Servicitación.

La servicitación se trata de dejar de ser un mero vendedor de referencias para convertirse en

una empresa que ofrece servicios a posteriori sobre dicha referencia, como las reparaciones.
Unos ejemplos de esta nueva estrategia son:

Un producto claro y común de la servicitación son las fotocopiadoras con conexión a

internet que vienen dotadas con sensores los cuales si falta tinta o si hay algún error de
funcionamiento en el producto avisa inmediatamente a la empresa para poder
repararlo. El 84% de ingresos de empresas como xerox procede de estos servicios de
mantenimiento contratados por sus clientes.

Otro producto estrella e innovador en el mundo del automóvil son los neumáticos
desarrollados por la empresa Michelin. Este ofrece a su consumidor información a
tiempo real gracias a su conectividad 3G sobre la presión y temperatura de cada
neumático y siento resistente al agua, además también es capaz de mandar alertas
al teléfono móvil por correo informando así de cualquier problema a distancia.

Un producto más sencillo, pero a su vez muy innovador es un tornillo inteligente dotado
con un chip. El tornillo a parte de su función principal ofrece adicionalmente
información sobre defectos, averías o perdida de agarre, en base a esta información se
puede alertar a la infraestructura como parques eólicos o plataformas petrolíferas con
información a tiempo real lo que permite apretarlos o remplazarlos.

Las empresas creadoras de máquinas-herramientas utilizan un servicio adicional

de sensores dentro de sus productos los cuales recopilan información de las
partes mas sensibles o de las piezas más propensas a fallar o romperse, de esta
manera realizan un mantenimiento predictivo y su siguiente paso será el
proactivo, gracias a estos datos son capaces de saber no solo cuando se va a
producir el error y si no en que parte del producto se encuentra ahorrando así
horas de reparación, este modo de servicio también lo implementan algunas
marcas de vehículos.

Otro ejemplo de servicitación son los molinos de viento y los trenes, estos tienen un tipo de servicitación
diferente la cual ofrecen una cantidad de energía o un número de horas de funcionamiento garantizados
gracias a los debidos mantenimientos. En los molinos se estudia el viento de
años atrás se examinan minuciosamente los rodamientos etc y se ofrece una
estimación de horas de uso antes de su sustitución. Con los trenes pasa algo
parecido, pero con las ruedas ya que su desgaste es lo que más preocupa al
propietario necesitando instrumentos de medida de hasta 1 millón de euros,
pero gracias a la recopilación de información somos capaces de predecir el
gasto de rueda según el tipo de tren, el país por el que circule o hasta el tipo
de operario que lo lleve.
Análisis tipología de procesos productivos
Dentro de los sistemas productivos hay numerosas tipologías, estas van desde como se planea vender el
producto hasta como se gestiona la demanda del mismo.

La temporalidad: Esta define con que frecuencia vamos a producir el producto

regularmente es decir de forma continuada hasta una renovación o un cambio de
producto como por ejemplo los teléfonos móviles los cuales se hacen
continuamente hasta la salida de un nuevo modelo. La producción intermitente
tiene una productividad en unos determinados meses del año como algunas frutas
las cuales solo se plantan y se producen en determinadas partes del año.

Productos: A la hora de producir en una empresa puedes centrarte en hacer un solo producto es decir
de producción simple y especializarte solo en él. Una empresa que lleva esta idea a rajatabla
es Michelin la cual lleva haciendo solo neumáticos desde sus inicios. También puedes tener
una producción múltiple con la cual puedes abarcar mas mercado y llegar a más público, esto
se realiza produciendo más de un producto los cuales no tienen que tener relación un ejemplo
de esto es Apple que hace todo tipo de aparatos electrónicos y además ya se esta
introduciendo en otros sectores.

Configuración del proceso productivo: Las empresas pueden elegir entre varios procesos de
producción, usando el que mas le beneficio dependiendo de las condiciones del producto. Se puede
producir por lotes en la que se elabora una cantidad concreta de producto y entre
ellos tienen características idénticas, empresas como la farmacia las pinturas o el
calzado utilizan este método de producción.

Otra forma de producción es el Job-shop el cual se caracteriza por que cada

producto no tiene por que llevar el mismo orden que otro o pasar por diferentes
maquinarias este proceso se usa mucho en carpinterías, en maquinado mecánico
etc.

La producción en línea y la producción en cadena son parecidas, consisten principalmente en hacer

recorrer el producto por la fabrica pasando por diferentes secciones en las que cada
operario realiza una modificación o añade una pieza hasta completarlo y finalizar el
recorrido.

Y luego una producción mas meditada es por proyectos la cual consiste en un proceso
de producción individual y especializado, obteniendo así un producto diferente cada
vez, este método se usa mucho en el área naval, la construcción en área…

Integración: Dentro de la integración existen dos opciones, la centralizada la cual consiste en tener un
contacto directo con cada parte de una fabrica obteniendo así información a tiempo real de los diferentes
sectores de la misma empresa incluso estando en plantas y edificios
diferentes. A su vez la integración descentralizada se usa por empresas que
fijan mas en el futuro que en las tareas del día a día en este tipo de
producción la toma de decisiones se delega desde el nivel mas lato a los
niveles medios y bajos una empresa que a raíz del COVID-19 tuvo que usar
este sistema es Johnson & Johnson involucrando a mas de 200 unidades
independientes. De la integración centralizada un ejemplo claro es la
secretaria de defensa de un país como ecuador en la que la toma de
decisiones recae sobre una persona.
Demanda: A la hora de hablar de la demanda tenemos dos opciones claras por stock o bajo pedido:
-Por Stock: Cuando utilizamos un sistema por Stock hacemos que el cliente
pida o compre un producto que ya está listo para su venta, ya está producido,
almacenado y listo para ser enviado al país de destino o al almacén de alguna
tienda. Este sistema tiene un inconveniente claro como en el que vivimos en el
COVID-19 con la venta de mascarillas la cual la compra masiva hizo que los
almacenes estuvieran vacíos y estuvieran faltos de stock.

-Bajo Pedido: en este tipo de demanda el producto se suele hacer a medida del consumidor, el
usuario puede decidir partes del producto o cambiarlas, personalizarlas …Pero eso no sucede en todos los
casos, hay empresas que tienen un sistema bajo pedido por que el producto es muy costoso o exclusivo y
este no se puede modificar, en este sistema los plazos de
entrega del producto suelen estar mucho más extendidos. Un
ejemplo de este caso son las marcas de choche mas exclusivas
las cuales tienen opción de modificar el coche a tu gusto con
colores piezas interior potencia extras y cuando tienes
confeccionado tu modelo lo manda a producir durante 6 meses
y el usuario recibirá su producto totalmente personalizado

Carlos Lorite Fuentes. 16/10/2022