INTERVENCIÓN PROFESIONAL SUPERVISADA

Psicología

Actividad 1

Profesor: Francisco Cazares de León

Alumno: Paulina Trejo Bárcenas

Introducción

El estrés laboral es un fenómeno de índole mundial por las altas cifras de prevalencia que
tiene, las cuales lo convierten en un problema de salud pública por el impacto que genera
en los aspectos económicos, sociales, políticos y de salud. Debido a esta situación, el estrés
laboral es considerado hoy en día como la enfermedad del siglo XXI. No obstante, sus
orígenes, según las aportaciones de Montero Granthon en el 2010, se remontan al año de
1930, cuando el doctor Han Selyn observó que los pacientes indistintamente del
padecimiento presentaban una sintomatología en común: cansancio, pérdida de apetito,
astenia, bajo peso, entre otras, fenómeno al que Selye denominó el “Síndrome de estar
enfermo”.1 Desde entonces y hasta la actualidad, la definición que ha sido bien aceptada
es la descrita por el National Institute of Occupational Safety and Health, que explica que el
estrés laboral es el conjunto de respuestas nocivas y emocionales producto del
desequilibrio entre las exigencias laborales y las capacidades, recursos o necesidades del
trabajador, y que pueden conducir a una mala salud.

Un nivel de estrés normal se considera sano e incluso positivo ya que ayuda a estimular a
las personas para actuar ante los estímulos de la vida diaria. Sin embargo, cuando el estrés
es excesivo o no se controla adecuadamente puede producir problemas de desgaste
mental, como irritabilidad y ansiedad, o trastornos psicosomáticos.

Estrés Laboral en área de ventas.

Efecto biopsicosocial

No es ningún secreto que las ventas son una de las carreras más estresantes. Ya que son
jornadas largas, rechazo constante y se necesitan alcanzar metas complicadas que
dificultan la calma en el trabajo, aunado a esto la presión en el ambiente laboral, la carga
de trabajo, expectativas de desempeño y la búsqueda de reconocimiento forman parte del
día a día en la vida profesional; sin embargo, la sobrecarga de tareas rutinarias en un
ambiente peligroso u hostil terminan por generar un sentimiento de tensión, impotencia y
frus tración constante conocido como estrés laboral, el cual puede llegar a tener
repercusiones nocivas para la salud física y mental del trabajador, incluso fatales, de no ser
prevenidas y atendidas.

El estrés no estaba considerado como parte de las enfermedades profesionales en la Ley

Federal del Trabajo, por lo que el aumento de este padecimiento y su consideración como
enfermedad profesional originó que en el 2010 la Organización Internacional del Trabajo
(OIT) y México determinaran que tal problema de salud debería ser atendido por las
instituciones de salud pública por medio de las unidades de medicina familiar. Esta situación
se originó porque el estrés laboral, al ser conceptualizado como un desequilibrio entre las
exigencias y capacidades para afrontarlo, genera una reacción que se manifiesta a través
de un nivel menor de autonomía, sobrecarga de trabajo y mayores demandas emocionales;
por ello, el estrés laboral es considerado una enfermedad que afecta negativamente la salud
física, psicológica y social de los trabajadores.
Por tal motivo, se puede entender que el estrés laboral produce reacciones fisiológicas que
activan el eje hipofisosuprarrenal y el sistema nervioso vegetativo, con lo cual se produce
una liberación hormonal que excita, regula o inhibe la actividad de los órganos. En relación
con lo anterior, el eje hipofisosuprarrenal se encarga de activar las reacciones físicas y
psíquicas por medio de la secreción de la hormona adenocorticotropa (ACTH), la cual
estimula las glándulas suprarrenales para producir corticoides (glucocorticoides y
andrógenos) que en el torrente sanguíneo originan una excitación orgánica que prepara al
organismo para el afrontamiento por medio del aumento de la frecuencia cardiaca, la
contracción del bazo para liberar eritrocitos, la vasoconstricción periférica, la vasodilatación
a nivel muscular, cardiaco y cerebral, la dilatación de las pupilas y el aumento de la
coagulación sanguínea y de linfocitos. Por su parte, el sistema nervioso vegetativo secreta
catecolaminas (adrenalina y noradrenalina) que se encargan de poner al cuerpo en un
estado de alerta y prepararlo para la lucha o huida; sin embargo, estas respuestas en el
organismo dependerán de la percepción que el individuo tenga sobre las demandas del
trabajo.

La persona que padece estrés laboral presenta manifestaciones tanto en el ámbito

fisiológico y psicológico, así como en el orden social y organizacional. En el ámbito
fisiológico produce dolor muscular, sequedad de boca, hiperventilación, taquipnea, vómitos,
diarrea, colitis, poliuria, fatiga, dermatitis e hipertensión arterial. En el ámbito psicológico se
desencadenan estados de ansiedad, pérdida del sentido del humor, pesadillas, insomnio,
dificultad en la capacidad de concentración, en el aprendizaje y en la memoria. Las
consecuencias que el estrés laboral genera a nivel social están relacionadas con un cambio
de conducta que tiende a la agresión, la irritabilidad, la suspicacia y el aislamiento, los
cuales deteriorarán las relaciones interpersonales, que resultan relevantes al momento de
establecer redes de apoyo. Por su parte, a nivel organizacional los principales efectos
abarcan el ausentismo y las bajas laborales.

Estrés laboral y Adaptación

En el Manual de Enfermedades Psiquiátricas (DSM), se vincula al distrés

laboral como:

Trastorno Adaptativo, que consiste en la aparición de síntomas emocionales o

de comportamiento en respuesta a un estresante (en este caso el estresante es el

estrés laboral).

Síndrome de Burnout, consiste en un estado de agotamiento y desgaste laboral, donde

además de todo lo que observamos en el estrés laboral, se agrega: - una falta de
motivación, pérdida de interés en lo laboral, - insatisfacción – despersonalización
Síntomas del estrés laboral

1. Saturación: lo primero que siente la persona es que se empieza a saturar, que todo la
sobrepasa. Pequeñas tareas son vividas con angustia, porque se siente sobre-exigida.

2. Agotamiento psicofísico: es un síntoma característico del estrés. Suele verse más hacia
fin de año, pero también puede ser al principio (inicio de clases o actividad económica) o a
mitad de año.

3. Malestar físico: múltiples síntomas acompañan al estrés. Desde problemas digestivos,

cardíacos, endócrinos.

Otros síntomas

 Insomnio

 Estados de ansiedad: fobia, pánico, obsesiones, preocupación

 Sueño no reparador: “duermo, pero no descanso”

 Irritabilidad, malhumor, discusiones frecuentes.

 Inestabilidad emocional

 Dificultad para relajarse

 Dificultad de concentración

 Olvidos

 Dificultad para elaborar planes

 Estados depresivos

 Compras compulsivas

 Abuso de alcohol

 Cefalea y contracturas musculares

 Astenia, falta de entusiasmo

Propias del trabajo

 Trabajo a ritmo rápido, presión de tiempo

 Falta de control
 Baja participación en las decisiones
 Poco apoyo de colegas o supervisores
 Pobre desarrollo de carrera
 Inseguridad laboral
 Muchas horas de trabajo
  No cumplir con las metas establecidas
 Salarios bajos
 Acoso sexual o psicológico

Relación Hogar-Trabajo

 Conflicto de papeles y responsabilidades, particularmente para las mujeres

 El hogar es el lugar de trabajo
 La familia está expuesta a los riesgos ocupacionales
 Violencia doméstica, ataque físico, peligro de violación sexual
 Dificultades en la logística de la vida diaria

Personales

 Competitiva, hostil
 Demasiado comprometida
 Falta de confianza en sí mismo

Si bien la mayoría de estos riesgos asociados con el estrés laboral se presenta

indistintamente entre hombre y mujeres, ellas experimentan con mayor frecuencia el estrés
debido a la suma de otros factores asociados a la inequidad de género, de acuerdo con la
OMS.

 El doble papel que deben jugar tanto en el hogar como en el trabajo y la dificultad
para balancear éstos papeles
 Los papeles sociales de género y la necesidad de un papel independiente contra de
la necesidad de conformarse a las expectativas sociales
 El acoso sexual en el trabajo, que es principalmente dirigido a la mujer
 La discriminación de género que se traduce en menores ingresos y mayores
exigencias y requisitos ocupacionales.

Factores protectores ante el estrés laboral

 La terapia ocupacional
 Motivación
 Autoestima
 Inteligencia emocional
 Empoderamiento
 Ambiente de trabajo agradable
 Trabajo en equipo
 Incentivos
 Capacitación Constante
 Dieta equilibrada.
 Ejercicio físico regular.
Métodos o Técnicas de intervención

 Estrategias de planificación del tiempo: El estrés aparece a consecuencia de una

falta de planificación. Se ha de establecer un orden de prioridad o una jerarquía de las
tareas, de acuerdo con la importancia de cada una. En función a la prioridad otorgada
a las tareas debe establecerse la planificación de actividades.

 Técnicas cognitivas: La psicología dispone de estrategias de cambio de

pensamientos que resultan muy útil en el afrontamiento del estrés

 Técnicas conductuales: Es de vital importancia desviar el foco de atención a tareas

agradables que distraigan a la persona como estrategia de control del estrés. Tareas
gratificantes que “desconecte” a la persona

 Técnicas de relajación: La respiración diafragmática, es una de las técnicas de

desactivación clásicas que mejor suelen funcionar.

 Técnicas Generales: Desarrollo de un buen estado físico, Dieta adecuada, Apoyo

social, La distracción y el buen humor.

 Técnicas fisiológicas: buscan la modificación de esas respuestas fisiológicas y/o la

disminución de los niveles de activación producidos por el estrés centrándose
directamente en los componentes somáticos implicados en el estrés

 Talleres de capacitación y retroalimentación sobre el estrés:

Población vulnerable

 Las mujeres presentan mayores niveles de cansancio y apatía en relación a los

hombres.
 3 de cada 10 mujeres sienten “casi todos los días” tensión y dolor muscular, cifra
que representa más del doble que los varones (solo 13.5%).
 El 14% reconoce sentirse cansada y fatigada. Esta cifra aumenta a un 33%
después de la jornada laboral. En tanto que en los varones la cifra es
considerablemente menor (9,7%)
 Se perciben mayores niveles de anhedonia, es decir, dificultad para experimentar
placer e interés por las cosas.
 Casi 2 de cada 10 mujeres no encuentra tiempo libre para realizar hobbies y
desconectarse.
 El 26% identifica que son muchas las circunstancias que le generan preocupación,
mientras que esta cifra se reduce al 20,6% en varones.
 También se observó que el 32% de las mujeres señala que le resulta difícil relajarse
y tener tiempo libre después de un día de trabajo, mientras que este porcentaje
disminuye a un 23% en los varones.
 Los resultados indican que existe una brecha de género promedio del 3,4%, es
decir, casi medio millón de mujeres experimentan síntomas de ansiedad,
somatización y depresión, asociados a mayores niveles de estrés y vulnerabilidad
psicológica.
Protocolo de Atención

Los siguientes son los canales de reporte deben ser parte de las organizaciones a los que
puede acudir el colaborador para informar su condición en caso de considerar la posibilidad
de presentar Estrés Agudo o Estrés Postraumático, además de usarse como recursos de
prevención

• Gestión del Talento Humano.

• Coordinación de seguridad y Salud en el Trabajo.
• Lideres de Proceso
• Copasst
• Comité de Convivencia Laboral
• Servicio Medico
• Servicio de Psicología

Realizar cuestionarios preventivos en cada área para medir el nivel de estrés y así referir al
empleado al área correcta.
 Conclusiones

El estrés laboral es un tipo de estrés propio de las empresas, en las que la creciente presión
en el entorno laboral puede detonar la saturación física o mental del trabajador, generando
consecuencias que no sólo afectan a su salud, sino también a la de su entorno más próximo.

Actualmente las empresas solo se preocupan por sus resultados monetarios restándole
importancia a este tema que es trascendental puesto que el ser humano es pieza clave para
su desarrollo y crecimiento en el medio laboral. También es importante mencionar que el
estrés laboral rompe el equilibrio cuerpo-mente, por lo que una consecuencia psíquica puede
provocar una alteración física y viceversa, dependiendo del contexto en el que se
desenvuelvan.

Las empresas deben de considerar que los trabajadores están en todo momento ante diversas
presiones por cumplir su trabajo en tiempo y forma y al mismo tiempo efectuarlas
correctamente, lo cual conlleva a sufrir este tipo de problemas, es allí donde se deben de
poner un especial cuidado, para que el rendimiento de cada trabajador sea la adecuada y así
poder alcanzar cada una de sus metas.

El estrés es considerada una enfermedad que afecta a la mayoría de los trabajadores hoy en
día, ya que cada individuo es sometido a diversos tipos de presiones y situaciones ya sea
dentro o fuera del ámbito laboral que en el cual afecta directamente al rendimiento de cada
uno. Por eso es importante poder identificar este tipo de situaciones para así poder dar
seguimiento y tener una mayor eficiencia en las tareas diarias, al mismo tiempo aumentar la
productividad del trabajador. Concluimos que el estrés es un fenómeno que aparece dentro
de las personas que no puedan realizar adecuadamente su trabajo, diferentes efectos que no
le dan solución a cada suceso dentro de lo que ocurra en la empresa porque el trabajador no
lograra o será capaz de resolver la situación de acuerdo a la actitud que obtiene la persona.
Por ello es importante saber más acerca de este tema que se desarrolla y que a lo largo del
tiempo ha venido cambiando, encaminada a consecuencias de los problemas que como
individuos están dispuestos a enfrentar, debido a las circunstancias en el ambiente en que se
encuentre el trabajador en su entorno y adaptándose a la realidad.

Referencias

Peiró, J. M., Salvador, A. (1992). Desencadenantes del Estrés Laboral (1ª. ed.). España:
Editorial UDEMA S. A.

Peiró, J. M., Salvador, A. (1993). Control del Estrés Laboral (1ª. ed.). España: Editorial
UDEMA S. A

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a400/n tp_355.pdf. 10 de septiembre de 2014.

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segunla-oms. 12 de septiembre de 2014.