MATERIAL 2.

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Estudiar para la prueba del día viernes 23 de junio de 2023
LA COMUNICACIÓN
• La comunicación tiene cuatro
funciones principales dentro
de un grupo u organización:
control, motivación, expresión
emocional e información.
• De control: Las organizaciones
tienen jerarquías de autoridad
y lineamientos formales que
se exige que los empleados
sigan.
• La información y comunicación
interna, se origina del ejercicio
de la función de la entidad y se
difunden en su interior, para una
clara identificación de los
objetivos, las estrategias, los
planes, los programas, los
proyectos y la gestión de
operaciones hacia los cuales se
enfoca el accionar de la entidad.
• Mantener control es
influir sobre algo para
obtener un resultado
deseado
• Poner en orden cada una
de las áreas que forman
parte de la organización
• Riesgos estratégicos
• Riesgos financieros
• Riesgos operativos
• Fuga de información
• Lograr un equilibrio y una estabilidad
financiera que aumenten la
productividad de la organización
• Menos errores humanos
• La comunicación impulsa a la
motivación porque aclara a los
empleados, miembros del grupo, etc.,
lo que se hace, qué tan bien se hace y
lo que puede hacerse para mejorar el
desempeño, si éste fuera
insatisfactorio.
• La comunicación brinda un medio para la expresión emocional de los
sentimientos y para satisfacer las necesidades sociales.
• Evitarás conflictos y no podrán discutirte.
• Tu interlocutor empatizará más contigo y sentirá que te
conoce más.
• La persona con la que estés hablando se abrirá y sincerará
más.
• Justificarás más tus actos.
• 1. Exprésate de forma subjetiva
• “Casi todos los políticos son corruptos”
• Siempre he creído que casi todos los políticos son corruptos.
• ¿Qué verbos sirven para expresarse de forma subjetiva? Existen un
montón, pero los principales serían creer, sentir, pensar, opinar y
parecer
• 2. Utiliza verbos emocionales
• Resulta que las emociones se contagian
• 6 tipos de emociones humanas básicas: alegría, tristeza, miedo, sorpresa,
ira y angustia.
• Algunos ejemplos de verbos emocionales serían: ilusionar, amar, odiar,
temer, envidiar, apetecer, preocupar, excitar, disgustar, etc.
• 3. Describe comportamientos y no personas
• La comunicación emocional sería la de describir
comportamientos y no personas.
• Proporciona la información que los individuos y grupos necesitan para
tomar decisiones por medio de la transmisión de datos para
identificar y evaluar las alternativas de selección.
 LA COMUNICACIÓN
• Es la transferencia de información y el entendimiento
de una persona con otra.
• Su meta es que el receptor entienda el mensaje como
se pretendió que lo hiciera.

MENSAJE
R
Barreras
E
E Puente de C
M significado
E
I Desarrolle
Codificar transmitir Recibe Decodificar Aceptar Usar P
S de ideas
T
O
O
R
R
Retroalimentación para la comunicación bidireccional
DIRECCIÓN DE LA
COMUNICACIÓN
• La comunicación que
fluye de un nivel de un
grupo u organización
hacia otro nivel inferior
se denomina
comunicación hacia
abajo. Cuando se inicia
en los gerentes y estos se
comunican con sus
empleados, lo usual es
que se tenga en mente el
patrón hacia abajo.
LA COMUNICACIÓN HACIA ARRIBA FLUYE HACIA UN NIVEL CUANDO LA COMUNICACIÓN TIENE LUGAR ENTRE
SUPERIOR DEL GRUPO U ORGANIZACIÓN. SE UTILIZA PARA MIEMBROS DEL MISMO GRUPO DE TRABAJO, ENTRE
PROPORCIONAR RETROALIMENTACIÓN A LOS SUPERIORES, MIEMBROS DE GRUPOS DE TRABAJO DEL MISMO NIVEL,
INFORMARLES SOBRE EL PROGRESO HACIA LAS METAS Y ENTRE GERENTES DEL MISMO RANGO O ENTRE CUALQUIER
PLANTEARLES PROBLEMAS ACTUALES. PERSONAL EQUIVALENTE EN LO HORIZONTAL, LO
DESCRIBIMOS COMO COMUNICACIÓN LATERAL.
COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL
• El medio principal de envío de mensajes es la
comunicación oral. Discursos, análisis persona a
persona y grupales, rumores informales o chismes,
son formas populares de comunicación oral.
• Las ventajas de la comunicación oral son la velocidad
y la retroalimentación. Un mensaje verbal se envía y
la respuesta se recibe en una cantidad de tiempo
mínima. Si el receptor no está seguro del mensaje, la
retroalimentación rápida permite que el emisor
detecte pronto y, por tanto, permite la corrección
inmediata.
• La principal desventaja de la comunicación oral surge
siempre que un mensaje pasa a través de varias
personas. Entre más grande sea este número, mayor
es el potencial de distorsión.
Historia del granjero
• Un granjero en el oeste de Carchi colocó un tejado delgado sobre su
granero. Poco después un viento huracanado lo hizo volar y cuando el
granjero lo encontró a veinte kilómetros, estaba doblado y encogido con
imposible reparación. Un amigo y un abogado le indicaron que la
Compañía Aymesa de Automóviles le pagaría un buen precio por la
chatarra y el granjero decidió enviar el tejado a la Compañía para ver
cuánto podría sacar de él. Lo embaló en una gran caja de madera y lo envió
a Quito, poniendo claramente el remite para que la Compañía A ymesa
supiera dónde enviar el cheque. Pasadas doce semanas, el granjero no
había oído nada de la Compañía Aymesa. Finalmente, cuando estaba a
punto de escribirles para averiguar lo que pasaba, recibió un sobre de ellos.
Decía así: «No sabemos qué chocó contra su coche, pero lo tendremos
arreglado para el quince del siguiente mes».
Comunicación
escrita
• La comunicación escrita
incluye memorandos,
cartas, trasmisiones por
fax, correo electrónico,
mensajería instantánea,
periódicos
organizacionales, noticias
colocadas en tableros de
boletines, o cualquier otro
dispositivo que se
transmita por medio de
palabras o símbolos
escritos.
Comunicación no verbal
• Cada vez que se envía un mensaje verbal a
alguien también se envía otro no verbal.
• En algunas ocasiones, el componente no
verbal aparece solo. Por ejemplo, en un bar,
una mirada, ver fijamente, una sonrisa, un
guiño y un movimiento provocativo del
cuerpo, todo envía un significado. En ese
sentido, ningún análisis de la comunicación
estaría completo sin considerar la
comunicación no verbal: que incluye los
movimientos corporales, las entonaciones o
el énfasis que se da a las palabras, las
expresiones faciales y la distancia física entre
el emisor y el receptor.
• Los dos mensajes más importantes que envía el lenguaje corporal
son: (1) el grado en que a un individuo le agrada otro y le interesa
verlo, y (2) el estatus relativo percibido entre el emisor y el receptor.
• Por ejemplo, es más probable que nos coloquemos cerca de las
personas que nos agradan y las toquemos con más frecuencia. De
manera similar, si usted siente que su estatus es mayor que el de otro
hace más movimientos del cuerpo –como cruzar las piernas o
sentarse en posición recostada– que refleja un estado casual y
relajado.
LOS RUMORES
• El sistema formal no es la única red de comunicación en un grupo u
organización, también existe otra que son los rumores. Y aunque los
rumores son informales, no significa que no sean una fuente importante de
información.
• Los rumores tienen tres características principales.
• En primer lugar, no están controlados por la administración.
• En segundo lugar, la mayoría de los empleados los percibe como más
creíbles y confiables que los comunicados formales que emite la alta
dirección.
• Y, en tercer lugar, son muy utilizados para servir a los intereses propios de
las personas involucradas.
• Interpretar mal el mensaje. Es cierto que con
frecuencia interpretamos mal los mensajes no
verbales, pero el potencial de hacerlo con el correo
electrónico es aún mayor.
• Comunicación de mensajes negativos. Cuando las
compañías tengan que comunicar información
negativa, los gerentes necesitan pensarla con mucho
cuidado. El correo electrónico tal vez no sea la mejor
forma de comunicar el mensaje.
• Uso excesivo del correo electrónico. Cada año se
envían aproximadamente 6 billones de mensajes de
correo electrónico y alguien tuvo que responderlos…
A medida que las personas avanzan en su carrera y
aumentan sus responsabilidades, también lo hace su
buzón de correo.
• Emociones en el correo electrónico. Tendemos a pensar en
el correo electrónico como una forma de comunicación
estéril e impersonal, pero eso no significa que no refleje
las emociones. Como sin duda sabe, es frecuente que los
mensajes de correo electrónico sean demasiado
emocionales. Un CEO dijo: “he visto a individuos que no
se dirigen la palabra cara a cara, sostener guerras de lodo,
y a otros perder su empleo como resultado de los correos
electrónicos”.
• Privacidad. Hay dos asuntos prioritarios sobre el correo
electrónico.
• El primero es que necesita ser consciente de que sus
mensajes pueden ser vigilados, y no es raro que lo sean.
• Tampoco confíe siempre en que quien los recibe los
mantenga en la confidencialidad. Por estas razones, no
debiera escribir nada que no quisiera se hiciera público.
EFECTOS DE LA COMUNICACIÓN
• “Los efectos son los cambios en el comportamiento,
actitudes y /o ideas del receptor como respuesta al
mensaje que el emisor le ha enviado”.

• Los cambios o modificaciones en el receptor dependen no

solo de los códigos y canales, sino también de las
habilidades de comunicación que el emisor tenga, del
conocimiento del tema y de las actitudes que este tenga
respecto a la otra persona o situación en que se
desenvuelve la comunicación y viceversa.
• Cambios en el conocimiento
• Cambios en la actitud y opinión
• Cambios en la conducta aparente
• Un grupo de mando está determinado por el organigrama
de la empresa
• A los grupos de tarea también los determina la
organización, representan a quienes trabajan juntos para
efectuar una tarea incluida en sus deberes.
• grupo de interés. Los empleados que planean modificar
sus programas de vacaciones, dar apoyo a un compañero
que fue despedido o buscar mejores condiciones de
trabajo, representan la formación de un cuerpo unido que
busca el interés común.
• Es frecuente que los grupos se desarrollen porque sus
miembros individuales tienen una o más características
comunes, y esas formaciones se denominan grupos
amistosos.
• ¿Por qué se reúnen las personas en grupos
• Seguridad. Al reunirse en un grupo los individuos reducen
la inseguridad de “estar solo”. Cuando forman parte de un
grupo, las personas se sienten más fuertes, tienen menos
dudas de sí mismas y resisten más las amenazas.
• Estatus. La inclusión en un grupo que se aprecia como
importante por los demás, da reconocimiento y estatus a
sus miembros.
• Autoestima. Los grupos dan a la gente sentimientos de
valía. Es decir, además de investirlos de estatus ante las
personas del exterior del grupo, la pertenencia a éste
también aumenta la sensación de bienestar para sus
miembros.
• Pertenencia. Los grupos cubren necesidades sociales. Las
personas disfrutan la interacción regular que surge de la
membrecía y para muchas de ellas dichas interacciones en
el trabajo son la fuente primordial de satisfacción de sus
necesidades de afiliación.
• Poder. Lo que no es posible lograr en forma individual con frecuencia
sí lo es a través de la acción del grupo. En el número hay poder.
• Logro de metas. Hay ocasiones en que se requiere más de una
persona para alcanzar una meta particular: existe la necesidad de
reunir talentos, conocimientos o poder para llevar a cabo un trabajo.
En tales casos, la administración utilizará un grupo formal.
ETAPAS DE DESARROLLO DE UN GRUPO
• modelo de desarrollo de cinco etapas. los grupos
pasan por cinco etapas distintas: formación,
tormenta, normalización, desarrollo y terminación
• La primera etapa, la formación, se caracteriza por una
gran cantidad de incertidumbre sobre el propósito,
estructura y liderazgo del grupo.
• La etapa de tormenta es la del conflicto al interior del
grupo.
• Esta etapa de normalización termina cuando la
estructura del grupo se solidifica y éste ha asimilado
un conjunto común de expectativas que define lo que
constituye el comportamiento correcto de sus
miembros.
• La cuarta etapa es la de desempeño. En este punto, la
estructura es funcional y aceptada por completo.
• Etapa de terminación. En ésta, el grupo se prepara
para la desbandada, el alto rendimiento en su trabajo
ya no es su prioridad principal, sino que la atención se
dirige a terminar las actividades.
PROPIEDADES DEL GRUPO
• Los grupos de trabajo no son turbas desorganizadas,
tienen propiedades que moldean el comportamiento
de sus miembros y hacen posible explicar y predecir
gran parte del comportamiento individual dentro del
grupo, así como el desempeño de éste.
• PRIMERA PROPIEDAD: Shakespeare dijo que: “El
mundo es un escenario, y todos los hombres y
mujeres son meros actores”.
• EL ROL , con este término se designa un conjunto de
patrones de comportamiento esperados atribuidos a
alguien que ocupa una posición dada en una unidad
social.
• Bill Patterson, quien es gerente de planta en EMM
Industries, un importante fabricante de equipo eléctrico
con sede en Phoenix. En su trabajo desempeña varios
roles: por ejemplo, empleado de EMM, miembro de los
mandos medios, ingeniero eléctrico y vocero principal de
la compañía ante la comunidad. Fuera del trabajo, Bill
Patterson tiene aún más roles: marido, padre, católico,
Rotario, jugador de tenis, miembro del Thunderbird
Country Club y presidente de la asociación de residentes.
• Muchos de esos roles son compatibles, otros generan
conflictos. Por ejemplo, ¿cómo influye su involucramiento
religioso con sus decisiones directivas respecto de
despidos, cuenta de gastos inflada y brindar información
exacta a las agencias gubernamentales? Una oferta de
ascenso requiere que Bill se mude, pero su familia tiene el
deseo intenso de permanecer en Phoenix. ¿Pueden
reconciliarse las demandas de los roles en su trabajo con
las de aquellos como marido y padre?
• Identidad del rol Hay ciertas actitudes y
comportamientos reales compatibles con un rol, que
crean la identidad del rol. La gente tiene la capacidad
de cambiar de rol con rapidez cuando reconoce que la
situación y sus demandas requieren claramente
grandes cambios.
• Percepción del rol Nuestro punto de vista de cómo se
supone que hay que actuar en una situación dada.
• Expectativas del rol Se define como expectativas del
rol a la forma en que los demás creen que alguien
debe actuar en una situación dada, la cual está
determinada en gran parte por el rol definido en el
contexto en que se actúa.
Normas y estatus
• Todos los grupos han establecido normas que son los estándares
aceptables de comportamiento que comparten los miembros del
grupo. Las normas les dicen lo que en ciertas circunstancias deben
esperar y lo que no.
• Las normas cubren virtualmente todos los aspectos del
comportamiento de los grupos. Es probable que la más común sea la
norma de desempeño.