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1 © Asturias Corporación Universitaria

Índice

1 Introducción .......................................................................................................................... 3

2 Nuevas Tendencias Digitales en Retail y Turismo ..................................................... 3

3 Nuevas Tendencias en Fintech ........................................................................................8

4 Nuevas Tendencias Digitales en Educación & Formación .......................................9

5 Conclusiones ....................................................................................................................... 10

6 Bibliografía Esencial .......................................................................................................... 11

7 Bibliografía Recomendada ............................................................................................... 11

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Nota Técnica preparada por Asturias Corporación Universitaria. Su difusión, reproducción o
uso total o parcial para cualquier otro propósito queda prohibida. Todos los derechos
reservados.
 Objetivos
• Tener una visión global sobre las tecnologías digitales que están
revolucionando los modelos de negocio en todos los sectores de actividad,
focalizando los ejemplos en retail, turismo, finanzas y educación.
• Conocer aplicaciones disruptivas reales de las nuevas tecnologías digitales
en los diferentes mercados y la repercusión en positivo que ofrecen al
desarrollo negocio.
• Utilizar estos ejemplos como ejes inspiracionales para extrapolar a la
creación y desarrollo de nuevos proyectos digitales.

1 Introducción

Las nuevas tecnologías influyen en los negocios tradicionales y digitales, a veces

creando nuevos modelos de negocio nunca antes vistos, otras veces mejoran la
experiencia de compra haciendo que el cliente tenga una sensación más
gratificante en la relación con la marca. Sin embargo, en otras ocasiones la
tecnología digital llega para mejorar procesos y agilizar tareas administrativas
que antes ocupaban tiempo del personal y ahora pueden dedicarlo a otras tareas
que aporten más valor al negocio.
En esta clase veremos de una forma práctica cómo los negocios digitales actuales
utilizan las tecnologías más disruptivas para captar más tráfico para sus negocios,
generar más engagement con sus clientes, aumentar sus ratios de conversión y
optimizar sus inversiones en las operaciones.
Veremos ejemplos reales, que pretenden ser inspiracionales para el alumno, sobre
cómo las compañías están empleando la inteligencia artificial, el machine
learning, el big data, la biométrica, la realidad aumentada, el RFID y el blockc hain
para desarrollar sus negocios digitales y los efectos que tienen sobre los usuarios.

2 Nuevas Tendencias Digitales en Retail y Turismo

Búsqueda por voz. La semántica y el contexto cobran cada vez mayor

La búsqueda por voz, la biométrica y la
importancia. Los sistemas basados en la interacción por voz como, Amazon Echo,
Google Home y los asistentes virtuales del tipo Siri en Apple, Google Now o Alexa
inteligencia artificial combinada con el

machine learning y el big data son

tendencias digitales que están

revolucionando los modelos de

negocio en sectores como retail y

turismo.

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son piezas fundamentales para conseguir el reto de hacer cualqui er cosas sin
manos, desde cualquier dispositvo y, lo que llaman “on-the-go”, es decir, sin
estarse quieto o en movimiento.
Por ejemplo, vamos caminando mientras buscamos a través nuestro móvil dónde
hay una farmacia. Activamos Google Now y le decimos: “necesito una farmacia”.
En menos de 2 segundos nos ofrece “las farmacias disponibles en un radio de
700m”.

Esta forma de buscar la información a través de Internet afecta de pleno en el

SEO, por lo que todo aquel negocio digital que quiera pelear por aparecer en los

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primeros puestos de los buscadores, tiene que tener en cuenta el “long -tail” para
participar en el nuevo reto del Search.
Sin embargo, veamos la versión avanzada de los asistentes virtuales tipo Google
Home. Trabajan con una tecnología basada en inteligencia artificial y machine
learning, al igual que los asistentes de un Smartphone. De esta manera va
aprendiendo de nuestros hábitos para ofrecernos la mejor experiencia en casa (o
donde lo tengamos instalado). Puede llegar al punto de encender el aire
acondicionado a la hora en la que estamos a punto de llegar a casa después del
trabajo. Cuenta chistes, ofrece información del tiempo, de las noticias, canta
canciones, prepara la lista de la compra… Lo más interesante de cara a desarrollar
otros proyectos digitales, es que está preparado para conectarse con otros
dispositivos con los que interactúa haciendo que nuestra experiencia en casa sea
como tener un asistente encargado de subir y bajar las persianas, encender o
apagar las luces, poner en marcha una palomitera, activar la alarma, poner música
en Spotify, iniciar una película en Netflix… Puedes ver el vídeo aquí (12:55 min en
español)
Omnicanalidad. De la que ya hemos hablado en anteriores clases relacionadas
con el ecommerce, puede abordarse desde innumerables puntos de vista.
Si fijamos la mirada en la publicidad, la experiencia phygital es una perspectiva
de marketing que integra la realidad física con el mundo online creando un nuevo
ecosistema marcado por las interacciones de los usuarios con las marcas o los
negocios. Lo materializamos en la relación entre un ecommerce y su tienda
online. Podemos llegar al consumidor de muchas maneras, pero es necesario
acercarse a él de forma omnicanal.
La tendencia digital signage marca sin lugar a dudas las acciones de marketing
más disruptivas utilizando elementos físicos combinado con tecnología digital
como la inteligencia artificial, el RFID, etc, que crean experiencias emocionantes
en los usuarios. Vemos algunos ejemplos:
• Ikea envía notificaciones push al móvil de los usuarios que visitan sus
tiendas físicas para invitarles a un café cuando pasan cerca del
restaurante. La app descargada en el Smartphone detecta cuándo el
usuario entra en la tienda, de manera que la marca conoce el nombre de la
persona y todo su historial. Según va caminando por el local, los beacons
detectan el recorrido y pueden automatizar el envío de las
notificaciones con inteligencia artificial cuando el dispositivo percibe
que el usuario ha llegado al lugar determinado. En este caso, la cafetería.

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 De esta manera, se crea una “experiencia WOW” que fomenta una relación
más cercana y amigable con la marca. Puedes ver el vídeo aquí. (1:20min)
Sin embargo, surgen otros procesos de compra que combinan nuevas
tecnologías como la biométrica, la inteligencia artifical, etc. Creando
experiencias de usuario no vistas hasta el momento. Veamos algunas de las
innovaciones más disruptivas que sacuden al mercado en los últimos meses:
• Ford y Alibaba colaboran para vender coches a través de una máquina
expendedora en China. Puedes ver el vídeo aquí (2:20 min). ¿Cómo
funciona? El cliente tiene que descargarse una app en su smartphone que
funciona a través de un sistema de reconocimiento facial por escáner,
es decir, biométrica para garantizar mayor seguridad en la compra. El
proceso de pago se efectúa en varios pasos: se reserva en la app a través
de un selfie que bloquea el importe del coche en la cuenta del comprador.
Después de la entrega, el cliente tiene tres días para probar el vehículo.
Pasado ese tiempo, la operación se hace efectiva. Para obtener más datos
sobre la biométrica y esta forma de pago por reconocimiento facial,
puedes ver este vídeo (2:55 min).
• Los probadores inteligentes en las tiendas de moda permiten probarte
otros colores y tallas que no habías seleccionado previamente, ver
combinaciones que no se te habían ocurrido basada en una de las prendas
seleccionadas y llamar al personal de tienda para asistencia. Los beneficios
de esta tecnología omnicanal son, desde fomentar un aumento de la
conversión de negocio al ofrecer un crosselling a través de inteligencia
artificial y big data, hasta agilizar y optimizar los tiempos del personal
de tienda, asegurando la atención al cliente inmediata, sin hacerles
esperar. Puedes ver varios vídeos explicativos, aquí (3:21 min) y aquí.
• Vips y su app hace que puedas pagar con el móvil escaneando el código
QR que sale en el ticket y descontando las promociones asignadas de
forma personalizada con un solo clic, sin levantarte de la mesa y sin
asistencia del camarero. Puedes ver el vídeo aquí (0:48 min) No siempre
necesitamos la tecnología más innovadora para crear experiencias
disruptivas, sólo hace falta más creatividad a la hora de utilizar lo que ya
existe.
• WeChat: una red social desde la que puedes comprar una casa, pedir
comida a domicilio o incluso donar limosna a un mendigo. Es un
espacio donde ocurren eventos como la emisión de juicios, se controlan

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 habitaciones de hotel y se controlan muñecos que hablan con nuestros
hijos. Se trata de una comunidad digital, creada a partir de una
plataforma tecnológica que se conecta con otras aplicaciones, con
funcionalidades que abordan cualquier aspecto de la vida de la una
persona. WeChat es la única aplicación hasta ahora que ofrece un servicio
de mensajería instantánea, marketplace donde puedes comprar de todo y
además un medio de pago bien extendido en China. Puedes ver el vídeo
aquí (3:43 min)
La logística es uno de los fundamentos clave en el retail omnicanal. Coordinar los
procesos, optimizar los tiempos, controlar los stocks, son tareas que requieren de
agilidad y precisión para hacer que cualquier negocio omnicanal sea rentable. El
RFID es una tecnología digital básica para alcanzar el éxito en esta
optimización
• Para entender las aplicaciones de la tecnología RFID en la logística de
retail puedes ver este vídeo (3:30 min) sobre cómo lo utiliza Zara en todo
el proceso logístico, desde que entra la mercancía en almacén de
postproducción hasta que la prenda es vendida en tienda física. Se
completa la trazabilidad de las prendas, mejorando los inventarios y
reduciendo los tiempos de gestión del personal de tienda, que pueden
destinarlo a la actividad comercial. Aquí se consiguen los dos efectos que
comentábamos:
- Optimización de las operaciones y menores costes.
- Maximización de la atención al cliente y aumento en las ventas
La hostelería y el turismo son sectores primordiales de la economía de nuestro
país. Están íntimamente relacionados con la experiencia de usuario y por tanto,
son negocios potenciales de adoptar las tecnologías más avanzadas para
incrementar los ratios de performance. Veamos algunos ejemplos:
• La realidad virtual permite hacer viajes e interactuar con otras
personas y objetos sin necesidad de moverte del sillón de casa. Este
tecnología es apropiada para promocionar lugares turísticos ofreciendo una
experiencia lo más real posible, que deje con ganas de más al usuario y así
termine de comprar el viaje. Por ejemplo, Amadeus ofrece una experiencia
de búsqueda y reserva de viajes a través de la realidad virtual dando a los
viajeros la posibilidad de dar la vuelta al mundo, visitar un destino, buscar
vuelos, “navegar” en un avión para seleccionar su asiento, consultar

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 diferentes coches de alquiler y pagar el viaje completo. Puedes ver el
vídeo aquí (1:45 min).
• KFC en China es el primer restaurante en el mundo en permitir el pago
con una sonrisa. A través del reconocimiento facial, la tecnología
biométrica reconoce al usuario y tramita el cargo a su cuenta de
Alipay previamente configurada. Puedes ver un vídeo aquí (2:30 min con
subtítulos en inglés) y aquí (2:55 min en español).
Un chatbot es un software inteligente capaz de mantener una conversación sin
necesidad de que haya una persona gestionándolo. Trabaja mediante el
machine learning como otras tecnologías basadas en inteligencia artificial.
En la mayoría de las empresas los chatbots se aplican en servicios de atención
al cliente que ofrecen un soporte 24/7 sin un equipo humano que esté en
activo. Además, puede llamar la atención de los visitantes y ayudarles a navegar
para encontrar la información que están buscando en una página web. Esta
tecnología puede aumentar la motivación de los clientes y eliminar los obstáculos
para efectuar la conversión de negocio. Tiene la capacidad de obtener
información sobre el comportamiento de los clientes, por lo que proporciona
información de valor para el negocio hasta el punto de poder modificar
tanto la experiencia de compra como detalles de los productos o servicios
que vendemos, o bien temas relacionados con la percepción que los usuarios
tienen de nuestra marca. Puedes ver un vídeo sobre las aplicaciones de un
chatbot en un ecommerce aquí (1:25 min)

3 Nuevas Tendencias en Fintech

En el sector Fintech (finanzas) la tecnología está evolucionando los modelos de

El sector fintech hace referencia a las negocio y las aplicaciones que se pueden emplear para llegar a más clientes, con
un mayor engagement y aumentando así los ratios de facturación. Además, en
empresas financieras que adoptan
estos sectores donde la seguridad cobra una especial relevancia, la biométrica
nuevas tecnologías digitales para
se posiciona como una de las evoluciones tecnológicas con mayor potencial.
transformar y evolucionar sus modelos

de negocio.
Veamos algunos ejemplos de tecnologías digitales en estos negocios:
• En la línea de lo comentado anteriormente sobre el pago a través de
reconocimiento facial, las entidades propietarias de tarjetas de crédito
están trabajando para hacer posible pagar a través de este sistema
biométrico en cualquier ecommerce. El funcionamiento sería, una vez que

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 llenamos el carrito de la compra y seleccionamos en medio de pago, en el
caso del ejemplo Mastercard, el TPV virtual nos da la opción de introducir la
numeración o de reconocer nuestra cara para finalizar la compra.
Puedes ver el vídeo aquí (0:45 min).
• Hablar de criptomonedas a estas alturas no es novedoso ni disruptivo. Sin
embargo, lo novedoso sería encontrar negocios que acepten bitcoins o
similares como medio de pago. Esto puede deberse probablemente a que
no es tan sencillo entender cómo funciona la tecnología blockchain, de
manera que suscita incredulidad y desconfianza todavía en los negocios.
Sin embargo, se trata de una tecnología caracterizado por ser inmutable,
descentralizada e inmediata, que asegura la precisión y transparencia de
las transacciones, y sin intermediarios. Por tanto, tomemos como
oportunidad de negocio aquellos que como Starbucks o Microsoft
incorporan criptomonedas en su portfolio de métodos de pago. No
obstante, para entender cómo funciona el blockchain en relación a las
criptomonedas, puedes ver este vídeo (31:50 min en español)
• Roboadvisor, literalmente según la Asociación Española de Banca es: “un
servicio de inteligencia artificial que tiene como función prestar
asesoramiento financiero a los clientes. Su principal característica es que
el asesoramiento se realiza mediante el uso de algoritmos y el usuario
puede tenerlo a su disposición sin necesidad de acudir presencialmente a
una oficina o sucursal física. La ventaja de estos robots reside en la
disminución de costes y la flexibilidad en las posibilidades de inversión que
proporcionan”.

4 Nuevas Tendencias Digitales en Educación & Formación

Las nuevas tendencias digitales llegan al sector educativo con aplicaciones que
Las tendencias digitales en acercan la formación a alumnos de cualquier parte del mundo en cualquier
formación más disruptivas están momento de su vida. Es frecuente ya encontrar profesores con canales en
relacionadas con la gamificación, la
Youtube donde suben sus clases grabadas o imparten materias específicas para
un colectivo nuevo al que quieren captar. También Skype o plataformas similares
inteligencia artificial y la realidad
son aplicaciones muy utilizadas en formación para ofrecer clases particulares.
virtual.
Sin embargo, las evoluciones nos llevan a software de aprendizaje que
combinan la gamificación y la inteligencia artificial para enganchar a grandes
y pequeños en el mundo de la formación.

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 • Para aprender matemáticas, cálculo y geometría de una forma divertida y
atractiva podemos encontrar la app Smartik, basada en gamificación.
Ofrece ejercicios adaptados por edades y según vayan respondiendo los
alumnos, recibirán premios por sus aciertos y esfuerzo. De esta manera, se
sienten más motivados por la materia al vincularlo con la tecnología y el
juego. Puedes ver el vídeo aquí.
• Las excursiones escolares pueden romper las barreras geográficas y
económicas a través de la realidad virtual, ofreciendo experiencias
inmersivas como la de Google Expedition, que permite a los alumnos
visitar y estudiar las Maravillas del Mundo, o incluso el espacio, sin salir del
aula. Esta experiencia digital enriquece la enseñanza y la hace más
divertida. Puedes ver un ejemplo en este vídeo (1:36 min)
• Los podcast cobran una especial relevancia en 2018 en el sector de
formación también para profesionales. Para estar al día sobre un sector o
reciclarse profesionalmente podemos seguir podcast de las temáticas que
nos interesen y escucharlos en momentos y lugares que más se
adapten a nuestra necesidad. Vienen a complementar a los blogs, cursos
online y demás formación “tradicional”. Por ejemplo, si tenemos interés por
el ecosistema digital en los negocios no podemos dejar de seguir el
podcast de En.Digital, donde tratan temas de actualidad en el sector,
entrevistas a personas relacionadas con éxitos en digital o experiencias de
startups y grandes empresas que cuentan sus éxitos y sus fracasos de un
modo divulgativo. Puedes escucharlo aquí.

5 Conclusiones

• La tecnología digital avanza estrepitosamente en todos los sectores de

actividad basándose en inteligencia artificial & machine learning, big data,
realidad aumentada, biométrica, blockchain y RFID, entre otras.
• Estas tecnologías digitales pueden aplicarse con distintos objetivos: aumentar
el performance del negocio, mejorar el engagement y fomentar la fidelización
de los clientes, u optimizar los procesos y operaciones de las compañías.
• Los ejemplos mostrados en la clase de hoy pretenden ser una guía inspiradora
que genere curiosidad en el alumno y sea capaz de extrapolar las experiencias
a su propio proyecto digital.

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6 Bibliografía Esencial

• IAB Spain, “TOP TENDENCIAS DIGITALES 2018”,

https://iabspain.es/wp-content/uploads/iab-toptendencias-2018-final.pdf

7 Bibliografía Recomendada

• Xataka, “Por qué WeChat es el fenómeno más impresionante en móvil del

mundo actualmente”
https://www.xatakamovil.com/aplicaciones/por-que-wechat-es-el-fenomeno-
mas-impresionante-en-movil-del-mundo-actualmente

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