Curso:
ABC de los derechos
humanos
Módulo 4
Actividad 2.3 Mediación
2.3 LA MEDIACIÓN
En México, la mediación es un procedimiento autocompositivo de solución de conflictos, es
decir, se trata de una negociación asistida por un tercero imparcial (mediador o facilitador)
que auxilia a los participantes (mediados) para que éstos logren una comunicación
constructiva que les permita negociar sus intereses y necesidades de manera satisfactoria
y dentro de los límites de la legalidad y dentro de un ambiente de confianza que permita
discutir pacíficamente las diferencias y encontrar espacios de acuerdo.
El tercero no tiene facultades para proponer soluciones al problema suscitado, tan sólo
debe velar por la correcta comunicación entre los mediados. Al tratarse de una negociación
asistida, se suelen seguir los pilares fundamentales de una negociación colaborativa, el
mediador o tercero imparcial debe conducir a las partes para que:
a) Separen a las personas de los problemas; es decir que se den cuenta de que, por un lado,
ambas partes tienen percepciones válidas pero distintas del asunto y por ello han
desgastado su relación y que, por el otro, existe una realidad objetiva que es problemática
y que les afecta negativamente;
b) Centren la discusión en los intereses de las partes y no en sus posiciones;
c) Sean creativos e imaginen distintas situaciones que pueden colmar sus intereses, y
d) antes de acordar la mejor solución, para ambas, comparen ésta con criterios objetivos
que les permitan tomar una decisión realista.
La mediación tiene un sentido cooperativo y creativo. El mediador no busca respuestas
preestablecidas que resuelvan el objeto en conflicto, sino el acercamiento de las partes
hacia disposiciones libres y voluntariamente concertadas que aligeren sus diferencias
previas. La idea es eliminar la noción de que el otro es necesariamente un adversario por
derrotar, y considerarlo como alguien con quien han de encontrarse coincidencias, pues con
él debemos continuar una relación y convivencia social. Tal vez este procedimiento sea el
más flexible, creativo y abierto de la justicia alternativa, ya que al igual que en la
negociación, lo que se pretende es hacer compatibles los intereses de las partes en conflicto
para generar soluciones en las que ambas resulten ganadoras.
Principios como la voluntariedad indica que ya existe un acuerdo entre las partes para
buscar alternativas de solución de sus conflictos. La honestidad da a entender que ambas
partes se manejan con buena fe y sin vicios en su consentimiento que puedan afectar la
mediación. Otros principios como la legalidad, confidencialidad, imparcialidad y equidad
otorgan una esfera de seguridad a las partes dentro de la mediación además de dar a un
entorno de conflicto un ambiente amigable y de confianza para las partes. Los principios de
la mediación son las reglas mínimas para el procedimiento, son necesarias debido a que dan
celeridad e inmediatez a la mediación.
Las ventajas de la mediación como medio alternativo de solución de conflictos se pueden
resumir en los siguientes puntos: a) Utiliza un lenguaje sencillo; b) Es flexible, gracias a su
relativa formalidad, de modo que permite adecuarla a las circunstancias y a las personas; c)
procura preservar la relaciones entre las personas participantes, en vez de destruirlas; d)
genera acuerdos creativos; e) diseña soluciones ad hoc; f) las partes pueden mantener el
control de sus intereses y de los procedimientos durante todo el tiempo de la mediación; g)
es justa y neutral; h) evita el lento proceso legal y i) en términos de costos y tiempo, es
menos gravosa que un juicio.
Una mediación tiene éxito cuando las personas en conflicto han llegado a formalizar sus
acuerdos, a través de un convenio en el que se haya resuelto la totalidad o parte de los
puntos del conflicto. Si bien es cierto que lo ideal es que ocurra lo anterior, también se
estima que la mediación es exitosa cuando las partes llegan a acuerdos verbales aun cuando
no consten por escrito. En algunas ocasiones, las partes acuerdan cuestiones que tienen
que ver más con la convivencia entre ellos que con el cumplimiento de obligaciones legales.
En estos casos, lo que ha logrado el procedimiento de mediación es mejorar las relaciones
entre las partes, lo cual tiene un efecto positivo desde el punto de vista moral y puede
prevenir controversias legales en el futuro.
Los objetivos de la Mediación:
Reducir la hostilidad y establecer una comunicación eficaz.
Ayudar a los participantes a comprender las necesidades e intereses propios y de la
otra persona o personas.
Explorar formulando preguntas que pongan de manifiesto los intereses reales de
cada parte.
Plantear y aclarar cuestiones que han sido pasadas por alto, o que no han recibido
la suficiente atención.
Ayudar a las personas a concebir y a comunicar nuevas ideas
Ayudar a reformular las propuestas en términos más aceptables Moderar las
exigencias que no son realistas.
Comprobar la receptividad a nuevas propuestas.
Ayudar a formular acuerdos que resuelvan los problemas actuales, salvaguarde las
relaciones y prevean necesidades futuras.
En síntesis, la Mediación...
Es una técnica no- adversarial de resolución alternativa de conflictos, en la cual un
tercero neutral (mediador) ayuda para que los participantes, en forma cooperativa.
puedan llegar a un acuerdo mutuamente aceptable.
Es cooperativa y facilita la comunicación entre los involucrados en la disputa, con
miras a que se resuelva el conflicto de manera tal que se intente que ninguno
"pierda", o que ambos “ganen".
En ella es preferible que hablemos de "participantes" y no de "partes". Partes es la
palabra utilizada en procesos adversariales y competitivos, donde resulta necesario
que uno pierda para que la otra gane. Participantes se utiliza en mediación y
Negociación, pues son ellos los que "participan" en la solución conflicto y buscan
ganar los dos.
Es una negociación llevada a cabo con la ayuda de una tercera parte llamada
Mediador, que no es un árbitro, ni juez, pues no tiene el poder de imponer un
resultado a las partes en conflicto, no tiene poder para tomar decisiones y los
participantes pueden o no llegar a un acuerdo.
Favorece la asunción de responsabilidades evitando hablar de culpas.
La Mediación, no está cumplimentada hasta que los participantes en el proceso
hayan reflexionado e incorporado nuevas respuestas posibles ante una situación
similar en el futuro.
Por otro lado, también se recurre a la Mediación para resolver diferencias que se
producen en familias y comunidades vecinales, educativas, etc., en lugares de
trabajo y en el ámbito gubernamental. Para Deborah Kolb, una de las razones a las
que se debe esta creciente popularidad consiste en que muchas personas creen que
la Mediación ofrece a la sociedad una mejor manera, más satisfactoria, eficaz y tal
vez menos costosa, de abordar conflictos.
Respecto del acuerdo, en Mediación, este permite elegir: llegar a un acuerdo o no
hacerlo. Los participantes, luego de comprender la situación, los pro y contra de
acordar, son libres de decidir lo que les conviene.
Texto obtenido de las siguientes ligas:
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solucion-de-controversias?idiom=es
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