INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO

PRIVADO CERTUS

TEMA: EMPRESA AMAZON

CURSO: ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
PROFESOR: JOSE GERARDO PODESTAMUCHA
ALUMNOS: KENDIA RUBI AQUINO SIRENA
MILAGROS ARANA MAMANI
AÑO: 2023

AREQUIPA-PERU
 INDICE
INTRODUCCION: ….......................................................................................1
DESCRIPCION: …..........................................................................................2
ORGANIZACION: ….......................................................................................3
SECTOR: …....................................................................................................4
CARACTERISTICAS: …...................................................................................5
VISION Y MISION: ….....................................................................................6
NESECIDADES Y RECURSOS: ….....................................................................7
ACTIVIDADES: …...........................................................................................8
INDICADORES DE GESTION: ….....................................................................9
CONCLUSION: ….........................................................................................10
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS: ….............................................................11
 INTROCUCCION
a compañía Amazon con el fin de identificar los puntos clave que le llevaron a alcanzar
el éxito en el comercio electrónico. Hoy en día es considerada uno de los “gigantes” del
comercio en línea con la mayor plataforma de productos a nivel mundial. En el
momento que Amazon formalizó su idea de negocio con el lanzamiento de su web en
1995, existía un escaso conocimiento del comportamiento de los usuarios en la
comercialización de productos en línea. Debido a esto, su fundador Jeff Bezos eligió
como primer producto de venta los libros, al tratarse de un artículo sencillo, fácil de
distribuir, y con una parte del mercado descuidada por sus preferencias hacia títulos
más especializados. Esta elección fue el primer paso de la compañía para enfocarse en
el cliente, siendo este último el eje central de su negocio. Para el estudio del caso se
han empleado herramientas que analizan a Amazon desde una perspectiva económica,
estratégica y competitiva. Entre las mismas se incluye el análisis financiero, que
diagnosticará la situación patrimonial y la estrategia que ha seguido la empresa para
resolver su exceso de efectivo. Asimismo, mediante el análisis Canvas se plasmarán los
aspectos estratégicos fundamentales para el proceso de entrega de valor al cliente
final. El análisis del microentorno estudiado a través del modelo de las 5 fuerzas de
Porter servirá para determinar aquellos elementos externos que afectan directamente
a Amazon. Esta última herramienta proporcionará información relevante para el
estudio de importantes empresas como Alibaba, El Corte Inglés y eBay. Posteriormente
se procederá a discutir toda la información obtenida en el estudio de caso. El TFG
concluye con una serie de recomendaciones extraídas del análisis de Amazon y
dirigidas a cualquier emprendedor o empresa que desee empezar una estrategia de
comercio electrónico.
Palabras clave: Marketplace; ventaja competitiva; e-commerce; modelo Long tail;
cliente; innovación; Amazon
 DESCRIPCION
Amazon es una empresa multinacional de tecnología con sede en Seattle, Washington.
Fundada por Jeff Bezos el 5 de julio de [Link] empresa comenzó como una librería en
línea, pero rápidamente se expandió para vender una amplia variedad de productos de
consumo. Hoy en día, Amazon es conocida por su interrupción de las industrias bien
establecidas a través de innovaciones tecnológicas y adquisiciones masivas. Sus
productos y servicios más notables incluyen Amazon Prime, Amazon Fresh, Amazon
Music, Amazon Estudios, Amazon Web Services (AWS) y la línea de productos Echo,
que incluye el popular asistente de voz Alexa. Además, Amazon ha hecho incursiones
en la industria de la salud con el lanzamiento de Amazon Pharmacy y Amazon Care,
que son servicios de farmacia en línea y atención médica virtual, respectivamente. La
visión de Amazon es ser “la empresa más centrada en el cliente del mundo, donde los
clientes pueden encontrar y descubrir cualquier cosa que quieran comprar en línea”.
Con su vasta selección de productos, fácil navegación y entrega rápida, Amazon se ha
ganado la lealtad de millones de clientes en todo el mundo. Es importante mencionar
que Amazon también ha enfrentado críticas y controversias debido a prácticas como
condiciones laborales precarias, evasión fiscal, monopolio y vigilancia excesiva. En
resumen, Amazon es una potencia del comercio electrónico y la tecnología, y continúa
expandiéndose en nuevas áreas y mercados.

ORGANIZACION

La estructura organizativa de Amazon es predominantemente jerárquica con

elementos de estructura basada en funciones y divisiones geográficas. Aunque
Amazon comenzó como una organización plana y delgada en sus primeros años, se
convirtió en una organización jerárquica con sus trabajos y funciones claramente
definidos a medida que crecía. La estructura organizativa de Amazon es funcional y se
centra en diferentes funciones y componentes empresariales como base para definir
las interacciones y relaciones de informes entre estos diferentes componentes.
Amazon tiene tres componentes principales en su estructura organizativa: Amazon
Retail, Amazon Web Services (AWS) y Amazon Divises. Amazon Retail es la división
principal de Amazon, la plataforma minorista en línea, que opera como divisiones
separadas según las categorías de productos. AWS es una división separada
responsable de los servicios de computación en la nube y alojamiento web de Amazon.
Amazon Devices incluye productos de hardware como Kindle, Echo y Fire TV. Cada
línea de productos opera como una división separada, gestionando su propia
investigación, desarrollo y marketing. Además, Amazon tiene funciones corporativas
como finanzas, recursos humanos, legal y estrategia corporativa que están organizadas
jerárquicamente.
 SECTOR

Amazon es una empresa multinacional de tecnología con sede en Seattle, Washington.

Opera en varios sectores, incluyendo:
 Comercio electrónico: Amazon es uno de los mayores minoristas en línea
del mundo, ofreciendo una amplia gama de productos como libros, electrónica,
ropa, juguetes y más.
 Servicios de computación en la nube: A través de Amazon Web Services
(AWS), Amazon ofrece una suite de productos de computación en la nube que
incluyen almacenamiento de datos, análisis de datos, inteligencia artificial,
servicios de bases de datos y más.
 Dispositivos digitales: Amazon produce dispositivos electrónicos de
consumo como los lectores de libros electrónicos Kindle, las tabletas Fire, los
altavoces inteligentes Echo y la televisión Fire TV.
 Entretenimiento digital: Amazon ofrece servicios de transmisión de música
y video a través de Amazon Music y Amazon Prime Video. También posee
Twitch, una plataforma de transmisión en vivo popular entre los jugadores.
 Alimentos y comestibles: Amazon también opera en el sector de alimentos
y comestibles a través de Amazon Fresh, Amazon Pantry y la cadena de
supermercados Whole Foods.

CARACTERISTICAS

es una de las empresas más grandes del mundo en el sector del comercio electrónico y
los servicios de computación en la nube a nivel de infraestructura. Aquí te presento
algunas características clave de Amazon:
 Fundación y crecimiento: Amazon fue fundada por Jeff Bezos en 1994.
Comenzó como una librería en línea, pero rápidamente se expandió a otros
productos.
 Enfoque en el cliente: Amazon se esfuerza por ser la empresa más centrada
en el cliente del mundo. Ha implementado varias características para mejorar la
experiencia del cliente, como revisiones de productos, listas de deseos y
recomendaciones personalizadas.
 Diversidad de productos y servicios: Amazon ofrece una amplia gama de
productos y servicios, incluyendo venta de bienes de consumo, servicios de
 transmisión digital, servicios de computación en la nube a través de Amazon
Web Services, y más.
 Innovación tecnológica: Amazon ha sido pionera en varias tecnologías,
incluyendo la lectura electrónica con Kindle, los altavoces inteligentes con
Echo, y la entrega con drones.
 Presencia global: Amazon opera en varios países y regiones del mundo,
ofreciendo sus productos y servicios a millones de personas.
 Logística y entrega: Amazon ha revolucionado la logística del comercio
electrónico con su red de centros de distribución y su capacidad para ofrecer
entregas rápidas, incluyendo la entrega el mismo día en algunas áreas.

VISION

La visión de Amazon se alinea con su misión y va más allá: "Ofrecer la selección más
amplia y satisfacer todas las necesidades del cliente". Esta visión destaca la ambición
de Amazon de no solo ser un minorista, sino una plataforma integral que abarca desde
la venta de productos hasta servicios como streaming, computación en la nube y
dispositivos inteligentes.

La visión de Amazon también incluye la idea de ser "la tienda más apreciada y
confiable del mundo", destacando la importancia de la confianza y la valoración del
cliente en su modelo de negocio.

MISION
La misión de Amazon es clara y concisa: "Ser la empresa más centrada en el
cliente del mundo, donde los clientes pueden encontrar y descubrir cualquier
cosa que quieran comprar en línea". Esta declaración refleja el enfoque
fundamental de Amazon en satisfacer las necesidades y expectativas de sus
clientes.

Desde su fundación en 1994, Amazon ha mantenido esta misión como el

motor principal de sus operaciones. La obsesión por el cliente impulsa cada
decisión, desde la selección de productos hasta la mejora continua de
servicios como Amazon Prime, que ofrece envíos rápidos y acceso a
contenido de entretenimiento.
 NESECIDADES Y RECURSOS
Amazon es una empresa que ha logrado posicionarse con rapidez de una manera
singular en el mundo digital. Ha llegado a categorizarse como el monstruo para sus
grandes competidores como eBay y Alibaba.

Necesidades de Amazon:
 Amazon necesita mantener una óptica gestión de inventario para poder ofrecer
variedad de productos a costo bajo.
 La empresa necesita mantener un buen servicio de venta y entrega de sus
productos.
 Amazon necesita innovar y evolucionar constantemente para mantener su
liderazgo.
 La empresa necesita mantener una buena relación con sus empleados y
gestionar eficazmente sus recursos humanos.

Recursos de Amazon:
 Amazon tiene una amplia variedad de productos, que incluyen libros, música,
películas, artículos para el hogar, productos electrónicos, juguetes y muchos
otros bienes.
 La empresa tiene un negocio de servicios web que incluye el alquiler de
recursos informativos y de almacenamiento de datos, la denominada “cloud
computing”.
 Amazon también fabrica lectores de libros electrónicos o Kindle que son lideres
de mercado.
 La empresa tiene una gran presencia en línea, en 2012, el 1% de todo el tráfico
de internet en América del norte entro y salió de los centros de datos de
Amazon.
 Amazon tiene una estrategia de recursos humanos que incluye una “pirámide
laboral”, tarjetas de colores, niveles de desarrollo interno, y un comedor
interno de espacio limitado.

ACTIVIDADES DE LA EMPRESA
Amazon es una empresa diversificada que realiza una variedad de actividades. Aquí te
menciono algunas de ellas:
 Gestión de la página web: Amazon mantiene y actualiza su sitio web para
garantizar una experiencia de usuario fluida.
 Publicidad de la marca y los productos: Amazon realiza publicidad para
promover su marca y los productos disponibles en su plataforma.
  Logística de los pedidos: Amazon gestiona la logística de los pedidos, lo
que incluye el almacenamiento de productos, el empaquetado y él envió.
 Venta de productos y servicio: Amazon ofrece una amplia gama de
productos y servicios, tanto físico como digitales.
 Amazon web services(AWS): AWS es la plataforma en la nube más
completa y más utilizada del mundo, con más de 175 servicios con todas las
funciones de centros de datos de todo el mundo.
 Dispositivos Amazon: Desde Alexa y Echo hasta Fire TV, tabletas
electrónicas Fire y más, los clientes utilizan dispositivos y servicios que hacen
sus vidas más sencillas y divertidas.
 Entrenamiento: Amazon crea y proporciona acceso a entretenimiento de
primer nivel a través de Amazon Originals, Prime Video, Audible, Twitch,
Amazon Music y más.

INDICADORES DE GESTIÓN

1. Valoración media
En realidad, la valoración media no es una media matemática real, ya que Amazon
tiene en cuenta diversos factores: la fecha de una reseña, la valoración sobre la
utilidad y si cuenta o no con, por lo menos, una compra demostrada. Sea como fuere,
constituye un buen indicador para futuras compras, ya que influye en las compras de
nuevos clientes.

2. Volumen y relevancia
Un estudio de BrightLocal ha demostrado que el 44 % de los encuestados evalúan el
número de reseñas que acumula una empresa en un sitio web. Al mismo tiempo, un
estudio de Trustpilot ha revelado que el 16 % de los clientes consideran irrelevantes las
reseñas con más tres meses, el 36 % las que tienen más de seis meses y el 65 % las que
tienen más de un año.

3. Comentarios más útiles

La cantidad es importante, pero no hay que subestimar la calidad. Los compradores
potenciales leen el contenido de los comentarios con enorme interés. Amazon les
ofrece incluso la oportunidad de valorar la relevancia de un comentario haciendo clic
en el botón “Útil” (aún por integrar).

4. La percepción del cliente

El análisis de los sentimientos, una de las bases del Procesamiento de Lenguajes
Naturales (NLP, por sus siglas en inglés), busca identificar y extraer opiniones de un
texto. Además de identificar la opinión, estos sistemas suelen extraer las principales
características de la reseña de estudio, por ejemplo:
 Polaridad: si la persona expresa una opinión negativa o positiva
 El tema: sobre qué se habla
 El autor de la opinión: la persona o entidad que ha expresado su opinión

5. Temas más frecuentes

El análisis de las palabras clave de los comentarios le permite identificar los temas
recurrentes en las críticas sobre sus productos. Estudiar estos temas es sumamente útil
para mostrar qué aspectos del producto son de interés para los clientes o cuáles son
motivo de insatisfacción.

CONCLUCIONES
 El modelo de negocio de Amazon es sostenible por su enfoque de orientación
al cliente y su competitividad en costos de distribución de mercancías.
 Se puede concluir que los factores que más inciden en el desarrollo de la
empresa es el crecimiento del mercado de compraventa on line, el acceso a
Internet, y el desarrollo de nuevas tecnologías de transporte y servicios.
 El grado de atracción general de la industria, de acuerdo con el análisis, es de
3,6, lo que muestra que Amazon se desempeña en una industria muy atractiva.
 Amazon tiene una posición interna fuerte en la industria, sabiendo aprovechar
sus fortalezas y manejar sus debilidades. Una de sus mayores fortalezas es que
está altamente enfocado en los clientes y la innovación contante para
satisfacerlos.
 Amazon tiene una posición interna fuerte en la industria, sabiendo aprovechar
sus fortalezas y manejar sus debilidades. Una de sus mayores fortalezas es que
está altamente enfocado en los clientes y la innovación contante para
satisfacerlos.
 La implementación del plan propuesto permitirá lograr los objetivos planteados
y obtener una mayor rentabilidad de acuerdo con lo mostrado en las ratios e
indicadores financieros.
 La implementación del plan propuesto permitirá lograr los objetivos planteados
y obtener una mayor rentabilidad de acuerdo con lo mostrado en los ratios e
indicadores financieros.
 Todos los planes funcionales propuestos (Marketing, Recursos Humanos,
Operaciones, Responsabilidad social y Finanzas) plantean el logro de los
objetivos estratégicos mediante acciones estratégicas concretas.
 Todos los planes funcionales propuestos (Marketing, Recursos Humanos,
Operaciones, Responsabilidad social y Finanzas) plantean el logro de los
objetivos estratégicos mediante acciones estratégicas concretas.
 Cabe mencionar que Amazon ha experimentado un incremento histórico en sus
ventas al cierre del año 2017, con una tendencia a seguir creciendo por encima
deseos niveles.

BIBLIOGRAFIA
 [Link]
 [Link]
 [Link]
 [Link]

ANEXO: PLAN DE TRABAJO

 AQUINO SIRENA, KENDIA RUBI (100% de participación)

 ARANA MAMANI, MILAGROS (100% de participación)