DISEÑO Y GESTIÓN DE EXPERIENCIAS
PRACTICA CALIFICADA 1
Nombre: Romy Lizeth Lolo Rodriguez.
INSTRUCCIONES:
● La actividad será individual
I. Según los conocimientos adquiridos en clase, desarrolle: (4Pts.
C/U)
1. ¿Qué es Customer Experience? , sustente su respuesta.
● Es el producto de las percepciones de un cliente después de interactuar racional, física,
emocional y/o psicológicamente con cualquier parte de una organización.
● Suele ser utilizado para describir todas las interacciones que tiene un usuario con una marca
y/o organización a lo largo del tiempo que interactúa con ella.
¿Cómo lo podemos aplicar en un evento?
● Conocer al 100 % el evento. El siguiente paso para ofrecer una experiencia significativa es
saber exactamente cuál es la promesa de la evento y qué puede transmitir a través de ella. La
experiencia debe ser coherente con los valores y la misión del evento. Esto será vital para
generar emociones positivas en los consumidores y que estas promuevan el uso de la marca y
no solo su conocimiento.
● Garantizar la experiencia del empleado. ¿Cómo transmitir algo memorable a las personas si los
colaboradores no lo sienten? El trabajador de la evento es el primero que debe disfrutar de
todo lo que esta ofrezca y sentir experiencias distintas trabajando para ella.
● Satisfacer las necesidades. Se trata de mostrar a los consumidores en qué sentido el evento se
diferencia de las demás, pero no resaltando las características de la misma.
● Etapa de venta. Esta es la prueba más grande del customer experiencie. El cliente ya tuvo una
experiencia previa favorable, ya conoce las características del evento en el que está interesado
y decide comprar.
● Concretar las expectativas. Ahora que ya han conocido el evento, ya no es necesario capturar
su atención de acuerdo con sus necesidades, sino con lo que siente y piensa como cliente fijo.
2. ¿Por qué es importante hacer una segmentación de mercado? Explicar con un ejemplo
del rubro de la hostelería.
● La importancia de segmentar el mercado se deriva principalmente de la heterogeneidad de los
gustos, necesidades y capacidades adquisitivas de los consumidores actuales, así como de la
evolución continua de los factores anteriores. Si dedicas tus esfuerzos a intentar satisfacer a
todos ellos, posiblemente tengas mayores dificultades en rentabilizar tu idea de negocio.
● La segmentación del mercado hotelero le ayudará a identificar el propósito del viaje, que puede
ser de negocios o de placer. El precio no decide la segmentación del mercado. También se
debe establecer una distinción clara entre estancias individuales y de grupos.
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La segmentación del mercado ayuda a identificar las tendencias de su negocio:
➔ Duración de la estancia
➔ Días de la semana
➔ Ingresos totales por habitación, ingresos totales por cliente
➔ Tiempo de antelación de las reservas
➔ % Cancelaciones
➔ No Show ratio
3. ¿Qué es marketing experiencial? Explicarlo con un evento.
● marketing experiencial dice que en esta estrategia o filosofía consiste en crear experiencias
para conseguir llegar al cliente de forma creativa y memorable, consiguiendo crear vínculos
emocionales entre consumidores y marcas.
Si quieres aprender a aplicar el marketing experiencial en su estrategia ten en cuenta los consejos que
te damos a continuación:
1. Conoce a tu público objetivo.
2. Cuida el diseño
3. Apóyate en un storytelling para comunicar
4. Crea infografías y vídeos
5. Utiliza las redes sociales para mantener el contacto
● Mattel: La empresa estadounidense Mattel, dedicada a la fabricación y distribución de juguetes,
sorprendió a todos cuando creó una campaña de marketing experiencial en unos almacenes.
Lo que parecía un anuncio publicitario tradicional se convirtió en un juego apto para todas las
edades. Un juego que fascinaba, no sólo a los participantes, también a los espectadores.
Además… ¡Al finalizar el juego había regalo incluido!
4. Indicar la diferencia entre customer service y customer experience, con un ejemplo del
rubro de la hostelería.
● Customer experience incluye todo el recorrido del cliente, del cual el customer service es una
parte. El customer experience incluye el customer service y la atención al cliente.
● Es que la experiencia de cliente es una estrategia de negocio que pone en su centro al cliente y
engloba al Customer Service en momentos determinados. Por tanto, podemos hablar de que la
experiencia de cliente tiene una visión transversal hacía la compañía, dado que es parte de la
cultura organizacional, mientras que el Customer Service es una parte de la compañía o un
departamento especializado en dar soporte al cliente.
5. En relación al video, indicar las 5 dimensiones del diseño de experiencias en eventos.
https://www.youtube.com/watch?v=OwwcZK2EQIE
● El Tiempo: comienza el 24 de junio a las 8am
● Duración, termina 6 horas de transmisión
● la Interactividad: TV Perú saluda la fiesta del sol
● La intensidad y coloración de los primeros rayos solares en la madrugada de los festejos del
Inti Raymi, indican abundante o escasa cosecha
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