Lima, 30 de noviembre del 2023
Hola, Andrea:
Mi nombre es Carlos del BCP. Me comunico contigo para responder a tu solicitud N° C22822061, referida a la
devolución de dinero por tu(s) consumo(s) no reconocido(s) realizada(s) a través de comercio electrónico con
tu Cuenta N° 390-91192323-0-29.
Lamentamos mucho que hayas tenido que pasar por esa situación. Basándonos en lo que indicas, es probable
que hayas sido víctima de un fraude digital, en el que, a través de una red wifi-pública una tercera persona
tuvo acceso a tus datos confidenciales, o, por medio de la web de un comercio, te solicitaron los datos de tus
cuentas bancarias. Esto causó que la persona mencionada, pueda obtener la información necesaria para
realizar operaciones a tu nombre.
Dado lo sucedido y de acuerdo con el procedimiento establecido por Visa para este tipo de situaciones, les
hemos comunicado tu caso, a fin que investiguen con el establecimiento lo ocurrido y nos comuniquen el
resultado.
Este proceso les podría tomar hasta 40 días calendarios, sin embargo, nuestro propósito es ayudarte para que
tengas los fondos disponibles y no te veas afectado en ese periodo de tiempo, por ello, nosotros hemos
decidido depositarte temporalmente el monto de S/50.00 soles en tu Cuenta N° 390-91192323-0-29 por
concepto de “Consumo(s) no reconocido(s), hasta que se concluya la investigación de Visa y el comercio. Este
depósito se verá reflejado en tu cuenta en un plazo máximo de 48 horas útiles.
Es importante informarte que, dentro de los 40 días calendarios, Visa nos comunicará la conclusión de tu caso.
Si determinan que la(s) compra(s) no fue(ron) realizada(s) de manera conforme, la devolución temporal se
volverá definitiva, caso contrario, la devolución temporal quedará sin efecto y se realizará el cargo en tu tarjeta
de débito, lo cual te será comunicado oportunamente.
Por otro lado, en caso el establecimiento haga la devolución de (las) compra(s) en tu Tarjeta de Débito,
anularemos la devolución temporal para evitar una devolución doble y te lo comunicaremos en su
oportunidad.
No queremos que vuelvas a estar expuesto a un escenario similar, por lo que, aprovecho esta oportunidad
para sugerirte lo siguiente:
- Nunca brindes información de los datos de tu tarjeta a terceras personas.
- Evita exponer tu clave y datos personales.
- Realiza tus compras por Internet desde lugares de confianza.
- Mantén tus datos actualizados: teléfono celular, dirección de correspondencia, a fin de comunicarnos
contigo ante alguna alerta de compra inusual.
- No te recomendamos usar la opción de recordar clave en tu celular.
- Siempre utiliza una clave para bloquear tu celular que sea diferente a la clave de tu tarjeta. No
guardes tus claves en notas o aplicaciones del celular.
- Si pierdes o te roban tu tarjeta, comunícate inmediatamente al 311-9898 y bloquéala. También,
puedes ingresar a nuestra app Banca Móvil y marcar el ícono bloqueo.
Si no te encuentras conforme con nuestra respuesta, puedes solicitarnos una nueva evaluación a través de nuestra banca
por teléfono 311-9898.
También puedes acudir a la Defensoría del Cliente Financiero (consultas: 0-800-1-6777 o 224-1457 y/o https://dcf.pe/),
al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual o a la Superintendencia
de Banca, Seguros y AFP´S.
Datos elaborados por BCP para uso Interno
- Recuerda que el BCP no te contactará para solicitar tus claves ni datos personales, de recibir una
llamada comunícate inmediatamente al 311-9898 y bloquea tu tarjeta.
Te recordamos que en los próximos 3 días recibirás una encuesta desde el buzón
[email protected] a tu correo electrónico registrado en el banco, donde podrás calificar
la atención recibida en tu solicitud n° C22822061. Por favor, ayúdanos respondiendo esa pequeña encuesta.
Tu opinión es importante para nosotros y nos ayudará a seguir brindando un excelente servicio.
Gracias por contactarnos y permitirnos ayudarte. Espero haber atendido tu solicitud satisfactoriamente.
Saludos cordiales,
Carlos Allasi Villanueva Henry Zagastizabal Cahuin
Supervisor Gerente Adjunto
Banco de Credito del Perú Banco de Credito del Perú
Si no te encuentras conforme con nuestra respuesta, puedes solicitarnos una nueva evaluación a través de nuestra banca
por teléfono 311-9898.
También puedes acudir a la Defensoría del Cliente Financiero (consultas: 0-800-1-6777 o 224-1457 y/o https://dcf.pe/),
al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual o a la Superintendencia
de Banca, Seguros y AFP´S.
Datos elaborados por BCP para uso Interno
