República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para Educación Universitaria

Universidad Politécnica Territorial del Oeste de Sucre “Clodosbaldo Russián”

Programa Nacional de Formación en Informática

Cumaná - Estado sucre

DESARROLLO DE UN PROGRAMA DE FORMACIÓN SOBRE EL MANTENIMIENTO

PREVENTIVO Y CORRECTIVO DEL COMPUTADOR PARA LOS DOCENTES Y

OBREROS DE LA U.E. “FRANCISCO ARISTIGUIETA BADARACCO”,

CUMANÁ - ESTADO SUCRE AÑO 2023

Tutores Académicos

Prof. Rodríguez Rengel, Yalgis del Valle Realizado por:

Tutor Comunitario Ramos Bermúdez Deriek José

Prof. Betancourt Rodríguez, Roseulys José C.I. V-30.749.903

Galanton Vásquez Luís Fernando

C.I. V-29.612.643

Villafañe Benitez José Rafael

C.I. V-28.765.691

Cumaná, junio 2023

 ii

Índice

Resumen......................................................................................................................................... iv
Introducción .................................................................................................................................... 1
Capítulo I ........................................................................................................................................ 4
Naturaleza de la Investigación ........................................................................................................ 4
Diagnóstico Comunitario Participativo ....................................................................................... 4
Identificación de la Comunidad ............................................................................................... 4
Contexto Histórico. .................................................................................................................. 5
Contexto Económico ............................................................................................................... 6
Contexto Social........................................................................................................................ 7
Contexto Científico-Tecnológico ............................................................................................ 7
Diagnóstico Comunitario ............................................................................................................ 9
Problemática Presente en la Comunidad ................................................................................. 9
Jerarquización De Los Problemas Presentes En La Comunidad ............................................. 9
Problema Seleccionado y Solución Planteada ....................................................................... 10
Planteamiento del Problema ...................................................................................................... 11
Objetivos de la Investigación .................................................................................................... 15
Objetivo General.................................................................................................................... 15
Objetivos Específicos ............................................................................................................ 15
Beneficiarios.............................................................................................................................. 16
Justificación ............................................................................................................................... 16
Vinculación con el Plan de la Patria.......................................................................................... 17
Factibilidad del Proyecto ........................................................................................................... 18
Factibilidad Técnica .............................................................................................................. 18
Factibilidad Económica ......................................................................................................... 18
Factibilidad Operativa ........................................................................................................... 19
Factibilidad Social ................................................................................................................. 20
Capítulo II ..................................................................................................................................... 21
Marco Teórico ............................................................................................................................... 21
Antecedentes de la Investigación .............................................................................................. 21
Bases Teóricas ........................................................................................................................... 27
 iii

Bases Legales ............................................................................................................................ 31

Capítulo III .................................................................................................................................... 34
Marco Metodológico ..................................................................................................................... 34
Tipo de Investigación ................................................................................................................ 34
Nivel de Investigación ........................................................................................................... 34
Diseño de Investigación......................................................................................................... 34
Población y Muestra .................................................................................................................. 35
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos ................................................................... 36
Técnicas de Análisis de Datos ................................................................................................... 37
Metodología de Desarrollo ........................................................................................................ 37
Capítulo IV.................................................................................................................................... 39
Resultados de la Investigación ...................................................................................................... 39
Conocimiento de los Docentes y Personal Obrero de la U.E. “Francisco Aristeguieta
Badaracco” ................................................................................................................................ 39
Desarrollo del Programa de Formación Aplicando la Metodología ADDIE ............................ 43
Fase de Análisis. .................................................................................................................... 43
Fase de Diseño ....................................................................................................................... 43
Fase de Desarrollo ................................................................................................................. 46
Fase de Implementación ........................................................................................................ 48
Evaluaciones Realizadas para Validar los Conocimientos Adquiridos en la Formación ......... 49
Conclusiones ................................................................................................................................. 55
Recomendaciones ......................................................................................................................... 56
Lista de Referencias ...................................................................................................................... 57
Glosario de Términos .................................................................................................................... 61
Apéndice ......................................................................................................................................... 1
 iv

Resumen

El presente proyecto de investigación tiene como objetivo principal desarrollar un programa de

formación sobre el mantenimiento preventivo y correctivo del computador para los docentes y

obreros de la U.E “Francisco Aristeguieta Badaracco” Cumana Estado Sucre año 2023. Para el

desarrollo del programa de formación se utilizó la metodología ADDIE; para analizar el nivel de

conocimiento de la población sobre el tema del mantenimiento preventivo y correctivo del

computador, se procedió a la recolección de datos por medio de una encuesta cuyo instrumento

fue un cuestionario; se diseñaron los instrumentos de aprendizaje y se determinaron los objetivos

de aprendizaje, desarrollar estos instrumentos de aprendizaje que en este caso se trataron de siete

guías de aprendizaje, implementar todas la guías en la plataforma de aprendizaje la cual fue la

aula virtual Classroom y por último la evaluación en el que se comprobaron los resultados

obtenidos del programa de formación los cuales fueron los conocimientos adquiridos por los

docentes y obreros de la institución.. Los resultados obtenidos del programa de formación se

pudieron observar al revisar las respuestas dadas a las preguntas hechas durante el encuentro

virtual además de las discusiones durante los últimos encuentros presenciales. El desarrollo del

proyecto de investigación en la institución fue de gran ayuda para hacer conscientes a los

docentes y obreros de la importancia de dar mantenimiento preventivo y correctivo a un

computador e inspirarlos para nuevos cursos.

Palabras clave: Mantenimiento preventivo y correctivo del computador, ADDIE, Programa de

formación.
 1

Introducción

Es importante que las personas desde temprana edad se eduquen en el campo de la

informática ya que ha pasado a ser una parte importante de nuestra vida cotidiana teniendo un

lugar en nuestros hogares y en nuestro ámbito laboral. Esto permite que las personas obtengan

conocimientos y habilidades que les ayudaran en un futuro para una carrera profesional y para

desenvolverse en la sociedad a la hora de buscar un empleo.

El aprendizaje permanente se ha convertido en una necesidad para todos los ciudadanos.

Necesitamos mejorar nuestras aptitudes y competencias a lo largo de toda nuestra vida,

no solo para realizarnos personalmente y ser capaces de participar activamente en la

sociedad en que vivimos, sino también poder tener éxito en un mundo laboral en

constante evolución. (Comisión Europea, 2007. P. 1)

El mantenimiento del computador en la educación se está empleando como soporte a los

procesos de enseñanza y aprendizaje siendo herramientas especializadas que permiten la

didáctica de procesos cognitivos que desarrollan en los estudiantes capacidades para poder

entender y comprender. La educación hoy en día acoge este tipo de herramientas debido a que es

donde los equipos informáticos se complementan como una de las principales necesidades para

el desarrollo de nuevas exploraciones en el campo de la informática.

Los equipos informáticos como las computadoras son utilizados durante largos periodos

de tiempo por lo que se deterioran muy rápido tanto a nivel de hardware como de software lo que

provoca que su rendimiento disminuya gradualmente y que se corra el riesgo de que fallen más

adelante, es por esta razón que el mantenimiento de hardware y el de software son necesarios

para extender el tiempo de vida los equipos informáticos. “El mantenimiento de hardware como

de software constituyen el conjunto de operaciones que tienen como objetivo mantener a los
 2

ordenadores trabajando eficientemente, con la finalidad de evitar posibles daños que pueda

ocasionar daños más graves e irreparables” (Kevin, 2022, p1).

En la actualidad la informática se enseña en las escuelas desde un nivel básico hasta uno

más especializado incursionando en temas como el mantenimiento del computador, sin embargo

en nuestro país hay escuelas en las que no se enseñan este tipo de temas del área de la

informática debido a la des actualización de la malla curricular de la materia de informática en

estas instituciones.

Una de estas instituciones es la U. E “Francisco Aristeguieta Badaracco” ubicada en

Venezuela, en la que solo se transmiten conocimientos sobre el manejo de herramientas de libre

Office y conceptos básicos sobre la arquitectura del computador, la gestión de sistemas

operativos de software libre que este caso es Linux y lo básico sobre el mantenimiento

preventivo de las computadoras existentes en el Centro Bolivariano de Telemática e información

(CBIT). Esto provoca que la población de esta institución como estudiantes, personal

administrativo, docentes y obreros desconozca sobre el mantenimiento del computador para

poder prevenir fallas y corregir fallas presentes en sus computadoras y las de la institución.

Para poder dar solución a este problema hemos desarrollado un programa de formación

sobre el mantenimiento preventivo y correctivo del computador dirigido a los docentes y obreros

de la U.E “Francisco Aristeguieta Badaracco”, “Los programas de formación se dividen en un

número de acciones formativas concretas que incluyen los contenidos teóricos y prácticos que

permiten obtener los objetivos definidos para adquirir las competencias profesionales que se

necesitan” (Diseño de los programas formativos, 2018).

La presente investigación está constituida por cuatro capítulos, el capítulo I: Naturaleza

de problema conformado por el diagnostico comunitario participativo, el planteamiento del

 3

problema, los objetivos de la investigación, la justificación, vinculación con el plan de la patria y

la factibilidad el proyecto. El capítulo II: Marco teórico que contiene las bases teóricas,

antecedentes de la investigación y las bases legales. El capítulo III: Marco Metodológico en el

que se describe el tipo de investigación, la población y muestra, técnicas de recolección de datos

y técnicas de análisis de datos utilizadas y la metodología de desarrollo escogida y aplicada. El

Capítulo IV: Resultados de la investigación en el que se muestra el logro de todos los objetivos

específicos a través de las fases de la metodología de desarrollo. Finalmente mostramos las

referencias bibliográficas, conclusiones, recomendaciones y apéndices.

 4

Capítulo I

Naturaleza de la Investigación

Este primer capítulo describe la naturaleza del problema que se trató en la investigación.

Se realizó un diagnóstico comunitario participativo del lugar de estudio; se presenta el

planteamiento del problema, objetivo general y objetivos específicos de la investigación para

poder darle solución. Se justificó la propuesta de solución, con la presentación de los aportes

teóricos, sociales y tecnológicos para la población de estudio y la comunidad en general. Se

presenta la vinculación con el Plan de Patria 2019-2025. Por último, se confirmó que el

desarrollo de esta investigación es factible técnica, económica, operativa y socialmente.

Diagnóstico Comunitario Participativo

Identificación de la Comunidad

La comunidad objeto de estudio es la Unidad Educativa “Francisco Aristeguieta

Badaracco”. Ubicada en Barrió Sucre, a la derecha de la Avenida Nueva Toledo. Frente a la

Avenida Cancamure. Su ubicación espacial es 10°27’5”N 64°10’32”W. En la figura 1 se

presenta la ubicación satelital de la Unidad Educativa “Francisco Aristeguieta Badaracco”

Figura 1

Vista satelital de la Unidad Educativa “Francisco Aristeguieta Badaracco”.

Fuente. Google Map.

 5

Contexto Histórico.

El Dr. Domingo Badaracco Bermúdez fue un médico, maestro, ensayista, crítico de arte e

insigne animador, guía y espíritu de una generación, En 1904 fundó en Cumaná la revista

literaria “Broches de Flores” y de donde surgieron poetas, escritores, artistas, abogados, médicos,

maestros y demás profesionales que han dado decoroso renombre a la cultura del estado Sucre.

Cumaná rememora todavía con respeto y cariño la obra que este brillante educador y

ciudadano realizó a comienzos del presente siglo. A lo largo de tantos años de mi vida de

estudiante en el Colegio Federal de mi procera ciudad, aún se puede observar al Dr. Badaracco

Bermúdez dictando sus cátedras con singular sabiduría, activas y sudorosas en el diario ajetreo

de su callejera profesión de médico de los pobres. Con su traje siempre blanco –imprescindible el

chaleco- compasivo y sonriente, a menudo abandonaba con apuro la cátedra para ir a pie, bajo el

candente sol o bajo los torrenciales aguaceros, por las estrechas callejuelas coloniales, las

polvorosas sabanas de Caigüiré o los dispersos cerros aledaños en socorro de los humildes, a

asistirlos gratuitamente en sus dolencias, no obstante que él toda su vida sufrió las urgencias

económicas de la pobreza. Fue ésta una de sus tantas virtudes: servir como médico al desvalido,

sin ánimo de lucro, y entre otras muchas que lo distinguieron como cultísimo ciudadano, servir a

la instrucción pública en una larga carrera como maestro.

Hace más de 30 años el doctor Badaracco sustentó en aquel Colegio las clases de

literatura y de castellano, pero no al modo retardatario de la mayoría de los profesores de su

tiempo. Maestro de profunda cultura, al nivel de los mejores pedagogos venezolanos de su

generación, siempre dejo a un lado la antigua escuela dogmática basada en el principio de “Creed

y no preguntéis” y opto por el libre examen, por el que, consecuentes con la libertad política los

países más civilizados han combatido hasta ensangrentarse y en cuya escuela el maestro de
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vocación, sin necesidad de las absurdas disciplinas de la palmeta” y “el calabozo” tiene la

delicada encomienda de llegar con las verdades conquistadas al espíritu de sus discípulos. Así

aquel gran pedagogo en su clase de literatura imponía el método directo de investigación

realizado por los propios alumnos bajo su dirección, y en la de castellano el método intuitivo al

estilo de Eugenio María de Hostos el maestro puertorriqueño, eliminando reglas y preceptivas

hasta captar, poco a poco, el conocimiento por medio ejemplos que él mismo solía extraer de sus

selectas lecturas.

La obra educativa del Dr. Badaracco tuvo aún más amplitud y grandeza en el destino de

la cultura de Cumaná. Fue en todos sus aspectos realización heroica en una época política tan

nefasta para Venezuela en que la torpeza de los gobernantes por un lado y por el otro la carencia

total de elementos eficaces de trabajo, dificultaban toda acción organizada de progreso cultural y

científico sobre todo en las provincias. Los Archivos Nacionales, por ejemplo, cosa de tanta

trascendencia histórica para un país, se fundaron en el nuestro en 1914, y el Dr. Badaracco,

amante apasionado de la historia y las tradiciones Cumanesas, velando siempre por ellas, logro

que se le nombrara Director de los Archivos del Estado Sucre y se dedicó por más de 15 años a

organizarlos hasta pocos días antes de su muerte.

Contexto Económico

La institución Francisco Badaracco para niños y adolescentes se encuentra activa hasta el

día de hoy, no obstante, su actividad económica es muy pequeña y es escaza, además de que las

actividades para el beneficio del vendedor no son muy amplias aquí.

Cosas como la educación y las actividades tanto físicas como culturales son abundantes y

frecuentes en la escuela, sin embargo en cuanto a ventas de bienes de consumo para los

estudiantes, las ventas son bastante bajas y menos activa dentro de la propia institución de la
 7

escuela, ya que solo existe una venta reducida de productos siendo estas mayormente golosinas,

entre estos producto solo unos pocos se venden frecuentemente, los cuales son chupetas y

caramelos, en lo que respecta al exterior de la escuela y cercanías la cantidad varía muy poco

existiendo solo un buhonero que vende los mismos productos que la escuela y helados de frutas

una variedad un poco más útil respecto al calor y un poco más rentable, en el área hay falta de

cafetín lo más cercano económicamente a sus estándares.

Contexto Social

En la U.E “Francisco Aristeguieta Badaracco” y con el fin de impartir conocimiento en

tecnología a los jóvenes, aceptaron la colaboración del programa del CBIT patrocinado por el

gobierno, proporcionando equipos a los estudiantes fomentando así la formación tecnológica de

la institución y ampliar los conocimientos de aquellos estudiantes interesados en la informática,

así como todo lo relacionado con la misma.

Es importante que los jóvenes tengan una formación completa y de calidad para su

aplicación en el futuro, por lo cual la institución debe enfocarse en que se aprovechen todos los

recursos al máximo para las actividades académicas, motivando a los bachilleres a ser grandes

profesionales que aporten en grande a nuestra sociedad.

Contexto Científico-Tecnológico

La U.E “Francisco Aristeguieta Badaracco”, si bien no es una escuela en la que no se

imparte la informática como tal, si cuenta con una sala en la que hay equipos para instruir a los

estudiantes en la materia de la informática, entre sus temas destaca el uso correcto de las

computadoras y así como lo que al mundo tecnológico e informático respecta.

Los equipos de escuela se ubican en el Centro Bolivariano de Informática y telemática

(CBIT) siendo estos espacios educativos con recursos basados en Tecnologías de la Información
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y la Comunicación, destinados a la formación integral y permanente de estudiantes, docentes y la

comunidad. Se crearon por el ministerio del poder popular para la educación para así garantizar

el acceso a la información, la democratización de las Tecnologías de la Información (TI) y

promover el desarrollo de la cultura informática en Venezuela. El CBIT de la Francisco A.

Badaracco cuenta con veinte computadoras estando en funcionamiento once mientras que las

otras nueve presentan fallas de software y hardware y un servidor con sistema operativo y

aplicaciones de Software libre. El CBIT está dividido en dos ambientes que son el aula de

computación en la cual están los equipos de computación y el aula interactiva con mobiliario y

equipos audiovisuales para el desarrollo actividades pedagógicas para los estudiantes de la

institución.

Figura 2

Centro Bolivariano de informática y telemática (CBIT) de la U.E “Francisco Aristeguieta

Badaracco
 9

Diagnóstico Comunitario

Problemática Presente en la Comunidad

Según Arias “Las hipótesis se desprenden de la teoría, es decir, no surgen de la simple

imaginación, sino que se derivan de un cuerpo de conocimientos existentes que le sirven de

respaldo” (2012, p48). Basándonos en la información obtenida de los docentes y obreros de la

institución a través de entrevistas informales identificamos los siguientes problemas: el poco

conocimiento de los docentes y obreros de la institución sobre el mantenimiento preventivo y

correctivo del computador y la cantidad de computadoras en mal estado en el CBIT de la

institución.

Jerarquización De Los Problemas Presentes En La Comunidad

Por medio del recorrido dado en la U.E “Francisco Aristeguieta Badaracco” y las

entrevistas informales hechas al directivo al personal CBIT determinamos que los principales

problemas de la institución son:

1) Poco conocimiento sobre el mantenimiento preventivo y correctivo del computador

Causa: Falta de formación de los docentes y obreros en el tema

Consecuencia: Poca versatilidad de los docentes y obreros en el tema de

mantenimiento preventivo y correctivo del computador

2) Computadoras en mal estado en el CBIT de la institución

Causa: Poco personas capacitado para realizar mantenimiento a las computadoras del

CBIT

Consecuencia: Grandes gastos en reparaciones

 10

Problema Seleccionado y Solución Planteada

El problema seleccionado para tratar en nuestro proyecto el poco conocimiento de los

docentes y los obreros en varias áreas de la informática, además de la falta de mantenimiento de

las computadoras del laboratorio CBIT.

Según Arias “La investigación científica es un proceso metódico y sistemático dirigido a

la solución de problemas o preguntas científicas, mediante la producción de nuevos

conocimientos, los cuales constituyen la solución o respuesta a tales interrogantes” (2012, p.22).

Para darle solución a estos problemas seleccionados se formularon una serie de estrategias a

partir del análisis de las fortalezas y debilidades que se detectaron en la U.E “Francisco

Aristeguieta Badaracco” y teniendo en cuenta las oportunidades y amenazas que tenemos para

ejecutar las estrategias.

Tabla 1

Matriz FODA

Fortalezas Debilidades
 Cuentan con un laboratorio  Cantidad baja de aulas
CBIT  Falta de internet
 Buen ambiente de estudio  Poca versatilidad de los
 Docentes capacitados para docente en temas
enseñar informática avanzados de la informática
Oportunidades F1 O1: Impartir un programa D1 A1: Asignar un límite
 Docentes y obreros con de formación sobre un tema de participantes y asignar
interés en la informática de la informática. horarios para el programa
 Disposición de los docentes F2 O2: Incluir a los docentes de formación.
a ayudarnos en el programa de formación. D2 A2: Preparar material
 Los docentes y obreros F3 O3: Informar sobre la físico para las
están dispuestos a aprender importancia de aprender presentaciones.
informática desde temprana
edad.
Amenazas
 Tiempo limitado
 Fallas repentinas del
servicio eléctrico
 11

Planteamiento del Problema

Actualmente los desarrollos tecnológicos que se dan alrededor del mundo buscan

simplificar o mejorar muchas de las técnicas para el uso, manejo o interacción con un

computador. Bajo esta premisa, constantemente surgen nuevas herramientas o avances en

tecnología informática, ya sea a nivel de hardware o de software, así como también surgen

nuevos retos y amenazas para los mismos, por lo que hay que saber cómo actuar en consecuencia

en caso de que surjan estos percances. A pesar de lo anterior, no todos toman tan enserio este

tipo de amenazas como deberían, motivado a esto es que se debe concientizar no solo del daño

que un programa malicioso o malware pueda causar, sino también la causa, ya sea que hablemos

de hardware o software, en ambos casos se debe saber cómo actuar correctamente, ya que el

daño en ambos es distinto.

Con todo lo anterior, se busca dejar en claro que podemos hacer al respecto cuando algún

tipo de malware representa un peligro para el computador y poder seguir usándolo sin problemas

y es que, en el caso del software, a mayor flujo de datos, mayor seguridad se requiere por lo cual

tener los conocimientos para saber cómo proceder ante el problema es parte del proceso para

lograrlo. Agregado a esto también está el avance del hardware de computadora, por el cual es

necesario entender mejor su correcta manipulación e instalación cuando se aplica mantenimiento

a un computador y así evitar una mala manipulación que pueda causarles daño, con lo anterior

podemos decir que el mantenimiento preventivo, aplicado para evitar fallas que puedan surgir en

el equipo, y mantenimiento correctivo, aplicado cuando la falla ya se generó en el equipo, debe

ser aplicado y tomado en cuenta si queremos un equipo fiable y duradero, además de seguro a

nivel de hardware y software.

 12

Para entrar algo más en contexto, según Parra, en Venezuela desde los años 90 surgieron

las primeras iniciativas para integrar la informática al sistema educativo en todos sus niveles así

como también la integración de las tecnología de la información y comunicación (TIC’s). En ese

contexto, se crearon iniciativas como los Centros Bolivarianos de Informática y Telemática

(CBIT), El proyecto Canaima Educativo o la Fundación Bolivariana de Informática y Telemática

(FUNDABIT) por parte del gobierno nacional que tienen el objetivo de fomentar a la educación

en el área de informática a través del desarrollo de habilidades desde las más simples en

educación inicial y básica, permitiendo el desarrollo de habilidades básicas como el manejo de

programas de oficina, saber cómo manipular un teclado o tener conocimiento sobre lo que es una

computadora, así mismo, en la educación media, se ha incorporado la mención de técnico medio

de informática, así como también se han desarrollado software educativos dirigidos a los

estudiantes que cursan en esta etapa.

También dice que, en el caso de la educación superior, se evidencian algunas

incorporaciones de las nuevas tecnologías a través de programas académicos virtuales. Bajo esa

premisa, la incorporación tanto de la materia de informática como de las TIC’s también es una

oportunidad para que los docentes aprendan el manejo de estas herramientas contribuyendo así al

desarrollo académico de sus estudiantes. (2018)

En ese orden de ideas, en Venezuela todas o al menos la gran mayoría de las escuelas y

liceos enseñan informática desde lo más básico, teniendo estás instituciones educativas salas con

computadores disponibles para las lecciones de informática. En ese sentido hay liceos en donde

se empieza a ver la informática a un nivel más alto como la creación de páginas web, bases de

datos y también la programación básica, la informática es una mención establecida en algunas

 13

instituciones y en otras la enseñanza de la informática no avanza mucho de los contenidos

básicos y medios.

Tomando en cuenta lo anterior, se debe fomentar el mantenimiento preventivo y

mantenimiento correctivo del computador en las instalaciones de las escuelas y liceos mediante

jornadas periódicas de mantenimiento a nivel de hardware y software. Para realizar esta tarea

tiene que haber personal capacitado para dar mantenimiento preventivo a los computadores para

evitar fallas en los mismos y mantenimiento correctivo para reparar los que ya estén dañados,

además de docentes que conozcan sobre estos temas para que transmitan estos conocimientos a

los estudiantes y así sean conscientes de lo que pueden o no hacer al usar los equipos de la

institución.

Durante el recorrido en la U.E “Francisco Aristiguieta Badaracco” se pudo observar que

los docentes y obreros no tenían muchos conocimientos sobre los temas referentes a la

informática como lo son las técnicas correctas para realizar mantenimiento preventivo y

correctivo a los computadores, lo cual evita que sean totalmente consientes del cuidado que un

computador debe tener cada cierto tiempo para evitar y resolver las fallas que puedan presentarse

tanto en el software como en el hardware. Lo que más deja en evidencia este problema es la poca

versatilidad que tienen los docentes y obreros a la hora de realizar actividades que abarquen un

área de conocimiento mayor en varias áreas de la informática incluyendo el mantenimiento del

computador. Para reunir esta información se hizo uso de la entrevista informal, según Arias:

En esta modalidad no se dispone de una guía de preguntas elaboradas previamente. Sin

embargo, se orienta por unos objetivos preestablecidos que permiten definir el tema de la

entrevista, de allí que el entrevistador deba poseer una gran habilidad para formular las

interrogantes sin perder la coherencia. (2012, p.73)

 14

Se hicieron preguntas pertinentes sobre el estado de las computadoras del CBIT, así como

también sobre el conocimiento del personal de la institución acerca del mantenimiento

preventivo y correctivo del computador.

Otro síntoma de esto son las fallas de software y hardware que presentan siete de las

veinte computadoras del CBIT de la institución. Lo anterior aconteció a causa de que no haya

personal capacitado para darles mantenimiento a las computadoras del CBIT. Unido a lo

anterior, estos contenidos en la institución se quedan en lo básico y no actualizan el contenido de

la maya curricular de la materia de informática. Toda la información anterior fue proporcionada

por el personal del CBIT de la institución por medio de las entrevistas informales.

Las consecuencias que puede traer y que ha traído este problema es que el personal

docente y obrero no conocerán los correctos cuidados que un computador debe tener cada cierto

tiempo para evitar y resolver las fallas que se presenten en sus computadores y en los de la

institución en el hardware y software lo cual a su vez provocara que el personal docente y la

institución tengan grandes gastos debido a los equipos dañados. Las interrogantes de esta

investigación son las siguientes:

¿Cuáles son los conocimientos y las habilidades sobre el mantenimiento preventivo y

correctivo del computador de los docentes y obreros de la U.E. Francisco Aristeguieta Badaracco

Cumaná estado Sucre año 2023?

¿Cómo debe ser un programa de formación para el mantenimiento preventivo y

correctivo del computador, con clases presenciales y virtuales, para enriquecer los conocimientos

de los docentes y obreros de la U.E.” Francisco Aristeguieta Badaracco” Cumaná estado Sucre

año 2023?
 15

¿Qué conocimientos fue adquirido en el programa de formación para el mantenimiento

preventivo y correctivo del computador por los docentes y obreros de la U.E Francisco

Aristiguieta Badaracco Cumaná estado Sucre año 2023?

Objetivos de la Investigación

Objetivo General

Desarrollar un programa de formación sobre el mantenimiento preventivo y correctivo

del computador para los docentes y obreros de la U.E Francisco Aristeguieta Badaracco Cumaná

estado Sucre año 2023.

Objetivos Específicos

Describir los conocimientos sobre el mantenimiento preventivo y correctivo del

computador de los docentes y obreros de la U.E Francisco Aristeguieta Badaracco Cumaná

estado Sucre año 2023.

Diseñar el programa de formación sobre el mantenimiento preventivo y correctivo del

computador, con clases presenciales y virtuales, para enriquecer los conocimientos de los

docentes y obreros de la U.E Francisco Aristeguieta Badaracco Cumaná estado Sucre año 2023.

Analizar los conocimientos adquiridos en el programa de formación para el

mantenimiento preventivo y correctivo del computador por los docentes y obreros de la U.E

Francisco Aristeguieta Badaracco Cumaná estado Sucre año 2023.

 16

Beneficiarios

Directo: Los docentes y obreros de la U.E Francisco Aristeguieta Badaracco Cumaná

estado Sucre 2022-2023.

Indirectos: Los estudiantes y el personal escolar que hace vida académica en la

institución, y usa los computadores para el trabajo y la formación

Justificación

Las personas tienen que ser conscientes de que cuando compran equipos electrónicos

como laptops, PC, celulares, tabletas e incluso supercomputadoras tienen que pasar por

revisiones y mantenimientos periódicamente. Los equipos ya mencionados, así como cualquier

otro equipo necesitan que se les de mantenimiento regularmente para evitar que se presenten

fallas a largo plazo utilizando métodos de limpieza tanto en el hardware y el software.

Según Arias, “Independientemente de su naturaleza, un problema es todo aquello que

amerita ser resuelto. Si no hay necesidad de encontrar una solución, entonces no existe tal

problema” (2012 P.37). Justo por esto es que los jóvenes tienen que aprender cómo se lleva a

cabo el mantenimiento preventivo y correctivo para alargar la vida útil de sus equipos y de este

modo evitar molestias, inconvenientes y aun peor, gastos grandes e innecesarios.

En la U.E Francisco Aristeguieta Badaracco los docentes y obreros no conocen los

métodos correctos de mantenimiento preventivo y correctivo que se les debe dar a las

computadoras para evitar y corregir las fallas que se puedan presentar. Esto ocasiona que las

computadoras de la institución no reciban mantenimiento preventivo y correctivo regularmente

al no haber personal capacitado para realizar esta tarea.

 17

Al enseñarles a los docentes y obreros de la U.E Francisco Aristeguieta Badaracco sobre

el debido mantenimiento preventivo y correctivo que se les debe dar al computador cada cierto

tiempo serán más conscientes de lo que deben hacer cuando sus computadores y los de la

institución presenten fallas o síntomas que conduzcan a esas fallas, y los docentes se verán

motivados para impartir clases sobre la informática los estudiantes además de que podrán

contribuir en las revisiones de los equipos de la institución.

Vinculación con el Plan de la Patria

El plan de la patria 2019-2025, presentado por el presidente Nicolás Maduro Moros ante

la Asamblea Nacional Constituyente (ANC), está vinculado con el P.N.F Informática, con el fin

de apoyar el desarrollo y formación de profesionales para dar a conocer, crear y difundir la

ciencia y la tecnología adecuada a los modos de vida, aspiraciones y modelo de civilización. Es

importante que cada uno de los estudiantes del PNFI, cumpla y logre poner en práctica los

objetivos planteados, pero que lo hagan con convicción, esto permitirá fomentar la conciencia

social, desarrollar habilidades tecnológicas, y de ese modo abrir nuevos horizontes con un

modelo innovador que impulse el desarrollo de la tecnología informática siempre en función del

bienestar del pueblo venezolano.

Según el gran objetivo histórico N°1 del plan de la patria en los lineamientos del objetivo

nacional 1.6 que establece: “Desarrollar las capacidades científico-tecnológicas que hagan

viable, potencien y brinden la protección y atención de las necesidades del pueblo y el

desarrollo del país potencia”.

El presente proyecto-socio tecnológico cuyo objetivo es desarrollar un programa de

formación para los docentes y obreros de la U.E Francisco Aristeguieta Badaracco sobre el

mantenimiento preventivo y correctivo del computador guarda relación con el plan de la patria
 18

2019-2025 gracias a su vínculo con el PNFI ya que cumplen con lo que dicta el objetivo

histórico N°1 antes mencionado de desarrollar las capacidades científicas-tecnológicas por el

bien del pueblo venezolano.

Factibilidad del Proyecto

Factibilidad Técnica

Durante el desarrollo de nuestro proyecto utilizaremos materiales para la enseñanza como

marcadores de pizarra y láminas de papel bon y un proyector multimedia para explicar el

contenido teórico a los docentes y a los obreros a través de explicaciones visuales y

presentaciones audiovisuales. En cuanto a las presentaciones prácticas de mantenimiento

preventivo y correctivo se utilizará computadoras que nosotros mismos traeremos y memorias

USB para las explicaciones sobre mantenimiento de software y partes sueltas de computadora

para las explicaciones sobre el mantenimiento de hardware además de las herramientas

necesarias para ello como brochas, alcohol isopropilico y pañuelos de micro fibra. Todos los

materiales y equipos tecnológicos antes mencionados se pueden encontrar en el mercado hoy en

día y los involucrados en el proyecto poseen habilidades en el tema de mantenimiento de

computadoras por lo que podemos decir que este proyecto es técnicamente factible.

Factibilidad Económica

El costo total de los recursos utilizados es de 164,8Bs los cuales serán cubiertos por todos

los integrantes del proyecto por lo que este proyecto es económicamente factible.
 19

Tabla2

Presupuesto de gastos referido al programa de formación sobre el mantenimiento correctivo y

preventivo de las computadoras.

N° Recursos Precio Bs.

1 Marcadores de pizarra 15
2 Brochas 15
3 Alcohol isopropilico 6.30
4 Láminas de papel 24
5 Golosinas 30
6 Hojas tipo carta 15
7 Proyector multimedia (rentado) 59,5
Total 164

Factibilidad Operativa

Para el desarrollo del programa de formación utilizaremos las computadoras del CBIT

solo para demostraciones de mantenimiento de software como la limpieza de virus presentes en

el sistema y partes de computadoras como placas base, fuentes de poder, y monitores para las

demostraciones de limpieza de hardware ya que no tenemos permitido utilizar los equipos del

CBIT para esto. Habrá tres personas con conocimiento, habilidad, tiempo y disposición

suficiente para impartir el programa de formación. Y por último los costos sean cubiertos por los

mismos miembros del grupo. Todo esto fue discutido en las reuniones que tuvimos con el

director de la institución y el personal encargado del CBIT en las cuales establecimos cuales

serían nuestros planes y el tiempo y los horarios en los que impartiríamos el programa de

formación. Con esto podemos decir que este proyecto es operativamente factible.
 20

Factibilidad Social

Después de tener varias reuniones con el personal encargado del Centro Bolivariano de

Información y telemática (CBIT) y con el director de la U.E “Francisco Aristeguieta Badaracco”

estuvieron de acuerdo en dejarnos realizar nuestro proyecto que consiste en el desarrollo de un

programa de formación sobre el mantenimiento preventivo y correctivo para los estudiantes de

1er año en sus instalaciones siempre y cuando no utilicemos los equipos del CBIT para

demostraciones de mantenimiento de hardware y que en su lugar utilicemos equipos que

lleváramos nosotros mismos. A los docentes y obreros se les dio la opción de participar en

nuestro programa de formación. Con todo esto dicho se puede considerar que este proyecto es

socialmente factible.
 21

Capítulo II

Marco Teórico

El capítulo que se presenta a continuación, contiene los conceptos básicos para el

entendimiento del desarrollo de la presente investigación. Muestra los antecedentes de la

investigación y posteriormente se definen los términos básicos que conforman la teoría del tema

tratado. Por último, se citan artículos de la Constitución de la República Bolivariana de

Venezuela (1999) y la ley orgánica de ciencia, tecnología e innovación (2006) que sustentan

legalmente esta investigación.

Antecedentes de la Investigación

Aquí se presentan los antecedentes de nuestra investigación los cuales están compuestos

por seis investigaciones que guardan relación con la nuestra y de las cuales se obtuvieron aportes

como técnicas y contenido teórico que nos ayudaron en el desarrollo de la misma.

Jonathan Francisco Hilario Urrieta, en el proyecto nombrado “Sistemas de Gestión para

el Mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de informática del Banco de la Nación

en la región Pasco año 2018” en donde se plantea cuantificar el grado de influencia que ejerce un

Sistema de Gestión para el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos.

Lo anterior se plantea debido a que los equipos del banco solo se les proporciona

mantenimiento cuando los equipos se vuelven inutilizables, esto a causa del surgimiento de

problemas con características acumulativas que van derivando en más problemas, así como falta

de registro de los mismos, a esto se le suma la falta de intercambio de conocimientos de la

persona encargada de realizar el mantenimiento a los equipos, lo cual deriva en que se gaste

tiempo y esfuerzo para que los mismo sean reparados.

 22

A través de encuestas, entrevistas, observaciones y análisis bibliográficos fue que se

obtuvo la información para la realización del proyecto, gracias a la encuesta se pudo determinar

que, entre otras cosas, que la realización de este proyecto fomenta el mantenimiento autónomo,

así como también reduce considerablemente las posibilidades de que se dé una avería de los

equipos evaluados.

Destacando principalmente la utilización de encuestas, así como el promover los

conocimientos sobre mantenimiento preventivo y correctivo para su realización de manera

autónoma es lo que se tomará como referencia para nuestro proyecto.

Salvador Suárez Millán(2018) en su proyecto titulado “Programa de mantenimiento

preventivo correctivo para la calidad de servicio de los equipos informáticos en Maestría de la

UNE sede, Comas – 2018”, cuyo principal objetivo sería Determinar como la aplicación del

programa de mantenimiento preventivo- correctivo mejora la calidad de servicio de los equipos

informáticos en estudiantes de maestría en docencia universitaria, sede en el instituto Pablo

Freire – Comas, UNE, tercer ciclo, 2018, todo esto se hace a causa de que no se tiene una cultura

tecnológica entre los estudiantes de educación superior, lo que hace que la realización de

mantenimiento preventivo y correctivo se la dejen a un técnico, todo esto debido a la falta de

conocimiento de cómo funciona el computador.

La realización del programa de mantenimiento preventivo y correctivo mejoro

considerablemente la operatividad de los equipos de los estudiantes de educación superior, por lo

cual también se recomendó a los docentes que regularmente apliquen el programa de

mantenimiento para garantizar un rendimiento óptimo y eficiente de sus computadores.

 23

Transferir los conocimientos para garantizar un rendimiento óptimo y eficiente de los

ordenadores es lo que se tomará del trabajo referenciado para la realización de nuestro proyecto,

pues es de suma importancia saber cómo manipular el computador al hacerle mantenimiento.

Br. Diego Gallardo, Br. Albert Prieto, Ing. Enirva Ochoa, Br. Gori Acosta y Br. David

Valbuena, a través de su proyecto “Mantenimiento preventivo a los equipos de computación del

IUTM –del departamento de construcción civil, Maracaibo año 2017” donde su principal

objetivo consiste en realizar mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos del IUTM del

departamento de construcción civil. Debido al bajo rendimiento que presentaban algunos

equipos, los estudiantes tenían problemas para realizar uso de los mismos lo cual fue notado y

tomado como razón principal para la realización del proyecto.

Bajo esta premisa los proyectistas regresaron al área donde se realizaría el proyecto en

tres ocasiones para asegurarse de que los equipos funcionarán correctamente tanto en el

hardware como en el software. Gracias a esto se logró entre otras cosas disminuir costes de

mantenimiento, aumentar el rendimiento de los equipos, aumentar su vida útil, entre otras

aportaciones, además de lo anterior se recopilo información a través de la entrevista del personal

del departamento de construcción civil, así como también se realizaron las observaciones

pertinentes para la realización del proyecto.

Por lo tanto se puede decir que: periódicamente se debe llevar un proceso de

mantenimiento preventivo para evitar daños en componentes tanto internos como externos, los

eventos de este tipo son bastante útiles y deberían realizarse con mayor frecuencia y por último,

el mantenimiento tanto preventivo y correctivo del computador da garantía de que el o los

equipos trabajen de manera óptima y fluida, evitando inconvenientes y averías.

 24

Alargar la vida útil de los equipos, promover el mantenimiento preventivo y correctivo,

así como también destacar los beneficios que tiene el mismo en uno o más computadores, es lo

que se tomará como referencia para la realización de nuestro proyecto socio-tecnológico.

Carlos Prieto, Javier Cisneros, Reggie Perdomo, Ricardo Rodríguez y Samuel Rojas

(2017) cuyo proyecto “Mantenimiento Preventivo y Correctivo de Computadoras Para La

Institución (U.E.I. San Antonio – El paraíso)” cuyo objetivo es Ejecutar un plan de

mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de informáticas e la “U.E.I San Antonio”

parroquia el paraíso, todo esto para promover el aprendizaje e investigación sobre un tema tan

útil como lo es el mantenimiento preventivo y correctivo a computadores y ayudar con la

problemática de uno de los laboratorios cuyas máquinas se encuentran desactualizadas por la

parte de software y con falta de mantenimiento al hardware de las mismas, por lo que hurgue

tomar medidas respecto a esto.

En este proyecto se obtuvieron resultados satisfactorios, actualizando los conocimientos

de los profesores los cuales pueden serles útiles en algún momento, además podrán transmitir esa

información a los estudiantes.

Lo dicho anteriormente será uno de los aportes que se darán en el proyecto de socio-

tecnológico que realizaremos, así como también prestar un servicio que ayude a los docentes y a

los obreros a aprender algo nuevo.

Abalus Mera, Windon Wladimir, y Jácome Salazar, Cristian Xavier. (2015), estudiantes

de la Universidad Técnica Cotopaxi en La Maná-Ecuador realizaron una tesis de grado que llevo

por título “Diseño e implementación de guías de usuarios para los procesos de mantenimiento

preventivo y correctivo de computadoras en el laboratorio de redes y mantenimiento en la

Universidad Técnica de Cotopaxi Extensión la Maná” cuyo objetivo general era “Diseñar e
 25

implementar guías de usuarios para los procesos de mantenimiento preventivo y correctivo de

computadoras en el laboratorio de redes y mantenimiento en la Universidad Técnica de Cotopaxi

Extensión la Maná”.

Para cumplir con este objetivo general se llevaron a cabo una serie de actividades las

cuales fueron determinar los requerimientos para conocer las necesidades del laboratorio de

redes, utilizar los materiales y herramientas que se necesitan en el área de soporte técnico para el

manteniendo preventivo, diseñar e implementar guías de usuarios para los procesos de

mantenimiento preventivo y correctivo de computadores.

En esta tesis de grado se utilizó el método deductivo para alcanzar los objetivos y

demostrar la hipótesis del anteproyecto. Las técnicas utilizadas para alcanzar cada objetivo

específico fueron la lluvia de ideas con la que los administradores aportaron al trabajo con

criterios de personas y profesionales de la Universidad, un análisis de la bibliografía recopilada

durante el desarrollo de la investigación, pruebas de mantenimiento preventivo y correctivo de

los computadores y una recopilación de criterios de diferentes profesionales ayudarían al

momento de ejecutar la información, además de libros o artículos técnicos. También se hiso uso

del método científico que busco garantizar que las ideas vertidas, información recopilada y las

pruebas hechas sean un aporte valioso para alcanzar la meta de esta tesis de grado.

Los métodos deductivos empleados en este anteproyecto nos serán muy útiles a la hora de

desarrollar nuestro proyecto el cual consiste en llevar a cabo un programa de formación para los

docentes y obreros de la U.E “Francisco Aristeguieta Badaracco” Año 2023. El aporte que nos

darían estos métodos al emplearlos seria reunir información para preparar el contenido a tratar en

el programa de formación y también emplearíamos el método científico para asegurar tener

información eficaz.
 26

Agustín Ramón, Acevedo Lanz. (2014), Estudiante de la Universidad Católica Andrés

Bello llevo a cabo un trabajo de grado titulado “Automatización de los procesos de manteniendo

de la superintendencia sistemas de control de procesos de CBG Bauxilum, C.A. Matanzas” cuyo

objetivo general era “Desarrollar un sistema de información automatizado para el control de

manteniendo preventivo y correctivo realizado a los equipos, por la superintendencia Sistemas de

Control de Procesos de CVG Bauxilum, C.A. Matanzas”.

Para alcanzar este objetivo general se realizaron actividades que fueron analizar situación

actual de los procesos de mantenimiento de los equipos que lleva a cabo la Superintendencia

Sistemas de Control de Procesos de CVG Bauxilum, C.A. Matanzas, definir los requerimientos,

funciones y restricciones para la automatización de los procesos de mantenimiento llevados a

cabo para la Superintendencia Sistemas de Control de Procesos de CVG Bauxilum, C.A.

Matanzas, diseñar el sistema a partir de los requerimientos definidos, construir el sistema a partir

del diseño elaborado, y realizar las pruebas de validación al sistema que respondan a los

requerimientos formulados.

La metodología escogida para el desarrollo del sistema informático en cuestión fue la

metodología estructurada de desarrollo de sistemas de información (MEDSI). Para analizar la

situación actual del proceso de mantenimiento realizado por la Superintendencia Sistemas de

Control de Procesos de CVG Bauxilum C.A se buscó toda la información documental, como

manuales, formatos y reportes, referentes al proceso de mantenimiento y simulaciones de los

equipos de la planta. Después de analizar la documentación encontrada se obtuvo como resultado

el conocimiento de cómo se realizaba el proceso de mantenimiento y simulaciones a los equipos

de la planta. Se identificaron los objetivos, estructuras, procesos del sistema actual y sus

deficiencias a través de la observación científica y entrevistas informales al personal.

 27

Los métodos utilizados para el desarrollo del sistema de información automatizado para

el control de manteniendo preventivo y correctivo realizado a los equipos, por la

superintendencia Sistemas de Control de Procesos de CVG Bauxilum, C.A. Matanzas los cuales

fueron entrevistas informales, revisión documental y observación directa pueden aportar al

desarrollo de nuestro proyecto para la recolección de información sobre el manteniendo

preventivo y correctivo del computador que se les da a los computadores del CBIT de la U.E

Francisco “Aristeguieta Badaracco” lo cual servirá como referencia para las prácticas que se

hagan en el programa de formación sobre el mantenimiento preventivo y correctivo de

computador que se le impartirá a los docentes y a los obreros.

Bases Teóricas

Mantenimiento Correctivo y Preventivo del Computador

Al comprar una computadora hay que entender que está en algún momento puede

presentar fallas de alguna manera ya sea por los componentes físicos o por errores en el sistema

operativo, estas fallas se presentan mayormente cuando no se toman las medidas necesarias para

prevenirlas y aquí es donde entra el mantenimiento del computador. Según Winton & Cristian,

“se puede definir al mantenimiento del computador como una serie de rutinas periódicas que

debemos realizar al computador, necesarias para que la computadora ofrezca un rendimiento

óptimo y eficaz a la hora de su funcionamiento” (2015).

Existen varios tipos de mantenimiento del computador entre los cuales destacan dos tipos

que son el mantenimiento preventivo y el mantenimiento correctivo. Según Winton & Cristian,

“El mantenimiento preventivo consiste en crear un ambiente favorable para el sistema y

conservar limpias todas las partes que componen una computadora” (2010), Y según Stiven el
 28

mantenimiento correctivo “aborda la interpretación de los pitidos que genera el computador

cuando hay problemas físicos que impiden su arranque, así como un compendio de las

principales soluciones a los problemas físicos más frecuentes que impiden el funcionamiento del

computador” (2011, p.2).

Tanto el mantenimiento preventivo como el mantenimiento correctivo son sin duda

alguna la clave para conservar un computador en su mejor estado durante mucho tiempo ya que

al aplicar mantenimiento al computador diariamente se podrán reparar las fallas y tratar síntomas

que conduzcan a posibles fallas que puedan provocar la pérdida total del equipo o resultar en

grandes gastos de dinero en repararlos.

Mantenimiento del Sistema Operativo

En el mantenimiento del sistema operativo influyen y se deben tomar en cuenta diversas

variables que puedan influenciar en su ejecución. Cuándo se trata con la parte de software se

debe cuidar de contar con los programas adecuados ya sea que hablemos de programas de

limpieza, desfragmentación y optimización del equipo. En ese sentido también que se requieren

de los conocimientos adecuados para tratar con problemas de software, esto debido a que no solo

surgen problemas por virus (tales como malware o spyware) sino que también se dan Bugs

ocasionalmente con algunas funciones del sistema operativo ya sea al navegar o no por internet.

El mantenimiento de un sistema operativo se define como “la modificación de un

producto software después de su entrega al cliente o usuario para corregir defectos, para mejorar

el rendimiento u otras propiedades deseables, o para adaptarlo a un cambio de entorno”

(Francisco. 2001, P.6). El mantenimiento de un sistema operativo no es más que la modificación

y optimización del software para un rendimiento más óptimo y eficaz, además de reducir las

amenazas a la cuales este puede estar expuesto. Todo lo anterior se debe tomar en cuenta sobre
 29

todo si el o los equipos se van a usar en jornadas largas de trabajo por lo cual se busca la menor

cantidad de incidencias posibles, por lo que el mantenimiento del sistema operativo que se esté

usando es de suma importancia para que esto sea posible.

En términos generales, un buen mantenimiento ya sea del sistema operativo o del

software en general puede marcar grandes diferencias si se aplica con el o los equipos que estén

en uso, siendo no solo este uno de sus beneficios sino que también mejora la experiencia del

usuario además de ahorrar futuros problemas que puedan surgir en el computador.

¿Cómo Puedo Mantener Seguros mis Documentos Importantes?

A muchos les ha pasado que sus ordenadores se infectan con algún malware que aun

cuando es eliminado a través de un proceso de manteniendo de software inevitablemente causa

pérdidas en la información almacenada en la memoria del ordenador. Para prevenir esto existe un

método que es efectivo para cualquier persona con acceso a internet el cual es el sistema de

almacenamiento de información en la nube.

Ahora te preguntaras, ¿Qué es eso y cómo funciona?, Kuna, H., Rey, M., Martini, E y

Solonezen, L, dicen “Un Sistema de Recuperación de Información (SRI) es un proceso que posee

capacidad suficiente para gestionar información, entendiéndose por esta gestión a su

recuperación, almacenamiento y mantenimiento para diversos fines según el contexto de su

aplicación” (2014, P.104). El sistema almacenamiento en la nube es un servicio que permite

transferir datos a través de internet o de otra red a un sistema de almacenamiento que mantiene

un tercero. Existen muchos tipos de sistemas de almacenamiento en la nube que van desde

almacenamiento personal como fotos, videos, documentos académicos o de trabajo y otros

archivos personales del usuario, hasta almacenamiento empresarial.

 30

Podemos decir por todo lo antes mencionado que una de las mejores formas de mantener

nuestra información importante segura es con el sistema de almacenamiento de información en la

nube. Si subes tus documentos importantes a la nube como precaución en caso de que se presente

una situación como la antes planteada puedes estar más tranquilo porque sabrás que puedes

recuperar tus documentos después.

Reparación y Reemplazo de Componentes del Computador

Al tener un computador en nuestra casa o nuestro trabajo siempre surgirá la necesidad en

algún momento de reemplazar algún componente, ya sea porque este dañado o que presente

fallas, lo cierto es que este proceso requiere de cuidado y minuciosidad a la hora de realizarlo.

Más allá de eso debemos ser conscientes de que un computador posee componentes sensibles y

que un mal manejo pueden suponer un daño o en el peor de los casos una pérdida de dicho

componente.

Según Stiven “Este tipo de problemas no siempre se deducen a simple vista, necesitan de

una inspección minuciosa que depende de los síntomas que el PC presente” (2011, p.30). El

reemplazo y reparación de los componentes nos permite que el computador tenga menos

probabilidades de presentar inconvenientes en el hardware que puedan afectar su desempeño.

Siempre tomando las medidas de seguridad como la antes mencionada.

Siendo así hacer entender la importancia de reparar o reemplazar componentes de un

computador permite que la vida útil del mismo se extienda y se mantenga sana y además se

ahorre posibles problemas que puedan darse al no estar al día en ese aspecto, aumentando el

riesgo de que el equipo quedé inoperativo o con dificultades en su uso.

 31

Mantenimiento de la Placa Madre

Según Prieto, A, Lloris, A & Torres, J, el hardware es “La máquina en sí; el conjunto de

circuitos electrónicos, cables, dispositivos electrónicos y otros elementos físicos que forman los

ordenadores” (2002 p.2). De todos los componentes de una computadora el principal es la placa

base o placa madre que es en la que se encuentran todos los circuitos de la computadora y que

requiere un método de limpieza especifico.

La forma de darle mantenimiento a una placa base es la siguiente: humedece un

bastoncillo de algodón con alcohol, y limpia suavemente la sustancia pegajosa. El alcohol

ayudará a eliminar la suciedad y se evaporará rápidamente para disminuir las posibilidades de

daños eléctricos. Deja que la placa base se seque completamente antes de reinstalar o volver a

encenderla. Precaución: Al mantener el polvo fuera de estas ranuras se asegura una buena

calidad de conexión, si se instala posteriormente una tarjeta adaptadora en la ranura.

Una vez retirado el polvo excesivo se puede aplicar un producto que acabe de retirar la

suciedad de la tarjeta y que normalmente contiene una sustancia desengrasante; esto sirve para

evitar que pequeños residuos de grasa provoquen la acumulación temprana de polvo. Si se quiere

dar manteniendo a la placa base hay que recordar bien estos pasos para no terminar dañarla y

teniendo que reemplazarla.

Bases Legales

Según Villafranca, “las bases legales no son más que las leyes que sustentan de forma

legal el desarrollo del proyecto” (2002).

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999)

En su artículo 102 cita “La educación es un derecho humano y un deber social

fundamental, es democrática, gratuita y obligatoria. El Estado la asumirá como función

 32

indeclinable y de máximo interés en todos sus niveles y modalidades, y como instrumento del

conocimiento científico, humanístico y tecnológico al servicio de la sociedad. La educación es

un servicio público y está fundamentada en el respeto a todas las corrientes del pensamiento, con

la finalidad de desarrollar el potencial creativo de cada ser humano y el pleno ejercicio de su

personalidad en una sociedad democrática basada en la valoración ética del trabajo y en la

participación activa, consciente y solidaria en los procesos de transformación social,

sustanciados con los valores de la identidad nacional y con una visión latinoamericana y

universal. El Estado, con la participación de las familias y la sociedad, promoverá el proceso de

educación ciudadana, de acuerdo con los principios contenidos en esta Constitución y en la ley”.

En su artículo 110 cita “El estado reconocerá el interés público de ciencia, la tecnología,

el conocimiento, la innovación y sus aplicaciones y los servicios de información necesaria por

ser instrumentos fundamentales para el desarrollo económico, social y político del país, así como

la seguridad y soberanía nacional. Para el fomento y el desarrollo de esas actividades, el Estado

destinará recursos suficientes y creará el sistema nacional de Ciencia y Tecnología de acuerdo

con la ley”.

El artículo 102 y 110 de la constitución nacional se centran en el desarrollo educativo de

la sociedad, de tal manera que sea accesible, en todos sus niveles, a la mayoría de los

ciudadanos. Igualmente se manifiesta un gran interés en el desarrollo científico y tecnológico. El

proyecto planteado pretende ser un aporte para el desarrollo de conocimiento y habilidades en el

área de la tecnología de los docentes por lo que este proyecto socio-tecnológico está sustentado

de forma legal gracias a su vínculo con estos artículos.

 33

Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación (2006)

En su artículo 1 cita “La presente Ley tiene por objeto desarrollar los principios

orientadores que en materia de ciencia, tecnología e innovación y sus aplicaciones, establece la

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, organizar el Sistema Nacional de

Ciencia, Tecnología e Innovación, definir los lineamientos que orientarán las políticas y

estrategias para la actividad científica, tecnológica, de innovación y sus aplicaciones, con la

implantación de mecanismos institucionales y operativos para la promoción, estímulo y fomento

de la investigación científica, la apropiación social del conocimiento y la transferencia e

innovación tecnológica, a fin de fomentar la capacidad para la generación, uso y circulación del

conocimiento y de impulsar el desarrollo nacional”.

Lo que queremos lograr con nuestro proyecto socio-tecnológico es desarrollar en los

docentes y obreros conocimientos en el ámbito tecnológico para así contribuir al desarrollo

científico y tecnológico del país, por lo tanto estamos cumpliendo con esta ley.
 34

Capítulo III

Marco Metodológico

Este capítulo contiene toda la información referente a la metodología empleada en la

investigación. Indica el tipo de estudio realizado, su nivel y diseño; presenta la población objeto

de estudio y la muestra seleccionada. Describe las técnicas de recolección de datos y las técnicas

de análisis de datos que se empleó en la investigación. Finalmente, presenta la metodología de

desarrollo que se aplicó para el diseño del programa de formación.

Tipo de Investigación

Nivel de Investigación

Este trabajo se abordó desde un nivel descriptivo, según Arias:

La investigación descriptiva consiste en la caracterización de un hecho, fenómeno,

individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o comportamiento. Los

resultados de este tipo de investigación se ubican en un nivel intermedio en cuanto a la

profundidad de los conocimientos se refiere. (2012, p.24)

Por lo tanto, el siguiente trabajo que comprende el desarrollo de un programa de

formación sobre el mantenimiento preventivo y correctivo de las computadoras para los docentes

y obreros de la U.E “Francisco Aristeguieta Badaracco”, es una investigación de tipo descriptiva,

ya que se recolectó y analizó la información sobre la población de estudio para dar solución al

problema presente.

Diseño de Investigación

El presente proyecto puede considerarse como una investigación con diseño de campo, ya

que, según Arias, es “aquella que consiste en la recolección de datos directamente de los sujetos

investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos” (2012, p.31). Por lo tanto para el
 35

desarrollo del programa de formación se visitó el lugar de estudio se obtuvieron los datos

directamente de los docentes y obreros de la U.E “Francisco Aristeguieta Badaracco”, estos

datos obtenidos se estudiaron y se utilizaron para el logro de los objetivos planteados y dar

soluciones a problemas existentes.

Población y Muestra

La población tomada en cuenta para la presente investigación es el universo completo de

los docentes y los obreros de la U.E “Francisco Aristeguieta Badaracco”. Según Arias “La

población es un conjunto finito o infinito de elementos con características comunes para los

cuales serán extensivas las conclusiones de la investigación. Esta queda delimitada por el

problema y por los objetivos del estudio” (2012, p.81). En este sentido, la población estará

conformada por las 92 personas, docentes y obreros, que labora en la institución.

En cuanto a la muestra, ésta constituye un grupo pequeño que se toma de la población y

sirve para representarla en el proceso de la investigación, en ella se encuentran individuos con las

mismas características del grupo mayor. Según Arias, la muestra es “un subconjunto

representativo y finito que se extrae de la población accesible”. (2012, p. 83). En esta

investigación, se aplicó un muestreo no probabilístico intencional, “en este caso los elementos

son escogidos con base en criterios o juicios preestablecidos por el investigador” (Et at, p.85).

Estos criterios son: los docentes y obreros activos de la U.E “Francisco Aristeguieta Badaracco”

que estén interesados en unirse al programa de formación y que tengan disposición de aprender y

asumir nuevos retos tecnológicos.

 36

Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

Tanto las técnicas como los instrumentos son procedimientos y herramientas necesarias

para recolectar información acerca de un tema que es objeto de estudio de una investigación, tal

como lo define Arias “Se entenderá por técnica, al procedimiento o forma particular de obtener

datos o información” (2012, p. 67), también se define un instrumento de recolección de datos

como “…un instrumento es cualquier recurso, dispositivo o formato que se utiliza para obtener,

registrar o almacenar información ” (p.69).

Para conseguir una adecuada recolección de datos que permitiera obtener resultados

efectivos en este trabajo, fue necesario recurrir a la siguiente técnica e instrumento:

Encuesta

Según Arias, “Se define la encuesta como una técnica que pretende obtener información

que suministra un grupo o muestra de sujetos acerca de sí mismos, o en relación con un tema en

particular” (2012, p. 72). Esta técnica se aplicó en los docentes y los obreros utilizando un

cuestionario que, según Arias,

Es la modalidad de encuesta que se realiza de forma escrita mediante un instrumento o

formato en papel contentivo de una serie de preguntas. Se le denomina cuestionario auto

administrado porque debe ser llenado por el encuestado, sin intervención del encuestador.

(2012, p. 74)

El cuestionario se aplicopara diagnosticar el alcance de sus conocimientos sobre el

mantenimiento correctivo y preventivo del computador antes de comenzar el programa de

formación y volvió a aplicarse la misma técnica e instrumento al final del programa de

formación para diagnosticar el conocimiento adquirido por los docentes.

 37

Técnicas de Análisis de Datos

El análisis de datos es una herramienta que provee al administrador de empresas, de

mercados o las operaciones una variedad de posibilidades para interpretar información,

generar inferencias y particularizar una situación en el contexto en el proceso de una

toma de decisiones. (Peña, 2017, p27)

La técnica que se utilizará en el análisis de datos será el análisis estadístico, según Ortega,

“El análisis estadístico se produce cuando recogemos e interpretamos datos con la intención de

identificar patrones y tendencias” (2020). Se utilizara para sintetizar la información obtenida de

los docentes y obreros y representarla en cálculos de medidas estadísticas.

Metodología de Desarrollo

La metodología de la investigación “se refiere simplemente al como un investigador

diseña sistemáticamente un estudio para garantizar resultados válidos y fiables que respondan a

las metas y objetivos de la investigación” (Ortega, 2020). En este caso se aplicó la metodología

ADDIE, según Maribe:

ADDIE es un proceso con enfoque sistemático y centrado en el estudiante que sirve como

guía de referencia para el desarrollo de productos educativos y recursos de aprendizaje,

para facilitar la construcción de conocimiento y habilidades durante episodios de

aprendizaje guiado, es decir, que todas las actividades que se planean a través de este

modelo están enfocadas en guiar al estudiante en la construcción de conocimiento en un

espacio de aprendizaje. (2009)

Se utilizó esta metodología ya que nos permitió tener una visión más detallada sobre el

desarrollo de nuestro programa de formación y construirlo de manera que se exploren todos los

factores a tomar en cuenta para armarlo. Las técnicas que la componen son las siguientes:
 38

Análisis: Es la base del proceso de formación. Los entregables de esta etapa son el

diseño de los bloques de actividades, así como el desarrollo posterior de los mismos. En

ocasiones se le resta importancia a la fase del análisis, tiene un papel clave ya que en ella se

selecciona el tipo de aprendizaje que resulta más adecuado, así como el presupuesto y otros

aspectos clave.

Diseño: Se centra en la identificación de los objetivos de aprendizaje para el curso y

cómo se crearán y diseñarán los materiales (por ejemplo, puede incluir la descripción de las

áreas de contenido que se deben incluir y el guión gráfico que defina qué contenidos se

presentarán en formato de texto, audio y video y en qué orden), y decidir sobre la elección y el

uso de la tecnología, como un LMS, video o medio social.

Desarrollo: Está basada en los objetivos de aprendizaje establecidos, así como en las

medidas de evaluación. Como resultado final surge la plataforma de aprendizaje y todos los

elementos que la componen: ficha del curso, recursos de ayuda, entre otras.

Implementación: Es en la que todos los procesos y servicios de la formación se ponen

a disposición de los alumnos, la propia plataforma de aprendizaje.

Evaluación: Se trata de determinar si realmente el proceso de aprendizaje o de

formación funciona realmente. Resulta esencial antes de publicar el contenido diseñado y

desarrollado, que éste sea evaluado.

 39

Capítulo IV

Resultados de la Investigación

En este último capítulo, se muestran los resultados obtenidos al completar cada objetivo

específico planteado para el logro del objetivo general de la investigación. Detalla como fue

ejecutada cada fase de la metodología de desarrollo ADDIE.

Conocimiento de los Docentes y Personal Obrero de la U.E. “Francisco Aristeguieta

Badaracco”

Para obtener la información referente al conocimiento de los docentes y el personal

obrero de la U.E “Francisco Aristeguieta Badaracco”, se procedió a la recolección de datos

mediante la aplicación de una encuesta aplicado a los docentes y obreros de la institución

seleccionados en la muestra. El cuestionario contó con 12 preguntas referidas al mantenimiento

preventivo y correctivo del computador.

La tabla 5 muestra los resultados obtenidos de las preguntas referida al mantenimiento de

hardware, se hizo una descripción absoluta y porcentual de los valores recogidos en cada

categoría de respuestas.

Tabla 5

Descripción absoluta y porcentual del indicador “Mantenimiento de hardware”

N° Ítems Mucho Regular Casi nada Nada Total

Abs % Abs % Abs % Abs % Abs %
¿Cuántas técnicas para el mantenimiento
1 preventivo de hardware conoce? 0 0 3 30 3 30 4 40 10 100
¿Considera importante limpiar el polvo de
2 la computadora regularmente? 9 90 1 10 0 0 0 0 10 100
¿Qué tantos daños se pueden evitar al
realizar mantenimiento preventivo al 8 80 1 10 1 10 0 0 10 100
3 computador?
¿Aplica mantenimiento preventivo y
correctivo periódicamente a los 1 10 2 20 4 40 3 30 10 100
4 computadores de la institución?
 40

¿Qué tanto conoce sobre herramientas

5 para el mantenimiento preventivo de 1 10 3 30 3 30 3 30 10 100
hardware?
¿Cada cuánto revisa o examina los
6 componentes internos del computador? 1 10 1 10 2 20 6 60 10 100
Promedio 3,33 33,3 1,8 18 2,16 21,6 2,66 26,6 10 100

En esta tabla se refleja que un 40% de las personas encuestadas respondió con “Nada” a

la primera pregunta, mientras que un 30% respondió “Casi nada” y el 30% restante respondió

“Regular”. Estos resultados dejan en claro que la gran mayoría de la población conoce muy poco

sobre las técnicas de mantenimiento preventivo de hardware. Mientras que el 90% de los

encuestados respondió “Mucho”, el 10% respondió “Regular” a la segunda pregunta, lo que

indica que la mayoría considera importante limpiar el polvo de un computador regularmente. El

80% respondo “Mucho”, el 10% “regular y el 10% restante “Casi nada” a la tercera pregunta

indicando que casi todos saben lo importantes que son los métodos de mantenimiento del

computador.

A la cuarta pregunta el 10% respondió “Mucho”, el 20% “Regular”, el 40% “Casi nada”

y el 30% “Nada” dejando en evidencia que hay muy poco personal que les da mantenimiento a

los computadores de la institución. A la quita pregunta el 10% respondió “Mucho”, el 30%

“Regular”, el 30% “Casi nada” y el 30% “Nada” resaltando que solo una minoría conoce sobre

las herramientas utilizadas para el mantenimiento del computador. Y a la sexta pregunta el 60 %

de los encuestados respondió “Nada” lo cual significa que muchos de los encuestados no suelen

examinar los componentes internos de sus computadores.

Según Coque define el “Mantenimiento del Hardware como una serie de procedimientos

periódicos que se deben realizar a los ordenadores, necesarias para el buen funcionamiento

óptimo y eficaz del computador.” (2017). De allí la importancia de un curso que prepare a esta
 41

población para hacer esta tarea, casi rutinaria en el ámbito académico. Además, los resultados

evidencian el interés de esta población en formarse en esta área.

La tabla 6 muestra los resultados de las interrogantes referidas al mantenimiento de

software, se hizo una descripción absoluta y porcentual de los valores recogidos de cada

categoría de respuestas.

Tabla6.

Descripción absoluta y porcentual del indicador “Mantenimiento de software”

Mucho Regular Casi nada Nada Total

N° Ítems Abs % Abs % Abs % Abs % Abs %
¿Qué tanto usas el antivirus para que
1 analice el sistema operativo del 4 40 2 20 2 20 2 20 10 100
computador?
¿Cuánto conoces acerca de los
2 spyware? 0 0 2 20 4 40 4 40 10 100

¿Cuántos virus o malware conoces?

3 1 10 1 10 3 30 5 50 10 100

¿Cuántos antivirus efectivos

4 conoces? 0 0 3 30 3 30 4 40 10 100
¿Con que frecuencia actualiza el
5 sistema operativo de su computador? 1 10 5 50 1 10 3 30 10 100

¿Qué tan importante crees que son las

6 actualizaciones de software? 8 80 1 10 1 10 0 0 10 100
Promedio 2,33 23,33 2,3 23,3 2,3 23,3 3 30 10 100

De los resultados obtenidos de la primera pregunta se puede observar que de las 10

personas encuestadas el 40% respondieron que utilizan mucho los antivirus para analizar el

sistema operativo de sus computadoras, mientras que el 20% menciono que lo hacen

regularmente, otro 20% respondió que casi nunca lo usan y el 20% restante respondió que no lo

utilizan nunca.
 42

De los resultados de la segunda pregunta podemos observar que el 40% respondió que no

saben nada sobre los spyware y otro 40% respondió “Casi nada” mientras que el 20% restante

respondió “regular” dejando claro que nadie tiene una idea clara de lo que es un spyware y el

daño que puede ocasionar al computador y al usuario.

De los resultados de la tercera pregunta podemos observar que de las 10 personas

encuestadas el 10% conoce mucho sobre los tipos de malware que existen, mientras que otro

10% tiene conocimiento regular sobre los tipos de malware, el 30% respondió que no sabe casi

nada sobres los tipos de malware y el 50% restante respondió que no sabe nada al respecto,

resaltando que la mayoría desconoce sobre los malware y los diferentes tipos de estos que

existen.

De los resultados de la cuarta pregunta podemos observar que el 30% de los encuestados

respondió “regular”, el 40% respondió “nada” y el 30% respondió “casi nada” por lo que

podemos decir que la gran mayoría no conoce muchos antivirus efectivos. De los resultados de la

quinta pregunta podemos observar que solo un 10% de las personas encuestadas actualiza con

frecuencia el sistema operativo de sus ordenadores, mientras que el 50% lo hace regularmente,

otro 10% respondió que casi nunca lo hace y el 30% restante respondió que nunca lo hacen.

De los resultados de la sexta pregunta se puede apreciar que el 80% respondió que las

actualización de software importan mucho, mientras que el 10% que representa a una persona

respondió que es su importancia es regular, otro 10% respondió que hacer actualizaciones de

software no importa casi nada mostrando que la mayoría entiende la importancia de las

actualizaciones de software.

Según Serna (2010) el mantenimiento de software se define como “cualquier

modificación de un producto de software, después de su entrega, para corregir errores, mejorar el

 43

rendimiento u otros atributos, o a la acción de adaptar el producto a un entorno que cambia”.

Los valores obtenidos anteriormente, evidencian, por una parte, el interés de la población de

aprender técnicas que permitan optimizar sus equipos; y por otro, el poco conocimiento que

tienen al respecto, incluso en áreas importante como la simple actualización del software y los

antivirus.

Desarrollo del Programa de Formación Aplicando la Metodología ADDIE

Fase de Análisis.

El objetivo de esta fase es conocer el nivel de conocimiento, habilidades y expectativas

de formación de los docentes y obreros de la U.E Francisco Aristeguieta Badaracco. En la

sección anterior, se evidencia la necesidad y se infiere las expectativas de la población objeto de

estudio para la realización de un curso que abarque tanto el tema del mantenimiento preventivo

como el correctivo. En tal sentido, en la siguiente fase, se define el plan de formación y los

temas del curso.

Fase de Diseño

El programa de formación tuvo una duración de 6 horas impartidas en 6 días de los cuales

cinco fueron de forma presencia y el último virtual cuyos detalles se presentan en el siguiente

cronograma:
 44

Tabla 7

Contenido y cronograma de trabajo del programa de formación a realzarse en la U.E

“Francisco Aristeguieta Badaracco”

Temas Duración Fecha Horario

(Horas)
Mantenimiento preventivo y correctivo del 2 7/3/2023 8:00 am – 9:45
computador. Mantenimiento de PC
Mantenimiento de computadoras portátiles (Laptop) 2 8/3/2023 8:00 am – 9:45
Mantenimiento preventivo y correctivo de software 2 9/3/2023 8:00 am – 9:45
Copia de seguridad. Antivirus 2 15/3/2023 8:00 am – 9:45
Desfragmentación del disco duro.
Actualización del sistema operativo
Repaso de todo el contenido del curso 3 16/3/2023 8:00 am – 10:45
Mantenimiento preventivo y correctivo del 3 17/3/2023 3:00 pm – 7:30
computador(Hardware y software)

Objetivos de aprendizaje

El logro que se espera que los participantes alcancen al terminar el curso son los

siguientes:

Los participantes deben de aprender que es el mantenimiento preventivo y que es el

mantenimiento correctivo del computador y poder diferenciar entre los dos tipos de

mantenimiento.

Deben aprender cómo realizar correctamente el mantenimiento que se le debe hacer a una

PC tanto preventivo como correctivo.

Deben aprender cómo realizar correctamente el mantenimiento preventivo y correctivo

que se le debe hacer a una computadora portátil además de conocer cuáles son las diferencias

entre el mantenimiento de una PC y una laptop.

Los participantes tienen que conocer los métodos de mantenimiento de software tanto

preventivo como correctivo.

 45

Deben saber los beneficios de realizar copias de seguridad locales y en la nube, así como

cuales son los programas más recomendables para hacerlas.

Los participantes deben saber que es la desfragmentación del disco duro, como se

produce y como realizarla.

Deben aprender los beneficios de actualizar los programas de la computadora y el propio

sistema operativo.

Contenido del Programa de Formación

A continuación, se los diferentes temas seleccionados.

Mantenimiento Preventivo del Computador

 Diagnostico

 Limpieza

 Desfragmentación

 Desfragmentar los discos duros

 Realizar respaldos de los datos almacenados.

 Instalar las actualizaciones de seguridad de nuestro sistema operativo.

 Mantener nuestras aplicaciones actualizadas.

 No instalar software inestable o de dudosa procedencia.

 Navegar la web de manera responsable.

 Limpiar nuestros datos de navegación cada cierto tiempo.

 Instalar alguna herramienta antimalware y hacer un scan periódicamente.

 Administrar los programas que inician con el sistema y remover los que sean

innecesarios.
 46

 Monitorear el consumo de recursos de las aplicaciones para saber cuándo es necesario

un upgrade de nuestro hardware.

 Vaciar la papelera de reciclaje, por más tonto que parezca.

 Contrata o actualiza el antivirus

Mantenimiento Correctivo del Computador

 Reconfiguración de la computadora y los principales programas que utiliza.

 Revisión de los recursos del sistema, memoria, procesador y disco duro.

 Optimización de la velocidad de desempeño de la computadora.

 Revisión de la instalación eléctrica (sólo para especialistas).

 Un completo reporte del mantenimiento realizado a cada equipo.

 Observaciones que puedan mejorar el ambiente de funcionamiento.

 Herramientas básicas

 Consejos para realizar un mantenimiento de laptops preventivo}

 Realiza una copia de seguridad.

Fase de Desarrollo

En esta fase se procedió a la construcción de todos los objetos de aprendizajes y la

implementación de las diferentes estrategias que permitirán lograr con éxito los objetivos del

curso.

 Desarrollo de las guías de estudio. Se elaboraron guías para cada uno de los temas

tratados. Ver apéndices.

 Elaboración de las presentaciones del curso. Para la creación de cada una de las

diapositivas, se hizo en representación a cada una de las guías del curso.

 47

 Implementación del aula virtual en Classroom. Aquí se alojó todo el material

elaborado y se puso a la disposición de los participantes.

 Creación de un grupo en la plataforma WhatsApp.

 Elaboración de un instrumento de evaluación de los aprendizajes.

Figura 4

Área de trabajo del aula virtual en Classroom con las guías publicadas.

Figura 5

Tablón del aula virtual en Classroom con algunos mensajes de publicación.

 48

Fase de Implementación

Se ejecutó el curso atendiendo el plan de formación y empleando los recursos

desarrollados.

Figura 6

Clases sobre el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware

Figura 7

Clases sobre mantenimiento preventivo y correctivo de software

 49

Evaluaciones Realizadas para Validar los Conocimientos Adquiridos en la Formación

Con el fin de evaluar el conocimiento adquirido por los docentes y los obreros de la U.E

“Francisco Aristeguieta Badaracco” se llevaron a cabo discusiones en cada encuentro presencial

del programa de formación, en las cuales cada participante platicó sus experiencias con equipos

dañados y el tipo de mantenimiento que les dan a sus equipos normalmente, además se les

hicieron varias preguntas respecto a los temas tratados durante el programa de formación. Las

discusiones e interrogatorios realizados durante el programa de formación dieron resultados

favorables para el desarrollo del mismo ya que se pudieron aclarar muchas dudas sobre el tema

de mantenimiento preventivo y correctivo del computador y dar respuesta a cada pregunta hecha.

Por otro lado, se aplicó una evaluación online acerca de algunos de los puntos tratados en

el curso, los resultados de la prueba de opción múltiple hecha vía WhatsApp reflejaron que los

participantes obtuvieron muchos conocimientos nuevos sobre el mantenimiento preventivo y

correctivo del computador superando el nivel de conocimiento que tenían antes de empezar el

programa de formación.

Tabla 8

Resultados a la pregunta ¿Cuáles de los siguientes se considera una herramienta para el

mantenimiento preventivo de hardware de PC?

Frecuencia Total
N° Ítems Abs % Abs %
1 Brocha mediana 0 0 0 0
2 Pañuelo de micro fibra 0 0 0 0
3 Aire comprimido 0 0 0 0
4 Todas las anteriores 10 100 10 100

Los resultados muestran que el 100% los evaluados consideran que las primeras tres

opciones son herramientas para el mantenimiento preventivo de hardware de PC.

 50

Tabla 9

Resultados de la pregunta ¿Qué es el hardware?

Frecuencia Total
N° Ítems Abs % Abs %
1 Los componentes físicos de un equipo tecnológico 10 100 10 100
2 Los programas y aplicaciones de un equipo tecnológico 0 0 0 0

Los resultados muestran 100% de los evaluados están de acuerdo con que el hardware es la

parte física de un equipo tecnológico.

Tabla 10

Resultados a la pregunta ¿Cuánto tiempo cree usted que puede durar un computador con una

buena rutina de mantenimiento?

Frecuencia Total
N° Ítems Abs % Abs %
1 6 años 0 0 0 0
2 15 años 0 0 0 0
3 Más de 15 años 10 100 10 100

En esta tabla podemos ver que el 100% los evaluados creen que un computador puede

duras más de 15 años gracias a rutinas de mantenimiento regulares.

Tabla 11

Resultados a la pregunta ¿En qué consiste el mantenimiento correctivo del computador?

Frecuencia Total
N° Ítems Abs % Abs %
1 Prevenir que surjan fallas en el computador 0 0 0 0
2 Reparar las fallas que tiene el computador 10 100 10 100

Aquí podemos observar que la totalidad de los evaluados respondieron que el

mantenimiento correctivo del computador consiste en reparar las fallas que tiene el computador.
 51

Tabla 12

Resultados de la pregunta ¿Cuál de las siguientes acciones se considera mantenimiento

preventivo del computador?

Frecuencia Total
N° Ítems Abs % Abs %
1 Reemplazar la memoria RAM 0 0 0 0
2 Analizar el computador con el antivirus 7 70 7 70
3 Hacerle un formateo al disco duro 3 30 3 30

Los resultados muestran que el 70% de los evaluados consideran que analizar el

computador con el antivirus es mantenimiento preventivo mientras que el 30% considera que

hacerle un formateo al disco duro cuenta como mantenimiento preventivo.

Tabla 13

Resultados de la pregunta ¿Qué le puede suceder a un computador si se sobre calienta?

Frecuencia Total
N° Ítems Abs % Abs %
1 Su rendimiento disminuye 0 0 0 0
2 Se apaga repentinamente 10 100 10 100
3 Explota 0 0 0 0

El 100% de los evaluados respondió que cuando un computador se sobre calienta puede

apagarse repentinamente.

Tabla 14

Resultados de la pregunta ¿En qué tipo de ambiente se recomienda tener ubicado un

computador?

Frecuencia Total
N° Ítems Abs % Abs %
1 Caloroso 0 0 0 0
2 Fresco 10 100 10 100
 52

Los resultados muestran que el 100% de los evaluados recomienda mantener el computador

en un ambiente fresco.

Tabla 15

Resultados de la pregunta ¿Qué función cumple la pasta térmica en un computador?

Frecuencia Total
N° Ítems Abs % Abs %
1 Potencia el procesador 0 0 0 0
2 Mejora la transferencia de calor del procesador 10 100 10 100
3 Disminuye el rendimiento del procesador 0 0 0 0

Los resultados arrogan que el 100% de los evaluados creen que la pasta térmica mejora la

transferencia de calor del procesador.

Tabla N°16

Resultados de la pregunta ¿La PC no dura más de 10 minutos encendida, Cuál es la causa?

Frecuencia Total
N° Ítems Abs % Abs %
1 Fuente de poder 0 0 0 0
2 El sobre calentamiento del equipo 6 60 6 60
3 Algún problema con la memoria RAM 4 40 4 40

Según los resultados se comprobó que el 60% de los evaluados cree que la razón por la

cual se apaga un PC después de poco tiempo de encenderla es el sobrecalentamiento del equipo,

mientras que el 40% cree que puede ser por algún problema con la memoria RAM.

Tabla 17

Resultados de la pregunta ¿Con que podemos reemplazar el aire comprimido?

Frecuencia Total
N° Ítems Abs % Abs %
1 Bombas de globos 0 0 0 0
2 Secador de pelo 9 90 9 90
3 Ambas 1 10 10 100
 53

De acuerdo a los resultados el 90% de los evaluados respondió que el aire comprimido

puede ser reemplazado por un secador de pelo mientras que el 10% dice que puede reemplazarse

también con una bomba de globos.

Tabla 18

Resultados de la pregunta ¿Qué signos o síntomas puede manifestar un computador con

malware?

Frecuencia Total
N° Ítems Abs % Abs %
1 El computador se ralentiza 0 0 0 0
2 Los archivos del disco duro están corruptos 2 20 2 20
3 Aparece multitud de publicidad engañosa y 6 60 6 60
ventanas de error
4 Todas las anteriores 2 20 2 20

Los resultados de esta pregunta muestran que el 60% de los evaluados cree que cuando

aparece publicidad engañosa y ventanas de error es un signo de que la computadora esta

infectada con algún malware, el 20% cree que un signo es que los archivos del disco duro estén

corruptos y el 20% restante cree que todas las opciones son signos.

Tabla 19

Resultados de la pregunta ¿Cuál de estos objetos es un implemento de seguridad para manipular

componentes de PC?

Frecuencia Total
N° Ítems Abs % Abs %
1 Pulsera antiestática 10 100 10 100
2 Destornillador 0 0 0 0

Los resultados muestran que el 100% de los evaluados piensan que la pulsera antiestática

es un implemento de seguridad para manipular componentes de PC.

 54

Tabla 20

Resultados de la pregunta ¿Qué tipo de copia de seguridad usarías?

Frecuencia Total
N° Ítems Abs % Abs %
1 Copia de seguridad local 0 0 0 0
2 Copia de seguridad en la nube 10 100 10 100

Los resultados muestran que el 100% de los evaluados prefiere utilizar una copia de

seguridad en la nube.

Esta prueba fue realizada con el fin de comprobar si los docentes y obreros de la U.E

Francisco Aristeguieta Badaracco adquirieron los conocimientos sobre el mantenimiento

preventivo y correctivo del computador que se esperaba que obtuvieran al final del programa de

formación. A juzgar por los resultados podemos decir que la gran mayoría ahora tiene una mejor

comprensión de lo que es y cómo realizar el mantenimiento preventivo y correctivo a un

computador tanto en el hardware como en el software lo cual significa que se han completado

exitosamente todos los objetivos de este proyecto y por ende el objetico general del mismo.
 55

Conclusiones

Una vez alcanzados todos los objetivos planteados y analizados los resultados obtenidos

se pudo concluir que:

El objetivo general de este proyecto el cual fue desarrollar un programa de formación

sobre el mantenimiento preventivo y correctivo del computador para los docentes y obreros de la

U.E Francisco Aristeguieta Badaracco Cumaná Estado Sucre 2022-2023 fue alcanzado con éxito

después del logro de los tres objetivos de este proyecto de investigación y de los cuales se

obtuvieron resultados favorables.

Se recolectaron datos de la población de estudio que se conformó por docentes y obreros

de la U.E Francisco Aristeguieta Badaracco mediante un cuestionario para conocer su nivel de

conocimiento sobre el mantenimiento preventivo y correctivo del computador, todo esto con el

fin de conocer la situación actual de la población antes de diseñar y ejecutar el programa de

formación.

Se utilizó la metodología ADDIE para analizar los datos recolectados de la población,

diseñar los instrumentos de aprendizaje, desarrollarlos y ponerlos a disposición de los docentes y

obreros de la U.E Francisco Aristeguieta Badaracco que participaron en el programa de

formación en la plataforma de aprendizaje y por ultimo evaluar el conocimiento adquirido por

los participantes.

Para analizar los conocimientos adquiridos por los docentes y los obreros de la U.E

Francisco Aristeguieta Badaracco sobre el mantenimiento preventivo y correctivo del

computador se realizó una actividad virtual por medio de un grupo de WhatsApp la cual

consistió en una prueba con preguntas de opción múltiple en las cuales se reflejaban todos los

temas tratados durante el programa de formación.

 56

Recomendaciones

Se recomienda contratar a personal docente capacitado para impartir clases de

informática en la institución para así poder implementar temas más avanzados como el

mantenimiento preventivo y correctivo del computador en la maya curricular de la materia de

informática de la escuela.

Se recomienda contratar a personal capacitado para realizar mantenimiento preventivo y

correctivo del computador a las computadoras del CBIT y capacitar a al personal obrero para que

también puedan ayudar en esta tarea.

Diseñar un plan de mantenimiento preventivo para las computadoras del CBIT para evitar

que tengan fallas que puedan ocasionar que se dañen a la larga como ya ha pasado con varias de

ellas y así evitar grandes gastos en reparaciones.

Se tiene que concientizar a todo el personal de la U.E Francisco Aristeguieta Badaracco

ya sean docentes, obreros, personal administrativo y estudiantes sobre la importancia de darle

mantenimiento preventivo a el computador a través de charlas y la implementación de guías

sobre el tema en el CBIT de la institución.

 57

Lista de Referencias

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Miranda – Venezuela: Editorial: Fundaca.
 61

Glosario de Términos

Antivirus: Programa que busca y eventualmente elimina los virus informáticos que puedan

haber infectado un disco rígido o disquete.

Bug: Un bug que significa insecto, se refiere en términos informáticos a un error o defecto

en el software que ocasiona que un programa produzca un resultado indeseado.

Desfragmentación de disco: La desfragmentación es un proceso por el que se organizan las

fracciones de un archivo, que se encuentran esparcidas por el disco duro de una computadora.

Hardware: Término que se refiere a todo componente físico de los que está hecho un

computador como por ejemplo el monitor, el ratón, teclado, placa base, microprocesadores, entre

otros.

Malware: Malware o “software malicioso” es un término amplio que se utiliza para

describir cualquier programa o código malicioso que es dañino para los sistemas informáticos.

Nube: La palabra “nube” en informática hace referencia a los servidores a los que se accede

a través de internet y al software y bases de datos que se ejecutan en esos servidores.

Software: Termino que se refiere a toda parte imposible de tocar en una computadora, que

son los programas informáticos que hacen posible la ejecución de tareas específicas dentro de

una computadora. Por ejemplo, los sistemas operativos, aplicaciones, navegadores web, juegos o

programas.

Spyware: Se trata de un tipo de software malicioso que se mantiene oculto en el ordenador

mientras registra información en secreto como datos de navegación, las páginas web que visita,

compras en línea e incluso pueden grabar sus datos personales como contraseñas, credenciales de

registro y los detalles de una tarjeta de crédito.

 Apéndice

Tabla N° 3

Plan de Trabajo

N° Objetivos Metas Actividades Recursos Fechas

1 Describir los conocimientos sobre Recolectar y analizar Actividad n° 1: Diagnosticar la - Hojas tamaño carta
el mantenimiento preventivo y los datos de las comunidad y la situación -3 personas con
correctivo del computador de los encuestas realizadas a población de estudio conocimiento sobre el
docentes y obreros de la U.E los estudiantes para Actividad n° 2: Entrevistar a la mantenimiento correctivo
Francisco Aristeguieta Badaracco conocer el alcance de población de estudio y preventivo de equipos
Cumaná estado Sucre 2022-2023 su conocimiento sobre Actividad n° 3: Realizar una tecnológicos Semana 8
el mantenimiento encuesta utilizando un -20Bs
preventivo y correctivo cuestionario. Trimestre 2
del computador
2 Diseñar el programa de formación Enriquecer sus Actividad n°1: Realizar - Lámina de papel Bond
sobre el mantenimiento preventivo conocimientos y presentaciones orales y - Marcadores permanentes
y correctivo de las computadoras, ayudarlos a desarrollar audiovisuales - Imágenes impresas
con clases presenciales y virtuales, habilidades en el tema Actividad n°2:Armar guías -3 personas con
para enriquecer los conocimientos para el mantenimiento del conocimiento sobre el
de los docentes y obreros de la U.E computador mantenimiento correctivo Semana 8 a semana 9
Francisco Aristeguieta Badaracco Actividad n°3: Validación de y preventivo de equipos
Cumaná estado Sucre 2022-2023 las presentaciones y guías sobre tecnológicos Trimestre 2
el mantenimiento del -Proyector multimedia
computador -Presupuesto de 90.21Bs
3 Analizar los conocimientos Identificar los Actividad n°1: Asignarles - Marcador de pizarra
adquiridos luego del programa de resultados del actividades en la que - Paño micro fibra
formación para el mantenimiento programa de formación identifiquen el tipo de amenazas - Alcohol isopropilico
preventivo y correctivo del para una computadora - Brocha pequeña Semana 6
computador por los docentes y Actividad n°2: Aplicar una vez -3 personas con
obreros de la U.E Francisco más el cuestionario conocimiento sobre el Trimestre 3
Aristeguieta Badaracco Cumaná Actividad n°3: Llevar a cabo mantenimiento correctivo
estado Sucre 2022-2023 un examen final y preventivo de equipos
tecnológicos
-Presupuesto de 30Bs
Tabla 4

Plan de Acción

Metas(Hitos o Duración Criterios de

Objetivos Actividades Costo Recursos Materiales Responsable
entregables) (días/horas) Aceptación
Describir los Selección de la Hojas tamaño carta
conocimientos sobre comunidad 3 personas con
el mantenimiento Inserción a la conocimiento sobre
preventivo y Diagnostico comunidad 6 semanas/70 30Bs el mantenimiento Deriek José Normas APA 7°ma
correctivo del comunitario Recorrido horas correctivo y Ramos edición
computador de los participativo Entrevista con el preventivo de Bermúdez
docentes y obreros de directivo equipos tecnológicos
la U.E Francisco Determinar el Teléfonos
Aristeguieta problema inteligentes
Badaracco Cumaná presente en la
estado Sucre 2022- comunidad
2023
Arqueo
documental
Elaboración del
Cuestionario cuestionario 3 semanas/20 PC Completitud del
horas 60Bs
Validación del Internet (Wi-Fi) instrumento
cuestionario
Reproducción de
cuestionario

Tabulación de Aplicación del 2 días/48 60Bs PC Confirmación de los

resultados cuestionario horas Internet (Wi-Fi) cálculos
Lectura de los
Informe de resultados 4 días/40 20Bs Hojas tamaño carta Normas APA 7°ma
resultados Descripción de la horas PC edición
situación de los
estudiantes
encuestados
Diseñar el programa Realizar
de formación sobre el presentaciones
mantenimiento orales y
preventivo y Enriquecer sus audiovisuales PC
4 semanas/50
correctivodel conocimientos Armar guías para Proyector multimedia Normas APA 7°ma
horas 90,21Bs
computador con y ayudarlos a el mantenimiento edición
clases presenciales y desarrollar del computador
virtuales, para habilidades en Validación de las
enriquecer los el tema presentaciones y
conocimientos de los guías sobre el
docentesy obreros de mantenimiento
la U.E Francisco del computador
Aristeguieta
Badaracco Cumaná
estado Sucre 2022-
2023
Analizar las Asignarles a los
habilidades estudiantes
adquiridas luego del Identificar los actividades en la
programa de resultados del que identifiquen 1 semanas/30 PC
horas 30Bs
formación para el programa de el tipo de Internet (Wi-Fi) Normas APA 7°ma
mantenimiento formación amenazas para Hojas tamaño carta edición
preventivo y una computadora
correctivo del Aplicar una vez
computador por los más el
docentesy obreros de cuestionario
la U.E Francisco Llevar a cabo un
Aristeguieta examen final
Badaracco Cumaná
estado Sucre 2022-
2023
 APENDICES

MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DEL COMPUTADOR

Realizado por:

Ramos Bermúdez Deriek José

C.I. V-30.749.903

Galanton Vásquez Luís Fernando

C.I. V-29.612.643

Villafañe Benitez José Rafael

C.I. V-28.765.691

Cumaná, marzo de 2023

Mantenimiento del computador

El mantenimiento del computador se lo debe realizar cada cierto tiempo, ya sea para corregir

fallas existentes o para prevenirlas. El periodo de mantenimiento de los equipos informáticos

depende de muchos factores: la cantidad de horas diarias de operación, el tipo de aplicaciones

que se ejecutan, el ambiente donde se encuentra instalada es decir si hay polvo, calor(humedad),

etc., el estado general del equipo nuevo o si este es usado, y el resultado obtenido en el último

mantenimiento. Un computador de uso en el laboratorio, que funcione de cuatro a quince horas

diarias, en un ambiente favorable y dos o menos años de operación sin fallas graves, puede

resultar aconsejable realizar su mantenimiento cada dos o tres meses de operación, aunque

algunas de las actividades de mantenimiento pudieran requerir una periodicidad menor. En

cambio si la computadora se usa más de 4 horas diarias, tiene mucho tiempo de operación, se

recomienda hacer un mantenimiento por lo menos una vez al mes. No debe considerarse dentro

de esta actividad la limpieza externa y el uso sistemático de cubiertas protectoras de polvo,

insectos y suciedad ambiental, ni tampoco la realización de copias de seguridad (backup), o la

aplicación de barreras anti-virus, proxies o cortafuegos (firewalls) que dependen de las

condiciones específicas de operación y entorno ambiental.

¿Qué es el mantenimiento del computador?

Se puede definir Mantenimiento del computador como una serie de rutinas periódicas que

debemos realizar al computador, necesarias para que la computadora ofrezca un rendimiento

óptimo y eficaz a la hora de su funcionamiento. De esta forma podemos prevenir o detectar

cualquier falla que pueda presentar el computador. Las computadoras funcionan muy bien y

están protegidas cuando reciben mantenimiento. Si no se limpian y se organizan con frecuencia,

el disco duro se llena de información, el sistema de archivos se desordena y el rendimiento

general disminuye.

Si el mantenimiento no es periódico un escaneo del disco duro para corregir posibles errores

o fallas, una limpieza de archivos y la desfragmentación del disco duro, la información estará

más desprotegida y será más difícil de recuperar. El mantenimiento que se debe hacer, se puede

resumir en tres aspectos básicos importantes, los cuales son:

 Diagnóstico

 Limpieza

 Desfragmentación

El computador en la actualidad es una herramienta indispensable en muchas áreas, lo mismo

puede servir para cálculos extremos como medir el tamaño de microscópico de un átomo como

medir la distancia de la estrella más lejana de nuestro sistema solar así como para la diversión y

esparcimiento de un niño que la utiliza para jugar, o la de un joven para estar en las redes

sociales, al igual que el ama de casa la puede utilizar para llevar una gran colección de recetas de

cocina, y como cualquier herramienta necesita cuidados y tratos especiales. Por lo tanto el

mantenimiento de computadores es el cuidado que se le da a la computadora para prevenir

posibles fallas, se debe tener en cuenta la ubicación física del equipo ya sea en la oficina o en el

hogar o simplemente en la Universidad, así como los cuidados especiales cuando no se está

usando el equipo.

Hay dos tipos de mantenimiento, el preventivo y el correctivo.

Mantenimiento preventivo del computador

El mantenimiento preventivo es aquel que crea un ambiente favorable para el sistema y

conservar limpias todas las partes que componen un computador.

 El mayor número de fallas que se presentan en los equipos es por la acumulación de polvo

en los componentes internos, ya que éste actúa como aislante térmico. El calor generado por los

componentes no puede dispersarse adecuadamente porque es atrapado en la capa de polvo. Las

partículas de grasa y aceite que pueda contener el aire del ambiente se mezclan con el polvo,

creando una espesa capa aislante que refleja el calor hacia los demás componentes, con lo cual se

reduce la vida útil del sistema en general. Por otro lado, el polvo contiene elementos conductores

que pueden generar cortocircuitos entre las trayectorias de los circuitos impresos y tarjetas de

periféricos. Si se quiere prolongar la vida útil del equipo y hacer que permanezca libre de

reparaciones por muchos años se debe de realizar la limpieza con frecuencia.

Es lo que se hace con la finalidad de mantener nuestro computador funcionando de la

manera más satisfactoria posible. Para esto hay que hacer una que otra prueba de vez en cuando,

mientras más sistemáticos seamos más indoloro es el proceso. Todo con el objetivo de evitar la

mayor cantidad de problemas, o de mitigar el daño en caso de una falla. Podemos realizar ciertas

tareas para mantener nuestro PC a punto:

 Desfragmentar los discos duros

 Realizar respaldos de los datos almacenados.

 Instalar las actualizaciones de seguridad de nuestro sistema operativo.

 Mantener nuestras aplicaciones actualizadas.

 No instalar software inestable o de dudosa procedencia.

 Navegar la web de manera responsable.

 Limpiar nuestros datos de navegación cada cierto tiempo.

 Instalar alguna herramienta antimalware y hacer un scan periódicamente.

  Administrar los programas que inician con el sistema y remover los que sean

innecesarios.

 Monitorear el consumo de recursos de las aplicaciones para saber cuándo es

necesario un upgrade de nuestro hardware.

 Vaciar la papelera de reciclaje, por más tonto que parezca

Muchas de estas recomendaciones aplican para realizar mantenimiento en la mayoría de los

sistemas operativos, aunque siempre especial cuidado con el malware en Windows, ya que ataca

de todos lados.

En el caso del hardware, también podemos tomar un par de medidas para evitar problemas.

Si tienes un computador de escritorio mantener limpio el case por dentro y por fuera para evitar

que se bloquee la ventilación puede prevenir un fallo grave en tu procesador por

sobrecalentamiento. Tener un soplador o una lata de aire comprimido puede ayudar mucho. Si

eres más diestro, y notas que la temperatura de tu CPU está muy alta, puedes revisar la pasta

térmica del procesador, reemplazarla no es difícil y se consigue en casi cualquier tienda de

computación.

Mantenimiento correctivo del computador

Es aquella en la que algunos de los componentes de la computadora, puede ser una

soldadura pequeña, el cambio total de una tarjeta (sonido, video, SIMMS de memoria, entre

otras), o el cambio total de algún dispositivo periférico como el ratón, teclado, monitor, etc.

Resulta mucho más barato cambiar algún dispositivo que el tratar de repararlo pues muchas

veces nos vemos limitados de tiempo y con sobre carga de trabajo, además de que se necesitan

aparatos especiales para probar algunos dispositivos.

Asimismo, para realizar el mantenimiento debe considerarse lo siguiente:

 En el ámbito operativo, la reconfiguración de la computadora y los principales programas

que utiliza.

 Revisión de los recursos del sistema, memoria, procesador y disco duro.

 Optimización de la velocidad de desempeño de la computadora.

 Revisión de la instalación eléctrica (sólo para especialistas).

 Un completo reporte del mantenimiento realizado a cada equipo.

 Observaciones que puedan mejorar el ambiente de funcionamiento.

Cuando algo falla, una vez que se diagnostica el problema se busca una manera de

solucionarlo. Me gusta comparar los problemas de los ordenadores con los de salud de la gente,

si tienes una falla de hardware te mandan al cirujano, te arreglan las piezas malas y si no hay

remedio, pues al cementerio, tal vez algunos órganos funcionen y puedan ser donados a otras

computadoras.

Si se tiene un problema de software se te da un tratamiento médico, nadie te va a abrir el

case, sino que instalas algunas medicinas, y tomas medidas para prevenir recaídas. La mayoría

de las veces, los problemas de un ordenador son de software: malware, aplicaciones que

consumen muchos recursos, demasiado archivos basura ocupando espacio en disco, paquetes

rotos, falta de actualizaciones, drivers obsoletos, etc., cosas que en su mayoría pueden

prevenirse, y no son tan difíciles de resolver. Cuando las fallas son de hardware los síntomas

usualmente son más agresivos: pantallazos azules, kernel panic, cuelgues repentinos, sonidos

extraños, el ordenador se apaga solo, o ya de cajón no prende. Los problemas de hardware son

mucho más delicados, ya que lo peor que puede pasarte con un grave problema de software es

que tengas que formatear el ordenador, pero si te falla el cuerpo de la máquina puedes llegar a
perderla. Así que lo más recomendado es buscar ayuda de alguien que sepa, en lugar de inventar

mucho por tu cuenta si no tienes pericia.

La finalidad es prevenir y minimizar la probabilidad de fallas, mediante el reemplazo o

ajuste de aquellos elementos de mayor desgaste o uso en los equipos.

Las rutinas de mantenimiento a realizar deberán cubrir los siguientes aspectos:

Hardware

 Verificar que el equipo tenga su respectivo código de inventario, que compruebe que

es de propiedad de la Facultad de Ciencias Informáticas.

 Verificar que los equipos de cómputo tengan vigentes las garantías para en caso de

ser necesario gestionarla ante el proveedor.

 Verificar el estado de la computadora.

 Desmontaje, limpieza interna, aspirado, verificación de tarjetas, limpieza de drives,

limpieza externa.

Software

 Revisión del log de errores del sistema.

 Desfragmentación, Scan Disk (buscador de errores en el disco duro).

 Revisión de actualizaciones del sistema operativo.

 Instalación y configuración de antivirus

 Revisión de actualizaciones del antivirus.

En caso de encontrar un daño o desperfecto que amerite remplazo o compra de piezas y/o

accesorios en la ejecución del mantenimiento, será necesario realizar un mantenimiento

correctivo.
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES DE ESCRITORIO

Realizado por:

Ramos Bermúdez Deriek José

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Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware

Mantenimiento preventivo de computador de escritorio

El mantenimiento preventivo del hardware de una computadora de escritorio tiene tres partes

fundamentales las cuales son:

 Revisión física de instalaciones

 Limpieza de unidad central y sus componentes

 Limpieza de periféricos

Revisión física de instalaciones

La electricidad estática es un aspecto importante a considerar, ya que el cuerpo humano es

conductor de esta electricidad, no muy bueno, pero con la suficiente capacidad para dañar

dispositivos electrónicos. La solución para que no suceda lo anterior es la pulsera antiestática, la

cual se debe colocar considerando el siguiente orden:

 Asegurarse de apagar la computadora, así como de desconectarla de la toma de

corriente. Se recomienda anotar la posición de cada conector de corriente que

desconecte del equipo para no confundirse después.

 Colocar la parte de la pulsera en la mano izquierda cuando sea diestra la persona, y

en la mano derecha cuando sea zurda la persona.

 Conectar el otro extremo que normalmente es una pinza (caimán), a una parte

metálica del chasis del CPU, para que no se halle diferencia de potencial eléctrico,

entre la persona y los dispositivos electrónicos.

La siguiente tabla resume cuáles son las características del área de trabajo para el

mantenimiento preventivo:
 Superficie lisa, sin perforaciones y amplia,
Mesa para evitar que se extravíen o caigan piezas
pequeñas.
Buena y suficiente para poder tener una buena
Iluminación visibilidad, en caso Necesario tener una
lámpara sorda (lámpara de pilas).
Energía eléctrica Se debe de contar con
Energía eléctrica conexiones eléctricas a la mano por si hay que
utilizar algún dispositivo de limpieza eléctrico

Herramientas básicas

Otro punto importante que no hay que olvidar es identificar bien el tipo de tornillería que se

maneja para fijar las tarjetas de expansión y en muchos casos también las tapas del CPU.

Tipos de destornilladores

Estrella Torx

Hexagonal Pala
 Limpieza de unidad central y sus componentes

Los materiales que se requieren para limpiar el CPU y los componentes que lo conforman

son los siguientes:

Brochas antiestáticas Pulsera antiestática

Alcohol isopropilico Limpiador de aplicación en espuma

Pañuelos que no suelten pelusa Aire comprimido (Opcional)

 Una vez que se cuente con el espacio adecuado y los utensilios necesarios para trabajar, se

procederá a limpiar de forma externa la CPU, para lo cual se deberán de seguir los siguientes

pasos:

 Apague el equipo.

 Desconecte el equipo de la toma eléctrica.

 Elimine el exceso de polvo con una brocha, cepillando de arriba hacia abajo.

 Aplicación de espuma limpiadora.

Directa: cuando la superficie sea lisa y sin perforaciones, la espuma se aplicará de forma

directa a la CPU.

Indirecta: se aplica la espuma a un trapo para que éste se humedezca y se procede a limpiar

las ranuras de la CPU.

Pasos para desensamblar el CPU

1) Revise la fecha de garantía de la computadora antes de abrirla.

2) Apague la computadora personal.

3) Desconecte el cable de energía antes de manipular en el interior de la computadora

personal.

4) Identifique el tipo de tornillería o mecanismo de fijación de la tapa del CPU, para

poder tener acceso a los componentes internos.

5) Colóquese la pulsera antiestática. Retire la tortillería una vez que ya identificó el tipo

y márquela para que no se confunda con los que se utilizan para fijar las tarjetas de

expansión.

Advertencias

 Nunca abra la fuente de poder, toda limpieza deberá ser externa.

  Cepille el polvo para removerlo de las aspas del ventilador y de la superficie externa

de la fuente de poder.

 Bloquee el ventilador para que no gire mientras se aspira el polvo, es necesario tener

cuidado de no utilizar objetos pequeños que se puedan quedar atrapados dentro de la

fuente.

 Aspire el polvo de la fuente teniendo cuidado de no descuidar el punto dos, pero

procurando absorber la máxima cantidad de polvo depositada dentro de la fuente.

Luego de terminar de aplicar el manteniendo al CPU asegúrese de volver a ensamblar las

piezas y dejar el CPU como estaba antes de desensamblarlo.

Limpieza de periféricos

Después de terminar con el mantenimiento del CPU hay que limpiar los demás componentes

que conforman una computadora de escritorio los cuales son: monitor, teclado y ratón.

Monitor

 No limpiarlo con paños húmedos, ya que, cualquier monitor puede dañarse leve o

gravemente. En su lugar utilicemos productos especiales para su limpieza, que

contenga productos volátiles para aflojar y franelas suaves para remover la suciedad

y el polvo y no rayar.

 No desconectar el monitor ya sea de la conexión a electricidad o de la salida VGA,

mientras la CPU esté encendida, esto podría dañar tanto el monitor como la torre.

 Es muy importante tener el monitor conectado a tierra, para evitar que las descargas

eléctricas generen inconvenientes.

  No se deberá tener cerca del monitor ningún dispositivo magnético, a excepción de

los parlantes, ya que estos están hechos para no corromper los campos magnéticos de

ciertos componentes del monitor.

Teclado

 No se debe comer y/o beber encima del teclado, ya que debe de estar limpio para

poder funcionar correctamente.

 No es recomendable limpiarlo con cualquier cosa húmeda, los teclados se limpian

con pequeñas aspiradoras para absorber el polvo o en su defecto con brochas

pequeñas.

 No se deben golpear, ya que son frágiles; hay que tener en cuenta que el teclado está

hecho de muchas piezas pequeñas por lo que la fuerza a utilizarlo deberá ser

moderada.

 Evite desconectar el teclado mientras está conectado al CPU encendido, ya que

cualquier voltaje inesperado podría hacer que funcione mal, o dejarlo inoperativo.

El ratón o mouse

 Prohibido mojarlo.

 Prohibido golpearlo, esto porque contiene piezas muy pequeñas y propensas a dejar

de operar, ya que están prácticamente al descubierto.

 Es recomendable utilizar un Pad, que es una especie de alfombra para el mouse, que

permite un mejor manejo del mismo y evita irregularidades.

 Limpiar con una brocha pequeña.

 Mantenimiento correctivo de hardware

El mantenimiento correctivo del hardware consiste básicamente en reparar las fallas ya

existentes en el computador y reemplazar los componentes del computador que ya no funcionan,

es decir, desechar los componentes aberreados y reemplazarlos por componentes nuevos que si

funcionen. Estos componentes pueden ser el monitor, el teclado, el ratón o alguna pieza del CPU

como: la tarjeta madre, memorias RAM y ROM, el disco duro, entre otros.

Tipos de mantenimiento correctivo

Mantenimiento de averías

El mantenimiento en caso de avería, también conocido como mantenimiento de emergencia,

en un tipo de mantenimiento correctivo que se realiza de forma urgente ante un fallo de la

máquina para reanudad los procesos empresariales críticos. Por ejemplo, una compañía eléctrica

arregla o sustituye instantáneamente un transformador fundado en sus sistemas de distribución.

Mantenimiento diferido

El mantenimiento correctivo diferido, es un tipo de mantenimiento correctivo que a menudo

se pospone debido a la insuficiencia de recursos como las finanzas, los suministros y la mano de

obra.

Acciones

A continuación se presentan 4 actividades de mantenimiento correctivo basadas en el

manual:

 Revisión: restablecer un elemento a un estado satisfactorio basado en las normas de

mantenimiento y en la técnica de inspeccionar y reparar solo lo necesario.

 Reconstruir: desmontar por completo, inspeccionar todas las piezas, reparar o

sustituir los elementos desgastados, volver a montar y probar un equipo para

 devolverlo a un estado más parecido al estado original o nuevo en cuanto su aspecto,

rendimiento y vida útil.

 Salvamento: disponer de materiales que ya no son reparables o utilizables y utilizar

materiales reparados de bienes irreparables.

 Mantenimiento: arreglar o poner a punto específicamente componentes o

subcomponentes después de ejecutar una acción correctiva en la maquinaria.

Como realizar el mantenimiento correctivo

Los procedimientos de mantenimiento correctivo varían según el equipo, los recursos

asignados, entre otros factores. A continuación se presenta un proceso general de pasos de

mantenimiento correctivo para ayudar a los gestores y técnicos a empezar:

Paso 1: Estar al tanto de un mal funcionamiento detectado en el sistema

Una vez que se haya detectado el fallo de la computadora deber ser confirmado por un

técnico experto. Una vez confirmada la falla, deben tomar se medidas de mantenimiento

correctivo.

Paso 2: Localizar el defecto en un equipo específico

Se trata del proceso de determinar la ubicación de una avería en la medida necesaria para

efectuar la reparación.

Paso 3: Diagnosticar el problema de un componente concreto del equipo

Una vez que se identifica la avería, se procede al diagnostico de la pieza defectuosa en el

equipo. Para determinar la causa de la avería se suele utilizar equipos, programas informáticos u

otros medios documentados. En la mayoría de las computadoras, una capacidad de prueba

integrada con componentes de hardware y/o software existentes puede ayudar a diagnosticar el

problema de una pieza defectuosa.

 Paso 4: Reparar o sustituir la pieza o elemento defectuoso del equipo

Es cuando los técnicos aplican correcciones como la reparación o la sustitución de piezas de

la máquina, entre otras acciones de mantenimiento correctivo.

Paso 5: Calibrar la pieza reparada

Después de corregir el elemento defectuoso, suelen seguir la alineación y la calibración, que

marcan el inicio de la comprobación, o la serie de pruebas del elemento para determinar su

estado condición. Es crucial realizar los ajustes necesarios cuando se restablece cualquier

elemento. Lo recomendable seria utilizar algún aparato de medición con un patrón establecido y

realizar una alineación posterior.

MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS PORTATILES

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 Manteamiento preventivo de laptops

Una computadora portátil o laptop al igual que una computadora de escritorio requiere que

de un mantenimiento periódico para asegurar su funcionamiento y alargar su vida útil, a

continuación te presentamos algunos consejos con los que se pueden realizar el mantenimiento

de laptops de forma cómoda desde tu hogar en minutos.

Consejos para realizar un mantenimiento de laptops preventivo

Realiza una copia de seguridad

La información que tengas almacenada en tu equipo siempre será lo más importante. En

caso de que todavía no hayas tenido problemas con tu laptop y no tuvieras tus datos o programas

guardados, entonces tienes suerte, sin embargo puede darse el caso en el que tu computadora

falle repentinamente y termines perdiendo todos tus datos.

Por esto es recomendable realizar una copia de seguridad semanal o mensual y guardarla en

algún disco duro externo. Esta es una parte fundamental del mantenimiento de computadoras.

Elimina programas que ya no necesites y la papelera

Uno siempre descarga programas con la finalidad de realizar ciertas actividades, pero no

siempre se utilizan todos. Para evitar que tu laptop se sobrecargue de información innecesaria y

afecte su rendimiento es recomendable eliminar los programas que consideres innecesarios o que

no utilices.

Limpia la pantalla de tu laptop

Uno se preguntara, ¿Cómo limpiar la pantalla de mi laptop? Con mucho cuidado, se

recomienda utilizar una franela fina y limpia suavemente la pantalla hasta remover todos los

restos de polvo y suciedad. No se debe utilizar ningún tipo de líquido durante este proceso o

podría causar daños irreversibles en tu equipo.

 Limpia el teclado y las entradas de tu laptop

Mantener el teclado y las entradas limpias es fundamental para evitar que la suciedad y el

polvo afecten el rendimiento de tu laptop a largo plazo. Es por los orificios del teclado y las

entradas por donde el polvo y suciedad entran generalmente. Te recomiendo utilizar cepillo y

pañuelo cada dos semanas cuidadosamente para prevenir que esto suceda.

Actualizar el software

La actualización de software es una la de las actividades que se tienen que realizar

regularmente para asegurar la duración del sistema de tu equipo ¿Por qué? Principalmente,

debido a que implementan mejoras en el funcionamiento y en la seguridad. Además, porque

solucionan posibles errores y posibles vulnerabilidades que podría tener tu laptop.

Contrata o actualiza el antivirus

¿Qué mejor estrategia que estar preparado para todo tipo de malos elementos que pueden

estar en tu laptop? Por eso, si no quieres caer en un problema grave, debes seguir este punto.

Renovar y contratar un antivirus para tu laptop es la mejor forma detectar, prevenir y realizar

acciones contra el software malicioso en tu equipo, como los virus que circulan en la actualidad

y que pueden traer fuertes consecuencias.

Aleja comida y líquido de tu laptop

Evita situar alimentos o bebidas cerca a tu laptop para reducir riesgos de accidentes que

afectarán directamente tu equipo. El líquido podría resultar bastante dañino y conlleva a grandes

gastos de reparación.
GUIA DE MANTENIMIENTO DEL SOFTWARE DE COMPUTADORAS

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 Mantenimiento preventivo y correctivo de software

Mantenimiento preventivo de software

El mantenimiento Preventivo de software es aquel en donde se realiza la revisión constante

del software para detectar posibles fuentes de problemas que puedan surgir en el futuro. Las

mismas pueden ser:

 Desfragmentación del Disco Duro.

 Liberación de memoria RAM.

 Liberación de espacio en Disco

 Ejecución de Antivirus.

 Copia de Seguridad.

Mantenimiento correctivo de software

El mantenimiento correctivo del computador se realiza para solucionar fallas operativas de

software, como la presencia de un virus que afecta el desempeño del computador. Las siguientes

medidas se pueden considerar como mantenimiento correctivo en un computador.

 Formateo del computador

 Eliminación de virus y/o spyware.

 Reinstalación del sistema.

 Configuración de drivers de periféricos.

 Configuración y conexión a la red.

 Configuracióna internet y correos electrónicos.

 Conceptos fundamentales

Programas

Son un conjunto de instrucciones en forma secuencial, llamado código, que a través de su

interpretación por el sistema operativo o hardware, le permiten desarrollar una acción específica

a una computadora. Algunas funciones sugeridas que nos pueden ayudar en el mantenimiento

correctivo de software son:

 Antivirus

 Limpieza y optimización del sistema

 Restauración del sistema, formateo e instalación de una nueva copia de Windows

Antivirus

Los antivirus son programas cuya función es detectar y eliminar Virus informáticos y otros

programas maliciosos (a veces denominados malware).

Básicamente, un antivirus compara el código de cada archivo con una base de datos de los

códigos (también conocidos como firmas o vacunas) de los virus conocidos, por lo que es

importante actualizarla periódicamente a fin de evitar que un virus nuevo no sea detectado.

Restauración del sistema

Restaurar sistema sirve para devolver el equipo a un estado de funcionamiento anterior, esto

es muy útil para deshacer los cambios en el sistema y volver a un punto en el que el ordenador

funcionaba correctamente.

Con ello no perderemos nuestros archivos, pero sí aquellos programas instalados después de

la fecha elegida.
 Formatear

Al formatear básicamente lo que hace el formateo es borrar los datos completamente, como

los datos son binarios se distribuyen en partes por todo el disco, formatear hace que se

reorganicen esos sectores y es algo así como rejuvenecer tu disco, es por eso que un sistema

recién formateado e instalado es más rápido que uno con varias semanas o meses.

Formatear la PC sirve para cambiar tu sistema operativo o para borrar todo si has sido

atacado por virus potentes.

Al formatear eliminas los archivos que el PC almacena pero q no son necesario para el

funcionamiento haciendo que tu PC sea más rápido, puedes instalar otro sistema operativo

dependiendo de las características de la maquina como procesador memoria disco duro, entre

otros.
EJECUCIÓN DE ANTIVIRUS

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Antivirus

Un antivirus es un programa cuya función es detectar y eliminar Virus informáticos y otros

programas maliciosos (a veces denominados malware).

Ejecución de antivirus

Los antivirus a día de hoy, son herramientas indispensables en cada computador y por lo

tanto su uso no debe tomarse a la ligera, debido a que hoy en día las amenazas que suponen los

malware, Spyware o virus es cada vez más grande y por lo tanto, si no contamos con la

protección adecuada contra amenazas, inevitablemente serán altas las probabilidades de que

nuestro computador este a merced de todo tipo de amenazas.

En ese orden de ideas, el uso del antivirus cada cierto tiempo, puede ayudarnos a identificar

una que otra amenaza que pueda estar en nuestro computador, más esto no significa que todos

los antivirus sean igual de efectivos. Si bien es cierto que hay antivirus gratuitos que poseen un

buen y hasta excelente nivel de protección control gran variedad de malware, los antivirus de

pago tendrán siempre una mayor tasa de efectividad contra amenazas mucho más peligrosas o

graves.

Contenido:

 Antivirus más recomendados para el computador

 Diferencias entre Malware, Virus y Spyware.

 Cómo actualizar el sistema operativo Windows 10.

Antivirus más recomendados para el computador

Ahora bien, hay muchos antivirus disponibles a día de hoy, por lo tanto aquí se nombrará

algunos de los más efectivos y conocidos:

1. AhnLab V3 Internet Security.

 2. Avast Free AntiVirus.

3. AVG Internet Security.

4. Avira Antivirus Pro

5. BitDefender Internet Security.

6. ESET Internet Security

Diferencias entre Malware, Virus y Spyware

Malware: “Malware” es una forma abreviada del término inglés “malicious software”

(software malicioso) y hace referencia a virus, spyware, gusanos, etc. El malware está diseñado

para causar daños a equipos independientes o conectados en red. Dentro de esta categoría entra

todo software malicioso que pueda causar daño al sistema del computador y a sus usuarios.

Virus: Son programas diseñados para infiltrarse en su ordenador y dañar o alterar sus

archivos y datos. Los virus tienen la capacidad de corromper o eliminar los datos de su equipo. Y

al igual que los virus naturales, también se replican. Un virus informático es más peligroso de

que un gusano informático, ya que modifica o elimina sus archivos, mientras que los gusanos

solo se replican sin efectuar cambios en sus archivos o datos.

 Spyware: El spyware es un tipo de programa que se instala con o sin su permiso en los

ordenadores para recopilar información acerca de los usuarios, sus equipos o los hábitos de

navegación, supervisar todas sus actividades sin su conocimiento y envíar estos datos a un

usuario remoto. También puede descargar otros programas maliciosos de Internet e instalarlos en

su equipo. El spyware actúa como adware (publicidad no deseada) pero suele tratarse de un

programa aparte que se instala sin su conocimiento al instalar otro programa o aplicación

gratuitos.
 Actualizaciones del sistema operativo

A veces puede resultar tentador dejar de realizar el mantenimiento oportuno de nuestro

equipo, es fácil justificarse exponiendo que los errores no son muy habituales o que hay pocas

probabilidades de sufrir un ataque informático. Sin embargo todos los analistas coinciden en que

actualizar el software de nuestro PC a la última versión es una necesidad.

Los principales motivos por los que las actualizaciones de software y los parches no

deberían quedar en el olvido son:

 Reparan vulneraciones de seguridad y blindan el programa contra exploits

conocidos públicamente.

 Mejoran el funcionamiento y rendimiento del software, e implementan nuevas

utilidades.

 Minimizan el tiempo de interrupción por bugs que se refiere a un error o defecto

en el software que ocasiona que un programa produzca un resultado indeseado.

 Proporcionan economía y eficiencia en el espacio de trabajo empresarial y

corporativo. Pequeñas pérdidas de tiempo se asocian con importantes sobrecostes

económicos cuando el software objetivo es empleado por plantillas de grandes

dimensiones.

Cómo actualizar sistema operativo Windows 10

Tanto en la versión Home como en la Enterprise es muy difícil detener o realizar

manualmente las actualizaciones debido a que no existen menús propios para establecerlo de este

modo, como venía siendo hasta los momentos.

Si pese a pesar de esto, Windows Update se ha parado y resulta imperativo reanudarlo, aquí

te exponemos cómo hacerlo:

 1. Presiona las tecla Windows y R simultáneamente en el teclado.

2. Introduce «[Link]» en el espacio de búsqueda.

3. Encuentra en la lista alfabética «Windows Update» y haz doble clic sobre él para

abrir «Propiedades».

4. Se abrirá un nuevo cuadro de diálogo donde podremos seleccionar. «Automático»

en la sección «Tipo de inicio».

5. Pulsa sobre «Aceptar» para concluir el proceso.

COPIA DE SEGURIDAD

Realizado por:

Ramos Bermúdez Deriek José

C.I. V-30.749.903

Galanton Vásquez Luís Fernando

C.I. V-29.612.643

Villafañe Benitez José Rafael

C.I. V-28.765.691

Cumaná, marzo de 2023

Copia de seguridad

Una copia de seguridad, respaldo, copia de respaldo o copia de reserva, es una copia de los

datos originales almacenados en una computadora la cual se realiza con el fin de disponer de un

medio para recuperarlos en caso de que se pierdan los datos originales debido a alguna falla en el

sistema operativo de la computadora o la pérdida total de la misma.

Para crear una copia de seguridad del disco de arranque en Windows 10, es posible que deba

completarla en dos formas separadas, hacer una copia de seguridad de los archivos y crear una

imagen del sistema. Y cuando restaura la imagen del sistema, el software solo restaura todos los

eventos y datos personales incluidos en la imagen.

La ruta para crear una imagen del sistema en Windows 10 es ir a Inicio > Panel de control>

Sistema y seguridad > Historial de archivos (si no hay un icono del Panel de control en el

directorio Inicio, intente escribirlo en Ejecutar y presione Entrar). En la esquina inferior

izquierda, haga clic en el enlace Copia de seguridad de imagen del sistema. Asegúrese de

conectar de antemano un disco duro externo a su PC como ubicación de destino. Simplemente

siga el asistente de copia de seguridad para completar la tarea después de eso.

La ruta para crear una copia de seguridad de los archivos en Windows 10 es ir a Inicio >

Configuración > Actualización y Seguridad > Copia de seguridad. Normalmente, esta función

solo hará una copia de seguridad de los archivos en las bibliotecas, el escritorio, los favoritos y

las carpetas de contactos. Si desea hacer una copia de seguridad de más carpetas, haga clic en

Más opciones para agregarlas. Sin embargo, solo hará una copia de seguridad de los archivos

incluso si agrega la carpeta de la unidad C al directorio de la copia de seguridad.

Contenido

 ¿Por qué es importante una copia de seguridad?

  Copia de seguridad en la nube VS Copia de seguridad local

 Opciones de copia de seguridad en la nube

 Ventajas y desventajas de copias de seguridad locales

 Ventajas y desventajas de copias de seguridad en la nube

¿Por qué es importante una copia de seguridad?

Es crucial mantener una copia de seguridad del disco de su equipo por si acaso surge algún

accidente. Al estar nuestro equipo amenazado por algún malware malicioso de cualquier tipo o

de tener alguna falla en el sistema operativo que requiera reinstalarlo, el tener una copia de

seguridad que constantemente se actualice será clave si queremos proteger información de valor

que posea nuestro computador.

Copia de seguridad en la nube VS Copia de seguridad local

La copia de seguridad en la nube y la copia de seguridad local son formas populares de

copia de seguridad de datos. Es por eso que las empresas a menudo se enfrentan al dilema al

elegir entre estos métodos de copia de seguridad.

Si bien la copia de seguridad de datos se ha convertido en una práctica estándar para las

empresas, han surgido varios tipos de copia de seguridad para ayudar a las empresas con una

recuperación rápida ante desastres y la continuidad del negocio.

Opciones de copia de seguridad en la nube

1) Acronis

2) Dechado

3) Carbonita

Ventajas de las copias de seguridad locales

 Rápida Recuperación de grandes cantidades de información

  Conocimiento exacto de donde está su información

Desventajas de las copias de seguridad locales

 No existe protección si se da un siniestro en las instalaciones del usuario

 Información en los backups locales es propensa a ciberataques

 Infraestructura de respaldos locales no es fácilmente escalable

Ventajas de las copias de seguridad en la nube

 Ahorro de dinero y recursos

 Protección en caso de desastres naturales

 La información es accesible desde cualquier lugar en el mundo

 Mejor ciber seguridad

 Protección de ataques de hackers internos

Desventajas de las copias de seguridad en la nube

 Restaurar de un full backup pueden tomar mucho tiempo

 Sumamente difícil cambiar de proveedores si hay mucha información respaldada.

Preguntas de taller

1) ¿Cuáles son los beneficios de Crear una Copia de seguridad?

2)¿Cada cuánto debe crearse una copia de seguridad?. Argumenta las razones por las cuales

lo harías

3) ¿Por qué las empresas emplean o emplearían copias de seguridad para sus datos?

4) ¿Es mejor hacer una copia de seguridad en el disco duro o en la Nube?

DESFRAGMENTACIÓN DEL DISCO DURO

Realizado por:

Ramos Bermúdez Deriek José

C.I. V-30.749.903

Galanton Vásquez Luís Fernando

C.I. V-29.612.643

Villafañe Benitez José Rafael

C.I. V-28.765.691

Cumaná, marzo de 2023

Desfragmentación del disco duro

Los archivos dentro de tu ordenador no son piezas completas en sí, sino que están

compuestos de pequeños fragmentos que son guardados en el disco duro. Windows sabe dónde

están y como localizarlos, pero según vas utilizando el disco duro escribiendo y borrando

archivos, es posible que no siempre consiga ordenarlos todos correctamente en zonas próximas

del disco

Este desorden hace que el sistema trabaje más para encontrar los fragmentos de archivos que

hayan quedado esparcidos por el disco, haciendo que poco a poco y con el paso del tiempo la

velocidad del computador disminuya, así como también se ocupe cierta cantidad de

almacenamiento en el disco duro. De esta manera, el equipo se vuelve menos ágil a la hora de

ejecutar algunas tareas.

A este fenómeno se le llama fragmentación, y es algo inherente a los sistemas de archivos

que se utilizan en discos duros mecánicos. Además de lo anteriormente mencionado otras

consecuencias que se pueden generar pueden ser que la vida útil del equipo pueda verse

reducida, además de que puede aumentar el espacio ocupado por culpa de esos fragmentos que

van quedando en diferentes zonas del disco

La Fragmentación de un disco duro HDD o disco duró mecánico hace que el disco tenga que

realizar un trabajo extra, esto puede ralentizar el equipo. El desfragmentador de disco se

encarga de reorganizar los datos fragmentados para que los discos funcionen con mayor fluidez y

de manera más eficaz.

Contenido:

 Razones para desfragmentar un disco duro.

 Pasos para desfragmentar el disco duro en Windows.

  ¿Cómo saber si tengo un disco duro HDD o SSD?

Razones por las que desfragmentar el disco

A continuación vamos a enumerar una serie de ventajas de desfragmentar el disco y sus

razones para que tengas en cuenta si deberías hacerlo.

 Ganar un poco de despacio.

 Sacar partido a la vida útil del disco

 Ayuda a que el ordenador vaya más rápido, además de que al tener los archivos

organizados se tardará menos al no tener que buscarlos.

Pasos para desfragmentar el disco duro

1) Desfragmentador de disco haciendo clic en el botón Inicio Icono del botón Inicio. En el

cuadro de búsqueda, escribe Desfragmentador de disco y, en la lista de resultados, haz clic en

Desfragmentar de disco.

2) Selecciona el disco que desees desfragmentar.

3) Para determinar si es necesario o no desfragmentar el disco, haz clic en Analizar disco. Se

requieren permisos de administrador Si se le solicita una contraseña de administrador o una

confirmación, escriba la contraseña o proporcione confirmación.

3) Cuando Windows haya terminado de analizar el disco, puede comprobar el porcentaje de

fragmentación en el disco en la columna Última ejecución. Si el número es superior al 10 %,

deberías desfragmentar el disco.

4) Haga clic en Disco de desfragmentación, en este caso se requerirá permisos de

administrador.
 ¿Cómo compruebo si tengo un SSD o un HDD?

Una gran mayoría de los usuarios de Windows del mundo siguen confiando en los discos

mecánicos. A pesar del esfuerzo que han realizado los fabricantes por sustituir los antiguos y

macizos HDD por SDD, aproximadamente dos tercios de los equipos nuevos vendidos este año

seguirán usando la tecnología antigua. Por lo tanto, a menos que tengas una máquina de

vanguardia, es probable que cuentes con uno de estos antiguos dispositivos. Para comprobarlo,

siga estos pasos para abrir la herramienta de desfragmentación integrada: abra el menú de Inicio

de Windows, escriba Desfragmentación y pulse la tecla Intro.