El término "CRM" se refiere a "Customer Relationship Management" o Gestión de
Relaciones con el Cliente.
Es una estrategia que se utiliza en muchas empresas para mejorar la relación que tienen
con sus clientes, con el objetivo de aumentar la satisfacción del cliente y fidelizarlo a
largo plazo.
CRM implica el uso de tecnologías y herramientas para recopilar información sobre los
clientes y sus interacciones con la empresa, y luego utilizar esta información para
personalizar la experiencia del cliente y mejorar la comunicación con ellos.
Esto puede incluir el seguimiento de los hábitos de compra del cliente, sus preferencias
y necesidades, así como la gestión de sus quejas y consultas.
En resumen, la gestión de relaciones con el cliente es una estrategia centrada en el
cliente que busca mejorar la experiencia del cliente, aumentar la fidelidad y retener a
los clientes a largo plazo, mediante el uso de tecnologías y herramientas para recopilar
y utilizar información sobre los clientes.
Modelos de contratación de un CRM y tipos de licencias.
Existen diferentes modelos de contratación para un CRM, y cada uno tiene sus propias
ventajas y desventajas según las necesidades de la empresa.
Los principales modelos de contratación son:
• On-premise: Con este modelo, la empresa adquiere el software del CRM y lo
instala en sus propios servidores. La empresa es responsable de la gestión y
mantenimiento del software. Este modelo puede ser más costoso inicialmente,
pero ofrece un mayor control y personalización del software.
• Cloud o SaaS: Con este modelo, la empresa accede al CRM a través de internet,
y el software es gestionado y mantenido por el proveedor de servicios en la
nube. Este modelo puede ser más económico y flexible, ya que la empresa no
necesita invertir en infraestructura y puede escalar fácilmente según sus
necesidades.
• Hibrido: Este modelo combina el on-premise y el SaaS, permitiendo a la
empresa tener una versión local del software pero también acceder a la nube
para funciones específicas.
En cuanto a los tipos de licencias, las más comunes son:
• Licencia por usuario: En este modelo, la empresa paga una tarifa por cada
usuario que accede al CRM. Es adecuado para empresas con un número
limitado de usuarios.
• Licencia por suscripción: Con este modelo, la empresa paga una tarifa mensual
o anual por el acceso al CRM. Es adecuado para empresas que necesitan una
flexibilidad de uso y escalabilidad.
• Licencia por módulo: En este modelo, la empresa paga por los módulos
específicos del CRM que necesita. Es adecuado para empresas que tienen
necesidades específicas en diferentes áreas del negocio.
En resumen, existen diferentes modelos de contratación y tipos de licencias para un
CRM, y la elección dependerá de las necesidades y presupuesto de cada empresa. Es
importante evaluar cuidadosamente cada opción antes de tomar una decisión.
Propuesta de contratación de un CRM por cada modelo de contratación:
• On-premise: Propuesta: Microsoft Dynamics CRM Página web oficial:
https://dynamics.microsoft.com/en-us/
Microsoft Dynamics CRM es una plataforma de CRM líder en la industria, que
ofrece una solución de software CRM completa para empresas de todos los
tamaños. El modelo local permite a las organizaciones tener un mayor control y
personalización del programa, lo que puede ser especialmente productivo para
organizaciones que necesitan más estabilidad y control sobre sus datos.
• Cloud o SaaS: Propuesta: Salesforce CRM Página web oficial:
https://www.salesforce.com/products/sales-cloud/
Salesforce CRM es una plataforma de CRM basada en la nube líder en la
industria, que ofrece una solución completa de software CRM para empresas
de todos los tamaños. El modelo de SaaS permite a las empresas acceder al
software a través de internet, lo que puede ser más económico y flexible que
otros modelos de contratación.
• Híbrido: Propuesta: SugarCRM Página web oficial: https://www.sugarcrm.com/
SugarCRM es una plataforma de CRM híbrido que ofrece una solución completa
de software CRM para empresas de todos los tamaños. El modelo híbrido
combina los beneficios de los modelos on-premise y SaaS, permitiendo a las
empresas tener una versión local del software, pero también acceder a la nube
para funciones específicas.
Es importante señalar que estas son solo algunas de las opciones disponibles en el
mercado, y que cada empresa debe evaluar cuidadosamente las necesidades de su
negocio antes de tomar una decisión de contratación.
