CASO PRACTICO
RESOLUCIÓN DEL CASO DE WALMART
La primera tienda de Kmart se abrió al público en 1962 en Detroit, sin embargo, en ese año
también abrió al público Wal-Mart, quien se convertiría en su principal competencia; para
1963 Kmart tenía 63 tiendas.
Fue fundada por la cadena Kresge “tienda de 5 y 10 centavos”, cadena que inventó el concepto
de descuento.
Wal – Mart, quien era la competencia, se expandió rápidamente con la estrategia de bajar los
precios diariamente, para esto utilizó tecnología de información para dar seguimientos a todas
sus tiendas y reabastecer los productos que más rápido se vendían.
Wal – Mart, invirtió lo necesario en tecnología y a finales de los años 70 y principios de los
años 80, instalan cajas registradoras con lectores de códigos de barra, las cuales enviaban la
información online de las ventas.
Qué ventajas obtuvo Wal – Mart con estos sistemas?
Datos de ventas actuales, se conoció que productos se vendía y cuáles no.
También invirtieron en una extranet, para trabajar con sus proveedores online y de forma
conjunta generar estrategias para incrementar las ventas de productos específicos.
Con todos estos sistemas, lo que logro la competencia de Kmart, fue la reducción de costos de
llevar los productos a la tienda, en aproximadamente 3 centavos de dólar, permitiéndoles
bajar los precios de su producto en un 3%.
Actualmente se cree que Wal-Mart, tiene los sistemas de cadena de abastecimiento más a
sofisticados.
Por todo lo anterior, en los años 90 wal-Mart, supero a Kmart, como la mayor tienda de
descuento de ventas anuales de 32.600 millones de dólares vs 32.300 millones de dólares.
Kmart, enfoco su modelo de negocio en la promoción de sus productos con publicidad; invirtió
1000 millones en tecnología para aventajar a su competencia, pero solo se utilizó para obtener
datos, pero no para pronosticar la demanda de los productos, dejándose este criterio a juicio
de los gerentes.
En el año 84, Kmart, como estrategia trato de diversificar sus negocios, abriendo nuevas
tiendas; con el tiempo esta compañía gano la imagen de estar pasada de moda, obsoleta y
descuidada, sitio ideal para comprar productos de bajo nivel y ofreciéndole un servicio pobre
al cliente.
Para el año 94, Kmart estaba al borde de la quiebra, para lo cual decidió vender los negocios
más recientes y trato de incursionar en el mercado virtual.
Para mayo del 2000 Kmart se contrató a un el Señor Conawick, quien era una eminencia en la
administración y gerencia, el cual prometió convertirla en el primer destino de las madres que
buscaran ropas, enseres domésticos y alimentos.
Para lograr estos objetivos, inicialmente cerró 72 tiendas, recorto aproximadamente a 5.000
trabajadores y anuncio una inversión de 1.400 millones en tecnología.
Desafortunadamente no se dieron los resultados esperados y para agosto del 2001 tenían una
pérdida de 22 millones de dólares, el cual lo atribuían a la fijación de los precios,
especialmente por Wal-Mart.
Otra estrategia para lograr los objetivos consistió en bajar los precios de 30.000 productos de
los 72.000 en total, se eliminaron las circulares de publicidad.
Las ventas de la competencia aumentaron (Wal-Mart y Target) y las de Kmart siguieron
descendiendo y esto se vio reflejado en un aumento del porcentaje de los artículos en
almacén, paso de un 73% a un 86%; siguieron bajando los precios de los productos,
aproximadamente 50.000 artículos tuvieron un descenso en los mismos.
Los únicos proveedores (Fleming Companies) que aun trabajaban con Kmart, decidieron
suspenderle el servicio a esta compañía por la falta del pago semanal, es aquí cuando se dieron
cuenta de que no podían cumplir con sus obligaciones financieras y decidieron declararse en
bancarrota.
¿Que los llevo a la quiebra?
* Se trató de unificar el sistema de distribución, pero fue cancelo por representar altos
costos.
* Se eliminaron los reportes dominicales y no se estableció una estrategia que remplazara a
la anterior.
* Existía una gran cantidad de inventario, el cual se fue reduciendo con la tasa de
contracción (producto robado).
* Problemas en la cadena de abastecimiento.
* Tecnología obsoleta y como consecuencia de esto los suministros pasaban 24 horas o más
en el sitio de embarque.
* Los recibos de compra se separaban manualmente.
En julio del año 2001, Kmart selecciono a i2 tecnologías de Dallas, para reconstruir su sistema
de la cadena de almacenamiento; esta compañía era exitosa en estos sistemas, pero su
experiencia hacía referencia a industria manufacturera, no habían incursionado en el campo
de la venta al detalle.
El proyecto formulado por i2 tecnologías, consistía en mejorar el pronóstico de ventas,
subcontratar inventarios, logística y reportes; instalar máquinas registradoras con código de
barras, con lo cual se buscaba que cada tienda micro comercializara su mercancía de acuerdo a
las necesidades y demandas del medio.
Como beneficio adicional, estaba el seguimiento a los proveedores, con los cuales se
analizarían las necesidades, ejecutar pedidos, programar embarques y registrar la entrega del
producto.
Todo esto se reflejaría en la reducción de inventarios excedentes, reducción de costos,
permitiendo bajar los precios, elevando las ventas y por consiguiente las utilidades.
Sin embargo, el éxito no fue el esperado; se mejoraron muchos aspectos, pero el proyecto no
alcanzo a cumplir sus metas, una de las razones era que i2 tecnologías no tenía experiencia en
este sector y que su software estaba diseñado para otro tipo de producto, donde no se
manejaban grandes números.
INSTRUCCIONES: Contestar lo que se te pide
Realiza un cuadro comparativo de Kmart y Walmart de sus semejanzas y diferencias
Evalué el uso de Kmart de los modelos de cadena de valor y de fuerzas competitivas, cuál era
el modelo de negocios y la estrategia de negocios de Kmart
Cuál era la relación de los sistemas de información con los procesos de negocios y la estrategia
de negocios de Kmart.
Como apoyaron su estrategia sus sistemas de información
Que factores administrativos, organizacionales y tecnológicos contribuyeron a los problemas
de Kmart.
Que tan importante fue la administración de la cadena de abastecimiento para contribuir a los
problemas de Kmart; y evalué la decisión de Conaway de utilizar el software para mejorar la
cadena de abastecimiento de Kmart
Fue correcto culpar al software del colapso de Kmar. Explique su respuesta
Se ha dicho que Wal-mart utiliza su TI estratégicamente y que integra totalmente su modelo
operativo. Esta sentencia aplica a Kmart. Explique su respuesta
Enliste los problemas que presento Conaway cuando se hizo cargo de Kmart y luego describa
las políticas a corto y largo plazo que usted habría seguido si hubiera estado en su lugar.
¿Qué elementos logísticos permitieron que uno se expandiera en el mercado y el otro quedara
en supervivencia en el mercado?
¿Qué procesos logísticos se emplearon para el crecimiento y expansión?
Resuma cuál fue la estrategia logística implementada por Wal- Mart.-
Resuma cuál fue la estrategia logística implementada por Kmart.-
Creen que entonces la logística puede ser un factor de competitividad y productividad, si la
respuesta es sí ¿Por qué?
A partir de lo realizado, ¿creen que es importante la logística en el mundo de hoy?
Definan finalmente logística con sus propios términos
Documento final
Portada
Datos de la materia
Dato del estudiante
Conclusión del caso wal-mart
