwLAdw

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