FACULTAD DE INGENIERÍA

Carrera Profesional de Ingeniería de Sistemas e

Informática

Implementación de un sistema informático para mejorar la gestión de

pacientes en una clínica dental

Ciclo: VI

Autores:

Eivy Nadielka Cornejo Gutierrez

María Jesús Reyes Gonzales

Docente:

Iraní Guillen Gómez

Arequipa - Perú
2023
1. DEFINICIÓN DE OBJETIVOS

1.1 OBJETIVO GENERAL

Lograr la creación de un sistema o tecnología eficiente de tipo ‘cliente – escritorio’ que

ayude a la empresa “Central de Sonrisas” automatizarse, con la mejora de búsquedas de

historiales clínicos y fichas de registro, agendado de reservas anticipadas y mejor gestión de

los documentos digitalizados.

1.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Minimizar el tiempo de atención de los pacientes.

 El sistema permitirá ver los pacientes registrados.

 El sistema permitirá agregar un nuevo paciente e historial clínico.

 El sistema permitirá hacer búsquedas de pacientes de acuerdo con su nro.

De documento, dirección, distrito, entre otros.

 El sistema permitirá agendar citas o reservas.

 El sistema permitirá gestionar los datos de los pacientes. Realización de procesos

de búsquedas más eficientes. Implementación de patrones arquitectónicos en el

sistema.

2. ALCANCES Y LIMITACIONES

2.1 Dentro del Alcance

El sistema informático realizado para la clínica “central de sonrisas” tendrá como

principales los módulos de interfaz de ingreso, el cual es una pantalla para dar

inicio al sistema y poder verificar que es el personal administrativo o persona

autorizada para acceder a los demás módulos. El módulo principal que se encarga

de que el usuario pueda ingresar a otras secciones, incluye un menú de

navegación que permitiría esto. Lo siguiente

 es el módulo de fichas o historiales clínicas, donde se podrá crear y administrar

historiales para cada paciente incluyendo sus diagnósticos, tratamientos, etc.

Igualmente, el módulo de agendado de citas el cual permite programar y editar

citas que se visualicen como recordatorio, para concluir, el módulo de búsqueda

de pacientes, el cual que facilita la búsqueda rápida y eficaz de pacientes en la

base de datos.

2.2 Alcances

 El personal de la clínica puede programar citas en línea y gestione la agenda.

 El sistema para almacenar, gestionar y acceder a las historias clínicas electrónicas de los

pacientes de manera segura.

 Envío automático de recordatorios de citas por correo electrónico o mensajes de texto para

reducir las tasas de ausencia.

 Herramientas para gestionar eficientemente a los pacientes en espera y optimizar el flujo en

la clínica.

 Módulo para gestionar facturación, cobros y seguros, facilitando la administración

financiera.

 Generación de informes para evaluar el rendimiento de la clínica, la satisfacción del

paciente y otros aspectos clave.

2.3 Limitaciones

 Dependencia de la conectividad a Internet para acceder al sistema.

 Necesidad de proporcionar capacitación al personal para familiarizarse con la nueva

interfaz y funciones.

 Asegurar la compatibilidad con varios navegadores para garantizar una experiencia

 uniforme.Gestión de costos continuos relacionados con el mantenimiento, actualizaciones y

soporte técnico.

 Garantizar que los usuarios tengan hardware y software compatibles para acceder al

sistema.

 Desafíos asociados con la integración compleja con sistemas existentes o de terceros.

 Limitaciones en la escalabilidad del sistema en situaciones de rápido crecimiento.

 Asegurar que la interfaz de usuario sea intuitiva y fácil de usar por el personal clínico.

2.4 Soluciones para alcances

 Solución: Implementar un sistema de gestión de citas en línea con recordatorios

automáticos para mejorar la eficiencia y reducir las ausencias.

 Solución: Desarrollar una plataforma segura de historias clínicas electrónicas con acceso

controlado para garantizar la confidencialidad de la información.

 Solución: Integrar un sistema automatizado de envío de recordatorios por correo

electrónico o mensajes de texto para reducir las tasas de ausencia.

 Solución: Implementar un sistema para gestionar pacientes en espera de manera eficiente,

priorizando citas y optimizando el flujo de pacientes.

 Solución: Incorporar herramientas para generar informes y análisis, proporcionando

información valiosa sobre el rendimiento y la satisfacción del paciente.

2.5 Soluciones para Limitaciones

 Solución: Implementar un modo sin conexión para funciones esenciales y garantizar que el

sistema sea accesible de manera local.

 Solución: Proporcionar programas de capacitación periódicos y material de

 referencia para garantizar que el personal esté familiarizado con las funciones del sistema.

 Solución: Realizar pruebas exhaustivas en varios navegadores y garantizar la

compatibilidad con los más utilizados.

 Solución: Planificar y presupuestar adecuadamente para los costos de

mantenimiento, incluyendo actualizaciones y soporte técnico.

 Solución: Asegurarse de que el sistema sea eficiente y pueda ejecutarse en hardware y

software comúnmente disponibles.

 Solución: Diseñar el sistema con una arquitectura escalable para adaptarse al

crecimiento futuro de la clínica.

3. Conceptos centrales del proyecto

3.1 Stakeholders

3.1.1 Partes Interesadas:

 Odontólogos.

 Personal administrativo.

 Pacientes.

 Gerentes y dueños de la clínica.

3.1.2 Expectativas:

 Odontólogos: Eficiencia en la gestión de citas y acceso rápido a historias

clínicas.

 Personal administrativo: Automatización de tareas administrativas.

 Pacientes: Facilidad para programar citas y acceder a información

personal.
 4. Concepto de Producto o Servicio

Un sistema web integral que permite a la clínica dental gestionar eficientemente las citas, historias clínicas

y la interacción con los pacientes. Funcionalidades Clave:

4.1 Principales Características:

 Agenda y gestión de citas.

 Historias clínicas electrónicas.

 Recordatorios automáticos.

5. Requisitos Esenciales:

 Cumplimiento con regulaciones de privacidad médica.

 Accesibilidad desde múltiples dispositivos.

 Seguridad de datos y cifrado.

6. Conceptos Clave:

 Términos Importantes:

 Gestión de citas.

 Historias clínicas electrónicas.

7. Mapa de Procesos:

 Programación de citas.

 Acceso a historias clínicas.

 Interacción del personal clínico y administrativo.

 8. Matriz de funciones

Roles Función

Odontólogo Gestión de información odontológica del

paciente.

Administrativo /recepcionista Encargado de gestionar la reserva de citas,

historias clínicas.

Desarrolladores Implementación técnica del sistema.

9. Métricas de Éxito

 Reducción de tiempos de espera.

 Aumento en la satisfacción del paciente.

 Eficiencia en la programación de citas.

10. Validación con Stakeholders:

 Comparte los conceptos con los odontólogos, personal administrativo y otros

stakeholders para validar su comprensión y expectativas.

11 .Modelado de datos
12. Prototipado

Inicio secion:

Interfaz principal: luego de ingresar se visualizará la pantalla principal que a través de 4

botones se puede ingresar a las distintas funcionalidades, como agendar cita, buscar al

paciente, odontólogo ,servicios por último salir.

 Servicios: Esta interfaz se puede modificar crear y eliminar servicios

Agenda y citas: Programación de citas para pacientes, visualización de horarios disponibles,

recordatorios automáticos de citas programadas.

Gestión de pacientes: Registro de pacientes con detalles personales, información de contacto, historial

médico, registros de tratamientos anteriores

Historiales clínicos: Almacenamiento seguro de registros médicos, radiografías, notas del dentista,

imágenes antes y después del tratamiento.

13 Elaboración del programa

 Recolección de requisitos: Entender las necesidades específicas de la clínica dental,

qué funcionalidades son imprescindibles y cuáles podrían ser opcionales.

 Diseño y prototipado: Creación de prototipos y diseño de la interfaz de usuario (UI)

y experiencia de usuario (UX) para garantizar la facilidad de uso y la eficiencia.

 Desarrollo: Programación de la aplicación, utilizando lenguajes de programación y

tecnologías adecuadas para el frontend (parte visible para el usuario) y backend

(gestión de datos y lógica de la aplicación).

 Pruebas: Realización de pruebas exhaustivas para asegurar el correcto

funcionamiento de todas las funcionalidades y la seguridad de la información.

 Implementación: Puesta en marcha del sistema en el entorno de la clínica dental,

migración de datos si es necesario y entrenamiento del personal en su uso.

 Mantenimiento: Actualizaciones regulares, corrección de errores, soporte técnico

continuo y mejoras según las necesidades cambiantes de la clínica y los avances

tecnológicos.

Resultados:

 Interfaz Intuitiva y Amigable: Diseñar una interfaz de usuario intuitiva que permita

a los usuarios, tanto al personal administrativo como a los dentistas,

 navegar fácilmente por la aplicación.

 Registro de Pacientes Eficiente: Implementar un sistema de registro de pacientes

que permita ingresar y actualizar la información del paciente de manera rápida y

sencilla.

 Gestión de Citas Automatizada: Desarrollar un sistema de gestión de citas que

ofrezca horarios disponibles, permita la programación fácil de citas y envíe

recordatorios automáticos a los pacientes para reducir las ausencias.

 Historial Clínico Digital: Crear un historial clínico digital completo que almacene

información detallada sobre tratamientos anteriores, radiografías, notas del dentista

y cualquier otra información relevante, facilitando el acceso rápido y seguro.

 Inventario en Tiempo Real: Integrar un sistema de inventario en tiempo real que

alerte cuando los suministros estén bajos y facilite la realización de pedidos

automáticamente.

 Facturación Electrónica: Implementar un sistema de facturación electrónica que

genere facturas automáticamente para los tratamientos realizados, ofrezca detalles

claros y permita un seguimiento fácil de los pagos.

 Seguridad de la Información: Garantizar la seguridad de la información médica

mediante medidas de cifrado y acceso restringido basado en roles, cumpliendo con

las regulaciones de privacidad de la información médica.

 Reportes y Analíticas: Proporcionar herramientas de generación de informes y

análisis que permitan al personal de la clínica obtener información valiosa sobre la

eficiencia operativa, el rendimiento financiero y la satisfacción del

 paciente.

 Capacitación y Soporte: Ofrecer recursos de capacitación y un sólido sistema de

soporte técnico para garantizar que el personal de la clínica pueda utilizar

eficazmente la aplicación y resolver cualquier problema que pueda surgir.

14 CONCLUSIONES

 Los sistemas de clínica dental permiten la automatización de tareas, como la

programación de citas y la facturación, lo que ahorra tiempo y reduce errores.

Además, facilitan la comunicación con los pacientes a través de recordatorios y

notificaciones.

 Los sistemas deben ser adaptables para satisfacer las necesidades cambiantes

de la clínica dental a lo largo del tiempo. La capacidad de escalabilidad es

importante para manejar un mayor volumen de pacientes y registros.

15 .RECOMENDACIONES

 Al momento de ejecutar el problema se recomiendan la siguiente información.

 Al momento de reconocer el Servlet, se deben importar clases de JAKARTA,

ya que javax.servlet señalan que es obsoleto (antiguo), también el mapeo del

Servlet debe de estar en el web.xml.

 Se recomienda utilizar la misma versión de la base de datos y el controlador

jdbc, que se encarga de realizar la conexión para que no haya problemas.

 Se recomienda que los usuarios tengan capacitaciones para poder

 ocupar este sistema y así eviten pérdidas de tiempo al realizar consultas.

 Al momento de usar librerías de JSTL (java estándar tag library), puede haber

inconvenientes al momento de reconocer la dependencia .jar, el api al igual que

la implementación en el pom.xml tienen que ser de la misma versión, para que

se importe correctamente.