Comunicacin Empresarial
Comunicacin Interna Es la comunicacin dirigida al cliente interno, esto es, al trabajador . Aumenta la satisfaccin entre el personal y por tanto la rentabilidad final . Es la herramienta clave para dar una respuesta innovadora a los cambios continuos que debe hacer frente tu empresa en el da a da y es tambin un valor aadido que produce beneficios. Aunque es una responsabilidad que es compartida por todos ,debe ser asumida como compromiso de la alta direccin. Si la Gestin de la Comunicacin interna es hoy una herramienta institucionalizada en las grandes empresas espaolas, es porque est suficientemente contrastado con la experiencia que produce innumerables mejoras a la rentabilidad empresarial. Pero, de nada sirve implantar herramientas de comunicacin interna si stas no nacen de una autntica cultura empresarial convencida de la necesidad de comunicacin. Si esta filosofa no est implantada, las herramientas ms eficaces no servirn y lo nico que se habr conseguido es perder tiempo y dinero. En el transcurso de los aos veremos incrementar el protagonismo de esta actividad. A continuacin mostramos el esquema: Satisfaccin -- >> Nivel de calidad -- >> Clientes satisfechos -- >>Rentabilidad
del empleado de servicio al cliente y fieles Crecimiento
TIPOS DE COMUNICACIN INTERNA Y HERRAMIENTAS: Podemos dividir la comunicacin interna en dos tipos: Comunicacin ascendente: es aquella que se realiza desde abajo hacia arriba en la jerarqua. Comunicacin descendente: es aquella que se realiza desde arriba hacia abajo en la jerarqua. Cada tipo de comunicacin requiere de unas herramientas diferentes de comunicacin. Por ejemplo, entre las herramientas de comunicacin descendente encontramos: Manual del empleado. Comunicaciones escritas Boletn informativo mensual Comunicaciones electrnicas Peridico interno. Carta al personal. Reuniones de informacin. Entrevista individual. La Web 2.0 y las empresas
Los diferentes estudios realizados respecto a la comunicacin interna coinciden en que la mejor forma de comunicacin descendente es la relacin personal, seguida muy a la par de la utilizacin de soportes digitales y escritos. El desarrollo de la Web 2.0 como un ecosistema en Internet en el que los individuos pueden tener tanta importancia como las empresas o los medios de comunicacin, un
entorno en el que lo importante son las personas, est teniendo una influencia cada da mayor en la sociedad y en la economa tal como las conocemos. Todos los das surgen noticias sobre empresas que se han encontrado, de repente, con fenmenos difciles de entender para una mentalidad clsica y que han afectado positiva o negativamente a su imagen, a sus ventas o a su prestigio. En la Web de hoy, las personas ya no leemos, hacemos clic y callamos, sino que participamos activamente, desarrollando una presencia activa, creando una personalidad on-line, comentando las noticias, anotando lo que queremos recordar o utilizar, etc. Estamos ante un nuevo ecosistema, en el que es preciso revisar las reglas que conocamos y replantearnos muchas de nuestras actividades con una mentalidad esencialmente abierta. La Web 2.0 es, seguramente, uno de los trminos ms sobrecalentados y menos originales del momento. Llamar 2.0 a la evolucin de algo es, como mnimo, cometer un pecado de falta de originalidad. Si adems mezclamos el trmino con caractersticas estticas como degradados, sombreados, colores pastel y estrellitas con la palabra beta, las ideas pasan de realidades a modas con una velocidad pasmosa. Ms all de juicios de valor sobre el trmino que no nos llevan demasiado lejos desde el punto de vista analtico, qu es lo que hay detrs de l? A qu se refiere esa evolucin desde la Internet de la segunda mitad de la ltima dcada del siglo pasado? La respuesta afecta al uso de la Red que hacemos personas y empresas, y al conjunto de posibilidades que ofrece. RSE En un contexto de economa y sociedad global imparable, caracterizado por una interdependencia cada vez mayor, el terreno de las consecuencias de nuestras acciones se ampla sensiblemente. Aumenta, por tanto, la responsabilidad de la empresa a la hora de tomar decisiones cuyas consecuencias afecten a los diferentes grupos de inters de la empresa (clientes, trabajadores, proveedores, sociedad y propietarios o accionistas). El liderazgo tico de las empresas, en sociedades como las nuestras, es imprescindible para modelar el tipo de globalizacin que queremos y para paliar las consecuencias negativas que sta tiene; para alcanzar un desarrollo econmico, social y medioambiental sostenible; y para que el resto de organizaciones tengan un referente hacia el que tender.
De este modo, se va generando un marco de confianza recproca, que resulta imprescindible para que la sociedad se desarrolle en sus diferentes aspectos y, de manera importante, en los aspectos econmicos y empresariales. Este marco de confianza, por ltimo, se convierte en un elemento vital para que las empresas aumenten y sostengan su competitividad. En resumen, una mayor interdependencia, la necesidad de recuperar y aumentar la confianza y la potenciacin de la competitividad de las empresas son algunos de los elementos clave del contexto en el que se abre la reflexin y el debate sobre la responsabilidad social de la empresa, as como la necesidad de un desarrollo tico de las empresas, acorde a las expectativas ticas depositadas por la sociedad en stas.
