INTRODUCCIÓN

Inditex es una empresa que comenzó siendo un pequeño comercio que trabajaba en un
ámbito local, ya que era una pequeña tienda de ropa gallega. Y poco a poco fue
creciendo hasta alcanzar un tremendo éxito nacional, la cual posteriormente llegó a ser
reconocida también a nivel internacional, debido a su gran expansión por casi todos los
países del mundo, con más de 7000 tiendas repartidas en todo el planeta. Se ha
convertido en una de las principales cadenas de distribución de ropa textil minorista a
nivel mundial.

El fundador es Amancio Ortega, que comenzó a trabajar en una tienda de ropa de la

cuidad de La Coruña. En 1963 funda una empresa dedicada a la fabricación de prendas
de vestir. Empezó a desarrollar todos sus diseños y junto a su esposa, comenzó a hacer
la ropa desde su casa.

En 1975 abre la primera tienda bajo la denominación Zara en una calle céntrica de La
Coruña.

Su gran éxito impulsó a Amancio a instalar sus primeras fábricas de Zara en Arteixo,
donde actualmente reside la sede del grupo Inditex.

Durante los años siguientes, la cadena se extiende rápidamente por toda España, con
diferentes marcas aparte de Zara se encuentran: Pull and Bear, Oysho, Zara Home,
Stradivarius … etc. Todas ellas abarcadas en Inditex (Industria de Diseño Textil) que es
la sociedad cabecera de un grupo cuya actividad principal es la distribución de artículos
de moda.

¿Qué es la planificación estratégica de una empresa?

La planificación estratégica es la herramienta utilizada por las empresas como un
proceso sistemático que permite el desarrollo y la implementación de planes, con el
propósito de alcanzar los objetivos que se han propuesto.

En este caso, en plan de Inditex se saba en tres ejes: digitalización, integración total de
tienda y online y sostenibilidad.

La aceptación explícita de la empresa ha dado lugar ha tres elementos básicos:

• Misión: es la razón de ser de la empresa, lo que justifica su existencia. Su

identidad y personalidad, lo que la hace diferente antes los clientes.
Inditex surge con la misión de ofrecer a sus clientes productos que necesitan y
desean, compartiendo la pasión por una moda sostenible entre un amplio grupo
de personas de diferentes culturas, generaciones y estatus sociales.
 El grupo empresarial Inditex a través de todas sus empresas como Zara,
Massimo Dutti o Bershka entre otras, desarrolla prendas de ropa a la moda, de
una calidad media cumpliendo las expectativas del cliente y aún excelente precio
para los jóvenes y adultos. Sus tiendas se encuentran en las principales
cuidades el mundo. Con una colección nueva cada dos semanas por el excelente
manejo en la parte logística de su cadena de almacenes para así mantener a
todos sus clientes frescos en el mundo de la moda.
• Visión: es la definición de la situación futura que desea alcanzar la organización,
la imagen que pretende trasladar la empresa de sí misma hacia el exterior.
La visión de Inditex consiste en ser una empresa líder en la confección,
comercialización y distribución de prendas de vestir, que pueda llegar a clientes
de todo el mundo facilitándoles diferentes diseños y modas de acuerdos a los
gustos y tendencias de los consumidores a precios asequibles.
• Valores: son los juicios éticos de la cultura empresarial que se consideren
irrenunciables, los que deben cumplir todos los miembros de la organización en
todos sus ámbitos. Los principales valores de Inditex son:
− Ofrecer productos de la máxima calidad a todos sus clientes.
− Desarrollar todas las operaciones bajo un primo ético y responsable.
− Garantizar la sostenibilidad de sus procesos a largo plazo.
− Comunicación constante para garantizar que todos los grupos de interés
dispongan de información clara, completa. homogénea y simultánea.
− Política de transparencia permanente.
− Hacer llegar el producto que demanda el cliente a la tienda, es decir,
adaptarse rápidamente a la moda que pide el público.
− Mejorar cada vez más la calidad. Inditex cuenta con 36 diseñadores que
se encargan de idear la cantidad la suficiente de ropa como para el
paisaje de las tiendas Zara esté lleno de novedades continuamente.
− Vender un diseño actual, que el público requiere, con calidad y a un
precio asequible. Un perfecto sistema de distribución. Desde que surge
la idea hasta que está colgada la prenda en una tienda pasan poco más
de veinte días.

VISIÓN MISIÓN VALORES

Análisis interno y externo
Una vez definida la empresa como comunidad de personas, hay que
delimitar la posición de cada uno de los grupos humanos que la forman,
denominados “grupos de interés”, ya que están afectados directamente
por la actividad empresarial. Análisis externo de Inditex:

− Político: Inditex cuenta con su propio código de conducta interno

para empleados, socios, proveedores y clientes para lograr el
buen funcionamiento de la organización general, que incluyen en
todas las pautas a seguir y en todas sus actividades de
fabricación, distribución y venta en todo el mundo.
− Económico: La dimensión económica de Inditex hace referencia a
la naturaleza y dirección del sistema económico que posee y el
ámbito en el que se desenvuelve la empresa. Cabe destacar unos
puntos esenciales: existe gran diferencia económica obtenida en
cada familia, país o región esto se debe a que la renta per cápita
de cada país es distinta. Por lo tanto, los precios de los productos
en cada país son diferentes.
− Socio-culturales: recoge las tendencias del estilo de vida, la
evolución demográfica, opinión y actitud del consumidor, imagen
de la marca, tecnología y la empresa, moda, modelos a seguir,
tendencias de compra… La sociedad ha pasado de no dar
ninguna importancia a la forma de vestirse a tener mayor interés
por la moda y la imagen personal. Inditex también tiene que
adaptarse a las culturas y forma de vida que hay en muchos
países en los que posee tiendas.
− Tecnológico: las empresas del sector textil se mueven en un
entorno que es posible invertir en I+D haciendo que las empresas
del sector puedan mejorar como la distribución, el almacenaje o
la comunicación. Inditex cuenta con un sistema automatizado de
logística que se basa en un software diseñado por la propia
empresa que permite la distribución de su ropa por todo el mundo
en un plazo máximo de dos días. La venta por internet y las
principales redes sociales favorecen la difusión de la información
y proporcionan un mayor conocimiento sobre todas sus prendas
y marcas. Logra combinar la tecnología con el medioambiente
 llegando a crear un modelo eco eficiente. Las ventas por internet
han sido gran oportunidad de crecimiento para la empresa.
− Legal: de acuerdo con el marco legal establece las reglas del
juego en el que se desenvuelven las empresas. Su cantidad,
calidad e intensidad oscila de forma considerable entre los
diversos sectores, organizaciones y países. Las legislaciones de
los diferentes países en los que opera. También los gobiernos,
autoridades, instituciones y partidos. Y en algunos países tienen
que enfrentarse a fuertes barreras de entrada.

El éxito se debe principalmente a una estrategia diferenciadora y

en cuanto al análisis interno tenemos:
− Calidad y diseño: Principalmente todas las marcas de Inditex
ofrecen un producto de calidad y diseño novedoso. Proporcionan
la última moda porque cuentan con un centenar de ojeadores
repartidos por todo el mundo buscando las nuevas tendencias.
Son empleados que se dedican a observar y analizar los cambios
en la moda hasta convertirse en expertos en identificar las fuentes
de creación de valor desde el punto de vista del consumidor. Esta
es una las mayores ventajas de la fórmula empresarial de la
organización.
− Control sobre toda la cadena de valor: Inditex se distingue por un
modelo de negocio único en el sector de la distribución minorista
de la moda, en el que integra verticalmente a todas las actividades
principales de la cadena de valor. Dicho control le proporciona una
fortaleza muy importante de rapidez y flexibilidad frente a sus
competidores. Teniendo integrados el diseño de los modelos, el
corte de las telas que las compran a los mejores precios, el tallaje
y marcado de las prendas y por supuesto el control y el acabado.
El resto de los procesos como la confección se subcontratan cerca
de 2000 talleres (externos y propios) de forma que se abaratan
muchísimos los costes. Básicamente los modelos de ropa se
diseñan y se fabrican en Arteixo y se distribuyen dos veces por
semana a las diferentes tiendas del mundo donde se colocan
directamente en los expositores para venderse rápidamente.
− Just in time: Una enorme fortaleza es que de esta forma no se
almacena la ropa y no se pierde dinero con los inventarios. Si se
 descubre que un modelo no gusta, se retira y rediseña
adaptándolo a los gustos de los consumidores o se desplaza
hacia un mercado en el que sí que haya tenido éxito. Así se
aprovecha toda la mercancía. Es un sistema Just In Time, produce
sólo lo que va a vender a corto plazo y así no arriesga.
− Fuerte sistema financiero: Desde sus comienzos la empresa se
desarrolló basándose únicamente de sus recursos económicos
internos sin acudir a capital ajeno y adquirió activos
imprescindibles para el crecimiento, fundamentalmente inmuebles
de gran valor por su ubicación, maquinaria de última generación
para sus fábricas y desarrollo de software a medida para una
política Just In Time.
− Minicolecciones todo el año: Inditex, por otro lado, rompió con la
costumbre de otros distribuidores de moda de diseñar únicamente
ropa para dos temporadas: primavera-verano y otoño-invierno.
− Cultura de compra instantánea: Inditex ha conseguido inculcar a
sus clientes una filosofía nueva en España y nada habitual en los
demás países, consistente en comprar en el momento porque los
modelos se retiran si no se venden para sustituirlos por otros
nuevos. De esta manera los consumidores saben que si algo les
gusta deben adquirirlo en el mismo instante porque si no
probablemente cuando hayan tomado la decisión de compra el
producto no esté disponible.
− Marcas prestigiosas: Inditex tiene una alta reputación en todo el
mundo lo cual hace que tenga más valor. Los beneficios de tener
una marca prestigiosa son notables
− Fuerte presencia internacional: La empresa pudo entrar en el
mercado internacional y así seguir aumentando su crecimiento
porque el mercado nacional estaba saturado. La
internacionalización fue un éxito rotundo y actualmente hay más
de 4500 establecimientos de Inditex localizadas en 73 países. A
lo largo de los 22 años de haber instaurado su primera tienda en
el extranjero, ha ido aumentado su tasa de mercado.
− Oferta segmentada: Además Inditex abarca todo el mercado
disponible porque lo segmenta con sus ocho marcas. Todos los
emblemas tienen la misma estrategia empresarial aunque
cuentan con equipos de gestión independientes. Inditex vende
 productos para todas las edades, ambos géneros y en todas
partes del mundo, porque todas las marcas tienen proyección
internacional.
− Escaparates atractivos: Son luminosos, con fondos claros y poco
producto, pero lo suficientemente atractivos para captar la
atención de los transeúntes y así invitarles a entrar. Además la
decoración, la ropa de los maniquíes, cambia con una alta
frecuencia, cada 20 días, mostrando los nuevos productos.
− Publicidad no convencional: También usa las bolsas como
sistema publicitario, lo cual es seguramente la mejor publicidad
que puede tener una empresa porque es la que está hecha por
sus propios clientes.
− Cuidado del medio ambiente: Muy relacionado con la adaptación
de Inditex al entorno y a las necesidades de sus clientes está la
implantación de una política de responsabilidad social corporativa
para proteger el medioambiente. Consiste en cuidar el entorno
mediante control de puntos de emisión atmosférica, reutilización
de residuos, implantación de criterios ecoeficientes y muchas
otras acciones que como ya hemos mencionado se están llevando
a cabo y algunas otras que se plantean para el futuro próximo.
− Saturación del mercado: Tener unos precios tan asequibles,
consigue que todo el mundo compre sus diseños y por lo tanto
sean productos masificados.
− Distribución centralizada: Tiene un sistema de producción y
distribución muy estudiado y complejo. Pero al convertirse en una
gran empresa internacional, este modelo es demasiado local y
está muy centralizado en España. Este hecho puede ser una
desventaja ya que puede derivar en altos costes de transporte o
en periodos de entrega del producto a tienda más largos.
− Política de personal débil: La empresa está formada por más de
70.000 personas y muchas de ellas serán grandes profesionales
pero la mayoría es personal con bajo poder de decisión. En estos
cargos la compensación económica suele ser escasa, la
motivación laboral y la posibilidad de escalar y obtener un puesto
superior prácticamente nula. Todo ello se refleja en el hecho de
que la plantilla es joven, con una media de 26 años.
 DAFO

CAME
Mantener las fortalezas: Inditex tiene muchos puntos
fuertes y sabe explotarlos adecuadamente. Para mantener
fortalezas en un futuro debe seguir la misma estrategia.
Corregir las debilidades: Debe seguir creando colecciones
y modelos exclusivos. Mientras ninguna de las marcas
tenga productos que no se vendan y pierda dinero no
supondrá un gran problema.
Explotar las oportunidades: 1) Crecimiento de municipios
abriendo tiendas en municipios periféricos. 2) Creación de
outlets para explotar la posibilidad de vender más. 3)
Envejecimiento de la población ya que Zara es la única
marca que tiene ropa para personas de más de cuarenta
años. 4)Creciente interés por la imagen personal sacando
provecho de esto ya que proporciona prendas de calidad,
con la última moda y a unos precios asequibles para todos
los públicos.5) También está la ropa para animales como
una oportunidad de mercado, ya que puede fabricar
prendas para perros con el estilo de sus diferentes marcas
y venderlas como accesorios o complementos. 6)
Continuos avances tecnológicos siendo una empresa que
está a la cabeza de las empresas tecnológicas que
mejoran constantemente. 7)Ley de unificación de las tallas
ya que será beneficiosa y simplificará tanto la producción
como las ventas. 8) Mundo globalizado en este caso
tendrá que buscar alianza con empresas que ya se hayan
hecho un hueco en ese mercado.
Afrontar las amenazas: Entre ellas están la crisis
económica actual, el aumento de la competencia en el
sector, tener clientes exigentes, la creación de tiendas
online, existencia de leyes diferentes, diversidad climática,
la preocupación por el medio ambiente y buscar otros
medios de conseguir nuevos modelos.

LINEAS ESTRATÉGICAS
Inditex ya cuenta con una gran estrategia que es la de ser
considerada como “multimarca” enfocada en diversos
públicos, situados en distintos países y ser una empresa
familiar con aspiraciones en el extranjero, dirigida a
personas de clase media alta.
También es una buena estrategia la conocida como “las
minute” o “fast fashion” que tienen la capacidad de poner
en el mercado, en un espacio muy corto de tiempo,
tendencias de moda que marcan los grandes nombres del
sector. Teniendo un tiempo máximo de dos semanas para
llevar a sus tiendas una nueva tendencia.

OBJETIVO GENERAL Y PROYECTO DE ACTUACIÓN

Esta empresa tiene como objetivo ofrecer productos de
moda que cumplan los más exigentes estándares
medioambientales y de salud y seguridad. Todo ello sobre
la base del respeto y la promoción a los Derechos
Humanos, la transparencia y el diálogo continuo.

EJECUCIÓN DEL PLAN ESTRÁTEGICO

Una de las claves de su plan estratégico es poseer un
modelo de integración vertical, producción y venta en
tiendas propias. También se encargan de reforzar y
diferenciar la imagen de las marcas, incursionar en nuevos
segmentos de mercado, optimizar el crecimiento
internacional, ampliar la participación en EEUU, China,
Canadá y Latinoamérica.
Aparte, falta mencionar la estrategia del grupo de priorizar
las ventas sobre las ganancias y su política de
promociones internar para sus empleados (quienes
ocupan cerca del 90% de los puestos gerenciales en
tienda).

EVALUACIÓN
Inditex se mantiene entre los 50 mayores grupos de
distribución del mundo. Teniendo gran capacidad de
innovación, flexibilidad y rapidez para responder a las
demandas de mercado en el dinámico mundo de la moda
y el diseño. Y a diferencia de sus competidores, la
empresa tiene una organización que integra verticalmente
todo el proceso, lo que le permite controlar toda la cadena
de creación de valor y reaccionar con mayor rapidez que
sus competidores. Otra diferencia importante de esta
empresa, es que los clientes no son el último eslabón de
la cadena de valor, sino que la condicionan. De este modo
la empresa cambio el modelo predominante en la industria
de la moda con una cadena de valor inversa, totalmente
orientada al cliente.