FACILITY MANAGEMENT: NECESIDAD, BIENESTAR Y
ESTANDARIZACIÓN
Con la publicación de la ISO 41001: 2018, primer estándar internacional
certificable de requisitos para el sistema de Facility Management (FMS), se
complementa una suite de normas que se han estado desarrollando y
aplicando, enfocadas en el multidisciplinario tema.
El Facility Management (FM), se ocupa de la administración, operación y
mantenimiento de instalaciones, infraestructuras, inmuebles y considera los
servicios de soporte a cada una de estas funciones.
Se trata de una rama multidimensional de la gestión y se relaciona con la
gestión de activos, en el sentido que es también gestión de activos, pero aquí el
activo esta precisamente determinado con el término "facility", es decir
“colección de activos que se construyen, instalan o establecen para satisfacer
las necesidades de la entidad.”
Por:
Luis Felipe Sexto
Ing. Msc.
Member of European Technical
Committee CEN/TC 319 -
Maintenance
Management Consultant
Radical Management
[email protected]Cuba-Italia
"El Facility Management es la función www.mantenimientoenlatinoamerica.com
organizativa que integra a las personas, el lugar
y los procesos dentro del entorno construido
con el fin de mejorar la calidad de vida de las
personas y la productividad de la actividad
principal".
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Adicionalmente, se presenta el
reporte técnico ISO/TR
41013:2017, “que describe el
alcance, los conceptos claves y
los beneficios de la gestión de
infraestructuras (FM) y
proporciona un contexto para el
uso y la aplicación de los
términos definidos en ISO
41011.”
Se encuentran en desarrollo por
el ISO / TC 267, el estándar para
establecer la estrategia en la
gestión de infraestructuras (ISO
41014) y el estándar que aborda
la influencia en los
comportamientos para mejorar
los resultados de las
instalaciones y la experiencia del usuario (ISO 41015).
El término Facility Management se utiliza desde la Por su parte, el CEN / TC 348, pionero en la
década de los 50 del pasado siglo. Sin embargo, queda estandarización de los temas de Facility Management,
ahora estandarizado escala internacional con la mantiene, y ya se encuentra actualizando las nuevas
siguiente definición: versiones de su grupo de estándares acerca del tema.
"El Facility Management es la función organizativa que Actualmente, los estándares europeos vigentes
integra a las personas, el lugar y los procesos dentro del relacionados con la gestión de infraestructuras (FM)
entorno construido con el fin de mejorar la calidad de normalizan el enfoque y las directrices para la calidad en
vida de las personas y la productividad de la actividad la gestión del FM (EN 15221-3); El valor añadido
principal". proporcionado a las actividades primarias mediante la
adopción de una perspectiva de producto reconocida
“Facility Management is the organizational function por el core business de la organización (EN 15221-4);
which integrates people, place and process within the los procesos estratégicos, tácticos y operacionales del
built environment with the purpose of improving the FM (EN 15221-5); una base común para la planificación,
quality of life of people and the productivity of the core el diseño, la gestión de áreas y espacios, la evaluación
business.” financiera, así como una herramienta de benchmarking
en el campo del FM (EN 15221-6) y una base común
Las normas internacionales de la ISO, desarrolladas por para la evaluación comparativa de los costos de gestión
el ISO / TC 267, además de la mencionada norma de las instalaciones, las zonas, áreas y los impactos
certificable ISO 41001 (no es obligatoria la certificación), ambientales, así como de la calidad del servicio, la
presenta un estándar de vocabulario (ISO 41011) y la satisfacción y la productividad (EN 15221-7).
norma ISO 41012:2017 ─que proporciona orientación
sobre la contratación y el desarrollo de acuerdos en la La importancia, necesidad y beneficios del Facility
gestión de infraestructuras (FM) para el desarrollo de la Management, viene demostrada por el volumen de
organización y de los procesos de reingeniería riqueza que genera tal actividad a escala global. Lo cual
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empresarial en los principales tipos de entornos de se confirma por el coherente y altamente estructurado
trabajo (por ejemplo, industrial, comercial, nivel de estandarización internacional.
administrativo, militar, sanitario, hotelero).
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