AMA DE LLAVES - LLEGADA
Fecha
Hotel
Auditor
Auditado
ESTANDAR – A LA LLEGADA A LA HABITACIÓN
SI/NO/NA
1 ¿Las alfombras/pisos estaban limpios/aspiradas y sin manchas?
2 ¿La habitación estaba con una temperatura confortable a la llegada y libre de olor?
3 ¿La cama estaba bien tendida, aseada, ordenada y limpia?
4 ¿La cabecera estaba limpia y en buenas condiciones?
5 ¿La cama estaba vestida con blancos limpios, sin manchas o y en buen estado?
6 ¿La colcha/edredón/sabanas estaban limpias?
7 ¿Todos los muebles tapizados estaban limpios y sin manchas
8 ¿Todas las superficies de los muebles estaban limpias y sin polvo/manchas?
9 ¿Todas las pinturas/marcos de la puerta estaban limpias y sin polvo?
10 ¿Todas las ventanas estaban limpias y sin manchas?
11 ¿Las cortinas estaban limpias y correctamente colocadas?
12 ¿Techos y ventilaciones estaban limpios y sin polvo?
13 ¿Había una caja llena de pañuelos de papel dentro del despachador de pañuelos?
14 ¿Todas las paredes estaban limpias y sin manchas?
15 ¿Todas las instalaciones de iluminación estaban limpias y sin polvo?
16 ¿El cesto de basura estaba limpio y en buenas condiciones?
17 ¿El balcón estaba barrido y limpio?
18 ¿Los muebles del balcón estaban limpios y bien ordenados (si el clima lo permite)?
19 ¿Había algún letrero de no molestar/por favor limpie el cuarto facilmente localizable?
20 ¿Había un cenicero limpio y cerillos en la habitación si es una habitación de fumar?
21 ¿Todos los espejos estaban limpios y sin manchas?
22 ¿Los guardarropas estaban limpios, sin ralladuras, manchas, polvo o residuos?
23 ¿Había un teléfono y un cuaderno de notas/pluma disponible al lado de la cama o en el escritorio?
24 ¿Todos los cajones estaban limpios y sin polvo o residuos?
25 ¿La televisión estaba limpia y correctamente sintonizada?
26 Si había un reloj en la habitación la hora era la correcta (podía ser exhibida en la TV)?
27 Todas las instalaciones de luz en el cuarto de baño y en la habitación trabajaban correctamente?
28 ¿Las batas de baño estaban limpias, desmanchadas y en 38 buenas condiciones?
29 ¿Había 2 vasos limpios para tomar agua cubiertos con capacillos o puestos en portavasos (no envueltos en plástico)?
ESTANDAR - BAÑO
SI/NO
29 ¿La taza de baño estaba limpia y en buenas condiciones?
30 ¿El piso del cuarto de baño estaba limpio y libre de cualquier residuos?
31 ¿Todos las repisas, portajabones, estaban limpios y secos?
32 ¿La cortina o puerta de la regadera estaba limpia?
33 Los accesorios de la regadera, baño, lavabo estaban pulidos?
34 ¿La regadera, baño, lavabo estaban limpios?
35 ¿Todos los techos y paredes estaban limpios?
36 ¿Estaba disponible un rollo de papel higiénico de reserva?
37 ¿El cesto de basura estaba limpio y en buen estado?
38 ¿El cuarto de baño estaba completamente libre de moho?
39 ¿Todas las toallas estaban limpias, desmanchadas y en buenas condiciones?
40 ¿Todas las amenidades estaban ordenadas y aseadas?
41 En caso de haber flores ¿estaban frescas?
AMA DE LLAVES - SERVICIOS
Fecha
Hotel
Auditor
Auditado
ESTANDAR – LIMPIEZA DIARIA
SI/NO/NA
1 ¿El servicio de limpieza de Suite se completó antes de las 14:00 hrs. Cada día?
2 Si se observó algun colaborador, ¿estaba utilizando el estándar de uniforme y bien presentado?
3 ¿El colaborador fue cortés y profesional?
4 Si el huésped le pidió al colaborador que regresara a cierta hora, ¿Se cumplió?
5 Si se encontraba el candado de no molestar ¿fue respetado por el colaborador? Se dejo mensaje
6 ¿La piso/mármol fue aspirada y limpiada, quedando libre de suciedad y basura?
7 ¿La habitación en general estaba aseada y las amenidades en su posición original?
8 ¿La cama se encontraba hecha adecuadamente con sábanas limpias, libres de manchas?
9 ¿Las cortinas se encontraban bien acomodadas? 10 ¿El bote de la basura fue vaciado y limpio?
10 ¿El balcón se encontraba limpio?
11 ¿La papelería usada fue reemplazada?
12 ¿Las bolsas de lavandería y listas fueron reemplazadas? (Si aplica)
13 ¿Los ceniceros fueron reemplazados?
14 ¿Los focos fundidos fueron reemplazados?
15 ¿La ropa del huésped fue doblada y organizada adecudamente?
16 ¿Los zapatos fueron acomodados por pares y organizados adecuadamente?
17 ¿El dinero y la joyería encontrada, se dejó intacta en su posición original?
18 ¿Los periódicos y revistas encontrados fueron organizados?
19 ¿La cristalería/loza de servicio a cuartos encontrada fue removida?
20 ¿Las toallas utilizadas fueron reemplazadas?
21 ¿Las toallas estaban frescas, limpias y en buenas 23 condiciones?
22 ¿Las batas se volvieron a colgar en ganchos?
23 ¿Las amenidades utilizadas parcialmente fueron reemplazadas? (Si es requerido)
24 ¿Los vasos del baño fueron reemplzados?
25 ¿El papel de baño y facial fue reemplazado (si se requiere)?
¿Las amenidades personales del huésped fueron acomodadas y organizadas adecuadamente en el tocador?
26
27 ¿La puerta/cortina de baño estaba limpia?
28 ¿El baño/jacuzzi/regadera limpios?
29 ¿Los pisos fueron limpiados y libres de polvo?
30 ¿El baño y asiento de baño estaba limpio?
31 ¿El tocador de baño (barra de lavabo) estaba seco y libre de polvo?
32 ¿Los controles de la regadera, baño y lavabos estaban limpios?
33 ¿Los espejos estaban limpios y libres de pelusas?
