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Resultados de Satisfacción del Usuario 2023

Este documento presenta las actas de una reunión para socializar los resultados de una encuesta de satisfacción del usuario externo realizada en la IPRESS Yanaoca. En la reunión se expusieron y analizaron los resultados de las dimensiones y preguntas evaluadas en la encuesta. Se encontró que las dimensiones de empatía y fiabilidad obtuvieron los mayores puntajes de satisfacción, mientras que los aspectos tangibles mostraron mayor insatisfacción. Se acordó implementar acciones de mejora en las áreas con bajos puntajes para elevar la

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Carmen Sofia Mejia Payva
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Resultados de Satisfacción del Usuario 2023

Este documento presenta las actas de una reunión para socializar los resultados de una encuesta de satisfacción del usuario externo realizada en la IPRESS Yanaoca. En la reunión se expusieron y analizaron los resultados de las dimensiones y preguntas evaluadas en la encuesta. Se encontró que las dimensiones de empatía y fiabilidad obtuvieron los mayores puntajes de satisfacción, mientras que los aspectos tangibles mostraron mayor insatisfacción. Se acordó implementar acciones de mejora en las áreas con bajos puntajes para elevar la

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U.E.

401 Red de
Gobierno Regional Gerencia Regional Unidad de Gestión de la
Salud Canas
de Cusco de Salud Cusco Calidad en Salud
Canchis Espinar

“Decenio de (Denominación del Decenio que Corresponda)”


“Año de la Unidad la Paz y el Desarrollo”

ACTAS DE SOCIALIZACIÓN RESULTADOS SATISFACCIÓN DEL USUARIO


EXTERNO – IPRESS YANAOCA - 2023

FECHA: 06/12/2023 HORA DE INICIO: 08:00 am HORA DE TERMINO: 10:30 am.


LUGAR: IPRESS YANAOCA
RESPONSABLE: Unidad de Gestión de Calidad en Salud

I. AGENDA

 Socialización de Resultados Satisfacción del usuario externo


II. DESARROLLO DE LA AGENDA
06/12/2023
 Encontrándose presente la coordinadora de Gestión de Calidad de la IPRESS Yanaoca se da por iniciada la
socialización de resultados de encuesta de satisfacción del usuario de la IPRESS Yanaoca.
 Acto seguido la Coordinadora de Gestión de la Calidad en Salud expone la importancia de conocer los resultados
de satisfacción del usuario.

Satisfecho
Dimensiones
(+) Insatisfecho ( - )
FIABILIDAD 57.00 43.00
CAPACIDAD DE RESPUESTA 61.25 38.75
SEGURIDAD 51.25 48.75
EMPATIA 69.00 31.00
ASPECTOS TANGIBLES 45.00 55.00
TOTAL DIMENSIONES 57.27 42.73

Buen Trato

Satisfecho (+) Insatisfecho (-)


Preguntas / Dimensiones
n % n %
¿Usted fue atendido sin diferencia alguna en relación con
14 70 6 30
otras personas?
¿Su atención se realizó según el horario publicado en el
10 50.00 10 50
establecimiento de salud?

¿Cuándo usted presentó algún problema o dificultad se


14 70.00 6 30
resolvió inmediatamente?

¿Durante su atención en el consultorio se respetó su


10 50.00 10 50
privacidad?
¿Usted comprendió la explicación que le brindó el
médico u otro profesional sobre su salud o resultado de 16 80.00 4 20
su atención?
U.E. 401 Red de
Gobierno Regional Gerencia Regional Unidad de Gestión de la
Salud Canas
de Cusco de Salud Cusco Calidad en Salud
Canchis Espinar

“Decenio de (Denominación del Decenio que Corresponda)”


“Año de la Unidad la Paz y el Desarrollo”

¿El consultorio donde fue atendido contó con equipos


9 45.00 11 55
disponibles y los materiales necesarios para su atención?

Total 73 60 47 40

 Conclusiones
Se realizará acciones de mejora en los ítems con bajos puntajes en los resultados de satisfacción del usuario externo.

III. ACUERDOS Y COMPROMISOS

Siendo las 10:30 del 06 de diciembre del presente año 2023, y estando de acuerdo los presentes se da por
culminado la presente reunión firmando en señal de conformidad.

IV. PARTICIPANTES
NOMBRES Y APELLIDOS DNI ORGANO CARGO TELEFONO FIRMA
MICRO RED

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