ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN PARA CONTRIBUIR EN LA FORMACIÓN

DE LAS COMPETENCIAS COMUNICATIVAS DE ESTUDIANTES DE MEDICINA

DE LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BUCARAMANGA

CARMEN DANIELA CONDE RUBIO

DIANA CAROLINA SEPÚLVEDA CONDE

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BUCARAMANGA

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES, HUMANIDADES Y ARTES
PROGRAMA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
BUCARAMANGA, COLOMBIA
2020
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN PARA CONTRIBUIR EN LA FORMACIÓN
DE COMPETENCIAS COMUNICATIVAS DE ESTUDIANTES DE MEDICINA DE
LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BUCARAMANGA

CARMEN DANIELA CONDE RUBIO

DIANA CAROLINA SEPÚLVEDA CONDE

Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar al título de:
COMUNICADOR SOCIAL

Director (a):
Doctor. JULIO EDUARDO BENAVIDES CAMPOS

Grupo de Investigación:
Transdisciplinariedad, cultura y política

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BUCARAMANGA

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES, HUMANIDADES Y ARTES
PROGRAMA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
BUCARAMANGA, COLOMBIA
2020
A nuestros padres
por brindarnos la oportunidad de formarnos como comunicadoras sociales, y estar
con nosotras en cada momento.

A Dios
por iluminarnos, bendecirnos y permitirnos desarrollar y culminar
satisfactoriamente este proyecto.

A nosotras
por el esfuerzo, la dedicación y el amor que pusimos en cada etapa de la
realización de esta investigación.
 AGRADECIMIENTOS

La gratitud es un valor que no podemos olvidar, por eso en esta investigación a

ustedes vamos a destacar:

A nuestro director de tesis Julio Eduardo Benavides Campos, quien fue un mentor
excepcional en todo este proceso, por ello expresamos un agradecimiento
especial hacia él y su infinita paciencia. A nuestros docentes, Roberto Sancho
Larrañaga y María Ximena Mantilla, quienes nos apoyaron en la generación de la
idea inicial del proyecto y de la estrategia, respectivamente.

Por otro lado, la realización de este proyecto de investigación no hubiese tenido un

desarrollo sin la autorización de la Facultad de Medicina de la Universidad
Autónoma de Bucaramanga y la atención de la Coordinadora Académica del
Programa: la Doctora Laura del Pilar Cadena Afanador, quien siempre estuvo
dispuesta a ayudarnos. Así mismo, agradecemos por la disposición y colaboración
de cada uno de los estudiantes de medicina que participaron en las actividades
implementadas.
 RESUMEN

Los trabajadores de la salud se ven expuestos a distintos entornos estresantes

que dificultan la comunicación entre ellos, causando un ambiente laboral tenso, y
en ocasiones problemas en el manejo de la información para el desarrollo de los
procedimientos, y la comunicación entre ellos y con los pacientes. Por ello, es
fundamental que desde los primeros años de formación se realice la generación
de competencias comunicativas que aseguren unas prácticas de comunicación
efectivas y por tanto un eficiente desarrollo de su profesión. Razón por la cual, a
partir de una investigación mixta (cualitativa y cuantitativa), se realiza una
identificación de las competencias comunicativas de estudiantes de primer y
décimo semestre de la Universidad Autónoma de Bucaramanga, y a raíz de los
resultados se diseña una estrategia que promueva la generación de las
competencias comunicativas en los estudiantes de medicina.

PALABRAS CLAVE

Comunicación/1 Competencias comunicativas/2 Medicina/3 Formación

universitaria/4 Bucaramanga/5
 ABSTRACT

Health workers are exposed to different stressful environments that make it difficult
to communicate with each other, causing a tense work environment that leads to
more problems such as management of information for the development of
procedures, and communication between them and with patients.
It is therefore essential that from the beginning of training they should develop
communicative skills that ensure effective practices and therefore an efficient
development of their career. Being said, an investigation which is based on
quantitative and qualitative data and an identification of the communication
competencies of first and tenth-semester students from Universidad Autónoma de
Bucaramanga. As a result, a strategy was designed to promote the development of
communication skills in medical students.

KEYWORDS

Communication/1 Communicative Competences/2 Medicine/3 University

education/4 Bucaramanga/5
 CONTENIDO

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. 12
1. CAPÍTULO 1............................................................................................................. 17
1.1. MARCO TEÓRICO ............................................................................................ 17
1.2. COMPETENCIAS COMUNICATIVAS................................................................ 17
1.1.1. Emisor ......................................................................................................... 21
1.1.2. Receptor ..................................................................................................... 22
1.3 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN ................................................................... 24
1.4 EDUCOMUNICACIÓN............................................................................................ 26
2. CAPÍTULO 2............................................................................................................. 28
2.2. TIPO DE ESTUDIO Y ALCANCE ...................................................................... 28
2.3. TEST DE COMPETENCIAS COMUNICATIVAS................................................ 29
2.3.1. Diseño del Test. .......................................................................................... 29
2.3.2. Modelo del Test. Cuestionario de Competencias Comunicativas ................ 30
2.4 ENTREVISTA SEMIESTRUCTURADA .................................................................. 31
2.4.1 DISEÑO DE ENTREVISTA.................................................................................. 32
2.4.2 Cuestionario orientado a estudiantes................................................................ 33
3. CAPÍTULO 3............................................................................................................. 34
3.1 ANÁLISIS DE RESULTADOS................................................................................ 34
3.2. RESULTADOS TEST......................................................................................... 35
3.2.1. Resultados del test - primer semestre ............................................................. 36
3.2.2. Resultados del test - décimo semestre ............................................................ 37
3.2.3. Contraste resultados del Test entre primer y décimo semestre ....................... 39
3.3. ANÁLISIS ENTREVISTAS .................................................................................... 48
3.3.1 Análisis entrevista primer semestre. ................................................................. 48
3.3.3. Contraste entre los resultados de la entrevista de primero y décimo semestre.
76
4. CAPÍTULO 4............................................................................................................. 86
4.1. CONCLUSIONES .................................................................................................. 86
5. CAPÍTULO 5............................................................................................................. 88
5.1 ESTRATEGIA......................................................................................................... 88
5.1.1. Análisis DOFA ................................................................................................. 88
5.1.2. Análisis del DOFA. .......................................................................................... 89
5
 .1.3. Mapa de públicos de la Facultad de Medicina.................................................... 90
.5.2. Propuesta estratégica. .……………………………………………………………………………………………90

BIBLIOGRAFÍA................................................................................................................ 100
ANEXOS........................................................................................................................... 105
 LISTA DE FIGURAS

Figura 2.1 Modelo test de competencias comunicativas........................................ 30

Figura 3.1 . Pregunta 6 del Test............................................................................. 40
Figura 3.2. Pregunta 10 del Test............................................................................ 40
Figura 3.3. Pregunta 8 del Test.............................................................................. 41
Figura 3.4. Pregunta 7 del Test.............................................................................. 41
Figura 3.5. Pregunta 11 del Test............................................................................ 42
Figura 3.6. Pregunta 17 del Test............................................................................ 42
Figura 3.7. Pregunta 5 del Test.............................................................................. 43
Figura 3.8. Pregunta 9 del Test.............................................................................. 43
Figura 3.9. Pregunta 2 del Test.............................................................................. 44
Figura 3.10. Pregunta 12 del Test.......................................................................... 44
Figura 3.11. Pregunta 13 del Test.......................................................................... 45
Figura 3.12. Pregunta 3 del Test............................................................................ 45
Figura 3.13. Pregunta 1 del Test............................................................................ 46
Figura 3.14. Pregunta 2 del Test............................................................................ 46
Figura 3.15. Pregunta 3 del Test............................................................................ 47
Figura 3.16. Pregunta 4 del Test............................................................................ 47

9
 LISTA DE TABLAS
Tabla 3.1 Resultados del Test................................................................................ 34
Tabla 3.2 Análisis entrevista primer semestre........................................................ 48
Tabla 3.3 Análisis entrevista décimo semestre...................................................... 63
Tabla 3.4 Contraste Resultados de la Entrevista primer y décimo semestre.........76
Tabla 3.5 Competencias del egresado de medicina UNAB................................... 85
Tabla 5.1 Análisis DOFA........................................................................................ 88
Tabla 5.2Mapa de públicos facultad de medicina de la UNAB............................... 90
Tabla 5.3Estrategia................................................................................................ 91

10
 LISTA DE ANEXOS

ANEXO 1. Fichas técnicas TEST......................................................................... 105

ANEXO 2. Tabulación de encuestas aplicadas a los estudiantes de medicina. .. 108
ANEXO 3. Fichas técnicas entrevistas aplicadas a estudiantes de primer y décimo
semestre de Medicina.................................................................................... 109
ANEXO 4. Transcripción entrevistas aplicada a estudiantes de primer y décimo
semestre de Medicina.................................................................................... 111

11
 INTRODUCCIÓN

La comunicación para la salud se fundamenta en las relaciones y

comportamientos que se desenvuelven entre los profesionales de la salud, el
gobierno y la comunidad. De acuerdo con la Organización Mundial de la Salud “la
comunicación en salud abarca el estudio y el uso de estrategias de comunicación
para informar e influenciar decisiones individuales y comunitarias que mejoren la
1
salud" , conjunto de iniciativas que destacan la comunicación como un campo de
estudio relevante en este sector. Adicionalmente, la emisión y recepción de
mensajes influyen en el desarrollo de conductas, valores y normas sociales que
posibilitan la interacción interpersonal.

Así mismo, Centers for Disease Control and Prevention (CDC), destaca la
importancia de las acciones comunicativas al definir la comunicación para la salud
como: "el diseño y la diseminación de mensajes y estrategias que se basan en la
investigación del consumidor, para promover la salud de los individuos y las
2
comunidades" , tomando la comunicación como campo indispensable para la
promoción de la salud.

En lo planteado por “las orientaciones estratégicas y programáticas de 1995-

3
1998” , logra evidenciarse que el sector salud se ha limitado el ejercicio
comunicativo a la transmisión de información. Esto se evidencia en mayor
proporción al identificar que las principales estrategias de comunicación para la
salud están dirigidas hacia el público externo por medio de la promoción de la
salud, siendo “proceso de influencia social que proporciona conocimientos, forja
4
actitudes y promueve prácticas dirigidas a mejorar la salud de la población.”
No obstante, si bien la comunicación social en pro de la salud se basa en: “Ayudar a
sectores de la población a resolver problemas específicos de salud, como parte de los
5
programas de prevención y control” , también es importante para manejo de

1Giorgadze, Katie. La iniciativa de comunicación: Comunicación y medios para el desarrollo de América

Latina y el Caribe. Colombia. Julio 9, 2003. 02/10/2018 9:24 am. Disponible en:
www.comminit.com/la/drum_beat_52.html
2Alcalay, Rina. La comunicación para la salud como disciplina en las universidades estadounidenses.
Brasil. Disponible en: https://www.scielosp.org/article/rpsp/1999.v5n3/192-196/
3Organización Panamericana de la Salud. 23a Reunión. Washington, D.C. 1994. Tomo [25 de abril de
2020]. Disponible en: https://iris.paho.org/bitstream/handle/10665.2/18999/SPP23_3_SPA.pdf?
sequence=1&isAllowed=y
4 Restrepo, Berta. Et al. Aplicación y evaluación de materiales educativos para la prevención del
dengue en una institución educativa de Medellín, Colombia. Disponible en:
http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0120-87052011000100004
5San Martín, J.L. Prado, M. Percepción del riesgo y estrategias de comunicación social sobre el dengue en las
Américas.Washington - United States. Brasil. Disponible en: https://www.scielosp.org/scielo.php?
pid=S1020-49892004000200014&script=sci_arttext&tlng=es

12
la relación e intervención entre los profesionales de la salud y en la relación
médico-paciente en cuanto al ejercicio clínico en la formación.

La guía técnica “Buenas prácticas para la seguridad del paciente en la atención en

salud”, establece que es necesario, “estandarizar los mecanismos de
comunicación, para garantizar una correcta comprensión de la situación y los
pasos a seguir y cumplir con los protocolos establecidos, sin dejar nunca de
verificar la comprensión de la información a través de mecanismos redundantes
6
entre los diferentes actores involucrados” . Sin embargo, la falta de una
comunicación adecuada en el ejercicio profesional de la salud, impacta de forma
directa en el paciente, ya que, aunque los profesionales tienen claridad en los
conceptos, el no saber expresarse ocasiona confusión en los pacientes, pues “se
estima que el 77% de los médicos creen que los pacientes conocen sus
diagnósticos, no obstante, sólo el 57% saben de éste. Dos tercios de los pacientes
informaron haber recibido un nuevo medicamento en el hospital, de ellos el 90%
señalaron no haber recibido información acerca de los eventos adversos de los
7
medicamentos” . Es decir que, en ocasiones, suponen que el paciente conoce y
por ello no les dan las indicaciones necesarias para realizar el tratamiento.

Cabe destacar que, la presente investigación que se desarrolla debido a los

mencionados problemas comunicacionales en el sector salud, planeaba centrarse
en el abordaje de las competencias comunicativas del profesional en medicina,
teniendo como objeto de estudio al médico. Sin embargo, al proceder con el
respectivo trabajo de campo se detectó que el tiempo regular del médico es
reducido y, por lo tanto, se vio la necesidad de cambiar la orientación del estudio
hacia la formación del médico en su papel de alumno, como una alternativa para
continuar con la investigación y así identificar su aprendizaje en torno a las
herramientas de comunicación que les permitan realizar un mejor relacionamiento
interpersonal.

Por esta razón, se quiere reconocer el significado de comprender las

competencias comunicativas como un eco de apoyo que debería ser profundizado
dentro del aprendizaje de los cursos de medicina, donde la “preparación teórico-
metodológica permita la comprensión de la labor pedagógica dirigida a la
formación y desarrollo de habilidades necesarias para el cumplimiento de las
funciones de la comunicación, por ser uno de los elementos que integran los

6 Ministerio de Salud y Protección Social de Colombia: gestionar y desarrollar la adecuada

comunicación entre las personas que atienden y cuidan a los pacientes paquetes instruccionales guía
técnica. Tomo [25 de marzo de 2020]. Disponible en:
https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/CA/Guia-estrategia-de-
comunicacion.pdf
7 Ministerio de Salud y Protección social de Colombia. Ibíd.

13
contenidos como componente del proceso de enseñanza aprendizaje y ser
8
fundamental en el logro de las competencias profesionales” .

Así, se señala dentro de otras investigaciones realizadas donde a partir del tema,
que se trabaja en “Formación en competencias comunicativas para estudiantes de
primer semestre de medicina de una universidad del Norte de Bogotá-Colombia -
9
Edición Única” . En este trabajo, se utiliza el método cualitativo y el estudio de
casos, donde se logra evidenciar el déficit en competencias orales, lectoras y
escritas de quienes ingresan a estudiar medicina y, además, “tiene como
elementos los propósitos de formación, los estudiantes, los profesores y los
saberes, caracterizado por estar centrado en el estudiante, en pequeños grupos,
en los problemas como punto de partida y estímulo de aprendizaje, donde el
10
profesor orienta el proceso” .
En las investigaciones la comunicación se ha convertido en un reto para los
profesionales, los autores Olga F. Salazar-Blanco, Cruzana Echeverri-Restrepo,
Diana P. Díaz-Hernández en su trabajo acerca de las “Reflexiones sobre la
competencia comunicativa en los pregrados de las áreas de salud de
universidades colombianas”, lo desarrollan como punto de partida en la que el
objetivo era conocer el enfoque que se da a la comunicación en la formación en de
los programas de salud y se llevó a cabo en la ciudad de Medellín en septiembre
de 2013.
La indagación se basa en referentes teóricos como: Baños E, Pérez J. con la
temática de “Cómo fomentar las competencias transversales en los estudios de
ciencias de la salud: una propuesta de actividades y Clèries X con aportes de: “La
esencia de la comunicación en educación médica como un eje principal dentro de
la investigación”’.

Dentro del desarrollo de esta reflexión se realizó una investigación con enfoque
cualitativo a través de grupos focales. Por otra parte, es esencial destacar que se
tiene en cuenta “la formación en comunicación para los estudiantes de programas
11
de salud” como un aprendizaje, pues este “...debe ser transcurricular, intencional
y explícita en el currículo, con prácticas reflexivas integradas en las discusiones
12
clínicas” .

8 Chancay, A. Suárez J. Et al. La comunicación en la relación médico paciente como parte de la

formación de los estudiantes de medicina. Revista pedagógica de la Universidad de Cienfuegos.2017.
[Disponible en: http://conrado.ucf.edu.cu/index.php/conrado
9 Herrera, Javier. Formación en competencias comunicativas para estudiantes de primer semestre
de medicina de una universidad del norte de Bogotá-Colombia. Instituto Tecnológico y de Estudios
Superiores de Monterrey. Colombia. 2012. Disponible en:
https://repositorio.itesm.mx/bitstream/handle/11285/571561/DocsTec_12525.pdf?sequence=1
10 Herrera. Op cit.
11
Salazar, O. Et al. Ibíd
12
Salazar, O. Et al. Ibíd

14
En esta orientación valdría la pena reconocerla como mediación pedagógica,
como relación favorece procesos educativos propiciadores de cambios culturales
requeridos en la promoción de la salud y la prevención de la enfermedad, es decir,
“Incorporar la comunicación como una competencia que trasciende el manejo de
medios y estrategias educativas hacia dinámicas pertinentes al lenguaje y la
13
cultura” .
Por otro lado, el no realizar una comunicación eficaz también impacta en la
relación entre profesionales de la salud, pues, aunque “el nuevo concepto de
profesionalismo en medicina incluye numerosos compromisos uno de ellos es el
manejo adecuado de la comunicación tanto con los pacientes, familiares, médicos
interconsultantes como con el personal de salud en el cual también están
14
involucrados residentes, enfermeras, personal técnico y administrativo” . En
efecto, se presentan casos en los que existen barreras en la comunicación
profesional, produciendo errores médicos, lo que puede llegar a comprometer la
seguridad de un paciente, pues ante una tergiversación de los mensajes se
pueden producir fallas en el protocolo de algún método, desembocando en que
alguno de los funcionarios realice acciones equivocadas, que ponen en riesgo la
vida de los pacientes.

Esto es debido a que, como se mencionó anteriormente, en el ámbito de salud, a

la comunicación se le adjudica la función de un medio que permite espacios
publicitarios. No obstante, no se podría realizar un desarrollo óptimo en el proceso
comunicativo profesional si hay un déficit en las competencias comunicativas, las
cuales deberían ser inculcadas desde los primeros años de formación.

De esta forma, si se garantiza que, dentro de su formación académica, en este

caso, como médicos, aprendan a transmitir un mensaje de forma elocuente y
realizar un trabajo comprensivo de recepción que les permita realizar una
retroalimentación, habría más posibilidades de que en su actuar profesional,
realicen una comunicación efectiva, trayendo beneficios para su relación tanto con
el paciente como con otros profesionales de la salud.

Por consiguiente, comprender la enseñanza de la comunicación dentro del

proceso de formación del estudiante o incluirla en materias actuales como forma
de fortalecimiento de sus habilidades y competencias comunicativas, “no debe ser
contemplado en la clínica, sino también desde las ciencias básicas y socio
médicas, en donde puede preparar al alumno en los fundamentos teóricos y

13 Salazar, O. Et al. Ibíd

14 Ramírez, et al. La importancia de la comunicación efectiva como factor de calidad y seguridad en
la atención médica. 2011. Disponible en:
http://www.medigraphic.com/pdfs/actmed/am-2011/am113k.pdf.

15
 15
prácticos de la comunicación” en donde se instruya a través de la pedagogía
médica, la comunicación como un medio para lograr la interacción eficaz no solo
médico-paciente sino también con el personal de salud, profesores, familiares y
compañeros de estudio.

Por lo tanto, en planes de estudios de medicina, como es el caso de la

Universidad Autónoma de Bucaramanga, UNAB; se percibe que en el transcurso
de la formación profesional no existen cursos que profundicen los procesos de
comunicación, por ello se plantea la problemática: ¿Cómo implementar el
desarrollo de competencias comunicativas en los estudiantes de medicina de la
Universidad Autónoma de Bucaramanga, UNAB?

“Actualmente, la comunicación efectiva es considerada como una de las

16
competencias básicas de la educación médica” , es por ello que esta
investigación plantea dentro de sus objetivos específicos la identificación de la
autopercepción de los estudiantes de medicina de primer y décimo semestre de la
UNAB, frente a sus competencias comunicativas, a partir de un test para, de esta
manera, percibir sí reconocen fallas en su papel como emisor, receptor o en su
desempeño comunicacional en calidad de estudiante. Así mismo, a través de
entrevista semiestructurada se determina, la importancia que le otorgan a la
comunicación tanto en su proceso de aprendizaje como en un futuro ejercicio
profesional.

A partir de esto se valora lo que ofrece la universidad hacia la formación de

competencias comunicativas de los futuros médicos y se realiza un contraste con
lo que ellos manifiestan. Todo esto, con el gran fin de diseñar una estrategia de
comunicación que favorezca el desarrollo de competencias comunicativas en los
estudiantes de medicina de la Universidad Autónoma de Bucaramanga (UNAB).

La investigación desarrolla cinco capítulos. El primero de ellos es el marco teórico,

en el que se contempla como categorías centrales de investigación las
competencias comunicativas, profundizando en el papel de emisor y receptor de
los estudiantes durante su formación y la importancia de su buen desarrollo para
tener un desempeño efectivo a nivel profesional en un futuro. Así mismo, se
contemplan las estrategias de comunicación para lograr conocer a profundidad en
qué consisten y diseñar una que resuelva el objetivo general.

15 Petra-Micu IM. La enseñanza de la comunicación en medicina. ELSELVIER. p.220. México. Disponible en:
https://www.elsevier.es/es-revista-investigacion-educacion-medica-343-pdf-X200750571242735X
16 Chancay Mendoza, A. P., Suárez Fernández, J. C., & López Fernández, R. (2017). La comunicación en la
relación médico-paciente como parte de la formación de los estudiantes de medicina. Revista Conrado, 13(59), 261-
273.Disponible en: http://conrado.ucf.edu.cu/index.php/conrado

16
El siguiente capítulo aborda la metodología, donde se muestra el desarrollo de una
investigación mixta, que aborda tanto lo cuantitativo por medio de la aplicación de
un test de competencias, y lo cualitativo a través de la entrevista semiestructurada
para conocer a profundidad la percepción de los estudiantes. Luego de esto, se
analizan los resultados de los instrumentos aplicados y posteriormente, se realizan
las conclusiones. Todo este proceso permite el desarrollo del quinto capítulo, en el
cual, se propone una estrategia de comunicación para incentivar las competencias
comunicativas en los estudiantes de medicina de la UNAB.

1. CAPÍTULO 1

1.1. MARCO TEÓRICO

La comunicación interpersonal es necesaria dentro del desempeño profesional de

los médicos. Su constante relacionamiento, tanto con otros profesionales de la
salud, como con el paciente, requiere de un desarrollo de competencias
comunicativas que favorezcan la producción de mensajes asertivos por medio de
su papel como emisores, y a realizar una escucha adecuada en su papel de
receptores, para realizar una comunicación efectiva.

Así mismo, conseguir estas competencias requiere de una formación pedagógica,

en este caso se planea que se realice durante su aprendizaje de pregrado
universitario a partir del planteamiento de acciones de comunicación estratégica
que posibiliten su desarrollo. Por ello, es relevante el abordaje teórico de
estrategias de comunicación, para tener un panorama abierto que permita integrar
lo educativo con lo comunicacional, mediante la Educomunicación.

1.2. COMPETENCIAS COMUNICATIVAS

Competencia es el “saber las cosas no mecánicamente, sino con conocimiento,

habilidad y destreza a partir de los cuatro pilares para aprender a aprender:
17
aprender a conocer, hacer, vivir juntos con los demás y ser” . Por otro lado, la
comunicación se define como “un proceso por medio del que una persona se pone
en contacto con otra a través de un mensaje y espera una respuesta, sea una
opinión, actitud o conducta. La comunicación busca establecer un contacto con
alguien más por medio de “ideas hechos, pensamientos y conocimientos,

17 Herrera Cardozo, Javier. Formación en competencias comunicativas para estudiantes de primer semestre de
medicina de una universidad del norte de Bogotá-Colombia. Bogotá: Universidad Virtual Escuela de Graduados en
Educación. Tomo [Consultado el día 23 de abril de 2020]. Disponible
en:https://repositorio.tec.mx/bitstream/handle/11285/571561/DocsTec_12525.pdf?sequence=1

17
buscando una reacción al comunicado que se ha enviado para cerrar así el círculo
18
de la comunicación”’ .
Al fusionar estos dos elementos y obtener “competencias comunicativas” se
considera como: “el conjunto de habilidades que posibilita la participación
19
apropiada en situaciones comunicativas específicas” . Participar apropiadamente
en una interacción comunicativa consiste en cumplir con los propósitos de la
comunicación personal; según Hymes, “implica asimilar una nueva forma de ver el
mundo y participar en una cultura… por lo que consisten en: saber cuándo hablar,
20
cuando no, y de quéhablar, con quien, cuando, dónde, en quéforma” .
Las competencias comunicativas permiten la interacción entre individuos en
distintos entornos, siendo de vital importancia para el relacionamiento humano, lo
cual es indispensable en el ejercicio profesional de cualquier sector. El campo de
la salud y sus profesionales, no son ajenos a esto, pues también requieren de
capacidades esenciales para interpretar y entender los diversos mensajes que
constantemente se comparten e intercambian en el entorno.

Para desempeñar una comunicación asertiva, que, en el ejercicio médico,

posibilite un buen diagnóstico e interacción con los pacientes y demás
profesionales de la salud, se requiere de tener competencias como hablar, leer,
escribir y escuchar, elementos incluidos dentro del desarrollo social y personal.
Por ello, “se ha reconocido la necesidad de enseñar y valorar las habilidades
comunicacionales en las escuelas de medicina y durante el proceso de
21
especialización y formación médica continuada” .
Es por ello que, en la reunión entre las Instituciones de Educación Superior (IES) y
las facultades de medicina de Catalunya, España, realizada en el mes de enero de
2005; se manifestó que “las habilidades de comunicación, el manejo de conflictos,
la inteligencia emocional, la relación con los pacientes y con los colegas y el
trabajo en equipo constituyen elementos actualmente considerados con el mismo
rango de importancia que las dimensiones técnicas y clínicas de la competencia
22
profesional médica.”

18 Chancay Mendoza, A. P., Suárez Fernández, J. C., & López Fernández, R. (2017). La comunicación en la
relación médico-paciente como parte de la formación de los estudiantes de medicina. Revista Conrado, 13(59), 261-
273. Tomo [Consultado el día 23 de abril de 2020]. Disponible
en:https://conrado.ucf.edu.cu/index.php/conrado/article/view/555/586
19 Beltrán BF. Desarrollo de la competencia comunicativa. Tomo [Consultado el día 1 de octubre de 2018]
Disponible en: http://www.Universidad abierta.edu.mex/ 2001.
20 Pinilla, Análida. Aproximación conceptual a las competencias profesionales en ciencias de la salud. 03
Noviembre 2011. Bogotá-Colombia. Tomo [21 de octubre 2019]. Disponible en:
https://www.scielosp.org/scielo.php?pid=S0124-00642012000900012&script=sci_arttext
21 Ibíd.
22 Cleries, Xavier; Nadal, Juli de y BRANDA, Luis. Teaching communication to medical undergraduates:
About a seminar for university teachers. Educ. méd. [online]. 2006, vol.9, n.1 Tomo [24 de abril de

18
Desde la perspectiva de la concepción integradora de lo sociocultural hay tres
enfoques principales dentro de estas competencias: cognitivo, comunicativo y
sociocultural. En este análisis Gonczi, afirma que, "el desarrollo de la competencia,
como actividad cognitiva compleja, exige a la persona establecer relaciones entre
la práctica y la teoría, transferir el aprendizaje a diferentes situaciones, aprender a
aprender, plantear y resolver problemas y actuar de manera inteligente en una
23
situación" .
A partir de esta relación en la explicación de Michael Canale y Merril Swain,
posteriormente ampliada por canales, se incluye dentro de la competencia
24
comunicativa las siguientes subcompetencias:
Competencia gramatical: Dominio del código lingüístico, es decir, la gramática, el
sistema fonológico y léxico.

Competencia sociolingüística: Tiene que ver con el conocimiento de las

propiedades de los enunciados en relación con el contexto social y la situación de
comunicación en los que se producen (la información compartida entre los
interlocutores, las intenciones comunicativas de la interacción, etc.)

Competencia discursiva: Se refiere al conocimiento de las relaciones entre los

diferentes elementos de un mensaje y al dominio de las normas de combinación
de dichos elementos de acuerdo con los diferentes tipos de textos.

Competencia estratégica: Hace referencia el dominio de las estrategias de

comunicación verbal y no verbal para controlar la comunicación, para reforzar la
eficacia de esta o para compensar el insuficiente dominio de otras competencias.

El resultado de todo tipo de actividad social implica el dominio de competencias,

para lograr una comunicación efectiva, que en el sector de la salud comprende un
despliegue en el flujo de información dentro de las relaciones internas para que no
se creen incoherencias en sus intenciones, actitudes y estados.

2020].Disponible en: <http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1575-

18132006000100002&lng=es&nrm=iso>. ISSN 1575-1813.
23 GONCZI A. Enfoques de la educación basada en competencias: la experiencia australiana [Internet]. Sidney:
Hemeroteca Virtual ANUIES; 1997. Tomo [22 de octubre de 2018]. Disponible
en:https://www.academia.edu/23225737/ENFOQUES_DE_LA_EDUCACION_BASADA_EN_COMPETENCIAS_L
A_EXPERIENCIA_AUSTRALIANA_SEGUNDA_PARTE
24 Gómez, Ana & Marrero, Ana & Aguiar, Belkys. (2009). Communicative competence in Medical Psycology
Students: A proposal of indicators. La competencia comunicativa del estudiante de Psicología de la salud: Una propuesta
de indicadores.. MediSur. 7. Tomo [22 de octubre de 2018]. Disponible en:
https://www.researchgate.net/publication/38107811_Communicative_competence_in_Medical_Psycology
_Students_A_proposal_of_indicators_La_competencia_comunicativa_del_estudiante_de_Psicologia_de_la_
salud_Una_propuesta_de_indicadores

19
La capacidad para realizar una comunicación adecuada en el ambiente clínico,
mejoraría notablemente si se contempla dentro de su formación ya que, “los
médicos pueden ser más competentes y efectivos en su comunicación con el
paciente si reciben entrenamiento temprano en su plan de estudios en el
25
pregrado.” Adicionalmente, “la mala formación durante la escuela de medicina se
26
refleja en malos resultados en las prácticas” .
Al incluir esto dentro de la formación de los estudiantes de medicina, se podría
tener como resultado, que a partir de la obtención de competencias comunicativas,
ejerzan una comunicación asertiva, que tendría como resultado a nivel clínico los
siguientes puntos:

• Disminución de la angustia y depresión en el paciente.

• Mayor satisfacción del paciente.
• Mejorar el apego al tratamiento.
• Mayor resolución de síntomas.
• Mejorar los resultados finales del paciente.
• Menos búsquedas de estudios de laboratorio.
• Disminuir el riesgo de un error médico.
• Reducir el número de reclamos para un arbitraje médico.
• Reducir las quejas del paciente.
27
• Mejorar la satisfacción del médico.”
Siendo las competencias comunicativas un puente para mejorar el diagnóstico y
tratamiento en la relación médico-paciente. Pero además contribuye en el
desempeño clínico general del médico al relacionarse con el personal de salud.

El proceso de comunicación consta de unos elementos, en donde un emisor

convierte unos códigos en un mensaje que envía hacia un receptor, con el objetivo
no solo de comunicar algo sino de también, recibir una retroalimentación. Sin
embargo, dicho proceso se lleva a cabo a través de un medio en el que puede
existir ruido que distorsione el mensaje. Es por ello que para el caso de los
médicos es importante que se cumplan un excelente papel de emisor y receptor
para cumplir a cabalidad y eficazmente este proceso.

25 Forguione-Pérez VP. Comunicación entre médico y paciente: más allá de una consulta, un proceso
educativo. MÉD.UIS. 2015;28(1):7-13. Tomo [23 de abril de 2020] Disponible en:
https://revistas.uis.edu.co/index.php/revistamedicasuis/article/download/4924/5331
26 Ibíd.
27 CLERIES, Xavier; NADAL, Juli de y BRANDA, Luis. Teaching communication to medical undergraduates: About
a seminar for university teachers. Educ. méd. [online]. 2006, vol.9, n.1. Tomo [24 de abril de 2020]. Disponible en:
<http://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1575-18132006000100002&lng=es&nrm=iso>. ISSN 1575-
1813.

20
1.1.1. Emisor. Según Laswell “el emisor, es decir, el origen, la fuente de toda
28
comunicación” , es decir que es quien crea, envía, da a conocer un
mensaje o idea. Sin embargo, para que el mensaje emitido llegue a un
receptor es necesario realizarlo de forma acertada.

Goffman identifica “tres roles para el emisor:

- Animador, es decir, la persona que produce el enunciado, sin ser
responsable de lo dicho.
- Autor: el responsable del discurso, la persona que lo produjo.
- Responsable, cuya posición está establecida mediante las palabras
29
emitidas. ”
Define el papel del emisor con base en qué tan responsable es de lo que está
comunicando, si es el creador de la idea. Sin embargo, para realizar una emisión
efectiva, se requiere de reconocer, en el ámbito clínico, “que estamos ante un
individuo único de quien debemos conocer su personalidad, su estado de ánimo,
sus mecanismos de defensa, su red de apoyo. Necesitamos ahondar cuáles son
30
sus preocupaciones como primera medida” . Es así, como el emisor no se
encarga simplemente de enviar mensajes, sino que lo hace de forma consciente,
conociendo a quién se dirige, cómo está esa persona, en dónde está y claramente
pensar cómo podría reaccionar ante el mensaje.

Saber a quién se dirige es indispensable para emitir un mensaje de forma

acertada en el ejercicio médico, es por ello que debería contemplarse dentro de su
formación, ya que en su aplicación profesional podrá efectuar una comunicación
interactiva en la que logre “captar la atención del paciente y para despertar su
31
interés en el proceso de recuperación de su salud, o de prevención sanitaria” .
Por otro lado, la investigación Comunicación social en salud, realizada por las
especialistas en Medicina general, Ana margarita Toledo Fernández y Elsa María
Torres Pérez, plantea las siguientes recomendaciones para una emisión efectiva:

● Analice sus ideas antes de comunicarlas. Trate de reorganizarlas

lógicamente, valorando el propósito de su mensaje (qué pretende de los demás).
● Diríjase a los demás con respeto. Evite las ironías, humillaciones y burlas.
● Utilice un lenguaje sencillo. Tenga en cuenta el nivel sociocultural de su
interlocutor.

28 CESAR GALEANO, Ernesto. Modelos de comunicación. Tomo [22 de octubre 2018]. Disponible en:
http://files.felixruizrivera.webnode.mx/200000138-8395d858a0/Modelos_Comunicacin_Humana.pdf
29 CHIERRICHETI, Luisa. MAPELLI, Giovanna. Discurso médico. Reflexiones lingüísticas, históricas y lexicográficas.
CELSB. Centre de recherche sur les liens sociaux. CERLIS Series Volumen 6. 2015. Tomo [22 de octubre de 2018]
Disponible en: https://aisberg.unibg.it/retrieve/handle/10446/77830/128101/CERLIS%20SERIES
%206_8.%20Milluzzo.pdf

30 BEVERAGGI, Enrique. Simposio Aspectos éticos de la comunicación en medicina. Tomo [21 de abril de
2020]. Disponible en:http://ppct.caicyt.gov.ar/index.php/bcaeem/article/viewFile/5012/4615
31 Ibíd.

21
● Sea directo. No agobie a su interlocutor con un preámbulo extenso ni con
rodeos innecesarios que lo alejen de lo que siente y quiere decir.
● Sea sensible al mundo del receptor. Observe a su interlocutor y esté atento
a explicar o repetir de forma diferente en caso de no ser entendido.
● Mantenga buen humor. Señale las cosas con objetividad sin exposiciones
emotivas agresivas, y sonría cuando sea oportuno.
● Mantenga el contacto visual con sus interlocutores.
● Sea positivo. Sea oportuno y reconozca los aciertos de las personas que lo
rodean.
● Llegue a elaborar acuerdos con el interlocutor. Haga preguntas y solicite
criterios.
● Cuide la forma de hablar. Atienda su dicción. Escoja un ritmo para hablar
que no sea muy rápido, ni muy lento y que permita pronunciar correctamente las
palabras.
● Proteja su voz. Seleccione el tono adecuado para hacerse escuchar. El
volumen muy alto condiciona cierto rechazo por parte de su interlocutor e
32
impresiona” agresivamente; mientras que el volumen muy bajo no permite ser
33
comprendido, aparenta inseguridad, temor, y matiza de misterio el diálogo” .
Siendo elementos de gran utilidad para abordar durante la formación académica
de los médicos, con el objetivo de garantizar futuras prácticas comunicativas
asertivas, que contribuyan con el flujo positivo de los mensajes en el sistema de
salud, el ámbito clínico y su desarrollo interpersonal.

1.1.2. Receptor. El receptor es quien recibe el mensaje, con la intención de

generar una retroalimentación hacia el emisor. Según Goffman, se “distingue en:
destinatario directo, es decir, la persona a la que se dirige el emisor; destinatario
indirecto, que recibe el texto de la misma manera en la que lo recibe el destinatario
directo, aunque el texto no esté pensado específicamente para esta persona;
receptor casual, quien participa en la conversación de manera no intencional;
receptor curioso o entrometido, quien se sitúa en una posición de oyente espía.”34

Para desarrollar un ejercicio adecuado como receptor, se requiere realizar una

escucha activa, la cual también debe ser incluida en la formación del médico
“Wolvin y cols. describieron y resumieron los diversos tipos de escucha
mencionados por los comunicólogos en los siguientes:

32 TOLEDO FERNANDEZ, Ana margarita. TORRES PÉREZ, Elsa María. Comunicación social en salud. Rev
Cubana Med Gen Integr. 2005. Tomo [24 de abril de 2020]. Disponible en: http://scielo.sld.cu/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S0864-21252005000500024&lng=es&nrm=iso
33 Ibíd.
34
CHIERICHETTI, L. MAPELLI, G, Op. cit, p. 161.

22
• Escucha discriminativa, en el cual el receptor intenta distinguir los estímulos
auditivos y visuales. A este nivel el receptor hace una evaluación rápida del
problema.

• Escucha comprehensiva, es cuando se busca comprender el mensaje con el fin

de recordar mensajes previos o guardarlo para una interacción futura.

• Escucha terapéutica, se escucha para ofrecer apoyo, ayuda y empatía a la

persona que necesita hablar.

• Escucha crítica, donde la intención es evaluar el propósito del mensaje. El emisor

está tratando de persuadir, influir sobre las actitudes, creencias o acciones al
receptor.
• Escucha apreciativa, requiere que el receptor distingue las señales visuales y
auditivas del mensaje, comprenderlo, procesar y apreciar el contenido para así
35
poder responder.”
Es decir, que el trabajo de recepción se basa en realizar una escucha activa y
comprensiva, en la que se entienda el mensaje, sin interrumpirlo, ni ir planteando
una respuesta, sino por el contrario, prestar una atención receptiva.

Así mismo, la investigación Comunicación social en salud, realizada por las

especialistas en Medicina general, Ana margarita Toledo Fernández y Elsa María
Torres Pérez, plantea las siguientes recomendaciones para una realizar un papel
efectivo de recepción:

● “Deje de hablar usted. No puede oír si está hablando.

● Escuche para comprender, más bien que para replicar.
● Ponga a quien habla en una posición cómoda, ayúdelo a sentirse que es
libre para hablar, provoque un ambiente permisivo.
● Sea paciente, no interrumpa.
● Elimine las distracciones.
● Sea prudente en sus argumentos y criterios, no discuta.
36
● Póngase en el lugar del otro para comprender su punto de vista.”
● Haga preguntas, muestre que usted está escuchando, ayude a desarrollar
los temas. Es una técnica muy efectiva.
● Mantenga buen humor. Controle gestos que demuestran molestias.
● Observe los gestos, las miradas y los movimientos, pues dicen mucho del
estado emocional del otro.

35 PETRA-MICU, Ileana María. La enseñanza de la comunicación en medicina. Investigación educ. médica [online].
2012, vol.1, n.4. pp.218-224. Tomo [24 de abril de 2020]. Disponible en: http://www.scielo.org.mx/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S2007-50572012000400009&lng=es&nrm=iso
36 TOLEDO FERNANDEZ, A. TORRES PÉREZ, E, Op. cit.

23
 ● Mire el rostro de su interlocutor durante el diálogo.
● Tome la idea central de lo que se dice y expréselo con sus propias
palabras.
● No asuma posiciones de antemano, ni durante la conversación.

Realizar una actividad de recepción efectiva posibilita el entender e identificar la

enfermedad, y por tanto definir un diagnóstico más acertado, que no se base en
suposiciones, sino en el testimonio y sintomatología que manifiesta paciente. Así
mismo, esto se logra si desde la formación los estudiantes se preparan para
realizar una escucha activa ya sea hacia el paciente u otro personal de salud, que
podría comunicarle una historia clínica. En general el escuchar con atención y
entender, posibilita un mayor relacionamiento interpersonal del estudiante o el
profesional.

1.3 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN

El término estrategia originado dentro de un contexto militar, entre los siglos V y IV

a.C., usado para expresar la acción de liderazgo y direccionamiento de una tropa
como lo indica Clausewitz se direcciona a, "dar un propósito a cada acción
37
militar" .
Sin embargo, posteriormente, Edgar Morin agrega que, “no se concibe la
estrategia como organización de la acción sin la comunicación. Son partes
inseparables”, es decir, que para que una estrategia sea eficaz, es necesario que
incorpore la comunicación, ya que las competencias comunicativas como medio
de conocimiento, requiere un proceso para su desarrollo. Así mismo lo define
Isabel de Salas Nestares, quien define “la comunicación como espacio de
encuentro y de transformación. La comunicación como eje vertebrador de la
38
Estrategia para un hombre relacional en un entorno complejo” .
Ahora bien, hasta un nuevo tiempo, ya la estrategia al estar enlazada con la
comunicación y ser definida como: “Una serie sistemática y bien planificada de
acciones que combinan diferentes métodos, técnicas y herramientas, para lograr
un cambio concreto u objetivo, utilizando los recursos disponibles, en un tiempo
39
determinado” , posibilita que se implemente en distintos espacios de una
empresa, educación y sociedades.

37 El Portal de la Comunicación InCom-UAB [sitio web].[Consultado: 2019]. España. Disponible en:

http://www.portalcomunicacion.com/uploads/pdf/43_esp.pdf
38 PÉREZ, Rafael Alberto. La estrategia como campo de estudio. ¿Tenemos ya un nuevo paradigma? Strategy as a
field of study. Do we have a new paradigm? Revista Mediterránea. 2014. Disponible en:
file:///C:/Users/Downloads/Dialnet-La Estrategia Como Campo Estudio-4897366.pdf
39 (n.d.). Los principios para el Diseño de una estrategia de comunicación. Disponible en:
http://www.fao.org/docrep/pdf/011/y5794s/y5794s01.pdf.

24
Por lo tanto, Rafael Pérez concibe la estrategia como: “una propuesta de solución
que busca dinamizar la gestión de una organización en unos tiempos y espacios
40
determinados” , además es considerado un, “ente fundamental de los procesos
comunicativos que se llevan a cabo en las organizaciones, haciendo una relación
frente a lo que puede ser de las organizaciones si se incluye dentro de sus
41
procesos” , por ello, es una herramienta fundamental dentro del direccionamiento
de una organización.

M. Alonso Baquer afirma que, “la idea de que la estrategia es necesaria para la
comunicación no es nueva: desde los primeros actos de propaganda política hasta
nuestros días, pasando por la concepción aristotélica de la retórica, los hombres
han intentado mejorar su posición relativa utilizando estrategias y métodos de
comunicación” además que gracias al uso de los medios y el logro encaminado a
la manera del conocimiento en la formación de los estudiantes podría orientar sus
destrezas y habilidades, ya que “...Sin estrategia, nuestras palabras y demás actos
comunicativos perderían gran parte de su eficacia, pues no basta transmitir lo que
42
se piensa, sino también pensar lo que se transmite” y en el contexto de la
enseñanza, el recurso de la comunicación cumple un papel importante en el
desarrollo de esas competencias comunicativas.

De acuerdo a su desarrollo Joan Costa expone que: “La esencia de la Estrategia

es la inteligencia operacional ligada a la acción práctica y a su naturaleza
43
organizadora y previsional” , es decir, que siendo de una directriz planificada
como bien dice el autor, requiere de “la acción realizadora (los hechos y sus
44
efectos) y la acción comunicativa (los mensajes y sus efectos)” para encaminar
la guía de la estrategia con fines concretos y que se dé un cambio en los
diferentes ámbitos propuestos.

Por otra parte, es pertinente destacar que para la creación de una estrategia se
requiere conocer la filosofía de la empresa, para seguidamente, realizar un
diagnóstico de los procesos comunicativos y poder proponer algo que esté acorde
con las necesidades sin alterar los principios de la organización, ya que la
estrategia es un medio por el cual se mantiene informado y satisfecho a todas las

40 Arcila Cano, Marlly. Comunicación estratégica y estrategias de comunicación para el desarrollo de las
organizaciones. Universidad Católica de Pereira.Pereira, Colombia. 2012. Disponible en::
http://repositorio.ucp.edu.co:8080/jspui/bitstream/10785/2367/1/ARTICULO%208.%20MARLLY%20ARCILA
%20CANO.pdf
41 Arcila Cano, Marlly. Op Cit.
42 Matilla Kathy. Los modelos de la planificación estratégica en la teoría de las Relaciones Públicas. Editorial UOC.
Pág 5. 2008
43 Adlatina Redacción. La comunicación en acción, Paidós Barcelona, 2ª reimpresión, 2001. La imagen de
empresa en el siglo XXI, Ediciones La Crujía, Buenos Aires, 2001
44 Adlatina Redacción. Ibid.

25
 45
personas que conforman la organización por medio de la comunicación” . Es
decir que las estrategias no lo son utilizadas para posicionar una empresa o un
producto sino también para crear una comunicación asertiva con los públicos que
se involucra.

Siendo la estrategia una posibilidad de alcance entre la formación y la

comunicación del estudiante para fortalecer sus competencias, varios
componentes educativos la pueden redireccionar hacia la mejora en las
habilidades del alumno, para que al asociar su asertividad con el contexto en el
que se desempeña, la estrategia sea, “una alternativa para una eficaz proyección
de la organización tanto hacia el ámbito interno como hacia el externo… y así, un
eje que permite la reflexión y el análisis constante entre la estabilidad y el
46
cambio” permitiendo un desarrollo estructural de objetivos tras el trazo ordenado
de pasos que posibiliten su cumplimiento eficiente.

1.4 EDUCOMUNICACIÓN

La alfabetización es un proceso que se fundamenta en distintos tipos de

comunicación para lograr el aprendizaje, así mismo, en el relacionamiento
interpersonal se efectúan diversas prácticas comunicativas que posibilitan la
interacción entre los individuos pero no todas las aplicaciones son asertivas, es
por ello, que se necesita de una formación educativa en competencias que
posibiliten la generación de mensajes fluidos en los distintos canales de
comunicación, es decir que en cualquier ciencia o sector, la comunicación y la
educación se complementan y dependen la una de la otra.

Mario Kaplún define la Educomunicación como un espacio donde “convergen una

lectura de la pedagogía desde la comunicación y una lectura de la comunicación
47
desde la pedagogía” . Así mismo, la Asociación Aire Comunicación la concibe
como “un espacio teórico-práctico formado por las interrelaciones entre dos
campos muchas veces separados: la educación y la comunicación; un espacio de
trabajo con un fin muy claro: extraer todo el potencial de la unión de estas

45 Cárdenas, A. M. (2008). Estrategias de comunicación. Bogotá: Universidad Pontificia Javeriana. Disponible en:
http://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/comunicacion/tesis122.pdf.
46 Fernández Hernández, T. Batista Quintero, L. R. (2016). Estrategia de comunicación interna para la gestión del
conocimiento sobre desarrollo sostenible en la zona de defensa de la Sierrita, municipio Cumanayagua. Universidad y
Sociedad. Disponible en: http://scielo.sld.cu/pdf/rus/v8n4/rus03416.pdf
47 GARCIA VALERA, Luisa Fernanda, et al. El Cine como Estrategia de Educomunicación
para la Concientización. Escuela de desarrollo profesoral. Fundación Universitaria de Popayán. Disponible
en: Ambientalhttp://unividafup.edu.co/bidi/wp-content/uploads/2017/09/Revista-FUP.pdf#page=40

26
disciplinas al servicio del desarrollo social e individual del ser humano, con la vista
48
puesta en la consecución de un mundo más habitable para todos” .
Educomunicación es un ejercicio en el cual se tiene la finalidad de “acercarse al
saber social que los medios transmiten y recrean, aprendiendo a decodificarlo, con
49
la intención de construirlos y reconstruirlos.” Es decir que, hace uso de la
tecnología y las técnicas de comunicación posibilitando un “encuentro entre
50
educación y comunicación, multimedia, colaborativo e interdisciplinario” , que
posibilite el desarrollo del aprendizaje.

Es entonces, esa “producción colectiva de conocimiento que genera nuevas

herramientas (conceptuales, valorativas, técnicas, conductuales, etc.) a modificar
51
las prácticas” , siendo un “conjunto de procesos formativos integrados por la
educación para la recepción de los mensajes masivos; la educación para la
comprensión, evaluación y revisión de procesos comunicacionales: y la
capacitación para el uso democrático y participativo de los recursos
comunicacionales en la escue-la, y por personas y grupos organizados de la
52
sociedad.”
Así mismo, se concibe “la acción educomunicativa como proceso dialógico
inseparable de la práctica educativa y de los procesos de aprendizaje colaborativo.
Desde esta perspectiva, la construcción del conocimiento va unida a la práctica de
la educomunicación; es decir, cuando expresamos una idea para que nuestros
interlocutores puedan comprenderla es cuando dicha idea es aprendida y

48 Barbas, Ángel. Educomunicación: desarrollo, enfoques y desafíos en un mundo interconectado. Foro de

Educación. p. 157-175. (2012). Disponible en:
https://www.researchgate.net/publication/302027889_Educomunicacion_desarrollo_enfoques_y_desafios
_en_un_mundo_interconectado
49
GARCÍA VALERA, Óp. cit., p. 41
50 LÓPEZ CEDEÑO, Karla Carolina. BUENAÑO CAÑETACO, Gaudy Esthela. LA PREVENCIÓN DEL CONSUMO DE
DROGAS EN ADOLESCENTES DE GUAYAQUIL, A PARTIR DE LA EDUCOMUNICACIÓN. (2019). México. Disponible en:
http://revistas.ecotec.edu.ec/index.php/rnv/article/view/86/67

51 RAMÍREZ SILGADO, Edgar Mauricio.ESTRATEGIA EDUCOMUNICATIVA EN PREVENCIÓN DE AGRESIÓN Y

ACOSO ESCOLAR. PRIMEROS PASOS DE UNA PROPUESTA INTEGRAL PARA COLEGIOS PÚBLICOS DE PIEDECUESTA,
SANTANDER. Universidad Pontificia Bolivariana, seccional Bucaramanga. Revista Digital Apuntes de Investigación.
Vol 10. (2014) Disponible en:http://apuntesdeinvestigacion.bucaramanga.upb.edu.co/wp-content/uploads/
2016/03/2.ESTRATEGIA1.pdf

52
Rodríguez Castelo, H. (1997). Las mujeres que aspiran y eso de la ortografía. Chasqui. Revista
Latinoamericana de Comunicación, 0(58). Disponible en:
https://revistachasqui.org/index.php/chasqui/article/view/1143/1172

27
comprendida verdaderamente por nosotros. En otras palabras, conocer es
53
comunicar y es dialogar” .
En cuanto al ámbito de la salud “la educomunicación empodera y ayuda a resolver
cuestiones de salud a partir de las riquezas de los grupos, recomendación de
activos en el marco de un proceso integral que tiene en cuenta el curso vital y las
54
diferentes etapas de la vida.” Puesto que si dentro de la formación de los
profesionales de la salud se integra la comunicación como campo de estudio, se
posibilitará que en su ejercicio realicen prácticas de comunicación asertiva que
permita un mejor diagnóstico, tratamiento, y relacionamiento en general.

1. CAPÍTULO 2

1.1. METODOLOGÍA

Para lograr los objetivos planteados en la presente investigación, se presenta la

propuesta de metodología, en la que se incluye el tipo de estudio y alcance y las
herramientas para la recolección de la información. Los instrumentos se realizan a
los estudiantes de medicina de primer semestre como muestra del grupo que inicia
el proceso de formación y por otra parte, a los de décimo semestre, para
contrastar los elementos comunicativos que se desarrollan en el transcurso del
aprendizaje médico.

1.2. TIPO DE ESTUDIO Y ALCANCE

Se desarrolla una investigación de enfoque mixto, es decir, que contempla

variables tanto cuantitativas como cualitativas; las cuales se estudian por medio de
la realización de la entrevista a profundidad y el Test. Herramientas que se aplican
en la Universidad Autónoma de Bucaramanga a estudiantes de primer y décimo
semestre académico y a través de su estudio ayudan a la identificación de las
competencias comunicativas de los estudiantes.
Los procesos de comunicación y las prácticas comunicativas como categorías
centrales de investigación vistas desde en la formación del estudiante de
medicina, para la elaboración de cada uno de los instrumentos permiten identificar
en el test variables como: reconocimiento, escucha, asertividad, trabajo en equipo
y comprensión, además de la habilidades de cada uno que desde la función de
emisor-receptor permiten identificar las competencias comunicativas y en la

53
GURPEGUI VIDAL, Carlos. GARCÍA GARCÍA, Francisco. Educomunicación y promoción de la salud. Revista
Mediterránea. España. Disponible en:
https://rua.ua.es/dspace/bitstream/10045/76870/1/ReMedCom_09_02_25.pdf
54
Ibíd.

28
entrevista mostrar una percepción desde la concepción de la comunicación en su
carrera profesional e implicación dentro del ámbito de estudio.

1.3. TEST DE COMPETENCIAS COMUNICATIVAS

Los test tienen como finalidad ser utilizados en la investigación porque distingue
de su uso en la práctica institucional y profesional. Un test se define como:
“Procedimientos o métodos que evalúan la presencia de un factor o fenómeno que
comprende un conjunto de ítems (preguntas, estímulos o tareas) que se puntúan
de forma estandarizada y se utilizan para examinar y posiblemente evaluar las
diferencias individuales en aptitudes, habilidades, competencias, disposiciones,
55
actitudes, o emociones” .
El uso de los test, en investigación, debe aplicarse de forma ética y profesional,
ser competentes, responsables y garantizar la seguridad de los materiales
utilizados y sobre todo en el manejo de la confidencialidad de los resultados.
Además el uso de los test, en una práctica para el análisis profesional, tiene
aplicaciones que determinan la evaluación de determinadas características en
donde se llevan a cabo clasificaciones, por lo tanto deben ser: “Fiables y válidos a
nivel individual para estar seguros de la correcta estimación de la característica
56
evaluada, o de la adecuada clasificación de una persona” .

1.3.1. Diseño del Test. Con base en la investigación “Competencia

comunicativa en los estudiantes de medicina: diagnóstico preliminar”, realizada en
Pinar del Río, Cuba, por María del Carmen de la Uz Herrera, et al., se plantea el
Test para identificar las competencias comunicativas de los estudiantes de
medicina de la Universidad Autónoma de Bucaramanga (UNAB). Se toma como
muestra una población de 100 estudiantes; 69 de primer semestre 16 de décimo y
15 de otros semestres académicos.

El test refleja la autopercepción de los estudiantes en cuanto a su función de

emisor y receptor en el proceso de comunicación y frente a sus competencias de
escritura, lectura, orales y corporales durante su proceso de formación académica
por ello, el test consta de dos partes. La primera de ellas, orientada al proceso
comunicativo, cuenta con 17 preguntas y establece una modalidad de respuesta
en escala nominal de Likert: “siempre”, “con frecuencia”, “a veces” y “nunca”, lo
que permite identificar la autopercepción de los evaluados frente a factores como
la asertividad a la hora de comprender el mensaje, la escucha del otro quien es el

55 Muñiz, José. El Uso de los Test y otros Instrumentos de Evaluación en Investigación. España. 2014.
Disponible en: https://www.intestcom.org/files/statement_using_tests_for_research_spanish.pdf
56 Muñiz, José. Ibíd.

29
que le está hablando, el trabajo en equipo cuando se establecen el trato con los
compañeros y el reconocimiento del “otro” son algunos de los evaluados.

La primera parte del test se compone de once preguntas orientadas hacia la

identificación de sus competencias como receptores y tres evalúan su auto
percepción como emisores. Posteriormente, tres preguntas enfocadas hacia el
desempeño de los estudiantes en el aula de clase, pretenden identificar si brindan
importancia al aprendizaje, independientemente de si el tema es o no de su
preferencia.

Por otro lado, la segunda parte tiene como objetivo definir si los estudiantes
consideran que tienen habilidades por la parte oral, escrita, corporal y de lectura, y
observar si existe una mejora progresiva conforme al semestre. Por ello, se
desarrollan cuatro preguntas orientadas hacia dichas habilidades. Las respuestas
se ubican en una escala ordinal en donde la variable toma valores del 1 al 5,
donde el valor 1 es el más bajo y 5 el más alto.

1.3.2. Modelo del Test. Cuestionario de Competencias Comunicativas

El siguiente cuestionario hace parte de un trabajo de grado y tiene como objetivo

identificar las competencias comunicativas. Marque con una x la opción que
considere adecuada de acuerdo con su desarrollo en la universidad. Sus datos y
resultados serán tratados con discreción y confidencialidad de acuerdo con la
norma de Colciencias.

Figura 1.1 Modelo test de competencias comunicativas

Semestre:
Edad:
Sexo: F__ M__
Género: Heterosexual ___ Homosexual __ Bisexual __ Otro __
Está usted en una conversación cotidiana
dentro de su condición de estudiante de Siempre Con A Nunca
medicina y durante el transcurso de la misma frecuencia veces
usted:
Utiliza un vocabulario que se corresponda con el
nivel de conocimiento médico de su interlocutor.
Observa los gestos, movimientos y tono de la voz
de la persona que le está hablando, para saber si
le entiende.
Espera que el otro haya terminado para
responder.
Trata de comprender el sentido de las palabras
del otro, atendiendo al contexto en el que se
habla.

30
Tiende a ser irónico al responder a quien es el
interlocutor

Piensa varias veces lo que va a decir, antes de

expresarlo

Dedica todo el tiempo necesario para escuchar al

otro.
Anima al que habla con una sonrisa o gesto de
apoyo para que exprese sus ideas.
Puede conservar la calma aunque el otro se
muestre intranquilo.
Se esfuerza por ponerse en el lugar del otro para
entenderlo mejor.

Respeta las ideas y opiniones de los otros

aunque no las comparta.

Se dedica a escuchar en vez de ocuparse en ir

elaborando su respuesta.

Trata de percibir el estado de ánimo del otro para

entender mejor el significado de sus palabras.
Hace uso de su imaginación cuando participa en
las clases y laboratorios.
Muestra interés por participar en clase, aunque el
curso no me interese mucho
Se le facilita el trabajo en equipo.
Respeta y tolera la opinión del otro.

Ha llegado a la siguiente etapa del cuestionario, en la que deberá marcar

entre 1 y 5, siendo 1 el más bajo y 5 el más alto.

Habilidades 1 2 3 4 5
Considera que tiene manejo de
lenguaje oral
Considera que tiene manejo de
lenguaje escrito
Considera que tiene manejo de
lenguaje corporal
Considera que es buen lector

2.4 ENTREVISTA SEMIESTRUCTURADA

La entrevista es un método que permite obtener información a través del diálogo,

ya sea, siguiendo una serie de preguntas organizadas o contra preguntando sobre
lo que el entrevistado proporciona, sin embargo, existen distintas formas de

31
realizarla. Dentro de estas posibilidades se encuentra la entrevista a profundidad,
la cual puede definirse como: “Una técnica social que pone en relación de
comunicación directa cara a cara a un investigador/entrevistador y a un individuo
entrevistado con el cual, se establece una relación peculiar de conocimiento que
es dialógica, espontánea, concentrada y de intensidad variable”.

Este tipo de entrevista, era la indicada debido a que permitía recolectar distintas
intervenciones en las que se conocía a mejor medida la expresión de los
estudiantes, sin embargo, dadas las condiciones del trabajo de campo, las cuales
ofrecían una única oportunidad de entrevista, se optó por realizar entrevistas
semiestructuradas, la cual permite hacer preguntas racionales y de carácter
abierto.
La entrevista semiestructurada “es un instrumento técnico que adopta la forma de
un diálogo coloquial. Canales la define como "la comunicación interpersonal
establecida entre el investigador y el sujeto de estudio, a fin de obtener respuestas
57
verbales a las interrogantes planteadas sobre el problema propuesto" .
Al poderse, “definir como una "conversación amistosa" entre informante y
entrevistador, convirtiéndose este último en un oidor, alguien que escucha con
atención, no impone ni interpretaciones ni respuestas, guiando el curso de la
58
entrevista hacia los temas que a él le interesan” , se consideró oportuna, debido
a que se pretendía que los estudiantes comunicaran con la mayor tranquilidad
posible. Adicionalmente este tipo de entrevista tiene como, “propósito es realizar
un trabajo de campo para comprender la vida social y cultural de diversos grupos,
59
a través de interpretaciones subjetivas para explicar la conducta del grupo” ,
permitiendo así el análisis de la respuesta de un grupo social, que en este caso
son estudiantes de medicina de la UNAB.

2.4.1 Diseño de Entrevista. Se realizó el diseño de un cuestionario con

preguntas abiertas orientadas a 6 estudiantes de medicina de primer semestre y 6
de décimo semestre de la UNAB, que corresponde al 10% de estudiantes
actualmente matriculados en el décimo semestre, con número proporcional de
hombres y mujeres, para obtener información acerca de su percepción de la
comunicación en su formación académica, teniendo en cuenta profundizar algunos
elementos como: la escucha, las relaciones interpersonales, la empatía, aspectos
que encontrados en el test ayudan a evaluar de forma directa su función como
emisor y receptor.

57 Bravo Díaz, Laura, Et al. The interview, a flexible and dynamic resource. Metodología de investigación en
educación médica. México. 2013. Disponible en: http://www.scielo.org.mx/scielo.php?pid=S2007-
50572013000300009&script=sci_arttext
58
Bravo, L. Et al. Ibíd.
59
Bravo, L. Et al. Ibíd.

32
Por lo tanto, para la aplicación de la entrevista se aborda como categoría central
las competencias comunicativas, donde además se contempla temas como: la
autopercepción respecto a la empatía, estados de ánimo, respeto y la importancia
de la comunicación en su formación profesional.

2.4.2 Cuestionario orientado a estudiantes. Para la formulación del cuestionario,

se busca reconocer la importancia que le otorgan a lo comunicativo, los
estudiantes de medicina primer y último semestre de la UNAB, por medio de
entrevistas semiestructuradas. Por esta razón, se tuvo en cuenta los resultados
del test, los cuales, con base en el análisis permiten detectar variables que giran
en torno a la percepción de las competencias comunicativas en su formación.
Entre los temas a profundizar después de la realización del test de competencias
comunicativas se encuentra, la escucha, la comprensión de la situación del otro y
la autopercepción frente a lo que el estudiante quiere expresar en diferentes
situaciones. Así mismo, se incluye la repercusión de la comunicación dentro de su
proceso de formación, teniendo el propósito de conocer cómo a medida que
aprenden y se forman como médicos desarrollan sus competencias comunicativas
y habilidades.

En la aplicación de cada entrevista se recolectan los siguientes datos:

- Edad, Semestre que cursa, colegio y ciudad de procedencia.

• ¿Qué tan importante considera que es la comunicación en su carrera?

• ¿En qué momento de la formación de un médico ve usted que la
comunicación es pertinente?
• ¿En qué situaciones considera que transmitir algo es importante?, ¿con los
compañeros?, ¿con los profesores?
• ¿En la Facultad cómo aprecia usted que se trabaja sobre el fortalecimiento
de la comunicación?
• ¿Qué sería una buena comunicación para usted?
• ¿Logra tener empatía con la situación de las personas con las que se
relaciona en la universidad?
• ¿Qué considera que es lo más difícil a la hora de comprender la situación
del otro?
• ¿Considera que los estados de ánimo o los sentimientos son elementos
importantes a la hora de comunicarnos?
• ¿Cómo hace para conservar la calma en una crisis académica o situación
médica?
• ¿Qué suele hacer cuando alguien no entiende lo que usted está diciendo?

33
 2. CAPÍTULO 3

3.1 ANÁLISIS DE RESULTADOS

A continuación, se presentan los resultados décimo semestre:

El número que se encuentra en cada casilla corresponde a la cantidad de

respuestas que fueron marcadas en la misma.

Tabla 2.1 Resultados del Test

Está usted en una conversación cotidiana

dentro de su condición de estudiante de Siempre Con A Nunca
medicina y durante el transcurso de la misma frecuencia veces
usted:
Utiliza un vocabulario que se corresponda con el 9 5 2 0
nivel de conocimiento médico de su interlocutor.
Observa los gestos, movimientos y tono de la voz
de la persona que le está hablando, para saber si 9 6 1 0
le entiende.
Espera que el otro haya terminado para 4 6 6 0
responder.
Trata de comprender el sentido de las palabras
del otro, atendiendo al contexto en el que se 6 6 4 0
habla.
Tiende a ser irónico al responder a quien es el
interlocutor 0 3 8 5

Piensa varias veces lo que va a decir, antes de

expresarlo 4 5 7 0

Dedica todo el tiempo necesario para escuchar al 3 7 6 0

otro.
Anima al que habla con una sonrisa o gesto de 5 6 5 0
apoyo para que exprese sus ideas.
Puede conservar la calma aunque el otro se 4 5 6 0
muestre intranquilo.
Se esfuerza por ponerse en el lugar del otro para
entenderlo mejor. 2 9 4 0

Respeta las ideas y opiniones de los otros

aunque no las comparta. 5 7 4 0

34
 Se dedica a escuchar en vez de ocuparse en ir 2 6 8 0
elaborando su respuesta.
Trata de percibir el estado de ánimo del otro para 4 9 3 0
entender mejor el significado de sus palabras.
Hace uso de su imaginación cuando participa en 4 9 3 0
las clases y laboratorios.
Muestra interés por participar en clase, aunque el 2 7 7 0
curso no me interese mucho
Se le facilita el trabajo en equipo. 4 8 4 0
Respeta y tolera la opinión del otro. 7 6 3 0

Ha llegado a la siguiente etapa del cuestionario, en la que deberá marcar

entre 1 y 5, siendo 1 el más bajo y 5 el más alto.

Habilidades 1 2 3 4 5
Considera que tiene manejo de 1 0 3 7 5
lenguaje oral
Considera que tiene manejo de 0 0 4 7 5
lenguaje escrito
Considera que tiene manejo de 0 0 3 10 3
lenguaje corporal
Considera que es buen lector 0 0 3 10 3

3.2. RESULTADOS TEST

El modelo de encuesta fue tomado de la investigación “Competencia comunicativa

en los estudiantes de medicina: diagnóstico preliminar”, ya que al tener su objetivo
principal como: identificar las competencias comunicativas de estudiantes de
medicina, se acopló a las necesidades de la presente investigación. Sin embargo,
se realizaron diversos cambios del formato original, ya que allí se planteaba un
estudio individual del desempeño como emisor y receptor, y para este caso se
hizo de forma general, por ello se modificó la escala de medición, la cantidad de
preguntas y el total de encuestados.

En el análisis de la aplicación del test original, se considera “buen comunicador” a

quien seleccionara 11 respuestas en “siempre”. En este caso, la mayoría de
encuestados se reconocieron entre “siempre” y “con frecuencia”, en todas las
preguntas, a excepción de la número 5, en la que la se cuestionaba hacia la ironía
al responder, por ello, primó el “a veces”, que para este caso corresponde a
establecer una buena comunicación.

Por ello, con respecto al análisis que plantea el test de la investigación de

referencia, los resultados en este caso apuntan a que los estudiantes de medicina
de primer y décimo semestre de la UNAB, se identifican como buenos

35
comunicadores, es decir auto perciben que, con respecto a la oralidad, realizan un
buen ejercicio de escucha y habla, de forma en la que se realiza una adecuada
emisión y recepción del mensaje.

3.2.1. Resultados del test - primer semestre. En el test de competencias

comunicativas los estudiantes de primer semestre en el primera pregunta, en
cuanto al vocabulario usado con el nivel de su interlocutor, el 46,38% de los
estudiantes respondió que “siempre” lo hace, seguido al 43,48% de ellos que dice
hacer uso de conceptos adecuados “con frecuencia”, es decir, que asumen la
necesidad que tiene el otro de poder entender cada palabra de lo que se dice con
respecto al tema que se esté tratando. Es decir, que la mayoría reconoce utilizar
palabras adecuadas con la intención de que su receptor comprenda lo que se le
quiere decir.
Seguido a esto, el observar los gestos, movimientos y tono de voz de la persona
que le está hablando para saber si lo entiende, que corresponde a la pregunta dos
del test, la mayoría de los estudiantes resalta que lo hace “siempre”, 39,13%
denota “con frecuencia” y un 13,04% lo realiza “a veces”, es decir que es más
preponderante la constancia con que alcanzan a tener el entendimiento del otro en
relación con su observación y escucha mientras se comunica la importancia de ser
entendido.

Por otra parte, en la pregunta 3 del test, considerando el tiempo de espera para
responder mientras que el otro le habla, más de la mitad respondió “con
frecuencia”, sin embargo, 24,64% de los estudiantes respondió “a veces”, esto
demuestra que existe una parte de los estudiantes que tienen poca predisposición
para tolerar el espacio para hablar antes de que su interlocutor termine.

Así mismo, en la pregunta siete, al saber sí “dedica todo el tiempo necesario para
escuchar al otro”, existe un 42,03% que asumió hacerlo “con frecuencia” y 1,45%
dijo que “nunca”, de modo que demostraron que no prestan total atención al
interlocutor y por tanto, difícilmente se puede realizar una comunicación efectiva.

Respecto a la tendencia hacia la ironía en la quinta pregunta, 63,77% de los

estudiantes de primer semestre contestaron que lo hacen “a veces”, lo que denota
el trato de las palabras con lo que se dice y que puede variar o no entenderse en
determinados momentos y de igual forma es significativo, que además 5,80% lo
realiza “siempre”. Así mismo, al cuestionar en la pregunta seis si “piensa varias
veces lo que va a decir, antes de expresarlo” más de la mitad asegura que lo hace
“con frecuencia” lo que permite deducir que si dedican tiempo a pensar antes de
opinar, también viene correlacionado con la forma en la que juegan con el
significado de las palabras.
En contraste también se observa que en la pregunta 12 cuando se comenta
acerca del tiempo que dedica a “escuchar en vez de elaborar su respuesta”, es

36
relevante que siguiendo el significado de las palabras 49,28% de los alumnos dijo
hacerlo “con frecuencia” y otro 21,74% expuso realizarlo “siempre”.

En la octava pregunta hay un alto porcentaje que “anima al que habla con una
sonrisa o gesto de apoyo para que exprese sus ideas “ya que 59,42% de los
estudiantes lo práctica y es muestra de que se empeña por entender al otro y que
sin embargo, existe 7,25% que solo lo hace “a veces”

Así mismo en la novena pregunta, es llamativo que 21,74% de estos estudiantes

solo “a veces” conserva la calma aunque su interlocutor se muestre intranquilo y
que siendo un factor importante en el proceso comunicativo 42,03% lo realiza “con
frecuencia”.

También es significativo mencionar que en la pregunta 11, 52,17% de los

estudiantes “respeta y tolera la opinión del otro aunque no la comparta” y que
nadie responde que “nunca”, es decir, que se halla la tolerancia de parte del
alumno cuando se relaciona con los demás. De igual forma, como parte de ese
signo de la empatía en la décima frase, 44,93% asimila que “siempre” hace el
esfuerzo por “ponerse en el lugar del otro” para entenderlo mejor, aunque 14,49%
responda que “a veces”, es claro percibir que hay un alto número que lo realiza.

Por otra parte, más cerca al entorno del aula de clase y la relación con los
compañeros en la pregunta 14 se demuestra que “con frecuencia” hacen uso de la
imaginación en clase, ya que 60,87% lo realiza y 20,29% lo hace “siempre”. De
acuerdo, al trabajo en equipo en la pregunta 16, en el resultado se observa que en
igual proporción, es decir, 39,13% lo hace “siempre” al igual que con “con
frecuencia” por lo que se considera positiva la comunicación constante que se
desarrolla en salón o como grupo de clase.

En torno a la identificación de las habilidades comunicativas que concibe la

escritura, oralidad, corporalidad y nivel de lectura, los estudiantes de primer
semestre consideran que su destreza se encuentra en el manejo del lenguaje
escrito y oral, ya que se 39,13% se ubican en el nivel “4” (en una escala donde 5
es el mayor y 1 es menor nivel) y 40,58% en el “5” respectivamente. A pesar de
sus cualidades, en el lenguaje corporal, “6” se sitúan entre el “1 y 2” lo que indica
que existen debilidades para expresar gestualmente y en su dimensión lectora
más de la mitad se encuentra en el “4”.

3.2.2. Resultados del test - décimo semestre. En la primera pregunta “utiliza un

vocabulario que se corresponda con el nivel de conocimiento médico de su
interlocutor”, 56,25% de 16 estudiantes seleccionaron “siempre”, es decir que la
mayoría es consciente de que hay diferentes tipos de receptores y que por tanto
hay que usar las palabras adecuadas para ser entendido.

37
Así mismo, en la siguiente pregunta “observa los gestos, movimientos y tono de la
voz de la persona que le está hablando, para saber si le entiende”, también la
mayoría (9 estudiantes), reconocieron que siempre lo hacen, lo que corresponde a
que para ellos es indispensable reconocer si su interlocutor está comprendiendo.

A pesar de que el 37,50% afirma que “con frecuencia” anima al que habla con una
sonrisa o gesto de apoyo para que exprese sus ideas, existe una constante
aceptación de que no suelen prestar atención a lo que su interlocutor les expresa,
ya que en la pregunta “espera que el otro haya terminado para responder”, solo 4
personas marcaron “siempre” y la mayoría, siendo “6”, se ubicaron entre “con
frecuencia” y “a veces”, lo que se corresponde con la pregunta “dedica todo el
tiempo necesario para escuchar al otro”, en la cual la mayoría, con un 43,75%, se
ubica en “con frecuencia”. Aquí se denota que no están reconociendo totalmente
la participación del otro, sino como lo declara el 50% en la pregunta 12, solo a
veces se dedican a escuchar en vez de ocuparse en ir elaborando su respuesta.

En cuanto a si “piensa varias veces lo que va a decir, antes de expresarlo”, el

43,75% seleccionó “a veces”, es decir que la mayoría no suele pensar lo que va a
decir sino que puede que diga lo primero que se le venga a la mente, a pesar de
que muestre más importancia en su respuesta que en escuchar.

Sin embargo, el 37,50% reconoce que “siempre” trata de comprender el sentido de

las palabras del otro, atendiendo al contexto en el que se habla. Así mismo, el
56,25% se esfuerza “con frecuencia” por ponerse en el lugar del otro para
entenderlo mejor y adicionalmente también el 56,25% trata de percibir el estado de
ánimo del otro para entender mejor el significado de sus palabras. Es decir, que a
pesar de que no suele prestar atención, trata de comprender lo que la otra
persona le está comunicando.

Tiende a ser irónico al responder a quien es el interlocutor el 50% eligió que lo

hace solo “a veces” y nadie se ubicó en siempre, esto demuestra que en la
mayoría de las ocasiones respetan a su interlocutor, así como lo expresaron en las
preguntas 11 y 17, los cuales van orientados hacia el respeto del otro y sus
opiniones, en los cuales los estudiantes se ubicaron entre “siempre” y “con
frecuencia”.

La mayor parte de estudiantes, en la pregunta “puede conservar la calma aunque

el otro se muestre intranquilo” se ubicó en a veces, es decir que el estado de
ánimo del interlocutor puede impactar directamente en la comunicación que se
está manejando, en especial si es una situación que cause ansiedad.

En cuanto a su desempeño en el aula de clase, que corresponde a las preguntas

14,15 y 16, se ubican en “con frecuencia”, pero una gran cantidad reconoce que “a
veces” “hace uso de su imaginación cuando participa en las clases y laboratorios”,

38
“muestra interés por participar en clase, aunque el curso no le interese mucho” y
“se le facilita el trabajo en equipo”. Aquí se muestra que en algunas ocasiones, se
pueden sentir desinteresados con respecto a algunas temáticas académicas, y por
ende, no desempeñarse al cien por ciento.
Con respecto al reconocimiento de habilidades, los estudiantes de décimo
semestre, se consideran mejor dentro del lenguaje corporal y la lectura, ya que en
estas dos categorías el 62,50%, se ubicó en el número “4” y nadie marcó la casilla
1-2. Así mismo, en cuanto al lenguaje escrito y oral, también la mayoría se ubicó
en el “4”, sin embargo, un mayor número de encuestados se percibe por debajo de
ese número, incluso en las habilidades orales un estudiante se ubicó en el “1”.

Entonces los estudiantes de décimo semestre se perciben mejor en cuanto a la

lectura que la oralidad, lo que se corresponde con las respuestas a las preguntas
anteriores en los que expresan dificultad para escuchar y expresarse.

3.2.3. Contraste resultados del Test entre primer y décimo semestre. Respecto a
los resultados entre décimo y primer semestre de medicina de la UNAB, se
percibe que, contrario a lo esperado, en algunas situaciones los estudiantes de
primer semestre se auto perciben “mejor” que los de décimo.

Se realiza un análisis para contrastar los resultados de ambos semestres

encuestados, en el que se logra observar que los estudiantes de primer semestre,
desde su autopercepción muestran una tendencia a responder “siempre”, mientras
que los de décimo se ubican entre “con frecuencia” y “a veces”. Por ello, se
seleccionaron las preguntas más significativas para realizar el contraste que
corresponde a las siguientes (2,3,5,6,7,8,9,10,11,12,13,17)

Una de las preguntas en las que más se nota esta diferencia es en la 6 “al pensar
varias veces lo que va a decir antes de expresarlo”, el 30,43% de los estudiantes
de primer semestre, respondieron que “siempre” y más de la mitad “frecuente”,
mientras que en décimo semestre se orientaron con un 43,75% a que lo hace “a
veces”. Esto refleja que los estudiantes de décimo semestre tienen una orientación
a responder de forma automática, la cual, puede haber sido desarrollada en el
transcurso de la carrera, mientras que los de primer semestre, ante su
inexperiencia, deben plantear muy bien su respuesta (Figura 3.1). Es decir que el
tener contacto con los pacientes, y diversas actividades académicas posibilitan
que el estudiante emita una respuesta de forma más rápida basándose en sus
conocimientos.

39
Figura 2.1 . Pregunta 6 del Test

Figura 2.2. Pregunta 10 del Test

(El color azul representa los estudiantes de primer semestre y el rojo a los de
décimo semestre académico)

Mientras que en décimo semestre en cuanto al progreso de sus habilidades y

competencias adquiridas, suelen ser más sinceros con sus avances en la práctica
y relación en un ambiente hospitalario, demostrando que al preguntar si se
esfuerza por ponerse en el lugar del otro para entenderlo, que corresponde a la
pregunta 10 más de la mitad responde que lo hace frecuente, seguido de un 25%
que dice hacerlo “a veces” (Figura 3.2) ya que son conscientes del nivel de
responsabilidad y madurez que ha adquirido en su desarrollo académico. En ese
entorno, el trato con el otro aunque no sea preciso se denota que con frecuencia o
a veces suelen comprender la situación del otro con asertividad.

Se refleja que los estudiantes de décimo semestre manifiestan tener una mayor
deficiencia en cuanto la pregunta 8, al preguntarles acerca de si anima al que
habla con una sonrisa o gesto de apoyo para que exprese sus ideas pregunta que
pertenece, pues entre un 37,50% en las categoría de “con frecuencia” y un
31,25% “a veces”, mientras que los de primer semestre muestran una tendencia
orientada hacia el “siempre” representando más de la mitad en su solución a la
pregunta. (Figura 3.3).

40
Figura 2.3. Pregunta 8 del Test

Figura 2.4. Pregunta 7 del Test

Por lo que se refiere a la atención y el tiempo necesario para escuchar al otro de la

pregunta 7, (Figura 3.4) se observa que el mayor número de estudiantes lo hace
“con frecuencia” con un 42,03% en primer semestre y 43,75% en décimo, seguido
de “a veces” en gran porcentaje en ambos semestres. Adicionalmente, casi la
mitad de los estudiantes de I semestre con un 42,06% responde que con
frecuencia es paciente y espera que su interlocutor termine de hablar y en décimo
semestre existe la particularidad de que tienen una inclinación a esperar al otro a
veces. Es decir que esto refleja que hay un déficit en cuanto a la función de
receptor, puesto que hay un gran porcentaje de 37,50% que reconoce que solo a
veces dedica el tiempo necesario para escuchar al otro y que se dedican a la
creación de la respuesta, en lugar de prestar atención a lo que se le está
hablando. Lo que en su formación académica sería necesario implementar a partir
de su conocimiento y relaciones interpersonales que le permitan más adelante
comprender a su interlocutor, ya que en el perfil del egresado que presenta la
universidad, una de las competencias comunicativas que debería tener un médico
graduado UNAB, es la capacidad de escuchar atentamente al paciente.

Se realizaron dos preguntas orientadas a la frecuencia con la que se respeta la

opinión del otro y en las respuestas se ve reflejada una variación, pues en la
primera de ellas, la cual era: Respeta las ideas y opiniones de los otros aunque no
las comparta, la mayoría de los estudiantes encuestados de primer semestre que

41
representa un 52,17% consideran que “siempre” respetan las ideas y opiniones de
otros aunque no las comparta, mientras que los de décimo semestre se ubican en
la categoría de “con frecuencia” con un 43,75% y nadie seleccionó la opción de
“nunca” (Figura 3.5).

Figura 2.5. Pregunta 11 del Test

Figura 2.6. Pregunta 17 del Test

Sin embargo, a pesar de que se esperaba que la tendencia de respuesta fuera la

misma en la siguiente pregunta, puesto que ambas estaban orientadas hacia la
misma temática, se reflejó que la opción dominante para décimo semestre cambió
con respecto a si: “Respeta y tolera la opinión del otro”, ubicándose con un
63,77% en “siempre”, a pesar que en la pregunta anterior, la sobresaliente era
“con frecuencia” con un 43,75%. De esta manera, vale aclarar que sigue
existiendo una gran población de 37,50% que afirma hacerlo con frecuencia.
(Figura 3.6) Otra de las diferencias es que en esta oportunidad un 1,45% del
primer semestre seleccionó que en ninguna ocasión respeta la opinión ajena, a
pesar de que en la primera pregunta nadie había seleccionado esa opción.

Esto no significa que sean indiferentes, puesto que en la relación con la otra
persona un porcentaje de 18,84% de primer semestre y 31,25% de décimo indicó
que nunca utiliza un vocabulario que no corresponda con el nivel del interlocutor al
preguntar sobre la tendencia a ser irónico, al responder a quien es su interlocutor
en la pregunta 5 (Figura 3.7), así al comprender el esfuerzo que hacen para que

42
su interlocutor los entienda mejor, de acuerdo a esto se muestra que hay una
cierta una empatía por parte de los estudiantes hacia su interlocutor. Es
importante mencionar que en su mayoría cuando se habla de la ironía los
estudiantes de primero con un 63,77% y décimo con la mitad responden que solo
“a veces”, tienden a ser irónicos. Lo que demuestra ese interés por interactuar de
forma correcta con el otro.

Figura 2.7. Pregunta 5 del Test

Figura 2.8. Pregunta 9 del Test

Con respecto a la capacidad de poder conservar la calma aunque el otro se

muestre intranquilo en la pregunta 9 (Figura 3.8) en I semestre prevalece que “con
frecuencia” en un 42,03% los estudiantes pueden conservar la calma aunque su
interlocutor se muestre intranquilo con inclinación a hacerlo siempre. Sin embargo,
los de décimo semestre se ubican con un 37,50% en “a veces”, lo que quiere decir
que existen situaciones en las que el estado de ánimo del otro influye en su
manera de actuar. Este resultado fue contrario a lo esperado, ya que, debido a
que ellos han vivido múltiples situaciones de práctica en la que se relacionan con
personas diferentes a las de su entorno académico, se esperaría que ejerzan un
control mayor sobre el manejo de sus emociones, actuando con calma para
ejercer correctamente sus deberes y tareas como alumno, sin embargo, esto
refleja que las situaciones de estrés impactan directamente sobre el desarrollo de
su labor.

43
Cuando se habla del otro como interlocutor es importante en la segunda pregunta
al destacar la acción de observar los gestos, movimientos y tono de la voz de la
persona que está hablando, para saber si ha entendido lo que se está
comunicando de manera oportuna, en décimo semestre más de la mitad de los
estudiantes dice realizarlo “siempre” y es interesante ver que aunque en primer
semestre hay un gran número de 47,83% en esta misma categoría existe un
13,04% que solo lo hace “a veces” (Figura 3.9). Por esta razón el sentido de las
palabras en un ambiente de formación debe estar soportado por ambas partes,
tanto del emisor como del receptor, para que se favorezca la interpretación de los
mensajes.

Figura 2.9. Pregunta 2 del Test

Figura 2.10. Pregunta 12 del Test

En este caso, se reconoce que en ambos semestres siempre la observación es

asimilada con atención, sin embargo, al observar la pregunta 12, qué tanto se
dedican a escuchar en vez de ocuparse en ir elaborando su respuesta se percibe
que lo hacen “con frecuencia” la mayoría en primer semestre con un 49,28% y la
mitad de décimo semestre “a veces”, (Figura 3.10) por lo que sin saber si el otro
es un compañero de clase, un maestro o paciente, existe tendencia a pensar en lo
que se va a decir primero que en atender lo que el otro le está diciendo. A pesar
de la situación todo indica que los de primer semestre elaboran en un mayor grado
sus respuestas, mientras que los de décimo tienden a ser más receptivos y de
acuerdo, al contexto y luego, responden.

44
Dependiendo del entorno podrían variar las reacciones, estados de ánimo y
palabras ya que no se precisa donde se desarrolla el proceso de comunicación.
Así se analiza que en cuanto a la demostración de la simpatía con el otro, percibir
su estado de ánimo para entender mejor el significado de sus palabras en la
pregunta 13 (Figura 3.11) , en el primer semestre dice que en un 40,58% siempre
lo hacen, puesto que lo responden basados en su calidad de estudiantes en
formación, mientras para el caso de décimo semestre, más de la mitad de los
estudiantes suele hacerlo “con frecuencia”, ya que al haber experimentado el
relacionamiento con sus pares académicos, profesionales de la salud y pacientes,
responden de forma más consciente, a pesar de que deberían mostrar más
capacidad de compresión con las personas lo hace en esa medida, con inclinación
a realizarlo solo a veces.

Figura 2.11. Pregunta 13 del Test

Figura 2.12. Pregunta 3 del Test

Así mismo, se tiene en cuenta que al observar en la pregunta 3 el tiempo de

espera cuando el otro haya terminado de hablar para luego responder, (Figura
3.12) se denota que en primer semestre al no tener contacto, ni experiencias con
pacientes u ambientes hospitalarios, mantienen un control sobre sí mismos;
demostrando en su mayoría con más de la mitad que lo hacen “con frecuencia”
mientras que en décimo semestre en su mayoría suelen hacerlo “a veces” con

45
37,50%, que podría tener motivos de tensión o falta de tranquilidad , lo que no
permitiría comprender a profundidad la condición del otro sino es posible la
consideración de las emociones.

En la segunda parte del test considerando las habilidades del estudiante, en el

reconocimiento de sus capacidades orales, escritas, corporales y lectoras, la
mayoría reconoce que tiene buen desempeño en esta área debido a que se
ubican entre el “5” y “4”. A pesar de eso en los de décimo semestre hay
estudiantes que en su habilidad oral dicen ubicarse en el nivel “1” mientras que los
de primero muestran más desenvoltura en esta habilidad. Sin embargo, en primer
semestre hay una orientación mayor hacia el “5” con 40,58%, mientras que en
décimo semestre los porcentajes de “5” son más bajos (Figura 3.13). Esto puede
comunicar que los de décimo semestre, como era lo esperado, al tener un mayor
abordaje académico son más conscientes de sus dificultades y del nivel de
complejidad al que deben enfrentarse, sin embargo reconocen que son buenos
(Figura 3.13).

Figura 2.13. Pregunta 1 del Test

Figura 2.14. Pregunta 2 del Test

Además, el tiempo que dedican a hacerlo en el primer semestre es un poco más

intenso, por esta razón demuestran más altos porcentajes en el nivel “5” con un

46
34,78%, mientras que en décimo semestre son más prácticos a nivel corporal
donde un 62,50% se ubican en “4” (Figura 3.15) y van adquiriendo más destrezas
a medida que las desarrollan, porque en cuanto a la lectura y su comprensión más
de la mitad de los de décimo semestre se ubican en “4” y un 31,88% en primer
semestre están en el “5”. (Figura 3.16)

Figura 2.15. Pregunta 3 del Test

Figura 2.16. Pregunta 4 del Test

Los alumnos en cada pregunta se ven a sí mismos dependiendo de sus

habilidades desarrolladas en cada semestre, en cuanto a su escucha,
comprensión, capacidad para generar relaciones asertivas e intención
comunicativa, las cuales se proyectan en el perfil del egresado, y que pretenden
ser adquiridas en el transcurso de su formación académica, en el que conocen el
ambiente hospitalario, un espacio donde implica asumir nuevos roles, del que se
deriva el reflejo del reconocimiento del otro como su interlocutor y se ponen en
prácticas sus conocimientos donde establecer una interacción comunicativa
implica la distinción de elementos necesarios para que el mensaje se transmita de
manera clara y precisa.

Contrario a lo esperado, se nota que aunque en ambos semestres las respuestas

son similares, las pequeñas diferencias permiten identificar que los estudiantes de
décimo semestre se auto perciben con mayor deficiencia con respecto a las

47
competencias comunicativas, esto podría ser causa de que al haber tenido un
acercamiento al ejercicio médico y una trayectoria teórico-práctica, reconocen con
mayor conciencia una insuficiencia frente a algunos factores que posibilitan una
buena comunicación, en especial con respecto a su papel como receptores, ya
que una de las preguntas en las que manifestaron mayor dificultad fue en la que
cuestionaba si “escuchaba en lugar de ir organizando su respuesta”.

Por otro lado, los estudiantes de primer semestre se manifestaron basados en sus
expectativas y frente a su experiencia fuera de lo clínico en donde se
reconocieron, en su mayoría, mejor con respecto a sus competencias
comunicativas, ya que sus respuestas se orientaron mayormente hacia el
“siempre”.

3.3. ANÁLISIS ENTREVISTAS

Se realizaron seis entrevistas semi estructuradas orientadas a estudiantes de

primer y seis a estudiantes de décimo semestre con el objetivo de identificar su
interés en el desarrollo de la comunicación en la carrera, qué herramientas les
brinda la universidad para fortalecer sus competencias comunicativas y
adicionalmente, a partir de la observación de su comportamiento y elocuencia en
las respuestas, definir patrones que permitan realizar una comparación con las
entrevistas que se realizarán a los estudiantes de décimo semestre para
evidenciar si existe desarrollo de las competencias a lo largo de su formación.

3.3.1 Análisis entrevista primer semestre.

Se realiza primero el análisis de las entrevistas de primer semestre y

posteriormente las de décimo. Para el desarrollo se realiza la identificación de
ideas fuerza, o ideas a destacar por pregunta que permiten la identificación de las
categorías emergentes para cada variable.

Debido a que las entrevistas se realizaron de forma anónima, los entrevistados

serán codificados como: E1, E2, E3, E4, E5, E6, en el caso de primer semestre; y
E7, E8, E9, E10, E11, E12, para décimo semestre.

Tabla 2.2 Análisis entrevista primer semestre.

Variable Pregunta Respuesta Idea fuerza Categorías

emergentes

Competencias ¿Cómo aprecia E3: “Pues en la “Esperan que uno Competencia

comunicativas que se trata el facultad en sí, yo lo aprenda con la comunicativa
fortalecimiento creo que no le ven práctica de uno basadaenla
de la como mucha mismo” formación

48
comunicación importancia a eso, académica
en la facultad? como que esperan
que uno sepa Procesos de
comunicarse, pero comunicación en
en sí no es que le el ambiente
den un enfoque universitario
para que uno
aprenda en sí,
como que esperan
que uno lo aprenda
con la práctica de
uno mismo, pero no
se enfocan en
enseñar como eso”.

¿Cómo es su E3: “Me parece una “Saber escribir, Pre-saberes de

actitud frente a clase buena porque manejar el idioma expresión oral y
esa clase? siento que nosotros de una pulcra” escrita.
como médicos y
como cualquier
persona tiene que
saber escribir y
pues saber manejar
el idioma de una
manera pues
pulcra, saber poner
tildes, comas,
saber redactar. Me
parece algo que es
muy importante, yo
la clase me la tomo
pues muy en serio”.

¿Qué sería una E1: “Pues que se “En donde se Asertividad al

buena logre de manera entienda y se comunicar todas
comunicación asertiva en donde logre transmitir lo las palabras,
para usted? se entienda y se que se quiere gestos y
logre transmitir lo decir” emociones
que se quiere decir,
se llegue a un Entendimiento al
acuerdo”. “Que los dos nos establecer una
entendamos”. comunicación.
E2: “El yo poderme
dar a entender bien
y que la otra
persona también se “Darse a entender
dé a entender bien. a las personas”.
O sea que los dos
nos entendamos, Compresión oral y
ya sea un lenguaje corporal
práctico o un “Saber establecer una

49
 lenguaje así, ya expresarse, saber comunicación.
más profesional”. manejar el público
y entenderse a la
E3: “Pues una hora de hablar
buena sería como una Manejo de la
comunicación para buena expresión”. expresiones.
mí es como darse a
entender a las
personas, como sí, Sentido de las
como que saber palabras,
expresarse”. “Hacerse capacidad de
entender, ser elocuencia.
E4: “El buen elocuente”.
desarrollo a la hora
de expresarse con
una persona, pues
hay que tener como
una comunicación
descriptiva
dependiendo de la
persona con la que
uno esté tratando y
pues saber
expresarse, saber
manejar el público
y entenderse a la
hora de hablar
sería como una
buena expresión”.

E6: “No es tanto

como piensan
muchas personas,
que es hablar con
palabras
altisonantes sino
más como hacerse
entenderse, ser
elocuente”.

¿Qué suele E2: “Me estresa “Trato como de Poseer un

hacer cuando mucho repetir las buscar palabras vocabulario
alguien no cosas, pero si me que la otra amplio para
entiende lo que toca repetir dos o persona me expresarse de
usted está tres veces, si la entienda”. forma
diciendo? persona no comprensible.
entiende, se me “Modero la
vuelve “engorroso”, velocidad y cosas
no voy a decir que así”.
no, pero trato de “Usar un lenguaje
ponerlos, si más sencillo”. Moderación de la
empiezo con un velocidad al

50
lenguaje, por hablar y tonos de
ejemplo, de un voz.
libro, algo
complicado trato
como de buscar “Repetir dos veces Poseer un amplio
palabras que la otra más y si vocabulario, para
persona me realmente la que su interlocutor
entienda, si es que persona ya no me comprenda el
no me entiende de entiende o no me mensaje.
pronto las palabras comprende busco
que estoy usando. otras salidas”
Si ya es de cosa de
que no entendió la Repetición de las
forma como se lo oraciones para
dije, o lo rápido, no “Buscar otro lograr el
sé, porque tiendo a vocabulario, otras entendimiento.
hablar muy rápido, palabras para que
ya entonces la persona lo
modero la entienda”.
velocidad y cosas Manejo de un
así”. vocabulario
adecuado.
E3: “Pues intento
empezar de cero,
usando un lenguaje
como más sencillo
para hacer que se
pueda pues
transmitir lo que
quiero decir”.

E5: “Cuando yo
estoy explicando un
tema o algo así,
trato de repetir dos
veces más y si
realmente la
persona ya no me
entiende o no me
comprende busco
otras salidas, poner
a ver YouTube o
decirle como yo
estudio para que
tome ese hábito”.

E6: “Trato de
tomarlo por otra
manera, de decirlo
de una manera que
suene como más

51
fácil porque
muchas veces uno
no se hace
entender entonces
tiene que buscar
otro vocabulario,
otras palabras para
que la persona lo
entienda”.

52
 E1: “Poniéndose “Comprendiendo Comprensión de
¿Cómo logra
tener empatía en los zapatos del la situación en la situaciones
con las demás otro y viendo, como que vive esa dependiendo del
personas? comprendiendo la persona”. contexto en el que
situación en la que se encuentra
vive esa persona”.
E3: “Tratando de Contextualización
ponerse en los “Intentar pensar, antes de expresar
zapatos de la otra cómo se sentiría algo.
persona es la mejor uno si le pasara
forma de algo parecido”
entenderlas porque
uno muchas veces
no sabe por lo que
están pasando las
personas, o no lo
entiende, pues -Manejo de
porque no lo ha “Saber expresarse expresiones
vivido pero la mejor o saber dejar -Claridad al hablar
forma pues de claras las cosas para comunicarse
entenderlo, es pues, a la hora de asertivamente
como intentar hablar que sea -Repetición de las
pensar, cómo se entendible para palabras para
sentiría uno si le que las personas lograr el
pasara algo puedan entrar en entendimiento
parecido como para razón a lo que uno
intentar ayudar a quiera emitir”.
las personas”.
E4: “Pues, no sé “Que todas las
qué decir porque personas son
me considero una diferentes y hay
persona abierta que saber tratar a
pero, lo mejor sería muchas
como saber personas”.
expresarse o saber
dejar claras las
cosas pues, a la
hora de hablar que
sea entendible para
que las personas
puedan entrar en
razón a lo que uno
quiera emitir”.
E6: “Creo, que

todas las personas

son diferentes y
hay que saber
tratar a muchas
personas, entonces
pues hay personas
a la que les puedes

53
hablar más fuerte o
con más confianza
y hay personas que
hay que tenerles
más respeto, por la
edad o por cómo se
puedan sentir”.

54
 E1: “Súper “Para entendernos Lograr
Comunicación ¿Qué tan
en salud importante importante porque con las otras entendimiento a
considera que debemos para personas” través de la
es la entendernos con comunicación.
comunicación las otras personas
en su carrera? y transmitir el “No solo técnico
mensaje, para sino como más Lograr
llegar a un comprensible”. comprender a
acuerdo” través de la
comunicación.
E2: “Es muy
primordial, “Hacerle entender
demasiado diría yo. a los pacientes Lograr
Obviamente como de una entendimiento a
necesito mucha forma más fácil las través de la
comunicación con cosas”. comunicación.
mis pacientes,
futuros pacientes. “Saber cómo tratar
No solo técnico y manejar al
sino como más paciente a la hora -Trato humano
comprensible, por de darle un -Entendimiento
decirlo así”. resultado… que él -Uso de formas y
pueda vocabulario
E3: “Muy entenderme”. apropiado para la
importante hacerle compresión
entender a los
pacientes como de
una forma más fácil
las cosas, ¿no?, “La forma de
porque uno explicar un
aprende como de tratamiento es
una manera muy diferente a una
compleja cómo persona que es
funciona el del campo o con
organismo y todas grado
esas cosas y pues universitario”.
llegar a explicar a
los pacientes cómo
funcionan las
cosas, pues hay
que aprender a
hacerlo de una
manera más fácil
para que ellos
entiendan y pues
se sientan que uno
también, no sé
cómo decirlo, o
sea, que se sientan
también apoyados
y lleven como sus
problemas, sus

55
enfermedades y
sus cosas, lo hagan
más llevadero”.

E4: “Es un factor

que influye mucho
en el saber cómo
tratar y manejar un
paciente a la hora
de darle como un
resultado o algo
que él pueda
entenderme y
pueda manejar la
condición en la que
se disponga”.

E6: “Hay que saber

comunicarse con
unos y otros, la
forma de explicar
un tratamiento es
diferente a una
persona que es del
campo o con grado
universitario”.

56
 E1: “Yo creo que a “A lo largo de toda Comunicación en
¿En qué
momento de su lo largo de toda la la carrera. el entorno
formación como carrera, a medida Y ya cuando nos académico.
médico cree del desarrollo, es desarrollemos
que es importante para como Manejo de la
importante cualquier cosa, profesionales para comunicación con
transmitir algo? tanto ahora como con el paciente”. pacientes.
estudiante para
transmitir lo que
pensamos, para
comunicar y para
entendernos. Y ya
cuando nos “Desde el Comunicación con
desarrollemos principio. Si no se el docente-
como profesionales tiene una buena estudiante.
para con el comunicación con
paciente”. el profesor”.
E2: “En todo

momento, desde el Manejo de una

principio, porque si “Rotaciones. comunicación con
no se tiene una Cuando tengamos pacientes
buena más contacto con
comunicación con pacientes”.
el profesor, o sea,
empezando, es -Manejo de una
como que quedas comunicación con
en blanco, no “Desde el pacientes
entiendes principio. -Comunicación
absolutamente Saber cómo interpersonal
nada. No hay como manejar las
una base”. situaciones en el
ámbito de
E3: “Cuando comunicarse
empecemos a correctamente con
hacer rotaciones, el paciente”.
creo que va ser
más importante que
es cuando ya “Tratamos a
vamos a tener más personas todo el
contacto con tiempo”.
pacientes y eso”.
E4: “Pues de

formación, yo
creería que desde
el principio que uno
empieza a estudiar
la carrera debe ser
algo muy
importante como
para uno graduarse

57
 o al poder tener
como ya el título de
un médico, saber
cómo poder
manejar las
situaciones en el
ámbito de
comunicarse
correctamente con
un paciente o con
diferentes
personas, ya sea
en un congreso o al
estar con un
paciente”.

E6: “Básicamente
en todo momento,
pues el contacto
con la persona en
una carrera como
la medicina es
constante y es eso,
nosotros tratamos
personas todo el
tiempo”.

Cómo hace para E1: “Yo creo, que “Teniendo un Actitud positiva
conservar la teniendo un pensamiento ante la vida.
calma en un pensamiento positivo.
momento de positivo y siendo Conservar la
crisis. Por conscientes de que calma”.
ejemplo, al estar no voy a llegar a
en una nada si actúo de “Haciéndole Lograr
situación una mala manera. entender lo Entendimiento a
médica, ¿cómo Las cosas pueden importante que es través de la
lo haría? empeorarse”. para nosotros comunicación.
atender a la
“Pensar en que eso persona pero que
no va a atraer nada por motivos
a bueno y lo que humanos no se ha
vamos a obtener es podido pues
estrés” hacer”.
E2: “Obviamente

conservar la calma,
mucha calma. Y no
sé, siento que
también respiraría,
sería como
interiorizar.
Controlarme”.

58
 E3: “Tratar de
explicar el por qué
no la hemos
atendido aún,
digamos porque
hay gente que tiene
más riesgo, algo
así, pero no
diciéndole como
no, es que su caso
es menos
importante, sino
haciéndole
entender lo
importante que es
para nosotros
atender a la
persona pero que
por motivos
humanos no se ha
podido pues
hacer”..

Formación ¿En la facultad E2: “En la facultad de “Hables así no -Práctica

académica cómo aprecia medicina, desde mi quieras hablar”. académica
en salud que se trabaja el experiencia ha sido -Creación de
fortalecimiento muy, hacen que hables ambiente grato
de la así no quieras hablar, para
comunicación? así no quieras decir comunicarse
nada. Es como que no -Confianza
importa, dilo así esté sobre sí mismo
mal, te incitan”. “Esperan que uno
sepa comunicarse”.
E3: “Pues en la -Uso de Pre-
facultad en sí, yo creo saberes para
que no le ven como lograr la
mucha importancia a comunicación.
eso, como que esperan
que uno sepa
comunicarse pero en sí
no es que le den un
enfoque para que uno
aprenda en sí, como “Pormedio de
que esperan que uno lo materias que
aprenda con la práctica influyan en la
de uno mismo, pero no comunicación”. -Asignaturas de
se enfocan en enseñar la carrera de
como eso”. medicina que
aporten a la

59
 E4: “No sé, por mi comunicación.
corta estadía en la
universidad pero
creería que por
diversas materias que
se manejen al
implementar la
comunicación por
ahora, yo creo como el
saber manejar como un
ejercicio de “Materias electivas -Asignaturas de
comunicación con otras obligatorias”. la carrera de
personas y saber medicina que
expresarse a través de “los profesores aporten a la
profesores, autoridades aparte de dictar su comunicación
o algo es la materia también
comunicación que tratan de enseñarte Aprender a
tengo aprendida y en el a tratar a las partir de la
transcurso de la carrera personas”. formación que
sería por medio de ofrece el
materias que influyan docente.
en la comunicación”.

E6: “Creo que no sé,

hay materias electivas
o como expresión que
es obligatoria que todo
tiene que ver con
comunicación y los
profesores aparte de
dictar su materia
también tratan de
enseñarte a tratar a las
personas para poder
explicarles su área o el
procedimiento que se le
va a realizar a una
persona que no sabe
de eso, creo que en
todas las materias se
tiene que trabajar un
poquito de cada cosa”.

Relación E1: “Los profesores “La mayoría están Garantizar el

Alumno-docente siempre están diciendo pendientes de aprendizaje.
que si no entienden, explicar bien”.
que cualquier consulta,
la mayoría. Hay
algunos que pues, pero
la mayoría están
pendientes de explicar
bien”. “Son muy duros y Suposiciones.

60
 no se comunican Empleo de los
E3: “Algunos, no se como deberían o Pre-saberes en
puede decir que todos pues explicando la formación
tienen malas, ni que algo como ellos ya académica.
todos tienen buenas saben mucho del
habilidades y siento tema, esperan que
que ellos también en su uno también sepa
afán de hacerlo cuando uno lo que
aprender a uno con, está esperando es
enseñanzas, son muy que le enseñen”
duros y no se
comunican como
deberían o pues
explicando algo como
ellos ya saben mucho
del tema, esperan que
uno también sepa
cuando uno lo que está
esperando es que le
enseñen, entonces yo “Uno como
creo que les falta más estudiante le da
que todo es ponerse en temor hablar”
los zapatos de uno,
saber que ellos también
tuvieron que haber “Hay profesores Temor al
pasado por ahí en que son casi que expresar sus
algún momento y así unos parceros ideas
pues poder enseñar entonces hay que
desde una mejor saber escoger
perspectiva”. cómo hablarles” Comunicación
asertiva
E6: “Pues hay de todo, profesor -
hay profesores que son estudiante
por así decirlo
“cuchillas” que incluso
no tanto que no se
dejen hablar sino que
uno como estudiante le
da temor hablar. Hay
profesores que son casi
que unos parceros
entonces hay que saber
escoger cómo
hablarles”.
¿En este primer E1: “Sí, exposiciones. “Ambiente tímido, Timidez
semestre, ha La mayoría pasa, viene que no sabe cómo Comunicación
tenido algún de ese ambiente tímido, desenvolverse en el ante el público.
acercamiento al que no sabe cómo público”.
ámbito de la desenvolverse en el
comunicación? público”. “Hace falta como Profundización
algo que influya de habilidades

61
E4: “Pues, como tal así más en mejorar la comunicativas
a otras personas no, comunicación”
simplemente como
exposiciones pero, si
hace falta como algo Manejo de
que influya más en “Siempre es expresión oral y
mejorar la complicado corporal ante el
comunicación”. manejar como el público
público”.
E5: “Como toda
persona siento nervios
al exponer, no es fácil
pararse a 20 y más
personas que es por
sesiones. A veces se
olvidan las cosas o se
empieza a trabar,
siempre es complicado
manejar como el
público”.

62
3.3.2. Análisis entrevista décimo semestre

Tabla 2.3 Análisis entrevista décimo semestre.

Pregunta Respuesta Idea fuerza Categorías

emergentes

¿Qué tan E7: ...“es necesario tener E7: “Es necesario tener Relaciones
importante relaciones con todo tipo de relaciones con todo tipo de interpersonales
considera que es personas y pues para personas y pues para lograr
la comunicación lograr un entorno más un entorno más agradable”.
en su carrera? agradable. E8: “Nosotros necesitamos -Empatía
E8: “Nosotros necesitamos mucha comunicación para -Habilidades
mucha comunicación para poder entender la situación comunicativas
poder entender la situación o la problemática que tiene
o la problemática que tiene el paciente entonces,
el paciente entonces, considero que es una de la
considero que es una de herramientas más
las herramientas más importantes para nosotros
importantes para nosotros para evaluar cualquier
para evaluar cualquier síntoma, cualquier situación
síntoma, cualquier que presente el paciente y
situación que presente el como tal darle un
paciente y como tal darle diagnóstico y un tratamiento -Trabajo en
un diagnóstico y un oportuno”. equipo
tratamiento oportuno”. E9: “uno necesita -Comunicación
E9: ... “uno necesita comunicarse bien tanto con interpersonal
comunicarse bien tanto con en el equipo de trabajo,
en el equipo de trabajo, como con el paciente”.
como con el paciente.
E10: “la comunicación es
fundamental para poder
conocer qué es lo que la
persona quiere y qué es lo
que uno quiere transmitir,
dependiendo de lo que esa
persona busca y más
nosotros desde el área de la
medicina, tenemos que
entender qué es lo que la
persona quiere
transmitirnos”.
E11: “la comunicación es

fundamental para poder

conocer qué es lo que la
persona quiere y qué es lo
que uno quiere transmitir,
dependiendo de lo que esa
persona busca y más
nosotros desde el área de la

63
 medicina, tenemos que
entender qué es lo que la
persona quiere
transmitirnos”.
E12:

¿En qué E7: “Cuando estamos en E7: “Cuando estamos en -Comunicación

momento de la clínicas, comunicarnos bien clínicas, comunicarnos bien asertiva
formación de un con los pacientes y saber con los pacientes y saber -Trato humano
médico cree que no hay que tratarlos que no hay que tratarlos
usted que la como tal, que son una como tal, que son una
comunicación es enfermedad, sino que son enfermedad, sino que son
pertinente? personas. Saber cómo se personas. Saber cómo se
sienten. O sea, es como sienten. O sea, es como
importante lograr una importante lograr una
comunicación asertiva con comunicación asertiva con -Comunicación
ellos”. ellos”. individual y
E8: “Yo creo que en todo E8: “independientemente de colectiva
momento, la profesión es importante, y -Entender al otro
independientemente de pues en nuestro medio es -Reconocimiento
que estudies medicina o muy importante porque del otro como
no, considero que es una nosotros necesitamos interlocutor
de las herramientas conocer cuál es la
importantes en nuestras problemática de nuestros
vidas o sea es como tú pacientes”.
poder expresar o que te E9: “Yo considero que la
expresen a ti de la misma parte teórica la
manera y que tu entiendas, comunicación pues siempre
ya sea por medio de una es importante en cuanto a
palabra, por medio de un nuestros compañeros, los
texto, por medio de pues trabajos en grupo, la teoría, -Enfoque

64
 sí, pues símbolos, que tú las dudas, la comunicación académico y
expreses y te den a con los mismos pacientes. clínico
entender lo que ellos Entonces considero que en -Encuentro
quieren en realidad. la parte clínica es más cultural
Entonces, importante por el rol que uno -Semiología
independientemente de la ejerce ya como médico en la médica
profesión es importante, y parte clínica”. -Entorno de
pues en nuestro medio es aprendizaje y
muy importante porque enseñanza
nosotros necesitamos -Vocabulario
conocer cuál es la adecuado al
problemática de nuestros nivel del
pacientes”. interlocutor
E9: “Nuestra carrera tiene
dos partes grandes: la
primera parte es teórica,
los primeros cinco
semestres y la parte
clínica, después de sexto
semestre. Yo considero
que la parte teórica la
comunicación pues
siempre es importante en
cuanto a nuestros
compañeros, los trabajos
en grupo, la teoría, las
dudas, la comunicación
con los mismos pacientes.
Y en la parte clínica es
como toda una mañana ir a
ver pacientes que no están
sanos, que están enfermos
por algo, pacientes nuevos,
pacientes que muchas
veces no son del área
metropolitana, son de otros
lugares, que recorren
grandes distancias para
venir a escucharlo a uno,
nada más. Entonces
considero que en la parte
clínica es más importante
por el rol que uno ejerce ya
como médico en la parte
clínica”.

¿En la facultad E7: “Ahorita en décimo nos E7: “Ahorita en décimo nos -Comunicación
cómo aprecia van a dar un taller de van a dar un taller de asertiva
que se trabaja el liderazgo, que es como de liderazgo, que es como de
fortalecimiento liderazgo y comunicación liderazgo y comunicación
de la asertiva. Lo cual quizás asertiva. Lo cual quizás

65
 ayudaría a las personas ayudaría a las personas
comunicación?
tímidas”. tímidas”. -Autonomía para
E8: “Bueno pues considero E8: “la autonomía para la comunicación
que la universidad de cierta poderte la universidad
medida te brinda a ti las fortalece o la universidad le
herramientas de tu tomar la permite a uno comunicarse
autonomía para poderte con el otro y pues respetar
comunicar con las la comunicación del uno y
personas, pero que del otro”. -Respeto en
considero que aparte de E9: “Pues yo creo que aquí Comunicación
eso uno viene ya con las en la UNAB, no mucho de
herramientas suficientes las materias de medicina
para uno comunicarse y dedicadas a la parte teórica,
poder transmitir a sus sino con otro tipo de cursos
compañeros, a sus que uno hace. Hay uno en
profesores ¿Cómo creo? primer semestre que se
Teniendo uno la libertad, la llama Habilidades
autonomía para poderse comunicativas, que pues
comunicar con los como que ejerce mucho ahí, -Comunicación
compañeros, profesores y algunas electivas de la parte estandarizada.
los colegas, entonces socio humanística, de
considero que depende lógica, de argumentación, y
mucho de la autonomía, en la parte clínica siempre
del respeto cuando es un tema estándar el tema
nosotros nos referimos a de la comunicación, o sea
alguien, nosotros tomamos nosotros en la comunicación
la palabra de alguien y con nuestros pacientes nos
respetamos su palabra. lo evalúan, en la
Entonces considero que de comunicación con nuestros
esa manera pues la pares, en una junta médica,
universidad fortalece o la en una exposición siempre
universidad le permite a es evaluado”.
uno comunicarse con el E10: “Pues realmente, no -Comprensión
otro y pues respetar la hay como muchas materias de contenido
comunicación del uno y del o herramientas que haya en académico
otro”. la universidad pues para -Desarrollo de
E9: “Pues yo creo que ayudarlo a uno a mejorar en habilidades
aquí en la UNAB, no ese aspecto pero, pienso comunicativas
mucho de las materias de que más que todo se -Evaluación de
medicina dedicadas a la adquiere como según competencias
parte teórica, sino con otro avance en la vida cotidiana comunicativas
tipo de cursos que uno y con los amigos y eso”.
hace. Hay uno en primer E11: “La verdad sí, de
semestre que se llama hecho hay una materia que
Habilidades comunicativas, se llama Habilidades
que pues como que ejerce comunicativas, que nosotros
mucho ahí, algunas la vemos solamente que la
electivas de la parte socio mayoría de los estudiantes
humanística, de lógica, de no la tienen en cuenta,
argumentación, y en la piensan que es como una
parte clínica siempre es un materia de relleno, algo
tema estándar el tema de pasajero y no tienen en

66
 la comunicación, o sea cuenta que es una materia
nosotros en la en la que se puede aprender
comunicación con nuestros muchísimo sobre técnicas
pacientes nos lo evalúan, de comunicación,
en la comunicación con herramientas de
nuestros pares, en una comunicación y cómo facilita
junta médica, en una la comunicación con los
exposición siempre es pacientes y con la gente que
evaluado”. uno se rodea”.
¿Qué sería una E7: “Donde tanto el emisor E7: “Donde tanto el emisor -Entendimiento
buena como el receptor se como el receptor se -Escuchar y ser
comunicación entiendan”. entiendan”. escuchado
para usted? E8: “Para mí una buena E8: “escuchar al otro y pues
comunicación, primero está de cierta medida respetar lo
en uno escuchar al otro y que dice y así mismo uno
pues de cierta medida exponer sus ideas frente al
respetar lo que dice y así otro”. E9: … “una buena
mismo uno exponer sus comunicación depende de
ideas frente al otro. tres cosas. Primero, de la -Comunicación
Entonces, no se trata de forma en cómo se expresan asertiva
discutir o debatir lo que el las palabras; segundo, de
otro dice sino de escuchar, las palabras correctas y
darse a conocer, así mismo tercero de tratar siempre de
que la otra persona se dé a buscar como una
conocer y que entre pares retroalimentación de esa
o entre las personas se dé persona o de ese entorno
un complemento”. E10: “Pues lo primero que
E9: “Yo creo que una tanto la persona que está
buena comunicación recibiendo la información,
depende de tres cosas. como uno esté bien
Primero, de la forma en informado o sea, darse a
cómo se expresan las entender bien las palabras y
palabras; segundo, de las pues, crear como una
palabras correctas y empatía con dicha persona,
tercero de tratar siempre establecer una confianza”.
de buscar como una
retroalimentación de esa
persona o de ese entorno,
tratar siempre de hacer la
pregunta de: ¿si me
entendió, qué le acabo de
decir?, o ¿entonces qué va
a hacer usted con respecto
a lo que yo le dije?”

67
¿Logra tener E7: “Sí. Siempre”. E7: “Sí. Siempre”. -Habilidades
empatía con las E8: “Sí claro, nosotros, E8: ... “uno debe respetar al comunicativas
personas con pues, antes de ser otro por sí, por lo que es, basadas en la
quienes se médicos, o de tener por las cualidades, por su formación
relaciona en la cualquier profesión, uno identidad, entonces profesional
universidad? debe de ser humano considero que esa sería la -Empatía
entonces pues, la empatía empatía que uno pues tiene -Respeto por el
está en eso, en ser del otro, y que tienen de uno otro
persona en ser humano, la también”.
universidad, una de sus E9: “Yo sí. Soy una persona
bases es eso, aparte de muy empática que se
formar profesionales es relaciona con todos, pues
formar seres humanos, considero que cualquier
seres ciudadanos, persona con la que uno se
entonces relacione puede ser ayuda
independientemente de las en cualquier momento”.
situaciones que a uno se le E10: “Pues con la mayoría,
presenten tanto en la sí pues como todas las
carrera, como en la vida personas siempre habrá
personal, uno debe unas con las que uno se
respetar al otro por sí, por lleve bien que tenga una
lo que es , por las empatía y otras personas
cualidades, por su pues más difícil de manejar.
identidad, entonces E11: “La verdad sí, tengo -Ayuda entre
considero que esa sería la facilidad para compañeros en
empatía que uno pues desenvolverme para la formación
tiene del otro, y que tienen conversar con las personas académica
de uno también”. y tengo facilidad para -Pre saberes
E9: “Yo sí. Soy una comprender parte de lo que mutuos
persona muy empática que están sintiendo, de lo que
se relaciona con todos, están reflejando a través de
pues considero que la comunicación”.
cualquier persona con la
que uno se relacione
puede ser ayuda en
cualquier momento. Voy en
décimo, por más de que ya
no tenga contacto con la
parte teórica, las personas
de primero, segundo en
cierta forma pueden
aportarme algo, siempre es
mejor tenerlas en un buen
concepto”.
¿Qué considera E7: “Pues que quizás a E7: “Pues que quizás a -Entorno social
que es lo más veces uno no pasa por las veces uno no pasa por las
difícil a la hora de mismas situaciones”. mismas situaciones”.
comprender la
situación del E8: “Ponerse en la E8: “Ponerse en los zapatos -Lenguaje
otro? situación del otro. del otro, ponerse en la corporal
Considero que, lo que te situación que el otro esté -Empatía con el

68
 decía anteriormente, uno viviendo, eso es lo que me otro
no está preparado para parece que es más difícil en -Comprensión
que te digan “tienes esto”, la parte de salud, en la parte de diferentes
digamos en la parte de medicina, que es realidades
médica, que te digan ponerse en la situación tanto sociales
“tienes esta patología, del paciente, como de su
tienen esta enfermedad”, familia”.
“hay tratamientos que no te
pueden servir como otros E9: “voy a ver si lo que voy
sí, te queda poco tiempo a hacer, poniéndome en los
de vida” o “los recursos no zapatos de los demás, lo va
nos alcanzan”, ponerse en a impactar o no.
los zapatos del otro, E10: “Pues, tal vez que uno
ponerse en la situación que no siente, ni piensa, ni sabe
el otro esté viviendo, eso que pensando esa persona
es lo que me parece que entonces uno debe ser
es más difícil en la parte de como muy comprensivo y
salud, en la parte de atento pues para tratar de
medicina, que es ponerse poder ayudar a la persona”.
en la situación tanto del E11: “Escuchar bien,
paciente, como de su prestarle atención a la -Percepción de
familia”. persona que se está los sentimientos
comunicando con uno para del otro.
E9: “Yo creo que lo más saber lo que quiere decir”. -Empatía
difícil es ponerse en los
zapatos del otro, siempre
hay como una balanza y
uno es el que va a estar en
la zona de confort, y el otro
pues llega con una
situación y es difícil el
imaginar el qué haría si
está ahí. Pasa lo mismo
como médico, piensan que
uno es el médico, el que
nunca se enferma
supuestamente, llega un
paciente enfermo, terminal,
entonces uno siempre
piensa uy espere, voy a ver
si lo que voy a hacer,
poniéndome en los zapatos
de los demás, lo va a
impactar o no”.
¿Considera que E7: “Sí, porque depende E7: “Sí, porque depende de -Kinésica
los estados de de cómo uno se encuentre, cómo uno se encuentre, -Estados de
ánimo o los pues es lo que uno pues es lo que uno ánimo
sentimientos son comunica, ¿no?, y también comunica, ¿no?, y también
un elemento si se está de humor, pues si se está de humor, pues
importante a la eso depende”. eso depende”. -Expresión
hora de E8: “Claro, yo creo que E8: “Claro, yo creo que uno corporal

69
 uno comunica y transmite comunica y transmite lo que -Contexto en el
comunicarnos?
lo que está sintiendo en el está sintiendo en el que se habla
momento, momento, -Situaciones
independientemente de independientemente de que personales y
que uno esté en un uno esté en un ambiente académicas
ambiente laboral, laboral, estudiantil, las
estudiantil, las emociones y emociones y los
los sentimientos siempre sentimientos siempre van a
van a venir a abarcarlo a venir a abarcarlo a uno, el
uno, el decir yo separo mis decir yo separo mis
sentimientos con la parte sentimientos con la parte
laboral es muy difícil a laboral es muy difícil”.
veces en situaciones E9: “Los sentimientos
dónde, pues, tienes que siempre van a estar y no
ser fuerte, hay una mezcla tampoco es actuar sin
de sentimientos, pero corazón y no dejarse guiar
somos seres humanos, y a por el corazón”.
veces el sentimiento va a E10: “Claro, que sí pues las
prevalecer expresiones faciales, el
independientemente de las tono, todo eso, o sea,
situaciones. Aunque en también genera una buena
estados en donde hay comunicación y una empatía
rabia, euforia y demás, con la persona, porque no
pues uno tiene que saber es lo mismo decir una frase
controlar como esa parte o decirle algo pues con
emocional porque pues cierto tono a decirlo de una
independientemente de forma amable y eso”.
eso, de nuestros E11: “Total. Es diferente
problemas personales o atender a una persona
académicos o demás pues cuando está molesto, -Control de
nuestro ejercicio como cuando está triste, y es sentimientos y
médicos y la parte laboral diferente. En el ámbito emociones
deben ser en pro y en médico es muy importante -Comunicación
beneficio del paciente. eso porque es la forma en la asertiva
E9: “Sí. Es muy que uno va a tratar a los -Formación en
importante, pero no se pacientes entonces si es comunicación
debe dejar de lado el bueno hacerlo de una -Semiología
sentido de la manera imparcial, dejando médica
comunicación. El estado de los sentimientos a un lado y -Ética
ánimo de uno personal es hacerlo de la mejor forma”. profesional
algo que muchas veces no -Conductas
podemos manejar, algo comunicativas
que por muchas razones en la relación
se sale de las manos, pero con el otro
la comunicación siempre
debe ser asertiva. Incluso
nosotros tenemos un curso
de comunicación asertiva
en cuarto semestre, se
llama Semiología, es un
curso de comunicación
asertiva y pues hablamos

70
 acerca de eso, usted se
pone en los zapatos del
paciente, usted tiene que
intervenir quiera o no lo
quiera, si es su tío, su
mamá, todo eso, existe la
ética. Los sentimientos
siempre van a estar y no
tampoco es actuar sin
corazón y no dejarse guiar
por el corazón”.

¿Cómo hace E7: “Cuento hasta diez, E7: “Cuento hasta diez, -Conocer al
para conservar la respiro profundo, me relajo, respiro profundo, me relajo, receptor.
calma en un pienso en lo afortunado pienso en lo afortunado que -Conductas
momento de que soy porque hay soy porque hay personas guiadas por la
crisis personas que están que están enfermas, y si ética.
académico? enfermas, y si uno pierde uno pierde un quizá, pues la
un quiz, pues la vida no se vida no se acaba”.
acaba”. E8: “A uno le sirve mucho
E8: “Digamos en hablar con sus compañeros,
situaciones en donde tú con sus colegas, como para,
ves que por más de que digamos como que si uno se
realices miles de cosas siente muy encerrado, como
para poder solucionar la encapsulado, buscar nuevas
situación y no encuentras alternativas que quizás uno
salida o escapatoria, yo no las tenga en cuenta y
creo que respirar y como que la otra persona le abra a
buscar como una uno la panorámica”.
tranquilidad para poderse E9: “siempre hay algo
enfrentar uno en eso. A importante de base y es
uno le sirve mucho hablar como mantener como la
con sus compañeros, con calma, estar sereno y uno
sus colegas, como para, poder actuar porque uno
digamos como que si uno siendo muy feliz, o muy
se siente muy encerrado, triste o muy desesperado,
como encapsulado, buscar pues toma conductas
nuevas alternativas que guiadas por algo distinto a la
quizás uno no las tenga en ética o a los conocimientos”.
cuenta y que la otra E10: “Creo que lo primero
persona le abra a uno la es, eso si no lo han como
panorámica. Entonces en inculcado y no lo han
esas situaciones, es muy enseñado pues a manejar
importante como que todo con calma porque pues
dialogar con alguien, las cosas que se hacen
dialogar con un colega o deprisa no salen tan bien
con una persona que te dé entonces, pues lo primero
la confianza y la seguridad es analizar bien la situación
para ver qué otras y pues mirar el material que
alternativas se pueden se tiene, cómo podemos
utilizar. Y en cuanto a hacerlo de la mejor manera”.
digamos que se mezcle la E11: “tratando de hacer las

71
vida personal o todos esos cosas bien, revisando lo que
sentimientos de rabia, pasó, de pronto me gusta
situaciones que estén serconsciente de la
pasando, considero que problemática que se está
uno antes de tomar presentando para poder
cualquier decisión o abordar de una mejor forma”
poderte comunicar con tus
compañeros o con tu, no -Consenso de
sé, directivo, uno debe opiniones
saber con quién está -Respeto por lo
hablando y demás, pues que dice y
para tomar las mejores piensa el
decisiones con la persona interlocutor
con la que uno se está -Control de
comunicando. estados de
E9: “Bueno, la ánimo y
conservación de la calma, emociones
en mi caso, soy deportista, -Conocimiento
entonces desde los 10 académico
años aprendí a conservar -Saberes
la calma en un torneo puestos en
deportivo. En la parte práctica
médica uno aprende a -Ética
conservar la calma muchas profesional
veces en que su opinión no -Respeto por los
es la que se va a hacer, compañeros,
sino que es una junta pares
multidisciplinar, muchas académicos y
veces de campos fuera de pacientes
la medicina, el
administrador de la clínica,
el abogado, el sacerdote,
entonces ante una
situación de emergencia
uno tiene que entender qué
puede aportar, que
muchas veces lo que usted
aporte va a ser más o
menos que el otro, pero
que el hecho es no
desesperarse con el par,
no decirle “no, es que yo
estoy en la razón”, porque
hay un paciente porque es
que toca entregar un
trabajo, entonces lo que se
hace es tener eso a un
lado y tener serenidad,
porque por más estable
que esté un paciente, por
más bobo que sea un
trabajo porque la nota va a

72
 ser el 1% del semestre,
siempre hay algo
importante de base y es
como mantener como la
calma, estar sereno y uno
poder actuar porque uno
siendo muy feliz, o muy
triste o muy desesperado,
pues toma conductas
guiadas por algo distinto a
la ética o a los
conocimientos”.
¿Qué suele hacer E7: “Pues uno habla en E7: “Pues uno habla en -vocabulario
cuando una palabras coloquiales para palabras coloquiales para
persona no que la persona logre que la persona logre
entiende lo que entenderlo. Ya me ha entenderlo. -Vocabulario
usted le está tocado”. E8: “Bueno eso nos pasa -Entendimiento
diciendo?, por E8: “Bueno eso nos pasa mucho a nosotros porque a
ejemplo un mucho a nosotros porque a veces usamos lenguaje muy -Conocer al
paciente veces usamos lenguaje técnico y que no nos receptor.
muy técnico y que no nos entienden nuestros -Vocabulario
entienden nuestros pacientes, de hecho adecuado para
pacientes, de hecho nuestros docentes, siempre entender al
nuestros docentes, siempre nos dicen a nosotros: entre interlocutor
nos dicen a nosotros: entre nosotros hablemos
nosotros hablemos técnicamente, pero con los
técnicamente, pero con los pacientes hablen lo más
pacientes hablen lo más coloquial posible para que
coloquial posible para que ellos le puedan entender”.
ellos le puedan entender.
Entonces cuando un E9: “Busco formas de
paciente no nos entiende, enseñarle, otro método,
uno trata como de seguir, generalmente uno le puede
seguir divagando, decirle enseñar por palabras y si no
como “¿me entendiste?, entiende uno puede recurrir
esto se hace así” como qué a otro medio, audiovisual,
se debe hacer, qué no se con un vídeo, con un
debe hacer, qué debe esquema de esos que uno
comer o qué no, entonces coloca en el consultorio, con
como que darle todas las un ejemplo, puedo enseñar
indicaciones, explicarle diciéndole a la otra persona
cuál es su enfermedad que me diga a mí qué ha
hasta que me diga sí entendido e irle corrigiendo”.
doctora te entiendo, y que -Capacidad
él mismo me diga a mí comunicativa
cómo debe hacer elE10: … “se le trata de para
tratamiento, porque así yo explicar pues como en relacionarse con
entiendo que sí entendió lo términos generales, el otro
que debe de hacer”. palabras del común pues -Vocabulario
porque hay ciertos médicos -Alternativas de
E9: “Busco formas de y doctores que yo he visto enseñanza

73
enseñarle, otro método, que pues hablan en -Respeto por la
generalmente uno le puede términos científicos y pues, opinión del otro
enseñar por palabras y si claramente no todas las -Escucha atenta
no entiende uno puede personas tienen y paciente
recurrir a otro medio, conocimiento de estas
audiovisual, con un vídeo, palabras”.
con un esquema de esos E11: ...“me gusta utilizar
que uno coloca en el ejemplos para que la
consultorio, con un persona entienda lo que
ejemplo, puedo enseñar quiero transmitirle y me
diciéndole a la otra persona cercioro de que realmente le
que me diga a mí qué ha haya quedado claro”.
entendido e irle
corrigiendo. Yo creo que
ahorita estamos como en
una época en la que hay
muchas maneras de
enseñarle a esa persona,
independientemente de
quién sea, el alcance del
celular está vídeos,
imágenes, todos los
idiomas, docentes
explicándole fuera de uno.
Si uno no tiene la habilidad,
hay páginas web donde
uno coloca un docente
explicando y le puedo
mostrar a esa persona.
En cuanto al paciente, es
un proceso difícil porque
legalmente usted debe
explicarle todo a un
paciente no debe taparle
nada, pero de cierta forma
ese todo tiene el uso de
palabras que no tienen
traducción ordinaria,
entonces hay que
explicarles dependiendo de
a quién tengo enfrente. No
es lo mismo tener un
paciente, un campesino,
alguien de otro idioma, o
que sea sordomudo,
depresivo, psicótico, o
tener un par al frente de
uno, o sea, otro médico o
alguien del sector salud.
Entonces como que uno va
aprendiendo a lo largo de
la práctica en la UNAB, va

74
aprendiendo eso, a
manejar diferentes tipos de
pacientes. Tenemos la
gran ventaja de que
tenemos pacientes en
FOSUNAB, Foscal, el
Hospital del Norte, que son
diferentes estratos
socioeconómicos,
diferentes localidades,
algunos nos les importa
que se les va a hacer, sino
hágamelo, pero hay que
explicarles, preguntarles si
me ha entendido y si está
de acuerdo con el
procedimiento, porque él
es parte activa de nuestro
procedimiento. Los
docentes nos dan una
retroalimentación, nos
dicen: bueno no le diga
esto, ten en cuenta que
estamos en un lugar de
bajos recursos, no puede
decirle que vaya a tal
gimnasio a hacer ejercicio,
ni que compre un
medicamento costoso, y
uno va aprendiendo de
todos esos errores. A
veces hay pacientes que
son docentes de cualquier
área y le dicen a uno: No,
no entendí, más bien
explíqueme de otra forma y
así, o con dibujos, de cierta
forma a uno los docentes
les colaboran mucho en
eso. Son muy abiertos en
eso porque es como el rol
de ellos en la parte médica,
por encima del qué
hacemos y si lo que vamos
a hacer es correcto o no es
correcto, necesitamos
comunicárselo al paciente,
porque la gran mayoría de
problemas, de demandas a
los médicos, es por la falta
de comunicación
empática”.

75
3.3.3. Contraste entre los resultados de la entrevista de primero y décimo
semestre. El siguiente cuadro responde a un panorama general que se deriva de
las “ideas fuerza” y las categorías emergentes anteriormente anunciadas,
características que permiten la profundización en materia a los temas
comunicativos y que son producto de cada una de las preguntas de las entrevistas
realizadas a los estudiantes de primero y décimo semestre de medicina. De igual
forma, se detallan aspectos en torno al papel de la comunicación dentro de su
proceso de formación y desde distintas perspectivas se observa el curso en sus
habilidades y competencias comunicativas en torno a lo que el estudiante expresa
y da a conocer.

Tabla 2.4 Contraste Resultados de la Entrevista primer y décimo semestre

Pregunta Análisis (primer semestre) Análisis (décimo similitudes y

semestre) diferencias
¿Qué tan Desde la importancia de la Los estudiantes de Los estudiantes
importante comunicación en el ser humano para décimo semestre, entrevistados
considera que poder comprendery dar a consideran de ambos
es la entenderse, es claro que los necesaria la semestres
comunicación estudiantes de medicina de I comunicación en su reconocen la
en su carrera? semestre, en su formación formación como importancia de
académica, tienen presente el valor médicos, debido a la
de la comunicación para poder tratar que reconocen que comunicación
a sus compañeros, pares, directivos para ejercer su en su carrera.
y pacientes. carrera, necesitan Los de primer
establecer diversos semestre lo
Por otro lado, asumen que no todos procesos de hacen de
los interlocutores (compañeros de comunicación tanto acuerdo con la
clase y futuros pacientes) poseen el con su equipo de experiencia que
mismo nivel académico y social, por trabajo como con han tenido en el
lo que necesitan escucharlos para los pacientes. transcurso de
entenderlos y así poder explicarles formación
de forma adecuada y con un léxico Así mismo, académica, en
apropiado los procedimientos que expresan que la el aula de clase
deben seguir. comunicación es con sus
Así mismo, al encontrarse en un fundamental para compañeros y
ambiente universitario asumen un rol poder llevar a cabo de una forma
en que aceptan la situación de la procesos de control hipotética, lo
persona y buscan una manera de y tratamiento de que cree que
hacerse entender cuando hablan, enfermedades. Esto será con sus
exponen, explican. refleja que a pesar futuros
de que la pacientes.
importancia de una Los de décimo
buena semestre, al ya
comunicación no haber tenido un

76
 está explícitamente acercamiento a
presente dentro de la práctica
su formación, ellos, clínica,
como estudiantes, expresan que la
reconocen comunicación
necesario el está en todo
aprendizaje de momento en su
comunicación. ejercicio como
médicos para
poder
diagnosticar y
tratar a los
pacientes.
¿En qué La mayoría de los entrevistados Reconocen que la Los dos
momento de la concuerda en que la comunicación comunicación es semestres
formación de es pertinente a lo largo de toda su una herramienta concuerdan en
un médico cree formación como médicos, debido a necesaria para que la
usted que la que siempre van a tener que enviar cualquier ámbito de comunicación
comunicación y recibir mensajes, ya sea como la vida. Sin se aprende a
es pertinente? estudiantes o como profesionales de embargo, al tener partir del
la salud. Sin embargo, se hace dos tipos de ejercicio
énfasis en que necesitan fortalecerla formación: teórica y práctico y que
para cuando lleguen a desarrollar práctica, expresan no es necesaria
prácticas clínicas, puedan que a pesar de que solamente en
desenvolverse y comunicarse de en la primera su carrera, sino
forma asertiva con los pacientes. necesiten en la vida en
comunicarse con general.
sus compañeros, Distinguen la
priorizan la existencia de
comunicación en dos fases en su
cuando al ámbito formación
práctico con sus académica la
pares y pacientes. teórica y la
práctica, de la
No obstante, para cual reconocen
desarrollar la que en la
capacidad de segunda es
comunicarse indispensable
asertivamente en su tener una
ejercicio práctico, es buena
indispensable que comunicación.
comiencen a Es interesante
hacerlo desde los el que, a pesar
inicios de su de que
formación. reconocen que
se deben
comunicar con
sus
compañeros y
profesores, la
mayoría de las

77
 veces orientan
la
comunicación
hacia el
paciente, a
pesar de que
los de primer
semestre no
han tenido un
acercamiento
real al ejercicio
clínico. Es decir
que le restan
importancia a la
comunicación
que tienen a
diario con sus
compañeros de
clase y con sus
futuros colegas.
Por otro lado,
los de décimo
semestre, al ya
haber tenido
experiencia
práctica,
reconocen en
mayor grado la
importancia de
saber
comunicarse
con sus pares.
¿En la facultad Desde su percepción los estudiantes Algunos de los Se encuentran
cómo aprecia de medicina de I semestre aprecian estudiantes distintas
que se trabaja que en la Universidad Autónoma de entrevistados respuestas a
el Bucaramanga, se brindan cursos
manifestaron que la raíz de esta
fortalecimiento correspondientes al ámbito que
universidad no les pregunta, en la
de la competen las habilidades
brinda un recurso cual algunos
comunicación? comunicativas pero, en algunos se puntual para su expresan que
percibe el poco interés que tienen formación en efectivamente
hacía temas que no estén comunicación, sino la universidad
relacionado con la teoría de que aprendían a brinda espacios
medicina. partir de la práctica, y recursos para
mientras que otros, fortalecer la
Por otra parte, algunos asumen que reconocieron que comunicación,
no es ejercicio de la Universidad aunque la otros dicen que
enseñarlo sino que cada uno lo universidad les aunque lo
aprenda por sí solo. Aunque existe brinda algunas hacen no
un número de estudiantes que materias, como lo aprovechan y
contaron con una educación desde es Habilidades finalmente
hogares o colegios acertados, no comunicativas, la están quienes

78
 todos se encuentran con capacidad. mayoría no le dicen que la
presta mucha universidad no
atención a las enfatiza en este
clases debido a que campo.
no es consideran Esto demuestra
que sea una que, aunque
materia que haga algunos
parte de su estudiantes
formación como expresan que
médicos. Es decir, de forma
que existen inconsciente,
herramientas en cada
brindadas por la exposición,
universidad para el ponencia o
fortalecimiento de la examen oral,
comunicación, pero están
son reforzando sus
desaprovechadas. competencias
Por otro lado, los comunicativas,
entrevistados existe
sienten que en su Cierto
práctica y ejercicio desinterés por
cotidiano tanto parte de
como estudiantes, algunos
como profesionales estudiantes
de la salud, para aprender
fortalecen sus hacia esta
habilidades y temática, así
competencias como puede
comunicativas. que la
Universidad no
esté llegando
de forma eficaz
en la formación
de la
comunicación
en salud.
¿Qué sería una Durante su proceso de formación el Los estudiantes Reconocen
buena estudiante reconoce que debe lograr concuerdan en que diferentes
comunicación una asertividad al transmitir lo que una buena aspectos de la
para usted? quiere decir, que ambas partes comunicación sería comunicación a
comprenda el mensaje. cuando tanto el pesar de que
Algo interesante, es la elocuencia, emisor como el expresan que la
que aunque lo consideran no se receptor escuchen, Universidad no
podría aseverar si en realidad lo entiendan y realicen enfatiza en este
hacen o tratan de hacerlo en el aula una aspecto en lo
de clase, cuando hablan con un retroalimentación de teórico sino en
profesor o se presentan ante una lo expuesto. Es lo práctico.
persona. Son diferentes aspectos decir que reconocen Identifican que
que tienen en cuenta y que hacen que la la
que la comunicación se refleje desde comunicación no es comunicación

79
 sus opiniones pero, que únicamente un va más allá de
consideradas en su formación proceso informativo, informar y
podrían ser o no aplicadas sino que necesita consideran que
dependiendo del entorno. de un entendimiento es
Al iniciar su proceso universitario los y una respuesta. indispensable
estudiantes exponen que sienten para su
cierto temor por ingresar en un desarrollo como
nuevo ambiente. Manifiestan que médicos. Al
deberían tener algún tipo de tenerlo en
actividad que influya más en mejorar cuenta en su
la comunicación para que no exista formación, los
esa barrera más adelante, sobre estudiantes
todo porque su día a día es determinan que
comunicarse con personas, constantemente
entenderlos y entender. están
comunicando
algo, pero
muchas veces
al no apreciar.
Ni comprender,
ni escuchar o
por temor a la
otra persona no
sería una
buena
comunicación.
¿Logra tener Es notorio que las relaciones Todos los Para ellos,
empatía con interpersonales dentro de la entrevistados tanto como
las personas universidad son variadas y que expresaron que estudiantes,
con quienes se deben enfrentarse a todo tipo de logran tener como
relaciona en la personas a medida que van empatía con las profesionales,
Universidad? enfrentándose al entorno médico. personas que se es necesario el
Ser empáticos es un proceso que, relacionan en la tener empatía a
como estudiantes, logran cuando universidad, debido la hora de
intentan comprender la situación a que expresan que comunicarse.
ajena, que aunque no se note cierto no discriminan, sino Por ello, en su
interés consideran que, “ponerse en que tratan de formación
los zapatos del otro” es la manera en entender, reconocer tratan de
como ellos pueden llegar a conocer y respetar al otro. comprender las
qué es lo que el otro necesita, siente Esto refleja que situaciones
y expresa. existe una empatía ajenas y de
que les permite brindar un
relacionarse de apoyo que les
forma adecuada facilita la
con los demás. comprensión y
por tanto una
comunicación
mejor con la
persona con la
que están
interactuando.

80
 Comprender al otro incluye La mayoría El momento de
¿Qué
considera que determinados momentos, los manifestó que se formación del
es lo más difícil estudiantes de primer semestre de les dificulta el médico
a la hora de medicina establecen una diferencia “ponerse en los entendido
comprender la entre el salón de clase y los amigos, zapatos del otro”, ya desde su
situación del ya que estiman que son contextos que es muy difícil entorno, el
otro? diferentes en el que puede variar el comprender lo que número de
sentido de las palabras. “Hacerse está sintiendo esa semestre
entender” es otra causa porque persona con influye. Ya que
puede que con sus palabras den a respecto a alguna se aprecia que
entender otra cosa y que no sea situación, sin comprender la
finalidad de lo que quieren embargo, hacen su situación del
comunicar. mayor intento por otro, tiene que
brindar un apoyo. ver con el tipo
En cuanto a lo de personas
médico, manifiestan con que se
que es difícil el relaciona en
comunicar determinada
diagnósticos en los circunstancia y
que no saben cómo con la práctica
puede reaccionar el que
paciente o la desarrollan. Es
familia. Aquí se notable que en
refleja la existencia los de décimo
de esa empatía que semestre,
manifestaron tener existe cierto
en la pregunta grado de
anterior, ya que empatía ya con
piensan en cómo se su práctica e
puede sentir el otro interacción con
para poder emitir un pacientes
mensaje. deben atender
Así mismo, se a diferentes
manifiesta que no motivos y
es sencillo escuchar comprenderlos
al otro y por ello se en un ambiente
tiende a tergiversar de
y por tanto a no responsabilidad
desarrollar una consigo mismo
buena y con la
comunicación. universidad,
mientras que
en primer
semestre se
piensa desde sí
mismo el
“hacerse
entender” pero,
en un entorno
más
relacionado a
estudiantes y

81
 amigos.

¿Considera La forma como se comunican los Los estudiantes de Existe un

que los estudiantes puede variar, ellos le décimo semestre reconocimiento
estados de atribuyen valor a lo que la persona concuerdan en que de que los
ánimo o los constantemente hace a la hora de tanto los estados de sentimientos y
sentimientos hablar y a sus emociones, ánimo como los las emociones
son un sentimientos y expresiones ya que sentimientos son hacen parte de
elemento estos factores pueden darle otro importantes en la la
importante a la significado a lo que realmente comunicación, ya comunicación
hora de quieren transmitir. Sin embargo, que, aunque para ya que influyen
comunicarnos? aunque sea relativo y depende de la ejercer su profesión directamente
persona, el motivo y el lugar ellos sea necesario en las
intentan tenerlo en cuenta. separar esto para expresiones
poder expresarse tanto orales
profesionalmente de como
forma ética, es muy corporales. Así
difícil dejarlos de mismo,
lado, pues esto se consideran que
refleja en sus es necesario el
expresiones tratar de
faciales, corporales suprimir estas
y orales. emociones para
Esto demuestra que poder tener una
los estados de comunicación
ánimo suelen efectiva pero
afectar su sin dejar de ser
comunicación, pues humanos.
aunque reconocen
que no debería ser
así, manifiestan la
dificultad de separar
sus emociones para
poder expresarse.

82
 Al expresarse los estudiantes A pesar de que En ambos
¿Cómo hace
para conservar comunican que manejan un control manifiestan semestres se
la calma en un en algunas actividades, para no diversas estrategias demuestra el
momento de llegar a empeorar cualquier tipo de para conservar la control en los
crisis situación. Piensan en el estrés que calma en momentos debidos
académico? les podría ocasionar debido a su de crisis, los momentos de
carga académica probablemente. entrevistados notan crisis, tratan de
Además en esos momentos así, la importancia de conservar la
procuran manejar una actitud conservar la calma calma, pero
positiva para no llegar a demostrar debido a que, “uno diversas
que no le interesa lo que le sucede a siendo muy feliz, o circunstancias
la otra persona y que se puedan dar muy triste o a veces
respectivas aclaraciones de la crisis desesperado, pues guiadas por la
o situación médica. toma conductas emoción o los
guiadas por algo sentimientos
distinto a la ética o podrían ir en
a los contra de su
conocimientos”. conducta, lo
que no
permitirá actuar
de manera
adecuada. Por
lo tanto, a
pesar de esas
situaciones
contemplan la
importancia de
saber dominar
sus impulsos y
ser pacientes.

83
¿Qué sueleEs significativo que los estudiantes Los estudiantes El uso de un
hacer cuando de medicina consideren que cuando reconocen la vocabulario
una persona no otra persona no entienda lo que ellos importancia de cotidiano y
entiende lo que le están diciendo, hagan uso de utilizar las palabras sencillo prima
usted le está otras alternativas para lograrlo. La adecuadas para en las
diciendo?, por opción de hacer uso de un lenguaje que los receptores respuestas de
ejemplo un más cotidiano, repetir lo que le está puedan entender. los estudiantes,
paciente explicando y poder manejar otro Expresan que en quienes
vocabulario más cercano pueden ser algunas ocasiones expresan
factores positivos que posibilita es difícil el “traducir” dificultad al
mejor la comunicación. Sin embargo, los términos tener que darse
en ocasiones puede llegar a ser más técnicos a a entender
complejo en el caso de ser una coloquiales, pero es puesto que en
persona que no esté a la altura de necesario para que su formación
sus conocimientos o con el que no el interlocutor pueda utilizan términos
comparta tiempo de estudio. comprender. técnicos que no
todo el mundo
reconoce. Por

ello, deben
buscar
alternativas
para que su
interlocutor
logre entender
lo que están
diciendo, sobre
todo, en su
ejercicio
médicopara
facilitar el
tratamiento de
sus pacientes.
Sin embargo
reconocen que
es necesario
hacerlo desde
su formación
para que en el
momento de
tener que vivir
la práctica, se
les facilite.

De esta manera, se denota que existen pocos elementos que fortalecen y

permiten el desarrollo de habilidades comunicativas dentro de la formación del
estudiante como médico y por esta razón, esto limita el cumpliendo de las
competencias exigidas en el egresado.
En la UNAB, se la facultad de medicina de la Universidad Autónoma de
Bucaramanga como Resultados de Aprendizaje Esperados (RAE) establece las
siguientes competencias profesionales del egresado de medicina:

84
Tabla 2.5 Competencias del egresado de medicina UNAB.

Competencias profesionales Variable Habilidades

- Capacidad para aplicar estrategias de Planificación - Establece una adecuada

comunicación con el paciente, las familias y relación médico - paciente
la comunidad, que les permita tomar la
mejor decisión y garantizar el cumplimiento
de las prescripciones médicas
- Capacidad para escuchar atentamente al Escucha - Uso adecuado del
paciente, familias y comunidades sobre los lenguaje oral, corporal y
problemas de salud que refieren escrito
- Capacidad de comunicarse de manera Asertividad - Construye relaciones
clara, sencilla y científica con los miembros comunicativas asertivas
de la comunidad académica así como con con pacientes y familiares
otros sectores y medios de comunicación de acuerdo con su nivel
sociocultural.
- Establece una interacción efectiva con Trabajo en equipo - Aplica técnicas educativas
otros profesionales implicados en el manejo con sus pacientes, la
del paciente, por medio de un trabajo en comunidad y los miembros
equipo del equipo de salud
- Elabora y mantiene historias médicas Organización - Redacción de textos
adecuadas a los protocolos y necesidades médicos en lenguaje
de información institucional apropiado de acuerdo al
lector hacia quien se dirige
el escrito
- Sintetiza y presenta información apropiada Reconocimiento - Utiliza las herramientas
de acuerdo con las necesidades de la del “otro” modernas de comunicación
audiencia

Pero, al no brindar suficientes herramientas que favorezcan la creación de

competencias comunicativas en la formación de los estudiantes, no puede
pretender que sus egresados las tengan.

85
 3. CAPÍTULO 4

4.1. CONCLUSIONES

Acorde al estudio realizado se determina la importancia del aprendizaje de

competencias comunicativas en la formación de los estudiantes de medicina de la
Universidad Autónoma de Bucaramanga, UNAB. Puesto que, aunque la aplicación
del test, en el cual se analizó la autopercepción del dominio de las habilidades
relacionales y comunicativas de los estudiantes de medicina de primer semestre y
décimo semestre, reflejó que se identifican como buenos comunicadores, el
abordaje de antecedentes, lo recolectado en las entrevistas, y las necesidades
comunicacionales en el ejercicio profesional, reflejan la relevancia de la
comunicación en esta carrera.

La aplicación de las herramientas para la recolección de información sobre la

perspectiva de los estudiantes de medicina de la UNAB sobre la comunicación
reflejó que, a pesar de que en ambos semestres las respuestas son similares, las
pequeñas diferencias permiten identificar que los estudiantes de décimo semestre,
al haber tenido un acercamiento al ejercicio médico y una trayectoria teórico-
práctica, reconocen deficiencia frente a algunos factores que posibilitan una buena
comunicación. En especial con respecto a su papel como receptores, ya que una
de las preguntas en las que manifestaron mayor dificultad fue en la que
cuestionaba si “escuchaba en lugar de ir organizando su respuesta”.

En cambio, los estudiantes de primer semestre se manifestaron basados en sus

expectativas y, frente a su inexperiencia, se reconocieron en mayoría, mejor con
respecto a sus competencias comunicativas, ya que sus respuestas se orientaron
mayormente hacia el “siempre”. Sin embargo, en las entrevistas manifestaron que,
en cuanto a la enseñanza docente y el acompañamiento, consideran que en el
afán de enseñar “son muy duros y no se comunican como deberían”, por lo que
deja en consideración que aunque no es toda la responsabilidad del docente
hacen parte del proceso, por lo que querrían recibir un mejor acompañamiento que
contribuya con el desarrollo de sus competencias.

Por otro lado, aunque la Universidad cuenta con espacios educativos que
contemplan el uso del lenguaje, se limita a la utilización del mismo como un
sistema y no desde la perspectiva pragmática. Ya que, a pesar de que los
estudiantes afirmaron recibir componentes de la comunicación de materias
contempladas en el plan de estudios de medicina como: Expresión y Semiología
Médica, la primera brinda herramientas normativas usadas dentro del sistema de
la lengua castellana y la segunda se limita a facilitar la lectura de los signos de la
enfermedad, a pesar de que denota habilidades comunicativas, no sale de lo
clínico.

86
Es decir que, dentro de su formación como médicos hay pocos elementos que
fortalezcan y desarrollen el campo comunicativo, esto limita el cumplimiento de las
competencias exigidas en el egresado. Pues, la facultad de medicina de la UNAB
establece unas competencias profesionales del egresado de medicina, sin
embargo, al no brindar suficientes herramientas que favorezcan al desarrollo de
competencias comunicativas en la formación de los estudiantes, no se puede
pretender que sus egresados las tengan.

Adicionalmente, los estudiantes reconocen espacios de fortalecimiento de sus

competencias comunicativas pues, a pesar de que no tengan una materia en la
que se enfoquen en mejorar sus competencias comunicativas, identifican el
constante desarrollo de actividades como exposiciones, parciales orales o la
misma interacción con los compañeros o pacientes, como actividades que les
permiten adquirir destrezas que contribuyen a progresar en su capacidad para
expresarse y relacionarse. Sin embargo, esta transversalidad visible para los
estudiantes, no es planeada por la universidad, es decir que la institución está
logrando que los estudiantes adquieran estas competencias de forma
inconsciente.

No obstante, los estudiantes perciben que la comunicación es de suma

importancia en su futuro desempeño profesional, y que la universidad le otorga
poca relevancia al tema. Es decir que ellos son conscientes de la necesidad de
obtener las competencias comunicativas para un mejor ejercicio médico, por lo
que se requiere un abordaje que permita el desarrollo de las mismas, durante su
formación académica. Siendo esto consecuente con el objetivo general de la
investigación de generar una estrategia de comunicación que favorezca el
desarrollo de competencias comunicativas en los estudiantes de medicina de la
Universidad Autónoma de Bucaramanga (UNAB).

Recientemente en la Universidad Autónoma de Bucaramanga (UNAB) se lleva a

cabo el Seminario Institucional Planeación Docente centrado en el Resultado de
Aprendizaje Esperados (RAE) en el que se proyecta un momento para dar
enfoque al ejercicio de los maestros con respecto a los objetivos de aprendizaje, y
es aquí donde se presenta un giro importante para el estudiante dentro de su
formación, por lo que bajo la verificación del desarrollo de las competencias se
centra en lo que el estudiante aspira ser mientras, obtiene el conocimiento y la
destreza. En este sentido, la comunicación sería enfoque que ayudaría a precisar
ese compromiso de docentes hacia el estudiante bajo una dinámica comunicativa
que se irá implementando junto a cada valoración en el proceso de sus estudios.

87
 4. CAPÍTULO 5

5.1 ESTRATEGIA

El componente estratégico entre la comunicación y la formación del estudiante es

un vector que transforma el aprendizaje a nivel curricular orientando los procesos
educativos al progreso de sus habilidades comunicativas, por medio de acciones
encaminadas a fortalecer su interacción asertiva con el interlocutor y su papel
tanto de emisor como receptor dentro de su educación y desarrollo como futuro
profesional. Por esta razón al ser considerado esencial, se propone una estrategia
de comunicación que contribuya con el desarrollo de las competencias
comunicativas durante el periodo de formación de los estudiantes de medicina de
la Universidad Autónoma de Bucaramanga, UNAB.

5.1.1. DOFA

Con base en los resultados de la investigación, se elaboró una matriz DOFA, la

cual, “es el acrónimo de Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas”, y
funciona como un “instrumento viable para realizar análisis organizacional en
relación con los factores que determinan el éxito en el cumplimiento de metas”, ya
que permite conocer cómo se encuentra la organización a nivel interno y externo,
y abre una ventana de posibilidades para el enfoque de la estrategia.

Tabla 4.1 DOFA

Debilidades Oportunidades
- La universidad cuenta con espacios para - Tomar referentes de actividades que se

enseñar componentes que favorezcan al estén implementando en otras universidades

desarrollo de competencias comunicativas, en cuanto a la parte de comunicación.
pero a la hora de utilizar estos espacios, no - Experiencia de profesionales con adecuadas
sale de lo normativo o de lo clínico, sin hacer competencias comunicativas para obtener
un acercamiento pragmático que mejore el resultados de salud positivos en pacientes,
relacionamiento interpersonal. dispuestos a enseñar.
- Los estudiantes manifiestan que en algunas - Uso de recursos digitales para comunicar la
ocasiones, cuando no es una asignatura que importancia de la comunicación en el sector
involucre conceptos médicos, no le otorgan salud, y que para ser un buen médico, es
interés. indispensable ser un buen comunicador.
- Algunos docentes no hacen énfasis en la
importancia de la comunicación en la
interacción con el paciente u otros
profesionales.
Fortalezas Amenazas

- Los estudiantes son conscientes de que la - Existen otras universidades que ofrecen el
comunicación es un campo relevante en su programa de medicina en la ciudad y que
desarrollo y su futuro ejercicio profesional. optan por enseñar algunas herramientas que
- Hay interés por parte de los directivos de la contribuyen a una comunicación efectiva en su

88
facultad en implementar actividades que aplicación profesional.
contribuyan con el desarrollo de competencias - Bajo desempeño del dominio de las
comunicativas. habilidades comunicacionales y relacionales
- La Universidad cuenta con recursos para del profesional de medicina.
implementar distintas acciones que - Decisiones del Ministerio de Educación que
contribuyan con el desarrollo de las imposibiliten la integración de componentes
competencias comunicativas en los comunicativos en carreras de pregrado del
estudiantes. sector salud.

5.1.2. Análisis del DOFA. La facultad de medicina de la Universidad Autónoma de

Bucaramanga, muestra interés en implementar acciones que posibiliten el
desarrollo de competencias comunicativas en sus estudiantes, sin embargo, aún
no ha implementado componentes comunicacionales que permitan esto, ya que se
queda en la enseñanza de lo normativo o para lograr un diagnóstico clínico, pero
no con el objetivo de realmente mejorar el papel de emisor o receptor de los
alumnos.

Los estudiantes consideran que las competencias comunicativas son importantes

para su desarrollo profesional, sin embargo, manifestaron que en algunas
ocasiones cuando los lineamientos de las materias no tienen que ver teoría
médica, no le prestan la atención suficiente. Por ello, es necesario incrementar el
interés de los estudiantes para fortalecer su comunicación, esto puede ser posible
mediante el uso de recursos digitales que permitan un relacionamiento con el
estudiante, educando en comunicación.

El ejemplo de profesionales que estén ejerciendo es muy importante para motivar

a los estudiantes a desarrollar esta capacidad, ya que, hay algunos docentes que
no expresan la importancia de establecer una comunicación asertiva y tampoco la
implementan, entonces cuando los internos llegan a realizar sus prácticas y se
cruzan con otros profesionales que tampoco desarrollan prácticas comunicativas
adecuadas, creen que es lo adecuado. Por esta razón, se podría tomar como
referencia aquellos profesionales que han tenido un desempeño comunicativo
efectivo y que quieran evidenciar, con el ejemplo y la experiencia, a los
estudiantes porqué es beneficioso hacerlo.

Aunque es poco el estudio de la comunicación en medicina, existen algunos

referentes que resaltan la relevancia del aprendizaje en competencias
comunicativas en la formación del médico. Esto, sumado a los espacios,
herramientas y el interés que tiene tanto la Facultad, como los estudiantes,
posibilita la implementación de una estrategia que posibilite su fortalecimiento.

89
5.1.3. Mapa de públicos de la Facultad de Medicina. Los públicos como sujetos
activos del proceso comunicativo, deben ser identificados y caracterizados con el
propósito de realizar una efectiva formulación estratégica, que se ajuste a las
necesidades y expectativas concretas y medibles.

Para esto, se construye el mapa de públicos de acuerdo con el planteamiento de

60
María Aparecida Ferrari , en el que se categorizan de acuerdo con el tipo de
relación y su nivel de dependencia.

Tabla 4.2Mapa de públicos facultad de medicina de la UNAB.

Públicos Tipo de relación Nivel de dependencia

Internos Estudiantes Funcional Esencial

Docentes Funcional Esencial

Directivos Funcional Esencial

Administrativos Funcional Esencial

Bienestar Funcional No esencial

universitario
Externos Gobierno Permisivo No esencial

Medios Funcional No esencial

FOSCAL Funcional Esencial

Asociaciones Funcional No esencial

médicas

5.2 Propuesta estratégica: Tómale el pulso a la comunicación

➢ Objetivo general

60 Referencia bibliográfica: FERRARI, María Aparecida. Relaciones públicas: naturaleza, función y

gestión en las organizaciones contemporáneas. La Crujía, 2011, Buenos Aires

90
 - Realizar acciones de comunicación y educomunicación que promuevan el
desarrollo de competencias comunicativas en la formación de los
estudiantes de Medicina de la Universidad Autónoma de Bucaramanga,
UNAB.

➢ Objetivos específicos:

- Sensibilizar a todos los públicos de la Facultad alrededor del impacto de las

competencias en la formación y posterior desempeño laboral.
- Aprovechar los recursos metodológicos de la formación académica para
fortalecer las competencias de comunicación: saber/hacer.
- Socializar, a través de canales y piezas comunicativas, contenidos y
experiencias asociadas a la práctica médica mediante la interacción entre
docentes/alumnos/profesionales de la salud.

Tabla 4.3Estrategia
Línea estratégica 1: “Socialización de las competencias comunicativas”

Acción Recursos técnicos y Indicadores

humanos
- Identificación de las competencias Recursos humanos: Indicadores
comunicativas clave en el ejercicio cuantitativos:
profesional del médico. -Comunicador social: - número de
encargado del diseño, personas
Es de vital importancia definir cuáles son aplicación y análisis de la convocadas
las competencias comunicativas que herramienta utilizada para el - número de
más requieren desarrollarse en el diagnóstico de las encuestas
médico. Por ello, se pretende realizar competencias claves en el realizadas
una serie de encuestas a profesionales ejercicio médico. Indicadores
que hayan ejercido, y que permitan cualitativos:
identificar según su experiencia laboral, - Socialización del
la relevancia de cada competencia para diagnóstico
definir un plan de formación con base en realizado
los resultados.
-Búsqueda de referentes. Recursos humanos: Indicadores
cuantitativos:
Se realiza un ejercicio de identificación Comunicador social: - número de
de propuestas y experiencias/historias realizará una búsqueda de referentes elegidos y
exitosas que hayan sido aplicadas en prácticas exitosas en la expuestos
otras organizaciones, y puedan ser implementación de Indicadores
tomadas como referentes para el estrategias que posibiliten el cualitativos: -
enriquecimiento de la estrategia. desarrollo de competencias Reconocimiento y
comunicativas, socialización del
Sedesarrollaunabordajede preferiblemente en el sector valor comunicativo
componentes comunicativos salud. Así mismo, identificará dentro del plan de

91
implementados en carreras de medicina dentro del plan de estudios de estudio
a nivel local, nacional e internacional. diversas universidades a nivel
Por medio de la revisión de planes global, qué tipo de recursos
académicos de cada institución o de académicos utilizan para su
investigaciones que se enfoquen en la desarrollo.
generación de competencias
comunicativas. Recursos técnicos:
Acceso a bases de datos:

que posibiliten el acceso a

archivos de estudios sobre
competencias comunicativas.

- Identificar líderes naturales en los Recursos humanos: Indicadores

semestres de pregrado de medicina. cuantitativos:
Comunicador Social: - número de
De acuerdo con las capacidades que encargado de la realización estudiantes
muestran los estudiantes en su del programa de identificación participantes y
cotidianidad, durante la realización de de líderes innatos, dando a convocados
trabajos en grupo y su participación en conocer su funcionamiento a Indicadores
diversas actividades académicas, los los docentes para posibilitar la cualitativos:
docentes realizan un proceso de identificación de los - Habilidades de los
identificación de líderes innatos. Esto estudiantes. Así mismo, se estudiantes como
con el fin de tener aliados dentro de los encargará de la realización de líderes y poder de
salones de clase, que posibiliten la reuniones y contenidos que convocatoria
implementación de cada una de las serán socializados con los
actividades. Contribuyendo con la estudiantes, con el fin de
difusión de invitaciones a la participación posibilitar una amplia
en las actividades propuestas. participación e interés por
parte de los estudiantes en
las actividades que se
desarrollen, ya sean
presenciales o virtuales.
Docentes: encargados de

realizar la selección de los

estudiantes.
Estudiantes: con base en su

habilidad de “líder innato”,

servirá como puente entre la
parte estratégica y los
estudiantes.
- Incorporar dentro de la agenda y Recursos humanos: Indicadores
programación conferencias/eventos o cuantitativos:
teleconferencias con personal idóneo en Orientador: persona - número de
el tema. capacitada en el ámbito de la asistentes
salud con la experticia para - Índice de
Se planifica que dentro de actividades sobrellevar casos que participación del
académicas y/o extracurriculares se impliquen el relacionamiento estudiante
realicen a modo de conversación entre apropiado entre el personal Indicadores

92
un experto, estudiantes y maestros, médico. cualitativos:
charlas para exponer la repercusión de - Reacciones y
las competencias comunicativas dentro Recurso técnico: comportamientos
del sector de la salud, aludiendo a expresados en el
situaciones sociales reales donde se Medios digitales: a través de ejercicio
exprese la reacción y la implicación del aparatos tecnológicos se
comportamiento humano en la vida de conduce a la interpretación y
una persona. didácticas que ilustren la
mirada comprensiva de todos
los participantes
- Proponer el seguimiento de la Recursos humanos: Indicadores
implementación del Seminario cuantitativos:
Institucional Planeación Docente Profesores de planta, - número de
centrado en el Resultado de Aprendizaje dirección de programa y profesores reunidos
Esperados (RAE) como la verificación de docencia: convocados al Indicadores
la formación por competencias del seminario para valorar los cualitativos:
estudiante. componentes que se van a -Temas debatidos
Con el ánimo de aludir a la formación evaluar y proponer. en el seminario
integral de las personas, la diversidad en
las formas de aprendizaje y la evaluación Recurso técnico: medios
de competencias, se refuerza el tecnológicos que permita
compromiso de la gente por medio de la evidenciar el proceso
dinámica comunicativa dentro de las
guías cátedra siguiendo con los objetivos
ya establecidos dentro de su planeación.
Línea estratégica 2: “Fortalecimiento de la comunicación”

Acción Recursos técnicos y Indicadores

humanos

- Proveer talleres y recursos a los Recursos humanos: Indicadores

docentes para que incorporen en sus cuantitativos:
clases para impulsar prácticas de Experto en competencias - número de
relacionamiento efectivo. comunicativas: encargado de profesores
Los docentes son un factor clave, ya que la planeación y desarrollo de asistentes
muchos estudiantes toman como los distintos talleres Indicadores
referente las actitudes y las expresiones orientados a los docentes de cualitativos:
que suelen usar ellos. Por esto, es la facultad de medicina de la - Percepción y
necesario que los profesores también UNAB. comentarios de
sean conscientes de la importancia del parte de docentes
desarrollo de las competencias
comunicativas en su sector, para que de
esta manera puedan realimentar a sus
estudiantes.
Por esta razón se propone la realización

de talleres que brinden una formación

orientada hacia los docentes, que les
provea unos recursos y dinámicas que

93
puedan implementar en sus clases y que
cooperen con el desarrollo de las
competencias comunicativas de los
estudiantes.
De esta manera, los profesores

comenzarán a implementar actividades

que potencien las competencias
comunicativas de los estudiantes, es
decir que se aprovecharán los recursos
disponibles, como los espacios de clase
para el desarrollo de las competencias.
Esto puede ser a través de la
implementación de debates,
conversatorios, exposiciones, o al
empezar su ejercicio práctico, valorar el
relacionamiento del estudiante con el
paciente.
-Implementación de componentes de Recursos humanos: Indicadores
casuística, ya sea en una materia cuantitativos:
adicional o en una que su abordaje Dirección de la facultad de - Índice de
teórico permita el desarrollo de estas medicina de la UNAB: participación en el
actividades que contribuyan con el encargada de aprobar los proceso
desarrollo argumentativo de los componentes planteados a argumentativo
estudiantes. Las situaciones estarán desarrollarse. Indicadores
orientadas hacia casos del sector de la cualitativos:
salud, con el objetivo de posibilitar el Docente: con excelentes - Test de
desarrollo de competencias competencias comunicativas, conocimientos
comunicativas. conocimiento en cultura adquiridos
general y diversas temáticas
médicas que se encargue de
dictar la materia,
preferiblemente durante los
primeros semestres de
formación académica.
Línea estratégica 3: Comunicación y Formación

Acción Recursos técnicos y Indicadores

humanos
- Agenda temática que se refiere al Recurso humano: Indicadores
papel activo del emisor para manejar Comunicador social:
cuantitativos:
situaciones de vida con el paciente y el portador de voz, persona- número de
entorno. encargada de hacer la
sesiones realizadas
selección del material
y temas aprendidos
El papel como emisor del mensaje, hace informativo para cada sesión Indicadores
que cada vez se tenga en cuenta la y elaborar piezas gráficas que cualitativos:
relación asertiva del estudiante con se brinden. - Nivel de
pacientes, profesores y personas, por compromiso del
esta razón se presenta a través de Recurso técnico: medios estudiante con sus

94
sesiones cortas en clase, tecnológicos que permitan la apreciaciones
recomendaciones para que él mismo evidencia y exposición de la acerca del tema
alumno desde su ejercicio académico expresión de las personas.
empiece a asumir la responsabilidad de
las palabras, intenciones y emociones al
comunicarse y prevenga desaciertos en
su ejercicio médico y con el otro como su
interlocutor.
- Uso de piezas comunicativas para las Recursos humanos: Indicadores
clases académicas cuantitativos:
Personal de la salud: su -cantidad de
Contar historias con relatos, experiencias misión es contar los historias creadas.
y testimonios para fortalecer habilidades acontecimientos, interactuar Indicadores
comunicativas. Se hace invitación de con el estudiante. cualitativos:
expertos para clase, actividades, juego -receptividad de los
de roles Docente: realiza estudiantes ante las
Para aprovechar espacios de interacción acompañamiento como parte actividades.
de los estudiantes con el personal de la activa de la comprobación de -Mejora en la
salud. El relacionamiento continuo con el los comentarios argumentación,
ambiente hospitalario permite que a cohesión y facilidad
través de la práctica médica a partir un Comunicador social: para expresarse.
ejercicio de comprensión, se estimule su evidente del proceso, y de la
capacidad de escuchar atentamente y adecuada elaboración de las
así el alumno logre entender la postura intervenciones de los alumnos
del otro, lo que vive y cómo lo hace en
tiempo real.
- Creación de perfil en Instagram Recursos humanos: Indicadores
cuantitativos:
Esta red social servirá como una Comunicador Social: -Número de
plataforma para llegar de forma directa a encargado de la generación, seguidores.
los estudiantes, a través de la publicación y seguimiento de -Número de “Me
publicación de contenidos orientados a la contenidos en la red social. gusta”.
motivación y a despertar un interés en -Número de
los estudiantes por desarrollar comentarios.
competencias comunicativas.
Recursos técnicos: -Cantidad de
Adicionalmente, los contenidos estarán - Cámara profesional: contenidos
acompañados de descripciones que que permita la publicados.
incentiven la interacción con las grabación de vídeos e -Respuestas a
publicaciones. imágenes de buena historias.
resolución. -Participación en las
Contenidos: - Programas de encuestas,
● Infografías con mensajes clave edición: Photoshop, cuestionarios de las
para: Illustrator y Premiere. Historias.
- Desarrollar una comunicación Los cuales permitirán -Participación en la
asertiva. la creación de dinámica “Tu
- Escuchar adecuadamente al contenidos espacio”.
paciente. profesionales.
- Comunicación con el personal Indicadores
de salud. cualitativos:
- Exponer adecuadamente.
- Coherencia con el discurso. -Manifestación de

95
 - Importancia de comunicarse mejora a través de
adecuadamente en el sector comentarios o
salud. mensajes.
- Recomendaciones para abordar -Se llevará un
al paciente. seguimiento de la
- Tipos de paciente tendencia de las
- Reconocer al otro como respuestas correctas
interlocutor válido. e incorrectas en los
- Gestión de emociones. cuestionarios
implementados a
● Vídeos través de historias,
- Situacionales: en los que se muestran la cual permita
distintas ocasiones en las cuales no se realizar un análisis
realiza una comunicación adecuada ya de si los usuarios
sea entre médico-paciente o entre han mejorado.
médico-profesional de la salud. De tal
manera que generen una reflexión.
- Educativos: que pretendan desarrollar
las competencias comunicativas a través
de ejercicios. Por ejemplo: ejercicios de
dicción, actividades de escucha activa,
interpretación de gestos.
- Informativos: que expongan la
importancia de desarrollar competencias
comunicativas en el sector salud. Así
como también instrucciones sobre cómo
dirigirse al otro, cómo posibilitar una
comunicación asertiva.

● Uso de historias en los que se

realicen:
- Exposición de “micro relatos” sobre
situaciones que puedan suceder en su
ejercicio clínico o en su interacción con
sus compañeros de clase, que permitan
realizar una pregunta y los usuarios
puedan decidir cómo actuar, con
respecto a lo planteado, y podrán elegir
una opción a través del uso de la
herramienta “cuestionario”, que brinda la
plataforma.
- Vídeos breves de ejercicios para
mejorar la vocalización, entonación,
kinésica.
- Imágenes de sugerencias en el
vocabulario. Traducción de términos
médicos a términos cotidianos, con el fin
de contribuir y facilitarles este ejercicio.
● “Tu espacio”: se realiza la
publicación de las historias y
experiencias que compartan los
usuarios (pueden ser anónimas),

96
 de tal forma que sus vivencias
enriquezcan el aprendizaje de
los demás, y que puedan tener
ese tono “cercano” con sus
compañeros.
-Aquí también se realizarán dinámicas
en las que los estudiantes puedan enviar
vídeos desarrollando los ejercicios.
Periodicidad: se realizarán al menos

tres publicaciones semanales.

- Aprovechar las asociaciones médicas y Recursos humanos: Indicadores
laboratorios para establecer relaciones cuantitativos:
interpersonales y de patrocinio. Docentes: brindan la pauta al - número de
desarrollo de los espacios de personas en los
Adicionalmente, el buen trato y la conversación y buen trato encuentros de
cortesía como base de las relaciones, conversación
favorece para que desde de esa Administrativos: manejo de Indicadores
interacción social el alumno estimule su jerarquías para propiciar un cualitativos:
vínculo con sus competencias ambiente tranquilo entre los - Manejo del buen
comunicativas, resuelva dudas de la mismos profesores y alumnos trato con las
teoría y reflexione sobre el diferentes
comportamiento en esos pequeños Personal de la universidad: dependencias con
espacios acompañados de conocimiento, el trato igualitario, desde las que se relaciona
lectura, comprensión e intercambio de cualquier espacio físico
saberes. Además, que en laboratorios se brindar ayuda y apoyo
presente la oportunidad para encontrar
aportes y recursos para emprender Comunicador social:
actividades pedagógicas. encargado de crear y
fortalecer las relaciones con
cada asociación o laboratorio
médico.
-Conferencias Recurso humano: Indicadores
cuantitativos:
Realizar conferencias en las cuales se Comunicador Social: - número de
inviten ya sea a través de video o encargado de la planeación asistentes a la
presencialmente, a expertos en del evento, contactar a los conferencia
competencias comunicativas, médicos invitados, organizar los Indicadores.
que hayan implementado comunicación contenidos, realizar una - Encuesta de
asertiva en su desarrollo profesional, agenda de programación de satisfacción
profesionales de la salud que puedan los eventos. Además debe Indicadores
servir como referentes. Es decir, realizar un registro de lo cualitativos:
conferencias en las que se expongan realizado. - Conversación con
casos de éxito al emplear una algunos docentes,
comunicación adecuada en su Conferencistas: de administrativos y
relacionamiento interpersonal. diferentes sectores estudiantes para
profesionales que puedan observar la
Estas conferencias pretenden despertar contar sus historias de éxito. percepción de los
el interés de los estudiantes hacia el estudios expuestos
desarrollo de competencias
comunicativas para su ejercicio

97
profesional como médicos y en su
relacionamiento diario cotidiano.
- Horas libres Recursos humanos: Indicadores
Departamento de bienestar: cuantitativos:
Disponer de un espacio existente, como Que autorice la -Asistencia de los
lo es el cumplimiento de horas libres, implementación de estos estudiantes a los
para desarrollar talleres que tengan talleres de Horas Libres. talleres.
relación con el desarrollo de las - Informe de correos
competencias comunicativas en los Dirección de la facultad de enviados
estudiantes de medicina. Medicina: para la aprobación
del espacio físico en la sede Indicadores
Es decir que en las “horas libres” que del bosque y para la invitación cualitativos:
oferta la universidad y que son requisito de los estudiantes. Grupos focales para
de grado, se ofrezcan talleres cortos y identificar la opinión
didácticos de: Psicóloga: con conocimiento de general para
- Recepción asertiva de mensajes. en las competencias evaluar puntos
- Escucha activa. comunicativas encargada de positivos y negativos
- Interpretación de mensajes. dirigir y dictar los talleres. para la creación de
- Kinésica. nuevas actividades
- Expresión oral. Comunicador Social: que
- Construcción de mensajes. brinde asesoría a la
- Interpretación de sentimientos. psicóloga, para la correcta
- Manejo de emociones. implementación de los
Estas actividades, en su mayoría talleres. También estará
orientadas a ejemplos e hipotéticos de encargado de crear mensajes
situaciones clínicas para que puedan llamativos para las
estimular la atención de los estudiantes. invitaciones, con el objetivo
de fomentar la participación.
- Realizar talleres extracurriculares Recursos: Indicadores
durante en los que se brinde una cuantitativos:
información sobre: Comunicador Social: junto - número de
- Cómo hablar en público. con un médico y un psicólogo encuestas donde se
-Cómo demostrar una actitud de empatía se encargará de diseñar y pregunta acerca de
frente al paciente. realizar los talleres. la nueva percepción
-Cómo comunicar “mensajes difíciles”, del contenido
como lo son: informar al paciente que Médico: junto con los Indicadores
padece una enfermedad terminal,
profesionales en cualitativos:
informar sobre el tiempo de vida, o un comunicación social y
diagnóstico desafortunado. psicología, creará e -Percepción de
-Comunicación con personasimplementará cada taller. mejora de los
problemáticas, que se encuentren estudiantes por
alteradas. Psicólogo: encargado de parte de los
-Manejo de pacientes con intento de contribuir en la planeación e talleristas.
suicidio. implementación de los -Percepción de
-Comunicación con la familia del talleres. mejora de los
paciente. estudiantes en su
desarrollo en el
Estos talleres serán realizados por salón de clase,
grupos de “semestres”, de tal forma que, percibido por los
aunque la temática puede ser la misma, docentes.
los mensajes y la forma de realizar el -entrevistas a

98
taller va a depender de si son semestres profundidad con
en los que se está iniciando o si son más estudiantes
avanzados.
- Construcción de historias para Recursos humanos: Indicadores
potenciar las competencias de la palabra cuantitativos:
escrita Comunicador social: - número de
delegado para que se exista historias contadas
La elaboración de historias médicas es la posibilidad de crear los
un trabajo que fortalece la capacidad de espacios, los temas y el Indicadores
escritura, tanto el estudiante como la ambiente. cualitativos:
persona que lee debe comprender el - compresión de los
mensaje. Contar narraciones cortas, Estudiantes: actor principal, participantes frente
cuentos de la vida cotidiana y constructor de las ideas para a las historias
experiencias desde la práctica o teoría plasmar la historia de un presentadas
médica permitirá que el alumno domine paciente
sus palabras y sostenga un nivel
discursivo coherente y apropiado para un Docentes: permite a partir del
paciente. conocimiento contenido la
Se realizarán intervenciones cortas en guía cátedra se involucren las
clase o espacios abiertos como grupos actividades
de estudio, para que se desarrollen estas
habilidades y se comparta el
conocimiento. Recursos técnicos: papel
como medio de expresión
Así mismo, se realizará una base de
datos con estos escritos, los cuales
podrán ser implementados en futuras
intervenciones.
- Electiva “Comunicación y salud” Recursos humanos: Indicadores
Proponer que se incorpore un curso en Docentes: portadores del cuantitativos:
el que se desarrollen talleres orientados conocimiento, especializado - Número de
a ser comunicativo, perceptivo e en los fundamentos de la estudiantes que
interactivo, y en el cual se brinde un comunicación. matriculen la
espacio en UNAB Radio o Soy electiva
Autónomo, medios de la Universidad, Recursos técnicos: Indicadores
que permitan fortalecer e incentivar las cualitativos:
capacidades del estudiante. Guía cátedra: en la que se - sensibilización de
soporte los contenidos los estudiantes
apropiados para que frente a la misión
desarrollen las competencias que tienen con el ser
comunicativas humano
- cualificar el
Disposición de aulas: en los desempeño de los
que se encuentren equipos profesionales de
tecnológicos y espacio libre medicina

99
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21252005000500024&lng=es&nrm=iso

104
 ANEXOS

ANEXO 1. Fichas técnicas TEST

Ficha técnica implementación Test de competencias comunicativas

Se realizaron tres intervenciones en fechas distintas hacia estudiantes de

medicina de la Universidad Autónoma de Bucaramanga.
NOMBRE DEL TEST : CUESTIONARIO DE
COMPETENCIAS COMUNICATIVAS

REALIZADO POR: Estudiantes de Comunicación Social,

Universidad Autónoma de
Bucaramanga.
Carmen Daniela Conde
Diana Carolina Sepúlveda
FECHA DE APLICACIÓN: 12/09/19
LUGAR DE APLICACIÓN: Universidad Autónoma de
Bucaramanga Sede El Bosque
UNIDAD DE MUESTREO: Estudiantes de medicina de primer
semestre de la Universidad Autónoma
de Bucaramanga.
POBLACIÓN 69 estudiantes
OBJETIVO DEL TEST: Identificar las competencias
comunicativas entre los estudiantes de
medicina primer y último semestre de
la UNAB a través de la aplicación de
un test de competencias
comunicativas.

Nº DE PREGUNTAS Veintiún (21)

TIPO DE PREGUNTAS APLICADAS De escala
(abiertas, cerradas, de escala)

105
NOMBRE DEL TEST : CUESTIONARIO DE
COMPETENCIAS COMUNICATIVAS

REALIZADO POR: Estudiantes de Comunicación Social,

Universidad Autónoma de
Bucaramanga.
Carmen Daniela Conde
Diana Carolina Sepúlveda
FECHA DE APLICACIÓN: 19/09/2019
LUGAR DE APLICACIÓN: Universidad Autónoma de
Bucaramanga Sede El Bosque
UNIDAD DE MUESTREO: Estudiantes de medicina de décimo
semestre de la Universidad Autónoma
de Bucaramanga.
POBLACIÓN 16 estudiantes
OBJETIVO DEL TEST: Identificar las competencias
comunicativas entre los estudiantes de
medicina primer y último semestre de
la UNAB a través de la aplicación de
un test de competencias
comunicativas.

Nº DE PREGUNTAS Veintiún (21)

TIPO DE PREGUNTAS APLICADAS De escala
(abiertas, cerradas, de escala)

NOMBRE DEL TEST : CUESTIONARIO DE

COMPETENCIAS COMUNICATIVAS

REALIZADO POR: Estudiantes de Comunicación Social,

Universidad Autónoma de
Bucaramanga.
Carmen Daniela Conde
106
 Diana Carolina Sepúlveda

FECHA DE APLICACIÓN: 19/09/2019

LUGAR DE APLICACIÓN: Universidad Autónoma de
Bucaramanga Sede El Bosque
UNIDAD DE MUESTREO: Estudiantes de medicina de diversos
semestres dela Universidad
Autónoma de Bucaramanga.
POBLACIÓN 15 estudiantes.
OBJETIVO DEL TEST: Identificar las competencias
comunicativas entre los estudiantes de
medicina primer y último semestre de
la UNAB a través de la aplicación de
un test de competencias
comunicativas.

Nº DE PREGUNTAS Veintiún (21)

TIPO DE PREGUNTAS APLICADAS De escala
(abiertas, cerradas, de escala)

107
ANEXO 2. Tabulación de encuestas aplicadas a los estudiantes de medicina.
*Se adjunta el archivo en digital, un documento de Excel con seis (6) pestañas:
-Resultados totales
-Resultados Mujeres.
-Resultados Hombres.
-Resultados primer semestre.
-Resultados décimo semestre.
-Gráficos.

108
ANEXO 3. Fichas técnicas entrevistas aplicadas a estudiantes de primer y décimo
semestre de Medicina.

FICHA TÉCNICAS ENTREVISTAS

NOMBRE DE LA ENTREVISTA : CUESTIONARIO DE

COMPETENCIAS COMUNICATIVAS

REALIZADO POR: Estudiantes de Comunicación Social,

Universidad Autónoma de
Bucaramanga.
Carmen Daniela Conde
Diana Carolina Sepúlveda
FECHA DE APLICACIÓN: 05/11/2019
LUGAR DE APLICACIÓN: Universidad Autónoma de
Bucaramanga Sede El Bosque
UNIDAD DE MUESTREO: Estudiantes de medicina de primer
semestre de la Universidad Autónoma
de Bucaramanga.
POBLACIÓN Seis estudiantes.
OBJETIVO DE LA ENTREVISTA: Identificar la percepción de la
comunicación de los estudiantes de
medicina primer semestre de la UNAB
frente a su proceso de formación,
docentes, compañeros, facultad.
Nº DE PREGUNTAS Veintiún (21)
TIPO DE PREGUNTAS APLICADAS Abiertas
(abiertas, cerradas, de escala)

NOMBRE DE LA ENTREVISTA : CUESTIONARIO DE

COMPETENCIAS COMUNICATIVAS

REALIZADO POR: Estudiantes de Comunicación Social,

Universidad Autónoma de
109
 Bucaramanga.
Carmen Daniela Conde
Diana Carolina Sepúlveda
FECHA DE APLICACIÓN: 25/02/2020
LUGAR DE APLICACIÓN: Universidad Autónoma de
Bucaramanga Sede El Bosque
UNIDAD DE MUESTREO: Estudiantes de medicina de décimo
semestre de la Universidad Autónoma
de Bucaramanga.
POBLACIÓN Seis estudiantes.
OBJETIVO DE LA ENTREVISTA: Identificar la percepción de la
comunicación de los estudiantes de
medicina décimo semestre de la
UNAB frente a su proceso de
formación, docentes, compañeros,
facultad.
Nº DE PREGUNTAS Veintiún (21)
TIPO DE PREGUNTAS APLICADAS Abiertas
(abiertas, cerradas, de escala)

110
ANEXO 4. Transcripción entrevistas aplicada a estudiantes de primer y décimo
semestre de Medicina.

E1:

ENTREVISTA COMPETENCIAS COMUNICATIVAS

Edad:17 años Semestre: Primer semestre

Sexo: Femenino Colegio: San Juan de Girón

Se identifica al entrevistador como “A” y al entrevistado como “B”

A: ¿Qué tan importante considera que es la comunicación en su carrera?

B: Súper importante porque debemos para entendernos con las otras personas
y transmitir el mensaje, para llegar a un acuerdo.
A: ¿En qué momento de su formación como médico cree que es
importante transmitir algo?
B: Yo creo que a lo largo de toda la carrera, a medida del desarrollo, es
importante para cualquier cosa, tanto ahora como estudiante para transmitir lo
que pensamos, para comunicar y para entendernos. Y ya cuando nos
desarrollemos como profesionales para con el paciente.
A: ¿En la facultad se trabaja sobre el fortalecimiento de la comunicación?
B: Tenemos una, habilidades comunicativas, ahí nos hablan, nos enseñan.
También hay un proyecto que hicieron de bienestar.
A: ¿Qué tal es la percepción de ustedes frente a los contenidos de
comunicación?
B: Eso lo ven como algo opcional ahí.
A: ¿Nota interés de sus compañeros hacia esas temáticas?
B: Pues medio medio, por lo que tenemos tanto, nos enfocamos más en lo otro
por lo que no vale tanto.
A: ¿Qué sería una buena comunicación para usted?
B: Pues que se logre de manera asertiva en donde se entienda y se logre
transmitir lo que se quiere decir, se llegue a un acuerdo.
A: ¿Cómo logra tener empatía con las demás personas?
B: Poniéndose en los zapatos del otro y viendo, como comprendiendo la
situación en la que vive esa persona.
A: ¿Y cómo hace para comprender la situación de la persona?
B: Pues yo creo que por eso mismo, poniéndose en los zapatos, viendo qué

111
dificultades tiene, por qué es así, tratando de comprender eso, lo que pasa.
A: ¿Considera que los estados de ánimo o los sentimientos son un
elemento importante a la hora de comunicarnos?
B: Sí porque eso puede transmitir o dar a entender lo que queremos decir,
puede darle otro sentido a las palabras, la forma en que miramos, o nos
expresamos.
A: ¿Cómo hace para conservar la calma en un momento de crisis?
B: Pensar en que eso no va a atraer nada a bueno y lo que vamos a obtener es
estrés y no vamos a obtener nada bueno de eso.
A: Por ejemplo, al estar en una situación médica, ¿cómo lo haría?
B: Yo creo, que teniendo un pensamiento positivo y siendo conscientes de que
no voy a llegar a nada si actúo de una mala manera. Las cosas pueden
empeorarse.
A: ¿Qué suele hacer cuando alguien no entiende lo que usted está
diciendo?
B: Pues no sé, trato otra vez de explicar.
A: En cuanto a su carrera, ¿en algún momento se sintió interesada en
identificar si había un componente de comunicación en el pensum de
medicina?
B: No, la verdad pues no.
A: ¿En este primer semestre han tenido que exponer, o enfrentarse a
situaciones en las que pongan a prueba sus habilidades comunicativas?
B: Sí, exposiciones. La mayoría pasa, viene de ese ambiente tímido, que no
sabe cómo desenvolverse en el público.
A: ¿Qué manifestaciones crees que reflejan cuándo una persona tiene
nervios, es tímida?
B: El movimiento, que la mirada, y a veces se quedan en blanco, quietos o
tiemblan.
A: En cuanto a los profesores, ¿cómo sientes que es la relación con los
estudiantes?
B: Los profesores siempre están diciendo que si no entienden, que cualquier
consulta, la mayoría. Hay algunos que pues, pero la mayoría está pendientes
de explicar bien.
A: En cuanto a las situaciones de trabajar en grupo, ¿cómo es la
comunicación?
B: Hay veces que hay malentendidos, que no se entienden. Pero es depende,
cuando los profesores eligen los grupos, en cambio cuando uno mismo escoge
los grupos ya sabe con quién se lleva.

Observación:
-No hace contacto visual
-Movimiento de manos
-Repite mucho “Pues”

112
-Busca aprobación al finalizar cada frase a través de la palabra
“¿sí?” -No termina las ideas.

E2:

ENTREVISTA COMPETENCIAS COMUNICATIVAS

Edad:19 años Semestre: primer semestre

Sexo: Femenino Colegio: Sagrada Familia (Fundación

Magdalena)

Se identifica al entrevistador como “A” y al entrevistado como “B”

A: ¿Qué tan importante considera que es la comunicación en su carrera?

B: Es muy primordial, demasiado diría yo. Obviamente necesito mucha
comunicación con mis pacientes, futuros pacientes. No solo técnico sino como
más comprensible, por decirlo así.
A: ¿En qué momento de su formación como médico cree que usted que la
comunicación es pertinente?
B: En todo momento, desde el principio, porque si no se tiene una buena
comunicación con el profesor, o sea, empezando, es como que quedas en
blanco, no entiendes absolutamente nada. No hay como una base.
A: ¿Siente que sus profesores le dieron confianza?
B: Fueron muy abiertos, por decirlo de alguna manera. Hay una buena
comunicación.
A: ¿En la facultad cómo aprecia usted que se trabaja sobre el
fortalecimiento de la comunicación?
B: En la facultad de medicina, desde mi experiencia ha sido muy, hacen que
hables así no quieras hablar, así no quieras decir nada. Es como que no
importa, dilo así esté mal, te incitan.
A: ¿Sus compañeros notan eso como algo que les puede ayudar o nota
cierto desinterés?
B: En mi sección son muy habladores así que sí se ve eso como bien, tanto con
el profesor como con nosotros mismos.
A: ¿Qué sería una buena comunicación para usted?
B: El yo poderme dar a entender bien y que la otra persona también se dé a
entender bien. O sea que los dos nos entendamos, ya sea un lenguaje práctico
o un lenguaje así, ya más profesional.

113
A: ¿Cómo logra tener empatía con las demás personas?
B: Eso es difícil. Es difícil porque soy muy penosa. Es como que, cómo decirlo.
De alguna manera empiezo como a entablar una pequeña conversación, así,
como de lo más insignificante y así es que logro tener compañeros, amigos y
todo.
A: ¿Qué hace para conservar la calma en un momento de crisis
académico?
B: Respirar, demasiado.
A: ¿Y en cuanto a una situación médica?
B: Obviamente conservar la calma, mucha calma. Y no sé, siento que también
respiraría, sería como interiorizar. Controlarme.

A: ¿Qué suele hacer cuando alguien no entiende lo que usted está

diciendo?
B: Me estresa mucho repetir las cosas, pero si me toca repetir dos o tres veces,
si la persona no entiende, se me vuelve “engorroso”, no voy a decir que no,
pero trato de ponerlos, si empiezo con un lenguaje, por ejemplo, de un libro,
algo complicado trato como de buscar palabras que la otra persona me
entienda, si es que no me entiende de pronto las palabras que estoy usando. Si
ya es de cosa de que no entendió la forma como se lo dije, o lo rápido, no sé,
porque tiendo a hablar muy rápido, ya entonces modero la velocidad y cosas
así.

Observación:
-Risueña.
-No hace contacto visual.
-Kinestésica.

E3:

ENTREVISTA COMPETENCIAS COMUNICATIVAS

Edad:17 años Semestre: Primer semestre

Sexo: Femenino Colegio: Aspaen Gimnasio Cantillana

Se identifica al entrevistador como “A” y al entrevistado como “B”

114
A: ¿Qué tan importante considera que es la comunicación en su carrera?
B: Pues yo siento, que en mi carrera me parece muy importante. Porque muy
importante hacerle entender a los pacientes como de una forma más fácil las
cosas, ¿no?, porque uno aprende como de una manera muy compleja cómo
funciona el organismo y todas esas cosas y pues llegar a explicar a los
pacientes cómo funcionan las cosas, pues hay que aprender a hacerlo de una
manera más fácil para que ellos entiendan y pues se sientan que uno también,
no sé cómo decirlo, o sea, que se sientan también apoyados y lleven como sus
problemas, sus enfermedades y sus cosas, lo hagan más llevadero.
A: ¿En qué momento de su formación como médico cree que la educación
en comunicación es relevante?
B: Cuando empecemos a hacer rotaciones, creo que va ser más importante
que es cuando ya vamos a tener más contacto con pacientes y eso.
A: ¿En este primer semestre recibieron alguna clase para aprender
comunicación con pacientes?
B: Lo único medio parecido es que tenemos una clase que se llama expresión
pero es más como del manejo de la gramática. O sea, no es en sí como de la
comunicación pero es lo único que medio se parece.
A: ¿Cómo es su actitud frente a esa clase?
B: Pues la verdad, en lo personal, esa clase me importa. Me parece una clase
buena porque siento que nosotros como médicos y como cualquier persona
tiene que saber escribir y pues saber manejar el idioma de una manera pues
pulcra, saber poner tildes, comas, saber redactar. Me parece algo que es muy
importante, yo la clase me la tomo pues muy en serio.
A: ¿Cómo aprecia que se trata el fortalecimiento de la comunicación en la
facultad?
B: Pues en la facultad en sí, yo creo que no le ven como mucha importancia a
eso, como que esperan que uno sepa comunicarse pero en sí no es que le den
un enfoque para que uno aprenda en sí, como que esperan que uno lo aprenda
con la práctica de uno mismo, pero no se enfocan en enseñar como eso.
A: ¿Qué sería una buena comunicación para usted?
B: Pues una buena comunicación para mí es como darse a entender a las
personas, como sí, como que saber expresarse.
A: ¿Cómo logra tener empatía con las demás personas?
B: Tratando de ponerse en los zapatos de la otra persona es la mejor forma de
entenderlas porque uno muchas veces no sabe por lo que están pasando las
personas, o no lo entiende, pues porque no lo ha vivido pero la mejor forma
pues de entenderlo, es como intentar pensar, cómo se sentiría uno si le pasara
algo parecido como para intentar ayudar a las personas.
A: ¿Qué considera que es lo más difícil a la hora de comprender la
situación de la otra persona?
B: Hacerse entender. Porque muchas veces uno quiere decir algo y la forma en
la que uno lo dice no mucha gente pues lo va a entender y puede entender

115
como algo erróneo y pues, hacer sentir mal a las personas, o no hacer como la
idea que uno quiere comunicar, pues se entienda.
A: ¿Cómo hace para conservar la calma en un momento de crisis
académico?
B: Pues yo creo que pensar que todos los problemas pasan y que no hay que
centrarse en eso, sino más bien en seguir adelante.
A: Por ejemplo, al estar en una situación médica, ¿cómo lo haría?
B:Tratar de explicar el por qué no la hemos atendido aún, digamos porque hay
gente que tiene más riesgo, algo así, pero no diciéndole como no, es que su
caso es menos importante, sino haciéndole entender lo importante que es para
nosotros atender a la persona pero que por motivos humanos no se ha podido
pues hacer..
A: ¿Qué suele hacer cuando alguien no entiende lo que usted está
diciendo?
B: Pues intento empezar de cero, usando un lenguaje como más sencillo para
hacer que se pueda pues transmitir lo que quiero decir.
A: En cuanto a la relación con los profesores, ¿siente que tienen buenas
competencias comunicativas?
B:Algunos, no se puede decir que todos tienen malas, ni que todos tienen
buenas habilidades y siento que ellos también en su afán de hacerlo aprender a
uno con, enseñanzas, son muy duros y no se comunican como deberían o pues
explicando algo como ellos ya saben mucho del tema, esperan que uno también
sepa cuando uno lo que está esperando es que le enseñen, entonces yo creo
que les falta más que todo es ponerse en los zapatos de uno, saber que ellos
también tuvieron que haber pasado por ahí en algún momento y así pues poder
enseñar desde una mejor perspectiva.

Observación:
-Hace contacto visual.
-Abre mucho los ojos.
-Repite mucho “Pues”

E4:

ENTREVISTA COMPETENCIAS COMUNICATIVAS

Edad:17 años Semestre: Primer semestre

Sexo: Masculino Colegio: Adventista Duarte

116
 Se identifica al entrevistador como “A” y al entrevistado como “B”

A: ¿Qué tan importante considera que es la comunicación en su carrera?

B: Partiendo que es muy importante en la relación médico-paciente, es un factor
que influye mucho en el saber cómo tratar y manejar un paciente a la hora de
darle como un resultado o algo que él pueda entenderme y pueda así como
manejar la condición en la que se disponga.
A: ¿En qué momento de su formación como médico ve que la comunicación
es pertinente?
B: Pues de formación, yo creería que desde el principio que uno empieza a
estudiar la carrera debe ser algo muy importante como para uno graduarse o al
poder tener como ya el título de un médico, saber cómo poder manejar las
situaciones en el ámbito de comunicarse correctamente con un paciente o con
diferentes personas, ya sea en un congreso o al estar con un paciente.
A: ¿En este primer semestre, ha tenido algún acercamiento al ámbito de la
comunicación?
B: Pues, como tal así a otras personas no, simplemente como exposiciones pero,
si hace falta como algo que influya más en mejorar la comunicación.
A: ¿Tienen alguna materia que sea orientada a la escritura?
B: Sí, expresión pero, pues no como una tal comunicación pero, sí como un buen
desarrollo o saber leer y tratar cosas, no una comunicación hacia a una persona
real, no.
A: ¿En la facultad cómo aprecia usted que se trabaja el fortalecimiento de la
comunicación?
B: No sé, por mi corta estadía en la universidad pero, creería que por diversas
materias que se manejen al implementar la comunicación por ahora, yo creo
como el saber manejar como un ejercicio de comunicación con otras personas y
saber expresarse a través de profesores, autoridades o algo es la comunicación
que tengo aprendida y en el transcurso de la carrera sería por medio de materias
que influyan en la comunicación.
A: ¿Qué considera que es una buena comunicación?
B: El buen desarrollo a la hora de expresarse con una persona, pues hay que
tener como una comunicación descriptiva dependiendo de la persona con la que
uno esté tratando y pues saber expresarse, saber manejar el público y
entenderse a la hora de hablar sería como una buena expresión.
A: ¿De las diferentes situaciones que vive en la universidad cómo logra
tener empatía con las otras personas?
B: Pues, no sé qué decir porque me considero una persona abierta pero, lo mejor
sería como saber expresarse o saber dejar claras las cosas pues, a la hora de
hablar que sea entendible para que las personas puedan entrar en razón a lo que
uno quiera emitir.
A: ¿Cómo haría para acercarse o ver qué le sucede al otro?
B: Creería que primero escucharlo para conocer primero las cosas con las que

117
 me quiere hablar.
A: ¿Qué hace para conservar la calma en un momento de crisis académica?
B: Realmente no tengo como un método para calmarme, lo normal que hago es
como empezar a pensar mis actividades como las de mayor importancia a las de
menor importancia que lo merezcan pues, un método así para escuchar algo o
hacer algo no tengo como para bajar mi estrés académico pero, sí reducirlo a un
nivel que pueda hacer mis actividades correspondientes.
A: ¿Qué hace normalmente cuando una persona no entiende lo que usted le
quiere decir?
B: Suelo normalmente explicarle o repetirle lo que quiera como expresarme.

Observación:
- Hace contacto visual
- Mueve las manos

E5:

ENTREVISTA COMPETENCIAS COMUNICATIVAS

Edad: 20 años Semestre: Primer semestre

Sexo: Masculino Colegio: Aurelio Martínez Mutis

Se identifica al entrevistador como “A” y al entrevistado como “B”

A: ¿Qué tan importante considera que es la comunicación en su carrera?

B: A: ¿Para usted es importante comprender la situación ajena es un
ejercicio como médico?
B: Sí, realmente es importante porque como médico debe saber todo el
contexto que ha llevado esa persona, porque nos ayuda realmente a
diagnosticar la enfermedad por eso uno lleva la historia clínica como para saber
de qué enfermedad proviene y qué puede tener en el futuro.
A: ¿Cómo hace para conservar la calma en una crisis académica?
B: No sé, realmente me relajo, pienso que puedo seguir luchándola y pues ser
perseverante ante uno mismo, no rendirse porque realmente si uno está acá es
porque tuvo el potencial, ya que cuando nos presentamos a uno le hacen una

118
entrevista y lo califican. Y pues no hay que dejarse vencer por una nota porque
realmente una nota no es lo que hace la calidad de la persona.
A: ¿Qué suele hacer cuando alguien no entiende lo que usted le está
diciendo?
B: Cuando yo estoy explicando un tema o algo así, trato de repetir dos veces
más y si realmente la persona ya no me entiende o no me comprende busco
otras salidas, poner a ver YouTube o decirle como yo estudio para que tome
ese hábito.
A: En cuanto a la comunicación con sus compañeros de clase en los
trabajos de grupo organizados por los profesores ¿qué tal son?
B: Mis compañeros de clase son muy chéveres, cada quien tiene su grupito sin
embargo, todos nos relacionamos cuando hay que hacer un trabajo, nos
llevamos bien, no hay broncas y al momento de realizar trabajos nos
desenvolvemos bien.
A: ¿En este primer semestre han tenido que hacer exposiciones?
B: Precisamente hoy, tenemos una exposición de expresión sobre unas reglas
de escritura, no es que se vean muchas exposiciones a pesar de ellos en las
magistrales ya tenemos dos exposiciones sobre nuestros temas tratados.
A: ¿Cómo observa que se desenvuelven sus compañeros y cómo se
siente usted?
B: Como toda persona siento nervios al exponer, no es fácil pararse a 20 y más
personas que es por sesiones. A veces se olvidan las cosas o se empieza a
trabar, siempre es complicado manejar como el público.

Observación:
- Pronuncia en repetidas ocasiones la palabra “realmente”
- Tiene una actitud de sinceridad con temor
- No realiza contacto visual
- Tuvo las manos en los bolsillos.

E6:

ENTREVISTA COMPETENCIAS COMUNICATIVAS

Edad:18 años Semestre: Primer semestre

Sexo: Masculino Colegio: Cambridge School Pamplona

Se identifica al entrevistador como “A” y al entrevistado como “B”

119
A: ¿Qué tan importante considera que es la comunicación en su carrera?
B: Es bastante importante porque nosotros como médicos tenemos contacto
con muchas personas tanto de buen grado educativo, como menor grado. Hay
que saber comunicarse con unos y otros, la forma de explicar un tratamiento es
diferente a una persona que es del campo o con grado universitario.
A: ¿En qué momento de su formación como médico considera que la
comunicación es pertinente?
B: Básicamente en todo momento, pues el contacto con la persona en una
carrera como la medicina es constante y es eso, nosotros tratamos personas
todo el tiempo.
A: ¿En la facultad cómo aprecia que se trabaja el fortalecimiento de la
comunicación?
B: Creo que no sé, hay materias electivas o como expresión que es obligatoria
que todo tiene que ver con comunicación y los profesores aparte de dictar su
materia también tratan de enseñarte a tratar a las personas para poder
explicarles su área o el procedimiento que se le va a realizar a una persona que
no sabe de eso, creo que en todas las materias se tiene que trabajar un poquito
de cada cosa.
A: ¿Respecto a las materias como expresión nota que hay interés o siente
que lo ven como una electiva?
B: Depende del estudiante creo, porque si hay unos que piensan que es solo
una materia de relleno pero, siento que es una parte importante de la formación,
por algo está en el pensum.
A: ¿Qué sería una buena comunicación para usted?
B: No es tanto como piensan muchas personas, que es hablar con palabras
altisonantes sino más como hacerse entenderse, ser elocuente.
A: ¿Cómo logra tener empatía con las personas con las que se relaciona
en la universidad?
B: Creo, que todas las personas son diferentes y hay que saber tratar a muchas
personas, entonces pues hay personas a la que les puedes hablar más fuerte o
con más confianza y hay personas que hay que tenerles más respeto, por la
edad o por cómo se puedan sentir.
A: ¿Qué considera que es lo más difícil a la hora de comprender la
situación del otro?
B: Creo, que es el contexto en el que se diga porque puedes decir una oración
en un salón de clase o a amigos y es totalmente diferente.
A: ¿Cómo hace para conservar la calma en un momento de crisis
académico?
B: Hay que mentalizarse antes, si tú estás en este ambiente sabes a lo que te
vas a enfrentar y hay que hacerlo antes de hacer cualquier procedimiento.
A: ¿Qué suele hacer cuando una persona no entiende lo que usted le está
diciendo?
B: Trato de tomarlo por otra manera, de decirlo de una manera que suene como

120
más fácil porque muchas veces uno no se hace entender entonces tiene que
buscar otro vocabulario, otras palabras para que la persona lo entienda.
A: En cuanto al trabajo en grupo ¿cómo percibe las habilidades
comunicativas de sus compañeros?
B: Pues en general creo que estamos en un mismo nivel y también el hecho de
que la universidad hace entrevistas eso también tiene que ver en qué tipo de
personas pasan y también que entran el mismo tipo de personas, con las
mismas capacidades.
A: ¿Y en cuanto a la relación con los profesores?
B: Pues hay de todo, hay profesores que son por así decirlo “cuchillas” que
incluso no tanto que no se dejen hablar sino que uno como estudiante le da
temor hablar. Hay profesores que son casi que unos parceros entonces hay que
saber escoger cómo hablarles.

Observación:
-Utiliza la palabra “creo” al iniciar las respuestas
-En ocasiones cruza los brazos, denotando una actitud “cerrada”.

ENTREVISTAS DÉCIMO SEMESTRE

E7

ENTREVISTA COMPETENCIAS COMUNICATIVAS

Edad: 23 años Semestre: Décimo semestre

Sexo: Masculino Colegio: Colombo Francés, Bogotá

Se identifica al entrevistador como “A” y al entrevistado como “B”

A: ¿Qué tan importante considera que es la comunicación en su carrera?

B: Es muy importante porque pues, porque es necesario tener relaciones con
todo tipo de personas y pues para lograr un entorno más agradable.
A: ¿Para usted es importante comprender la situación ajena es un
ejercicio como médico?
B: Cuando estamos en clínicas, comunicarnos bien con los pacientes y saber
que no hay que tratarlos como tal, que son una enfermedad, sino que son
personas. Saber cómo se sienten. O sea, es como importante lograr una

121
comunicación asertiva con ellos.
A: ¿En la facultad cómo aprecia que se trabaja el fortalecimiento de la
comunicación?
B: Ahorita en décimo nos van a dar un taller de liderazgo, que es como de
liderazgo y comunicación asertiva. Lo cual quizás ayudaría a las personas
tímidas.
A: ¿Qué sería una buena comunicación para usted?
B: Donde tanto el emisor como el receptor se entiendan.
A: ¿Logra tener empatía con las personas con quienes se relaciona en la
universidad?
B: Sí. Siempre.
A: ¿Qué considera que es lo más difícil a la hora de comprender la
situación del otro?
B: Pues que quizás a veces uno no pasa por las mismas situaciones.
A: ¿Considera que los estados de ánimo o los sentimientos son un
elemento importante a la hora de comunicarnos?
B: Sí, porque depende de cómo uno se encuentre, pues es lo que uno
comunica, ¿no?, y también si se está de humor, pues eso depende.
A: ¿Cómo hace para conservar la calma en un momento de crisis
académico?
B: Cuento hasta diez, respiro profundo, me relajo, pienso en lo afortunado que
soy porque hay personas que están enfermas, y si uno pierde un quiz, pues la
vida no se acaba.
A: ¿Qué suele hacer cuando una persona no entiende lo que usted le está
diciendo?, por ejemplo un paciente
B: Pues uno habla en palabras coloquiales para que la persona logre
entenderlo. Ya me ha tocado.
A: ¿Y si la persona que llega tiene problemas para escuchar o para
hablar?
B: Pues se les escribe en una hoja para que ellos entiendan. Y si no saben leer
ni escuchan… Muy difícil. Hay electivas y de Bienestar para aprender lengua de
señas pero no las he tomado.

122
Observación:
- Responde de forma concisa.
- Responde entre risas nerviosas.
- Utiliza mucho la palabra “pues”.
- Titubea al responder.

E8:

ENTREVISTA COMPETENCIAS COMUNICATIVAS

Edad: 23 años Semestre: Décimo semestre

Sexo: Femenino Colegio: Escuela Normal Superior de

Bucaramanga.

Se identifica al entrevistador como “A” y al entrevistado como “B”

A: ¿Qué tan importante considera que es la comunicación en su carrera?

B: Bueno pues, en la parte de medicina, como yo considero que en cualquier
carrera, es muy importante porque es como tú te puedes comunicar
directamente con tu paciente. Nosotros necesitamos mucha comunicación para
poder entender la situación o la problemática que tiene el paciente entonces,
considero que es una de las herramientas más importantes para nosotros para
evaluar cualquier síntoma, cualquier situación que presente el paciente y como
tal darle un diagnóstico y un tratamiento oportuno.
A: ¿En qué momento de la formación de un médico cree usted que la
comunicación es pertinente?
B: Yo creo que en todo momento, independientemente de que estudies
medicina o no, considero que es una de las herramientas importantes en
nuestras vidas o sea es como tú poder expresar o que te expresen a ti de la
misma manera y que tu entiendas, ya sea por medio de una palabra, por medio
de un texto, por medio de pues sí, pues símbolos, que tú expreses y te den a
entender lo que ellos quieren en realidad. Entonces, independientemente de la
profesión es importante, y pues en nuestro medio es muy importante porque
nosotros necesitamos conocer cuál es la problemática de nuestros pacientes.

123
A: ¿En qué situaciones siente que transmitir algo es importante?
B: Bueno, yo considero que en la parte de la salud, nosotros sepamos cómo
transmitir esa información tengamos, como claridad de qué es lo que nosotros
le vamos a decir a nuestros pacientes en situaciones donde la patología o la
enfermedad es muy relevante, o sea, es muy drástica para el paciente,
entonces considero que nosotros tenemos que tener tanto tacto como la parte
kinésica para poder decirle al paciente “oye te pasa esto” o “esto pasa contigo”,
digamos en una situación del cáncer, que pues son patologías que pues nadie
espera, ni nadie está preparado para recibir una noticia de esas, entonces
considero que al decir cualquier circunstancia, cualquier cosa relacionada con la
enfermedad pues tenemos que tener tacto y saber cómo decir las cosas para
que el paciente lo tome de una mejor manera.
A: ¿En la facultad cómo aprecia que se trabaja el fortalecimiento de la
comunicación?
B: Bueno pues considero que la universidad de cierta medida te brinda a ti las
herramientas de tu tomar la autonomía para poderte comunicar con las
personas, pero que considero que aparte de eso uno viene ya con las
herramientas suficientes para uno comunicarse y poder transmitir a sus
compañeros, a sus profesores ¿Cómo creo? Teniendo uno la libertad, la
autonomía para poderse comunicar con los compañeros, profesores y los
colegas, entonces considero que depende mucho de la autonomía, del respeto
cuando nosotros nos referimos a alguien, nosotros tomamos la palabra de
alguien y respetamos su palabra. Entonces considero que de esa manera pues
la universidad fortalece o la universidad le permite a uno comunicarse con el
otro y pues respetar la comunicación del uno y del otro.
A: ¿Qué sería una buena comunicación para usted?
B: Para mí una buena comunicación, primero está en uno escuchar al otro y
pues de cierta medida respetar lo que dice y así mismo uno exponer sus ideas
frente al otro. Entonces, no se trata de discutir o debatir lo que el otro dice sino
de escuchar, darse a conocer, así mismo que la otra persona se dé a conocer y
que entre pares o entre las personas se dé un complemento.
A: ¿Logra tener empatía con las personas con quienes se relaciona en la
universidad?
B: Sí claro, nosotros, pues, antes de ser médicos, o de tener cualquier
profesión, uno debe de ser humano entonces pues, la empatía está en eso, en
ser persona en ser humano, la universidad, una de sus bases es eso, aparte de
formar profesionales es formar seres humanos, seres ciudadanos, entonces
independientemente de las situaciones que a uno se le presenten tanto en la
carrera, como en la vida personal, uno debe respetar al otro por sí, por lo que
es , por las cualidades, por su identidad, entonces considero que esa sería la
empatía que uno pues tiene del otro, y que tienen de uno también.
A: ¿Qué considera que es lo más difícil a la hora de comprender la
situación del otro?

124
B: Ponerse en la situación del otro. Considero que, lo que te decía
anteriormente, uno no está preparado para que te digan “tienes esto”, digamos
en la parte médica, que te digan “tienes esta patología, tienes esta enfermedad”,
“hay tratamientos que no te pueden servir como otros sí, te queda poco tiempo
de vida” o “los recursos no nos alcanzan”, ponerse en los zapatos del otro,
ponerse en la situación que el otro esté viviendo, eso es lo que me parece que
es más difícil en la parte de salud, en la parte de medicina, que es ponerse en la
situación tanto del paciente, como de su familia.
A: ¿Considera que los estados de ánimo o los sentimientos son un
elemento importante a la hora de comunicarnos?
B: Claro, yo creo que uno comunica y transmite lo que está sintiendo en el
momento, independientemente de que uno esté en un ambiente laboral,
estudiantil, las emociones y los sentimientos siempre van a venir a abarcarlo a
uno, el decir yo separo mis sentimientos con la parte laboral es muy difícil a
veces en situaciones dónde, pues, tienes que ser fuerte, hay una mezcla de
sentimientos, pero somos seres humanos, y a veces el sentimiento va a
prevalecer independientemente de las situaciones. Aunque en estados en
donde hay rabia, euforia y demás, pues uno tiene que saber controlar como esa
parte emocional porque pues independientemente de eso, de nuestros
problemas personales o académicos o demás pues nuestro ejercicio como
médicos y la parte laboral debe ser en pro y en beneficio del paciente.
A: ¿Cómo hace para conservar la calma en un momento de crisis
académico?
B: Digamos en situaciones en donde tú ves que por más de que realices miles
de cosas para poder solucionar la situación y no encuentras salida o
escapatoria, yo creo que respirar y como buscar como una tranquilidad para
poderse enfrentar uno en eso. A uno le sirve mucho hablar con sus
compañeros, con sus colegas, como para, digamos como que si uno se siente
muy encerrado, como encapsulado, buscar nuevas alternativas que quizás uno
no las tenga en cuenta y que la otra persona le abra a uno la panorámica.
Entonces en esas situaciones, es muy importante como que dialogar con
alguien, dialogar con un colega o con una persona que te dé la confianza y la
seguridad para ver qué otras alternativas se pueden utilizar. Y en cuanto a
digamos que se mezcle la vida personal o todos esos sentimientos de rabia,
situaciones que estén pasando, considero que uno antes de tomar cualquier
decisión o poderte comunicar con tus compañeros o con tu, no sé, directivo,
uno debe saber con quién está hablando y demás, pues para tomar las mejores
decisiones con la persona con la que uno se está comunicando.
A: ¿Qué suele hacer cuando una persona no entiende lo que usted le está
diciendo?, por ejemplo un paciente
B: Bueno eso nos pasa mucho a nosotros porque a veces usamos lenguaje
muy técnico y que no nos entienden nuestros pacientes, de hecho nuestros
docentes, siempre nos dicen a nosotros: entre nosotros hablemos
técnicamente, pero con los pacientes hablen lo más coloquial posible para que

125
ellos le puedan entender. Entonces cuando un paciente no nos entiende, uno
trata como de seguir, seguir divagando, decirle como “¿me entendiste?, esto se
hace así” como qué se debe hacer, qué no se debe hacer, qué debe comer o
qué no, entonces como que darle todas las indicaciones, explicarle cuál es su
enfermedad hasta que me diga sí doctora te entiendo, y que él mismo me diga
a mí cómo debe hacer el tratamiento, porque así yo entiendo que sí entendió lo
que debe de hacer.
A: ¿cómo hacen los estudiantes para mejorar la oralidad en la formación
académica?
B: en mi caso, yo tengo una fortaleza de que yo vengo de un colegio
pedagógico, entonces como que eso no me ha intimidado mucho, pero sea
como sea, hay doctores que intimidan, que porque tú tienes referencia de que
son bravos o son muy serios, pero yo creo que uno de primer semestre siempre
entra con un miedo y una incertidumbre de qué va a pasar a lo largo de su
carrera, o me va a ir mal o el coladero, bueno, todas esas cosas. Uno como que
se predispone a lo que va a pasar cuando puede ser que a ti jamás te pase
nada de eso, pero yo considero que de primer semestre a décimo, uno va
madurando mucho. Y yo considero que uno como estudiante de medicina o que
tú te enfrentes acá a miles de exposiciones diarias, o a miles de exámenes
tanto orales como teóricos, eso te ayuda a ti a fortalecerse más. Nosotros no
únicamente nos evalúan por medio de previos escritos, o quices normal de
magistrales o sorpresa sino que también nos evalúan oralmente. Entonces
como que ese ejercicio de enfrentarte, de ir a revisar a tu paciente y exponerlo
en frente del doctor eso te fortalece mucho y eso lo haces desde semestres
tempranos. Desde cuarto semestre tú ya estás exponiéndose a un doctor sobre
la enfermedad del paciente, y así tu tengas los miles de errores, te van a
corregir en el momento y son errores que a ti jamás en la vida se te van a
olvidar y que vuelves a presentar o a ver un paciente así y tú dices esto me
pasó y se hace así o puede haber otras miles de alternativas.
Considero que la práctica y el transcurso del día a día aprendes.

Observación:
-

126
E9:

ENTREVISTA COMPETENCIAS COMUNICATIVAS

Edad: 22 años Semestre: Décimo semestre

Sexo: Masculino Colegio: Salesiano-Cúcuta.

Se identifica al entrevistador como “A” y al entrevistado como “B”

A: ¿Qué tan importante considera que es la comunicación en su carrera?

B: Considero que es el pilar más fundamental de uno como médico. Por encima
del conocimiento, independientemente de lo que uno aprenda, si se le es
imposible comunicarlo con otros pares de la misma carrera, con los pacientes,
pues de nada sirve. Por encima del conocimiento, va expresar ese
conocimiento. Por encima del área, si se quiere ser cirujano, si se quiere ser
médico de clínica, en cualquier etapa, si se quiere médico general o ser
especialista, uno necesita comunicarse bien tanto con en el equipo de trabajo,
como con el paciente.

A: ¿En qué momento de la formación de un médico cree usted que es

necesario aprender la comunicación?
B: Nuestra carrera tiene dos partes grandes: la primera parte es teórica, los
primeros cinco semestres y la parte clínica, después de sexto semestre. Yo
considero que la parte teórica la comunicación pues siempre es importante en
cuanto a nuestros compañeros, los trabajos en grupo, la teoría, las dudas, la
comunicación con los mismos pacientes. Y en la parte clínica es como toda una
mañana ir a ver pacientes que no están sanos, que están enfermos por algo,
pacientes nuevos, pacientes que muchas veces no son del área metropolitana,
son de otros lugares, que recorren grandes distancias para venir a escucharlo a
uno, nada más. Entonces considero que en la parte clínica es más importante
por el rol que uno ejerce ya como médico en la parte clínica.
A: ¿En la facultad cómo aprecia que se trabaja el fortalecimiento de la
comunicación?
B: Pues yo creo que aquí en la Unab, no mucho de las materias de medicina
dedicadas a la parte teórica, sino con otro tipo de cursos que uno hace. Hay
uno en primer semestre que se llama Habilidades comunicativas, que pues
como que ejerce mucho ahí, algunas electivas de la parte socio humanística, de

127
lógica, de argumentación, y en la parte clínica siempre es un tema estándar el
tema de la comunicación, o sea nosotros en la comunicación con nuestros
pacientes nos lo evalúan, en la comunicación con nuestros pares, en una junta
médica, en una exposición siempre es evaluado.
A: ¿cómo es el interés hacia la materia de primer semestre que menciona?
B: No es la típica materia de sentarse uno a ver al docente. Sino a uno lo
dividían para explicar mediante una cartelera, actividad o vídeo, imágenes, con
un tema “x” fuera de medicina.
A: ¿Qué sería una buena comunicación para usted?
B: Yo creo que una buena comunicación depende de tres cosas. Primero, de la
forma en cómo se expresan las palabra; segundo, de las palabras correctas y
tercero de tratar siempre de buscar como una retroalimentación de esa persona
o de ese entorno, tratar siempre de hacer la pregunta de: ¿si me entendió, qué
le acabo de decir?, o ¿entonces qué va a hacer usted con respecto a lo que yo
le dije?
A: ¿Logra tener empatía con las personas con quienes se relaciona en la
universidad?
B: Yo sí. Soy una persona muy empática que se relaciona con todos, pues
considero que cualquier persona con la que uno se relacione puede ser ayuda
en cualquier momento. Voy en décimo, por más de que ya no tenga contacto
con la parte teórica, las personas de primero, segundo en cierta forma pueden
aportarme algo, siempre es mejor tenerlas en un buen concepto.
A: ¿Qué considera que es lo más difícil a la hora de comprender la
situación del otro?
B: Yo creo que lo más difícil es ponerse en los zapatos del otro, siempre hay
como una balanza y uno es el que va a estar en la zona de confort, y el otro
pues llega con una situación y es difícil el imaginarse el qué haría si está ahí.
Pasa lo mismo como médico, piensan que uno es el médico, el que nunca se
enferma supuestamente, llega un paciente enfermo, terminal, entonces uno
siempre piensa uy espere, voy a ver si lo que voy a hacer, poniéndome en los
zapatos de los demás. Lo va a impactar o no.
A: ¿Considera que los estados de ánimo o los sentimientos son un
elemento importante a la hora de comunicarnos?
B: Sí. Es muy importante, pero no se debe dejar de lado el sentido de la
comunicación. El estado de ánimo de uno personal es algo que muchas veces
no podemos manejar, algo que por muchas razones se sale de las manos. Pero
la comunicación siempre debe ser asertiva. Incluso nosotros tenemos un curso
de comunicación asertiva en cuarto semestre, se llama Semiología, es un curso
de comunicación asertiva y pues hablamos acerca de eso, usted se pone en los
zapatos del paciente, usted tiene que intervenirlo quiéralo o no lo quiera, si es
su tío, su mamá, todo eso, existe la ética. Los sentimientos siempre van a estar
y no tampoco es actuar sin corazón y no dejarse guiar por el corazón.
A: ¿Cómo hace para conservar la calma en un momento de crisis
académico?

128
B: Bueno, la conservación de la calma, en mi caso, soy deportista, entonces
desde los 10 años aprendí a conservar la calma en un torneo deportivo. En la
parte médica uno aprende a conservar la calma muchas veces en que su
opinión no es la que se va a hacer, sino que es una junta multidisciplinar,
muchas veces de campos fuera de la medicina, el administrador de la clínica, el
abogado, el sacerdote, entonces ante una situación de emergencia uno tiene
que entender qué puede aportar, que muchas veces lo que usted aporte va a
ser más o menos que el otro, pero que el hecho es no desesperarse con el par,
no decirle “no, es que yo estoy en la razón”, porque hay un paciente porque es
que toca entregar un trabajo, entonces lo que se hace es tener eso a un lado y
tener serenidad, porque por más estable que esté un paciente, por más bobo
que sea un trabajo porque la nota va a ser el 1% del semestre, siempre hay
algo importante de base y es como mantener como la calma, estar sereno y uno
poder actuar porque uno siendo muy feliz, o muy triste o muy desesperado,
pues toma conductas guiadas por algo distinto a la ética o a los conocimientos.
A: ¿Qué suele hacer cuando una persona no entiende lo que usted le está
diciendo?, por ejemplo un paciente
B: Busco formas de enseñarle, otro método, generalmente uno le puede
enseñar por palabras y si no entiende uno puede recurrir a otro medio,
audiovisual, con un vídeo, con un esquema de esos que uno coloca en el
consultorio, con un ejemplo, puedo enseñar diciéndole a la otra persona que me
diga a mí qué ha entendido e irle corrigiendo. Yo creo que ahorita estamos
como en una época en la que hay muchas maneras de enseñarle a esa
persona, independientemente de quién sea, el alcance del celular está vídeos,
imágenes, todos los idiomas, docentes explicándole fuera de uno. Si uno no
tiene la habilidad, hay páginas web donde uno coloca un docente explicando y
le puedo mostrar a esa persona.
En cuanto al paciente, es un proceso difícil porque legalmente usted debe
explicarle todo a un paciente no debe taparle nada, pero de cierta forma ese
todo tiene el uso de palabras que no tienen traducción ordinaria, entonces hay
que explicarles dependiendo de a quién tengo enfrente. No es lo mismo tener
un paciente, un campesino, alguien de otro idioma, o que sea sordomudo,
depresivo, psicótico, o tener un par al frente de uno, o sea, otro médico o
alguien del sector salud. Entonces como que uno va aprendiendo a lo largo de
la práctica en la Unab, va aprendiendo eso, a manejar diferentes tipos de
pacientes. Tenemos la gran ventaja de que tenemos pacientes en Fosunab,
Foscal, el Hospital del Norte, que son diferentes estratos socioeconómicos,
diferentes localidades, algunos nos les importa que se les va a hacer, sino
hágamelo, pero hay que explicarles, preguntarles si me ha entendido y si está
de acuerdo con el procedimiento, porque él es parte activa de nuestro
procedimiento. Los docentes nos dan una retroalimentación, nos dicen: bueno
no le diga esto, ten en cuenta que estamos en un lugar de bajos recursos, no
puede decirle que vaya a tal gimnasio a hacer ejercicio, ni que compre un
medicamento costoso, y uno va aprendiendo de todos esos errores. A veces

129
hay pacientes que son docentes de cualquier área y le dicen a uno: No, no
entendí, más bien explíqueme de otra forma y así, o con dibujos, de cierta
forma a uno los docentes les colaboran mucho en eso. Son muy abiertos en eso
porque es como el rol de ellos en la parte médica, por encima del qué hacemos
y si lo que vamos a hacer es correcto o no es correcto, necesitamos
comunicárselo al paciente, porque la gran mayoría de problemas, de demandas
a los médicos, es por la falta de comunicación empática.
A: ¿Y por ejemplo el trato con las enfermeras?
B: Bueno, el trato con los pares que están debajo de uno, las enfermeras, las
auxiliares, pero todos estamos al mismo nivel, para uno está debajo de uno, el
de arriba tiene que hacer lo de abajo, nosotros los médicos no hacemos lo de
las enfermeras, por eso la medicina no es una especialidad de la enfermería y
viceversa, porque por eso se estudian de forma aparte. Es como comparar un
Ing. de petróleos y un médico y decir que uno está encima del otro. Ellos tienen
otras labores, necesidades y condiciones de trabajo, nosotros no vemos los
pacientes 24 horas al día, ellos sí, ellos tienen un seguimiento, ellos son los que
tienen que aguantarse el familiar, el paciente, entonces siempre tiene que haber
una comunicación asertiva porque nosotros damos las órdenes y ellos la siguen
pero la orden depende de lo de nosotros, a mí siempre me enseñaron que si
uno da una orden o escribe una historia, lo hace para que alguien más bobo
que uno la entienda. Muchas veces uno por su afán, porque tiene muchas
cosas, hace ordenes inentendibles, después tiene que estar con su llamada
explicándole a la jefe, a la auxiliar y lo mandan a usted a mirar eso y como él no
estuvo presente le cree a usted y viceversa, nosotros leemos toda la historia
antes de ver a alguien, como no estamos presentes se cree en lo que dijo él.
Entonces esa parte de la comunicación es clave y a veces nos volvemos como
incrédulos con respecto a eso como no hay que creer en nada, solo lo que uno
ve y eso pero es casi que imposible en la parte médica, porque el paciente lo
ven en tal lado, lo remiten acá, lo ve la enfermera, la auxiliar, el cirujano y todos
hacen historias clínicas dependiendo de la vista de él y uno es de otra
especialidad entonces tú llegas necesitas mirar qué dijeron todos, porque todos
son opiniones distintas porque son las visiones de ellos.

Observación:
- Hace muchos movimientos y gestos con sus manos
- Es

E10:

130
 ENTREVISTA COMPETENCIAS COMUNICATIVAS

Edad: 21 años Semestre: Décimo semestre

Sexo: Masculino Colegio: La Salle

Se identifica al entrevistador como “A” y al entrevistado como “B”

A: ¿Qué tan importante considera que es la comunicación en su carrera?

B: Pues yo considero que es muy importante, tanto un médico como cualquier
persona siempre va a estar en contacto con otras personas, y siempre debe
establecer una comunicación con el paciente como con las enfermeras, los
demás médicos, las demás personas. Así que pues, es muy importante darse a
entender todo lo que uno quiere decir.
A: ¿Para usted es importante comprender la situación ajena como un
ejercicio médico?
B: Yo creo que sí es importante, porque hay que ponerse en el lugar de la otra
persona para pues poder uno ayudarlos de alguna forma y pienso que algunas
personas son un poco egoístas en ese sentido, pues nuestra labor como
médico siempre es tener como prioridad al paciente.
A: ¿En la facultad cómo aprecia que se trabaja el fortalecimiento de la
comunicación?
B: Pues realmente, no hay como muchas materias o herramientas que haya en
la universidad pues para ayudarlo a uno a mejorar en ese aspecto pero, pienso
que más que todo se adquiere como según avance en la vida cotidiana y con
los amigos y eso.
A: ¿Qué sería una buena comunicación para usted?
B: Pues lo primero que tanto la persona que está recibiendo la información,
como uno esté bien informado o sea, darse a entender bien las palabras y pues,
crear como una empatía con dicha persona, establecer una confianza.
A: ¿Logra tener empatía con las personas con quienes se relaciona en la
universidad?
B: Pues con la mayoría, sí pues como todas las personas siempre habrá unas
con las que uno se lleve bien que tenga una empatía y otras personas pues más
difícil de manejar.
A: ¿Qué considera que es lo más difícil a la hora de comprender la
situación del otro?
B: Pues, tal vez que uno no siente, ni piensa, ni sabe que pensando esa
persona entonces uno debe ser como muy comprensivo y atento pues para
tratar de poder ayudar a la persona.

131
A: ¿Considera que los estados de ánimo o los sentimientos son un
elemento importante a la hora de comunicarnos?
B: Claro, que sí pues las expresiones faciales, el tono, todo eso, o sea, también
genera una buena comunicación y una empatía con la persona, porque no es lo
mismo decir una frase o decirle algo pues con cierto tono a decirlo de una forma
amable y eso.
A: ¿Cómo hace para conservar la calma en un momento de crisis
académico?
B: Creo que lo primero es, eso si no lo han como inculcado y no lo han
enseñado pues a manejar todo con calma porque pues las cosas que se hacen
deprisa no salen tan bien entonces, pues lo primero es analizar bien la situación
y pues mirar el material que se tiene, cómo podemos hacerlo de la mejor
manera.
A: ¿Qué suele hacer cuando una persona no entiende lo que usted le está
diciendo? por ejemplo, un paciente
B: Bueno, lo primero que todo se le trata de explicar pues como en términos
generales, palabras del común pues porque hay ciertos médicos y doctores que
yo he visto que pues hablan en términos científicos y pues, claramente no todas
las personas tienen conocimiento de estas palabras, entonces ellos
simplemente van a asentir con la cabeza haciendo entender que si entendieron
pero, en realidad pienso que es importante asegurarse que de verdad entiendan
lo que uno les está tratando de decir.

Observación:
- Utiliza mucho la palabra “pues”

Entrevista 11

ENTREVISTA COMPETENCIAS COMUNICATIVAS

Edad: 24 años Semestre: Décimo semestre

Sexo: Masculino Colegio: José María Landázuri

Se identifica al entrevistador como “A” y al entrevistado como “B”

A: ¿Qué tan importante considera que es la comunicación en su carrera?

B: Pues, es muy importante, de hecho no solo para la carrera, sino para todos
los ámbitos en los que uno se desenvuelva, la comunicación es fundamental

132
 para poder conocer qué es lo que la persona quiere y qué es lo que uno quiere
transmitir, dependiendo de lo que esa persona busca y más nosotros desde el
área de la medicina, tenemos que entender qué es lo que la persona quiere
transmitirnos, para poderlo procesar y a través de la comunicación poderles
responder de una forma en la que ellos: 1. Nos entiendan y 2. Puedan sentirse
como entendidos, puedan sentirse bien con lo que uno les está diciendo.
A: ¿Para usted es importante comprender la situación como un ejercicio
médico?
B: sí claro, es decir, si uno no se pone en los zapatos de la otra persona, si uno
no entiende cómo está manejando la situación difícilmente va a poder
explicarse, de pronto alguna patología que uno les quiera mostrar, ¿sí?,
entonces claro, es importante entender por lo que la persona está pasando, de
pronto su ámbito, la zona social donde se desenvuelve, todo lo que está
llevando para uno poder acercarse y decirle las palabras de una mejor forma.
A: ¿En la facultad cómo aprecia que se trabaja el fortalecimiento de la
comunicación?
B: La verdad sí, de hecho hay una materia que se llama Habilidades
comunicativas, que nosotros la vemos solamente que la mayoría de los
estudiantes no la tienen en cuenta, piensan que es como una materia de
relleno, algo pasajero y no tienen en cuenta que es una materia en la que se
puede aprender muchísimo sobre técnicas de comunicación, herramientas de
comunicación y cómo facilita la comunicación con los pacientes y con la gente
que uno se rodea.
A: ¿Qué sería una buena comunicación para usted?
B:
A: ¿Logra tener empatía con las personas con quienes se relaciona en la
universidad?
B: La verdad sí, tengo facilidad para desenvolverme para conversar con las
personas y tengo facilidad para comprender parte de lo que están sintiendo, de
lo que están reflejando a través de la comunicación y me gusta cómo ponerme
en sus zapatos para de pronto ser más acorde al momento de darles algún
consejo, alguna apreciación porque así uno lo haría de una manera más
personal.
A: ¿Qué considera que es lo más difícil a la hora de comprender la
situación del otro?
B: Escuchar bien, a veces la gente está hablando y no le prestan atención y
pues si no prestan atención a lo que se está hablando, tienden a tergiversar las
cosas, de pronto a no entender, entonces es importante escuchar, prestarle
atención a la persona que se está comunicando con uno para saber lo que
quiere decir.
A: ¿Considera que los estados de ánimo o los sentimientos son un
elemento importante a la hora de comunicarnos?
B: Total. Es diferente atender a una persona cuando está molesto, cuando está
triste, y es diferente. En el ámbito médico es muy importante eso porque es la

133
forma en la que uno va a tratar a los pacientes entonces si es bueno hacerlo de
una manera imparcial, dejando los sentimientos a un lado y hacerlo de la mejor
forma.
A: ¿Cómo hace para conservar la calma en un momento de crisis
académico?
B: La verdad no he enfrentado muchas crisis académicas, pero tratando de
hacer las cosas bien, revisando lo que pasó, de pronto me gusta ser consciente
de la problemática que se está presentando para poder abordar de una mejor
forma.
A: ¿Qué suele hacer cuando una persona no entiende lo que usted le está
diciendo? por ejemplo, un paciente
B: Me gusta usar muchos ejemplos, trato de no usar terminología que sea
científica para que la persona pueda entender, o sea, uso términos coloquiales,
¿sí?, términos planos para que a la persona le quede más fácil entender y me
gusta utilizar ejemplos para que la persona entienda lo que quiero transmitirle y
me cercioro de que realmente le haya quedado claro.

Observación:
- Habla a una velocidad alta.

E12:

ENTREVISTA COMPETENCIAS COMUNICATIVAS

Edad: 21 años Semestre: Décimo semestre

Sexo: Masculino Colegio: San Pedro Claver

Se identifica al entrevistador como “A” y al entrevistado como “B”

A: ¿Qué tan importante considera que es la comunicación en su carrera?

B: Es demasiado importante porque hay que haber… tiene que haber una
comunicación médico - paciente para poder encontrar un buen diagnóstico y
tratamiento y tiene que haber una excelente comunicación entre colegas para
llegar a un buen acuerdos.

A: ¿Para usted es importante comprender la situación ajena como un

ejercicio médico?

134
B: Claro, obvio hay que comprenderla porque… para tener un tratamiento
integral.

A: ¿En la facultad cómo aprecia que se trabaja el fortalecimiento de la

comunicación?

B: Si se trabaja, hay muchas materias como psicología médica y otras materias

en las que trabajamos la comunicación

A: ¿Qué sería una buena comunicación para usted?

B: Pues que haya respeto entre los que están hablando, que sea conciso, que
no se distorsione la información.

A: ¿Logra tener empatía con las personas con quienes se relaciona en la

universidad?

B: si, si generalmente sí, no suelo tener problemas con nadie.

A: ¿Qué considera que es lo más difícil a la hora de comprender la

situación del otro?

B: Pues que como uno no ha pasado por esa situación, de pronto uno no sabe
cómo sentirse o qué hacer en el momento.

A: ¿Considera que los estados de ánimo o los sentimientos son un

elemento importante a la hora de comunicarnos?

B: Claro porque depende del estado de ánimo de uno, pues depende la

respuesta, si uno está bravo pues a veces uno puede reaccionar mal, o si uno
está en un buen momento pues hablar de manera cortés y fluida.

A: ¿Cómo hace para conservar la calma en un momento de crisis

académico?
B: Respirar profundo, tomarme un café, hablar con algún amigo que esté
pasando por la misma situación, y ya, nos calmamos juntos.

A: ¿Qué suele hacer cuando una persona no entiende lo que usted le está
diciendo? por ejemplo, un paciente

B: Pues repetírselo en diferentes palabras hasta que lo entienda.

135
Observación:
- Responde de forma directa.
- Muestra inseguridad a la hora de responder.
- Titubea.

136