Marketing; satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores fieles que recomienden el
producto o servicio y se transformen en embajadores de la marca.
Objetivo; implementar estrategias que permitan acercarse a una audiencia que navega por
internet y que utiliza su smartphone, informada, llena de nuevos estímulos y comunidades.
Competir entre empresas, conseguir y conectarse con sus clientes (lucha global).
Bases para el desarrollo de una estrategia de Marketing Digital y su plan de acción:
*Marketing, estratégico y de acción (operativo).
*Marketing Digital: aplicación de estrategias y técnicas de comercialización llevadas a cabo a
través de los medios digitales; todas las técnicas de marketing off-line son adaptadas al mundo
digital.
Marketing vs Marketing Digital
Marketing ayuda a conocer y analizar los mercados, sus componentes, identificando oportunidades
y amenazas en el mercado en el cual se busca competir.
Definición de marketing
Marketing: Mercado; quienes estudian el marketing son profesionales que estudian el mercado.
- “la actividad, el conjunto de instituciones y los procesos para crear, comunicar, entregar e
intercambiar ofertas que tienen valor para los clientes, los socios y la sociedad en general”
(AMA. 2021).
- “un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que
necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus
semejantes” (Kotler. 1999. P15).
- “el acto generoso de ayudar a alguien a solucionar un problema. Su problema. El marketing
ayuda a otros a convertirse en quienes ellos persiguen ser” (Godin y Fort. 2019. P25).
- “un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de
necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los
objetivos de la organización” (Stanton et. 2004. P7).
Solucionar problemas comerciales, genera estrategias adecuadas, combinando arte en lo creativo a
desarrollar y ciencia debido a la aplicación de métodos científicos para comprender de mejor forma
al o los mercados donde participa una empresa u organización.
Conceptos básicos; para desarrollar e implementar una estrategia o plan de marketing:
-Necesidad, Carencia física o psicológica en común a diversas personas.
-Oferta, Conjunto de bienes que se orientan a satisfacer una demanda detectada en un mercado.
-Demanda, Número de personas interesadas por un producto o servicio.
-Mercado, Es el lugar físico o virtual donde compradores y vendedores hacen una transacción.
-Producto o servicio, Es todo aquel bien material o inmaterial que se presenta en el mercado para
satisfacer la necesidad de un cliente.
-Diferenciación, Es el proceso de distinguir un producto o servicio de otros, haciéndolo más
atractivo para un potencial cliente.
Involucra diferentes aspectos de una empresa; desarrollo de productos, la publicidad, las ventas y
los métodos de distribución.
-Objetivo, que las personas se interesen en los productos o servicios de una empresa; a través del
análisis de mercado, la investigación, y contemplando el interés de los clientes ideales de una
empresa y atrayéndolos a través de mensajes educativos y útiles para el grupo objetivo de una
empresa. También convertir una mayor cantidad de clientes potenciales en clientes.
Marketing operativo y estratégico
Características del contexto actual del mercado:
-Consumidores hiperconectados.
-Competencia global.
-Inmediatez de la comunicación.
-Irrupción.
-Masificación de lo digital.
Marketing en su aplicación: proceso que debe involucrar a toda la empresa, directivos y
colaboradores, implementando un enfoque que considere funciones para el logro de los objetivos
estratégicos que definan una mirada Estratégica y Operativa.
Funciones:
-Marketing Estratégico: análisis sistemático y continuo de las necesidades y requisitos de los
grupos clave de clientes, así como el diseño y producción de un paquete de productos o servicios
que permitirán a la compañía atender a los grupos selectos o segmentos de manera más eficiente
que sus competidores. Al atender estos objetivos, la empresa se asegura una ventaja competitiva
sustentable (Lambin y colaboradores. 2009. P36); enfoque analítico profundo y de largo plazo:
define la carta de navegación de la empresa, tanto a nivel de marketing como comercial.
-Marketing Operativo: centrado en los aspectos operativos que permitirán implementar las
definiciones estratégicas que se han acordado, considerando las políticas de distribución, las
ventas y la comunicación que se utilizará para comunicar a los potenciales clientes los beneficios
y atributos de un producto o servicio. Se relaciona con la mezcla de marketing o mix de
marketing (4P); variables que permiten tangibilizar la oferta de una empresa, que dan pie al
programa o Plan de Marketing que implementará la empresa (Lambin et al. 2009):
-Producto, que satisfaga las necesidades del consumidor y resuelva sus problemas.
-Precio, adecuado a la demanda.
-Plaza, definición estratégica donde se comercializará y distribuirá el producto.
-Promoción (comunicación), de la propuesta de valor del producto o servicio.
Análisis necesidades. Definir Producto. Una definición
Marketing Estratégico Análisis.
el mercado. multi atributo
Marketing operativo Acción.
Segmentación de mercado. Precio. Costos
Macro y Micro. monetarios y no
monetarios
Análisis atractivo de la Plaza. Acceso al
industria, potencial del mercado, estrategia de
mercado. distribución.
Análisis de la competitividad, Promoción. Publicidad,
ventaja competitiva sostenible fuerza de ventas,
promociones de venta.
Definición de un posicionamiento y estrategia de
desarrollo
Proceso de marketing
Desde la identificación de necesidades, una cadena diferente de acciones y reacciones, hasta la
satisfacción de los clientes.
-Objetivo: satisfacción del cliente.
El vendedor trata de satisfacer las necesidades de manera rentable (Kotler y Lane Keller. 2013).
[Link] el mercado, las necesidades y deseos del cliente: identificación de las
necesidades, los deseos y demandas, de los clientes potenciales.
-Necesidades: todas las necesidades básicas como vivienda, alimentación, vestimenta,
seguridad, expresión personal, comunicación, transporte y necesidades individuales de
conocimiento. el Marketing, no puede crear estas necesidades, son sólo ingredientes básicos del
ser humano.
-Deseos: versión avanzada de las necesidades; la sociedad o la cultura les da forma.
-Demandas: reflejo del poder adquisitivo de las personas. Cuando una empresa satisface las
demandas de los clientes, les da placer en lugar de solo satisfacción.
Aspectos vitales que todo profesional dedicado al marketing debe considerar en esta etapa:
-Entender el mercado/área/país/región local.
-Identificar los intereses del público objetivo/clientes potenciales.
-Evaluar cuánto pueden gastar las personas en el producto: poder adquisitivo.
Identificar las necesidades y ser capaz de producir un producto "asequible" para los clientes.
[Link]ñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente y para éste: ¿A qué grupo de
consumidores se debe apuntar? Identificación del mercado objetivo. Cómo se puede (o debe)
satisfacer las necesidades/deseos de ese grupo, seleccionando una propuesta de valor. Identificar las
tendencias del mercado local y el nivel de intensidad de las necesidades de los clientes (qué tanto
quieren una solución).
Todo proyecto debe ser Factible, Viable y Deseable.
[Link] el público objetivo: se tiene que dividir el mercado en pequeños segmentos y luego elegir
al que la organización pueda orientar sus esfuerzos; se pueden elegir múltiples segmentos de
mercado si se tienen los fondos, la fuerza laboral y todos los demás recursos que ayuden al logro de
los objetivos comerciales y financieros.
[Link]ón de la propuesta de valor: cómo se puede satisfacer esa necesidad específica de ese
grupo de clientes. Etapa en donde se puede diferenciar la marca en el mercado.
-La propuesta de valor: incluye los beneficios y el valor que pueden brindar a los clientes.
Demanda: Necesidades / Deseos. Oferta: Propuesta de Valor.
Formas de posicionar una marca en el mercado:
-Producción: hacer que sus productos sean muy asequibles y estén disponibles para los clientes.
-Producto: ofrecer características/beneficios únicos y sin precedentes a través de su producto.
Posicionamiento de marca: es el lugar que se busca que el producto ocupe en la mente del
consumidor.
Deseado: lo que espera la Real: la valoración que le otorga el consumidor a partir de sus
empresa lograr. experiencias con la marca.
[Link] un programa de marketing integrado que ofrezca valores superiores: crear un plan de
marketing integrado que se centre en brindar valor a los clientes.
-Especificaciones del producto y su viabilidad.
-Presupuesto.
-Medios de promoción de productos.
-Espacio para el desarrollo /mejora de productos en el futuro.
-Precio.
Tiene relación con la mezcla de marketing de una empresa (4P); combinación de marketing: una
combinación de diferentes herramientas de marketing que utiliza una empresa para implementar sus
estrategias de marketing; radica en la construcción de relaciones sólidas con el cliente (Rentable: se
debe de complacer a los clientes y hacer que compren los productos o servicios una y otra vez),
entregando el valor esperado por el cliente: así se logra los objetivos organizacionales generales.
Adquirir nuevos clientes y retenerlos a largo plazo: aumentar el valor de los clientes. ¿cómo se
puede construir esta relación rentable? gestión de relaciones con los clientes:
-Aportar valor a los clientes.
-Ayudar a los clientes en la etapa de pre compra.
-Ofrecer servicios postventa.
-Buscar retroalimentación regular de los clientes.
-Instar a los clientes a que presenten sugerencias y recomendaciones sobre su producto.
Marketing digital
Todos los esfuerzos de marketing que ocurren en Internet; aprovechando los canales digitales
(motores de búsqueda, redes sociales, correo electrónico y sitios web) para conectarse con clientes
actuales y potenciales, incluyendo la comunicación a través de mensajes de texto o multimedia.
Definición de marketing digital
La aplicación de estrategias y técnicas de comercialización llevadas a cabo a través de los medios
digitales. Todas las técnicas de marketing off-line son adaptadas al mundo digital. Aparecen nuevas
herramientas que facilitan el trabajo y permiten tener una conexión y comunicación más directa con
los clientes, y así poder medir en tiempo real cada una de las estrategias empleadas (Shum Xie.
2019).
Utiliza numerosas tácticas y canales digitales para conectarse con los clientes donde pasan su
tiempo en línea. Ayuda a llegar a una audiencia más amplia de lo que podría a través de los métodos
tradicionales y a los prospectos que tienen más probabilidades de comprar su producto o servicio.
Características del marketing digital
Permiten a las empresas obtener resultados medibles y rentables, de forma rápida y eficiente.
Contexto: entorno influido por internet, donde los consumidores, la competencia, la tecnología y las
fuerzas económicas cambian con rapidez y las consecuencias se multiplican rápidamente: los
comerciantes deben elegir características, precios y mercados y decidir cuánto deben gastar en
publicidad y ventas tanto como en el marketing móvil y en línea (Philip Kotler y Lane Keller.
2013).
[Link] pueden centrar los esfuerzos solo en los prospectos con más probabilidades de comprar
su producto o servicio.
-Permite identificar y dirigirse a una audiencia muy específica, y enviar a esa audiencia mensajes
de marketing personalizados y de alta conversión.
-Permite realizar la investigación necesaria para identificar la personalidad del comprador.
-Permite refinar la estrategia de marketing con el tiempo para asegurarse de llegar a los
prospectos con más probabilidades de comprar.
-Ayuda a comercializar a subgrupos dentro del público objetivo más amplio; al vender múltiples
productos o servicios a diferentes compradores, es por identificar a sus consumidores y los
hábitos de estos, desarrollando comunicación dirigida y direccionada a cada tipo de consumidor.
2. Es más rentable que los métodos de marketing tradicional: permite a las empresas realizar un
seguimiento de las campañas a diario y reducir la cantidad de dinero que gasta en un determinado
canal si no demuestra un alto ROI (Return of Investment: Retorno de la Inversión). Se tiene control
total sobre dónde se elige gastar el dinero.
-Permite pivotar continuamente, asegurándose de que nunca esté desperdiciando dinero en
canales que no funcionan bien.
-Solución rentable y brinda oportunidades únicas para garantizar que obtenga el máximo
rendimiento de su inversión.
[Link] digital empareja la cancha y permite competir con marcas más grandes:
oportunidades para superar a los grandes a través de iniciativas estratégicas de marketing digital:
puede identificar ciertas palabras clave que se relacionan con su producto o servicio, y crear
contenido de alta calidad para ayudarlo a ser visible en los motores de búsqueda para esas palabras
clave; los motores de búsqueda no les importa qué marca es la más importante; priorizan el
contenido que resuena mejor con el público objetivo.
[Link] marketing digital es medible: brinda una vista integral de principio a fin de todas las
métricas.
-Permite a los especialistas ver resultados precisos en tiempo real.
-Permite medir el ROI de cualquier aspecto de los esfuerzos de marketing.
*Tráfico del sitio web: ver la cantidad exacta de personas que han visto la página de inicio de un
sitio web en tiempo real mediante el uso de software de análisis digital, disponible en plataformas
de marketing como HubSpot. Ver cuántas páginas visitaron, qué dispositivo estaban usando y de
dónde
vinieron: prioriza en qué canales de marketing dedicar más o menos tiempo, según la cantidad de
personas que estos canales conducen a su sitio web. Se puede identificar tendencias y patrones en el
comportamiento de las personas antes de que lleguen a la etapa final del viaje del comprador: puede
tomar decisiones más informadas sobre cómo atraerlos a un sitio web justo en la parte superior del
embudo de marketing.
*Rendimiento del contenido y generación de leads: cuando se crea un folleto de un producto y lo ha
enviado por correo a diferentes personas, este folleto es una forma de contenido. En un sitio web, se
podrá medir exactamente cuántas personas vieron la página en donde se encuentra, recopilar los
datos de contacto de quienes lo descargan mediante formularios. Medir cuántas personas interactúan
con el contenido y se favorece a que se generen clientes potenciales calificados cuando las personas
lo descargan.
[Link] más fácil adaptar y cambiar una estrategia de marketing digital: Ser capaz de pivotar o
ajustar la estrategia a lo largo del camino es muy beneficioso porque evita tener que empezar de
nuevo por completo: poder cambiar la estrategia fácilmente.
[Link] marketing digital puede mejorar la tasa de conversión y la calidad de los clientes
potenciales de una empresa: como simplifica la medición de los esfuerzos de marketing, también
simplifica la mejora de la tasa de conversión. Ser capaz de medir la efectividad de cada táctica
ayuda a desarrollar mejores estrategias. Refinar continuamente los métodos mejora la tasa de
conversión. Invertir asegura que todo esté optimizado para la mayor cantidad de conversiones.
Brinda la oportunidad de dirigirse a un público específico que generará clientes potenciales de
mayor calidad que tienen más probabilidades de convertirse en clientes. Conectar la empresa con
los clientes potenciales más valiosos mejorará directamente la tasa de conversión.
[Link] marketing digital debe involucrar a las audiencias en cada etapa del proceso de
conversión: hacer una conexión en la primera etapa del viaje del comprador (Customer Journey)
ayuda a impulsar al cliente potencial a través del embudo de clientes.
-Permite lograrlo de principio a fin y en cada punto intermedio.
-Permiten seguir todo el recorrido de compra de los clientes. Comprender y analizar cómo se
mueven y operan los clientes: para convertir clientes potenciales.
-Permite rastrear a través de ese proceso; si no se convierten en las primeras etapas, al menos
ayuda a garantizar que haya establecido una conexión con el negocio.
Cualquier oportunidad en que pueda conectarse con su audiencia es una oportunidad para convertir
un cliente potencial o adquirir un cliente.
Crea oportunidades al permitirle llegar a posibles compradores a través de una amplia variedad de
canales; plataformas de redes sociales, sitios web, mensajes de texto o cualquier medio en línea, es
una forma invaluable de promocionar un negocio, servicio o producto.
Son estos cambios de hábitos en los consumidores (formas de informarse, compartir y comprar) los
que hoy más que nunca debe identificar una empresa para poder desarrollar estrategias de
Marketing, bajo una mirada de Marketing Digital.
Marketing y Marketing Digital, son estrategias que deben de trabajar en conjunto, una contiene a la
otra y ambas se complementan. Marketing Digital es una herramienta para todo tipo de empresas,
sus bajos costos, métricas instantáneas y la capacidad de actuar de forma flexible, eficiente, rentable
y ágil, en un mercado donde tradicionalmente las empresas grandes eran las que se podían dar el
lujo de realizar campañas de marketing para sus potenciales consumidores.
