Pregunta 1
¿Qué acciones de motivación se pueden realizar con Jorge y los demás
colaboradores?
Para mejorar la relación con los clientes y revertir las pérdidas económicas, es
crucial tomar medidas como:
Evaluar si la eficiencia de costos justifica la disminución en la calidad del servicio
al cliente. Considerar recontratar o redistribuir tareas para mejorar la atención,
brindar capacitación adicional a Jorge y otros empleados para mantener altos
estándares de servicio al cliente. Motivar al personal con incentivos para fomentar
un ambiente positivo, asegurarse de que Jorge no esté sobrecargado de
responsabilidades y tenga tiempo para ofrecer un servicio amable y eficiente y
obtener retroalimentación directa de los clientes a través de encuestas para
identificar áreas de mejora y resolver preocupaciones específicas. («Servicio al
cliente: qué es y cómo mejorarlo | QuestionPro», s. f.) "El objetivo es aumentar la
satisfacción del cliente respondiendo a sus peticiones, a menudo el consumidor
tendrá preguntas y consultas y el servicio al cliente se encargará de responderlas"
¿Cómo evitar que se deteriore el ambiente laboral?
Para mejorar el ambiente laboral y evitar que se deteriore aún más, el gerente de
la tienda podría considerar:
Explicar claramente las razones detrás de la decisión de eliminar a una cajera y
cómo esto beneficia a la eficiencia operativa. Fomentar la comunicación abierta
puede ayudar a resolver malentendidos. Reconocer públicamente el excelente
desempeño de Jorge, pero también hay que destacar la importancia de todos los
colaboradores en el equipo. Evitar crear rivalidades innecesarias y Brindar
capacitación adicional a Jorge para manejar la carga de trabajo adicional y
mantener la calidad en el servicio al cliente. Asimismo, ofrecer apoyo a los demás
colaboradores afectados por los cambios. (Chávez, 2023) "La eficiencia laboral es
un aspecto fundamental para el éxito tanto del trabajador a nivel individual como
para el buen funcionamiento y crecimiento de la organización en su conjunto"
¿Qué hacer respecto a los clientes?
Pedirles una disculpa, hablar con Jorge para saber el principal motivo de sus
actos, un cliente debe ser atendido con la mayor amabilidad y con una sonrisa,
debemos mostrar empatía, calma para que nuevamente se sientan seguros y
confiados, seguir motivándolos en comprar. Y recordar por qué se sentían felices
con Jorge al igual que atenderlo como antes y siendo más eficaz.
Reflexión
Esta situación destaca la importancia de equilibrar la eficiencia operativa con el
bienestar de los empleados y la calidad del servicio al cliente. Aunque la decisión
inicial de aprovechar las habilidades de Jorge parecía lógica, ignorar el impacto en
el ambiente laboral y la satisfacción del cliente resultó en consecuencias
negativas. Priorizar el talento y fomentar un ambiente de trabajo positivo
contribuyen significativamente al éxito a largo plazo de una empresa.
Integrantes
• María Natividad Kú Canté
• Gael Santiago Aban Yah
• Rogelio Miguel Vela Ocotoxtle
• Carlos Yovany Peña Garma
• Aarón Méndez Carrillo
• Nancy Getzury Hernández Colmenares
Referencias bibliográficas
Recuperado de https://www.questionpro.com/es/servicio-al-cliente.html
https://www.google.com/amp/s/www.ceupe.com/blog/eficiencia-laboral.html
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