Formato Programa de capacitación

Datos de identificación

Nombre: Jose Fernando Segundo Guerra

Matrícula: 23000916

Carrera: ingeniería Industrial

Nombre del Módulo: Gestión del capital humano y liderazgo

Nombre de la Evidencia: Programa de capacitación

Fecha de elaboración: 20/09/2023

Nombre del asesor: Jennifer Lourdes Quintero Martínez

Instrucciones

1. Con base en la situación que acabas de leer, elabora un programa de capacitación que dé
solución a la problemática presentada. Dicho programa debe incluir lo siguiente:

a) Diagnóstico de necesidades de capacitación

Realiza el DNC al analizar la situación que se te presenta y para ello deberás desarrollar lo que a continuación
se te solicita. Considera que es muy importante que hayas analizado las lecturas y revisado el material de
apoyo que se encuentra en la Unidad de estudio.

1. Observa y analiza la situación que se presenta y haz lo siguiente:

- Menciona 3 situaciones que generan el conflicto.

Ausentismos.
Apatía por las actividades.
Rotación de personal.

- Con base en tu análisis, define cuáles son los motivos por lo que se están presentando esas
situaciones. Enuncia todo aquello que consideres que es el origen de estas situaciones.

Adquisición de la empresa Los nuevos por Los importantes.

El tiempo que ha transcurrido.
Los cambios ejecutados.

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cualquier medio, método o sistema impreso, electrónico, magnético, incluyendo el fotocopiado, la fotografía, la grabación o un sistema
de recuperación de la información, sin la autorización por escrito de la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato, debido a que se
trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
 2. Apóyate en las preguntas clave para la obtención de un DNC y responde:

- ¿Quiénes necesitan capacitación?

Todo el personal, pero la prioridad es empezar por los lideres de cada departamento, ya que ellos nos
pueden apoyar para conocer cómo está el equipo y sus necesidades.
- ¿En qué necesitan capacitación?
Se tiene que abordar el tema del cambio, ya que es uno de los puntos mas críticos, debido a el proceso
que se van implementando.
- ¿Con qué nivel de profundidad?
Con base al modelo de kickpatrick, seria de nivel 3.
- ¿Cuándo y en qué orden deben ser capacitados?
Primero el área gerencial, ya que se trabajó con ellos, se aborda con el personal a cargo, así el líder
podrá contribuir con la capacitación, por la experiencia generada con anterioridad.
- Menciona tres herramientas a utilizar para determinar tu DNC.
I. Análisis de puesto.
II. Evaluación de desempeño.
III. Análisis de los problemas de la empresa.

b) Diseño del programa de capacitación.

Nota

Para la redacción de este apartado

puedes utilizar información de fuentes
bibliográ-ficas, pero es indispensable que
redactes las citas y referencias de manera
correcta y que justifiques cómo es que la
propuesta que escribirás es la que cubre
tanto las necesidades de capacitación que
deter-minaste, como los objetivos del
curso.

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trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
 Garantizar que el personal este mas comprometido con la empresa.

Descripción y justificación de las metas que se Analizar si los lideres tienen las habilidades
pretenden alcanzar relacionadas con lo identificado necesarias, para la guía y dirección del equipo,
en la DNC. dé esa manera se podrá trabajar en la
durabilidad del personal, solucionando las
inquietudes relacionadas con los cambios.
Justificación general de lo que pretende abarcar el Con la capacitación se espera proporcionar los
curso, por qué es importante para la organización y conocimientos adecuados, para poder
de dónde nace la necesidad de dicho programa. desarrollar las habilidades necesarias; se
abordarán temas relacionados: al manejo de la
desmotivación laboral y resistencia al cambio.

Contenidos del programa:

 Cultura organizacional:

Misión, visión y valores:

Este tema se abordará para tener el objetivo claro de la empresa, ya que es

importante involucrarse, sentirse parte de algo, así de esta manera se podrá
alinear la intención individual a una intención colectiva es por ello que se
hablara en primera instancia de la misión tal como lo comenta (Martos
Calpena, 2009) “La formulación de la misión organizacional, es, por tanto,
una declaración genérica de los propósitos de la organización.” Se debe tener
claro que el plantearse una misión es para definir el rumbo que llevara la
empresa, si bien en un principio es genérica, junto con la visión se podrá
consolidar; cabe recalcar que es importante también tener la visión clara, por
lo tanto: “La visión hace referencia al perfil que se desea para la empresa en
el futuro, con especial enfoque con respecto a otras organizaciones rivales.”
(Martos Calpena, 2009) en este punto de la capacitación se transmitirá el
cómo nos vemos en un futuro, esta visión nos ayudara a tomar decisiones y
acciones para poder llegar y así una vez que entendamos la visualización que
se tiene de la empresa, se pondrá en marcha el equipo y de esta manera se
desarrollara un trabajo colectivo y por consiguiente se podrá de implementar
valores que definan a la corporación.

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  Comunicación efectiva:

Manejo de la desmotivación:

En la actualidad se viven momentos difíciles, cada vez se requieren de mas

competencias para aplicar a algún puesto, en consecuencia muchas de las
personas que aspiran a mejores posiciones se enfrenta a un gran desanimo,
ya que no se sienten capaces de desarrollar nuevas habilidades; por lo tanto
se tiene que abordar este tema y desarrollarlo de modo que se pueda inspirar
a las nuevas generaciones , tal como lo comenta: (María Belén Salazar
Raymond, Octubre - Diciembre, 2016)“la palabra motivación es un factor
interno de suma importancia y que requiere atención, conduce al alto
desempeño manteniendo culturas y valores corporativos, pues una persona
satisfecha que estima su trabajo, lo transmite”.

 Los cambios:

Resistencia al cambio:

“la resistencia al cambio se produce tanto en el ámbito organizacional como

personal, pudiendo estar ligada a la personalidad, al sistema social y al modo
de implementación de cambio; adoptando diversas formas.” (María
Esperanza López Duque, Abril de 2013) Todos tenemos conflicto al
enfrentarnos a cambios es por ello que se tiene que trabajar para poderlos
aceptar, al preparar la capacitación se abordara, los diferentes métodos
diseñados para reaceptación y es importante prepararse de una forma optima
ya que dichos cambios se efectúan gradualmente.

c) Establece y justifica al menos cuatro métodos de capacitación para desarrollar

los temas. Incluye la descripción y justificación de por qué dichos métodos son los
adecuados y cómo empatarán con los objetivos generales del programa de
capacitación, así como su conveniencia en cuanto al tiempo e inversión monetaria.

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trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
  Foros con especialistas del tema:
Se planea diseñar foros presenciales en donde los empleados puedan
convivir y dialogar con especialistas en estos temas, que ellos puedan aportar
sus experiencias para poder lograr la mejor comprensión de lo expuesto con
anterioridad.

Justificación: el implementar un foro es adecuado ya que de ese modo, se

podrá compartir diferentes ideas y puntos de vista, lo que conlleva a la
creación de nuevos conocimientos, los costos suelen ser bajos ya que solo se
negociaría con la persona invitada.

 Videos:
Se implementará videos institucionales, que servirán para el acercamiento a
mas colaboradores, en la cual podrán observar y escuchar: experiencias,
conceptos del producto o servicio y maneras efectivas para mejorar el
desempeño.

Justificación: la utilización de estos medios visuales genera un gran apoyo en

la práctica, ya que se tiene una guía visual de como realizar de una manera
óptima las actividades diarias.

 Actuaciones o rol play:

Cada colaborador deberá realizar practicas relacionadas a su actividad,
poniéndose en situaciones hipotéticas, que contribuirá a su desarrollo en el
área que este asignado, de esta manera se puede analizar la forma de
desenvolverse.

Justificación: Esta manera es muy práctica, ya que la persona se adecua a su

entorno y aprende como lidiar mejor con las problemáticas, en cuestión de
costo solo se invierte tiempo.

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trata de información confidencial que sólo puede ser trabajado por personal autorizado para tal fin.
 d) Evaluación del programa de capacitación. Describe y justifica (con al menos dos) si la
capacitación tuvo un resultado favorable al intentar subsanar alguna problemática. Puedes
incluir información como la siguiente: ¿qué mide?, ¿cuándo?, ¿cómo?, ¿por qué es
importante medirlo?, y cualquier otra que consideres necesaria.

Si el objetivo de la capacitación es servir de base para la acreditación de

un programa de calidad, la forma de evaluar la efectividad de la
capacitación es la obtención de dicha certificación.

Nota

Para desarrollar este punto, debes

justificar la forma en que te asegurarás de
que la evaluación tuvo utilidad para la
organización. Para ello puedes hacer una
investigación basándote en las
tendencias actuales en materia de
evaluación de programas de capacitación.

 Sistema de evaluación del desempeño:

Descripción y justificación: Esta herramienta establece una comparación
entre dos desempeños, el efectivo y el deseado, de este modo podemos
generar un análisis de las causas de las desviaciones del comportamiento del
colaborador.

 Encuesta de satisfacción:
Descripción y justificación: Con esta encuesta se puede determinar qué
puntos tuvieron mayor repercusión, de este modo se puede determinar en que
aspectos se puede mejorar.

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 e) Referencias. Incluye las fuentes de información que utilizaste para sustentar y poder
hacer válido tu trabajo. Deberás usar al menos tres fuentes de información (con sus
citas y referencias redactadas en formato APA). Además, necesitas explicar con tus
propias palabras cómo cada referencia respalda tus argumentos en la Evidencia de
Aprendizaje.

Importante

 El desarrollo de la información debe estar

en tus propias palabras. Puedes utilizar
fuentes bibliográficas de apoyo, pero
recuerda que éstas deberán estar
correctamente citadas y referenciadas en
formato APA. Cada cita debe ir
acompañada de una reflexión, de tal forma
que puedas apoyar tu argumentación.
 Evita el uso de páginas de información
poco confiables (y que además promueven
el plagio); por ejemplo, El Rincón del Vago,
Wikipedia, Buenas Tareas, Monografías,
Definición.de, losensayos.com,
Gestiópolis, entre otras.

Aguilar Morales, J. E. (2010). El diagnóstico de necesidades de capacitación. Network de Psicología Organizacional. México: Asociación Oaxaqueña de
Psicología AC. http://www.direcciondepersonal.com/diagnosticos_de_necesidades_de_capacitacion.pdfDe Pepa, M., & Adriana, M. (2006).

Duque, M. E. L., de Ocampo, L. E. R., & Velásquez, G. L. L. (2013). Resistencia al cambio en organizaciones modernas. Scientia et technica, 18(1), 149-
157.https://moodle2.utp.edu.co/index.php/revistaciencia/article/view/7159/5307

Raymond, M. B. S., & Northía, A. G. (2016). La motivación laboral en el sector de servicios ¿Qué hace que un trabajador realice más de lo que se espera?
Empresarial, 10(40), 7-12. https://editorial.ucsg.edu.ec/ojs-empresarial/index.php/empresarial-ucsg/article/view/67/59

Werther, W. (2016). Capacitación y desarrollo. http://euaem1.uaem.mx/bitstream/handle/123456789/2106/415_11.pdf?sequence=1&isAll

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