Transformación

Digital
HOTEL KASIK
BMC
 RESUMEN EJECUTIVO

El proyecto de transformación digital tiene

como objetivo principal mejorar la experiencia
del cliente en el hotel, aumentar la eficiencia
operativa y destacar frente a la competencia.
Se implementarán soluciones tecnológicas
para optimizar los procesos internos y ofrecer
servicios personalizados a los clientes.
 Personalización
Enfoques basados en datos para comprender
las preferencias del cliente, permitiendo al
hotel ofrecer servicios personalizados,
configuraciones de habitaciones y paquetes

Cliente
especiales adaptados a las necesidades
individuales.

Mecanismos de Retroalimentación
Establecer un sistema para recopilar y
Los clientes objetivo son diversos, analizar la retroalimentación del Esto podría
incluir encuestas posteriores a la estancia,
atendiendo tanto a viajeros de ocio como revisiones en línea y monitoreo en redes
a aquellos que visitan la ciudad de Cuenca sociales.

por motivos de negocios. Comprender y

satisfacer las necesidades y expectativas
Plataformas de Reserva Accesibles
específicas de estos clientes es crucial
Asegurarse de que el proceso de reserva en
para el éxito de la transformación.
línea sea fácil de usar, con información clara
sobre opciones de habitaciones,
comodidades y cualquier promoción especial.
 Competencia
El análisis de la competencia es esencial para identificar fortalezas,
debilidades y oportunidades clave en el mercado hotelero de Cuenca.

ALOJAMIENTOS CADENA
HOTELES BOUTIQUE ALTERNATIVOS INTERNACIONAL

Fortalezas: Experiencia única y diseño Fortalezas: Diversidad de opciones, a Fortalezas: Estándares de calidad global,
distintivo. menudo precios competitivos. programas de lealtad, acceso a reservas
Debilidades: Menor alcance y Debilidades: A veces carecen de globales.
capacidad para competir en precios. servicios y estándares consistentes de Debilidades: Posiblemente menos
Oportunidades: Integrar tecnologías la industria hotelera. adaptabilidad a las preferencias locales,
innovadoras sin sacrificar el toque Oportunidades: Destacar la calidad menos flexibilidad en las políticas.
personal. del servicio, comodidades y seguridad Oportunidades: Destacar la autenticidad
ofrecidas por un hotel establecido. local, experiencias únicas y mayor
flexibilidad.
 Propuesta de Valor
Proporcionar a los huéspedes una experiencia única,
personalizada y tecnológicamente avanzada durante su estancia.
A través de la implementación de innovadoras soluciones
digitales, como el check-in online, llaves digitales y asistentes
virtuales en las habitaciones, buscamos ofrecer una estancia sin
complicaciones y adaptada a las preferencias individuales de
cada huésped.

Nuestra plataforma tecnológica permitirá a los visitantes

personalizar su experiencia, desde la configuración de
preferencias en la habitación hasta la solicitud de servicios
adicionales a través de una aplicación móvil intuitiva.

Se extiende más allá de las comodidades físicas, abrazando la

autenticidad local mediante asociaciones con negocios de la
zona para ofrecer experiencias turísticas exclusivas.
 Canales

SITIO WEB PRESENCIA ACTIVA COLABORACIONES

OPTIMIZADO EN REDES SOCIALES ESTRATÉGICAS
Con plataformas de
Actúa como un punto Permiten al hotel responder
preguntas, compartir reserva online y agencias
central para la interacción
actualizaciones en tiempo real de viajes amplía la
con los clientes.
y recopilar comentarios visibilidad del hotel
valiosos.
 Relación con clientes

La estrategia de relación con clientes del hotel se

enfoca en proporcionar experiencias
personalizadas y construir conexiones a lo largo de
todo el ciclo de vida del cliente. Esta estrategia
integral busca no solo satisfacer las expectativas del
cliente, sino superarlas, creando relaciones
duraderas y convirtiendo a los huéspedes en
defensores entusiastas del hotel.
 Relación con clientes

Se implementará un sistema de gestión de relaciones con el

cliente (CRM) para recopilar datos y preferencias, permitiendo un
conocimiento más profundo de las necesidades individuales de
los huéspedes. Además, se ofrecerá un servicio de atención al
cliente 24/7 a través de canales digitales, como chatbots y
asistentes virtuales, para brindar respuestas rápidas a consultas
comunes y mejorar la [Link] implementarán encuestas
de satisfacción post-estancia para recopilar comentarios valiosos,
y se utilizarán programas de lealtad para recompensar a los
huéspedes frecuentes, fomentando así la repetición de negocios.
 Flujo de ingresos
se basa en la diversificación y la maximización de oportunidades a lo largo de
la estancia del cliente.
RESERVAS DE SERVICIOS
ALOJAMIENTO PAQUETES
HABITACIONES ADICIONALES
CORPORATIVO TURÍSTICOS
Sistema de precios PERSONALIZADOS
Acuerdos con empresas Colaboraciones
dinámicos que se ajuste a Servicios exclusivos, como
locales para convertirse estratégicas con agencias
la demanda, eventos paquetes de bienvenida, en la opción preferida de viajes
locales y temporadas tours personalizados, o
experiencias
gastronómicas. PROGRAMAS DE
LEALTAD Y
EVENTOS Y ESPACIOS MEMBRESÍA
PARA REUNIONES Miembros disfrutarán de
Catering, tecnología de beneficios exclusivos,
reuniones avanzada y descuentos y servicios
paquetes específicos prioritarios
 Experiencia del Cliente: Uso de CRM
Actividades para gestionar la experiencia del
cliente y recopilar retroalimentación.
clave Colaboraciones Estratégicas:
Establecimiento de asociaciones
Tecnologías Innovadoras: Implementación estratégicas para ampliar la oferta de
avanzada de tecnologías para mejorar la servicios.
experiencia del cliente. Infraestructura Tecnológica
Gestión Web Eficiente: Desarrollo y Actualizada: Mantenimiento y mejora
mantenimiento optimizado del sitio web para constante de la infraestructura
facilitar reservas. tecnológica del hotel.
Capacitación Digital Personalizada: Formación Gestión de Eventos: Coordinación de
del personal en atención al cliente digital para espacios para eventos y reuniones
interacciones personalizadas. para diversificar los ingresos.
 Recursos clave Alianzas Estratégicas:
Colaboraciones clave con
proveedores y socios estratégicos.
Tecnología Avanzada: Implementación Base de Datos (CRM): Utilización de
de sistemas tecnológicos innovadores. CRM para gestionar datos y
Equipo Capacitado: Personal con personalizar servicios.
habilidades adaptadas a la atención Personal Multifuncional: Flexibilidad
del personal para desempeñar
digital.
diversas funciones.
Infraestructura Actualizada: Espacios Versátiles: Infraestructura
Mantenimiento constante de la para eventos y reuniones adaptada y
infraestructura tecnológica. actualizada.
 Proveedores Tecnológicos: Establecer alianzas con
proveedores tecnológicos líderes para asegurar el acceso a
soluciones de vanguardia.

Alianzas Agencias de Viajes y Plataformas Online: La presencia en

estas plataformas facilita la captación de nuevos clientes y
Las alianzas estratégicas del hotel son permite la participación en programas de promoción
esenciales para fortalecer su posición en conjunta.
el mercado y ampliar la oferta de Empresas Locales y Experiencias Turísticas: Esto puede
servicios. incluir acuerdos con restaurantes, tours locales y actividades
culturales.

No solo amplían la oferta de servicios del Proveedores de Servicios Adicionales: Colaborar con

hotel, sino que también fortalecen su proveedores de servicios adicionales, como catering,

posición en el mercado al aprovechar las transporte y entretenimiento,

fortalezas y recursos complementarios de Empresas para Alojamiento Corporativo: Esto puede

otros actores en la industria local. incluir acuerdos especiales, tarifas corporativas y servicios
personalizados.
 Estructura de costos
DESARROLLO MARKETING INFRAESTRUCTUR PROGRAMAS DE
TECNOLÓGICO DIGITAL A TECNOLÓGICA LEALTAD

CAPACITACIÓN DEL COLABORACIONES GESTIÓN DE PERSONAL

PERSONAL ESTRATÉGICAS EVENTOS MULTIFUNCIONAL
 Conclusiones y recomendaciones
En conclusión, el enfoque para la transformación digital del
hotel busca diferenciación a través de tecnologías
avanzadas y colaboraciones estratégicas. La estructura de
costos se orienta hacia inversiones clave en tecnología y
capacitación del personal. Recomendamos una vigilancia
continua de tendencias, recopilación de retroalimentación y
adaptabilidad para asegurar relevancia. Además, maximizar
las plataformas digitales y colaboraciones locales
fortalecerá la presencia del hotel en la comunidad y el
mercado turístico de Cuenca.
GRACIAS
POR SU ATENCIÓN