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Matriz FODA para Call Center PYMES

Este documento presenta un análisis FODA de la empresa GETCOM INTERNATIONAL INVESTMENTS SA. Identifica sus fortalezas como el plan estratégico bien estructurado y el equipo promotor calificado, pero también debilidades como la falta de experiencia previa en el negocio y de un especialista en mercadeo y ventas. Propone estrategias como contratar un especialista con experiencia, promover los ahorros de costos para clientes, e invertir en marketing eficiente para superar debilidades y amenazas.

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Matriz FODA para Call Center PYMES

Este documento presenta un análisis FODA de la empresa GETCOM INTERNATIONAL INVESTMENTS SA. Identifica sus fortalezas como el plan estratégico bien estructurado y el equipo promotor calificado, pero también debilidades como la falta de experiencia previa en el negocio y de un especialista en mercadeo y ventas. Propone estrategias como contratar un especialista con experiencia, promover los ahorros de costos para clientes, e invertir en marketing eficiente para superar debilidades y amenazas.

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FORTALEZAS DEBILIDADES

Diseño y desarrollo del negocio


GETCOM 1 mediante un plan estratégico bien 1
INTERNATIONAL estructurado
Equipo promotor del negocio bien
INVESTMENTS SA calificado en áreas de gerencia, en
2 2
procesos informáticos, en uso del
internet y en gestión financiera
Disponibilidad de recursos financieros
3
para inversión inicial requerida
OPORTUNIDADES Estrategias FO Estrategias DO

Bajo orientación del servicio al sector Enfoque del negocio hacia el servicio a
1 a
Pymes Pymes
a
Sector relativamente joven y con Plan de desarrollo de mercado, en el
2 mercado en expansión en Colombia y b mediano y largo plazo, hacia el sector
Latinoamérica de Pymes latinoamericanas.

Reducción de costos en procesos Propuestas de venta basadas en


3 empresariales como estrategia c análisis de procesos con cuantificación b
obligatoria por crisis económica. de valor económico agregado

Posibilidad de innovación y
4 mejoramiento continuo por desarrollo
tecnológico constante Plan de desarrollo de productos
d considerando tecnologías de punta c
Buena infraestructura en aplicables
5 telecomunicación en Colombia con
excelente índice de conectividad.
Diseño e implementación de un plan de
Capacitación creciente del recurso gestión de recursos humano basado en
6 e d
humano en el mercado laboral el mejoramiento continuo y en buenos
incentivos económicos.
FORTALEZAS DEBILIDADES
Diseño y desarrollo del negocio
1 mediante un plan estratégico bien 1
GETCOM estructurado
Equipo promotor del negocio bien
INTERNATIONAL calificado en áreas de gerencia, en
2 2
INVESTMENTS SA procesos informáticos, en uso del
internet y en gestión financiera
Disponibilidad de recursos financieros
3
para inversión inicial requerida
AMENAZAS Estrategias FA Estrategias DA
Competidores internacionales con
operaciones en Colombia y con lealtad
hacia sus marcas por parte de grandes
1 a
empresas. Inversión alta en
infraestructura para atender grandes
volúmenes
Baja disponibilidad de personal con Plan intensivo de capacitación y
2 buen dominio del ingles, en el mercado b mejoramiento del ingles entre recursos
laboral colombiano.. humano
Alto nivel de capacidad de negociación
3
de los clientes
Diseño e implementación de un plan de
c aseguramiento de calidad con objetivo
de certificación de la misma.
Diseño e implementación de un plan de
Altos estándares de calidad exigidos
4 c aseguramiento de calidad con objetivo
por los clientes
de certificación de la misma.
Temor de clientes por el buen uso y
5
protección de sus datos.
DEBILIDADES

Poca experiencia previa en el negocio

Falta de un especialista en mercadeo y


ventas dentro del equipo de trabajo
promotor del negocio

Estrategias DO

Contratar especialista de mercadeo y


ventas con buena experiencia con el
sector de Pymes.

Promoción del Call Center con énfasis


en reducción de costos de sus clientes.

Amplia utilización de recursos


tecnológicos en el mercadeo y
promoción del Call Center

Procesos de selección y contratación


de personal basados en experiencia
orientada a mercadeo y ventas.

DEBILIDADES

Poca experiencia previa en el negocio

Falta de un especialista en mercadeo y


ventas dentro del equipo de trabajo
promotor del negocio

Estrategias DA

Invertir es marketing eficiente


ofreciendo promociones que llame la
atencion a clientes y lograr captar
mayor atencion

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