SÍLABO
NOMBRE DE LA INSTITUCIÓN : CERTUS
PROGRAMA REGULAR : ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS BANCARIOS Y FINANCIEROS
MÓDULO FORMATIVO : PLATAFORMA DE SERVICIOS BANCARIOS Y FINANCIEROS
UNIDAD DIDÁCTICA (UD) : INVESTIGACIÓN DE MERCADOS DE NEGOCIOS
CICLO : SEGUNDO
Nº DE HORAS DE LA UD : 40
N° DE CRÉDITOS : 2.5
PLAN DE ESTUDIO : 2016
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I. SUMILLA
La unidad didáctica de Investigación de Mercados de Negocio corresponde a la Carrera de
Administración de negocios bancarios y financieros, a través de ella se busca que el estudiante logre
administrar recursos asignados para la investigación de mercados de negocios en el marco de las
políticas institucionales.
Su centro es la investigación de mercados de negocios del sistema financiero que busca satisfacer las
necesidades del cliente financiero. Los estudiantes analizarán y compararán las diversas ofertas del
mercado financiero en productos activos, pasivos y servicios financieros y en relación con el mercado
objetivo de las instituciones financieras.
II. UNIDAD DE COMPETENCIA ASOCIADA AL MÓDULO FORMATIVO
Comercializar y gestionar el portafolio de servicios de acuerdo a la política de la empresa, normativa
nacional e internacional vigente.
III. CAPACIDAD DE LA UNIDAD DIDÁCTICA
Establecer ofertas comerciales de mezclas de productos y servicios financieros tomando como
referencia las características del público objetivo, los estándares de la industria y las políticas de la
institución financiera.
IV. INDICADORES DE LOGRO y ACTITUDES DE LA UNIDAD DIDÁCTICA
Procesos Horas
Indicadores de logro Sesiones
cognitivos
Actitudes Contenidos Presencial Virtual
Recursos
1.1 Identifica los Procesos Sesión 1
diferentes tipos de cognitivos • Mercado
mercado y - Observa El consumidor en la
competencia. - Caracteriza sociedad del
- Reconoce conocimiento 2.5
1.2 Muestra iniciativa y Concepto de mercado
participa en la Recursos: Tipos de mercado:
elaboración del Organizador de mercado de consumo,
organizador de información industriales, de
información.
1
intermediarios,
gubernamental
Competencia directa,
indirecta y sustituta
Procesos
cognitivos
2.1 Aplica técnicas de Entiende
segmentación para Elige La Mejor Sesión 2 y 3
desarrollar una Metodología • Segmento de mercado
propuesta de Ejecuta Criterios para la elección
aproximación a su Comprueba de un mercado meta 5
mercado meta. Transfiere Tipos y bases para la
segmentación
2.2 Propone ideas sin Recurso: Posicionamiento
interrumpir a sus Informe de
pares. mercado
segmentado
3.1 Describe las Procesos Sesión 4
características del cognitivos • Análisis del público objetivo
mercado objetivo de Observa
Características
la zona de influencia Identifica demográficas
de su agencia. Compara Lugares de residencia
Organiza Características económicas
3.2 Se comunica de Manifiesta
manera efectiva al Beneficios buscados 2.5
interactuar con sus Recurso: Hábitos de compra
pares. Informe que Estilo de vida,
describe las personalidad
características Lugares habituales de
del mercado consumo
objetivo
4.1 Describe las Procesos
características y el cognitivos Sesión 5 y 6
comportamiento del Observa • Factores externos e
consumidor de su Identifica internos que influyen en la
mercado objetivo. Compara conducta del consumidor
Organiza Cultura, subcultura
4.2 Se adapta a los Manifiesta Clases sociales 5
cambios Grupos de referencia y
controlando sus Recurso: familia
impulsos. Informe que Cómo toma decisiones el
describe las consumidor
características y Actitud frente a la compra
el Principales insights que
comportamiento influyen en las decisiones
del consumidor
2
de cliente / consumidor
objetivo
5.1 Relaciona las Procesos Sesión 7 y 8
variables clásicas cognitivos • Variables del marketing
del marketing con la Relaciona Definición de variable:
necesidad de crear Define Usos en el marketing
valor para todos los Variables controlables e
grupos de interés de Recurso:
incontrolables del
la empresa Informe que
marketing
(stakeholders). relaciona las
Microambiente 5
variables
Las cuatro variables del
5.2 Demuestra respeto clásicas de
marketing según Jerome
por los diferentes marketing con la
Mc Carthy: producto,
aportes que realizan necesidad de
precio, plaza, promoción
sus pares. crear valor.
Las variables de mayor
peso de acuerdo al
mercado objetivo
6.1 Segmenta el Procesos
portafolio de cognitivos Sesión 9 y 10
servicios existente Observa • Servicios bancarios que se
de acuerdo a las Identifica ofertan en las agencias de
características y Determina las entidades financieras ad
necesidades de los Dispone hoc al segmento de
clientes. 5
Recurso: mercado:
6.2 Manifiesta su Propuesta de Pasivos por obligación
honestidad en la productos y Banca electrónica
interacción con sus servicios para el Fondos mutuos
clientes. mercado Operaciones en moneda
objetivo extranjera
7.1 Evalúa el portafolio Procesos
de servicios para cognitivos
determinar su Identifica
vigencia y Analiza
continuidad, Interpreta Sesión 11 y 12
teniendo en cuenta Emite • Servicios más usados por
las preferencias de los clientes de la agencia.
los clientes y/o Recurso: • Identificación de motivos 5
usuarios. Reporte de por los cuáles los otros no
productos y son usados
7.2 Respeta las normas servicios
establecidas en la ofertados al
institución. mercado
objetivo
3
8.1 Implementa Procesos
actividades de cognitivos
mantenimiento del Observa
Sesión 13 y 14
portafolio de Identifica
• Análisis de las condiciones
servicios prestados, Analiza
de los servicios bancarios
teniendo en cuenta Participa
su uso y de acuerdo en el sector
a la política de la Recurso: • Condiciones y tarifario de
servicios 5
institución Propuesta de
financiera. mejora • Actualización de
condiciones y tarifario de
8.2 Muestra iniciativa y servicios
participa en la
elaboración la
propuesta de
mejora.
9.1 Argumenta la baja Procesos
de aquellos cognitivos
servicios que no observa
resultaron muy identifica
beneficiosos para la compara Sesión 15 y 16
institución explica • Propuesta de servicios que
financiera, de demuestra 5
se deben dar de baja
acuerdo a la política
de la institución Recurso:
financiera. Discusión
controversial
9.2 Muestra autonomía
para tomar
decisiones.
V. METODOLOGÍA
El desarrollo de esta unidad didáctica requiere de una metodología activa, con énfasis en trabajos
autónomos y colaborativos, además del uso de estrategias didácticas como la discusión, juego de
roles, análisis de casos y presentación de informes. Se prioriza la indagación y la construcción del
conocimiento haciendo posible el desarrollo de procesos de pensamiento mediados por el docente.
Las actividades que desarrollan los estudiantes se ejecutan dentro del horario de clase, fuera de ella
realizarán ejercicios o actividades de manera autónoma y voluntaria (lectura, indagaciones,
investigaciones) motivados por seguir complementando su aprendizaje.
VI. EVALUACIÓN
La evaluación será permanente que incluye tareas académicas (TA) y cuatro guías de evaluación,
distribuidas de la siguiente manera:
4
• Promedio de guías de evaluación parcial (GEP 01 y 02) = Evaluación Parcial (EP)
• Promedio de guías de evaluación final (GEF 01 y 02) = Evaluación Final (EF)
El peso asignado a los distintos instrumentos de evaluación es como sigue:
• Evaluación parcial (EP) = Peso 3
• Tarea académica (TA) = Peso 3
• Evaluación final (EF) = Peso 4
El promedio final (PF) del curso se obtendrá así:
3EP + 3TA + 4 EF
PF =
10
El sistema de calificación es vigesimal y la nota mínima aprobatoria para las unidades didácticas es 13.
VII. FUENTES DE INFORMACIÓN
BIBLIOTECA
Ruíz Cerdan, Nelson Octavio; Por los mercados e instituciones financieras (2007). AVHAR
BANCO; BANCO AMABLE.
Villacorta Cavero, Armando; Productos y servicios financieros: operaciones bancarias (2006).
Instituto Pacífico.
Coca Gárate, Jaime; Aumente sus ventas con el marketing para la pequeña y mediana
empresa. (2001).
Nuevas tendencias en marketing. (2001). Harvard Business Review
Hoffman, K. Douglas; Bateson, John E. G. Fundamentos de marketing de servicios: conceptos,
estrategias y casos (2002)
Kotler, Philip; Dirección de marketing (2001)
Kotler, Philip; Las peguntas más frecuentes sobre marketing (2005)
Kotler, Philip; Los diez pecados capitales del marketing : indicios y soluciones (2006)
Pipoli De Brutrón, Gina; El marketing y sus aplicaciones a la realidad peruana (2004)
