INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

UNIDAD SANTO TOMÁS

LICENCIATURA EN RELACIONES COMERCIALES

ADMINISTRACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

TAREA 1
UNIDAD 3

CARRILLO ARTEAGA CARLOS RODRIGO

CASTILLO FLORES MARIANA
LANDEROS CASTRO DANIELA
JIMENEZ GUILBERT LELGIE

GRUPO 5RM17

PROFESOR: GOMEZ LEON JESUS

FECHA DE ENTREGA
ÍNDICE
Introducción
3.1 Técnicas del proceso creativo (Lluvia de ideas y detonadores para la creatividad,
war room).
3.1.1 La importancia de la creatividad y la innovación en el proceso creativo.
3.2 Concepto de producto y servicio.
3.2.1 ¿Qué es un nuevo producto y servicio?
3.2.2 Mercado y segmentación (marca, etiqueta, envase, empaque)
3.3 Obsolescencia de producto
3.3.1 Competencia directa
3.3.2 Competencia indirecta
3.4 Ciclo de evaluación mercadológica, técnica, económica, financiera y de
producción.
3.4.1 ROI
3.5 Etapas en desarrollo de un nuevo producto
3.5.1 Detección de necesidades
3.5.2 Generación de ideas y tamizado de ideas
3.5.3 Diseño del producto y la ingeniería básica de procesos y evaluación del diseño
Conclusión
Fuentes de consulta
Introducción
La creatividad desempeña un papel fundamental en la innovación y el desarrollo de
nuevos productos y servicios. Para desatar el potencial creativo, se utilizan diversas
técnicas, entre las que se destacan la "lluvia de ideas" y los "detonadores para la
creatividad". La lluvia de ideas es una metodología que reúne a un grupo de
personas para generar una gran cantidad de ideas de manera libre y sin
restricciones, fomentando la innovación y la generación de conceptos novedosos.
Por otro lado, los "detonadores" son estímulos que inspiran la creatividad al
proporcionar nuevas perspectivas y enfoques.
Todo esto nos ayuda a la creación de nuevos productos debido a que se puede
realizar un estudio de mercado para conocer las necesidades del mercado que aún
no están siendo satisfechas por lo que es importante que posteriormente de que se
detectan se realice en equipo una técnica para poder elegir una solución y resolver
esa oportunidad que se presenta en el mercado.
Además, en el contexto del proceso creativo, a menudo se utiliza un "War Room" o
sala de guerra. Este espacio colaborativo reúne a equipos multidisciplinarios para
abordar desafíos específicos y desarrollar estrategias creativas. Estas técnicas son
esenciales para estimular la creatividad y generar soluciones innovadoras.
La creatividad y la innovación son motores fundamentales en el proceso creativo. La
creatividad impulsa la generación de ideas originales, mientras que la innovación
implica llevar esas ideas a la práctica de manera efectiva, lo que puede resultar en
nuevos productos, servicios o mejoras significativas en los existentes. La capacidad
de pensar de manera innovadora y creativa es esencial para mantenerse
competitivo en un entorno empresarial en constante evolución.
En el mundo empresarial, los productos y servicios son elementos centrales. Un
"producto" se refiere a un bien tangible que se produce y se ofrece en el mercado
para satisfacer una necesidad o deseo del consumidor. En contraste, un "servicio"
es intangible y generalmente implica una acción o actividad realizada para satisfacer
una necesidad del cliente. Ambos productos y servicios desempeñan un papel
crucial en la economía y en la satisfacción de las necesidades de los consumidores.
Un "nuevo producto o servicio" se define como un producto o servicio que se
introduce por primera vez en el mercado o que presenta cambios significativos en
comparación con los productos o servicios existentes. Esto puede ser una creación
completamente innovadora o una mejora sustancial de un producto o servicio
preexistente.
Para poder realizar en este caso un nuevo producto se debe de tener en cuenta que
los productos tienen características particulares las cuales pueden innovar o crear
nuevas características para un producto nuevo con el objetivo de tener una
característica diferenciadora y así poder sobresalir de la competencia y hacer más
llamativo al producto en el mercado.
Algunas de las características de los productos son:
Ingredientes y fórmula del empaque: El consumidor debe ver reflejado lo que va a
consumir, de qué está hecho, hasta su fecha de creación y vencimiento en la
etiqueta.
Características físicas: El producto y sus características propias desde el contenido,
sensación, olor etc.
Presentación: Cada producto tiene un empaquetado de diversas maneras con el fin
de llegar y estar protegido hasta el consumidor final.
Cuando una empresa crea un nuevo producto o innova en una fórmula del producto,
una receta, un diseño es importante que conozca de la protección de nuevos
productos debido a que así la empresa puede asegurar que su producto no será
copiado o clonado.
Las empresas y los usuarios que se enfrentan a desarrollar nuevos productos; Se
enfrentan a problemas como la copia, la imitación fraudulenta o el espionaje
industrial. Pero para ello existen recursos legales al momento de preservar los
derechos de estas como: las patentes, derechos de la propiedad intelectual o la
exclusividad aportada por marcas y logotipos.
Para poder crear un nuevo producto también es importante conocer las necesidades
de mercado por lo que no solo basta con una idea, se empieza por la detección de
una necesidad en el mercado la cual no está siendo satisfecha por las empresas y
ahí es donde empiezan las investigaciones de mercado que van a permitir conocer a
la empresa las oportunidades que existen,después de la detección de la necesidad
que como se menciona en el trabajo puede ser una necesidad básica, de seguridad,
de pertenencia o de superación se procede con la lluvia de ideas, igual puede ser
otra técnica que permita al equipo llegar a soluciones para resolver ese problema.
Cuando se ha seleccionado la técnica en la cual se basará el equipo para poder
comenzar con el trabajo y la generación de soluciones se trabaja en el tamizado de
ideas el cual tiene como objetivo ir descartando o depurando ideas que se tuvieron
para poder quedar con unas pocas, evaluarlas, someterlas a otro proceso para
poder seleccionar la mejor y trabajar con esa.
Después de seleccionar la técnica entonces comienza a desarrollarse el prototipo
del producto que será la primera vez que la idea se hará realidad por lo que es
importante que el área de producción y de diseño se junten y hagan posible la
creación del prototipo del nuevo producto.
en esta etapa también se ajustan detalles que se pueden ver al momento de que el
producto prototipo sale por primera vez por lo que es necesario realizar pruebas,
analizar el prototipo y cuando se tiene todo el prototipo de manera correcta y pasa
las pruebas, se ajustan las características o detalles que fallaron entonces es
momento de comenzar la producción, cuando se comienza a realizar la producción
entonces también el departamento de mercadotecnia debe comenzar con la
campaña de lanzamiento para penetración de mercado y que el producto sea
aceptado por los consumidores, logre llamar la atención y se posicione de manera
rápida.
para poder realizar la campaña de lanzamiento del nuevo producto y comenzar con
su introducción en el mercado.
3.1 Técnicas del proceso creativo (Lluvia de ideas y detonadores para la
creatividad, war room).
Las técnicas de creatividad son, básicamente, aquellos métodos que potencian el
pensamiento creativo. En otras palabras, son labores que implican determinadas
acciones que sirven como estímulos creativos. Estas técnicas son fundamentales en
el mundo del marketing online y offline, ya que empujarán a pensar de una forma
diferente y original. Evidentemente no garantizan el éxito, pero en algunos casos
pueden suponer un auxilio fundamental para llegar a él.
Dicen que la creatividad es la inteligencia divirtiéndose, pero en muchas ocasiones
parece no tener muchas ganas de pasárselo bien. Hay momentos en los que las
ideas no fluyen y parece que cuantas más vueltas les damos más nos bloqueamos.
Por eso, hoy te damos 9 técnicas de creatividad para desarrollar la creatividad y
romper el bloqueo.
Esto es más habitual de lo que parece en el día a día de personas que se dedican a
profesiones creativas, por eso conviene tener en la recámara un plan del que poder
disponer cuando nos sobrevienen los bloqueos.
Técnicas informales
Este tipo de técnica son utilizadas de forma individual por parte del creativo. Se
centra en buscar ideas novedosas y sorpresivas en su plano mental.
Cada persona es única en su forma y proceso de pensamientos, por lo tanto, no
habrá una manera exacta de realizar estas técnicas.
Se generan ideas a partir de:
1) Listas de comprobación, gracias a estas listas, se obtuvo la técnica Scamper, la
cual explicaremos más adelante debido a que es una técnica formal. Las listas
pueden ser:
• De inspiración técnica
• De inspiración retórica
2) Técnicas basadas en la sinéctica, si las personas logran comprender cómo
trabaja su mente en el proceso creativo, pueden hacer un mayor uso de su
potencialidad creativa y sacar el mejor provecho de esta. Algunas de ellas son:
• Vagabundeo visual
• Desciframiento al azar
Técnicas creativas formales
Aquellas que antes de empezar el proceso creativo, marcan unas pautas para que
este sea lo más óptimo posible.
Existen muchas variantes de técnicas creativas formales, comentaremos las más
importantes:
Brainstorming
Creada por Alex Faickney Osborn. Esta técnica también es llamada lluvia de ideas,
es la más famosa de todas y una de las que mejores resultados da.

Se trata de una reunión de 6 a 12 personas con un moderador, el cual presenta un

tema a analizar y los participantes transmiten sus ideas durante 1 o 2 horas. La
finalidad es obtener el máximo de ideas aprovechables.
Principios:
● Prevalece la cantidad sobre la calidad de ideas.
● Expresar frases cortas.
● Emitir ideas de forma espontánea cuando surjan.
● Eliminar actitud crítica y autocrítica.
● Sin razonamientos excesivos.
● Fomentar las ideas originales o apoyar ideas emitidas por participantes.
Brainwriting
Es una técnica muy parecida a la anterior, pero esta se realiza de forma escrita.
Se trata de un grupo que se posiciona en forma de círculo, donde cada persona
tiene un papel en blanco y debe escribir ideas durante unos minutos. Después, se
intercambian los papeles y se vuelven a escribir ideas en las hojas de papel de los
compañeros.Mediante este proceso, las ideas van creciendo cada vez más rápido.
Tras varias rondas de intercambios de papeles e ideas, se leen todas estas ideas y
se van seleccionando las que más han gustado al grupo.
SCAMPER
Es otra forma de generar nuevas ideas, se usa para productos que ya se
encuentran en el mercado. Su proceso es el siguiente, se identifica el elemento a
mejorar y seguidamente se hacen una serie de preguntas llamadas SCAMPER:
S = Substituir
C = Combinar
A = Adaptar
M = Magnificar, Modificar
P = Ponerlo en otro uso
E = Eliminar
R = Reorganizar
Philips 66
Ideal para grupos grandes. Tiene la siguiente metodología:
Se subdividen en grupos de 6 personas. Durante 6 minutos estudiaran el problema.
Al pasar el tiempo, un portavoz lee las conclusiones generales ante la asamblea.
EPSY
Contamos con tres etapas distintas:
La primera, llamada desestructuración, se basa en realizar ejercicios psicológicos de
conductas y actitudes extrañas para romper frenos, prejuicios, tabúes… es decir,
para desestructurar los esquemas mentales. Hay una comunicación libre entre los
miembros, sin racionalidad ni autocensura.
En la segunda, se estimula la parte creativa del cerebro mediante ejercicios
mentales. Uno de los ejercicios más utilizados durante la técnica EPSY es el
brainstorming. También encontramos ejercicios de inducción y de identificación.
Finalmente, en la tercera y última etapa, se lleva a cabo lo más importante: el
análisis de la información obtenida. Este tipo de análisis lo realizan expertos de
investigación y marketing
6 Sombreros
Los seis sombreros son una representación de seis maneras diferentes de pensar,
las cuales cada participante debe ser proactivo con ese pensamiento que
representa. Gracias a ello se puede abarcar diferentes pensamientos que
enriquecerán las ideas a generar.
Estos son los diferentes colores y lo que representa cada sombrero:
● Blanco: se centra en los datos disponibles.
● Rojo: expone sus sentimientos sin justificarlos.
● Negro: pone en manifiesto los aspectos negativos sobre el tema.
● Amarillo: pensamiento positivo, ayuda a ver los beneficios.
● Verde: el sombrero de la creatividad, puede aplicar técnicas de creatividad
vistas anteriormente.
● Azul: el sombrero del control y la gestión, gracias a él se resume lo que se ha
dicho y se llega a las conclusiones
Técnica 6-3-5
Es una técnica un poco similar al brainwriting. Se reúnen 6 personas con una hoja
en blanco cada una de ellas. Deberán escribir de una manera clara y concisa 3
ideas en 5 minutos.
Una vez terminado el proceso, las personas intercambian sus hojas, leen las ideas
de sus compañeros y vuelven a escribir 3 ideas en 5 minutos.
Una vez completado el ciclo y haber intervenido 5 minutos en 6 veces diferentes,
cada participante tendrá 18 ideas y el cómputo global será de 108 ideas. Algunas
suelen repetirse o no encajar bien, pero es normal.
Mapas mentales
Es una técnica que funciona sobre todo para personas que necesitan ver
representadas gráficamente las situaciones. Permite ver a vista de pájaro las ideas,
el peso que tiene cada una y cómo se interrelacionan entre ellas.
Al tener sobre el papel los elementos que debemos incorporar pueden surgir nuevas
maneras de jugar con ellos. Es el momento de proponer todo tipo de
combinaciones, ya habrá tiempo de descartar.Esta metodología la puedes aplicar
sobre el papel, a la manera más tradicional o en digital a través de webs que han
adaptado el concepto al 2.0.
Aplicaciones como mindmap sirven para generar árboles de ideas infinitos y lo
bueno es que la organización del mismo se va estructurando según vamos
añadiendo ideas nuevas, de manera que queda ordenado y el peso de las ideas
compensado. Otra ventaja de hacerlos en digital es que podemos añadir links con
inspiraciones que hayamos encontrado en Internet.
Lluvia de ideas
Se trata de reunir al equipo, ya sea en una sala o en una videollamada, y plantear la
situación, el objetivo, o toda la información que tengamos disponible para ese
proyecto. De forma libre cada uno de los presentes podrá aportar todas las ideas
que crea que pueden encajar, sin pensar mucho. Se trata de activar la creatividad,
ya he dicho que a veces está perezosa, y con la participación de todos los miembros
del equipo, una idea puede llevar a otra y seguro que al final llegamos a aquello que
es único y genuino, lo que estábamos buscando.
Detonadores para creatividad
La mente, para que se desarrolle la creatividad, necesita estar libre de las ataduras
de los pensamientos automáticos y habituales, debiendo permanecer en un estado
de apertura, lucidez y flexibilidad.
Técnicas para estimular la creatividad
Lectura: Abrir un libro y adentrarse en su contenido con suma concentración es un
paso ideal para un buen funcionamiento cerebral que ayuda a desarrollar la
memoria e ir captando conocimientos novedosos que sean el punto de partida del
pensamiento creativo.
Salir de la rutina: Las ideas originales también llegarán a tu cabeza si das un paso
fuera de tu zona de confort en búsqueda de nuevas experiencias en las que veas
situaciones diferentes que motiven a crear o tomar decisiones con nuevas
perspectivas alejándose de acciones rutinarias
Confía en ti mismo: Supera el miedo al fracaso, el ser creativo requiere encaminarse
a un mundo desconocido en el que vas a encontrar problemas o situaciones
completamente inesperadas en las que se requiere de ideas originales para seguir
adelante.
Establece tu tiempo: La pose de El Pensador por varias horas no ayuda mucho si
quieres desarrollar el pensamiento creativo en tu cabeza, establece un horario en el
desarrolles una actividad física para que tu corazón bombee más sangre y vaya más
oxígeno al cerebro a fin de tener más capacidad en procesar y analizar información.
Organiza tus ideas: Las ideas pueden aparecer en cualquier momento cuando
tienes tus pensamientos enfocados a la creatividad y aunque hacer memoria sea un
buen ejercicio para el funcionamiento cerebral no está demás escribirlas en una
libreta o aprovechar de tecnologías como el celular o una grabadora reportera para
registrarlas.
Disfruta de la tranquilidad: Un momento de tranquilidad, en el que cierres los ojos y
establezcas un espacio en blanco en la cabeza, te permitirá una fluidez de nuevas
ideas para que tu creatividad vaya creciendo hacia lo necesario.
Pregúntate todo: Otra técnica para establecer ideas creativas en tus pensamientos
es aplicar a sí mismo una sesión de preguntas sobre la situación en donde se
requiera una solución, pregúntate ¿cómo?, ¿para qué?, ¿ventajas?, ¿desventajas?,
entre otros cuestionamientos. También es válido plantear tus ideas a una persona
para que te vaya cuestionando las dudas.
Da paseos: La simple acción de caminar en las calles sirve como técnica para
desarrollar un ser creativo si en cada paso se observa o se percibe situaciones que
requieren de alguna solución. En algún punto del recorrido podría haber olores,
sensaciones o acciones de otros transeúntes que despierten una idea o transforme
la existentes.
War Room
Una war room o sala de guerra de medios sociales es una táctica organizada de
marketing en la que están implicadas entre 10 y más personas. Es un modelo de
trabajo que se utiliza para dar cobertura a un mensaje o una campaña concreta con
el objetivo de maximizar y rentabilizar la conversión social.
Un social media war room puede utilizarse para lanzar un nuevo producto o servicio,
combatir la prensa negativa, definir métricas empresariales o crear ruido en redes
alrededor de un evento o hito. Todo bajo el lema de la gestión en equipo. Una
concepción del trabajo que ya se ha instaurado en la rutina diaria de algunas
empresas en su departamento de social media como explica la Social Strategist de
MRM/McCann’s, Randi Rosenfeld. Una de las marcas pioneras en Europa en
ponerlo en práctica fue la cadena hotelera Marriot.
Para poder medir hashtags, keywords, sentiment, respuesta, tendencias y detectar
de forma temprana los mensajes influyentes es primordial el uso de plataformas de
intellingence que permitan a la marca realizar una activa y potente escucha y
medición en tiempo real.
Proceso de trabajo

3.1.1 La importancia de la creatividad y la innovación en el proceso creativo.

La creatividad es de suma importancia en diversos aspectos de la vida, la sociedad
y el trabajo. Aquí hay algunas razones clave por las que la creatividad es valiosa:
● Solución de problemas: La creatividad permite encontrar soluciones
innovadoras a problemas complejos. Al pensar de manera original y fuera de
lo común, podemos abordar desafíos de manera más efectiva y encontrar
soluciones que no habrían sido evidentes de otra manera.
● Innovación: La creatividad es un motor fundamental de la innovación. Las
ideas creativas son el punto de partida para el desarrollo de nuevos
productos, servicios y tecnologías que mejoran la calidad de vida y
promueven el progreso.
● Competitividad: En un entorno empresarial cada vez más globalizado y
competitivo, la creatividad es una ventaja competitiva clave. Las
organizaciones que fomentan la creatividad entre sus empleados pueden
adaptarse mejor a los cambios, anticipar tendencias y destacar en su
industria.
● Expresión personal: La creatividad es una forma de expresión personal. A
través del arte, la música, la escritura y otras formas de creatividad, las
personas pueden comunicar sus emociones, pensamientos y experiencias de
maneras únicas y significativas.
● Desarrollo personal: Fomentar la creatividad en la vida cotidiana puede
aumentar la autoestima y la satisfacción personal. La capacidad de crear y
ver resultados tangibles de nuestras ideas puede ser gratificante y
empoderadora.
● Resolución de conflictos: La creatividad también puede desempeñar un papel
en la resolución de conflictos. Al buscar soluciones creativas, las partes
involucradas pueden encontrar compromisos que satisfagan sus necesidades
de manera más efectiva que las soluciones tradicionales.
 ● Fomento del aprendizaje: La creatividad fomenta el aprendizaje activo y el
pensamiento crítico. Cuando las personas se enfrentan a desafíos creativos,
se ven obligadas a investigar, experimentar y aprender de sus errores, lo que
contribuye al crecimiento personal y profesional.
● Inspiración y motivación: La creatividad puede inspirar a otros y servir como
fuente de motivación. Las obras creativas, ya sean obras de arte, música,
literatura o cualquier otra forma de expresión, pueden inspirar a las personas
a perseguir sus propias pasiones y metas.
En resumen, la creatividad es una habilidad fundamental que influye en muchos
aspectos de la vida humana, desde la resolución de problemas cotidianos hasta la
innovación en el ámbito empresarial y la expresión personal. Fomentar y valorar la
creatividad es esencial para el desarrollo personal, la adaptación al cambio y la
construcción de un mundo más innovador y emocionante.
La creatividad para la mercadotecnia también es importante debido a que genera:
Diferenciación de la marca: En un mercado altamente competitivo, la creatividad
ayuda a las empresas a destacar entre la multitud. Las estrategias creativas
permiten que una marca se diferencie de sus competidores y capte la atención de
los consumidores.
1. Generación de interés: Las campañas de marketing creativas son más
efectivas para generar interés y curiosidad en los productos o servicios que
se promocionan. Un enfoque creativo puede hacer que un anuncio o mensaje
se destaque y sea memorable.
2. Conexión emocional: La creatividad permite a las marcas conectar
emocionalmente con su audiencia. Las historias creativas y los mensajes
emotivos pueden resonar en un nivel más profundo con los consumidores, lo
que puede llevar a relaciones más sólidas y duraderas con los clientes.
3. Engagement en redes sociales: En un mundo impulsado por las redes
sociales, la creatividad es esencial para crear contenido que se comparta y
se vuelva viral. Las campañas creativas tienen más probabilidades de ser
compartidas y comentadas, lo que aumenta la visibilidad y el alcance de la
marca.
4. Soluciones a problemas de marketing: Los desafíos en el marketing, como
llegar a un público objetivo saturado de anuncios o comunicar un mensaje
complejo, a menudo requieren soluciones creativas. La creatividad puede
ayudar a encontrar enfoques innovadores para superar estos obstáculos.
5. Adaptación al cambio: El marketing está en constante evolución debido a
cambios en la tecnología, el comportamiento del consumidor y las
tendencias. La creatividad permite a las empresas adaptarse a estos cambios
de manera efectiva y encontrar nuevas formas de llegar a su audiencia.
6. Impacto duradero: Las campañas de marketing creativas a menudo tienen un
impacto duradero en la mente de los consumidores. Las personas recuerdan
anuncios creativos mucho tiempo después de haberlos visto, lo que puede
llevar a un aumento en la conciencia de marca y las ventas a largo plazo.
 7. Generación de ideas: La creatividad es fundamental en la generación de
ideas para estrategias de marketing innovadoras. Un enfoque creativo puede
llevar a la conceptualización de campañas únicas y efectivas.
La creatividad desempeña un papel esencial en el éxito de las estrategias de
marketing. Ayuda a las empresas a destacar en un mercado saturado, a conectarse
emocionalmente con los consumidores, a adaptarse a los cambios y a generar ideas
innovadoras que impulsen el crecimiento y el reconocimiento de la marca. Por lo
tanto, la creatividad es una habilidad y una perspectiva valiosa en el campo de la
mercadotecnia.
Innovación
Innovar es estar inmerso en lo nuevo, en lo novedoso, o en la vanguardia.
La innovación se refiere a la creación y aplicación exitosa de ideas nuevas y
originales para resolver problemas, mejorar procesos, desarrollar productos o
servicios, o crear valor de una manera novedosa. La innovación implica la
introducción de cambios significativos que resultan en mejoras tangibles o avances
en comparación con el estado actual de las cosas. Puede manifestarse en diversas
formas, como:
● Innovación de producto: Se refiere a la creación de nuevos productos o la
mejora de los productos existentes. Esto puede incluir la introducción de
nuevas características, funciones o tecnologías en un producto para hacerlo
más atractivo para los consumidores.
● Innovación de proceso: Implica la mejora o reconfiguración de los procesos
existentes dentro de una organización para aumentar la eficiencia, reducir
costos o mejorar la calidad de los productos o servicios. Esta forma de
innovación a menudo resulta en una mayor productividad.
● Innovación organizativa: Se centra en la reestructuración de la empresa,
cambios en la cultura corporativa o la implementación de nuevas prácticas de
gestión con el objetivo de mejorar la eficiencia y la agilidad organizativa.
● Innovación de marketing: Involucra la adopción de nuevas estrategias de
marketing, enfoques de comunicación o canales de distribución para llegar a
los clientes de manera más efectiva y promover productos o servicios de
manera más exitosa.
● Innovación en modelos de negocio: Consiste en la creación de nuevos
modelos de negocio o la modificación de los existentes para encontrar formas
innovadoras de generar ingresos, proporcionar valor a los clientes o alcanzar
mercados nuevos o sub atendidos.
La innovación es esencial para el crecimiento y la competitividad de las
organizaciones en un entorno empresarial en constante cambio. Permite a las
empresas adaptarse a las demandas cambiantes del mercado, mantenerse
relevantes y encontrar oportunidades para diferenciarse de la competencia.
Además, la innovación también puede tener un impacto significativo en la sociedad
al impulsar el progreso tecnológico, mejorar la calidad de vida y abordar desafíos
globales.
Es importante destacar que la innovación no se limita a las empresas o la
tecnología; puede aplicarse en diversos campos, como la ciencia, la medicina, la
educación, el arte y más. La capacidad de innovar impulsa la creatividad humana y
la mejora continua en todas las áreas de la vida.
3.2 Concepto de producto y servicio.
Se llama producto a todo aquello que puede ser utilizado con un fin en específico.
Es el resultado de una serie de procedimientos para armar, construir, fabricar y
elaborar algún objeto con una función útil para las personas.

Características del producto

● Cubre una demanda: Un producto es algo aprovechable y que por tanto
responde a una necesidad.
● Tiene un precio de venta: Para adquirir un producto, la demanda debe pagar
un precio.
● Su elaboración conlleva un coste: fabricar un producto supone dedicar ciertos
recursos a ello, como mano de obra, materia prima, marketing y otros costes
asociados.
● Es planificado: Un producto es el resultado de algo previamente estudiado.
● Pasa por un proceso productivo: El acto de fabricar un producto es conocido
como proceso de producción, el cual es la fase en la que se desarrolla un
bien.
● Busca un beneficio económico: Un producto tiene como motivación obtener
ganancias a partir de su venta.
● Puede ser tangible o intangible: Dependiendo del elemento, este puede ser
tocado físicamente (producto) o no puede ser tocado físicamente (servicio).
Sin embargo, ambos tienen la facultad de resolver problemas.
● Es homogéneo: Se refiere a que los productos pueden ser fabricados en
masa, lo cual hace que los bienes producidos bajo una misma línea sean
iguales entre sí. Un servicio, por el contrario, es un elemento heterogéneo, ya
que es personalizado y cambia dependiendo de las necesidades y
circunstancias de cada cliente.
● Tiene dos terminaciones: Un bien puede ser un producto terminado o un
producto intermedio. El primero está listo para su consumo, y el segundo
debe pasar por un segundo proceso industrial para ser consumido.

Las características de un producto van desde su idea, creación, planificación y venta

por lo que además de las características mencionadas anteriormente otro tipo de
características son:
● Formulaciones e ingredientes. Aquellas sustancias y materiales a partir de los
cuales están hechos, y que normalmente deben verse reflejados en el
empaque, para que el consumidor pueda saber lo que consume. Esto es
particularmente cierto en el caso de los bienes de consumo, ya que en otro
tipo de bienes no resulta tan importante, como en los productos siderúrgicos.
 ● Olor
● Sabor
● Tamaño
● Diseño
● Textura
● Dimensiones y características físicas. Los productos poseen un conjunto de
características físicas (tamaño, densidad, espesor, etc.) que los caracterizan,
sobre todo aquellos producidos en serie, y que obedecen normalmente a
estandarizaciones como las normas ISO.
● Componentes y funciones. Todos los productos sirven para algo, es decir,
satisfacen alguna necesidad, ya sea gracias a sus componentes específicos
(como en el caso de las medicinas y sus principios activos), o de su
formulación general.
● Empaquetado y presentación. Todo producto se ofrece en algún tipo de
empaquetado o envase, es decir, en un contenedor que lo protege hasta su
llegada al consumidor final. En algunos casos, dichos empaques o envases
pueden ser en sí mismos el producto.
● Finitud y escasez relativa. Todos los productos son finitos, es decir, requieren
de un proceso continuo y constante de elaboración, sin el cual, simplemente,
se acabarían. Esto significa que son relativamente escasos, aunque la
necesidad que tengamos de ellos pueda ser, en general, infinita.

Tipos de producto
● Productos duraderos: Alude a los bienes que pueden ser utilizados una gran
cantidad de veces y que tienen una vida útil relativamente larga.
Ejemplo: Ropa, juguetes, joyas y electrodomésticos.
● Productos no duraderos: Son los que se agotan rápidamente al ser utilizados.
Ejemplo: Combustible, alimentos, productos de limpieza y productos de cosmética.
● Productos perecederos: Se refiere a aquellos bienes que independientemente
de su uso se terminan deteriorando dentro un periodo corto de tiempo, por lo
que tienen una vida útil muy limitada, además de ser vulnerables ante ciertas
condiciones ambientales.
Ejemplo: Frutas, vegetales, carnes, peces, moluscos y productos lácteos.
● Productos habituales: Son aquellos que se adquieren habitualmente y sin
esfuerzo en la cotidianidad. Ello abarca a aquellos productos que son de
consumo frecuente.
Ejemplo: Alimentos, bebidas, productos de limpieza y combustible.
● Productos de urgencia: Se adquieren para hacer frente a eventos
inesperados, por lo que son elaborados para asistir rápidamente a usuarios
en contextos de emergencia.
Ejemplo: Paraguas, velas, kit de primeros auxilios y servicios de ambulancia.
● Productos especiales: Alude a los bienes que se fabrican pensando en un
mercado objetivo muy concreto.
Ejemplo: bienes de odontología, maquinarias industriales, materiales de
construcción y tecnología de energías renovables.

Servicio
Un servicio es una prestación, un activo de naturaleza económica pero que no tiene
presencia física propia (es intangible), a diferencia de los bienes que sí la tienen.
Una de las cosas más difíciles que hay, sobre todo en el segundo tipo de servicios
del punto anterior, los individualizados y prolongados en el tiempo, es saber cobrar
el servicio: cuánto hay que cobrar y cuándo y cómo hay que cobrarlo.
El cliente del servicio lo paga porque satisface una necesidad que tiene, necesidad
de carácter económico.

Sin embargo, cuando el consumidor de un bien material paga lo que compra puede
tocarlo: si compra una silla la ve, la toca, se sienta en ella, la pone en su cuarto de
estar, se la presta a un vecino, etc.
Pero un servicio no se puede tocar, por definición es intangible: pagar por algo que
no ves ni tocas es mucho más duro que pagar por algo físico.

Sin embargo el profesional o la empresa que presta ese servicio tiene sus costes de
producción igual que cualquier otra, el trabajo del empresario y de sus empleados,
infraestructuras como oficinas, equipos informáticos, programas, herramientas, etc.
Además, por definición cualquier empresa, y las de servicios también, están ahí
para obtener unos beneficios económicos.
Cada prestador de servicios, con el tiempo, acaba aprendiendo a fijar precios y
cobrar con todos los factores que influyen en ello: los costos de producción, la
elasticidad de la demanda (y de su propia oferta), los precios de la competencia, etc.

Tipos
● Servicios técnicos consisten en la intervención directa sobre bienes físicos
(reparación, conservación, mantenimiento, mejora); los llevan a cabo
personas de especialización media.
● Servicios profesionales resuelven problemas intangibles, que no suelen
recaer directamente sobre bienes materiales, y los prestan personas con
formación superior (habitualmente universitaria). Hablamos de médicos,
abogados, contables, asesores inmobiliarios, etc.
● Servicios financieros los prestan bancos e instituciones financieras, consisten
en operaciones con dinero, desde préstamos hasta compraventa de activos
financieros.
● Servicios públicos consisten en prestaciones que se consideran de interés
general y, por ello, los presta el Estado bien directamente o a través de
empresas particulares concesionarias.
● Los servicios sociales forman parte de los servicios públicos, los
profesionales que los prestan se ocupan de las necesidades de los más
desfavorecidos.
El sector servicios comprende gran cantidad de posibilidades en la realidad
económica, abarcando la administración, el transporte, la hotelería, gastronomía o
los servicios financieros. También entran dentro de este concepto otros
profesionales del ámbito de la sanidad, la educación o el personal de trabajo
doméstico.

Las condiciones relativas a cada servicio comúnmente vienen estipuladas y

definidas en un contrato o factura, dejando claras las pautas o costes de la
realización del mismo e informando al cliente en todo momento de los mismos.
Además, es bastante corriente la existencia de atención continua al consumidor y la
disponibilidad para consultas o dudas sobre el producto.
Se dice que un servicio es heterogéneo debido a que, atendiendo a diferentes
factores, raramente suelen coincidir entre sí y usualmente son diseñados y
realizados en atención a cada cliente individualmente.

Servicio al cliente
El servicio al cliente consiste en brindar todo el asesoramiento a tu consumidor,
antes, durante y después de la compra.
Se puede definir como todo el apoyo que tu empresa ofrece a los consumidores.
Este servicio es importante para establecer una relación con el consumidor, una
relación que sea beneficiosa para ambos. Un buen servicio al cliente se traduce, por
ejemplo, en fidelización, divulgación natural de tu marca y aumento del volumen de
ventas.
Por otro lado, una mala atención al cliente puede comprometer la imagen de tu
empresa y provocar la pérdida de consumidores, lo que, en consecuencia, afecta
negativamente las ventas.

Canales de atención para el servicio al cliente:

● Puntos de venta (servicio presencial)
● Teléfono
● Email
● Redes sociales
● Chatbots
● WhatsApp
● Autoservicio

Ventajas
● Mejorar y fortalecer la relación entre los consumidores y la marca
● Incrementar la satisfacción y la confianza del cliente
● Aumentar las tasas de retención de empresas
● Tener una ventaja competitiva
● Conocer mejor a tu audiencia y ser capaz de anticipar sus necesidades
● Mejorar los procesos en función de los comentarios recibidos
● Vender más
Excelente servicio al cliente
Un buen servicio al cliente es muy importante como para la empresa así como para
los clientes debido a que al mantener a los clientes satisfechos se tiene una
fidelización hacía la marca lo cual genera mayores ventas, también cuando la
empresa escucha a los clientes sabe mejor lo que ellos necesitan, por lo que el
realizar un buen servicio al cliente es indispensable.

Una de las mejores maneras de brindar un buen servicio al cliente es tomando en

cuenta los siguientes puntos:
● Conoce bien a tu audiencia
● Entrena adecuadamente a tu equipo
● Ofrece diferentes canales de servicio
● Monitorea puntualmente los servicios prestados
● Define indicadores que ayuden a medir este servicio
● Ve más allá de las expectativas del cliente
● Intenta solucionar el problema presentado lo antes posible
● Demuestra un compromiso real con la pregunta del cliente
● Utiliza el lenguaje apropiado
● Crea una política de servicio al cliente para tu empresa
● Mantén el mismo estándar de calidad en todas las etapas del recorrido del
cliente.
● Utiliza una estrategia omnicanal de servicio al cliente

3.2.1 ¿Qué es un nuevo producto y servicio?

Un nuevo producto se lleva a cabo dentro de todo negocio aplicando una estrategia
para lanzar preguntas como qué es un nuevo producto, el cual es un proceso
completo de la creación de algo nuevo e innovador que se va a lanzar al mercado
como nueva gama, con ilustraciones y estrategias de marketing y publicidad para el
beneficio del ahora y el futuro. Favoreciendo la actividad económica en todas sus
etapas y la mayor cantidad de posibilidades de consumo.
Todo lo que es un nuevo producto, es adquirido por cualquier persona para la
satisfacción de sus necesidades, sean físicas o no físicas, visualizando cada
etiqueta de cualquier producto de consumo o bien de emergencia:
● Los bienes de consumo: Son de durabilidad corta, que se consumen de
forma rápida por el humano y tienen poco tiempo de vida para ello, que son;
los alimentos en proteínas, las frutas y todos los víveres etc.
● Los servicios: Es el uso que las personas les dan al prescindir de servicios en
cuanto al arreglo de algún aparato electrodoméstico, el servicio de peluquería
(como un corte de cabello etc), hasta realizar labores domésticas dentro del
hogar.
● Otros bienes en uso común: Son también de duración corta, que pertenecen
también a la canasta habitual, al uso de zapatos y ropas textiles entre otros
más.
Un nuevo producto o servicio nace de la innovación de otro o de la creatividad, es
muy importante mencionar que la innovación y la creatividad van de la mano para
poder crear nuevas cosas para ofrecer en un mercado por lo que los equipos de
trabajo, las personas y las empresas deben de seguir creando o mejorando las
cosas existentes.
La innovación es el mejoramiento o actualización de los productos o servicios que
ya existen en el mercado y finalmente la creatividad es la capacidad de crear cosas
nuevas que no habían existido antes.
Mediante una empresa se plantea participar en un determinado mercado a través de
la inclusión en el mismo de un bien o servicio novedoso; con una completa
modificación y/o actualización de uno anterior. Se puede considerar como nuevo un
bien o servicio dirigido a nuevas necesidades de los consumidores; Aquel que
presente algún cambio sustancial de productos existentes.
Un nuevo producto normalmente suele ir de la mano de costes altos y la necesidad
de cohesión entre los departamentos de la empresa como lo son: el marketing,
dirección estratégica y finanzas.
El modelo a seguir suele ser interno, por medio de la inclusión en sus plantillas de
recursos y departamentos de innovación y producción. También es posible que
estas deriven por medio de la externalización de esta parte de su actividad si no
cuentan con los medios o recursos necesarios, a menudo la introducción en la
cartera de productos de nuevos bienes o servicios también se origina mediante la
compra de estos, de sus sistemas de producción o de sus patentes o derechos de
exclusividad mercantiles. Esto puede responder a la necesidad de las firmas de
renovar sus catálogos, aprovechar nuevas oportunidades o nichos de mercado en
su sector o una voluntad de cambiar su idea de empresa o imagen de marca.
Además, puede existir el motivo de querer debilitar a sus competidores. Todo ello se
recoge en su plan de marketing y de negocio.
Estos procesos de desarrollo suelen tener altos costes y no siempre está
garantizado su éxito, lo que obliga a las empresas a contar con un alto nivel de
planificación para diversas pruebas previas, intensivas estrategias de marketing y
publicidad y otros muchos puntos a tener en cuenta desde el punto de vista
estratégico.
Todo consiste en ofrecer nuevos productos al mercado para la satisfacción de las
necesidades de los clientes, como también de las propias empresas.
● Elaboración de productos: Esto conlleva un análisis con otros mercados,
obteniendo nuevas ideas que pueden plasmar dentro de la investigación y el
desarrollo del producto en conjunto con los empleados y analizar los pro y los
contra de ello.
● Filtración de las ideas: Analizar cuál de ellas no encajan para su eliminación
dentro la elaboración del producto a lanzar al mercado. Realizando
interrogantes; ¿Qué es un nuevo producto? ¿ Algún beneficio traerá este
producto ? ¿ Es viable fabricarlo?
 ● El concepto: Desarrollar las ideas de marketing y publicidad visualizando
cómo reaccionan los consumidores ante el nuevo producto y así sabiendo
cuál será el mejor mercado objetivo para esto.
● Análisis del negocio y las finanzas: Hacer un análisis de un aproximado de
precios para la venta, los volúmenes que el producto puede generar y estimar
los beneficios para la empresa, y otros más que también son de utilidad.
Muchas empresas o usuarios que ya cuentan con algunos productos tienden a tener
iniciativa a lanzar nuevos productos ya que los clientes exigen nueva cartera de
productos que se originan mediante la compra de estos, de sus sistemas de
producción o de sus patentes o derechos de exclusividad mercantiles.
También existe el motivo de querer debilitar a sus competidores. Todo ello se
recoge en un plan de marketing y de un negocio.
Todos estos sucesos pueden tener altos costes y no siempre se garantiza el éxito,
con lo que obliga a las empresas o usuarios a contar con un alto nivel de
planificación para diversas pruebas previas, intensas estrategias de marketing y
publicidad y otros puntos para tener en cuenta desde su punto de vista estratégico.
Características de un nuevo producto
● Ingredientes y fórmula del empaque: El consumidor debe ver reflejado lo que
va a consumir, de qué está hecho, hasta su fecha de creación y vencimiento
en la etiqueta.
● Características físicas: El producto y sus características propias desde el
contenido, sensación, olor etc.
● Presentación: Cada producto tiene un empaquetado de diversas maneras
con el fin de llegar y estar protegido hasta el consumidor final.
Protección de nuevos productos
Las empresas y los usuarios que se enfrentan a desarrollar nuevos productos; Se
enfrentan a problemas como la copia, la imitación fraudulenta o el espionaje
industrial. Pero para ello existen recursos legales al momento de preservar los
derechos de estas como: las patentes, derechos de la propiedad intelectual o la
exclusividad aportada por marcas y logotipos.
Etapas del desarrollo de un nuevo producto
Fase 1: Generación de ideas
La generación de ideas es la primera etapa del proceso NPD (por sus siglas en
inglés). En esta fase, las empresas generan ideas para nuevos productos que creen
que serán rentables y atractivos para su mercado objetivo. Esto puede hacerse
mediante sesiones de intercambio de ideas, comentarios de los clientes, estudios de
mercado y otros métodos.
Fase 2: Selección y evaluación de ideas
Tras generar una lista de ideas potenciales, las empresas deben examinarlas y
evaluarlas para ver cuáles merecen la pena.
Esta evaluación es importante, ya que ayuda a las empresas a concentrar sus
recursos en las ideas más prometedoras y evitar perder tiempo y dinero en las que
no tienen probabilidades de éxito. Entre los factores que suelen tenerse en cuenta
en esta fase figuran el potencial de mercado, la viabilidad técnica y el coste de
fabricación.
Etapa 3: Desarrollo del concepto y pruebas
Una vez finalizado el proceso de selección y evaluación, es hora de pasar al
desarrollo del concepto. Esta es la etapa en la que se construye una versión
detallada de la idea para crear un concepto relacionado con las historias de usuario.
Esta etapa garantiza que los problemas o cuestiones se descubran en una fase
temprana del proceso y que los equipos puedan aportar soluciones a los problemas
en una fase temprana. Esto también ayuda a evitar que se acumulen las deudas
técnicas.
Etapa 4: Análisis de negocio
Una vez que una empresa ha identificado una idea de producto prometedora, tendrá
que llevar a cabo un análisis exhaustivo de la oportunidad. Esto incluye la
evaluación de las necesidades del mercado objetivo, la comprensión de la
competencia y el desarrollo de un modelo de negocio.
Esta fase del desarrollo de un nuevo producto es importante porque proporciona
información que puede ayudar a determinar si el producto tendrá éxito o no.
Etapa 5: Desarrollo del producto
En la fase de desarrollo del producto, se ultima el producto y el proceso de
producción. La etapa comienza con la creación de un prototipo de producto, seguido
de un Producto Mínimo Viable (PMV). Después se diseña y crea el producto. Por
último, se ultiman las pruebas de marketing y el análisis empresarial. Sólo queda
fabricar el producto y llevarlo a las tiendas.
Etapa 6: Despliegue
Una vez finalizado todo, ahora toca desplegar el producto en el mercado. Esto
incluye las siguientes etapas:
● Compromiso
● Construir
● Despliegue Alfa
● Despliegue Beta
● Despliegue de producción
Etapa 7: Comercialización
La última etapa del desarrollo de un nuevo producto es la comercialización. Es
entonces cuando el producto se lanza definitivamente al mercado. Todos los
productos deben pasar por una fase de comercialización satisfactoria para ser
rentables y llegar a las estanterías de las tiendas.
La fase de comercialización incluye:
● Lograr el índice de prueba comercializado
● Planificación del lanzamiento de productos
● Planificación y creación de demanda
● Previsión de ventas
Nuevo servicio
Implica una planificación estratégica, la definición de características, la puesta en
marcha de los mecanismos empresariales necesarios para su desarrollo, y,
finalmente, cuando el producto o servicio es una realidad, es necesario un estudio
para un adecuado lanzamiento y posterior comercialización o puesta en el mercado.
Se refiere a una oferta o prestación de servicios que una empresa o entidad
proporciona a sus clientes o usuarios por primera vez. Puede ser un servicio
completamente novedoso que no se ofrecía anteriormente o una variante o mejora
de un servicio existente. Los nuevos servicios suelen surgir como respuesta a las
necesidades cambiantes del mercado, avances tecnológicos, o como parte de la
estrategia de crecimiento de una organización.
Cuando se introduce un nuevo servicio, generalmente implica un proceso de
desarrollo, planificación, y promoción para dar a conocer la oferta a los clientes
potenciales. Esto puede incluir la determinación de precios, la creación de
estrategias de marketing, la capacitación del personal y la implementación de
sistemas para respaldar el servicio.
Un ejemplo de un nuevo servicio podría ser un banco que lanza una aplicación de
banca móvil para permitir a los clientes realizar transacciones y consultar saldos
desde sus dispositivos móviles, cuando antes sólo ofrecían servicios bancarios en
sucursales físicas y en línea. Este tipo de innovación y adaptación a las demandas
cambiantes del mercado es fundamental para muchas empresas y organizaciones
para mantener su competitividad.
Cada una de estas fases forma parte del desarrollo de cualquier proyecto de
concepción de un nuevo producto o servicio o del rediseño de uno ya existente y,
como tales, son parte del diseño como disciplina. El diseño es la herramienta que
las empresas tienen a su alcance para reducir al máximo el riesgo de fracaso.
Para promocionar un nuevo servicio es necesario tomar en cuenta algunos puntos
como los siguientes:
1. Crea contenidos de valor
Una excelente manera de promocionar tus servicios es ofreciendo contenidos de
valor, tanto en el blog de tu web como en las redes sociales.
Crea un calendario editorial con contenidos que solucionen dudas y problemas a tus
potenciales clientes. Dales información de valor relacionada con los servicios que
ofreces en tu negocio; y trata siempre de superar sus propias expectativas.
2. Regala una muestra de tu talento
Todo lo que sea gratuito suele ser muy atractivo para los usuarios, en general.
Ofrece un lead magnet con contenidos interesantes que aporten valor a los
usuarios.
3. Practica el networking online
4. Organiza webinars
Un webinar gratuito en el que expongas un tema de interés puede atraer a una
audiencia importante y puedes hacer networking de dos maneras: online y offline.
5. Imparte charlas y conferencias especializadas
3.2.2 Mercado y segmentación (marca, etiqueta, envase, empaque)
El mercado es un proceso que opera cuando hay personas que actúan como
compradores y otras como vendedores de bienes y servicios, generando la acción
del intercambio.
El mercado es un proceso que opera cuando hay personas que actúan como
compradores y otras como vendedores de bienes y servicios, generando la acción
del intercambio. Tradicionalmente el mercado era entendido como un lugar donde
se efectúan los procesos de cambio de bienes y servicios, entre demandantes y
oferentes, pero con la aparición de la tecnología, los mercados ya no necesitan un
espacio físico.
El intercambio se lleva a cabo porque ambos participantes obtienen un beneficio, es
decir ambas partes ganan.
En marketing, se habla de "mercado meta" o "público objetivo" para referirse al
grupo específico de consumidores a los que una empresa o producto está dirigido.
Identificar y comprender a este grupo es fundamental para una estrategia de
marketing efectiva.
Participantes en el mercado
Comprador: El comprador es la persona que actúa en un mercado con la intención
de adquirir un bien o servicio a cambio de dar otro bien (si es por trueque) o
pagando una cantidad de dinero (si es por intercambio indirecto).Es decir que
cuando alguien compra, esta persona considera que el bien que está recibiendo
vale más que el bien o el precio que está entregando.
Además, a los compradores en el mercado los llamamos demandantes y los
demandantes maximizan su utilidad cuando compran a precios baratos.
Vendedor: El vendedor por su parte es el sujeto que está dispuesto a entregar un
bien por otro (cambio por trueque), o a cambio de una cantidad de dinero (cambio
indirecto). Por una parte, el que vende considera que el bien o el dinero que está
recibiendo, tiene más valor que el bien o servicio que ofrece.
De manera que los vendedores, son conocidos en el mercado como los oferentes y
todo oferente maximiza su utilidad cuando logra vender a los precios más altos
dentro del mercado.
Principales mercados
Los principales mercados pueden clasificarse en mercado de bienes y servicios y
mercado de factores de producción.
1. Mercado de bienes y servicios
Por consiguiente, el mercado de bienes y servicios es donde se compran distintos
tipos de bienes y servicios que se producen en el mercado. Por eso, los oferentes o
vendedores en este mercado son las empresas que realizan la actividad de la
producción de estos productos y luego los ofrecen en el mercado, colocándose un
precio
2. Mercado de factores de producción
Por otro lado, en el mercado de factores de producción se intercambian los factores
productivos como las materias primas, el capital y el trabajo. Luego, estos factores
son combinados por las empresas para poder efectuar sus labores productivas.
Claro que en el caso del mercado laboral, los oferentes son los individuos y las
familias que venden estos factores de producción y cobran un precio por ellos.
Mientras que las empresas funcionan como demandantes, puesto que están
dispuestos a pagar un precio, para poder obtener los factores de producción.
Los mercados de factores de producción por tanto se pueden dividir en tres:
● Mercado de materias primas.
● Mercados financieros: Dividido a su vez en mercado monetario para
inversiones de corto plazo y mercado de capitales para las de más largo
plazo. Ver tipos de mercados financieros.
● Mercado laboral.
Segmentación de mercado
La segmentación de mercado es un proceso fundamental en marketing que implica
dividir un mercado más amplio en segmentos más pequeños y homogéneos con
características y necesidades similares. El objetivo de la segmentación de mercado
es permitir a las empresas adaptar sus estrategias de marketing para satisfacer de
manera más efectiva las necesidades de grupos específicos de consumidores, en
lugar de tratar de satisfacer a todos los consumidores de la misma manera.
Características:
1. Homogénea: Implica que la división se establezca de manera clara y que los
elementos que caracterizan a la segmentación sean compartidos por todos los
miembros del grupo.
2. Sustancial: El tamaño del segmento debe ser suficientemente numeroso para
justificar el esfuerzo de dirigirse a él.
3. Medible: Es la característica indispensable de cualquier estrategia y en este caso
no es la excepción; tu segmentación debe sustentarse en números, datos y otras
formas de comprobar el tamaño del grupo.
4. Accesible: Debe ser accesible, no tanto porque deba ser fácil enviarle un
mensaje, pero sí debe haber maneras de acercarse al segmento.
La importancia de la segmentación de mercado radica en que mediante estas
estrategias las empresas pueden conocer mejor a su público de consumidores y
generar expectativas realistas. Esto hace que las estrategias de marketing y de
ventas tengan un mayor índice de éxito, que conectes con tus clientes ideales y que
uses los recursos de una forma más responsable.
Claves de segmentación
Identificación de segmentos: El primer paso en el proceso de segmentación de
mercado es identificar grupos de consumidores que tengan características,
necesidades y comportamientos similares. Estas características pueden incluir la
edad, el género, los ingresos, la ubicación geográfica, el comportamiento de
compra, los intereses, entre otros.
Criterios de segmentación: Los criterios de segmentación son las variables que se
utilizan para dividir el mercado. Pueden ser demográficos (como edad, género,
ingresos), psicográficos (como estilo de vida, valores, personalidad), geográficos
(ubicación geográfica), o conductuales (patrones de compra, lealtad a la marca,
etc.).
Tamaño y rentabilidad del segmento: No todos los segmentos son igual de
atractivos. Las empresas deben evaluar el tamaño del segmento, su crecimiento
potencial y su rentabilidad antes de decidir en cuáles segmentos enfocarse.
Desarrollo de estrategias específicas: Una vez que se han identificado los
segmentos de mercado, las empresas pueden desarrollar estrategias de marketing
específicas para cada uno. Esto puede incluir la adaptación de productos o
servicios, la definición de mensajes de marketing personalizados y la elección de
canales de distribución apropiados.
Implementación y seguimiento: Después de definir las estrategias de segmentación,
es crucial implementarlas y realizar un seguimiento constante para evaluar su
efectividad. Esto implica monitorear el comportamiento de los consumidores en cada
segmento y ajustar las estrategias según sea necesario.
Objetivos de la segmentación
El objetivo de toda segmentación de mercado es conocer mejor a los clientes y
agruparlos de acuerdo con sus perfiles de consumo. Esto facilita la creación de
estrategias de marketing hechas a la medida y la personalización de productos y
servicios que elevan la satisfacción de los clientes.
● Localizar oportunidades de venta: al segmentar tus clientes puedes evaluar
con más precisión quiénes tienen perfiles de recompra y a quiénes puedes
ofrecer algunos productos específicos.
 ● Conocer mejor a la audiencia: mediante la segmentación puedes comprender
con mayor profundidad los intereses de una audiencia. Esto te ayudará a
crear soluciones a la medida de sus necesidades.
● Diferenciar estrategias: vinculado al punto anterior, con la segmentación
puedes hablarle a cada grupo por diferentes canales, formatos y contenidos,
de tal forma que tengas estrategias para cada segmento.
● Personalizar los mensajes: cuando realizas estrategias diferenciadas podrás
personalizar tu mensaje, con los contenidos adecuados en el momento
correcto.
● Mayor satisfacción de los clientes: si se tiene un trato personalizado generar
experiencias únicas que son bien recibidas por los clientes, lo que aumenta
su satisfacción y así lograr su fidelización.
● Determinar condiciones de mercados: la segmentación te ayuda a identificar
y determinar ciertas condiciones de mercado con base en los perfiles de tus
segmentos y no al azar; por ejemplo, puedes establecer los precios
adecuados o los mejores modos de distribuir tus productos o servicios.
Variables de segmentación
● Variables demográficas.
● Variables geográficas.
● Variables de comportamiento o conductuales.
● Variables psicográficas.
1. Variables demográficas
Es la que tiene en cuenta variables generales como la edad, el género con el que se
identifican, preferencias sexuales, nivel de educación, cultura a la que pertenecen,
religión que profesan y a lo que se dedican profesionalmente.
Los datos obtenidos por medio de la segmentación demográfica ayudan a crear
perfiles que van más allá de «mujer, casada, con hijos», con aspectos que nos dan
más idea de lo que buscan, los problemas a los que se enfrentan en su día a día y
las opciones que tienen para resolverlos.
Entonces sería mejor crear un segmento, siguiendo el ejemplo que acabamos de
mencionar, de «madres que trabajan, que cuentan con apoyo económico o para
cuidados de su pareja, con hijos entre 3 y 6 años de edad» y complementarlo con
datos de la segmentación de comportamiento.
2. Variables geográficas
Se refiere a las características del sitio donde vive el público: país, estado, ciudad,
clima, etc. Aunque ya no es tan relevante establecer una división por el lugar donde
reside una persona, gracias a las tiendas en línea que permiten tener presencia en
muchos lugares.
De cualquier manera, la segmentación geográfica puede ayudar a adquirir
conciencia sobre las ventajas de un producto o servicio que aminora los riesgos o
daños de una temporada de lluvias intensas, el calor o frío extremos, o un producto
que se adapta a las actividades culturales y sociales de una región en particular.
3. Variables de comportamiento o conductuales
Estos son los elementos que deberías agregar a tus otros segmentos de mercado.
Son los que muestran comportamientos que cambian con el paso del tiempo o las
modas. Hablamos de las conductas de consumo, ya sean de compra, los precios
que eligen, hábitos online, actividades de ocio y entretenimiento, entre otros.
4. Variables psicográficas
La segmentación psicográfica abarca todo lo concerniente al estilo de vida:
creencias, valores, intereses, actitudes, afiliación política o religiosa, si se
consideran personas lógicas, prácticas, artísticas o creativas. Estos elementos se
reflejan en las personalidades que siguen en redes sociales, los mensajes que
comparten con sus amigos, las causas sociales a las que se adhieren y a las que
critican, entre otras publicaciones y datos similares.
Tipos de segmentación
1. Segmentación de mercado indiferenciada
Esta es la estrategia más amplia, pues la segmentación de mercado no es tan
refinada. Se utiliza para productos o servicios que son de interés general. Por ello
no toman en consideración las características como el género con el que se
identifican, lugar de residencia, nivel de educación, actividades físicas o capacidad
económica. Sin embargo, sí sirve para diferenciar compradores en distintas latitudes
o con perfiles de consumo marcados.
Características de la segmentación de mercado indiferenciada
● Es ideal para grandes empresas y para organizaciones con presencia
internacional.
● Parte de un enfoque comercial masivo dirigido a grandes volúmenes de
clientes.
● No genera perfiles específicos de comprador y generaliza las necesidades de
varios conjuntos del mercado.
2. Segmentación de mercado diferenciada
Esta estrategia se basa en seguir un camino de lo más amplio a lo más particular.
Esto significa que de un conjunto general de clientes va agrupando perfiles similares
hasta llegar a caracterizaciones definidas de comprador. La estrategia diferenciada
ayuda a los negocios a crear productos que ofrecen diferentes soluciones con base
en el mercado al que se dirigen (lo que conduce a una segmentación más
específica).
Características de la segmentación de mercado diferenciada
● Es ideal para empresas que ofrecen una cartera de productos más amplia.
● Funciona mediante la evaluación de un volumen importante de compradores
que pueden tener preferencias por edad, locación o género.
● Puede ser tan general o particular como se desee.
3. Segmentación de mercado concentrada
También conocida como segmentación de nicho de mercado, es una opción
especializada que adoptan empresas que no tienen todavía posibilidades de aplicar
varias segmentaciones a la vez; entonces buscan la que se ajusta al público objetivo
y crean estrategias de mercadotecnia únicamente para ella. Si está bien sustentada
será muy productiva, pues los clientes encontrarán en el negocio que les envía el
mensaje las soluciones que mejor se adaptan a lo que están buscando. Es un buen
inicio para conseguir una base de clientes leales que recomienden los productos y
servicios de la marca.
Características de la segmentación de mercado concentrada
● Funciona para negocios pequeños o que se dirigen a un único público
objetivo.
● La creación de productos y estrategias de marketing se desarrollan al mismo
tiempo que su audiencia.
● Se centra en un solo perfil de comprador, incluso sabiendo que existen otros
segmentos.
4. Segmentación de mercado personalizada
Cuando conoces a profundidad todos los públicos que tu marca atrae, es posible
pensar en promociones, comunicación y productos creados de forma exclusiva. Así,
la oferta de valor llega a un reducido grupo de personas a través de los canales
utilizados por ellas y con ideas que tal vez no tendrían resultado con una
segmentación más amplia, pero esta pequeña selección será mucho más efectiva.
Características de la segmentación de mercado personalizada
● Se basa en la analítica de los hábitos, perfiles y datos de personas o de
conjuntos que agrupan pocos individuos.
● Se sustentan en el trato personalizado y en el seguimiento de los intereses
de cada persona.
● Es posible ir tan lejos como la segmentación por individuos, que es también
conocida como hipersegmentación.
MARCA
En marketing, una marca se refiere a un nombre, símbolo, logotipo, lema, diseño, o
cualquier otro elemento distintivo que identifica y diferencia un producto, servicio o
empresa de otros en el mercado. Una marca desempeña un papel esencial en la
estrategia de marketing y en la percepción de los consumidores.
Aspectos clave de lo que constituye una marca en marketing:
Identidad y reconocimiento: Una marca proporciona una identidad visual y
conceptual a un producto, servicio o empresa. Es lo que permite a los consumidores
reconocer y distinguir fácilmente una oferta en el mercado.
Promesa de valor: La marca representa una promesa de valor al consumidor. Es
decir, comunica lo que los consumidores pueden esperar de un producto o servicio
en términos de calidad, beneficios y experiencias.
Construcción de la reputación: Una marca fuerte y bien gestionada puede
construir una reputación sólida en el mercado. Esto puede incluir la confianza de los
consumidores, la percepción de calidad y otros aspectos que influyen en la decisión
de compra.
Diferenciación: La marca ayuda a diferenciar un producto o servicio de los
competidores. Puede ser a través de características únicas, valores compartidos, o
una historia de la marca convincente.
Fidelidad del cliente: Una marca exitosa tiende a generar lealtad del cliente. Los
consumidores que tienen una experiencia positiva con una marca tienden a repetir
sus compras y a recomendarla a otros.
Activos intangibles: Las marcas también pueden representar activos intangibles
significativos para las empresas. Son activos valiosos que se pueden valorar y que a
menudo se incluyen en el balance de una empresa.
Posicionamiento: El posicionamiento es cómo una marca se coloca en la mente de
los consumidores en relación con la competencia. Es lo que los consumidores
asocian con la marca y cómo la perciben en el mercado.
La gestión de la marca es un componente crítico de la estrategia de marketing.
Implica el desarrollo y mantenimiento de una identidad coherente de la marca, la
comunicación efectiva con los consumidores, y la protección de la integridad y la
reputación de la marca. En resumen, una marca es mucho más que un simple
nombre o logotipo; es un activo estratégico que puede influir en el éxito de un
producto, servicio o empresa en el mercado.

ETIQUETA
Una etiqueta de un producto es una pieza de información impresa o visual que se
adjunta al producto o su envase para proporcionar detalles esenciales sobre el
producto, su contenido, instrucciones de uso, advertencias, información nutricional y
otra información relevante. Las etiquetas de productos son una parte fundamental
de la presentación de un artículo y desempeñan varios roles importantes:
● Identificación del producto: La etiqueta suele incluir el nombre del producto, el
nombre de la marca y, en algunos casos, el logotipo de la empresa. Esto
ayuda a los consumidores a identificar rápidamente el producto y su origen.
● Información del contenido: Las etiquetas proporcionan detalles sobre lo que
contiene el producto. Esto puede incluir una lista de ingredientes, información
nutricional, peso o volumen del producto, fecha de vencimiento y número de
lote.
● Instrucciones de uso: En el caso de productos que requieren instrucciones de
uso o montaje, las etiquetas proporcionan estas directrices. Esto es
 especialmente importante para productos como dispositivos electrónicos,
muebles, productos químicos y alimentos.
● Advertencias y precauciones: Las etiquetas a menudo incluyen advertencias
y precauciones, como advertencias de seguridad, alérgenos,
contraindicaciones y riesgos potenciales asociados con el producto.
● Código de barras y precio: En el comercio minorista, las etiquetas a menudo
incluyen códigos de barras que se utilizan para escanear y calcular el precio
del producto en el punto de venta.
● Información de origen y certificaciones: Algunas etiquetas pueden contener
información sobre el lugar de origen del producto y certificaciones que
garantizan la calidad, la sostenibilidad u otros atributos del producto.
● Marketing y branding: Las etiquetas también se utilizan para promocionar el
producto y la marca. Pueden incluir mensajes de marketing, lemas, sellos de
calidad y elementos de diseño que reflejen la imagen de la marca.
● Etiquetas ecológicas: En un esfuerzo por ser más sostenibles, algunas
empresas utilizan etiquetas ecológicas que indican que el producto o su
envase son reciclables o están hechos de materiales sostenibles.
En resumen, las etiquetas de productos son una herramienta crucial para comunicar
información importante a los consumidores, garantizar la seguridad y el
cumplimiento normativo, y promocionar la marca. Además, son esenciales para
ayudar a los consumidores a tomar decisiones informadas de compra y para que los
productos se distribuyan de manera eficiente en el mercado minorista.

ENVASE
Entendemos que un envase es todo material o recipiente que contiene, alberga o
guarda un producto de cualquier tipo, y permite protegerlo de las condiciones
exteriores y a la vez diferenciarlo de otros productos.
Existen muchísimos criterios según los cuales es posible clasificar los envases. En
este artículo nos centraremos en dos de ellos: según tipo de cierre y según material
en el que se fabrican.
Clasificación de envases
Por cierre
● Tapones: Son el tipo de cierre por antonomasia. Los encontramos coronando
toda clase de envases: botellas, frascos, viales, tarros, etc. Se trata de una
categoría enorme, en la que hay cierres de todo tipo.
● Flip top: Este tipo de tapones Flip top presentan una bisagra (que puede
unirse al envase mediante rosca o presión). Está, al abrirse, deja salir el
producto a través del orificio que presenta en la parte central. Este tipo de
cierres puede verse sobre todo en envases para alimentación (por ejemplo,
de aceites o salsas).
● Disc Top: El tapón disc top permite controlar más fácilmente la cantidad de
producto que sale de él. Consiste en un disco que, al ser presionado hacia un
 lado, deja a la vista una abertura por la que sale el producto. Este tipo de
tapón es muy habitual en productos cosméticos.
● De seguridad: Estos tapones cuentan con sistemas de seguridad, como
cierres especiales o sellados que, además de conservar el producto intacto,
dificultan su apertura, especialmente por niños. Son muy frecuentes en
medicamentos.
● Vasito dosificador: Otro tipo de tapón muy usual en la industria farmacéutica,
que sirve a la vez de vasito para dosificar el producto.
● Airless: Este tipo de cierre se utiliza mucho en envases de cosmética. Su
diseño permite que salga el producto en la dosis deseada y a la vez impide
que entre aire, manteniendo sus condiciones intactas.
● Bombas: los cierres y dispensadores de tipo bomba también son muy
frecuentes. Dentro de ellos distinguimos dos clases.
● Dosificadoras: Las bombas dosificadoras liberan una cantidad determinada
de producto al ser presionadas. Son habituales en envases de productos de
limpieza.
● Pulverizadoras: Este tipo de bombas pulverizadoras se caracterizan por
pulverizar una finísima capa de producto, lo que las hace muy adecuadas
para la cosmética.
Materiales
Envases metálicos: El aluminio es una elección usual, dada su ligereza.
Envases de vidrio: Históricamente ha sido uno de los más utilizados a raíz de su
rigidez.
Envases de plástico: A causa de su versatilidad, los plásticos de todo tipo son el tipo
de material más habitual en el presente.
Envases de otros materiales: Aquí entrarían materiales híbridos o nuevos materiales
como los bioplásticos.
Tipo de envase
Envase primario
Hablamos de envase primario cuando este está en contacto directo con el producto,
lo alberga y resguarda; pero a la vez es lo que se presenta directamente al cliente,
por lo que a la función de seguridad del envase se suma el valor estético. Un
ejemplo pueden ser los tetra bricks de leche o de zumo.
Envase secundario
Un envase secundario es aquel que alberga otro envase o packaging, el cual
contiene el producto. La función de estos envases, por tanto, es estética y de
marketing
Envase terciario
Por último, se consideran envases terciarios los materiales que se destinan a
proteger el producto ya envasado y empaquetado, con el fin de que llegue a su
destino sin que se rompa o se deteriore. También pueden unir varios productos,
especialmente si son pequeños. Las cajas de cartón, los palets, el plástico de
burbujas, la cinta aislante.
Funciones del envase
Los envases tienen múltiples funciones, que pueden agruparse entre las
principalmente utilitarias y el valor añadido que aportan al producto.
Hablamos de funcionalidades utilitarias cuando nos referimos a aquellas que nos
facilitan interactuar con el producto, como por ejemplo:
● Contener el producto
● Albergar el producto
● Proteger sus cualidades intactas
● Conservar el producto durante más tiempo
● Transportar más fácilmente el producto
Otro tipo de funciones de los envases son las que, más allá del sentido
estrictamente práctico, aportan un valor añadido. Por ejemplo:
● Función estética, que hace que el envase resulte más atractivo para el
consumidor y lo escoja frente a otros productos similares
● Función de marketing, relacionada con cómo se vende o se publicita el
producto
● Etiquetado, que incluye información de gran utilidad sobre el producto y sus
características
● Información sobre la empresa y datos de contacto
EMPAQUE
El empaque de un producto se refiere a la envoltura, el contenedor o la cubierta que
rodea al producto para protegerlo, presentarlo y facilitar su manejo y transporte. El
empaque desempeña un papel esencial en el marketing y la comercialización de un
producto, ya que afecta la percepción del consumidor, la identidad de la marca, la
protección del producto y la experiencia del usuario.
Lo que es el empaque de un producto, más allá de su importancia, tiene una
funcionalidad extra que resulta importante; estamos hablando de las indicaciones de
uso, los ingredientes y otros textos relevantes que se presentan en la etiqueta de
este. Resulta importante porque así los clientes saben de qué está hecho aquello
que compran, logrando evitar consumir o comprar algo que pueda afectar su salud.
Tipos de empaque
Empaques de cartón
El cartón es un material reciclable que se caracteriza por ser muy versátil en cuanto
a los empaques. La verdad es que existen de todo tipo: para guardar zapatos,
artesanía, para los alimentos saludables y naturales, transportar electrodomésticos,
entre otros.
Empaque de plástico
Al igual que el cartón, el plástico es visto en cualquier tipo de empaque o envase,
por lo que puede usarse para resguardar alimentos como el aceite comestible,
envolturas, frascos, cajas, cosméticos, entre otros. ¡Sin duda es una maravilla!
En esta parte de lo que es el empaque de un producto, no está demás aclarar que
existen diferentes tipos de plásticos. Por ejemplo, el PET, PEAD, PP, Tetra pack,
entre otros.
Empaques de vidrio
Por lo general, son implementados en productos comestibles como la mermelada,
aunque son aplicables para otros insumos, como los perfumes. En efecto, hablamos
de botellas o frascos, los cuales requieren de un transporte cuidadoso.
Al igual que el plástico, el vidrio tiene una clasificación, aunque en este caso se
habla de colores, el vidrio azul, el verde y el ámbar, aunque también existe el vidrio
transparente, los cuales son reciclables.
Empaque de madera
La mayoría de los productos que requieren este tipo de empaque son grandes y
pesados, por lo que necesitan algo que brinde mayor seguridad y comodidad al
momento de ser llevado desde las industrias a los hogares de los clientes.
Lo genial de este tipo de empaque es que es resistente, cumple con las medidas
sanitarias adecuadas y es reutilizable.
Empaques de metal o aluminio
Son aquellos utilizados para alimentos o algún tipo de bebida que contenga gas.
Son bastante protectores, conservantes y también es posible reciclarlo. ¡Así que no
dejes de reunirlos para contribuir a un planeta saludable! Los ejemplos más
comunes de este tipo de empaque son los enlatados para los atunes o los vegetales
encurtidos.
Aspectos del empaque
● Protección: El empaque protege el producto contra daños durante el
transporte y el almacenamiento. Esto incluye protegerlo de golpes, humedad,
polvo, luz y otros factores que podrían afectar su calidad.
● Presentación: El empaque es la primera impresión que los consumidores
tienen de un producto. Un diseño de empaque atractivo puede atraer la
atención del cliente y generar interés en el producto.
● Identificación: El empaque lleva información esencial, como el nombre del
producto, el nombre de la marca, el logotipo, el número de lote, la fecha de
vencimiento y otros detalles que ayudan a los consumidores a identificar y
reconocer el producto.
● Información del producto: Además de la identificación, el empaque
proporciona información importante, como instrucciones de uso, ingredientes,
información nutricional, advertencias y precauciones.
 ● Diferenciación: El empaque puede ayudar a diferenciar un producto de sus
competidores. Esto es especialmente importante en categorías de productos
en las que existen muchas opciones similares.
● Experiencia del usuario: Un buen empaque mejora la experiencia del usuario.
Un empaque fácil de abrir y usar puede hacer que los consumidores tengan
una experiencia más positiva con el producto.
● Sostenibilidad: En la actualidad, se presta una creciente atención a la
sostenibilidad en el empaque. Los materiales de empaque sostenibles y las
prácticas de diseño pueden reducir el impacto ambiental.
● Costos y eficiencia: El diseño y el tipo de empaque también afectan los
costos de producción, almacenamiento y transporte. Un empaque eficiente es
importante para la rentabilidad del producto.
● Regulaciones y normativas: El empaque debe cumplir con las regulaciones y
normativas aplicables, que pueden variar según el tipo de producto y la
ubicación geográfica.
3.3 Obsolescencia de producto
La obsolescencia de producto se refiere al estado en el que un producto se vuelve
menos valioso o deseado debido a diversos factores, lo que puede resultar en una
disminución en su demanda y utilidad. La obsolescencia puede manifestarse de
varias formas, y su impacto varía según el tipo de producto y la industria en la que
se encuentra. A continuación, se explican los tipos más comunes de obsolescencia
de producto:
Obsolescencia tecnológica: Este tipo de obsolescencia ocurre cuando los
avances tecnológicos hacen que un producto existente quede desactualizado o
inútil. Por ejemplo, un teléfono móvil que no es compatible con las últimas
aplicaciones o sistemas operativos puede considerarse tecnológicamente obsoleto.
Obsolescencia funcional: La obsolescencia funcional se refiere a la incapacidad
de un producto para realizar sus funciones previstas de manera eficaz. Esto puede
deberse al desgaste, daño o fallas en el producto con el tiempo.
Obsolescencia de diseño: La obsolescencia de diseño ocurre cuando un producto
ya no se considera atractivo o de moda debido a cambios en el diseño, el estilo o las
tendencias estéticas. Los productos de moda, como la ropa y los productos de
diseño, son especialmente susceptibles a esto.
Obsolescencia de mercado: La obsolescencia de mercado se produce cuando un
producto deja de ser relevante o deseado debido a cambios en las preferencias del
consumidor, la competencia o la evolución de las necesidades del mercado. Puede
deberse a la aparición de productos más nuevos y avanzados.
Obsolescencia reguladora: Algunas veces, los productos pueden volverse
obsoletos debido a cambios en las regulaciones gubernamentales o en las
normativas de seguridad. Esto puede requerir actualizaciones o modificaciones en el
producto para cumplir con las nuevas normativas.
Obsolescencia planificada: En algunos casos, las empresas diseñan productos
con una vida útil limitada de manera intencional para fomentar la sustitución
constante y el consumo repetido. Este enfoque, conocido como "obsolescencia
planificada," ha sido objeto de debate debido a sus implicaciones ambientales y
éticas.
La obsolescencia de productos es una preocupación importante tanto para los
consumidores como para las empresas. Los consumidores a menudo buscan
obtener el mejor valor de sus compras y quieren evitar comprar productos que se
vuelvan obsoletos demasiado rápido. Al mismo tiempo, las empresas deben
equilibrar la innovación y el desarrollo de nuevos productos con la sostenibilidad y la
satisfacción del cliente para mantenerse competitivas en el mercado.
3.3.1 Competencia directa
La competencia directa se da entre las empresas que ofrecen los mismos productos
para satisfacer las mismas necesidades, por lo que tienen que luchar por ganar la
atención y fidelidad de los clientes. Por lo regular, también comparten puntos de
venta, oferta y demanda del mercado y área geográfica del público objetivo.
Por un lado, se enfoca más en los productos que desempeñan una misma función
para el consumidor. Por ejemplo, será el caso de varias universidades que ofrecen
las mismas carreras en una misma zona geográfica. Esto hace que el mercado al
cual va dirigido sea el mismo.
Aunque en la competencia directa, como los productos ofrecidos son muy similares,
los clientes valoran y buscan encontrar beneficios o atributos que les proporcionen
una mayor satisfacción.
Estos atributos pueden ser un mejor nivel de servicio ofrecido, un precio que sea
más bajo o una ubicación más favorable.
Del mismo modo, como en la competencia directa se encuentran los competidores
que producen productos muy similares, las empresas buscan aprovechar o explotar
algún atributo que les permita poder diferenciarse de sus demás competidores.
La competencia directa se refiere a las empresas o productos que operan en la
misma industria o categoría de mercado y que ofrecen productos o servicios
similares que compiten directamente entre sí por la atención y la preferencia de los
consumidores. Estas empresas tienen un público objetivo similar y buscan satisfacer
las mismas necesidades o deseos de los clientes. La competencia directa es un
aspecto común en la mayoría de las industrias y es un factor importante a
considerar al desarrollar estrategias comerciales y de marketing. Aquí tienes
algunos ejemplos de competencia directa:
● Cadenas de comida rápida: Empresas como McDonald's, Burger King y
Wendy's son competidores directos en la industria de la comida rápida, ya
que ofrecen productos similares, como hamburguesas, papas fritas y
refrescos, y compiten por los mismos consumidores que buscan comidas
rápidas.
 ● Aerolíneas: Empresas como Delta, United y American Airlines compiten
directamente en la industria de la aviación al ofrecer servicios de transporte
aéreo y competir por los mismos pasajeros en rutas similares.
● Empresas de telefonía móvil: Proveedores como Verizon, AT&T y T-Mobile
son competidores directos en la industria de las telecomunicaciones, ya que
ofrecen servicios de telefonía móvil y compiten por los mismos clientes que
buscan planes de telefonía y datos móviles.
● Fabricantes de automóviles: Empresas como Ford, General Motors y Toyota
son competidores directos en la industria automotriz, ya que producen
vehículos y compiten por los compradores de automóviles.
● Cadenas de tiendas de ropa: Empresas como H&M, Zara y Forever 21 son
competidores directos en la industria minorista de moda, ya que ofrecen ropa
y accesorios similares y compiten por los mismos compradores de moda.
● Redes sociales: Plataformas como Facebook, Instagram y Twitter compiten
directamente en la industria de las redes sociales, ya que ofrecen servicios
de medios sociales y compiten por la atención de los usuarios.
La competencia directa suele ser intensa, ya que estas empresas están buscando
ganar cuota de mercado y ganar la preferencia del cliente en un espacio altamente
competitivo. Las estrategias de marketing, la calidad del producto, el servicio al
cliente y otros factores pueden marcar la diferencia en la competencia directa. Por lo
tanto, entender y gestionar la competencia directa es esencial para el éxito de una
empresa en su industria.
3.3.2 Competencia indirecta
Se genera competencia indirecta cuando en un mercado las empresas compiten
produciendo productos sustitutos para cubrir una misma necesidad de los clientes.
Características:
● Se considera como competencia indirecta toda empresa que produzca
cualquier producto que cubra una misma necesidad.
● La competencia indirecta permite que haya muchos productos sustitutos en el
mercado, lo que hace que sean los deseos de los consumidores y clientes los
que determinen con qué tipo de producto quieren satisfacer su necesidad.
● El mercado objetivo de la competencia indirecta es el mismo para todas las
empresas competidoras, por lo que no importa el tipo de producto que se
ofrece al mercado, sino la necesidad que satisface.
La competencia indirecta se presenta de forma más intensa para las empresas,
puesto que se da entre empresas que producen productos distintos para cubrir una
misma necesidad, por lo que la cantidad de competidores es mayor y más difícil de
enfrentar. En última instancia el cliente es el que elige con qué producto cubre mejor
sus deseos y necesidades.
La competencia indirecta se refiere a empresas o productos que no son
directamente competidores, pero que ofrecen alternativas o soluciones que pueden
satisfacer las mismas necesidades o deseos del consumidor. Aunque estas
empresas no operan en la misma industria o no ofrecen productos idénticos,
compiten por la atención, los recursos y la lealtad del cliente debido a la similitud en
los beneficios que ofrecen. La competencia indirecta es un concepto importante en
estrategias de marketing y planificación empresarial. Aquí hay algunos ejemplos de
competencia indirecta:
Transporte personal y transporte público: Las compañías de transporte público
(como autobuses y trenes) compiten de manera indirecta con servicios de transporte
personal, como automóviles y bicicletas, ya que ambas opciones ofrecen formas de
movilidad.
● Café y té: Las tiendas de café y las tiendas de té compiten de manera
indirecta porque ambas ofrecen bebidas calientes y una experiencia similar
para los consumidores que buscan un lugar para relajarse.
● Libros físicos y libros electrónicos: Las librerías tradicionales y los
vendedores de libros electrónicos ofrecen diferentes formatos de lectura, pero
compiten por el tiempo y el interés de los lectores.
● Hoteles y alquiler de viviendas: Los hoteles y las plataformas de alquiler de
viviendas (como Airbnb) ofrecen opciones de alojamiento, compitiendo por
los viajeros que buscan lugares para quedarse.
● Comida rápida y comida a domicilio: Los restaurantes de comida rápida y los
servicios de entrega de alimentos ofrecen soluciones de alimentación rápida,
compitiendo por la preferencia de los consumidores que desean comida
conveniente.
● Cine y transmisión en línea: Las salas de cine y los servicios de transmisión
en línea compiten por el tiempo de entretenimiento de las personas,
ofreciendo opciones diferentes para ver películas y programas de televisión.
La competencia indirecta es importante para las empresas, ya que pueden
identificar oportunidades para diferenciarse y satisfacer las necesidades de los
consumidores de manera única, incluso cuando no compiten directamente con
empresas que ofrecen productos idénticos. Comprender la competencia indirecta
también ayuda a las empresas a tomar decisiones estratégicas y a adaptar sus
estrategias de marketing para atraer a su público objetivo.
3.4 Ciclo de evaluación mercadológica, técnica, económica, financiera y de
producción.
La evaluación del mercado es una parte importante de la puesta en marcha de un
nuevo negocio o del crecimiento de uno que ya tenga. Por lo tanto, antes de dar un
gran paso en relación con tu negocio, debes evaluar a fondo tu mercado.
Una evaluación adecuada del mercado puede determinar con precisión la
oportunidad, el valor, los riesgos, el comportamiento de compra de los clientes, la
rivalidad del mercado y otros factores importantes que pueden afectar al crecimiento
de la organización.
¿Qué es?
La evaluación de mercados es el proceso de investigación y análisis de un mercado
específico. Este proceso implica la recolección de datos cuantitativos y cualitativos,
como el tamaño del mercado, estadísticas, precios medios en el mercado objetivo,
hábitos de compra de los clientes y otros.
Los datos evaluados se utilizan para extraer conclusiones y prever el éxito y la
rentabilidad de una iniciativa empresarial en un momento y un lugar concretos.
También puede ayudar a las empresas a encontrar su posicionamiento en el
mercado, diferenciarse de la competencia y desarrollar un buen plan de marketing y
publicidad.
Además, las evaluaciones de mercado ayudan a identificar amenazas, mitigar
riesgos y valorar el atractivo general del sector y de un mercado específico dentro
de él.
Evaluación
1. Determina el estado actual del mercado.
La primera sección de tu análisis de mercado debe incluir una visión general o
descripción del mercado en el que quieres operar. Echa un vistazo a algunos
factores comunes que debería analizar:
● ¿Existen tendencias actuales que afectan al mercado?
● ¿Cuál es la tasa de crecimiento del mercado?
● ¿Cuál es el ciclo de vida de los productos y servicios del mercado?
Todas estas son preguntas a las que debe responder tu visión general del mercado.
Esta sección debe ir siempre al principio del documento, pero puede resultar más
sencillo terminarla una vez finalizada la investigación.
2. Analiza a tu cliente objetivo
Analizar tu público objetivo es el siguiente paso de la evaluación del mercado. Por
muy bueno que sea tu producto, no puedes vendérselo a todo el mundo. Sería una
enorme pérdida de tiempo intentarlo. Por lo tanto, la mejor estrategia es dirigirte a tu
nicho de mercado, que es el que con mayor probabilidad comprará tu producto.
. Los segmentos objetivo le permiten segmentar a tu público en función de grupos
de características compartidas, como:
● Datos demográficos: Edad, sexo, ocupación, nivel educativo y religión.
● Datos geográficos: Dónde vive y trabaja tu cliente objetivo.
● Psicográficos: En qué están interesados tus clientes, qué les apasiona o qué
valores personales es probable que tengan.
3. Analiza a tus competidores
Otra parte vital del mercado son tus competidores. Es muy raro encontrar una
necesidad en el mercado que no esté ya cubierta por una empresa.
En este paso de la evaluación del mercado, tendrá que hacer un análisis de la
competencia, es decir, investigar a las empresas con las que competirán por los
clientes. Los siguientes son algunos de los temas clave que debe tratar:
● Identificación de tus competidores directos e indirectos.
● Cuota de mercado de tus competidores.
● Tus puntos fuertes y débiles
Una vez que haya investigado a cada competidor, puede resultar útil clasificarlos de
más peligroso a menos peligroso para tu empresa.
4. Establece proyecciones financieras
En esta parte, intentamos evaluar el potencial de ingresos de tu empresa. Deberás
incluir las siguientes cifras:
Cuota de mercado potencial: Explica cómo tus esfuerzos de ventas y marketing te
ayudarán a conseguir la cuota de mercado o la valoración que deseas.
Flujo de caja: Cuántas pérdidas esperas al principio, cuándo alcanzarás el punto de
equilibrio y cuándo obtendrás beneficios.
Precios y margen bruto: Lo que te costarán tus productos frente a lo que te costará
fabricarlos o abastecerse de ellos para venderlos en línea.
Si estás realizando un análisis de mercado para una nueva empresa, tus
proyecciones se basan en suposiciones, lo que está bien hasta que disponga de
datos concretos.
5. Comprender la normativa del sector
El último tema que hay que evaluar en el mercado es si hay que cumplir alguna
normativa del sector.
Es importante que conozcas las normas de tu sector, porque infringir la ley puede
acarrear multas e incluso penas de cárcel. Lo mejor es rellenar esta sección de la
forma más completa posible.
3.4.1 ROI
El ROI por sus siglas en inglés significa Retorno sobre la inversión y es utilizado
para saber cuánto en términos monetarios ganó la empresa a través de sus
inversiones.
Para poder calcular el ROI es importante contar con los ingresos totales que se
obtuvieron de esa campaña o actividad, sustraerse a los ingresos los costos de la
campaña o actividad y dividir el resultado obtenido de esto entre los costos totales,
al finalizar esta ecuación se obtendrá el retorno de inversión.
Un ROI en ceros indica que no ha habido ganancias, pero tampoco pérdidas, Por su
parte, un ROI con un valor de 100 % indica que se ha recuperado íntegramente el
valor de la inversión. Cuanto más alto el valor, mayores ganancias comunican. Por
el contrario, un ROI negativo deja ver que no se ha recuperado el dinero invertido ni
se han obtenido ganancias, por lo tanto ha habido pérdidas.
Actualmente, las empresas o los profesionales quieren triunfar en el mercado, pero
para eso deben ser estrategas, analíticos y medir absolutamente todo.

El marketing es el aliado perfecto, pues una de sus principales ventajas es la

facilidad de medir las acciones y probar sus resultados.con base en el ROI, es
posible planificar metas basadas en resultados tangibles y entender si está valiendo
la pena o no invertir en determinados canales.
Algunos pasos que debes tener en cuenta para hacer este cálculo son:
● Calcula las ganancias totales generadas por el anuncio de pago.
● Suma todos los costos asociados con la campaña e incluye el costo de la
publicidad y las herramientas de análisis.
● No olvides usar la fórmula del ROI para ser exactos con el cálculo.
IMPORTANCIA
Un ROI positivo indica que estás obteniendo beneficios de tus anuncios de pago,
mientras un ROI negativo significa que estás perdiendo dinero en la inversión
publicitaria.
El ROI es un indicador eficaz cuando se trata de calcular el retorno de una acción y
puede ser aplicado a todas las inversiones, desde aquellas hechas en campañas de
marketing y eventos, hasta en mejoras en la infraestructura de la empresa, por citar
algunos ejemplos.
Cuando evalúen tu empresa, los inversores también van a ver el ROI, ya que es
fundamental saber cuánto ganarás para saber si la inversión vale la pena.
Estar atento a este indicador también permite que la empresa planee sus metas con
base en resultados posibles de alcanzar, observando los rendimientos anteriores.
Puede identificar, también, el tiempo que las inversiones demoran para traer retorno.
La empresa debe entender lo que el ROI significa para ella misma y cómo la métrica
influencia sus objetivos. Traza métricas realistas y monitoreadas constantemente.
El ROI aporta un valor real y a grandes rasgos de las ganancias efectivas o de las
pérdidas en una inversión, por ello es tan importante para las empresas.
Por otro lado, el cálculo del ROI ayuda a:
● Establecer el éxito de un negocio en relación con los gastos derivados de él.
● Saber qué producto tiene mayor rentabilidad dentro de una cartera de
mercado.
● Estimar la tasa interna de inversión para futuros lanzamientos.
● Recortar gastos cuando superan los ingresos percibidos.
 ● Predecir el éxito o fracaso de una operación comercial a mediano y largo
plazo.
ROI y TIR
El ROI hace referencia al retorno de inversión que percibe una organización. La TIR,
por su parte, se define como la tasa interna de retorno y consiste en una medida
porcentual que refleja la rentabilidad de una inversión.
Probablemente estas definiciones son muy cercanas. Su principal diferencia
consiste en que el ROI es un cálculo de las ganancias obtenidas tras una operación
comercial, mientras que la TIR es una proyección futura del éxito de una inversión.

Así como el ROI interesa tanto a empresarios como a inversores, la TIR es una
medida que sirve principalmente a quienes aportan capital para saber en cuánto
tiempo retornará su inversión. El ROI se basa en cálculos de datos reales, en tanto
que la TIR funciona como un cálculo hipotético que requiere que se cumplan todas
las condiciones esperadas.
ROI y ROAS
El ROAS es el cálculo del retorno a la inversión publicitaria y consiste en la
obtención de un porcentaje que permite determinar la relación existente entre el
gasto en campañas y estrategias de marketing y publicidad frente a las ganancias
obtenidas por la venta efectiva de los productos o servicios publicitados.
La principal diferencia del ROAS frente al ROI es que el primero no tiene en cuenta
las ganancias, sino los ingresos brutos, por lo que únicamente ofrece un ratio entre
el dinero invertido en publicidad y el generado por la comercialización.
A pesar de que la ROAS es un cálculo realmente importante para establecer las
inversiones futuras de una empresa en publicidad, este valor solo es útil cuando se
toman en consideración ROAS anteriores. Esto se debe a que no existe una
relación fuerte entre los ingresos obtenidos y la inversión realizada en publicidad.
Únicamente adquiere valor cuando comparamos los ingresos en relación con una
nueva campaña publicitaria en un periodo determinado.
ROI EN MARKETING
Cualquier estrategia de marketing requiere un análisis para conocer cuál campaña
ha sido la más efectiva y cuál no ha funcionado del todo, para que, dependiendo de
los resultados, sea posible implementar mejoras y aumentar la rentabilidad de la
empresa en relación con la inversión.
Para evaluar y monitorizar los resultados de las campañas de marketing digital es
necesario calcular el ROI. La relevancia del ROI en marketing consiste en que las
empresas puedan invertir dinero en los canales y estrategias digitales más
adecuados.
EJEMPLO
Retorno de inversión en emprendimiento
una joven cocinera quiere crear su propio restaurante. Gracias a que ha ahorrado
durante toda su vida, cuenta con el suficiente capital para hacerse de un pequeño
local, una cocina y personal que haga repartos a domicilio durante seis meses. En
total ha invertido 50.000 dólares.
Al final de este primer semestre la emprendedora quiere saber si su negocio ha
tenido buenas ventas y si tiene suficiente dinero para comprar insumos. Tras hacer
cuentas, ha obtenido como resultado ingresos por 51.300 dólares en el restaurante
y sólo 17.800 en el servicio a domicilio. Esto arroja ingresos brutos por 66.500
Veamos cuál ha sido su ROI:
ROI = [(66,500 - 50,000)/ 50,0000] x 100%
ROI = 68.6%
Este valor indica que la emprendedora ha recuperado el dinero de su inversión y ha
comenzado a tener ganancias discretas.
3.5 Etapas en desarrollo de un nuevo producto
Un nuevo producto se lleva a cabo dentro de todo negocio aplicando una estrategia
para lanzar preguntas como qué es un nuevo producto, el cual es un proceso
completo de la creación de algo nuevo e innovador que se va a lanzar al mercado
como nueva gama, con ilustraciones y estrategias de marketing y publicidad para el
beneficio del ahora y el futuro. Favoreciendo la actividad económica en todas sus
etapas y la mayor cantidad de posibilidades de consumo.
Todo lo que es un nuevo producto, es adquirido por cualquier persona para la
satisfacción de sus necesidades, sean físicas o no físicas, visualizando cada
etiqueta de cualquier producto de consumo o bien de emergencia:
● Los bienes de consumo: Son de durabilidad corta, que se consumen de
forma rápida por el humano y tienen poco tiempo de vida para ello, que son;
los alimentos en proteínas, las frutas y todos los víveres etc.
● Los servicios: Es el uso que las personas les dan al prescindir de servicios en
cuanto al arreglo de algún aparato electrodoméstico, el servicio de peluquería
(como un corte de cabello etc), hasta realizar labores domésticas dentro del
hogar.
● Otros bienes en uso común: Son también de duración corta, que pertenecen
también a la canasta habitual, al uso de zapatos y ropas textiles entre otros
más.
Todo producto tiene características para ser vistas por el consumidor, aun sabiendo
qué es un nuevo producto a comercializar:
 ● Ingredientes y fórmula del empaque: El consumidor debe ver reflejado lo que
va a consumir, de qué está hecho, hasta su fecha de creación y vencimiento
en la etiqueta.
● Características físicas: El producto y sus características propias desde el
contenido, sensación, olor etc.
● Presentación: Cada producto tiene un empaquetado de diversas maneras
con el fin de llegar y estar protegido hasta el consumidor final.
Finalmente de todo lo expresado, es que sepan lo importante que es para el
mercado consumidor, el lanzamiento de un nuevo producto y los beneficios que
puedes obtener de esto y así mantenerse bien posicionado el mayor tiempo
posible.
EQUIPO
Muchas personas y equipos de trabajo dentro de la empresa son los responsables
de ayudar en la creación de nuevos productos, el principal es el gerente de producto
quien supervisa las tareas relacionadas con el producto en sí como lo son:
● Ideación
● Investigación
● Desarrollo
● Lanzamiento de producto
Equipo y personal de apoyo
● Los gerentes de Producto: Un gerente de Producto supervisa todos los
aspectos del ciclo de vida del producto y trabaja para salvar las diferencias de
comunicación entre los distintos equipos internos y externos. El gerente de
Producto trabaja para dar inicio a los lanzamientos de productos nuevos y
comienza con la ideación y la investigación de mercado.
● Los gerentes de proyectos: Un gerente de proyectos puede participar en el
proceso de desarrollo de productos para ayudar a la comunicación entre
distintos departamentos. También podría colaborar con la delegación de
tareas y el seguimiento de los objetivos.
● El equipo de Diseño: El equipo de Diseño ayuda durante las fases de
elaboración del prototipo y de diseño para apoyar el concepto del producto
visual. Es muy importante lograr conectar los diseños de los productos con
las pautas de la marca y las mejores prácticas sobre la experiencia del
usuario.
● El equipo de Desarrollo: El equipo de Desarrollo colabora con la
implementación de productos en el sitio web. Por lo general, el equipo de
desarrolladores trabaja unido para elaborar la oferta de algún producto
nuevo, dependiendo de la complejidad del concepto.
● El equipo de Marketing: El equipo de Marketing brindará asistencia con el
desarrollo de la estrategia de marketing y con las pruebas antes de que el
 producto salga a la venta. También medirá el éxito de las iniciativas de
marketing.
● El equipo de Ventas: El gerente de Producto trabaja con el equipo de ventas
para llegar a una estrategia efectiva e informar las métricas de éxito después
de que el producto se ha implementado.
● Equipo directivo: Es probable que los directivos deban otorgar la aprobación
final antes de que el producto se pueda lanzar al mercado.
Además de estos roles tan importantes, hay otras personas o equipos que pueden
participar, como el de Finanzas o Ingeniería. Todos pueden cumplir un rol particular
en el proceso dependiendo de la complejidad del concepto .
PROCESO
El proceso de desarrollo de productos es un plan de seis etapas que comprende
tomar un producto desde su concepción inicial y llevarlo hasta el lanzamiento al
mercado. Este proceso es muy útil para dividir las tareas y organizar la colaboración
entre los distintos departamentos.
El proceso de desarrollo de producto cuenta con seis pasos necesarios para llevar a
un producto desde el concepto inicial al lanzamiento al mercado. Se incluyen la
identificación de las necesidades del mercado, la investigación sobre la
competencia, la ideación de una solución, el desarrollo de una hoja de ruta del
producto y la elaboración de un producto mínimo viable (MVP).
En los últimos años, el proceso de desarrollo de producto ha evolucionado y ahora,
se aplica comúnmente dividido en seis fases separadas. Esta disposición es muy útil
para organizar mejor el proceso y separar los entregables individuales en tareas
más pequeñas. Además de servir para simplificar un lanzamiento, el proceso de
desarrollo de productos favorece la colaboración entre distintos equipos, ya que el
trabajo en grupo y las comunicaciones están en primer lugar.
ETAPAS
1. Generación de ideas
La etapa inicial del proceso de desarrollo de productos comienza con la
generación de las ideas para el producto nuevo. La etapa de ideación inicial
consiste en una lluvia de ideas acerca de los conceptos del producto basados
en las necesidades de los clientes, en los precios y en las investigaciones del
mercado.
Para dar inicio a la concepción de un producto nuevo, es conveniente tener
en cuenta los siguientes factores:
 Mercado objetivo: El mercado objetivo es el perfil del consumidor para el
que elaboras el producto. Es muy importante identificarlo desde el principio
para desarrollar el concepto del producto orientado a ese mercado objetivo.
Productos que ya existen: Una vez que tienes el concepto del producto
nuevo, es muy buena idea evaluar el portafolio de los productos que ya
tienes. ¿Hay productos con los que se resuelve un problema similar? De ser
así, ¿el concepto nuevo es lo suficientemente diferente como para que sea
viable? Si respondes a estas preguntas podrás asegurar el éxito del
desarrollo de tu nuevo concepto.
Funcionalidad: Si bien es cierto que todavía no necesitas contar con un
informe detallado de la funcionalidad del producto, sí deberías tener una idea
general de para qué funciones servirá. También piensa en el aspecto del
producto y en por qué a alguien le interesaría comprarlo.
Análisis DAFO: Si analizas las fortalezas, oportunidades, debilidades y
amenazas del producto al principio del proceso,esto puede servirte para
desarrollar una mejor versión del concepto nuevo. De este modo, te aseguras
de que el producto sea diferente del de la competencia y de que sea la
solución a un vació que hay en el mercado.
Método SCAMPER: Para perfeccionar la idea, aplica métodos de lluvias de
ideas como el de SCAMPER, que consiste en sustituir, combinar, adaptar,
modificar, utilizar con otro fin, eliminar o reorganizar el concepto del producto.
2. Definición del producto
Una vez que hayas finalizado el caso de negocios y hayan analizado el
mercado objetivo y la funcionalidad del producto, el siguiente paso en el
proceso de desarrollo de producto hora de definir el producto. A la definición
también se la conoce como el desarrollo del concepto o del alcance y se
centra en perfeccionar la estrategia del producto.
Durante esta etapa, es muy importante definir los detalles específicos del
caso, entre ellos, los siguientes:
● El análisis de negocios: Un análisis de negocios consiste en establecer
las estrategias de distribución y de ecommerce, y en llevar a cabo un
análisis más profundo de la competencia. El propósito de este paso es
empezar a elaborar una hoja de ruta del producto definida con
claridad.
● Propuesta de valor: La propuesta de valor es el problema que se
resuelve con el producto. Piensa qué es lo que lo diferencia de otros
productos del mercado. Este valor puede ser útil para la investigación
de mercado y para desarrollar la estrategia de marketing.
 ● Métricas de éxito: Para poder evaluar y medir el éxito una vez que se
lanza el producto, será esencial tener en claro cuáles son las métricas
de éxito. ¿Hay métricas clave que quieres mirar? Podrían ser KPI
básicos como el valor promedio de los pedidos o algo más específico
como los objetivos personalizados importantes dentro de tu
organización.
● Estrategia de marketing: Una vez que hayas identificado la propuesta
de valor y las métricas de éxito, inicia una lluvia de ideas sobre la
estrategia de marketing que mejor se ajuste a tus necesidades.
Analiza por qué canales quieres promocionar el producto (como en redes
sociales o publicaciones en blogs). Si bien puede hacer falta revisar la
estrategia dependiendo de cuál sea el producto final, siempre es una buena
idea empezar a pensar en esto durante la definición del producto para
planificarlo con anticipación.
Una vez que ya se hayan definido las ideas, será hora de empezar a elaborar
el producto mínimo viable (MVP) con el prototipo inicial.
3. Elaboración del prototipo
El tercer paso del proceso de desarrollo de producto es el prototipado.
Durante la etapa de elaboración del prototipo, el equipo investigará y
documentará el producto exhaustivamente con la creación de un plan de
negocios detallado y la construcción del producto.
Los prototipos, en las etapas iniciales, pueden ser tan simples como un dibujo
o algo más complejo como una reproducción informática del diseño inicial.
Estos prototipos te ayudan a identificar las áreas en riesgo antes de crear el
producto.
Durante la etapa de elaboración del prototipo, trabajarás con detalles
específicos como los siguientes:
La investigación de riesgos del mercado: Es muy importante analizar
cualquier riesgo potencial asociado con la producción del artículo antes de
crearlo físicamente. De este modo, evitarás que el lanzamiento se frustre más
adelante. También servirá para no olvidarte de comunicar los riesgos al
equipo, ya que quedarán documentados en un registro de riesgos.
La estrategia de desarrollo: A continuación, podrás empezar a trabajar con
el plan de desarrollo. En otras palabras, comprenderás cómo se asignarán
las tareas y cuál será el cronograma de esas tareas. Una manera en la que
puedes planificar las tareas y estimar cuál será el cronograma es mediante la
aplicación del método de la ruta crítica.
El análisis de viabilidad: El siguiente paso del proceso es evaluar la
estrategia para el producto con base en la viabilidad. Determina si la cantidad
 de trabajo y el cronograma estimado son realmente posibles de cumplir. De
no ser así, modifica las fechas según corresponda y pide ayuda y la
participación de otros integrantes.
El producto mínimo viable (MVP): El resultado final de la etapa de
elaboración del prototipo es el producto mínimo viable (MVP). Piensa en el
MVP como en un producto que cumple con las características necesarias
como para presentarlo en un lanzamiento y que no tiene nada que exceda lo
que es estrictamente necesario para que funcione.
Con la creación de un MVP puedes ayudar a que el equipo elabore todas las
características deseadas y evite retrasar el cronograma de lanzamiento. Las
demás funciones deseadas se podrán agregar más adelante cuando haya
disponibilidad horaria y de capacidad productiva.
4. Diseño inicial
Durante la fase de diseño inicial, los participantes del proyecto trabajan juntos
para producir un modelo (mockup) del producto basado en el prototipo MVP
(producto mínimo viable). El diseño de un producto nuevo se debería crear
con una audiencia objetivo en mente y habría que complementarlo con las
funciones clave del producto nuevo.
Un buen diseño de producto puede requerir de varias iteraciones hasta que
quede bien. Además, también puede hacer falta comunicarse con los
distribuidores para conseguir los materiales necesarios para el diseño.
Para producir el diseño inicial, harás lo siguiente:
● Obtener los materiales: Para el diseño del modelo inicial, la obtención
de los materiales es de suma importancia. Puede implicar que haya
que trabajar con muchos proveedores, hacer los pedidos de los
materiales o incluso crear los tuyos propios. Como pueden provenir de
distintos lugares,
● Conectarte con todos los involucrados: Las comunicaciones estrechas
durante la fase de diseño son esenciales para verificar si el diseño
inicial avanza por el camino correcto. Comparte informes del progreso
con frecuencia semanal o diaria, para comunicar las novedades y
obtener las aprobaciones que sean necesarias.
● Recibir los comentarios iniciales: Cuando el diseño esté terminado,
pídeles a los directivos y a los demás involucrados en el proyecto que
aporten sus comentarios iniciales. Después, puedes revisar el diseño
del producto según sea necesario hasta que el diseño final esté listo
para su desarrollo e implementación.
Una vez que el diseño esté aprobado y listo para ser entregado, avanza con
la fase de validación para el testeo final previo al lanzamiento del producto.
5. Validación y pruebas
Para que el producto salga al mercado, primero hay que validarlo y probarlo.
De este modo, se garantiza que todas las etapas del producto, desde el
desarrollo al marketing, funcionan de manera efectiva antes de lanzarlo al
público.
Para garantizar la calidad del producto, haz lo siguiente:
● Desarrollo del concepto y pruebas: Puedes haber diseñado con éxito
el prototipo, pero aun así necesitas repasar cualquier problema que
pueda surgir durante el desarrollo del concepto. Podría incluir el
desarrollo de un software o la producción física de un prototipo inicial.
Prueba la funcionalidad con la ayuda de otros miembros del equipo y
de evaluadores de la versión beta a fin de garantizar la calidad del
desarrollo.
● Pruebas de la interfaz de usuarios (front-end): Durante esta etapa, se
prueban las funciones de la interfaz del usuario para detectar riesgos
en el código de desarrollo o errores que afecten al consumidor. Se
incluyen la verificación de las funcionalidades para ecommerce y
garantizar que todo esté estable para el lanzamiento.
● Pruebas de marketing: Antes de empezar a producir el producto final,
prueba el plan de marketing para comprobar las funcionalidades y
detectar errores. También es el momento de asegurarse de que todas
las campañas estén debidamente preparadas y listas para el
lanzamiento.
Una vez que las pruebas iniciales se hayan finalizado, estará todo listo para
empezar a producir el concepto del producto final y para presentarlo a los
clientes.
6. Comercialización
Es el momento en el proceso de desarrollo de producto de comercializar el
concepto, incluye lanzar el producto e implementarlo en tu sitio web.
Hasta ahora, has finalizado el diseño y has comprobado la calidad del
desarrollo y la estrategia de marketing. Deberías sentirte confiado de que la
iteración final resultará bien y estar listo para la producción final.
En esta etapa deberías trabajar con lo siguiente:
● Desarrollo del producto: Es la creación física del producto que se
lanzará a los clientes. Para los conceptos de software puede ser
necesario ocuparse de la producción o llevar a cabo algún desarrollo
extra.
● Implementación de ecommerce: Una vez que se haya desarrollado el
producto estará todo listo para el lanzamiento. El equipo de Desarrollo
 pondrá los materiales de ecommerce en estado activo. Puede ser
necesario hacer más pruebas para garantizar que el producto ya en
circulación funcione como fue previsto durante la fase anterior de
pruebas de la interfaz de usuarios
El producto final se ha lanzado. Lo que resta es medir los resultados con las
métricas de éxito iniciales que preparaste.

3.5.1 Detección de necesidades

Las personas tenemos diferentes necesidades que se pueden clasificar gracias a la
pirámide de maslow la cual cuenta con una división de los diferentes niveles de
necesidades de un mercado de acuerdo a su nivel de importancia para la vida de las
personas.
La pirámide cuenta con niveles que se supone se deben de cubrir para que la
persona al cubrir las necesidades primarias pueda tener necesidades secundarias y
al ser resueltas estas seguir escalando en la pirámide de necesidades.
La pirámide se divide en 5 niveles, empiezan a contarse desde la base de la
pirámide con las necesidades fisiológicas, después las necesidades de seguridad,
de afiliación, posteriormente las necesidades de reconocimiento y finalmente las
necesidades de autorrealización.

En este punto es importante conocer esta pirámide y las necesidades de las

personas debido a que de esta manera mediante un estudio de mercado se puede
conocer cuál es la necesidad que un segmento de mercado necesita cubrir y así
poder entrar a ese mercado con un producto o servicio que satisfaga esta
necesidad.
Aunque en una investigación de mercado se incluye a los consumidores,
competidores y la industria para saber la manera en la que debemos comercializar,
para identificar las necesidades del cliente resulta mucho mejor hablar directamente
con ellos.
Antes de comenzar la promoción de su negocio debe identificar qué necesita usted
saber de lo que quieren sus clientes y por qué. Una buena investigación al cliente le
ayuda a encontrar la manera de convencerlos de que necesitan de sus productos y
servicios.
Identificar a los clientes
El primer paso de la investigación es la identificación del cliente. Su investigación de
mercado le ayudará a entender a sus clientes potenciales. Define y conoce a tus
clientes: ¿cómo hacer encuestas?
Adicionalmente le puede ayudar a desarrollar una imagen más detallada de ellos y
entender cómo dirigirse de una forma eficiente. También podrá identificar las
características claves que sus clientes comparten, tales como:
o Género
o Años
o Ocupación
o Ingresos disponibles
o Lugar de residencia
o Actividades recreativas.
Entender por qué hacen sus compras
Una vez que haya identificado quiénes son sus clientes, puede averiguar qué los
motiva a comprar productos y servicios. Por ejemplo, considere si se toman
decisiones sobre la base de:
o Demandas de trabajo
o Necesidades de la familia
o Las presiones presupuestarias
o Necesidades sociales o emocionales
o Preferencias de marca.
Métodos preferidos de compras
Así como la comprensión de por qué compran, también tendrá que entender cómo
compran. Para obtener información sobre el método preferido de sus clientes y
medios de compra, tenga en cuenta que:
o Compran en línea, por teléfono o en tiendas
o Toman decisiones de compra espontáneas o cuidadosamente.
Hábitos de consumo
Los diferentes tipos de clientes estarán dispuestos a gastar cantidades diferentes.
Averigue su capacidad financiera y cuáles son sus hábitos de consumo. Por
ejemplo, considere:
o Su ingreso promedio.
o La porción de ingresos que gastan en el tipo de productos o servicios que vende.
o Su presupuesto.
Los clientes son la razón de ser de tu negocio. Recabar la mayor información
posible acerca de las necesidades del cliente a través de la investigación le ayudará
a refinar y hacer crecer su negocio.
El tipo de negocio que tiene y el tipo de información que necesita reunir influirá en
los métodos de investigación de clientes que decida implementar. Puede llevar a
cabo la investigación del cliente usted mismo o contratar a un consultor para que se
la realicen.
Mediante todos los puntos anteriores la empresa sabrá principalmente cual es la
necesidad que tiene el mercado, cuales son las características de ese mercado, en
donde se ubica exactamente, la población del mercado y demás características para
poderle brindar la mejor solución o alternativa que satisfaga su necesidad cualquiera
que esta sea.
Algunas otras opciones que pueden ayudar a la detección de necesidades son:
1. Investigación de Mercado
Ninguna estrategia es válida sin una investigación que la respalde y le entregue
datos sólidos que la puedan mantener en pie y garantizar parte de su éxito. Por eso,
es necesario realizar una investigación tanto del mercado como del consumidor.
Especialmente para identificar necesidades, este tipo de investigaciones deben ser
cualitativas y deberían alejarse un poco de los números. Permitiéndote analizar los
hechos y así, ir transformándose en una especie de Sherlock, que poco a poco, irá
descubriendo más necesidades.
2. Desprenderse de la Comunicación Masiva
Es necesario dejar de pensar en la aguja hipodérmica de Laswel y entender al
mercado como un conjunto de individuos donde cada uno de ellos presenta
características especiales, únicas y dignas de análisis.
3. Ponerse en el lugar del otro
La clave para lograr la empatía es ponerse en el lugar del que tenemos al frente.
Viviendo como ellos viven, sintiendo como ellos sienten y mirando el mundo desde
una perspectiva ajena a la que estamos acostumbrados, es la receta perfecta para
poder sentir en carne propia cuáles son las necesidades de este grupo de individuos
que, antes de este proceso, parecía tan lejano.
4. Escuchar a nuestras audiencias
Puede incluso sonar redundante, pero escuchar lo que nuestro público tiene para
decir es fundamental. En este aspecto, te queremos ayudar.
5. Entender cómo funciona el día a día de los individuos
Intenta hacer un seguimiento o escribir un listado de las actividades que tus
audiencias realizan en el día a día. Esto te permitirá estar más cerca de la realidad y
saber cuáles son los espacios que se arman entre actividad y actividad y dónde está
ese espacio ideal para poder situar esa solución que estás buscando.
Conocerlos, entenderlos, comprenderlos y así, podrás ofrecerles algo que no solo
comprarán sino que también recomendarán a aquellos que, como ellos, también lo
necesitaban y no tenían idea.

3.5.2 Generación de ideas y tamizado de ideas

Generación de ideas
Una idea es una representación mental que surge a partir del razonamiento o de la
imaginación de una persona. Está considerada como el acto más básico del
entendimiento, al contemplar la mera acción de conocer algo.
El concepto, de todos modos, tiene varios usos. Una idea puede ser un plan o la
voluntad de realizar algo: “Mi idea es renunciar y salir de viaje”, «La idea de Juan
era diferente, pero el accidente modificó los plazos», «Ernesto sigue con la idea de
vender la casa»; puede hacer referencia al conocimiento que alguien tenga sobre un
tema determinado: «¿Tienes idea de lo difícil que es manejar esta empresa?», «No
conozco demasiado sobre el tema, sólo tengo una idea»; o puede incluso
encontrarse relacionada con una ocurrencia repentina que al ser efectuada provoca
determinadas consecuencias: «La mejor idea que se me ocurrió en la vida fue venir
de vacaciones a esta ciudad».
Algunas otras definiciones de ideas son:
* Una idea fija es una obsesión o un pensamiento recurrente del que una persona
parece no poder escapar: «Ser futbolista profesional era una idea fija durante mi
adolescencia», «El Dr. Filumerry mantiene su idea fija de cerrar el laboratorio a
partir de marzo».
* La expresión «hacerse a la idea» se vincula a la resignación o aceptación de algo
que no es del todo agradable: «Tengo que hacerme a la idea de que ya no va a
volver»; mientras que «no tener ni idea» se refiere a que una persona no tiene
conocimientos claros sobre una cosa. «No tenía ni idea de que tus padres habían
muerto».
*En filosofía, las ideas son representaciones mentales que surgen a partir de la
experiencia o del libre uso de la imaginación y que muchas veces dan lugar a los
conceptos.
Algunos filósofos, como Platón, piensan a las ideas como arquetipos universales
desde los que la realidad toma forma. Otros (como los empiristas de la modernidad)
creen que son solo contenido y objeto del pensamiento humano. De hecho, la
modernidad, al ser atravesada por la pregunta por las ideas, fue escenario de una
gran disputa entre empiristas y racionalistas, cuya solución tentativa resultó en el
trabajo de Immanuel Kant.
El estudio de las ideas ha ocupado a la humanidad desde tiempos antiguos, y se
realiza generalmente en base a cuatro perspectivas distintas:
● Perspectiva lógica. Las ideas se equiparan a una proposición con un
significado preciso.
● Perspectiva ontológica. Las ideas se equiparan a los referentes concretos del
mundo real.
● Perspectiva trascendental. Las ideas son posibilidades de construcción y
comunicación del conocimiento.
● Perspectiva psicológica. Las ideas son formaciones mentales subjetivas.
La historia de las ideas tiene su origen en los trabajos de Platón. La “teoría de las
formas” platónica sostiene que las ideas son objetos inmateriales e inmutables de
los que el mundo sensible copia y toma para hacer a imagen y semejanza la
realidad. Esto puso énfasis en un sentido de “idea” como algo no visible para los
ojos sino solo por una visión formal e intelectual.
Aristóteles, al continuar el trabajo de Platón, criticó esta separación entre un ámbito
perfecto y otro imperfecto. En contra de la teoría de las formas, sostuvo que las
ideas solo existen en base a los recuerdos y sus componentes mentales. Esto dio
inicio a lo que varios siglos después se conoció como la disputa entre idealistas y
empiristas.

La disputa entre empiristas e idealistas se dio entre los siglos XVI y XVII. Sus
máximos representantes fueron Hume, por parte de los empiristas, y Descartes, por
parte de los idealistas. Los empiristas sostenían que las ideas no existen como
objetos suprasensibles independientes al mundo sino que solo se dan, en el mejor
de los casos, como representaciones de las experiencias sensibles. Los idealistas,
por su lado, creían que las ideas funcionan como objetos inmateriales que permiten
y dan pie al conocimiento del mundo, y regulan la experiencia entre los sujetos y los
objetos.
De esta disputa surgió el trabajo de Kant, para quien hubo que distinguir a las ideas
de los conceptos. Si los conceptos surgen a partir de abstraer los componentes de
la experiencia en representaciones categoriales, las ideas funcionan como un a
priori (como condición misma) de esa experiencia posible.
El siglo XX, en su abandono de las posturas modernas (empiristas o idealistas), dio
un giro en el estudio de las ideas al ver cómo estas comenzaron a ser trabajadas
por la filosofía analítica. A partir del giro lingüístico, las ideas fueron objeto de
investigación de distintos pensadores tales como Sanders Peirce, J. M. Baldwin o
Walter Benjamin.
Teoría de las ideas
La “teoría de las formas” o “teoría de las ideas” de Platón propone la existencia
separada de dos mundos:
● El mundo sensible, de los objetos reales y concretos, tangibles y que se
pueden percibir a través de los sentidos.
● El mundo inteligible, de los objetos abstractos y mentales, donde están las
ideas.
Para Platón, el mundo sensible es un mundo imperfecto y condenado al devenir y la
degradación, mientras que el mundo inteligible es un mundo duradero, eterno e
singular. Esto significa que las ideas son eternas, perfectas y singulares, y que
existen de manera independiente al pensamiento.
Por su parte, el mundo sensible, el mundo concreto, es solo una copia degradada
del mundo de las ideas. De hecho, Platón entendía la creación misma de un objeto
(una silla, por ejemplo) como una copia imperfecta de su idea (la idea de silla).
Esta teoría de las ideas le permitió a Platón concebir su célebre alegoría de la
caverna, según la que los seres humanos únicamente podemos percibir las copias o
representaciones del mundo verdadero que existe fuera de nuestro alcance.
Clasificación cartesiana de las ideas:
● Ideas innatas. Son las ideas que parecen haber nacido con uno.
● Ideas facticias. Son las ideas que produce la imaginación.
● Ideas adventicias. Son las ideas que parecen venir del mundo exterior.
Ideas innovadoras
Ser innovador no solo es generar nuevos productos, procesos o servicios con la
intención que sean útiles para otros; también tiene que ver con la introducción de
mejoras efectivas a algo ya existente.
Desarrollar ideas novedosas no es algo que surja de manera espontánea, existen
ciertos pasos que ayudan a generarlas y te los presentamos a continuación:
1. Identifica el problema u oportunidad
Debes identificar las áreas en las que existen oportunidades para la mejora o en las
que puedan surgir problemas en el futuro. Es importante que tengas claro el objetivo
de la innovación, es decir, saber lo que se quiere lograr con esta iniciativa: ¿se
quiere evitar un problema posterior?, ¿se quiere ahorrar costos?, ¿se quiere probar
algo nuevo?
2. Haz una lluvia de ideas
Luego de haber identificado el área donde innovarás, realiza una lluvia de ideas; así
podrás recabar muchas opiniones para evaluar posibles soluciones. Necesitas la
opinión de varias personas, ya que muchas veces la idea de uno puede
complementar la idea de otro.
El único objetivo en esta etapa es utilizar toda la creatividad posible. No es
necesario que tu idea no esté completamente fundamentada (todavía).
3. Realiza un análisis
Una vez que reúnas todas las ideas sugeridas analiza si son razonables y
pertinentes. Para esto es importante tener claros los objetivos de la empresa, ya que
según ello también se rechazará o aceptará alguna propuesta. Este análisis no debe
incluir solo los beneficios de la posible innovación, sino también las desventajas o
consecuencias negativas de su posible implementación.
4. Implementa tu idea
A la hora de implementar la idea se debe partir de la planificación para luego poder
llevar a cabo la innovación. La implementación es poner en práctica y hacer realidad
la idea innovadora.
5. Evalúa qué tan efectiva es la idea
Una vez que se ha implementado la idea se debe evaluar qué tan efectiva es, si su
rendimiento es el adecuado y qué tanto la aceptan los consumidores. Básicamente
se busca saber si se logró lo que se esperaba y cómo funciona.
6. Fomenta la retroalimentación
Bueno, en esta etapa se puede hacer las modificaciones necesarias para que el
producto, proceso o servicio sea realmente innovador y que los consumidores se
sientan satisfechos.
¿Y si la idea no funciona?
No hay que ponerse triste o sentirse derrotado. Cuando una idea no funciona, no
quiere decir que esta sea mala, ya que esta puede estar siendo implementada de
manera equivocada. Lo que debes tener es una reacción rápida y no dejar que un
pequeño problema se convierta en uno mayor.
En resumen, una idea surge del pensamiento y pensadores importantes como
platón hablaron de la generación de ideas desde el punto de vista de la filosofía el
cual es un punto complicado pero bastante interesante de analizar, gracias a ellos
es que tenemos una base y definición de lo que una idea es o puede ser, ya que se
pensaba que las ideas eran solo eso un algo que existía pero que no se podía ver,
tocar ni nada por el estilo, era aquello de lo que se sostenía la realidad de nuestro
mundo pero otros pensadores agregaron otras teorías de la idea mencionando que
viene de nosotros pero nace de lo que observamos.
Hablando de ideas innovadoras y productos este tema es muy interesante debido a
que las ideas nacen de lo que observamos que existe o no existe, el crear un nuevo
producto o servicio como vimos anteriormente es parte del análisis de las
necesidades del mercado pero es también parte de las ideas que nosotros tenemos,
de la creatividad que cada ser humano tiene por eso es importante ser observador y
tomar en cuenta las técnicas o estrategias para ser creativo que se mencionaron en
temas anteriores porque tanto de manera individual como para los equipos es
importante que se desarrolle la creatividad para poder solucionar ciertos problemas
y para eso se necesita estimular la mente de manera que pueda pensar en
alternativas nuevas o mejoradas basándose ya en lo ya hecho, tener una idea y
llevarla a cabo para satisfacer las necesidades de un público objetivo es importante
para seguir en constante innovación en el mercado.
Tamizado de ideas
El tamizado de ideas es uno de los pasos para el desarrollo de nuevos productos,
existen diversos modelos para la creación de nuevos bienes pero en este caso se
hablará del modelo de 11 pasos para la creación de un nuevo producto
centrándonos principalmente en el punto 3 que es el tamizado de ideas.
Los pasos de este modelo que se pueden aplicar para el lanzamiento o creación de
cualquier producto son:
1. Detectar oportunidades en el mercado
2. Generar ideas con respecto a nuevos productos o mejoras a productos ya
existentes.
3. Tamizado de ideas
4. Diseño de los productos
5. Análisis y evaluación del diseño
6. Formulación de estrategias de mercadotecnia
7. Análisis y evaluación comercial
8. Producción de prototipo o lote inicial
9. Evaluación física del producto
10. Prueba de mercado
11. Lanzamiento e introducción
Detección de oportunidades
Monitoreo y búsqueda de necesidades y deseos insatisfechos.
Se deben detectar necesidades y oportunidades de manera que se debe de
entender al consumidor o usuario y sus necesidades mediante un estudio de
mercado.
Generación de ideas
Se debe definir el concepto del producto así como sus características, parámetros
de calidad y eficiencia, estética, ecología, ergonomía y técnica, envase, empaque,
marca, presentaciones, etc.
Tamizado de ideas
La generación de ideas tiene como propósito crear un gran número de ellas. La
finalidad de las etapas subsiguientes es reducir el número de ideas. El primer paso
es el tamizado de ideas. En la etapa de tamizado, la compañía debe evitar dos tipos
de errores. Un error de exclusión ocurre cuando la firma descarta una idea que es
buena. Algunas firmas se estremecen cuando piensan en algunas de las ideas que
han descartado:
Si una compañía comete demasiados errores de exclusión, sus estándares son
demasiado conservadores.

Un error de seguir adelante ocurre cuando la compañía permite que una idea mala
pase a desarrollo y a comercialización. Esto da lugar a productos que pierden dinero
o que producen utilidades decepcionantes.
El propósito de la clasificación es detectar y descartar ideas malas tan pronto como
sea posible.
La mayoría de las compañías exigen que sus ejecutivos escriban ideas para
productos nuevos en un formato estándar que un comité de producto nuevo podrá
revisar. Describen el producto, el mercado meta y la competencia y hacen algunas
estimaciones aproximadas del tamaño del mercado, precio del producto, tiempo y
costos de desarrollo, costos de fabricación y tasa de rendimiento.
El tamizado de ideas es un proceso utilizado para seleccionar y filtrar las ideas con
el fin de identificar las más viables, relevantes o prometedoras en un contexto
particular. Se utiliza comúnmente en entornos empresariales, de diseño, creatividad
y resolución de problemas. El objetivo principal es reducir la cantidad de ideas a un
conjunto más manejable y de mayor calidad para su posterior desarrollo o
implementación.
El proceso de tamizado de ideas generalmente involucra los siguientes pasos:
Generación de ideas: En esta etapa, se reúnen una variedad de ideas, ya sea a
través de lluvias de ideas, investigaciones, observaciones o cualquier otro método
creativo.
Evaluación inicial: Las ideas se someten a una evaluación inicial para identificar
aquellas que tienen el potencial de ser valiosas. Esto puede incluir criterios como la
originalidad, la relevancia para el problema o la oportunidad, el costo estimado, la
factibilidad técnica y otros factores relevantes.
Filtrado y clasificación: Las ideas se filtran y clasifican en función de su mérito.
Algunas pueden ser descartadas por completo, mientras que otras pueden ser
agrupadas en categorías similares.
Evaluación detallada: Las ideas seleccionadas se someten a una evaluación más
detallada y exhaustiva. En esta etapa, se analizan en profundidad los aspectos
técnicos, financieros, de mercado y otros factores que pueden influir en su éxito.
Priorización: Las ideas se priorizan en función de su potencial y viabilidad. Algunas
pueden ser consideradas como proyectos prioritarios, mientras que otras pueden
ser aplazadas o descartadas.
Desarrollo y ejecución: Las ideas prioritarias se desarrollan y se llevan a cabo en
proyectos concretos.
El tamizado de ideas es un proceso esencial en la toma de decisiones estratégicas y
la innovación, ya que permite a las organizaciones concentrarse en las ideas que
tienen más probabilidades de tener un impacto positivo.
3.5.3 Diseño del producto y la ingeniería básica de procesos y evaluación del
diseño
Diseño del producto
Modelo de 11 pasos para la creación de un nuevo producto centrándonos
principalmente en el punto 4 que es el diseño de los productos.
Los pasos de este modelo que se pueden aplicar para el lanzamiento o creación de
cualquier producto son:
1. Detectar oportunidades en el mercado
2. Generar ideas con respecto a nuevos productos o mejoras a productos ya
existentes.
3. Tamizado de ideas
4. Diseño de los productos
5. Análisis y evaluación del diseño
6. Formulación de estrategias de mercadotecnia
7. Análisis y evaluación comercial
8. Producción de prototipo o lote inicial
9. Evaluación física del producto
10. Prueba de mercado
11. Lanzamiento e introducción
Detección de oportunidades
Monitoreo y búsqueda de necesidades y deseos insatisfechos.
Se deben detectar necesidades y oportunidades de manera que se debe de
entender al consumidor o usuario y sus necesidades mediante un estudio de
mercado.
Generación de ideas
Se debe definir el concepto del producto así como sus características, parámetros
de calidad y eficiencia, estética, ecología, ergonomía y técnica, envase, empaque,
marca, presentaciones, etc.
Tamizado de ideas
La generación de ideas tiene como propósito crear un gran número de ellas. La
finalidad de las etapas subsiguientes es reducir el número de ideas. El primer paso
es el tamizado de ideas. En la etapa de tamizado, la compañía debe evitar dos tipos
de errores. Un error de exclusión ocurre cuando la firma descarta una idea que es
buena. Algunas firmas se estremecen cuando piensan en algunas de las ideas que
han descartado:
Si una compañía comete demasiados errores de exclusión, sus estándares son
demasiado conservadores.

Un error de seguir adelante ocurre cuando la compañía permite que una idea mala
pase a desarrollo y a comercialización. Esto da lugar a productos que pierden dinero
o que producen utilidades decepcionantes.
El propósito de la clasificación es detectar y descartar ideas malas tan pronto como
sea posible.
La mayoría de las compañías exigen que sus ejecutivos escriban ideas para
productos nuevos en un formato estándar que un comité de producto nuevo podrá
revisar. Describen el producto, el mercado meta y la competencia y hacen algunas
estimaciones aproximadas del tamaño del mercado, precio del producto, tiempo y
costos de desarrollo, costos de fabricación y tasa de rendimiento.
El tamizado de ideas es un proceso utilizado para seleccionar y filtrar las ideas con
el fin de identificar las más viables, relevantes o prometedoras en un contexto
particular. Se utiliza comúnmente en entornos empresariales, de diseño, creatividad
y resolución de problemas. El objetivo principal es reducir la cantidad de ideas a un
conjunto más manejable y de mayor calidad para su posterior desarrollo o
implementación.
El proceso de tamizado de ideas generalmente involucra los siguientes pasos:
Generación de ideas: En esta etapa, se reúnen una variedad de ideas, ya sea a
través de lluvias de ideas, investigaciones, observaciones o cualquier otro método
creativo.
Evaluación inicial: Las ideas se someten a una evaluación inicial para identificar
aquellas que tienen el potencial de ser valiosas. Esto puede incluir criterios como la
originalidad, la relevancia para el problema o la oportunidad, el costo estimado, la
factibilidad técnica y otros factores relevantes.
Filtrado y clasificación: Las ideas se filtran y clasifican en función de su mérito.
Algunas pueden ser descartadas por completo, mientras que otras pueden ser
agrupadas en categorías similares.
Evaluación detallada: Las ideas seleccionadas se someten a una evaluación más
detallada y exhaustiva. En esta etapa, se analizan en profundidad los aspectos
técnicos, financieros, de mercado y otros factores que pueden influir en su éxito.
Priorización: Las ideas se priorizan en función de su potencial y viabilidad. Algunas
pueden ser consideradas como proyectos prioritarios, mientras que otras pueden
ser aplazadas o descartadas.
Desarrollo y ejecución: Las ideas prioritarias se desarrollan y se llevan a cabo en
proyectos concretos.
El tamizado de ideas es un proceso esencial en la toma de decisiones estratégicas y
la innovación, ya que permite a las organizaciones concentrarse en las ideas que
tienen más probabilidades de tener un impacto positivo.
Diseño
Consiste en formular el concepto integral y detallado del producto. Diseñar el
producto consiste en la construcción intelectual previa a la realización física.
El diseño del producto deberá optimizar el producto y el empaque de acuerdo con
los estándares establecidos.
Elementos básicos:
● Identificación de los principales beneficios que el producto debe proveer a los
consumidores. Este es el diseño del producto esencial.
● Descripción de los detalles y características físicas adicionales al producto
esencial, que lo haga más atractivo, impactante, identificable, seguro, fácil de
usar, fácil de transportar, protección al producto esencial, etc,. dentro de los
 conceptos: ergonomía, diseño gráfico, envase, etiquetado, línea y marca,
envase y embalaje.
Enunciado detallado de todos los componentes del producto total material e
inmaterial, real o psicológico que hagan al producto más competitivo, aceptado y
deseado por los consumidores.
Para concluir la tarea de diseñar un producto, este trabajo debe contemplar al
producto total que resulta de la sumatoria de características reales y psicológicas,
materiales e inmateriales del producto esencial más el producto empleado, más
garantías, servicios y la parte intangible.
El diseño también es un proceso interactivo porque integra a todas las áreas o
funciones de la empresa:
● Mercadotecnia
● Producción
● Finanzas
● Administración
En el diseño de un producto es necesario el conocimiento del mercado actual y la
predicción del mercado futuro, para efecto de contar con un producto con demanda
inicial y permanencia generando un retorno sobre la inversión atractivo.
Proceso de documentación del diseño
● Identificar datos relevantes del diseño
● Agrupar los datos por tipo y naturaleza de estos.
● Seleccionar los mejores medios para presentar cada tipo de dato
○ Impreso: Cuadros, gráficas, bosquejos
○ Audiovisual: Videogramas, fonogramas
○ Computarizado: Documentación multimedia
● Editar y presentar la documentación del producto diseñado
La documentación de los productos para cumplir con su cometido debe reunir las
siguientes características:
● Ser completa
● Ser clara
● Ser amigable
● Concreta
Ingeniería básica de procesos
La Ingeniería de procesos busca organizar y gestionar la planificación, el diseño y el
desarrollo de los sistemas productivos, así como implementar mejoras que ayuden a
generar valor dentro de los procesos.
La actividad de la ingeniería de procesos tiene un efecto importante sobre el
desarrollo del producto y también sobre cuán competitivo es nuestro sistema
productivo. Esta es la razón por la que los ingenieros de procesos deben de
anticiparse a la finalización del diseño y desarrollo del producto, conociendo el nivel
de mecanización y automatización, así como que cantidad de trabajo humano
demandará el proceso.
Por otro lado, para optimizar procesos, es vital que se recopile toda la información
precisa que vincule a otras áreas de la empresa con el sistema productivo. La
ingeniería de procesos es la responsable de simular y probar en un área piloto,
antes de llevar a industrialización el nuevo producto. La meta de estos ingenieros
siempre es la de diseñar procesos que hagan posible la producción del nuevo
producto. Para ello, las empresas usan el mínimo de recursos posibles y al mínimo
coste.
Lo recomendable es que exista coordinación entre ingenierías de producto,
procesos y planta. Cuando ambas ingenierías, producto y proceso, trabajan
simultáneamente se les conoce como Ingenierías concurrentes – en estos casos,
tanto el diseño como el desarrollo del producto no se llevarán a cabo por separado,
sino siempre de forma consensuada.
Las ingenierías de procesos y planta deberán trabajar en conjunto para establecer la
capacidad de la línea, métodos y diseños de los procesos. Este último incluye las
operaciones, su secuencia, máquinas, equipos e instalaciones necesarias, además
de herramientas, utillajes y otros elementos. Todo lo anterior vendrá definido por las
especificaciones del producto. Se analizarán qué partes de este son producidos
usando los recursos propios o cuáles de este pueden ser fabricados por recursos
externos.

La Ingeniería de procesos estudiará diferentes escenarios que determinarán qué

operaciones han de darse en cada proceso, con qué máquinas, cantidad de
personas, etc. Se deben establecer secuencias y dirección del flujo dentro del
proceso, así como ver qué operaciones se preceden versus las que pueden hacerse
en paralelo. Esto se representará por medio de un diagrama de precedencias para
cada producto.
Funciones de la ingeniería de procesos:
● Diseño y desarrollo de procesos
● Definir qué operaciones componen qué procesos
● Establecer la secuencia de las operaciones dentro de cada proceso
● Decidir qué procesos se desarrollan internamente y cuales se externalizan
● Dimensionar la planta
● Decidir si hace falta invertir en más recursos o si con los actuales es
suficiente
● Tecnología por necesitar
● Métodos para la preparación de máquinas (SMED, más recomendada para
producciones flexibles)
● Layout o implementación física de mejoras
● Medir tiempos de ejecución y capacidades
● Materiales necesarios
● Define si es necesario estoquear o no, y en qué cantidad
● Gestión de la calidad, puntos de control – optimizar calidad interna y de
servicio
● Prever crecimientos, inversiones futuras, aumento de la capacidad
El proceso de generación de productos desde la ingeniería
Es comúnmente denominado “desarrollo de nuevos productos” (DNP) y define en
profundidad los soportes tecnológicos que se utilizarán para materializar el producto.
La ingeniería de producto es la disciplina que se dedica al desarrollo de productos
desde su concepción hasta su puesta en el mercado (Valle Álvarez, 2003). Como es
de esperar, el aporte de esta disciplina es amplio e incluye determinaciones
comunes a los enfoques del marketing y del diseño industrial.
La metodología que propone Kotler (1999) encuentra semejanzas en los planteos de
otros autores que se enfocan en la ingeniería. William Staton, Michael Etzel y Bruce
Walker (1980), por ejemplo, indican los siguientes pasos en el proceso de
generación del producto:
Generación de ideas, discernimiento y valoración de las mismas, desarrollo del
producto, pruebas de mercado y comercialización. Joseph Guiltinan y Gordon Paul
(1994) contemplan: generación de ideas, selección, prueba del
concepto, análisis de factibilidad técnica, prueba del producto, análisis de
rentabilidad, mercadeo de prueba e introducción al mercado. Para Robert Cooper
(1987) el modelo de desarrollo de un nuevo producto industrial implica: idea,
evaluación preliminar, concepto, desarrollo, prueba, experimento y lanzamiento.
En sus bases el proceso es el mismo. Las diferencias están en el momento
operativo del estudio de rentabilidad y en el programa de la estrategia de marketing.
Además, es importante aclarar que los procesos no son necesariamente lineales,
sino que pueden existir actividades simultáneas.
David Hughes (1986) propuso para el desarrollo de productos de consumo la
posibilidad de tres trayectorias diferentes: el desarrollo de la comunicación, la
planeación estratégica y el desarrollo del producto. En cambio, para productos
industriales plantea dos flujos: uno de mercadeo y otro de ingeniería. Este esquema
es similar al usado por Eric Vernette (1994), quien menciona un área de la
tecnología y un área del marketing que son paralelas. Otros autores, como Ulrich y
Eppinger (2004), definen al desarrollo de productos como el “Diseño para
manufactura” (DPM) y apuntan a reducir los costos de manufactura a partir de la
mejoría de la calidad del producto, el tiempo y el costo de su desarrollo. Este
proceso se inicia con la fase de generación del concepto y con el diseño a nivel de
sistema (momento en el cual se toman decisiones centradas en los costos de
manufactura). El DPM utiliza los costos como guía para priorizar las acciones de
reducción y requiere, en el transcurso, de la incorporación de proveedores y de
expertos.
Alejandro Schnarch Kirberg (2001) señala el habitual aislamiento que existe entre
los departamentos de diseño y desarrollo y los de ingeniería, que obstaculizan la
innovación. En general, esto ocurre por el convencimiento de que la ingeniería y la
producción deben liderar el desarrollo, cuando en realidad el marketing desempeña
un papel conductor fundamental en los procesos de nacimiento de nuevos
productos (Rosenthal, 1997). En las industrias las responsabilidades de desarrollo
de nuevos productos recaen, comúnmente, según Stephen Rosenthal (1997), en el
marketing, el diseño y la producción. Por este motivo, los profesionales que
intervienen en estas áreas deben concentrarse en el usuario para capitalizar,
coherentemente, la sinergia en la materialización y en el lanzamiento del producto.
La puesta en práctica de esta labor conjunta es facilitada por técnicas, como la
desarrollada por Enric Barba. Esta, llamada “ingeniería simultánea”, es “una técnica
destinada a acortar el tiempo del diseño de producto mediante la planificación
simultánea del producto y del proceso de producción” (Barba, 1993). Una modalidad
similar, denominada sashimi, se practica en Japón. En ella, cada actividad sucesiva
comienza antes que la anterior.
Con relación a lo anteriormente mencionado, Quarante (1992) realiza un análisis en
el que afirma que proyectar la estrategia de marketing en conjunto con la política de
diseño puede alimentar una sinergia que provoque una producción evolucionada y
que beneficie, incluso, la relación entre el producto y el usuario.
La ingeniería básica de nuevos productos es una etapa fundamental en el proceso
de desarrollo de productos, donde se establecen los fundamentos y requisitos
esenciales para la creación de un nuevo producto. Esta etapa implica la
planificación y la toma de decisiones clave que afectarán a todo el ciclo de
desarrollo del producto.
Pasos y consideraciones importantes en la ingeniería básica de nuevos productos:
Identificación de la necesidad: El primer paso es identificar una necesidad del
mercado o de los consumidores que justifique la creación de un nuevo producto.
Esto puede hacerse a través de investigaciones de mercado, encuestas,
observación de tendencias y análisis de la competencia.
Definición de objetivos y especificaciones: Establecer los objetivos del producto y las
especificaciones técnicas es crucial. Esto incluye definir las características clave del
producto, como el rendimiento, la durabilidad, el costo, el tamaño, el peso, etc.
Diseño conceptual: En esta etapa, se crea un diseño conceptual del producto que
describe cómo se verá y funcionará. Se pueden utilizar bocetos, dibujos, prototipos
o modelado en 3D para visualizar la idea.
Análisis de viabilidad: Se evalúa la viabilidad técnica y económica del proyecto. Esto
implica determinar si es posible desarrollar el producto dentro de los recursos
disponibles y si será rentable.
Selección de materiales y procesos: Se eligen los materiales adecuados y los
procesos de fabricación para el producto. Esto afectará la calidad, el costo y la
eficiencia de la producción.
Diseño detallado: Se desarrolla un diseño detallado que incluye planos,
especificaciones técnicas precisas y un enfoque en la ingeniería de todos los
componentes del producto.
Desarrollo de prototipos: Se construyen prototipos o muestras del producto para
probar su funcionalidad y realizar pruebas de rendimiento. Esto permite identificar y
corregir posibles problemas antes de la producción a gran escala.
Pruebas y validación: Se realizan pruebas exhaustivas para asegurarse de que el
producto cumple con las especificaciones y los estándares de calidad. Esto incluye
pruebas de resistencia, durabilidad, seguridad y cualquier otra información
relevante.
Optimización del diseño: A partir de los resultados de las pruebas y la
retroalimentación, se realizan ajustes en el diseño para optimizar el producto.
Planificación de la producción: Se planifica la producción a gran escala, incluyendo
la selección de proveedores, la adquisición de maquinaria y la organización de la
cadena de suministro.
Documentación: Se crea la documentación necesaria para la fabricación y la
operación del producto, incluyendo manuales de usuario, planos de fabricación y
otros documentos técnicos.
Aprobaciones y regulaciones: Se asegura que el producto cumple con todas las
regulaciones y estándares de seguridad y calidad aplicables.
Lanzamiento: Finalmente, el producto se lanza al mercado, con estrategias de
marketing y distribución adecuadas.
La ingeniería básica de nuevos productos es una parte crucial en el proceso de
desarrollo de productos, y un enfoque riguroso en esta etapa puede ayudar a
garantizar el éxito del producto en el mercado.
Evaluación del diseño
La evaluación del diseño de un nuevo producto es una etapa crítica en el proceso
de desarrollo de productos. Esta evaluación tiene como objetivo garantizar que el
diseño cumpla con los objetivos y requisitos establecidos, así como con las
expectativas de los clientes.
Esto se debe a menudo a que una marca impulsa el lanzamiento sin detenerse a
pensar si el producto es algo que las personas realmente quieren. Incluso los
profesionales más experimentados en la toma de decisiones tienen dificultades para
acertar si no cuentan con las opiniones de su público objetivo.
Ya sea que estés buscando la opción más segura o te preguntes si un concepto
arriesgado puede valer la pena, una prueba de producto puede ayudarte a encontrar
un concepto que cumpla tus objetivos y sea del agrado del público. Además, puedes
medir los sentimientos de los clientes y hallar las ideas ganadoras entre un conjunto
de diferentes ideas para tu producto.
Un gran producto puede recuperarse después de un lanzamiento no tan
espectacular, pero si nadie quiere comprar dicho producto, ningún lanzamiento
podrá salvarlo. Si pides a tu público objetivo que proporcione retroalimentación
sobre los conceptos de tu producto antes de lanzarlo al mercado, podrás identificar
cuáles son las ideas que auguran un éxito desde el comienzo. De este modo, te
aseguras de invertir dinero y recursos en los proyectos indicados.
Cuando realizas una prueba de producto, obtienes cuatro grandes ventajas en el
momento del lanzamiento:
● Es más fácil convencer a otros para que apoyen tu concepto de producto
● Sabes cuáles funciones (reales o potenciales) son geniales y cuáles
necesitan mejoras
● Sabes dónde genera más impacto tu concepto de producto
● Las pruebas frecuentes te ayudan a reaccionar rápidamente ante un cambio

Aspectos del diseño de un nuevo producto:

Cumplimiento de los objetivos y especificaciones: Verificar que el diseño cumple con
los objetivos y especificaciones previamente definidos. Esto incluye aspectos como
el rendimiento, la durabilidad, el costo, el tamaño, el peso y otros requisitos técnicos
y de mercado.
Evaluación de la funcionalidad: Comprobar que el producto realiza todas las
funciones previstas de manera efectiva y eficiente. Esto puede implicar realizar
pruebas de funcionamiento para asegurarse de que todas las características
funcionan correctamente.
Usabilidad y experiencia del usuario: Evaluar la usabilidad y la experiencia del
usuario. Esto incluye la facilidad de uso, la ergonomía, la interfaz de usuario y la
experiencia general del cliente al interactuar con el producto.
Diseño estético: Valorar el aspecto estético del producto, teniendo en cuenta la
apariencia, el diseño gráfico y la coherencia con la marca.
Pruebas de seguridad: Realizar pruebas de seguridad para identificar y abordar
posibles riesgos para los usuarios. Esto es especialmente importante en productos
que puedan representar un peligro potencial.
Pruebas de calidad y confiabilidad: Evaluar la calidad y la confiabilidad del producto
mediante pruebas de durabilidad y resistencia. Asegurarse de que el producto
pueda soportar el uso normal y que no presente fallas prematuras.
Sostenibilidad y aspectos medioambientales: Evaluar el diseño desde una
perspectiva de sostenibilidad, considerando aspectos como la eficiencia energética,
la elección de materiales respetuosos con el medio ambiente y la facilidad de
reciclaje.
Costo de producción: Analizar el costo de producción del producto y buscar
oportunidades para optimizarlo sin comprometer la calidad.
Cumplimiento de regulaciones y normativas: Asegurarse de que el diseño cumple
con todas las regulaciones y normativas aplicables en el sector y el mercado en el
que se comercializará el producto.
Retroalimentación de los interesados: Obtener comentarios y opiniones de los
interesados, incluyendo el equipo de desarrollo, los usuarios beta, expertos en la
materia y otros que puedan aportar una perspectiva valiosa.
Pruebas de campo (si es aplicable): Realizar pruebas del producto en situaciones
reales o en el entorno en el que se utilizará para identificar cualquier problema o
mejora potencial.
Documentación y planificación de producción: Asegurarse de que se ha generado la
documentación necesaria para la producción y que se ha establecido un plan de
producción efectivo.
Una evaluación exhaustiva del diseño de un nuevo producto es esencial para
garantizar que el producto sea de alta calidad, cumpla con las expectativas del
cliente y tenga éxito en el mercado. Es importante realizar pruebas y revisiones
rigurosas en cada etapa del proceso de desarrollo para corregir problemas y realizar
mejoras antes de lanzar el producto al mercado.
Conclusión
Al finalizar este trabajo que tiene por objetivo explicar el proceso que se debe llevar
a cabo para poder realizar un nuevo producto es importante destacar que cada uno
de los temas van relacionados con los otros, no se puede realizar un nuevo
producto si antes no se tiene una idea innovadora o nueva que es lo que uno de los
temas comenta, la innovación y creatividad son propias de las personas quienes
tienen la capacidad de pensar, de generar ideas nuevas y creativas que le permitan
innovar, sin embargo, es importante también apoyar esta capacidad de las personas
con ejercicios que le permitan trabajar con su imaginación y sus ideas de manera
individual y en equipo, se menciona que en las empresas se tienen equipos de
trabajos quienes son los responsables de crear, innovar y pensar en nueva
soluciones para satisfacer las necesidades del mercado por lo que también hay
técnicas que sirven para poder explotar esta capacidad de las personas en equipo y
generar un buen ambiente logrando la cooperación y el trabajo de cada uno de los
colaboradores ya que cada uno es diferente y cada uno tiene una perspectiva
diferente por lo que aporta nuevas ideas u opciones al trabajo.
Para poder crear un nuevo producto también es importante conocer las necesidades
de mercado por lo que no solo basta con una idea, se empieza por la detección de
una necesidad en el mercado la cual no está siendo satisfecha por las empresas y
ahí es donde empiezan las investigaciones de mercado que van a permitir conocer a
la empresa las oportunidades que existen,después de la detección de la necesidad
que como se menciona en el trabajo puede ser una necesidad básica, de seguridad,
de pertenencia o de superación se procede con la lluvia de ideas, igual puede ser
otra técnica que permita al equipo llegar a soluciones para resolver ese problema.
Cuando se ha seleccionado la técnica en la cual se basará el equipo para poder
comenzar con el trabajo y la generación de soluciones se trabaja en el tamizado de
ideas el cual tiene como objetivo ir descartando o depurando ideas que se tuvieron
para poder quedar con unas pocas, evaluarlas, someterlas a otro proceso para
poder seleccionar la mejor y trabajar con esa.
El siguiente paso para poder crear un nuevo producto es la elaboración del prototipo
durante la etapa de elaboración del prototipo, el equipo investigará y documentará el
producto exhaustivamente con la creación de un plan de negocios detallado y la
construcción del producto.
Finalmente se crean los primeros productos para poder hacer pruebas de calidad y
otro tipo de pruebas para poder comprobar si el producto es bueno y está listo para
ser lanzado al mercado, así cuando todos estos pasos son aprobados se puede
comenzar con la comercialización no sin antes tener una una estrategia de
mercadotecnia para que se pueda tener un retorno de inversión de lo que se invirtió
para poder realizar la campaña de lanzamiento del nuevo producto y comenzar con
su introducción en el mercado.
En el desarrollo de nuevos productos intervienen muchas áreas de la empresa que
trabajan en conjunto para poder lograr el lanzamiento de un nuevo producto.
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