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Carta Modelo Respuesta - PN

Este documento es una carta de respuesta a un reclamo de un cliente. Se disculpa por cualquier servicio inadecuado y asegura que la institución se enfoca en brindar un servicio de calidad. También proporciona opciones para que el cliente pueda reiterar el reclamo o acudir a instancias superiores si no está satisfecho con la respuesta.

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Williams Cueto
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Para cliente Persona Natural

San Isidro, XX de XXXX de 2014

Señor o Señorita o Señora:


XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX (LETRAS MAYUSCULAS Y EN NEGRITA)
Dirección
Distrito – Provincia

Ref. : Trámite N° XXXXX


Producto : XXXXXXXXXXXXXX

Estimado o Estimada (Primer nombre) No se deberá colocar Estimado(a) (Primer nombre)

Nos es grato saludarte, y comentarte que hemos realizado las gestiones necesarias para la revisión del
reclamo de la referencia, que registraste el día dd/mm/aaaa.

Al respecto, debemos precisar que nuestra Institución está abocada a brindar un servicio de calidad a
nuestros clientes y público en general, motivo por el cual, lamentamos sinceramente hayas percibido un
servicio inadecuado.

Agradeciendo tu atención, nos despedimos cordialmente.

Atentamente,

Greta Delgado H
Servicio de Atención al Cliente

Si no estuvieses conforme con la respuesta dada a tu reclamo puedes reiterarlo para una nueva
evaluación, adjuntando elementos adicionales al siguiente correo: [email protected] o
telefónicamente a través del número (01) 595-0000 opción 9. También tienes opción de acudir a la
instancia del Defensor del Cliente Financiero llamando al teléfono 0-800-1-6777 (línea gratuita) o
escribiendo a [email protected]. Mayor información en www.dcf.com.pe. Te recordamos que
también puedes acudir a la SBS o al Indecopi si lo consideras conveniente.

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