ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS SUMARÍSIMOS

OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE ICA

EXPEDIENTE Nº 043-2023/PS0-INDECOPI-ICA

RESOLUCIÓN FINAL N° 090-2023/PS0-INDECOPI-ICA

EXPEDIENTE : 043-2023/PS0-INDECOPI-ICA
AUTORIDAD : ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS SUMARÍSIMOS DE
LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE ICA (ORPS ICA)
INTERESADO : CARMEN LUISA CASTILLO GARCIA VDA DE OLAYBEL (LA SEÑORA
CASTILLO)
DENUNCIADO : TELEFÓNICA DEL PERÚ S.A.A. (TELEFÓNICA)1
PROCEDIMIENTO : DE PARTE
MATERIA : IDONEIDAD DEL SERVICIO
ACTIVIDAD : TELECOMUNICACIONES

Ica, 05 de mayo de 2023

I. ANTECEDENTES

1. La señora Castillo denunció a Telefónica por haber puesto a su disposición un equipo Samsung,
modelo Galaxy A52 S 5G, no idóneo, toda vez que al poco tiempo de adquirido presentó defectos en su
funcionamiento consistentes en que el equipo celular presentaba: FALLAS DE RECALENTAMIENTO Y
LENTITUD EN SU FUNCIONAMIENTO, NO PUEDE REALIZAR NI RECIBIR LLAMADAS; el cual pese
a ser internado hasta en dos oportunidades, las fallas persisten sin solución2:

2. La denunciante solicitó las siguientes medidas correctivas: (i) Se ordene a telefónica que cumpla con
realizar el cambio por un equipo nuevo de iguales condiciones o con efectuar la devolución del costo
del equipo por un monto ascendente a S/. 1,389.00 soles; y (ii) El pago de las costas y costos del
presente procedimiento.

3. Mediante Resolución de Trámite N° 207-2023/PS0-INDECOPI-ICA, del 28 de febrero de 2023, se inició un

procedimiento administrativo sancionador contra Telefónica por presuntas infracciones a las disposiciones
del Código, resolviéndose lo siguiente:

“(…)
PRIMERO: Iniciar un procedimiento administrativo sancionador en mérito a la denuncia
presentada por la señora CARMEN LUISA CASTILLO GARCÍA VDA DE OLAYBEL contra
TELEFONICA DEL PERÚ S.A.A. por presuntas infracciones a lo establecido en:

- Los artículos, 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor,
en tanto Telefonica del Perú S.A.A. habría puesto a disposición de la señora
Carmen Luisa Castillo García Vda De Olaybel un equipo Samsung, modelo
Galaxy A52 S 5G, no idóneo, toda vez que al poco tiempo de adquirido presentó
defectos en su funcionamiento consistentes en que el equipo celular presentaba:
FALLAS DE RECALENTAMIENTO Y LENTITUD EN SU FUNCIONAMIENTO, NO
PUEDE REALIZAR NI RECIBIR LLAMADAS; el cual pese a ser internado hasta

1 RUC N° 20100017491

2 LEY N° 29571, CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR.

Artículo 18°.- Idoneidad.-
Se entiende por idoneidad la correspondencia entre lo que un consumidor espera y lo que efectivamente recibe, en función a lo que se le
hubiera ofrecido, la publicidad e información transmitida, las condiciones y circunstancias de la transacción, las características y
naturaleza del producto o servicio, el precio, entre otros factores, atendiendo a las circunstancias del caso. La idoneidad es evaluada en
función a la propia naturaleza del producto o servicio y a su aptitud para satisfacer la finalidad para la cual ha sido puesto en el mercado.
Las autorizaciones por parte de los organismos del Estado para la fabricación de un producto o la prestación de un servicio, en los casos
que sea necesario, no eximen de responsabilidad al proveedor frente al consumidor.
Artículo 19°.- Obligación de los proveedores
El proveedor responde por la idoneidad y calidad de los productos y servicios ofrecidos; por la autenticidad de las marcas y leyendas que
exhiben sus productos o del signo que respalda al prestador, por la falta de conformidad entre la publicidad comercial de los productos y
servicios y éstos, así como por el contenido y la vida útil del producto indicado en el envase, en lo que corresponda.
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en dos oportunidades, las fallas persisten sin solución.

(…)”

4. El 28 de marzo de 2023 Telefónica presentó sus descargos y señaló entre otros, lo siguiente:

(i) Dedujo la improcedencia de la denuncia por falta de competencia en tanto la denunciante

cuestiona que su equipo no podría ejecutar ni recibir llamadas, manifestación que se
encuentra en las ordenes de servicio técnico; supuesto que se encuentra comprendido en el
artículo 28 del Reglamento para la Atención de Reclamos de Usuarios de Servicio Públicos de
Telecomunicaciones del Osiptel y, asimismo, con el video que adjunta a su denuncia indicaría
que el equipo registraría recalentamiento en su funcionamiento; sin embargo, sobre lo último,
no adjunta medio probatorio alguno, más que una declaración de parte.
(ii) Respecto al recalentamiento del equipo no existe medio probatorio que respalde las
alegaciones de la denunciante, siendo que en las ordenes de ingreso del equipo no se
advierte el reporte de dicha falla, siendo una sola declaración de parte, la cual no está
acreditada.

II. CUESTIONES EN DISCUSIÓN

5. Determinar si:

(i) Telefónica ha incurrido en infracción a los artículos 18°y 19° del Código de Protección y
Defensa del Consumidor.
(ii) De ser el caso, las medidas correctivas a dictarse;
(iii) De ser el caso, la sanción a imponerse; y,
(iv) De ser el caso, la condena al pago de las costas y costos.

III. ANÁLISIS DE LA CUESTIÓN EN DISCUSIÓN

CUESTION PREVIA:

De la competencia de Indecopi en temas de telecomunicaciones

6. El artículo 65 de la Constitución Política del Perú establece que, en el marco de una economía social
de mercado, es deber del Estado defender el interés de los consumidores y usuarios, debiendo
garantizar el derecho a la información sobre los bienes y servicios que se encuentran a su disposición
en el mercado, así como su salud y seguridad3.

7. El literal d), del artículo 2 del Decreto Legislativo 1033, Ley de Organización y Funciones del Indecopi4,
encomienda al Indecopi la misión de proteger los derechos de los consumidores, vigilando que la
información en los mercados sea correcta, asegurando la idoneidad de los bienes y servicios en función
de la información brindada y evitando la discriminación en las relaciones de consumo.

3 CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL PERÚ

Artículo 65.- Defensa del Consumidor
El Estado defiende el interés de los consumidores y usuarios. Para tal efecto garantiza el derecho a la información sobre los bienes y
servicios que se encuentran a su disposición en el mercado. Asimismo, vela, en particular, por la salud y la seguridad de la población.
4 DECRETO LEGISLATIVO 1033. LEY DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DEL INDECOPI.
Artículo 2.- Funciones del Indecopi
2.1 El Indecopi es el organismo autónomo encargado de:
(…)
d) Proteger los derechos de los consumidores vigilando que la información en los mercados sea correcta, asegurando la idoneidad de
los bienes y servicios en función de la información brindada y evitando la discriminación en las relaciones de consumo.
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8. En concordancia con la norma citada, el artículo 105 del Código5, dispone que el Indecopi es la
autoridad competente para conocer las infracciones en materia de protección al consumidor, la cual
sólo puede ser negada cuando haya sido asignada a otro organismo por una norma expresa con rango
de ley.

9. Respecto de los servicios públicos regulados, el artículo 63 del Código otorga a los organismos
reguladores la competencia para proteger los derechos de los usuarios de los servicios públicos
regulados, tales como saneamiento, telecomunicaciones, energía e infraestructura de transporte de uso
público. Asimismo, el artículo 65 del Código reconoce el derecho de los usuarios a que sus
reclamaciones sobre la prestación de un servicio público sean resueltas en última instancia
administrativa por el Organismo Regulador respectivo, siendo tramitadas en el marco de un
procedimiento administrativo que corresponda seguido ante tales autoridades6.

10. La resolución Nº 047-2015-CD/OSIPTEL, se aprueba el Reglamento para la Atención de Reclamos

de Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones del OSIPTEL, cuyo artículo 28 establece
que OSIPTEL tiene competencia exclusiva para conocer y resolver los reclamos presentados contra
empresas operadoras, en segunda instancia, que versen sobre la instalación o activación de servicios
de telecomunicaciones, cobros de servicios, facturación, así como, la calidad e idoneidad en su
prestación, incluyendo el bloqueo de los terminales móviles.

Reglamento para la Atención de Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de

Telecomunicaciones- Resolución De Consejo Directivo Nº 047-2015-CD-OSIPTEL

Artículo 28.-Objeto del reclamo "

1. Facturación. Montos que figuran en el recibo o comprobante de pago del servicio (o servicios),
que se reclama por (i) la incorrecta aplicación de la tarifa que corresponda, y/o (ii) el incorrecto
cálculo de los conceptos facturables registrados en los sistemas de tasación de la empresa
operadora que los abonados desconocen haber consumido. El monto reclamado debe estar
asociado a un concepto facturado en el recibo o comprobante de pago del servicio (o servicios) que
se reclama. Sólo podrá presentarse un reclamo por facturación por recibo emitido por la empresa
operadora. No se incluyen dentro de este concepto, aquellas peticiones destinadas a cuestionar la
legalidad de las tarifas o aquellas que tengan como sustento la calidad o idoneidad en la prestación
del servicio, o cualquiera de las materias señaladas en los numerales 2 al 16, las mismas que serán
tramitadas de acuerdo al objeto del reclamo."
2. Cobro: Montos cobrados al usuario por conceptos distintos a los oportunamente facturados o
que el usuario desconoce por haber sido anteriormente pagados o los montos cobrados habiendo
solicitado la baja del servicio sin que la empresa operadora hubiere cumplido con efectuarla o
habiéndola efectuado realiza el cobro.
3. Calidad o idoneidad en la prestación del servicio: Problemas derivados de un inadecuado
funcionamiento de la red y/o en el acceso a los servicios brindados por la empresa
operadora que generen insatisfacción del usuario; así como los problemas de idoneidad en la
prestación del servicio público de telecomunicaciones.

5
LEY N° 29571. CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR
Artículo 105.- Autoridad Competente
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) es la autoridad con
competencia primaria y de alcance nacional para conocer las presuntas infracciones a las disposiciones contenidas en el presente
Código, así como para imponer las sanciones y medidas correctivas establecidas en el presente capítulo, conforme al Decreto
Legislativo núm. 103.3, Ley de Organización y Funciones del Indecopi. Dicha competencia solo puede ser negada cuando ella haya
sido asignada o se asigne a favor de otro organismo por norma expresa con rango de ley.
6 LEY 27332. LEY MARCO DE LOS ORGANISMOS REGULADORES DE LA INVERSIÓN PRIVADA EN LOS SERVICIOS PÚBLICOS
Artículo 3º.-Funciones
3.1 Dentro de sus respectivos ámbitos de competencia, los Organismos Reguladores ejercen las siguientes funciones: (…) f) Función
de solución de los reclamos de los usuarios de los servicios que regulan. 3.2 Estas funciones serán ejercidas con los alcances y
limitaciones que se establezcan en sus respectivas leyes y reglamentos.
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4. Veracidad de la información brindada por la empresa operadora al usuario: Veracidad de la

información brindada por la empresa operadora al usuario vinculada con la prestación del servicio
público de telecomunicaciones.
5. Falta de entrega del recibo o de la copia del recibo o de la facturación detallada solicitada por el
usuario.
6. Incumplimiento de ofertas y promociones vinculadas a la prestación del servicio público de
telecomunicaciones.
7. Suspensión, corte o baja injustificada del servicio: Suspensión, corte o baja injustificada
del servicio o sin observar el procedimiento establecido en la normativa vigente, incluyendo
el corte del servicio público móvil y/o bloqueo del equipo terminal móvil, por uso
prohibido del servicio en establecimientos penitenciarios.”

11. Telefónica del Perú S.A.A. dedujo la improcedencia de la denuncia por falta de competencia en tanto la
denunciante cuestiona que su equipo no podría ejecutar ni recibir llamadas, manifestación que se
encontraría en las ordenes de servicio técnico; supuesto que se encuentra comprendido en el artículo
28 del Reglamento para la Atención de Reclamos de Usuarios de Servicio Públicos de
Telecomunicaciones del Osiptel.

12. Al respecto, de la revisión del escrito de denuncia se aprecia indubitablemente que el cuestionamiento
plasmado en el escrito de denuncia es el funcionamiento del equipo celular, mas no versa sobre la
prestación de servicio de telecomunicaciones como erróneamente plantea Telefónica.

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13. En ese sentido, este ORPS es del criterio que los hechos denunciados no se presentan en el ámbito de
la prestación del servicio de telefonía, en consecuencia, al tratarse de una denuncia cuestionando el
funcionamiento del equipo celular que estaría averiado, le corresponde a este ORPS emitir un
pronunciamiento sobre el fondo de la controversia.

14. Por lo que, en tanto este Órgano Resolutivo resulta competente para conocer los hechos materia de
denuncia corresponde desestimar el pedido de Telefónica de declarar improcedente la denuncia
respecto al ingreso y salida de llamadas.

Sobre el deber de idoneidad en la venta de producto defectuoso

15. El artículo 18º de la Ley Nº 29571 establece que la idoneidad es la correspondencia entre lo que un
consumidor espera y lo que efectivamente recibe, en función a lo que se le hubiera ofrecido, la
publicidad e información transmitida, las condiciones y circunstancias de la transacción, las
características y naturaleza del producto o servicio, el precio, entre otros factores, atendiendo a las
circunstancias del caso7. Asimismo, el artículo 19º de la misma norma señala que el proveedor
responde por la idoneidad y calidad de los productos y servicios ofrecidos8.

16. Es preciso señalar que, lo que el consumidor espera recibir dependerá de la información brindada por
el proveedor. Por ello, al momento de analizar la idoneidad del producto o servicio se deberá tener en
cuenta lo ofrecido por este último y la información brindada.

17. Como se ha indicado en los antecedentes de la presente Resolución Final, la señora Castillo denunció
a Telefónica por haber puesto a su disposición un equipo Samsung, modelo Galaxy A52 S 5G, no
idóneo, toda vez que al poco tiempo de adquirido presentó defectos en su funcionamiento consistentes
en que el equipo celular presentaba: FALLAS DE RECALENTAMIENTO Y LENTITUD EN SU
FUNCIONAMIENTO, NO PUEDE REALIZAR NI RECIBIR LLAMADAS; el cual pese a ser internado
hasta en dos oportunidades, las fallas persisten sin solución.

18. En su defensa, Telefónica señaló que con el video que adjunta a su denuncia indicaría que el equipo
registraría recalentamiento en su funcionamiento; sin embargo, sobre lo último, no adjunta medio
probatorio alguno, más que una declaración de parte.

19. Asimismo, Telefónica indicó que respecto al recalentamiento del equipo no existe medio probatorio que
respalde las alegaciones de la denunciante, siendo que en las ordenes de ingreso del equipo no se
advierte el reporte de dicha falla, siendo una sola declaración de parte, la cual no está acreditada.

20. En ese contexto, el ORPS considera que la atribución de responsabilidad objetiva en la actuación del
proveedor debe analizarse conforme a la norma que regula la carga de la prueba, la misma que
establece que quien alega un hecho debe probarlo, siendo en este caso de la siguiente manera:

7 LEY Nº 29571 - CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR

Artículo 18º.- Idoneidad
Se entiende por idoneidad la correspondencia entre lo que un consumidor espera y lo que efectivamente recibe, en función a lo que se le hubiera ofrecido,
la publicidad e información transmitida, las condiciones y circunstancias de la transacción, las características y naturaleza del producto o servicio, el precio,
entre otros factores, atendiendo a las circunstancias del caso.
La idoneidad es evaluada en función a la propia naturaleza del producto o servicio y a su aptitud para satisfacer la finalidad para la cual ha sido puesto en
el mercad
Las autorizaciones por parte de los organismos del Estado para la fabricación de un producto o la prestación de un servicio, en los casos que sea
necesario, no eximen de responsabilidad al proveedor frente al consumidor.
8 LEY Nº 29571 - CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR
Artículo 19º.- Obligación de los proveedores
El proveedor responde por la idoneidad y calidad de los productos y servicios ofrecidos; por la autenticidad de las marcas y leyendas que exhiben sus
productos o del signo que respalda al prestador del servicio, por la falta de conformidad entre la publicidad comercial de los productos y servicios y éstos,
así como por el contenido y la vida útil del producto indicado en el envase, en lo que corresponda.

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- Acreditación del defecto: corresponde al consumidor acreditar la existencia de un defecto

en el bien o servicio; e,
- Imputación del defecto: acreditado el defecto, corresponderá al proveedor acreditar que
el mismo no le es imputable (inversión de la carga de la prueba), esto es, que no es un
defecto incorporado al producto o servicio como consecuencia de las actividades
involucradas en ponerlos al alcance del consumidor.

21. De lo indicado, se tiene que corresponde primero a la señora Castillo acreditar el defecto alegado en su
denuncia, esto es las fallas del celular adquirido del establecimiento del denunciado para que, luego
Telefónica, acredite la existencia de una causa objetiva, justificada y no previsible que configure ruptura
del nexo causal por caso fortuito o fuerza mayor, de hecho, determinante de un tercero o de la
imprudencia del propio consumidor afectado.

22. De una revisión de los medios probatorios obrantes en el expediente presentados por la denunciante se
tiene: un CD con un video, la boleta de venta del equipo celular, los reclamos presentados por la
señora Castillo de fecha 19 de noviembre de 2022 y 11 de enero de 2023, las ordenes de servicio por
el internamiento del equipo de fecha 29 de octubre de 2022 así como el informe técnico emitido por la
empresa de servicio técnico de fecha 19 de noviembre de 2022, el reporte ingresado a la denunciante
por el bloqueo de su celular solicitando el retiro de la lista negra.

23. De la revisión del documento denominado solicitud de retiro de lista negra-Sólo equipo de fecha 05 de
octubre de 2022 de su IMEI 355540672134752, acreditando con ello que, para octubre de 2022, su
equipo fue bloqueado y que luego fue desbloqueado al haber sido recuperado, conforme obra en los
datos de Osiptel, estado del equipo: RECUPERADO”
enlace https://www.osiptel.gob.pe/sistemas/sigem.html.

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24. En esa misma línea de ideas, obra en el expediente la orden de ingreso al servicio técnico del celular
de la denunciante de fecha 29 de octubre de 2022, de cuya revisión se verifica que se reportó: no
recibe llamadas, pierde señal, otros; en respuesta a ello, el servicio técnico el 04 de noviembre de
2022, diagnosticó” garantía si/equipo con falla de señal/ sin cobertura de red/se realizó cambio de sub
PBA/flex principal/adhesivos/prueba de señal/llamada y audio ok/prueba de pantalla, carga y encendido
ok/funcionamiento general del equipo ok. El mismo fue recepcionado el 19 de noviembre de 2022 por la
denunciante, no obstante, la denunciante deja constancia ese mismo día que el problema no ha sido
solucionado y que persiste a través de un reclamo.

25. Dicho esto, esta acreditado una de las fallas reportadas por la denunciante como es “NO PUEDE
REALIZAR, NI RECIBIR LLAMADAS”; no obstante, en el diagnostico adjunto se tiene que se señala
que el equipo había sido reparado; sin embargo, la denunciante observo ello, indicando la persistencia
de las fallas, anexando un reclamo presentado el mismo día de recojo del equipo.

26. Dicho esto, corresponde proseguir el análisis a fin de determinar si el problema persiste, pese a haber
sido reparado. obra en el expediente un reclamo de fecha 11 de enero de 2023 a través del cual la
denunciante deja constancia que el problema persiste pese a que le entregan diciendo que esta
reparado, el problema persiste sin solución, pese a haber pedido el cambio del equipo, sigue el
problema de red.

27. Asimismo, la denunciante adjuntó un CD con una grabación de fecha de creación 14 de febrero de
2023 a través del cual muestra un celular no obstante no se tiene certeza que se trate del mismo
celular objeto de denuncia, en el cual se visualiza que existe problemas para llamar; arroja el mensaje
“conéctese a una red móvil o wifi para hacer esta llamada”

28. Sobre lo anterior, Telefónica a través del informe técnico de fecha 22 de marzo de 2023, ha acreditado
que el celular objeto de denuncia, si efectúa llamadas, desacreditando las alegaciones de la
denunciante, por lo cual, a criterio de este despacho, no se encuentra acreditadas las fallas alegadas.
Se inserta la imagen pertinente.

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29. Del mismo modo si bien la señora Castillo denunció fallas como el recalentamiento y lentitud del
equipo, dichas fallas no fueron reportadas en las ordenes de servicio técnico adjuntas al expediente,
como tampoco ha sido acreditadas.

30. Por tanto, dado que no obra medio probatorio que acredite las fallas alegadas por la señora Castillo,
las cuales se habrían presentado en el celular adquirido del establecimiento de Telefónica,
corresponde ordenar el archivo del procedimiento por infracción al artículo 18° y 19° del Código.

III.2 Medidas Correctivas, costas y costos

31. En tanto no fue amparada la denuncia interpuesta por la señora Castillo contra Telefónica no
corresponde dictar medida correctiva a favor de la parte interesada, ni otorgar a su favor las costas y
costos del procedimiento; ni imponer sanción administrativa alguna por ser accesorias al
pronunciamiento principal.

VI. RESOLUCIÓN

PRIMERO: Declarar el archivo de la denuncia formulada contra TELEFÓNICA DEL PERÚ S.A.A. por
infracción al artículo 18° y 19° del Código en tanto no obra medio probatorio que acredite las fallas alegadas

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por la señora CARMEN LUISA CASTILLO GARCIA VDA DE OLAYBEL, las cuales se habrían presentado en
el celular adquirido en el establecimiento de Telefónica.

SEGUNDO: Denegar las medidas correctivas la condena de pago de costos y costas del procedimiento, por
ser accesorias al pronunciamiento principal.

TERCERO: Informar a las partes que la presente resolución tiene vigencia desde el día de su notificación y no
agota la vía administrativa. En tal sentido, se informa que de conformidad con lo dispuesto en el artículo 32° de
la Directiva 001-2021/COD-INDECOPI, aprobado mediante Resolución 049-2021-PRE/INDECOPI del 28 de
abril de 2021. (DIRECTIVA ÚNICA QUE REGULA LOS PROCEDIMIENTOS DE PROTECCIÓN AL
CONSUMIDOR PREVISTOS EN EL CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR, contra lo
dispuesto por la presente jefatura procede el recurso impugnativo de apelación. Cabe señalar que dicho
recurso deberá ser presentado ante el Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de Protección al
Consumidor de la Oficina Regional del INDECOPI de Ica, en un plazo máximo de quince (15) días hábiles
contados a partir del día siguiente de su notificación9, caso contrario la resolución quedará consentida10.

CUARTO: Informar a las partes que, conforme se dispone en el numeral 34° de la Directiva N° 001-
2021/COD-INDECOPI11, las resoluciones de los Órganos Resolutivos de Procedimientos Sumarísimos de
Protección al Consumidor que ponen fin al procedimiento no requieren de una declaración de consentimiento
expreso
Firmado digitalmente por OCHOA
QUISPE Maritza Elizabeth FAU
20133840533 hard
Motivo: Soy el autor del documento
Fecha: 12.05.2023 13:17:39 -05:00

MARITZA ELIZABETH OCHOA QUISPE

Jefa (e) del Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos
Oficina Regional de Indecopi de Ica12

Corresponde informar a los administrados que la presente Resolución fue firmada de forma digital, ello de
conformidad con lo establecido en el artículo 3 del Reglamento de la Ley de Firmas y Certificados Digitales
aprobado por Decreto Supremo 058-2008-PCM, conforme puede verificarse en el presente documento que se
encuentra en formato PDF.

9 Directiva 001-2021/COD-INDECOPI aprobado mediante Resolución 049-2021-PRE/INDECOPI el 28 de abril de 2021. (DIRECTIVA ÚNICA QUE
REGULA LOS PROCEDIMIENTOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR PREVISTOS EN EL CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL
CONSUMIDOR
32.1. El plazo para interponer el recurso de apelación es de quince (15) días hábiles, no prorrogables, contado a partir del día siguiente de notificada la
resolución a impugnar, conforme a lo establecido por el artículo 218 de la LPAG.
(…)
10 TEXTO ÚNICO ORDENADO DE LA LEY DEL PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO GENERAL aprobado por DECRETO SUPREMO 004-2019-JUS
Artículo 222. Acto firme
Una vez vencidos los plazos para interponer los recursos administrativos se perderá el derecho a articularlos quedando firme el acto.
(Texto según el artículo 212 de la Ley Nº 27444)
11 Directiva 001-2021/COD-INDECOPI aprobado mediante Resolución 049-2021-PRE/INDECOPI el 28 de abril de 2021. (DIRECTIVA ÚNICA QUE
REGULA LOS PROCEDIMIENTOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR PREVISTOS EN EL CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL
CONSUMIDOR
Artículo 34.- Fin de Procedimiento
En el marco del procedimiento administrativo de protección al consumidor, las resoluciones de los órganos resolutivos que ponen fin al procedimiento no
requieren de una declaración de consentimiento expreso. En el caso de las resoluciones que impongan una multa, una vez que la resolución quede
consentida, el órgano correspondiente emite una Razón de Jefatura o Constancia de Secretaría Técnica, según corresponda, y de ser el caso emite la
solicitud de ejecución coactiva a la cual adjunta copia de los actuados a la Sub Gerencia de Ejecución Coactiva.
12 REGLAMENTO DE LA LEY DE FIRMAS Y CERTIFICADOS DIGITALES (DECRETO SUPREMO Nº 052-2008-PCM)
TÍTULO I DISPOSICIONES GENERALES
Artículo 3.- De la validez y eficacia de la firma digital
La firma digital generada dentro de la Infraestructura Oficial de Firma Electrónica tiene la misma validez y eficacia jurídica que el uso de una firma
manuscrita.
En tal sentido, cuando la ley exija la firma de una persona, ese requisito se entenderá cumplido en relación con un documento electrónico si se utiliza una
firma digital generada en el marco de la Infraestructura Oficial de la Firma Electrónica. Lo establecido en el presente artículo y las demás disposiciones del
presente Reglamento no excluyen el cumplimiento de las formalidades específicas requeridas para los actos jurídicos y el otorgamiento de fe pública.
M-OPS-03/01
INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL
Avenida Conde de Nieva 446, Urb. Luren, Ica – Perú
Teléfono: 01-2247777 + opción 6 + anexo 5602 o 5603 o 5609
Línea gratuita para provincia (solo teléfonos fijos): 0-800-4-4040 + opción 6 + anexo 5602 o 5603 o 5609
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