PUBLICIDAD Y MARKETING
16 DE MARZO DE 2023
ALBERTO PEÑALOZA COTA
Caso práctico JetBlue.
1. Los clientes de JetBlue tienen la necesidad de viajar y usar la aerolínea
para volar y moverse más rápido de un lugar a otro. Los deseos podrían ser
las comodidades y el capricho de hacer la experiencia de volar un poco
más placentera y llevadera. Y las demandas tendrían que ver con las tarifas
que sean más bajas y justas. La necesidad es el servicio que las personas
necesitan, los deseos son las expectativas, bonus o extras que los clientes
esperan de la experiencia, y las demandas se refieren a las exigencias de
los clientes por un vuelo de calidad y justo en cuanto a las tarifas.
2. El intercambio es del consumo de los clientes de JetBlue por un vuelo que
tiene toda clase de lujos incluidos en la experiencia. Vemos que los costos
incluyen el viaje, comodidad desde el momento en que te instalas en el
avión, estadía en el avión, comodidades especiales como los asientos extra
cómodos, servicio de primera clase (sin ser primera clase), comida,
bocadillos, música, películas y series (con costo extra).
3. La socialización podría ser el concepto de la administración de marketing
que más aplica al caso JetBlue, pues se habla mucho de esta relación de la
empresa y cliente, una relación que hasta parece ser que no es natural por
la manera en la que se describe, ya que estamos hablando de una empresa
que afirma que la comodidad y trato al cliente es lo más importante
poniéndolo como su prioridad número uno antes de todo, es de lo que más
se habla. Por lo tanto, hay una respuesta a tal trato por parte del mismo
cliente que se siente satisfecho con el trato de primera, ya que se siente
ese ejercicio social que es más que efectivo y que JetBlue parece ser
experto.
4. El valor que JetBlue crea para sus clientes tiene que ver con la cuestión
anterior, pues la empresa pone al cliente por encima de todas las cosas
incluso moldeando toda la formación de la compañía alrededor de este, lo
cual hace que las personas respondan al gran trato, pues tiene un impacto
en todos los sentidos, económico, social que funciona muy bien. Tal
fenómeno podría deberse a las desafortunadas situaciones que la empresa
sufrió en el pasado y de tales experiencias desastrosas se puede aprender
mucho, y el resultado es una empresa ahora exitosa y experta en atención
al cliente.
5. Es muy probable que JetBlue siga siendo exitoso en el futuro en relación
con sus clientes porque derivado de la experiencia de la empresa y las
reseñas positivas de sus clientes, es evidente que estamos hablando de
una empresa que va en ascenso y que esto es solo el comienzo, pues una
empresa que pone al cliente como prioridad es una empresa que está
destinada a prosperar, teniendo en cuenta que el camino que intenta
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ALBERTO PEÑALOZA COTA
construir es difícil y es un camino lento lleno de tropiezos y dificultades pero
que como vemos le ha funcionado muy bien con paciencia y determinación.
6. La verdad no estoy muy familiarizado con el tema de volar y viajar, tuve que
googlear cual era la aerolínea más barata de México. VivaAerobus, es una
aerolínea mexicana denominada low cost por reducir sus tarifas a un precio
más accesible sacrificando algunos detalles de vuelo como el equipaje, el
servicio de comida, entre otros. No puedo hablar de experiencia propia pero
puedo decir que de acuerdo a reseñas de pasajeros que han utilizado la
aerolínea afirman que, efectivamente, los precios son más bajos a costo de
un buen servicio, sin embargo, es suficiente y vale la pena el precio pagado
considerando lo que ofrece, es decir, no hacen falta las comodidades o la
experiencia de primera clase para los mexicanos, siempre y cuando lleguen
a su lugar de destino que es lo primordial para todos.
