Sección 1

A. Justificación
La elaboración de ramos de diversos materiales se ha convertido en una forma de
expresar emociones a personas especiales.
El propósito de nuestro Negocio es ofrecer a nuestros clientes una variedad de
ramos florales eternos como un regalo simbólico de cariño hacia un amigo (a),
pariente o ser especial.
Además de brindar este servicio que es uno de los objetivos perseguidos, el fin de
este negocio es lucrativo, se piensa en recuperar la inversión y cubrir todos los
costos y gastos en que se incurra, con el afán de entregar un ramo de calidad al
cliente.
B. Descripción detallada
Pétalos de Amor: es un emprendimiento dónde creamos pequeños detalles con
amor y esmero para que puedas sorprender a esa persona que tanto quieres, nos
caracterizamos en la realización de los distintos ramos con materiales de alta
calidad que mantienen su belleza durante mucho tiempo.
C. Nombre
Pétalos de Amor
D. Clasificación
De servicio
Pétalos de Amor se considera una empresa de servicio porque su principal
objetivo es proporcionar una experiencia única y emocional a sus clientes. A
diferencia de simplemente vender productos florales, Pétalos de Amor busca crear
momentos especiales y significativos a través del regalo de ramos florales
artificiales.
E. Definición del lugar físico
León, De donde fue la Cuarta Sección, 3 c. al Oeste
F. Expectativa del tamaño de la empresa
Nuestra empresa es una Pymes, conforme está se vaya desarrollando esperamos
que la misma tenga un crecimiento empresarial notable.
G. Misión
Nuestra misión es proporcionar belleza duradera y emociones eternas a través de
nuestros ramos artificiales elaboradas de diferentes materiales que utilizaremos en
su elaboración para ser tan especial, nos enfocamos en ofrecer ramos florales
artificiales de alta calidad que perduren brindando alegría y recuerdos especiales a
nuestros clientes.
H. Visión
La visión de nuestro emprendimiento es crear un negocio que sea reconocida por
ofrecer un toque especial, brindándole diversidad de estilos de ramos flores
eternizados de alta calidad que mantengan su belleza durante mucho tiempo,
además de atractivos colores y emociones.
I. Objetivos
1. Corto plazo
 Establecer una presencia en línea: Crea un sitio web y perfiles en redes
sociales para promocionar y vender nuestro producto.
 Ampliar la variedad de productos: Desarrollar nuevas técnicas y diseños
para expandir la gama de flores disponibles. -
 Construir una clientela local: Colaborar con tiendas locales o participar en
ferias y eventos para atraer a clientes en su área
2. Mediano plazo
 Expansión regional: Iniciar la distribución de nuestros ramos florales
artificiales en tiendas y boutiques en ciudades cercanas o regiones
adyacentes.
 Capacitación del personal: Contratar y entrenar a empleados para
mantener la calidad y la producción a medida que crece el negocio.
 Investigación de mercado: Realizar estudios de mercado para identificar
oportunidades de crecimiento y preferencias de los clientes.
3. Largo plazo
 Expansión nacional: Consideramos la posibilidad de llevar nuestro
negocio a nivel nacional, nuestros productos a mercados fuera del
departamento.
 Innovación constante: Continuar innovando nuestros diseños y calidad de
nuestros ramos flores de diversos materiales para mantener nuestra
posición en el mercado.
 Responsabilidad social corporativa: Implementar prácticas sostenibles y
éticas en nuestro negocio, contribuyendo a la comunidad y al medio
ambiente.
J. Ventajas competitivas
Producto
 Autenticidad y exclusividad
 Durabilidad
 Variedad
 Bajo mantenimiento
 Personalización
 Innovación constante
 Empresa
 Calidad
 Costos bajos de producción
 Eficiencia operativa
 Atención al cliente excepcional
 Capacidad de adaptación
 Sostenibilidad
K. Lista de apoyo
 Contador
 Abogado
Sección 2
A. Segmento de mercado
Nuestro producto se dirige al público en general.
Nuestros ramos van dirigido a todas aquellas personas que desean disfrutar de la
belleza de los ramos de flores sin la preocupación de su marchitamiento y que
buscan una opción perfecta como regalos duraderos y significativos.
B. Lista de los principales competidores
 Floristerías tradicionales
 Tiendas en líneas especializadas en este producto.
 Mercados de artesanías y ferias
C. Descripción detallada del estudio del mercado:
ENCUESTA:
Somos estudiantes de la facultad de Ciencias Económicas y Empresariales que
actualmente cursamos 2º año de la carrera de Marketing. La presente encuesta se
realiza con el objetivo de conocer si resulta atractivo la realización de ramos de
flores artificiales.
¿Cuál es tu sexo?
o Femenino
o Masculino

¿Cuál es tu rango de edad?

o Menor de 17 años.
o Entre 18 y 25 años.
o Entre 26 y 30 años.
o Mayor de 30 años.

¿Está familiarizado/a con los ramos artificiales?

o Si
o No

¿Compra algún tipo de ramos artificiales?

o Si
o No

Indique el motivo más frecuente por el cual usted regala ramos.

o Día especial (nacimiento, bautizo, matrimonio, cumpleaños, etc).
o Para adornar la casa.
o Para adornar la Oficina.
o Por encargo (de un familiar, amigos, etc.).
o Como regalo de cortesía.

¿Cuánto estarías dispuesto a pagar por un ramo de flores artificiales?

o 300-500 córdobas
o 510-700 córdobas
o 710-900 córdobas
o 910-1200 córdobas

¿Qué factores considera relevantes, en un ramo de flores, que determinan

una compra satisfactoria?
o Diseño
o Calidad de los materiales en la elaboración de los ramos.
 o Tamaño.
o Cantidad de flores.
o Presentación y envoltorio de entrega.
o Precio.

¿Le gustaría a Ud. que aquí en la localidad haya la creación de un nuevo

emprendimiento dedicado a la elaboración de ramos de flores eternas?
o Si
o No
o Tal vez

¿Qué servicios le gustaría que le ofrecieran?

o Domicilio.
o Pagos fuera de medios tradicionales.

¡Gracias por participar en nuestra encuesta sobre el negocio de ramos de

flores artificiales, apreciamos sinceramente el tiempo que has dedicado a
responder nuestras preguntas, para nosotros tus respuestas son valiosas y de
gran ayuda!
D. Listado de los riesgos y las oportunidades
Riesgos de Pétalos de Amor:
1. Competencia en el mercado: Existen muchas otras tiendas y floristerías
que ofrecen productos similares, lo que puede dificultar la diferenciación y
captación de clientes.
2. Cambios estacionales en la demanda: La demanda de flores elaboradas
puede verse afectada por cambios estacionales y festividades específicas,
lo cual podría generar periodos de menor actividad y ventas más bajas.
3. Calidad y consistencia: Mantener un alto nivel de calidad y consistencia
en las flores elaboradas puede ser un desafío, ya que se requiere habilidad
y atención meticulosa para garantizar que cada producto sea de alta
calidad.
4. Dependencia de proveedores: Estamos expuesto al riesgo de retrasos en
la entrega, variaciones en la calidad y cambios en los precios de los
proveedores.
5. Fluctuaciones estacionales de la demanda: La demanda de flores puede
variar significativamente según la temporada y las festividades. Esto puede
llevar a periodos de menor actividad y ventas más bajas durante ciertos
momentos del año.
Oportunidades de Pétalos de Amor:
 1. Personalización y diseño creativo: Nuestros diseños únicos y
adaptados a las preferencias individuales de los clientes.
2. Eventos y celebraciones: Los eventos como bodas, cumpleaños,
aniversarios, entre otros, nos ofrecen una gran oportunidad para vender
nuestros ramos de flores elaboradas, ya que son una opción popular
para decoración y regalos.
3. Promoción en línea: El comercio electrónico y las redes sociales nos
brindan la oportunidad de promocionar y vender nuestros ramos de
flores artificiales en un mercado más amplio, llegando a clientes
potenciales en diferentes ubicaciones geográficas.
4. Colaboraciones con negocios locales: Establecer alianzas
estratégicas con empresas relacionadas, como de belleza, empresas de
catering o tiendas de regalos, puede abrir puertas para la promoción
conjunta y el acceso a nuevos clientes para nuestro negocio
5. Expansión del mercado online: El comercio electrónico ha
experimentado un crecimiento significativo en los últimos años, lo que
brinda la oportunidad de llegar a nuevos clientes y ampliar la base de
consumidores.
6. Personalización y experiencias únicas: Los clientes buscan cada vez
más experiencias personalizadas y únicas. Nuestro negocio ofrece
arreglos de ramos de florales artificiales a medida con servicios de
diseño floral personalizado, etc.
E. Descripción detallada del producto.
Nuestro negocio ofrece agradables ramos de hermosas flores artificiales
elaboradas a base de diversos materiales, especialmente para regalar a seres
queridos, decorar especialmente oficinas, salones y otros eventos que requieren
de una satisfacción del cliente. Este negocio carece de la energía de otros
negocios de servicio y requiere una cómoda y amigable relación con sus clientes.
La idea del negocio de los ramos de flores artificiales tiene cualidades importantes
para quienes desean emprender un negocio sencillo, agradable, que requiere
poca inversión, poco personal y mínima capacitación.

F. Marca
 G. Logotipo

H. Eslogan

I. Prototipo

J. Los medios publicitarios

Las redes sociales que utilizaremos en publicidad digital:
 Facebook
 Twitter
 Instagram
 WhatsApp
 Tik Tok
 Pancartas
 Volantes
 Barata
K. Mensaje publicitario
“Alegres emociones con hermosas flores”
Sea cual sea la emoción que desees expresar con hermosas flores Pétalos de
Amor tiene los arreglos perfectos para ti. Nuestro equipo se encarga de crear
combinaciones únicas y personalizadas que reflejen tus emociones
L. Diseño de un tríptico y/o cartel
 M. Promociones de venta
1. Descuentos para primeros clientes: Ofrecer un descuento especial o
una promoción exclusiva para nuevos clientes, lo cual animará a las
personas a probar los servicios de Pétalos de Amor
2. Envío gratuito: Ofrecer envío gratuito para cualquier compra de un
monto determinado, lo cual elimina un obstáculo para los clientes y los
incentiva a realizar la compra.
3. Ofertas de combinación: Crear paquetes de regalo combinados, como
un ramo floral artificial junto con chocolates o una tarjeta de felicitación,
a un precio especial, lo que incentiva a los clientes a comprar más
N. Plan de introducción al mercado
1. Definir la propuesta de valor: Identificar los aspectos únicos y
diferenciales de Pétalos de Amor, como la calidad de los ramos florales
artificiales, la experiencia del cliente y el servicio personalizado. Estos
elementos se convertirán en puntos clave para destacarse en el mercado.
2. Desarrollar una estrategia: Crear una identidad de marca sólida y
consistente que transmita los valores de Pétalos de Amor. Esto incluye el
diseño de un logotipo, el desarrollo de un eslogan y la creación de una
presencia en línea atractiva y profesional.
3. Desarrollar estrategias de marketing: Utilizar una variedad de
herramientas de marketing para promocionar Pétalos de Amor, como redes
sociales, publicidad en línea, envío de muestras a clientes potenciales y
participación en eventos locales.
O. Canal de distribución

Productor de Distribuidor Detallistas o Consumidor

Importadores Mayoristas Mercados
materiales "Bazar Alma" Creadores Final
 Punto final de venta:
Nuestro punto de venta final será en casa de habitación de una de las creadoras
de esta empresa, que se encuentra: De donde fue la cuarta sección 3 c. al oeste.
Desde ahí se realizarán las entregas o las personas pasarán a retirar el producto.
Capacidad de la empresa:
Para hacer un ramo de 12 flores, se tardará una persona 2 días. Nuestro
emprendimiento cuenta con 4 personas para la mano de obra. Se podrían realizar
4 ramos de 12 flores, cada 2 días.
Sección 3:
A. Listado secuencial de todas las actividades
Planificación del diseño y concepto:
Definiremos el estilo y colores de las flores artificiales que ofreceremos.
Considerando si serán ramos variados o centrados de acuerdo con la ocasión.
(10-15 minutos)
Abastecimiento de materiales:
Adquiriremos una cantidad suficiente de cinta de mantequilla en diversos colores,
tijeras, alambre floral, pegamento caliente, limpia pipas, papel celofán, papel
chino, papel fotográfico y etiquetas de marca. (1-2 horas)
Preparación de espacio de trabajo:
Aseguramos que el área de trabajo esté limpia y organizada para garantizar la
calidad e higiene. (5-10 minutos)
Diseño y elaboración de las flores artificiales:
Dedicaremos tiempo a producir una cantidad considerable de flores artificiales.
Manteniendo consistencia en tamaño y calidad. (2-3 horas)
Montaje del ramo:
Organizaremos las flores en grupos y comenzaremos a armar los ramos.
Asegurando de que sean visualmente atractivos y bien equilibrados. (10-15
minutos)
Envoltura y embalaje:
Envolveremos cada ramo con una envoltura de papel chino o papel celofán y
ataremos con una cinta decorativa que llevará el nombre de nuestro negocio. (5-7
minutos)
Etiquetado y marca:
Agregaremos etiquetas con el nombre de nuestro negocio, información de
contacto y cualquier mensaje personalizado si es necesario. (1-2 minutos)
Presentación y exhibición:
Mostraremos nuestros ramos de flores artificiales en un área de exhibición
atractiva en el negocio, como una vitrina o un mostrador. (10 minutos)
Gestión de pedidos y entregas:
Estableceremos un sistema eficiente para recibir pedidos, preparar ramos y
gestionar las entregas o recogidas en nuestro negocio. (25-30 minutos)
B. Diagrama de flujo

Planificación del diseño y

concepto

Abastecimiento
de materiales

Preparación de
espacio de trabajo

Diseño y elaboración
de las flores artificiales

Montaje del ramo

Envoltura y embalaje

Etiquetado y marca
 Presentación y exhibición

Gestión de pedidos y
entregas

C. Listado del equipo, herramientas e instalaciones.

1. Equipo de trabajo:
 Mesa de trabajo o superficie plana.
 Iluminación adecuada para trabajar con detalles.
 Rejilla o soporte para secado.
2. Herramientas de conformación:
 Alicates de punta redonda para dar forma al alambre floral.
 Pinzas pequeñas para manipular los detalles.
3. Almacenamiento y organización:
 Contenedores o cajas para organizar los suministros, como cintas y
alambre.
 Etiquetas para identificar los colores de cinta y otros detalles.
4. Instalación:
 Espacio de trabajo limpio y bien ventilado.
 Superficie de trabajo resistente al calor si se utiliza una pistola de
pegamento caliente.
5. Suministros adicionales:
 Diversos tipos de cintas para crear la base de las flores.
 Perlas, cuentas u otros adornos para el centro de las flores (si es necesario).
 Hojas artificiales para agregar realismo (opcional).
 Cinta floral adhesiva para unir las piezas.
6. Espacio de secado:
 Un área para dejar que las flores recién creadas se secuencian y
endurezcan, como una rejilla o soporte.
D. Diseño de la planta de producción
Ya que nuestro emprendimiento se llevará a cabo en la casa de habitación de una
de las creadoras de este emprendimiento. Nuestra planta de elaboración contará
de, una a dos mesas de trabajo con superficie plana e iluminación para trabajar a
detalle y herramientas de conformación que se detallaron en incisos anteriores.

Área

de

Trabajo
Herramientas de conformación:
 Almacenamiento y organización
 Contenedores o cajas para organizar los suministros, como cintas y
alambre.
 Etiquetas para identificar los colores de cinta y otros detalles.
E. Listado de materia prima
Ramos de flores eternas:
 Tarjeta 8 cm aprox.
 Tijeras
 Cinta de mantequilla
 Limpia Pipas
 Silicón caliente
 Palillo de brocheta
 Calor o encendedor
Materiales para ramos con mariposas:
 Papel craft.
 Papel chino o para flores.
 Palillos de brochetas
F. Opciones de proveedores
Nos inclinamos a que sean nuestros proveedores estas 2 opciones, ya que
cuentan con punto de venta accesible y céntrico, variedad en sus productos y
precios cómodos para nuestro bolsillo.
 “Bazar Alma”
 “Bazar Santa Lucia”

G. Capacidad instalada
Nuestra capacidad de producción es de 18 ramos en una semana laboral, ya
que podemos realizar cuatro ramos por día en lo que es una semana laboral de
6 días.
H. Controles de calidad y procedimientos de mejora continua
El control de calidad y los procedimientos de mejora continua son fundamentales
para asegurar que nuestros ramos cumplan con los estándares más altos de
calidad. A continuación, se describen algunas de las prácticas que implementamos
en nuestro negocio:
Selección de proveedores: Trabajamos con proveedores confiables y de
calidad para garantizar que obtengamos los materiales de la mejor calidad
posible. Realizamos evaluaciones periódicas de nuestros proveedores y
nos aseguramos de que cumplan con nuestros estándares de calidad.
 Inspección de materiales y productos: Realizamos inspecciones
exhaustivas de los materiales y productos tanto en la etapa de recepción
como durante el proceso de la elaboración. Verificamos que los materiales
cumplan con nuestros estándares de durabilidad, realismo y apariencia, y
que los ramos terminados estén libres de defectos.
Pruebas de durabilidad: Realizamos pruebas de durabilidad en nuestros
ramos para asegurarnos de que mantengan su apariencia y calidad a lo
largo del tiempo. Esto implica someter los ramos a condiciones de uso
normales y verificar que no se desgasten ni se deterioren fácilmente.
Recopilación de comentarios de los clientes: Valoramos y escuchamos
los comentarios de nuestros clientes sobre la calidad de nuestros ramos.
Esto nos permite identificar posibles áreas de mejora y hacer ajustes en
nuestros productos y procesos para satisfacer mejor sus necesidades.
Capacitación y desarrollo del personal: Brindamos capacitación continua
a nuestro personal para asegurarnos de que estén al tanto de los
estándares de calidad y de las mejores prácticas en la elaboración de
ramos. Esto incluye la formación en técnicas de ensamblaje y acabado para
garantizar un producto final de calidad.
Además de estas prácticas de control de calidad, también implementamos
procedimientos de mejora continua. Esto implica revisar regularmente nuestros
procesos, métodos y productos para identificar oportunidades de mejora y realizar
los cambios necesarios. Nos mantenemos actualizados sobre las últimas
tendencias y tecnologías en la industria de ramos para ofrecer productos
innovadores y de alta calidad a nuestros clientes.
Sección 4
A. Lista de las actividades a realizar
1. Diseño de los ramos florales: Crear diseños atractivos y únicos para
satisfacer las necesidades y preferencias de los clientes.
2. Selección de flores y materiales: Adquirir diversos materiales de calidad,
así como otros materiales necesarios para la elaboración de ramos florales
artificiales, como cintas, adornos entre otros más…
3. Preparación de ramos de florales: Llevar a cabo el proceso de
preparación de los pétalos, que incluye cortar, darles forma a los pétalos,
hojas y tallos
4. Ensamblaje de los ramos florales: Armar los arreglos siguiendo los
diseños establecidos, asegurándose de combinar adecuadamente las
diferentes flores y colores.
5. Mantenimiento y cuidado de los ramos de florales: Realizar tareas de
mantenimiento para mantener la forma del pétalo y colores de los ramos de
flores, como ordenar los pétalos, recortar los excesos entre otros…
 6. Empaque y presentación: Preparar los ramos florales para su entrega o
exhibición, asegurándose de que estén debidamente protegidos y
presentados de manera atractiva.
7. Gestión de inventario: Mantener un registro de las existencias de los
tipos de flores y materiales, realizar pedidos y reabastecer el inventario
según sea necesario.
8. Atención al cliente: Brindar un servicio amable, paciente y profesional los
clientes, asesorándolos en la selección de ramos florales artificiales y
ayudándoles con consultas y solicitudes.
9. Promoción y marketing: Desarrollar estrategias de marketing para dar a
conocer el negocio y atraer a nuevos clientes, utilizando herramientas
como redes sociales, publicidad impresa y participación en eventos locales.
10. Gestión financiera: Llevar un registro de los ingresos y gastos, gestionar
los pagos de proveedores y realizar un seguimiento de la rentabilidad del
negocio.

B. Organigrama

Dirección o Gerencia

Departamento de
Administración

Departamento de Ventas y Departamento de Departamento de Logistica y

Departamento de Diseño Floral
Marketing Servicio al Cliente Entrega
C. Funciones específicas por puesto

Administrador:
Francis Milagros Benavidez Paracedes
1. Planificación: Definir metas y objetivos a corto, mediano y largo plazo, así
como diseñar estrategias para alcanzarlos.
2. Organización: Determinar la estructura organizativa, distribuir tareas y
responsabilidades, y establecer sistemas de comunicación y coordinación.
3. Dirección: Motivar y liderar al personal, fomentar un ambiente de trabajo
positivo y productivo, y tomar decisiones que beneficien a la organización.
4. Control: Supervisar y evaluar el desempeño de los empleados y los
procesos organizativos, asegurándose de que se cumplan estándares de
calidad y eficiencia.
5. Gestión de recursos: Administrar adecuadamente los recursos humanos,
financieros y materiales de la organización, asegurando su uso eficiente.
6. Toma de decisiones: Analizar información, evaluar alternativas y
seleccionar la mejor opción en situaciones clave para el éxito de la
organización.
7. Comunicación: Establecer canales de comunicación efectivos dentro y
fuera de la organización, transmitiendo información clara y escuchando las
necesidades de los empleados y clientes.
8. Resolución de problemas: Identificar y abordar cualquier obstáculo o
conflicto que surja en la organización, buscando soluciones efectivas y
oportunas.
9. Desarrollo y formación: Promover el desarrollo profesional y personal de
los empleados a través de programas de capacitación y oportunidades de
crecimiento.
Diseñador Floral
Axel Francisco Ruiz Picado
Ludwika Nejama Romero Espinoza
Francis Milagros Benavidez Paracedes
Genesis Patricia Sánchez Flores.
1. Diseñador floral: Es el encargado de llevar a cabo la creación y diseño de los
arreglos florales. Utiliza su creatividad y conocimientos en diseño floral para
conceptualizar y elaborar composiciones únicas. Selecciona las flores adecuadas,
combina colores y texturas, y utiliza técnicas de diseño floral para crear arreglos
atractivos.
2. Florista: Es responsable de llevar a cabo el montaje de los arreglos florales
siguiendo las indicaciones del diseñador floral. Tiene habilidades en la
manipulación y preparación de las flores, así como en la utilización de
herramientas y materiales necesarios para el montaje de los arreglos. Además, se
encarga de mantener la frescura y la calidad de las flores antes de su montaje.
3. Comprador de flores y suministros: Este puesto se encarga de gestionar el
inventario de flores frescas, follajes y otros suministros necesarios para la creación
de los arreglos florales. Realiza pedidos a proveedores, lleva un control de
existencias y se asegura de que haya suficiente material para llevar a cabo los
diseños solicitados.
4. Investigador de tendencias: Esta función se enfoca en realizar investigaciones
y seguimiento de las últimas tendencias en diseño floral. Revisa revistas, blogs,
redes sociales y participa en ferias o eventos relacionados con el diseño floral para
obtener ideas y mantenerse actualizado. Proporciona información relevante al
departamento para ofrecer arreglos atractivos y modernos.
5. Asistente administrativo: Este puesto tiene funciones de apoyo administrativo
dentro del departamento. Se encarga de llevar registros y documentación
relacionada con pedidos, proveedores, presupuestos y otras tareas
administrativas. También puede asistir en la atención al cliente y coordinar citas y
reuniones del departamento.

Servicio al Cliente
Ludwika Nejama Romero Espinoza
1. Atender y resolver consultas, preguntas y reclamaciones de los
clientes de manera amable, eficiente y oportuna.
2. Brindar asesoramiento y orientación a los clientes sobre productos o
servicios de la empresa.
3. Gestionar y procesar pedidos, incluyendo toma de datos, verificación
de stock, emisión de facturas y seguimiento de envíos.
4. Realizar seguimiento de clientes para asegurarse de que están
satisfechos con sus compras y resolver cualquier problema adicional
que puedan tener.
5. Registrar y actualizar la información de los clientes en la base de
datos de la empresa.
6. Manejar situaciones de quejas y reclamos, buscando soluciones
adecuadas y ofreciendo compensaciones cuando sea necesario.
7. Proporcionar soporte técnico básico para productos o servicios que
requieran asistencia, ya sea por teléfono o chat en línea.
8. Mantener una comunicación constante y fluida con otros
departamentos de la empresa para coordinar y solucionar problemas
relacionados con el servicio al cliente.
 9. Participar en sesiones de capacitación para mantenerse actualizado
sobre los productos o servicios de la empresa y mejorar las
habilidades de atención al cliente.
10. Contribuir al logro de los objetivos de la empresa, como retención de
clientes, satisfacción del cliente y ventas adicionales.
Ventas y Marketing
Genesis Patricia Sánchez Flores.
1. Investigar y analizar el mercado para identificar oportunidades de
negocio y diseñar estrategias de ventas y marketing efectivas.
2. Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes existentes, así
como buscar activamente nuevos clientes potenciales.
3. Presentar y promocionar productos o servicios a los clientes mediante
presentaciones, demostraciones y negociaciones.
4. Realizar seguimiento de las ventas, incluyendo cotizaciones, pedidos,
facturación y cobranzas.
5. Colaborar con el departamento de marketing en la creación de
materiales promocionales, campañas publicitarias y estrategias de
comunicación.
6. Participar en ferias comerciales, eventos para representar a la empresa.
7. Realizar análisis de mercado y competencia para identificar tendencias y
oportunidades de mejora en el plan de ventas y marketing.
8. Proporcionar asesoramiento y soporte técnico a los clientes, brindando
soluciones a sus necesidades y resolviendo cualquier problema que
puedan tener.
9. Mantener una comunicación constante con el equipo de ventas y otros
departamentos de la empresa para establecer estrategias conjuntas y
coordinar esfuerzos.
10. Realizar informes periódicos sobre el desempeño de ventas y marketing,
incluyendo análisis de métricas y recomendaciones de mejora
Logística y Entrega
Axel Francisco Ruiz Picado
1. Recepción y verificación de pedidos entrantes para asegurar que sean
correctos y completos.
2. Organización y planificación de rutas de entrega eficientes, teniendo en
cuenta factores como la ubicación de los clientes, el tráfico y las
restricciones de tiempo.
3. Preparación de los pedidos para su entrega, asegurando que estén
correctamente embalados y etiquetados.
4. Carga y descarga de mercancías en los vehículos de entrega, utilizando
equipo adecuado cuando sea necesario.
 5. Conducción de los vehículos de entrega de manera segura y siguiendo
todas las normas de tráfico y seguridad vial.
6. Entrega de los pedidos a los clientes de manera cortés, amigable y
puntual.
7. Recolección de pagos de los clientes cuando sea necesario,
asegurándose de que se respeten los procedimientos y políticas de la
empresa.
8. Mantenimiento y cuidado de los vehículos de entrega, realizando
inspecciones regulares y reportando cualquier problema o necesidad de
mantenimiento.
9. Seguimiento y registro de la información de entrega, incluyendo
horarios, firmas de los clientes, condiciones de la mercancía, etc.
10. Colaboración con otros departamentos, como el almacén y el equipo de
ventas, para garantizar una correcta coordinación y flujo de la cadena de
suministro.

D. Descripción y perfil de cada puesto

1. Administrador
El administrador de un pequeño negocio de ramos de flores artificiales es
responsable de supervisar y coordinar todas las actividades relacionadas con la
gestión y operación del negocio. Su objetivo principal es asegurarse de que el
negocio funcione de manera eficiente y rentable.
Perfil del administrador:
- Experiencia previa en administración de negocios o gestión empresarial.
- Conocimiento de la industria de flores artificiales y tendencias del mercado.
- Habilidades financieras sólidas y capacidad para realizar análisis financieros.
- Habilidades sólidas de organización y gestión del tiempo.
- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en equipo.
- Orientación al cliente y enfoque en la satisfacción del cliente.
- Creatividad y habilidades de resolución de problemas.
- Capacidad para adaptarse a un entorno de trabajo dinámico y multitarea.
2. Diseñador Floral
El diseñador floral de un pequeño negocio de ramos de flores artificiales es
responsable de la creación y diseño de los arreglos florales utilizando flores
artificiales. Su objetivo principal es asegurarse de que los ramos sean atractivos
visualmente, de alta calidad y cumplan con los estándares del negocio.
Perfil del diseñador floral:
- Experiencia previa en diseño floral, preferiblemente con énfasis en flores
artificiales.
- Creatividad y habilidades artísticas para crear arreglos atractivos y visualmente
agradables.
- Conocimiento de técnicas y principios de diseño floral.
- Atención al detalle y habilidades de organización para asegurarse de que los
ramos cumplan con los estándares del negocio.
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con los plazos establecidos.
- Conocimiento de las diferentes variedades de flores artificiales y cómo
combinarlas de manera armoniosa.
- Habilidades de comunicación para interactuar con los clientes y comprender sus
preferencias y necesidades.

3. Servicio al cliente
El puesto de servicio al cliente en un pequeño negocio de ramos de flores
artificiales es fundamental para crear una experiencia positiva y satisfactoria para
los clientes. Los representantes de servicio al cliente son responsables de recibir,
procesar y atender las consultas, pedidos y reclamaciones de los clientes de
manera amable y eficiente.
Perfil del puesto de servicio al cliente de un pequeño negocio de ramos de flores
artificiales:
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Empatía y capacidad para mantener la calma y la cortesía incluso en situaciones
desafiantes.
- Orientación al cliente y preocupación por brindar un excelente servicio.
- Organización y capacidad para administrar y priorizar múltiples tareas de manera
efectiva.
- Conocimiento básico de los productos y arreglos florales ofrecidos para brindar
recomendaciones precisas.
- Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos, como
diseño floral y entrega.
- Adaptabilidad y flexibilidad para hacer frente a cambios en la demanda y los
requisitos del cliente.
- Conocimientos básicos de sistemas informáticos y software de atención al cliente
para registrar y gestionar pedidos.
4. Ventas y Marketing
El puesto de ventas y marketing en un pequeño negocio de ramos de flores
artificiales es esencial para impulsar el crecimiento y aumentar las ventas. Los
profesionales en este puesto son responsables de desarrollar estrategias de
marketing efectivas y de alcanzar y superar los objetivos de ventas establecidos.
Perfil del puesto de ventas y marketing:
- Conocimientos sólidos de marketing y técnicas de venta efectivas.
- Habilidades de comunicación excelentes tanto verbal como escrita.
- Creatividad y capacidad para desarrollar campañas de marketing innovadoras y
atractivas.
- Orientación hacia el logro de objetivos y resultados.
- Conocimiento de las tendencias y preferencias del mercado de ramos de flores
artificiales.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Habilidades analíticas para evaluar el rendimiento de las estrategias y realizar
ajustes cuando sea necesario.
- Conocimientos básicos de herramientas de análisis y gestión de redes sociales.
- Pasión por la atención al cliente y la creación de relaciones duraderas.
5. Logística y entrega
El puesto de logística y entrega en un pequeño negocio de ramos de flores
artificiales es crucial para garantizar una entrega eficiente y oportuna de los
productos a los clientes. Los profesionales en este puesto son responsables de
coordinar y ejecutar las actividades de logística y entrega de manera efectiva,
asegurando la satisfacción del cliente.
Perfil del puesto de logística y entrega:
- Experiencia previa en logística y entrega, preferiblemente en el sector minorista o
de comercio electrónico.
- Conocimientos básicos de gestión de inventario y control de stock.
- Habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples tareas y
prioridades.
- Orientación al detalle y capacidad para realizar un seguimiento riguroso de los
procesos.
- Habilidades de comunicación efectivas para coordinar con proveedores,
mensajeros y clientes.
- Capacidad física para levantar y mover cajas de ramos de flores artificiales.
- Conciencia de los plazos y capacidad para trabajar bajo presión para cumplir con
los horarios de entrega.
- Conocimiento básico de sistemas de seguimiento y gestión de pedidos.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y
días festivos (según las necesidades del negocio).

E. Manual operativo por puesto de trabajo.

Establecer los objetivos del puesto
Dueño del negocio
 Incrementar las ventas y la rentabilidad del negocio.
 Establecer y mantener relaciones sólidas con proveedores y clientes claves.
 Garantizar la calidad y la satisfacción del cliente.
 Supervisar adecuadamente todas las operaciones del negocio.
 Desarrollar estrategias de marketing efectivas y promociones.
Diseñador floral
 Crear diseños originales y atractivos de ramos de flores artificiales para
satisfacer las expectativas y necesidades de los clientes.
 Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y técnicas de diseño
floral.
 Lograr la calidad y el acabado visualmente atractivo de los arreglos florales.
 Satisfacer las solicitudes y preferencias de los clientes en términos de
diseño y estilo.
 Asegurar la innovación y la creatividad en los diseños de ramos de flores
artificiales.
Vendedor
 Mantener un buen Incrementar las ventas y cumplir con los objetivos de
venta establecidos.
 Brindar un servicio al cliente excepcional y una experiencia de compra
satisfactoria.
 Conocer y demostrar conocimiento sobre los productos de los ramos de
flores artificiales.
 Identificar las necesidades y preferencias de los clientes para ofrecer
productos adecuados seguimiento de las ventas y oportunidades de venta
adicionales.
Marketing y publicidad
 Aumentar la visibilidad y el reconocimiento de la marca.
 Desarrollar y ejecutar estrategias de marketing efectivas para promover el
negocio y los productos.
 Generar y mantener una presencia en línea a través de las redes sociales y
el sitio web.
 Crear materiales de marketing atractivos y persuasivos.
 Medir y analizar el rendimiento de las campañas y realizar ajustes según
sea necesario.
Administración
 Gestionar las finanzas y garantizar la rentabilidad del negocio.
 Mantener registros financieros precisos y administrar el presupuesto.
 Gestionar el inventario y asegurarse de tener suficiente stock para cumplir
con la demanda.
 Administrar los recursos humanos y garantizar un buen ambiente de
trabajo.
 Cumplir con las obligaciones legales y fiscales del negocio.
Servicio al cliente
 Proporcionar un excelente servicio al cliente para garantizar la satisfacción
y lealtad del cliente.
 Resolver problemas y quejas de manera efectiva y oportuna.
 Brindar asesoramiento y orientación a los clientes sobre los productos y
servicios.
 Recopilar y utilizar comentarios de los clientes para mejorar la experiencia
del cliente.
 Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes.
Logística y entrega
 Coordinar y gestionar de manera eficiente la programación y entrega de los
pedidos.
 Asegurarse de que los productos se entreguen a tiempo y en buen estado.
 Mantener un registro preciso de las operaciones logísticas y los envíos.
 Trabajar en colaboración con otros departamentos para garantizar una
entrega exitosa.
 Realizar un seguimiento posventa para asegurar la satisfacción del cliente.
Mantenimiento
 Mantener un ambiente limpio y organizado en el local del negocio.
  Realizar tareas de limpieza y organización regularmente.
 Mantener y cuidar los productos y equipos en buen estado.
 Solucionar cualquier problema o defecto en los productos.
 Coordinar el mantenimiento adecuado de equipos específicos.
Desarrollar las funciones o actividades específicas para realizar cada
función.
Dueño del negocio
 Dirigir y supervisar todas las operaciones del negocio.
 Tomar decisiones clave sobre estrategias, precios y políticas.
 Gestionar los recursos financieros y el presupuesto.
 Establecer metas y objetivos para el negocio.
 Establecer relaciones con proveedores y clientes clave.
Diseñador floral
 Crear diseños originales y atractivos de ramos de flores artificiales.
 Seleccionar y combinar los materiales y colores adecuados.
 Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias en diseño de flores
artificiales.
 Cumplir con las solicitudes y especificaciones de los clientes.
 Garantizar la calidad y la apariencia atractiva de los productos.
Vendedor
 Atender y asesorar a los clientes de manera amigable y cortés.
 Conocer y demostrar el catálogo de productos de manera efectiva.
 Manejar transacciones de venta y cobro correctamente.
 Realizar tareas de inventario y reposición de productos.
 Resolver problemas y manejar quejas de los clientes de manera
satisfactoria
Marketing y publicidad
 Crear y ejecutar estrategias de marketing para promover el negocio.
 Gestionar las redes sociales y el contenido en línea.
 Diseñar y desarrollar materiales de marketing, como folletos y publicidades.
 Evaluar y analizar el rendimiento de las campañas.
 Identificar oportunidades de colaboración y alianzas estratégicas.
Administración
 Gestionar la contabilidad y llevar registros financieros precisos.
 Supervisar y actualizar el inventario regularmente.
 Administrar los recursos humanos y la contratación de personal.
 Gestionar las licencias y documentos legales relacionados con el negocio.
 Analizar la rentabilidad y elaborar informes financieros.
Servicio al cliente
 Atender llamadas, mensajes y consultas de los clientes.
 Resolver problemas y quejas de los clientes de manera efectiva.
 Brindar asistencia y orientación sobre los productos y servicios.
  Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente.
Logística y entrega
 Coordinar la programación y entrega de los pedidos.
 Mantener registros precisos de los envíos y la logística.
 Trabajar en colaboración con los diseñadores florales y el equipo de ventas.
 Asegurarse de que los productos se entreguen a tiempo y en buen estado.
 Realizar seguimiento posventa para garantizar la satisfacción del cliente.
Mantenimiento
 Mantener limpio y ordenado el local del negocio.
 Realizar tareas de limpieza y organización regularmente.
 Realizar el mantenimiento y cuidado de los productos y equipos.
 Comprobar y reparar cualquier daño o defecto en los productos.
 Coordinar con proveedores para el mantenimiento de equipos específicos.
Definir los procesos de cada actividad (paso a paso, recursos necesarios y
tiempo estimado).

Determinar los indicadores operativos de desempeño, calidad y mejora.

Dueño del negocio
 Establecer metas claras y medibles para el negocio y revisar regularmente
los resultados.
 Implementar sistemas de gestión eficientes para optimizar las operaciones
y mejorar la rentabilidad.
 Fomentar la comunicación abierta y efectiva con los empleados,
promoviendo un ambiente de trabajo positivo.
 Realizar análisis de mercado y estar al tanto de las últimas tendencias y
prácticas en el negocio de ramos de flores artificiales.
 Buscar oportunidades de mejora continua y adaptación al mercado en
constante evolución.
Diseñador floral
 Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y técnicas de diseño
floral, asistiendo a cursos y capacitaciones.
 Utilizar materiales de alta calidad para asegurar un acabado y una
apariencia visualmente atractivos en los ramos de flores artificiales.
 Realizar investigaciones de mercado para identificar las preferencias de los
clientes y adaptar los diseños en consecuencia.
 Buscar la innovación en los diseños para destacar en el mercado y ofrecer
productos únicos.
 Solicitar retroalimentación de los clientes con respecto a los diseños y
utilizarla para mejorar y perfeccionar el proceso de diseño.
Vendedor
 Mejorar las habilidades de venta participando en entrenamientos y seminarios.
 Conocer a fondo los productos de los ramos de flores artificiales y poder
proporcionar información relevante y precisa a los clientes.
 Escuchar activamente las necesidades y preferencias de los clientes para
ofrecerles opciones adecuadas y personalizadas.
 Establecer relaciones duraderas con los clientes a través de un servicio al
cliente excepcional y un seguimiento regular.
 Utilizar técnicas de venta persuasivas y promociones especiales para aumentar
las ventas y fomentar la fidelidad del cliente.
Marketing y publicidad
 Realizar investigaciones de mercado para comprender las necesidades y
preferencias de los clientes, y utilizar esa información para desarrollar
estrategias de marketing efectivas.
 Mantener una presencia activa en las redes sociales y utilizar técnicas de
marketing digital para aumentar la visibilidad de la marca y atraer nuevos
clientes.
 Medir y analizar el rendimiento de las campañas de marketing para
identificar qué estrategias funcionan mejor y realizar ajustes según sea
necesario.
 Crear contenido de marketing atractivo y relevante, como fotografías de alta
calidad y descripciones detalladas de los productos.
 Establecer alianzas estratégicas con otros negocios o personas influyentes
en el sector para promover la marca y ampliar la audiencia.
Administración
 Implementar sistemas y procesos eficientes para administrar el flujo de
efectivo, el inventario y otros aspectos financieros del negocio.
 Contratar y capacitar a un equipo competente y motivado, y proporcionarles
retroalimentación y oportunidades de desarrollo.
 Realizar un seguimiento regular de los principales indicadores de
rendimiento y establecer metas claras para mejorar la eficiencia y la
rentabilidad del negocio.
 Mantenerse actualizado sobre las regulaciones y normativas legales
relevantes para el negocio, y asegurarse de cumplir con todos los
requisitos.
 Realizar análisis periódicos de los procesos y procedimientos
administrativos, y buscar oportunidades de mejora para optimizar las
operaciones del negocio.
Servicio al cliente
 Capacitar al personal en habilidades de servicio al cliente, como escucha
activa, empatía y resolución de problemas.
 Establecer estándares de servicio al cliente y asegurarse de que se
cumplan en todas las interacciones con los clientes.
  Obtener comentarios de los clientes de manera regular y utilizar esa
información para identificar áreas de mejora y hacer ajustes en el servicio al
cliente.
 Personalizar el servicio al cliente según las preferencias individuales y la
lealtad del cliente.
 Ofrecer incentivos y programas de recompensas para fomentar la
satisfacción y la retención de los clientes.
Logística y entrega
 Implementar un sistema de logística efectivo y confiable para garantizar que
los pedidos se entreguen de manera oportuna y en buen estado.
 Establecer protocolos de comunicación claros entre los departamentos de
ventas, logística y entrega para coordinar eficientemente los pedidos.
 Utilizar tecnología y herramientas de seguimiento para realizar un
seguimiento de los pedidos y proporcionar actualizaciones precisas a los
clientes.
 Evaluar regularmente la calidad de los productos entregados y tomar
medidas correctivas si es necesario.
 Mantener una comunicación abierta con los clientes durante todo el proceso
de entrega y manejar cualquier problema o queja de manera rápida y
efectiva.
Mantenimiento
 Establecer un programa de mantenimiento regular para los equipos y
productos utilizados en el negocio.
 Capacitar al personal en el manejo adecuado de los productos y equipos
para evitar daños y garantizar su durabilidad.
 Mantener un sistema de seguimiento para realizar un mantenimiento
preventivo y programar reparaciones o reemplazos cuando sea necesario.
 Realizar auditorías regulares de seguridad y mantenimiento para garantizar
un ambiente de trabajo seguro y en buen estado.
 Fomentar la responsabilidad y el cuidado del equipo y los productos en
todos los empleados del negocio.
F. Manuales operativos para la empresa, uniendo los manuales operativos
por puesto.
Contexto de la organización
Un negocio de ramos de flores artificiales se especializa en la creación y venta de
arreglos florales hechos con flores y follaje artificial. Estas flores y plantas
artificiales están diseñadas para parecer realistas y durar mucho más tiempo que
las flores naturales, lo que las convierte en una opción popular para regalos,
decoración de eventos y uso personal.
Algunas de las razones por las que las personas eligen ramos de flores artificiales
incluyen:
 1. Durabilidad: Las flores artificiales no se marchitan y pueden mantener su
aspecto fresco durante mucho tiempo.
2. Alergias: Las personas con alergias pueden disfrutar de la belleza de las
flores sin preocuparse por los síntomas alérgicos causados por el polen.
3. Opciones personalizadas: Los ramos de flores artificiales ofrecen una
amplia variedad de colores, formas y estilos que permiten adaptarse a los
gustos y preferencias individuales.
4. Bajo mantenimiento: Las flores artificiales no requieren riego, poda ni
cuidados especiales.
Estructura de la organización
1. Dirección o gerencia:
 Dueño del negocio: Responsable de la estrategia general, toma de
decisiones y supervisión del negocio.
 Gerente general: Encargado de la gestión diaria del negocio, coordinación
de actividades y administración del personal.
2. Departamento de Diseño Floral:
 Diseñador floral principal: Responsable de la creación y diseño de los
ramos florales, asegurando la calidad y estética de los ramos.
 Asistentes de diseño: Apoyan al diseñador principal en la preparación de
los ramos y la selección de materiales.
3. Departamento de Ventas y Marketing:
 Gerente de ventas: Encargado de supervisar las estrategias de ventas,
establecer metas, coordinar a los vendedores y hacer seguimiento a los
clientes.
 Equipo de ventas: Responsable de comunicarse con los clientes,
promocionar los productos y cerrar ventas.
 Especialista en marketing: Encargado de desarrollar estrategias de
marketing y publicidad para promover los ramos de flores artificiales.
4. Departamento de Administración:
 Gerente de administración: Encargado de supervisar las operaciones
financieras, el inventario y la gestión administrativa del negocio.
 Personal de contabilidad: Responsable de manejar los registros
financieros, realizar pagos y cobros, así como elaborar informes contables.
5. Departamento de Servicio al Cliente:
 Responsable de atención al cliente: Encargado de brindar un excelente
servicio al cliente, resolver consultas, atender quejas y asegurar la
satisfacción del cliente.
6. Departamento de Logística y Entrega:
 Coordinador de logística: Responsable de gestionar la cadena de
suministro, coordinar las entregas y mantener el inventario.
 Equipo de entrega: Encargado de entregar los ramos de flores artificiales a
los clientes, asegurando la puntualidad y la calidad en el servicio.
Descripción de puestos
 1. Dueño del negocio:
 Responsable de la estrategia general, toma de decisiones y supervisión del
negocio.
 Encargado de establecer metas y objetivos financieros.
 Coordina y supervisa a los diferentes departamentos.
2. Gerente general:
 Encargado de la gestión diaria del negocio.
 Coordinación de actividades y supervisión del personal.
 Responsable de mantener el cumplimiento de los estándares de calidad y
atención al cliente.
3. Diseñador floral principal:
 Responsable de la creación y diseño de los ramos de flores artificiales.
 Selecciona los materiales y colores adecuados para garantizar la estética y
calidad de los arreglos.
 Posee conocimientos sobre las tendencias y estilos de diseño floral.
4. Asistentes de diseño:
 Apoyan al diseñador principal en la preparación y montaje de los ramos de
flores.
 Realizan tareas como cortar y armar las flores, elegir los recipientes
adecuados y decorar los arreglos.
5. Gerente de ventas:
 Supervisa las estrategias de ventas y establece metas.
 Coordina al equipo de ventas y realiza seguimiento de clientes.
 Participa en la promoción de los ramos de flores artificiales y busca nuevas
oportunidades de negocio.
6. Equipo de ventas
 Comunica y brinda información sobre los productos a los clientes.
 Cierra ventas y realiza seguimiento después de la compra.
 Mantiene relaciones comerciales sólidas con los clientes.
7. Especialista en marketing:
 Desarrolla estrategias de marketing y publicidad.
 Realiza investigaciones de mercado para identificar oportunidades y
tendencias.
 Crea contenido visual, promociones y campañas de marketing.
8. Personal de contabilidad:
 Maneja los registros financieros y realiza pagos y cobros.
 Elabora informes contables y realiza el seguimiento de ingresos y gastos
del negocio.
 Responsable de atención al cliente:
 Brinda un excelente servicio al cliente.
 Resuelve consultas, atiende quejas y gestiona devoluciones o cambios.
 Se asegura de que los clientes estén satisfechos y felices con su
experiencia de compra.
 9. Equipo de entrega:
 Responsable de entregar los ramos de flores artificiales a los clientes.
 Asegura la puntualidad y calidad del servicio de entrega.
 Mantiene un registro de las entregas y coordina la logística de reparto.
Procesos y procedimientos
1. Proceso de diseño y producción de arreglos florales:
 Recepción de pedidos: Al recibir un pedido, se registran los detalles del
cliente y del arreglo deseado.
 Selección de materiales: Se eligen las flores artificiales, recipientes y otros
elementos necesarios para crear el ramo de flores artificiales.
 Diseño y montaje: El diseñador floral principal o el equipo de diseño se
encargan de cortar, armar y ensamblar las flores para crear el ramo o
arreglo.
 Calidad y control final: Se verifica que el arreglo esté completo y en buen
estado, y se realizan ajustes según sea necesario.
 Empaquetado y etiquetado: Se empaqueta el arreglo de manera segura y
se coloca una etiqueta con información del cliente y del negocio.
2. Proceso de gestión de inventario:
 Recepción de materiales: Se registra y se verifica el inventario al recibir
nuevos suministros, como flores artificiales, recipientes, cintas, entre otros.
 Control de stock: Se actualiza y se monitorea regularmente el nivel de
inventario, asegurándose de tener suficientes suministros para satisfacer la
demanda de los productos.
 Realización de pedidos: Cuando se identifica la necesidad de nuevos
suministros, se realizan pedidos a proveedores confiables.
 Recepción de pedidos: Se verifica que los productos recibidos coincidan
con los pedidos realizados y se actualiza el inventario en consecuencia.
3. Proceso de ventas y atención al cliente:
 Atención inicial: Los clientes reciben un trato amable, se les brinda
información sobre los productos y se resuelven sus consultas iniciales.
 Asesoramiento y recomendaciones: Los clientes reciben asesoramiento
personalizado para seleccionar el arreglo floral adecuado según sus
preferencias y necesidades.
 Proceso de compra: Se registra y procesa la compra, incluyendo el pago y
la entrega.
 Seguimiento post-venta: Se realiza un seguimiento con el cliente para
asegurarse de que esté satisfecho con su compra, resolver cualquier
problema y obtener comentarios para mejorar el servicio.
Políticas, reglas y restricciones
1. Políticas de devoluciones
Esta política establece las condiciones y plazos en los que se aceptarán
devoluciones de los ramos de flores artificiales. Por ejemplo, es posible que se
requiera que los artículos estén en perfecto estado, sin indicios de uso o daños, y
que se devuelvan en su empaque original. También puede haber un límite de
tiempo para solicitar una devolución después de la compra.
2. Reglas de Pago
Efectivo, tarjetas de crédito o débito, transferencias electrónicas u otros
3. Restricciones de personalización
Restricciones en cuanto a los cambios permitidos. Tenemos límites en los colores,
tamaños o estilos de flores disponibles. Nuestra política específica con respecto a
los productos personalizados, como la no aceptación de devoluciones o cambios
una vez que se haya comenzado a trabajar en el pedido.
4. Política de privacidad
Protegemos la información personal de los clientes, esto incluye datos como
nombres, direcciones, números de teléfono y direcciones de correo electrónico.
G. Políticas operativas de la empresa
1. Política de Producción:
 Establecer estándares de calidad para los productos fabricados.
 Definir procesos de producción eficientes y efectivos para garantizar la
consistencia y calidad de los ramos de flores artificiales.
 Mantener un monitoreo constante de los niveles de inventario de los
materiales necesarios para la fabricación.
2. Política de Almacenamiento y Logística:
 Establecer procedimientos de almacenamiento adecuados para mantener la
integridad de los productos.
 Implementar sistemas de control de inventario precisos para asegurar la
disponibilidad de los productos cuando sean necesarios.
 Definir políticas de embalaje y envío para garantizar la entrega segura y
puntual de los ramos de flores artificiales.
3. Política de Compra de Materiales:
 Establecer relaciones sólidas con proveedores confiables y de calidad.
 Implementar un proceso de evaluación y selección de proveedores en base
a criterios como precio, calidad y confiabilidad.
 Definir procedimientos para la gestión de compras y asegurar una cadena
de suministro eficiente.
4. Política de Gestión del Personal:
 Establecer políticas laborales y procedimientos operativos claros para todos
los empleados.
 Proporcionar capacitación y desarrollo continuo para mejorar las
habilidades y conocimientos de los empleados.
 Fomentar un ambiente laboral positivo y promover la comunicación y
colaboración entre los miembros del equipo.
 5. Política de Satisfacción del Cliente:
 Establecer estándares de servicio al cliente que incluyan tiempos de
respuesta, resolución de problemas y satisfacción del cliente.
 Realizar seguimiento de la satisfacción del cliente y utilizar la
retroalimentación para mejorar continuamente los productos y servicios.
 Implementar un sistema de gestión de reclamaciones para atender y
resolver cualquier problema o queja de los clientes de manera oportuna.
Sistema de comunicación
 Página Web
 Redes Sociales
 Correo electrónico
 Comercialización boca a boca
Proceso de resolución de conflicto
1. Identificar el conflicto: Reconoceremos y comprenderemos el conflicto en
su totalidad. Identificaremos las partes involucradas, los problemas o
desacuerdos específicos y cualquier impacto que esto pueda tener en el
negocio.
2. Comunicación abierta: Fomentaremos un entorno de comunicación abierta
y respetuosa entre las partes involucradas. A la vez animaremos a todos a
expresar sus puntos de vista y preocupaciones de manera clara y sin
interrupciones.
3. Escucha activa: Prestaremos atención y escucharemos activamente a
todas las partes involucradas. Esto significa darles el tiempo y el espacio
para expresar sus opiniones sin juzgar ni interrumpir. Además, intentaremos
comprender sus puntos de vista y perspectivas.
4. Buscar soluciones conjuntas: Fomentaremos la colaboración para
encontrar soluciones que satisfagan las necesidades y preocupaciones de
todas las partes involucradas. Animaremos a las personas a proponer ideas
y trabajar juntas para encontrar un terreno común.
5. Evaluar las opciones: Revisaremos y evaluaremos las opciones
propuestas para resolver el conflicto. Consideraremos los pros y los contras
de cada opción y cómo pueden afectar el negocio a corto y largo plazo.
6. Tomar una decisión: Una vez que se hayan considerado todas las
opciones, tomaremos una decisión basada en el consenso y que sea
aceptable para todas las partes involucradas. Si no es posible llegar a un
consenso, una autoridad de nuestra empresa tomara una decisión final para
resolver el conflicto.
7. Implementar y dar seguimiento: Implementaremos la solución acordada y
haremos un seguimiento para asegurarnos de que se esté llevando a cabo
de manera efectiva. Nos aseguraremos de que las partes involucradas estén
 satisfechas con la resolución y que el conflicto no vuelva a surgir en el
futuro.
Comportamiento y valores esperados
 Integridad
 Altos estándares de atención al cliente
 Transparencia
 Responsabilidad social
 Honestidad
 Innovación y creatividad
Entre otros……
H. Proceso de selección y contratación de personal
1. Reclutamiento: El primer paso es atraer candidatos potenciales para cubrir
las vacantes disponibles. Utilizaremos la publicación de anuncios de
empleo en plataformas de reclutamiento en línea, sitios web de empleo y
redes sociales, o promocionar las vacantes dentro del local o la comunidad.
2. Solicitud de empleo: Los candidatos interesados deben completar una
solicitud de empleo que incluya información sobre su experiencia laboral,
educación, habilidades y referencias. Esta solicitud puede ser un formulario
físico o digital.
3. Evaluación de solicitudes: Los encargados de contratación revisarán las
solicitudes recibidas y evaluarán los perfiles de los candidatos en función de
los requisitos del puesto. Pueden realizarse filtros iniciales para seleccionar
a los candidatos más calificados.
4. Entrevistas: Los candidatos preseleccionados serán invitados a participar
en una o varias entrevistas. Estas serán realizadas por el gerente de la
tienda, o un panel de entrevistadores. Durante la entrevista, se explorarán
las habilidades, la experiencia y la actitud del candidato, así como su
capacidad para trabajar en equipo y su conocimiento sobre ramos de flores
artificiales.
5. Evaluación de habilidades: Dependiendo del tipo de trabajo, se pueden
llevar a cabo pruebas o evaluaciones prácticas para medir las habilidades y
aptitudes específicas necesarias para el puesto. Por ejemplo, podrían
solicitar a los candidatos que creen un ramo de flores artificiales o
demuestren sus habilidades en el diseño floral.
6. Verificación de referencias y antecedentes: Antes de realizar una oferta
de empleo, se verificarán los antecedentes y referencias para confirmar la
experiencia y el historial laboral del candidato.
7. Oferta de empleo: Si el candidato es seleccionado para el puesto, se le
realizará una oferta de empleo que incluirá detalles sobre el salario,
beneficios y condiciones de trabajo. El candidato también tendrá la
oportunidad de aceptar o rechazar la oferta.
 8. Integración y entrenamiento: Una vez que el candidato acepta la oferta,
se llevará a cabo un proceso de integración y entrenamiento para
familiarizarlo con las políticas y procedimientos de la empresa, así como
con las habilidades específicas requeridas para el puesto.

I. Administración de sueldos y salarios

El número de socios que participarán.
En este negocio serán 4 socios en una sociedad de responsabilidad limitada.
Capital social que invertir.
El capital social necesario para una pequeña empresa de flores artificiales puede
variar, pero te proporcionará una estimación general. Por lo general, una pequeña
empresa de este tipo puede iniciar con un capital social que oscila entre C$5,000 y
C$20,000 córdobas, dependiendo de varios factores, como la ubicación
geográfica, la escala de producción y los costos específicos de su negocio. Aquí
hay un desglose general:
1. Inventario inicial: La compra de materiales para fabricar o adquirir flores
artificiales suele ser uno de los mayores gastos iniciales. Esto podría variar, pero
podrías necesitar entre C$2,000 y C$10,000 córdobas para el inventario inicial.
2. Local o espacio de trabajo.
Obligaciones legales (de implantación, fiscales y laborales), que se van a
contraer
1. Libro de Inventario y Cuentas Anuales: Este Libro se abrirá con el balance
inicial detallado de la empresa y en él se inscribirán, al menos
trimestralmente con sumas y saldos, los balances de cierre del ejercicio y
las Cuentas Anuales que a su vez incluyen el Balance, la Cuenta de
Pérdidas y Ganancias y la Memoria.
2. Libro Diario: En este Libro se registrará día a día todas las operaciones
relativas a la actividad de la empresa. También puede realizarse una
anotación conjunta de los totales de las operaciones por periodos no
superiores al mes siempre que su detalle quede reflejado en otros libros.
3. Libro de Actas: En este Libro se dejará constancia de las Actas de las
Juntas de socios celebradas en el seno de la Sociedad que además
deberán ir debidamente firmadas y que se deberán legalizar ante el
Registro Mercantil correspondiente.
4. Libro de Registro de Socios: En este Libro se dejará constancia de las
participaciones sociales con las que cuenta cada Socio dentro de la
Sociedad.
5. Libro de registro de contratos si se trata de una Sociedad Limitada
Unipersonal.
J. Personalidad jurídica elegida
 Sociedad de Responsabilidad Limitada (LLC): Una LLC es una entidad flexible
que ofrece responsabilidad limitada a sus miembros y permite la flexibilidad en
la gestión. Cada uno de los cuatro propietarios seriamos miembros de la LLC y
compartiría las ganancias y las responsabilidades de manera equitativa o
según se acuerde en un contrato operativo.
K. Listado de los trámites necesarios
Registro ante la administración tributaria.
Toda Persona Jurídica para efectos de su inscripción debe acudir a la
Administración de Renta más cercana al domicilio donde realizara su actividad
económica, presentar carta de solicitud de inscripción dirigida al Administrador de
Renta y completar el formulario de inscripción proporcionado gratuitamente,
adjuntándole los siguientes requisitos:
1. Fotocopia certificada de acta constitutiva y estatus debidamente inscritos
en el Registro mercantil.
2. Documentos de identificación del Representante Legal de la persona
jurídica que se inscribe, considerando lo siguiente:
a. Nacionales: Cédula de Identidad Ciudadana, de acuerdo a lo
establecido en el literal f) del artículo 4, de la Ley Nº 152 Ley de
Identificación Ciudadana.
b. Nacionales residentes en el exterior: Pasaporte y/o Cédula de
Residencia en el extranjero, en base al artículo 1 de la Ley Nº 514
Ley de Reforma a la Ley N.º 152, Ley de Identificación Ciudadana.
c. Extranjeros: Pasaporte extendido por la autoridad competente de su
país de nacionalidad, de conformidad a lo establecido en Artos. 87, 89
y 213 de la Ley N.º 761, Ley General de Migración y Extranjería; Arto.
65, inciso 2 y Arto. 69, inciso 1.3 de su reglamento. La Cédula de
residencia permanente condición 1 (A TRABAJAR) queda de manera
opcional, o sea si la persona solicita que la inscriban con dicho
documento.
3. Documento que hace constar el domicilio fiscal del Representante Legal
y de la Empresa que se inscribe pudiendo ser al menos una de las
siguientes facturas de servicios básicos: agua, luz, teléfono o bien el
contrato de arriendo del inmueble.
En caso de que las facturas mencionadas no estén a nombre del solicitante, debe
presentar "Declaración Notarial", indicando las generales de ley (nombre, estado
civil, oficio, dirección domiciliar, dirección del negocio o empresa y la dirección
para oír notificaciones). Sobre manera
4. Fotocopia de Cedula de Identidad de los Miembros de la Junta Directiva
(si éstos fueran extranjeros presentar fotocopia de pasaporte y Cedula
de Residencia categoría 1 emitida por Migración y Extranjería).
5. Cuando la inscripción es en el Dpto. de Managua, pagar un arancel de:
 a. CS505.00 córdobas cuando el monto del capital social sea menor a los
cincuenta mil córdobas CS50,000.00
b. El 1% sobre el capital social mayor a los cincuenta mil córdobas netos.
6. Cuando la inscripción es en el resto de los dptos. Pagar un arancel de:
a. CS500.00 córdobas cuando el monto del capital social sea menor a los
cincuenta mil córdobas CS50,000.00
b. El 1% sobre el capital social mayor a los cincuenta mil córdobas netos.
7. Si la inscripción la realiza una tercera persona, deberá presentar original
y copia de Poder Especial y fotocopia de Cedula de Identidad.
Licencias sanitarias.
Acta de Constitución de la Sociedad. Para elaborar la constitución de una
sociedad se requieren al menos dos socios, ya sea individuos o corporaciones y
un capital social mínimo de C$10,000 (aproximadamente US$400). El acta de
constitución debe ser otorgada y certificada por un notario público nicaragüense.
-Comprar Libros Contables y Corporativos. Estos libros son requeridos para el
registro de la sociedad y pueden ser adquiridos en librerías locales.
-Presentar Documentos para el Registro Mercantil en la VUI. Estos documentos
son recibidos en la VUI y procesados por el Registro Comercial. Requieren un
pago del 1% del capital de la empresa y hasta un máximo de C$30,000
(aproximadamente US$1,200).
-Registrarse como mercante y registrar los libros contables. Una vez que el acta
de incorporación fue procesada, uno debe registrarse como mercante y registrar
los libros contables con el Registro Comercial. Este procedimiento también se
realiza en la VUI.
-Obtener el Documento Único de Registro (DUR). Este procedimiento se puede
hacer simultáneamente con el paso anterior. Este documento se llena e introduce
en la VUI y con él se obtiene la Licencia Municipal, la Licencia del Instituto
Nicaragüense de Seguridad Social (INSS), y el Registro Único de Contribuyente
(RUC) de la Dirección General de Ingresos. El DUR requiere el pago del 1% del
capital de la empresa.
Obtención de patentes, marcas, diseños industriales, registro de nombres
o logotipos.
 Nombre y dirección de quien solicita el registro de la marca
 Si es una persona jurídica, se solicita el lugar de Constitución de domicilio
 Nombre de representante legal (si se cuenta con uno)
 Datos de la persona apoderada de la marca en el país (si existe)
 Nombre comercial de la marca
 Etiquetas, logos, medios publicitarios que representen la marca, colores y
grafía.
 Indicar si la persona interesada pide el derecho de prioridad
  Anexar listado de servicios o productos por los que se desea registrar la
marca (divididos por clase)
 Firma de quien solicita el registro de marca (o bien puede ser el
apoderado).
 Poder para registrar a modo de propiedad intelectual, que valide la
representación (en el caso de ser por medio de un apoderado).
 Si la marca es sonora, se deben anexar soportes de audios por medio de
discos (CD/DVD), formato WAV.
 Comprobante de pago.
Registros ante organismos locales, regionales o nacionales.
Para realizar la formalización del negocio:
 Ventanilla única de inversiones del MIFIC:
Es un centro de formalización empresarial, donde puede dirigirte para inscribir su
negocio bajo la modalidad de régimen general de persona natural o régimen
general de persona jurídica.
 Dirección General de Ingresos:
Es el encargado de extender su cédula RUC y Certificado de Inscripción como
Pequeño Contribuyente.
 Alcaldía Municipal de donde surja el emprendimiento:
Verifica la categoría del negocio, generando la matricula que le corresponde, dado
que cualquier persona natural o jurídica que realice una actividad económica, debe
notificar a la alcaldía de su respectivo municipio.
En caso de pertenecer al sector agro alimentos, debe visitar el Ministerio de Salud
más cercano, para solicitar su licencia sanitaria, esta debe de estar firmada y
sellada, sin enmiendas y borrones; además, el interesado debe revisar que el
nombre del establecimiento este correcto, no obstante, deben de solicitar el
Registro Sanitario del producto alimenticio que comercialicen para el libre
comercio.
Registros del personal ante las instancias necesarias y ante las posibles
dependencias públicas (de acuerdo con las prestaciones de ley
correspondientes).
La Persona natural debe acudir a la Administración de Rentas más cercana al
domicilio donde realizará su actividad económica presentando los siguientes
REQUISITOS:
1. Llenar el Formulario de Inscripción que la Renta proporciona gratuitamente.
2. Tener la edad de 18 años cumplidos.
3. Documento de identificación ciudadana
 a. Nacionales: Cédula de Identidad Ciudadana, de acuerdo con lo establecido
en el literal f) del artículo 4, de la Ley N.º 152 Ley de Identificación
Ciudadana.
b. Nacionales residentes en el exterior: Pasaporte y/o Cédula de Residencia en
el extranjero, en base al artículo 1 de la Ley N.º 514 Ley de Reforma a la
Ley N.º 152, Ley de Identificación Ciudadana.
c. Extranjeros: Pasaporte extendido por la autoridad competente de su país de
nacionalidad, de conformidad a lo establecido en Artos. 87, 89 y 213 de la
Ley N.º 761, Ley General de Migración y Extranjería; Arto. 65, inciso 2 y
Arto. 69, inciso 1.3 de su reglamento. La Cédula de residencia permanente
condición 1 (A TRABAJAR) queda de manera opcional, o sea si la persona
solicita que la inscriban con dicho documento.
4. Documentos para hacer constar el Domicilio Fiscal:
Debe presentar al menos una de las siguientes facturas de servicios básicos:
agua, energía eléctrica, teléfono o contrato de arriendo del inmueble. Si la factura
no está a su nombre, debe adjuntarle fotocopia de Cédula de Identidad Ciudadana
y constancia de la persona que aparece reflejada en la misma, donde autoriza el
uso de su domicilio como domicilio fiscal.
5. En caso de ser una tercera persona quien realiza el trámite, la representación
deberá ser mediante un escrito simple.
Permiso de uso de suelo o licencias necesarias.
Es un departamento interinstitucional, encargado de recibir y simplificar los
trámites, distribuir la información y hacerla llegar a cada una de las áreas
encargadas de su revisión, ya sea para iniciar o continuar un proceso hasta
obtener el Permiso de Construcción o aprobación de cualquier otro servicio. Es la
puerta de entrada directa para la población, que gestiona los diferentes servicios
en un mismo espacio con las instituciones delegadas relacionadas con la
regulación y control de las actividades de la construcción, todo esto con el objetivo
de agilizar la gestión y cumplir con lo establecido en la Ordenanza N° 01-2009,
“Simplificación de Trámite Administrativos Municipales”.
En la Ventanilla Única de la Construcción se realizan las siguientes gestiones:
 Permiso de Construcción
 Constancia de Derecho de Vía (CDV)
 Permiso de Ruptura
 Permiso de Instalación o Renovación de Rótulos
 Registro ante secretaría de salud o equivalentes de acuerdo con el tipo de
empresa.
Registro ante secretaría de salud o equivalentes de acuerdo con el tipo de
empresa.
Sección 5
A. Listado de conceptos de entradas y salidas
Entradas
 Materias primas: Materiales necesarios para elaborar las flores
artificiales, como tela, plástico, alambre y pintura.
 Equipo y maquinaria: Máquinas y herramientas utilizadas en la
elaboración, como cortadoras, pistolas de pegamento caliente y moldes.
 Personal: Trabajadores necesarios para elaborar, ensamblar y diseñar
las flores artificiales.
 Diseños y patrones: Plantillas y diseños para crear variedad en las
flores artificiales.
 Embalaje y etiquetado: Materiales de embalaje y etiquetas para
presentar y vender los productos.
 Insumos de oficina: Suministros necesarios para la gestión y operación
del negocio, como papel y computadoras.
 Costos operativos: Gastos generales como electricidad, agua y/o
alquiler de espacio.
 Marketing y publicidad: Gastos relacionados con la promoción y el
marketing de las flores artificiales.
Salidas:
 Flores artificiales terminadas: Los productos listos para la venta, que
pueden incluir ramos, arreglos florales y otros diseños.
 Residuos y recortes: Materiales sobrantes o desechos de la
producción que deben gestionarse adecuadamente.
 Ventas e ingresos: Los ingresos generados por la venta de flores
artificiales.
 Ganancias o pérdidas: El resultado financiero neto después de
descontar todos los costos de operación.
 Clientes satisfechos: Clientes que han adquirido y quedaron
satisfechos con las flores artificiales.
 Imagen de marca: La reputación y el reconocimiento de la marca en el
mercado.
 Devoluciones y garantías: La gestión de devoluciones y garantías de
productos, si corresponde.
 Inventario: La cantidad de flores artificiales en stock y disponibles para
la venta.
B. Capital social
Capital: 3,000 C$
Ludwika:750
Francis :750
Genesis :750
Axel :750
C. Fuentes de financiamiento
Nuestra fuente de financiamiento proviene de fondos propios, ya que estamos
utilizando nuestros propios ahorros para respaldar nuestro negocio.
D. Indicadores financieros
Valor de la inversión en el tiempo
El valor de la inversión en el tiempo puede variar dependiendo de varios factores,
como los costos de producción, los gastos operativos y el precio de venta.
Tiempo de recuperación de la inversión

Retorno sobre la inversión (ganancias en un periodo determinado)

Punto de equilibrio de la empresa

Sección 6
a. Programa de actividades. Se recomienda seguir este orden:

Listar las operaciones necesarias de las diferentes áreas de la

empresa (para iniciar operaciones), en orden secuencial
a. Área de ventas:
1. Prospección y generación de Clientes
2. Gestión de relaciones con clientes
3. Realización de presentaciones y demostraciones de productos/servicios
4. Elaboración de cotizaciones y propuestas comerciales
5. Cierre de ventas y negociación.
b. Área de marketing:
1. Investigación de mercado y análisis de competencia
2. Desarrollo de estrategias de marketing y planificación de campañas
3. Creación de material promocional y publicitario
4. Gestión de redes sociales y marketing digital
5. Seguimiento y análisis de resultados de marketing
c. Área de producción/manufactura:
1. Adquisición y gestión de materiales y suministros
2. Control de calidad de los productos/servicios
3. Programación y planificación de la producción
4. Mantenimiento y reparación de maquinaria y equipos
5. Gestión de inventario y control de stock
d. Área de recursos humanos:
1. Reclutamiento y selección de personal
2. Administración de nóminas y beneficios
3. Capacitación y desarrollo de habilidades del personal
4. Gestión del desempeño y evaluación del personal
5. Resolución de conflictos laborales y manejo de relaciones laborales
e. Área financiera:
1. Registro y contabilización de transacciones financieras
2. Elaboración de estados financieros y reportes de gestión
3. Gestión de presupuestos y flujos de efectivo
4. Análisis financiero y evaluación de inversiones
5. Gestión de cobros y pagos a proveedores
Identificar las actividades que pueden realizarse en forma simultánea.
En nuestro negocio de ramos de flores artificiales, hay varias actividades que se
pueden realizar de forma simultánea para mantener la productividad y eficiencia.
Estas son algunas:
1. Creación de ramos: Mientras algunas flores se están ensamblando en ramos,
se pueden preparar otras piezas o ramos para optimizar el tiempo.
2. Diseño y decoración: Mientras se están ensamblando los ramos, se diseñan y
se decoran los ramos terminados.
3. Control del inventario: Mientras se realizan las tareas anteriores, otra persona
que es parte del negocio se puede encargar de mantener el control del
inventario.
4. Atención al cliente: Si hay un flujo constante de clientes visitando el negocio,
alguien se encarga de atenderlos y responder a sus preguntas. Esto puede ser
tanto en persona como por teléfono o correo electrónico.
5. Marketing y promoción: Se aprovecha el tiempo muerto para trabajar en
actividades de marketing y promoción del negocio.
6. Organización y limpieza: Mientras se realizan otras actividades, se asigna a
alguien para que mantener el área de trabajo ordenada, retire cualquier
desecho o empaque innecesario y limpie las herramientas utilizadas.

Asignar para cada actividad: tiempo, recursos financieros y otros

recursos necesarios (vehículos, equipo, etcétera) y, desde luego, la
persona responsable.

Establecer fechas de inicio y término para cada actividad.

 b. Gráfica de Gantt

 Axel= Verde
 Francis= Amarillo
 Ludwika= Morado
 Génesis= Aguamarina

Sección 7
El contenido de la séptima sección del plan de negocios es el siguiente:
Sobre la empresa
Nombre: Pétalos de Amor
Justificación
La elaboración de ramos de diversos materiales se ha convertido en una forma de
expresar emociones a personas especiales.
El propósito de nuestro Negocio es ofrecer a nuestros clientes una variedad de
ramos florales eternos como un regalo simbólico de cariño hacia un amigo (a),
pariente o ser especial.
Además de brindar este servicio que es uno de los objetivos perseguidos, el fin de
este negocio es lucrativo, se piensa en recuperar la inversión y cubrir todos los
costos y gastos en que se incurra, con el afán de entregar un ramo de calidad al
cliente.
Ubicación: León, De donde fue la Cuarta Sección, 3 c. al Oeste
Ventajas y descripción de sus productos y/o servicios.
1. Variedad de colores: Nuestros ramos están disponibles en una amplia
variedad de colores, desde los clásicos tonos rojos y rosados hasta opciones
más vibrantes como el morado o el azul. Esto te permite elegir el color que
mejor represente tus sentimientos o se ajuste a las preferencias de la persona
a la que se los regalas.
2. Personalización: Ofrecemos la opción de personalizar los ramos con
mensajes, nombres o iniciales. Esto les agrega un toque especial y único,
mostrando el esfuerzo y la dedicación que ponemos en cada detalle.
3. Calidad duradera: Utilizamos materiales de alta calidad para asegurar que
nuestros ramos sean duraderos.
4. Reutilizables: Nuestros pétalos de amor son reutilizables, lo que significa
que podrás disfrutar de su belleza y simbolismo una y otra vez. Esto los
convierte en una opción económica y sostenible, ya que no tienes que
preocuparte por reemplazarlos constantemente.
5. Versatilidad de uso: Los pétalos de amor se pueden utilizar de múltiples
formas creativas como decorar una mesa para una cena especial o utilizarlos
en juegos o actividades que fortalezcan la conexión emocional entre tú y tu
pareja.
6. Envío rápido y seguro: Nos aseguramos de que tus ramos lleguen a su
destino de manera rápida y segura. Trabajamos con servicios logísticos
confiables para garantizar que tus productos estén en perfectas condiciones al
recibirlos.
Nuestros productos y servicios de ramos flórales artificiales ofrecen una amplia
variedad de colores, personalización, calidad duradera, versatilidad de uso y
envío rápido y seguro. Estamos comprometidos en brindar productos únicos y
de alta calidad que ayuden a transmitir tus sentimientos de amor y afecto de
una manera especial y significativa.
a. Sobre el marketing: descripción del mercado meta, conclusiones del
estudio de mercado y resumen del plan de ventas.
Descripción del mercado meta:
Nuestro mercado objetivo está compuesto principalmente por personas que
buscan expresar su amor y afecto de una manera especial y romántica. Este
grupo demográfico puede incluir parejas en relaciones comprometidas, recién
casadas, aniversarios, ocasiones especiales o cualquier persona que desee
sorprender a alguien especial con un gesto romántico. Además, también nos
dirigimos a aquellos que están interesados en regalos personalizados y únicos.
Conclusiones del estudio de mercado:
A través de nuestro estudio de mercado, hemos identificado que existe una
demanda significativa de productos y servicios relacionados con expresiones
románticas y detalles significativos. Hay una tendencia creciente hacia regalos
personalizados y experiencias memorables que ayuden a fortalecer las
relaciones.
1. Resumen del plan de ventas

Nuestro plan de ventas se centra en varios aspectos clave para alcanzar el

éxito en el mercado:
1. Estrategia de marketing: Utilizaremos diversos canales de marketing,
como redes sociales, publicidad en línea para aumentar la visibilidad de
nuestros productos y llegar a nuestro público objetivo de manera efectiva.
2. Personalización y variedad de productos: Ofreceremos la opción de
personalizar los pétalos de amor con mensajes o iniciales, así como una
amplia gama de colores para satisfacer las preferencias de nuestros
clientes. Esto nos diferenciará de la competencia y nos permitirá ofrecer
una experiencia única.
3. Alianzas estratégicas: Estableceremos alianzas con tiendas de regalos y
otros negocios afines para promocionar y vender nuestros productos. Estas
asociaciones nos brindarán una mayor visibilidad y acceso a un público
más amplio.
4. Experiencia del cliente: Nos esforzaremos por brindar un excelente
servicio al cliente, siendo atentos, amigables y resolviendo cualquier
consulta o problema de manera rápida y efectiva. Nuestro objetivo es
superar las expectativas de nuestros clientes y construir relaciones
duraderas.
5. Investigación y desarrollo continuo: Estaremos atentos a las tendencias
del mercado y las necesidades de nuestros clientes para ofrecer
constantemente nuevos productos y servicios que se ajusten a sus
preferencias. Realizaremos encuestas y análisis de retroalimentación para
mejorar continuamente nuestra oferta.
En resumen, nuestro plan de ventas se basa en estrategias de marketing
efectivas, personalización de productos, alianzas estratégicas, excelencia en la
experiencia del cliente y un enfoque en la investigación y desarrollo continuo.
Estamos seguros de que estos esfuerzos nos permitirán alcanzar y satisfacer
las necesidades de nuestro mercado objetivo de manera exitosa.
b. Acerca de los recursos materiales: proceso productivo simplificado,
necesidades generales de materiales, equipo e instalaciones.

c. Acerca de los recursos humanos: organigrama general.

d. En cuanto a finanzas: capital requerido, resumen de estados
financieros y plan de financiamiento.
e. Por último, sobre el plan de trabajo: la fecha en que la empresa puede
iniciar operaciones y el tiempo de trabajo necesario previo al inicio.