PRINCIPIOS DE COMUNICACIÓN

TEMA 1: ¿DE QUÉ HABLAMOS CUANDO HABLAMOS DE COMUNICACIÓN?

La comunicación es una realidad fundamental en nuestra vida cotidiana.

El término comunicación es equívoco, ya que hace alusión a cosas muy diversas, y polisémico ya que tiene
múltiples significados.

El interés por la comunicación emerge con más fuerza con los medios de comunicación en masa: prensa, radio,
televisión.
Acontecimientos que ponen de relieve ese interés de los investigadores por la comunicación en masas:

- 1938 Orson Güell Adaptación radiofónica

- New York times los días siguientes

La comunicación es un objeto de estudio multidisciplinar, dentro del saber hay diferentes disciplinas o áreas.
La teoría de la comunicación comparte su objeto de estudio con disciplinas cuyo interés por la comunicación es
secundario. La física (transmisión señales), la biología (órganos que permiten transmitir señales), psicólogos,
sociología y antropología y ciencias políticas.
Lo mejor: Investigar la comunicación desde dentro, interesados en la propia comunicación.

TEMA 2: PERSPECTIVAS DE LA COMUNICACIÓN

Si no partimos de una definición del concepto de ¨comunicación¨ no podremos dialogar sobre él (porque cada
uno de nosotros estaremos refiriéndonos a realidades distintas).

Dentro de esa multitud de definiciones sobre la comunicación, podríamos catalogar *DOS PERSPECTIVAS:

- Perspectiva RELACIONAL
- Perspectiva SIMBÓLICA

PERSPECTIVA RELACIONAL
o Definiciones que consideran que la comunicación es cualquier tipo de relación, un simple contacto. El
contacto pone en relación todos los elementos entre sí, y ese contacto es la comunicación.
o Es demasiado amplia, por ello incluiría:
- Comunicación entre animales (zoosemiótica), lenguaje que no se aprende, es innato y no es creativo.
- Comunicación entre máquinas.
- Comunicación entre personas y máquina (Siri). Necesidad de una interfaz

PERSPECTIVA SIMBÓLICA
o Definiciones que consideran la comunicación como una relación en la que se comparte un contenido
cognoscitivo.
o Es una acción (libertad)
o Comunicar consiste en compartir por medio de productos dotados de significado para otros.
(Es una visión más restrictiva que la relacionar, más adecuada)

Por tanto, decimos que la comunicación es, efectivamente, un contacto; pero un tipo de contacto
determinado:
Una interacción que tiene por finalidad que lo expresado sea comprendido por el otro, y que éste
efectivamente comprenda lo que significan tanto la acción como su contenido.

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Todo lo que está dentro de nosotros y se quiere compartir debemos convertirlo en visible. Hacer visible lo
invisible

Para concluir, hay gente que afirma que la comunicación es cualquier tipo de relación y quien afirma que
necesita una acción (simbólica). En la relacional estaría la simbólica dentro.

TEMA 3: CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN

PERSPECTIVA SIMBÓLICA
La comunicación es un peculiar modo de compartir (no se pierde lo que se comparte).
Implica la capacidad de transformar el mundo en conocimiento. En conocimiento que pueda ser expresado de
manera que se pueda compartir (requiere la capacidad de producir símbolos).

Desde el punto de vista simbólico, las * CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN son:

1. Es humana
Hay que distinguir: Lenguaje animal Lenguaje humano
Comportamiento Acción
La comunicación es humana y, visto al revés, lo humano es comunicarse.
Necesitamos comunicarnos, entender al otro y ser entendidos. Diálogo
“El hombre en cuanto persona no se cumple en solitario, no alcanza su plenitud centrada en sí, sino
dándose. Y ese darse es comunicativo en el sentido de que exige una reciprocidad: el don debe ser
recibido, agradecido, correspondido”

2. Es social
La unidad básica es el par (al menos dos personas). Se puede dar en varios niveles:
- Interpersonal
- Grupal
- Institucional (interna y externa)
- Pública (de ¨masas¨)

Intersubjetividad: ponernos en el lugar del otro

¨El ambiente social del hombre comprende a todas las personas con las que tiene intercambio intelectual o
simpatía, todas las influencias que le tocan¨ Cooley.
La sociedad es experiencia compartida y pública

3. Es referencial
Porque cuando nosotros compartimos un conocimiento hace referencia a algo. Siempre nos comunicamos
para hablar de algo.
Existe un mundo común objetivo y se puede conocer.
“La cultura común cumple la función de mediación silenciosa y facilita la comunicación porque permite la
correcta comprensión del otro con quien me quiero comunicar y de aquello -el referente- sobre lo que nos
comunicamos”

4. Es compleja
Delante tenemos a otro que tiene sus peculiaridades
Resumiendo, la comunicación requiere que se den a la vez dos acciones:
- Expresión
- Interpretación

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5. Se da en presente interior/ vivido
Hay diferentes modos de medir el tiempo:
- Tiempo estándar (Cuantitativo, rígido)
- Tiempo interior (Cualitativo, flexible)

TEMA 4: COMUNICACIÓN Y SIGNIFICADO

HACER VISIBLE LO INVISIBLE:

- Conocer la relación entre la realidad compartida en la comunidad y el vehículo utilizado en ella para
compartir esa realidad.
- Lo que realmente importas no es aquello que parece compartirse (el elemento físico) sino lo que ese
elemento físico utiliza para compartir.

En la comunicación se comparten realidades espirituales, pero ese proceso exige vehículos materiales que
hagan perceptible lo espiritual  Es necesario que unos objetos físicamente presentes hagan las veces de
otros que no están presentes.

APRESENTACIÓN
Es un emparejamiento que une un dato actualmente presente con otro que no lo está ([Link])

Las cosas pueden ser consideradas en sí mismas o referidas a otras con las que se relacionan (base de la
comunicación)

RELACIONES APRESENTATIVAS (elementos):

1. Objeto en sí
A los objetos los podemos identificar gracias a su apariencia. Tienen un carácter epifánico (parece lo que
realmente es, y por eso lo podemos identificar). Trozo de tela.

2. Objeto apresentador
Es el mismo objeto en sí, pero considerado como vehículo para representar algo que no es el mismo. La
bandera. Es tomado en cuenta no por lo que es sino porque representa una cosa distinta a lo que es.

3. Objeto apresentado
Objeto no presente que se hace espiritualmente presente a través del objeto apresentador. La nación.
Necesita que se le preste una apariencia para ser cognoscible

La relación entre un objeto que se ve se siente, esta a mi alcance; y otro objeto que no se ve pero que se
hace presente gracias a la relación que tiene con aquel.

PRINCIPIOS REGULADORES DE LAS RELACIONES APRESENTATIVAS

1. Principio de la irrelevancia relativa del vehículo

Si un objeto apresentado X, esta emparejado con un objeto apresentador A, puede pasar a estar
apresentado por otro objeto apresentador B

2. Principio de variabilidad limitada del significado

Aunque dos objetos apresentadores se refieran a la misma realidad, nunca dos objetos apresentadores
distintos, apresentan exactamente lo mismo.

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 Aunque las cosas se puedan decir de muchas maneras, el hecho de que nunca se diga lo mismo utilizando
distintos medios implica que hay unos modos de expresar más adecuados que otros.

Resumiendo, los dos principios:

La irrelevancia del vehículo es relativa porque al cambiar el vehículo apresentador el significado varía, aunque
sea limitadamente.

TIPOS DE RELACIONES APRESENTATIVAS

1. Indicación:
Un suceso u objeto que se da junto a otro suceso u objeto que es relevante para quien percibe.
Signos naturales

2. Marca:
- Objeto o el producto de una acción que nos permite identificar
algo que hemos percibido anteriormente que dejó de estar a
nuestro alcance.
- Producida por el que percibe
- Finalidad significativa
- Relación solitaria y poco estable

3. Signo:
- Exige producir un objeto que tiene como finalidad significar
(como la marca).
- Es de carácter social: quien lo produce no lo hace para recordar
algo, sino para hacer presente a otros la realidad que desea
apresentar por medio del signo.
- Relación apresentativa intersubjetiva (significado objetivo)

Lenguaje, sistema de signos: SEMANTICIDAD, ALTERIDAD, CREATIVIDAD,

HISTORICIDAD, MATERIALIDAD

4. Símbolo:
Representación perceptible de una idea, con rasgos asociados por una
convención socialmente aceptada (Intersubjetiva, social).

¿Qué tipos nos sirven para comunicar?

- Indicación
- Marca
- Signo
- Símbolo

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TEMA 5: LOS ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

LA NOCIÓN DE MODELO
- Teoría General de Sistemas: conjunto de elementos relacionados con un fin común
- El conocimiento necesita categorías: sólo si se ordena y clasifica la realidad puede llegar a conocerse
- Modelo: una simplificación consciente de la realidad que busca representar un conjunto de elementos
sistematizados, prescindiendo de detalles
- Nos son ideológicamente neutros: transformar la realidad encuna estructura implica tener una idea de
lo que es la realidad
MODELOS BÁSICOS PARA EL ESTUDIO DE LA COMUNICACIÓN
1. Modelo Lasswell (+ Braddock)
2. Modelo matemático de Shannon y Weaver (+ De Fleur)
3. Modelo circular de Osgood y Schramm
4. Modelo general de la comunicación de Gerbner
5. La ¨Péntada dramatística¨ de [Link]

ESTUDIARME TEXTO MODELOS ADI

ANÁLISIS COMPARATIVO DE MODELOS

CATEGORÍAS DEL CUADRO 1

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TEMA 6: EL CONOCIMIENTO DEL MUNDO

La comunicación es un modo de compartir

o ¿Como adquiere la persona el conocimiento que comunica?
o Para que se dé la comunicación es condición indispensable que haya algo que comunicar.
o Ese “algo” que comunicar implica un compartir espiritual, intelectual, no material. Por eso, la
distribución del conocimiento no es división, fragmentación; al contrario, es multiplicación del
conocimiento.

- Compartir supone necesariamente la posesión previa de aquello que se va a compartir. El

conocimiento de la realidad
- Percepción: el proceso de adquisición del conocimiento que se comparte en la comunicación
- La capacidad de conocer la existencia de lo ajeno

RELACION COGNOSCITIVA
Persona – Mundo

1. La realidad se muestra al hombre y el hombre conoce esa realidad en la

que vive.
2. Ni el parecer del mundo refleja todo su ser ni el conocimiento humano
es perfecto.

o El conocimiento humano no es perfecto: nunca podrá agotar la riqueza del ser de las cosas.
o Nuestro conocimiento siempre es parcial, pero es conocimiento: el hecho de que el conocimiento
humano es limitado no anula la afirmación de que el mundo puede ser conocido.
o La realidad, las cosas, no son sencillamente objetos de percepción de un sujeto. Las cosas tienen una
entidad en sí.
o El ser de las cosas no depende del conocimiento que de ellas pueda tener la persona.

¿QUÉ ES EL CONOCIMIENTO?

Algunas ideas prácticas

- Para que la verdad sea plena no sólo hay que conocerla, sino también vivirla (aceptarla libremente).
- Para aceptar la verdad: estar en disposición de aprender (superar los prejuicios)
- Cultivar la atención y recuperar la capacidad de asombro.

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TEMA 7: LA EXPRESIÓN COMUNICATIVA

DEL CONOCIMIENTO A LA EXPRESIÓN

 El carácter epifánico de la realidad: los objetos del mundo pueden ser interpretadas, es decir, poseen
un significado. Su apariencia es manifestación de sí mismas.
 Esto sucede con todo lo existente: cuanto es percibido puede ser interpretado, porque su apariencia
“significa” su ser.
 En cambio, la expresión es una acción (elemento práxico). Exige un autor (el autor se expresa a través
del producto).

EXPRESIVIDAD VS EXPRESIÓN
Expresividad
 Carácter epifánico de todos los objetos del mundo (incluido el hombre y los productos de sus
acciones).
 La expresividad es una cualidad del ser de los objetos del mundo. NO es una acción que desarrollan los
objetos
 Las cosas no pueden dejar de significar lo que significan apareciendo como se aparecen.
 No es algo distinto del propio objeto del mundo: es el objeto en cuanto que perceptible e interpretable
por otros
 Las cosas no nos “dicen” nada. Nosotros interpretamos su apariencia, que, al formar parte de su ser,
nos permite identificarlas, conocerlas

(Trozo de hielo, muro piedra)

Expresión
 Se da a través de los objetos del mundo, pero NO es una cualidad de ellos.
 Se basa en el carácter epifánico de los objetos–en su expresividad– pero va más allá.
 La expresión es una acción significativa que tiene como finalidad manifestar lo que se piensa o se
siente.
 Acción que consiste en plasmar un significado.
 ¿Con qué fin? Dos tipos:

En resumen

o La expresión comunicativa se corresponde con la expresión social.

o Su finalidad está fuera de la propia expresión: es compartir algo con la persona a la que se dirige
o La expresión comunicativa está condicionada por la interpretación que el otro pueda hacer de mi
acción expresiva (que comprenda lo que digo y lo que hago).

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TEMA 8: LA INTERPRETACIÓN

 La comunicación es compleja. Es una interacción que consta básicamente de dos acciones: la

expresión comunicativa y la interpretación de dicha expresión (elementos práxicos)
 ¿Qué es interpretar? Desentrañar el sentido de algo.
 La interpretación comunicativa tiene algunas peculiaridades respecto de la interpretación general: la
interpretación comunicativa es siempre interpretación de una acción expresiva social.

DOS TIPOS DE INTERPRETACIÓN

Según la naturaleza significativa de lo que se interpreta:

- Interpretación de la expresividad
- Interpretación de la expresión

Interpretación de la expresividad

 Todos los objetos del mundo, incluidos el hombre y sus acciones, poseen la cualidad de la
expresividad, dado su carácter epifánico.
 Identificamos los objetos del mundo, sabemos lo que son, porque la apariencia de las cosas es reflejo
de lo que son
 La interpretación de la expresividad presenta peculiaridades en función de si el objeto que se
interpreta es un objeto natural o bien es un objeto artificial

1. Interpretación de la expresividad de los objetos naturales

- El aparecer de los objetos naturales manifiesta lo que son.
- Relación apresentativa de indicación

2. Interpretación de la expresividad de los objetos artificiales

- Interpretación de las acciones que no tienen como finalidad significar y a sus productos o resultados.
- Interpretar lo que la acción es (significado objetivo) y lo que quiso hacer el autor de la acción
(significado subjetivo)

Interpretación de la expresión

1. Interpretación de la expresión solitaria

- Dado que la expresión solitaria consiste en la creación de un producto significativo, lo que hay que
interpretar es dicho producto y quién lo hizo (y para qué).
- No se hizo para ser interpretado: la calidad del producto creado depende de si el autor logra plasmar
en el producto expresivo lo que quería significar.

2. Interpretación de la expresión social

- La finalidad de la expresión social es que el significado llegue a otro a través del producto.
- La acción comunicativa no es simplemente portadora de un significado en su mensaje. También la
propia acción de comunicar es en sí misma significativa.
- La expresión comunicativa ha de ofrecer las claves interpretativas de esa expresión.
- Dos niveles:
a) la interpretación de la acción de expresar
b) la interpretación del producto expresado.

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TEMA 9: LA INTERACCIÓN COMUNICATIVA Y SUS RESULTADOS

- Hablar para entenderse (M. Martín Algarra)

- La comunicación madura en un clima de veracidad y confianza (A. Abellán)

EL TEMA EN 3 FRASES

 La comunicación es una interacción: ambas acciones –expresión e interpretación– se exigen

mutuamente.
 Cuando existe correspondencia entre lo expresado y lo interpretado*, tiene lugar la comprensión, de
manera que lo que hasta entonces era desconocido ya no lo es.
 Esa comprensión se traduce en una integración: la interacción comunicativa produce la superación de
las diferencias que existen entre los seres humanos, produce la comunión y la integración social.

* Esa correspondencia nunca es perfecta

HABLAR PARA ENTENDERSE

El sentido de la comunicación en la vida del hombre: en su necesidad de superar las distancias que lo separan
del mundo y de los demás.

La comunicación tiene básicamente ese cometido de conocimiento, de llenar el vacío que nos aleja del mundo
y sus habitantes.

3 PARADOJAS (Realidad – Conocimiento – Expresión)

1. “El mundo –en el sentido más amplio del término– es cognoscible precisamente por su “aparecerse”,
por su mostrarse, pero esa apariencia no agota el ser del mundo”
2. “El ser humano tiene capacidad de conocer realmente el mundo, pero ese conocimiento, siendo
auténtico, no agota el aparecerse del mundo y menos aún el ser del mundo”
3. “Los productos humanos que expresan el mundo exterior o el mundo interior nunca representan
plena ni perfectamente lo que sabe o siente el hombre que se expresa”

Remontemos esta visión negativa...

 La comunicación no es un proceso cibernético, en el que siempre hay pérdida de información por el ruido.
 Son ciertas las limitaciones, cognitivas y expresivas del ser humano, pero también es cierto que los que se
comunican detectan esas limitaciones, circunstanciales o no, y buscan modos de superarlas. (modelo de
Shannon y weaver)

DOS MODOS DE PENSAR LA COMUNICACIÓN

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  Sólo se puede pensar en la comunicación considerando al ser humano como ser social.
 Que el ser humano es social quiere decir que ontológicamente es "como los demás" y al mismo tiempo
"distinto de todos los demás”
 Justamente por eso (porque somos distintos) los hombres necesitamos comunicarnos y también por
ello (porque somos iguales) podemos llegar a comprendernos a través de la comunicación.
 La comunicación tiene como fin conseguir la armonía entre las dos facetas de nuestra condición
humana: lo individual y lo social.
 Persona (más que la noción de individuo): el hombre que crece y desarrolla su propia condición
humana en las relaciones con los otros.
 La comunicación crea comunidad sin anular la individualidad, dándole carácter personal.

El fin de la comunicación es el desarrollo de cada persona, que nunca se da sólo, sino que acarrea también
el desarrollo del conjunto de personas, de la humanidad.

Ese desarrollo personal se concreta en la integración social: el ser humano es miembro de la comunidad
sin perder la propia identidad.

"There is more than a verbal tie between the words common, community, and communication. Men live in
a community in virtue of the things which they have in common; and communication is the way in which
they come to possess things in common.

What they must have in common in order to form a community or society are aims, beliefs, aspirations,
knowledge —a common understanding— like-mindedness as the sociologists say." (Dewey, 1916: 5)

En la comunicación (...) No hay actores pasivos. Ambos aportan elementos esenciales a la realidad que
estamos considerando:

- Uno, la expresión por medio de productos que recogen experiencias, sensaciones, ideas...
conocimiento, en definitiva;
- Y otro, la interpretación de esos productos y la comprensión de su significado.

“La comprensión de los fenómenos comunicativos concretos necesita una doble interpretación:

- por una parte, la de los productos (las palabras, por ejemplo) por medio de los cuales se expresa el
contenido;
- y por otra la de la misma acción de expresar”

Decir, expresar algo, no es siempre sinónimo de comunicar, de dar a conocer, de estar más cerca del otro o de
superar las diferencias que nuestra individualidad marca hacia los demás (...)

La máxima degeneración de la comunicación no está́ principalmente en la falta de verdad en las palabras sino
en la falta de verdad en las acciones.

La comunicación madura en un clima de veracidad y confianza (Abellán, 2014)

¿Qué significa ser veraz? 1) Contenido 2) Intención 3) Identidad

Quien escucha debe conceder crédito a quien habla; y quien habla debe confiar, para poder mostrarse veraz,
en aquel a quien se dirige. Ambos deben estar dispuestos a presentarse y a reconocerse mutuamente con
autenticidad.

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Sin ese a priori mutuo de confianza, quienes se comunican no estarán abiertos a lo sorprendente o valioso que
el otro pueda ofrecer, ni generarán en los otros la confiabilidad necesaria para que se tornen más confiados y
veraces.

Sólo en clima de mutua confianza se hace posible la comunicación en verdad entre las personas. Una vez
creado el clima de confianza, la veracidad es una exigencia para mantenerlo, confirmarlo y alimentarlo.

La presencia de veracidad refuerza la confianza y viceversa: a mayor confianza mutua, más fácil resulta
desplegar la propia vida con radical autenticidad.

Ocurre lo mismo por vía negativa: la falta de confianza debilita las posibilidades de veracidad; y descubrir la
falta de veracidad en otro hace que le retiremos nuestra confianza. Ambos valores se potencian o debilitan
mutuamente y generan un clima en que la comunicación se torna rica y fecunda o, sencillamente, imposible.

TEMA 10: LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

La comunicación siempre se desarrolla en una situación determinada. Factores condicionantes:

- Número de actores
- Distancia entre actores
- Capacidad de feedback
- Canales disponibles

ÁMBITOS/CONTEXTOS DE LA COMUNICACIÓN

o Com. Interpersonal
o Com. Grupal
o Com. en las organizaciones
o Com. de masas o pública
o Dos dimensiones desde la aparición de internet: Online vs Offline

Comunicación interpersonal

- Relación social más básica (expresión e interpretación)

- Factor de desarrollo psicosociológico
- Redes de intersubjetividad (y empatía)
- Interacción marcada por contexto
- Uso del lenguaje (+ componente no verbal)
- F2F & CMC (Compara y contrasta)

Competencia comunicativa: “Conjunto necesario de condiciones, conocimientos y reglas que hacen posible a
una persona comunicar(se) en un contexto histórico- cultural determinado”

Dimensiones

1. Competencia lingüística
2. Competencia paralingüística
3. Competencia kinésica Comunicación
4. Competencias proxémica y cronética no verbal
5. Competencia pragmática

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TEMA 11: LA COMUNICACIÓN GRUPAL

DEFINICIÓN Y CLASIFICACIONES

“Un conjunto de personas que interactúan entre sí, de modo que cada miembro recibe la influencia de cada una
de las otras personas y, a la vez, ejerce influencia en ellas”

1. Grupo primario vs grupo secundario

2. Grupo formal vs grupo informal

TOMANDO DECISIONES EN GRUPO

• Ventajas

- Integrantes traen habilidades, recursos y conocimientos diversos (sinergia de grupo)

- Permite la división del trabajo
- Propicia un mayor compromiso

• Inconvenientes

- Sacrificar preferencias individuales

- Posibilidad de conflicto y fragmentación
- Decidir en grupo lleva más tiempo
- Desequilibrios en el trabajo realizado

FACTORES QUE DETERMINAN LA CALIDAD DE LA INTERACCIÓN COMUNICATIVA EN UN GRUPO

1. Tamaño: El número influye en la coordinación.

2. Normas: Cada grupo tiene sus normas, tanto explícitas como implícitas, en todo grupo se aplican
normas, para controlar el comportamiento de cada miembro, determinan que conductas son
apropiadas. Estas normas pueden ser establecidas por el propio grupo o por agentes externos.
3. Roles: En todo grupo hay roles. Es un modelo de conducta definido por las expectativas de los
individuos con los que entra en relación. La figura del líder es un rol esencial. Es el vínculo entre el
grupo y el exterior. Existen tres tipos de líder que condiciona la comunicación: Autocrático,
democrático y permisivo
4. Objetivos: son la meta, la etapa deseada por los miembros del grupo. A donde quiere llegar, se plasma
en la asignación de tareas, son acciones que se llevan a cabo para cumplir el objetivo
5. Cohesión: el grupo como colectivo humano

TEMA 12: LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

COMUNICACIÓN CORPORATIVA/INSTITUCIONAL/EN LAS ORGANIZACIONES

Rasgos de la comunicación en las organizaciones

o Alto grado de formalización

o La estructura está fijada
o Elevado número de componentes
o Metas colectivas (y función designada)

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 o La comunicación es clave (clima laboral)
o La empresa es un actor social

3 aspectos característicos de la organización como actor social

1. Cultura corporativa: Conjuntos de hábitos, patrones de conducta o estilo de la forma de hacer las
cosas. Las estrategias que caracterizan la dinámica de una organización.
2. Identidad corporativa: Percepción de la organización por sí misma.
* misión: motivo de la razón de ser de una empresa
visión: hacia donde se dirige la empresa a largo plazo
valores: principios éticos sobre los que se asienta la cultura corporativa

- racional/estratégico
- emocional/espontáneo
3. Imagen corporativa: Percepción que tienen de las compañías el público de su entorno y otros actores
sociales/ lo que otros piensan de ella

2 dimensiones de la comunicación en las organizaciones

o Comunicación interna: dentro de una compañía

-Comunicación descendente: Se origina en algún punto de la organización y va hacia abajo en la
estructura jerárquica. (Informar, influir...). De arriba abajo. El jefe dice algo a sus subordinados.
-Comunicación ascendente: Una persona de la organización transmite información a una persona que
está a un nivel superior de la jerarquía. Es más difícil que surja que la descendente. Subordina tiene
miedo de que el jefe use sus ideas en su contra.
Generar confianza hace que la información fluya hacia arriba.
-Comunicación horizontal: Comunicación entre los distintos departamentos de una misma
organización (Marketing con Relaciones Públicas).

o Comunicación externa

 Tiene un carácter dialógico porque busca relacionarse con los miembros de la sociedad en la que está
presente, tanto individuos como instituciones.
 No puede separarse la identidad de una institución del modo de comunicar. Su identidad debe estar en
armonía con el contenido, con el modo y con la finalidad de su comunicación (marca/logo)
 Las instituciones son responsables de sus acciones ante la sociedad y su comunicación debe tener muy
en cuenta esa responsabilidad.
 Cuatro fases: Investigación / Programación / Realización / Evaluación

TEMA 13: LA COMUNICACIÓN PÚBLICA

- Los nuevos paradigmas de la comunicación (J.L. Orihuela)

- ¿Cómo las redes sociales pueden hacer historia? (Ted Talk-C. Shirky)

COMUNICACIÓN DE MASAS O PÚBLICA

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Elementos

- Emisor institucional (con medios técnicos)

- Canal (comunicación mediada)
- Receptor:
o Muy numeroso
o Separado del emisor
o Dispersos entre sí
o Homogéneo y heterogéneo
o Racional, pero masificable

COMUNICACIÓN PÚBLICA

“Fenómeno social que consiste en la existencia institucionalizada de organizaciones dedicadas a recoger,

tratar y difundir los mensajes de un modo potencialmente ilimitado y tendencialmente simultáneo, a través de
los medios de difusión a un público heterogéneo y disperso”.

MODALIDADES DE COMUNICACIÓN PÚBLICA

- Periodismo (Información periodística): Información de la actualidad o información propiamente dicha.

- Publicidad: información persuasiva con fines comerciales. (atraer compradores. Productos,
mercancías)
- Propaganda: Información persuasiva con fines ideológicos. (atraer adeptos. Ideas o doctrinas)

ACTORES EN EL ESPACIO PÚBLICO

CRITERIOS DE NOTICIABILIDAD

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Funciones de los medios de comunicación en la esfera pública

 Recogen, transforman y distribuyen conocimiento social

 Constituyen un foro de encuentro para múltiples actores sociales
 Presentan un carácter público (intereses compartidos)
 Son constructores de comunidad
 Configuran el imaginario sociocultural (estereotipos)

DEFINITION OF POST-TRUTH: Relating to or denoting circumstances in which objective facts are less influential
in shaping public opinion than appeal to emotion and personal believe.

El riesgo de una creciente polarización social.

Los nuevos paradigmas de la comunicación (J.L. Orihuela)

1. De audiencia a usuario
2. De medio a contenido
3. De soporte/formato a multimedia
4. De periodicidad a tiempo real
5. De escasez a abundancia
6. De intermediación a desintermediación
7. De distribución a acceso
8. De una direccionalidad a interactividad
9. De lineal a hipertexto
10. De información a conocimiento

TEMA 14: EL IMPACTO DE LAS REDES SOCIALES

Estructura
El impacto de las redes sociales:
1. En la comunicación publica

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 2. En la comunicación interpersonal

PARTE 1. EL IMPACTO DE INTERNET EN LA COMUNICACIÓN PÚBLICA

¨Triple revolución¨ (Rainie & Wellman, 2012): redes, internet y comunicación móvil.

MEDIA LOGIC

Lógica es una metáfora rápida para los diversos modus operandi que caracterizan los trabajos de los medios.
Así como cualquier otro ámbito institucional, los medios se basan en reglas -formales e informales- y recursos-
materiales y simbólicos-.

La noción de lógica busca capturar cómo estas reglas y recursos se traducen en características operacionales
de las practicas cotidianas de los medios.

Un nuevo entorno híbrido en el que hay dos lógicas:

1) Sistema mediático tradicional
2) Medios digitales (prosumers, viralidad, conectividad social, contagio emocional…)

Esa hibridación reconfigura todas las dimensiones sociales del proceso informativo:
- En la dimensión puramente social: reestructura las relaciones de poder entre los actores;
- En la dimensión temporal: afecta los flujos de información;
- En la dimensión objetual: modifica los significados de las noticias

Las redes sociales han obligado a los medios tradicionales a adaptarse al ¨ciclo de información política¨, un
complejo ensamblaje en el que los medios profesionales se entrecruzan con las practicas, los géneros, las
tecnologías y la temporalidad de los nuevos medios digitales y donde las relaciones de poder entre los actores
noticiosos están sometidas a tensiones y cambios continuos.

Existe una combinación entre la intervención de los profesionales de las noticias y el punto de vista de otros
actores (políticos, activistas, ciudadanos, etc..) que contribuyen en el tiempo real a la construcción y
contestación de las noticias.

EN RESUMEN

 Estas lógicas conviven a veces armónicamente, generando cooperaciones y sinergias, y en otras

ocasiones colisionan, provocando conflictos y tensiones. En todo caso, ambas se superponen y se
interrelacionan constantemente.
 El sistema de medios esta mas diversificado, fragmentado. Necesita adaptarse a nuevas lógicas
marcadas, ahora también por el publico.
 Este nuevo paisaje mediático hibrido trae cambios en: Producción, distribución y consumo de
contenidos.

CAMBIOS EN LA PRODUCCIÓN

 Las redes sociales amplían el numero y tipo de actores que interactúan y negocian en el campo de la
comunicación publica. Sobreabundancia de info.
 Las facilidades de producción que poseen las redes sociales provocan que el contenido que circula a
través de ellas pueda ser manipulado para ensamblar, añadir o remover información (Desinformación,
memes, etc.)

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  Hay una batalla por captar la atención y el tiempo de los usuarios

ECONOMÍA DE LA ATENCIÓN

RIESGOS DERIVADOS DE LA DINAMICA PROPIA DE LAS REDES SOCIALES

Peligro de desinformación:
- Las dinámicas de acceso a la información en internet (inmediatez y superficialidad) son caldo de
cultivo inmejorable para la difusión de noticias falsas.
- También la ausencia de gatekeepers, que la info provenga de contactos conocidos (involuntarios
propagadores), etc.

Memes: ¨Imágenes virales, vídeos, y lemas en constante modificación por los usuarios, con tendencia a
propagarse tan rápido como permita internet¨ (Coleman, 2012)
Viralidad y apropiación (cultura colaborativa).

CAMBIOS EN LA DISTRIBUCIÓN:

Formas de filtrado que condicionan la difusión de los contenidos

1) De carácter editorial, ejercida por los periodistas y los profesionales de los medios (gatekeeping).
2) De la naturaleza técnica, puesta en marcha por los propietarios de las plataformas, y está vinculada a
los algoritmos que condicionan qué información es más visible ante los ojos de los usuarios.
3) Del tipo social, asociada a la conectividad que propician los medios digitales. Fruto de la misma,
nuestra red de contactos y amistades condiciona, en parte, la información que recibimos a través de
las plataformas digitales.
Riesgos derivados de la dinámica propia de las redes sociales
Peligro de opacidad:
- de algoritmos (inadvertidos para muchos usuarios y de contenido secreto).
- Uso de datos con fines de propaganda política encubierta.
- Anonimato de los usuarios: trolls y bots.
Peligro de atomización:
- Personalización de algoritmos: filtro burbuja, que llevan a micro comunidades autorreferenciales.
- Cámaras de resonancia (refuerzo y polarización de opiniones).

THE FILTER BUBBLE

CAMBIOS EN EL CONSUMO

Repertorios mediáticos
- Cross-media (uno empieza en una plataforma y luego pasa a otra)
- Multipantalla
- Intersticial
- Fragmentado e interrumpido
- Nómada
- Social
- Incidental (accidental)

La tecnología y las personas hemos encontrado maneras atractivas y confortables de autodesinformarnos:

LOS 7 MALOS HABITOS DE LA GENTE DESINFORMACADA

Cuñadismo, incredulidad crédula, indecisión crónica, ansiedad informativa,
confusionismo relacional, activismo visceral, precariedad informativa.

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PARTE 2: EL IMPACTO DE INTERNET EN LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

A partir de 2006, se popularizan las tecnologías digitales. New york times nos nombra en su periódico, hace
referencia al poder que tenemos los usuarios.

Pirámide Maslow

En la comunicación siempre ha habido luces y sombras, problemas y oportunidades.

Paradojas de la comunicación digital (F.J. Pérez Latre)

- 1º idea
Expresión e interpretación en el ámbito digital
¨En algunas situaciones las tecnologías pueden favorecer el anonimato. Y conviene subrayar que en la
comunicación digital es frecuente que no estén presentes las pistas visuales y verbales que aportan los
encuentros cara a cara. Pero también es verdad que la comunicación digital permite llegar a más personas
y conservar con ellas al menos cierto grado de cercanía¨.

- 2º idea
La vida online no puede sustituir la vida offline. Aprende a gestionar cuando las interacciones se dan online
y offline de manera armónica: ¨presencia ausente¨.

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