UNIVERSIDAD GALILEO – IDEA
Licenciatura en Tecnología y Administración de Empresas
CEI: Metro Norte
Horario: 7:00 a 9:00
Curso: Gerencia Aplicada
Tutor: María Edelmira López Ramírez
TAREA 2
ADMINISTRACIÓN 2
Apellidos: Martinez Felipe
Nombres: Hugo Donael
Carné: 11382005
Fecha de entrega: semana 3
Contenido
INTRODUCCION.................................................................................................................... 3
OBJETIVOS ........................................................................................................................... 4
RESUME................................................................................................................................. 5
1. Organización efectiva y cultura organizacional: ................................................... 5
2. Administración y selección de Recursos Humanos: ............................................ 6
3. Motivación y Liderazgo:............................................................................................ 9
4. Comités, grupos y comunicación: .........................................................................10
5. Sistemas y procesos de control: ............................................................................11
ANALISIS ESTRATEGICO...................................................................................................12
1. ¿Qué aspectos pondría en práctica para lograr una organización más efectiva
en su empresa? ¿Qué medidas tomaría para mejorar el clima organizacional en su
empresa? ..........................................................................................................................12
2. ¿Qué aspectos se podrían mejorar en Recursos Humanos en su empresa?
¿Qué buenas prácticas de Recursos Humanos copiaría para su empresa? ...........13
3. ¿Qué medidas considera convenientes para mejorar la motivación en su
empresa? ¿Qué cualidades pondría en práctica de los líderes en su empresa? ....13
4. ¿En qué áreas y porque se podrían crear comités y grupos de trabajo en su
empresa? ¿Qué métodos utilizaría para lograr una comunicación efectiva en su
empresa? ..........................................................................................................................14
5. ¿Qué sistemas de control conoce que sean efectivos en su empresa?
¿Cuáles son los procesos de control más importantes en su empresa? ................14
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL..........................................................................................14
1. Organización efectiva y clima organizacional: .....................................................14
2. Administración y selección de Recursos Humanos: ...........................................15
3. Motivación y Liderazgo:...........................................................................................15
4. Comités, grupos y comunicación: .........................................................................16
5. Sistemas y procesos de control: ............................................................................16
CONCLUSIONES..................................................................................................................17
RECOMENDACIONES .........................................................................................................18
Bibliografía ...........................................................................................................................19
INTRODUCCION
En las empresas y grandes corporaciones con grandes equipos de trabajo y
mucho personal, la organización efectiva y un buen clima organizacional puede ser
determinante para el alcance de metas y el incremento en la productividad. En el
presente documento se estará analizando de manera breve como una buena
organización y un clima laboral puede ayudar a una empresa a alcanzar objetivos.
También se estará analizando como el recurso humano es una parte sumamente
importante dentro de la organización y como la motivación del capital humano puede
impactar positiva o negativamente al desempeño y productividad de los empleados.
Ya que un cuando un clima laboral es negativo y afecta emocionalmente a los
empleados el mal desempeño e improductividad empieza a sobresalir. Se analizará
las teorías de la motivación, Teoría de la necesidad, teoría de la equidad y la del
reforzamiento.
Haremos un breve análisis de las diferencias entre comités y grupos de trabajo,
como interactúan los diferentes grupos y cual de los dos tipos de grupos tienen un
líder, como trabajan e interactúan para el alcance de metas.
Y por ultimo y no menos importante estaremos analizando como un sistema de
control y sus diferentes procesos ayudan a la administración. El proceso de controla
y sus diferentes etapas las cuales son establecimientos de estándares, medición de
resultados, correcciones y retroalimentación.
OBJETIVOS
1. Comprender como una organización efectiva y un buen clima laboral
incrementaran la productividad y un buen desempeño.
2. Analizar como el recurso humano es la parte importante dentro de la
organización.
3. Entender que la motivación consta de 3 etapas claves y que de ella
dependerá el buen o mal desempeño de los empleados.
4. Diferenciar los grupos de trabajo de los equipos de trabajo.
RESUME
1. Organización efectiva y cultura organizacional:
Toda buena organización que funciona en una empresa dependerá de la situación
que se tenga. Organizar es el desarrollo de una estructura intencional de funciones
para lograr un desempeño efectivo.
Se requiere de una red de centros de decisión y comunicación para que
coordinen los esfuerzos para alcanzar las metas de la empresa. Para que pueda
funcionar, se debe comprender la estructura de la organización y practicar sus
principios.
Evitar errores al Modificaciones de
Planificacion de la
organizar cuando se acuerdo con el factor
organizacion ideal
planea humano
• Una bueno • La base de la • Cuando el personal
organizacion planeacion es no se ajusta a la
establece objetivos y encontrar una nueva estructura y
planea organizacion no se puede hacer
ordenadamente. adecuada que refleje una lado, la
las metas de la estructura debe ser
empresa en cualquier ajustada al personal.
situacion.
Comprender las relaciones de autoridad y lo que se espera del Staff:
✓ Hacer que la línea escuche al Staff.
✓ Mantener al Staff informado.
✓ Requerir un trabajo completo.
✓ Hacer de su trabajo una forma de vida organizacional.
Organigramas:
Un organigrama muestras las relaciones de autoridad formales y omite las
relaciones informales y de información significativas.
Ventajas:
• Reorganizar cuando el entorno de la empresa lo necesite.
• Desarrolla una tradición de cambio y hace que el personal desde directivos
hasta operativo cumpla estándares de desempeño adecuados y bien
entendidos.
Desventajas:
• Muestra como se desea la que aparezca la estructura y no la realidad.
• Los individuos tienden a confundir las relaciones de autoridad con el estatus.
Descripción del puesto: Se establecen funciones básicas del puesto.
Cultura organizacional:
Es un modelo general del comportamiento; creencias y valores compartidos
entre los miembros de la organización.
Integración de personal o Staffing: su fin es cubrir y mantener cubiertos los
cargos en la estructura de la organización. Motivos por los cuales la integración de
personal se considera una función gerencial independiente.
➢ La integración de puestos.
➢ Colocar e integrar al personal.
➢ Desarrollo de conocimientos y experiencias.
2. Administración y selección de Recursos Humanos:
Determinar los recursos gerenciales disponibles
En toda empresa es común mantener un inventario de MP y de productos
terminados para poder operar. Pero no es común tener un inventario de un recurso
humano disponible.
El departamento de recursos humanos Se encarga de las relaciones humanas
de todos los empleados, para saber su desempeño, actitud, responsabilidad y
comportamiento del personal, ya que es necesario hacer esto para poder saber qué
tipo de personas trabaja en la misma organización.
Selección:
Proceso mediante el cual la organización elige de entre un grupo de solicitantes a
las personas más adecuadas para los puestos vacantes en la empresa.
Diseño del puesto: es necesario diseñar puestos en los cuales las personas se
sientan cómodas ya que pasan mucho tiempo en él. Las habilidades en los
administradores.
Integridad y Des eo de
Honestidad a dministrar
Ha bilidades de
comunicacion y
empa tia
Reclutamiento: Consiste en atraer personas calificadas y alentarlas a solicitar
empleo en la organización.
Promoción: Se refiere a los ascensos dentro de la empresa, cambios hacia un
puesto mas alto con mayores responsabilidades y requiere habilidades más
avanzadas.
Evaluación de desempeño y plan de carrera: Una evaluación de desempeño
debe medir precisamente el desenvolvimiento mostrado para alcanzar metas y
desarrollar planes.
➢ Desempeño para alcanzar metas.
➢ Desempeño como administradores.
➢ El gerente debe complementar el sistema que mide el desempeño con base
en objetivos.
Recompensas de Pago por Estres en la
administrar desempeños Administracion
•Todos los •La recompesa •El estres como
gerentes tienen debe ser fenomeno
diferentes oportuna. comun, no se
necesidades y puede definir
deseos. completamente.
Administrar el cambio mediante los administradores y la organización.
Elegir un programa de capacitación y desarrollo es importante considerar tres
tipos de necesidades:
➢ Puesto actual: objetivos de la empresa, la disponibilidad de gerentes y la tasa
de rotación.
➢ Siguiente puesto: Relaciones con las operaciones y el puesto mismo.
➢ Necesidades futuras: Datos relativos a las necesidades de capacitación
individuales.
Capacitación en el puesto: Los avances planeados proporcionan a los gerentes
una idea clara de su ruta de desarrollo. En la Rotación de puestos el propósito
principal es ampliar los conocimientos de los administradores.
➢ Puestos de asistente
➢ Comités y consejos directivos
➢ Evaluación y relevancia de los programas de capacitación: difícil determinar
la efectividad los programas de capacitación y desarrollo.
Administrar el cambio: Se incluye tres pasos
➢ Descongelar
➢ Mover o cambiar
➢ Volver a congelar
3. Motivación y Liderazgo:
La motivación es una sensación interna y no se puede implantar porque es
individual y personal, pero si se puede estimular los impulsos, deseos, necesidades,
anhelos y fuerzas similares.
Teoría X y teoría Y de McGregor: Supuestos de la teoría X los seres humanos en
general sienten un inherente desagrado por el trabajo y lo evitaran a toda costa.
Supuestos de la teoría Y: El ser humano promedio aprende en las condiciones
adecuadas, no solo a aceptar la responsabilidad, sino de buscarla.
Teoría de la jerarquía de las necesidades de Maslow
Necesidades de a utorrelacion
Necesidades de estima
Necesidades de asociacion o aceptacion
Necesidades de seguridad
Necesidades Fisiologicas
Otras teorías sobre la motivación:
➢ Teoría de ERG de Alderfer
➢ Teoría de dos factores de Herzberg
➢ Teoría de la equidad
➢ Teoría de las necesidades de McClelland
Liderazgo:
El liderazgo es una influencia que se ejerce en las personas para que participen
con disposición y entusiasmo hacia el logro de los objetivos. Cuatro componentes
importantes:
➢ Capacidad de utilizar el poder con eficacia y de manera responsable.
➢ Capacidad de comprender que el ser humano tiene diferentes fuerzas
motivadoras.
➢ Capacidad de inspirar
➢ Capacidad de actuar para desarrollar un clima propicio, despertar
motivaciones y hacer que respondan a ellas.
Existen varias teorías sobre el comportamiento y los estilos de liderazgo. El
liderazgo basado en el uso de autoridad, la cuadricula gerencial el liderazgo que
incluye diversos estilos que va desde un uso máximo hasta un mínimo del poder.
Lideres Transaccionales
• Identifican que necesitan hacer los subordinados.
• Aclaran funciones y tareas
• establecen estructuras organizacionales.
• recompensan en desempeño.
Lideres Transformacionales
• Expresan claramente la vision
• Inspiran y motivan
• Crean un clima laborar llevadero para el cambio.
4. Comités, grupos y comunicación:
Comité
Un comité es un conjunto de personas a las qu e, como grupo, se les designa un
asunto. Cuatro etapas del desarrollo de un grupo son: Formación, confrontación,
normatividad y desempeño.
Tipos de comités:
• Comité ejecutivo plural: Este comité de línea también desempeña
funciones gerenciales.
• Comité formal: Este se establece como parte de la estructura
organizacional con deberes y autoridad delegada.
• Comité informal: se forman sin autoridad alguna, en muchos casos lo
conforma una persona que promueve una forma de pensar grupal.
Grupo y Normas:
Un grupo son dos o más personas que actúan de forma interdependiente y
unificada hacia el alcance de metas en común, una norma es una regla que
direcciona el comportamiento de los miembros del grupo.
Los grupos focales se han utilizado desde hace tiempo en la investigación de
mercados. Un equipo es una pequeña cantidad de personas con habilidades
complementarias que están comprometidas con un propósito en común. Un equipo
de autogestión sus miembros tienen una variedad de habilidades necesarias para
realizar una tarea relativamente completa. La administración virtual se refiere a un
equipo cuyos miembros no están en la misma ubicación, no reportan a la persona
que lo administra y quizá ni siquiera trabajan para misma organización.
Comunicación
La comunicación se da cuando se transfiere información de un emisor a un
receptor siempre y cuando el receptor comprenda la información. En la organización
la información puede fluir de manera ascendente, descendente, horizontal y
diagonal. La comunicación puede ser escrita, oral y no verbal.
5. Sistemas y procesos de control:
La medición, control y corrección del desempeño para garantizar que los
objetivos de la empresa y los planes diseñados para alcanzarlos se logren.
Proceso de control básico
los planes son los La medicion En la correcion de
criterios frente a deberia de desviaciones en la
los que los hacerse de forma parte en donde el
gerentes diseñan anticipada, para control se puede
estandaresr
Medicion del desempeño
Correccion de
Establecimiento de
desviaciones
sus controles, detectar los apreciar como
entonces el errores antes que parte de todo el
primer paso de ocurran y sistema de
control sera anticiparce administracion y
establecer esos mediante planes relacionarse con
planes. de accion las areas
apropiados. gerenciales y sus
funciones.
Conceptos
✓ Control estratégico: es un monitoreo sistemático en puntos de control
estratégicos para modificar la estrategia de la organización con base en esa
evaluación.
✓ Punto de referencia (benchmarking): Enfoque para establecer metas y
medidas de productividad con base en las mejores prácticas de la industria.
✓ Información en tiempo real de lo que ocurre.
✓ Control preventivo o anticipado: para un control efectivo la administración
requiere de correcciones anticipadas, un sistema que informe de posibles
problemas y permita tomar medidas correctivas y preventivas.
✓ Sistema de corrección correctiva y anticipativa: estos monitorean los insumos
de un proceso para asegurarse que si son los planeados.
ANALISIS ESTRATEGICO
1. ¿Qué aspectos pondría en práctica para lograr una organización más
efectiva en su empresa? ¿Qué medidas tomaría para mejorar el clima
organizacional en su empresa?
Establecer una estructura organizacional clara y que cada departamento este bien
especificado para que las actividades no se intercalen y haya perdida de tiempo o
confusiones.
Promover una cultura organizacional correcta para la empresa, con sus valores,
principios, misión y visión claros, objetivos alcanzables y medibles. Además de la
correcta integración del personal para mantener todos los puestos correctamente
cubiertos por personal capaz y comprometido.
El clima laborar es una parte complicada y fundamental, las medidas que tomaría
serian:
• Encuesta laboral y analizar las respuestas con menos puntajes.
• Trabajar en estas inconformidades de los asociados.
• Fomentar el trabajo en equipo.
• Talleres de motivación
2. ¿Qué aspectos se podrían mejorar en Recursos Humanos en su
empresa? ¿Qué buenas prácticas de Recursos Humanos copiaría para
su empresa?
Se podría mejorar la empatía y la colaboración de recursos humanos con los
colaboradores, hacerles sentir con somos una parte importante de la empresa y
poner en igualdad de importancia el bienestar del colaborador con el bienestar de
la empresa, no ver al empleado como un numero sino como una persona.
Buenas prácticas que podría copiar:
• Charlas con colaboradores.
• Visitar a los colaboradores en sus lugares de trabajo.
• Línea abierta a charlas motivacionales.
• Hacer sentir al empleado que es apreciado por la empresa.
• Darles importancia a los pensamientos y sentir del colaborador.
3. ¿Qué medidas considera convenientes para mejorar la motivación en
su empresa? ¿Qué cualidades pondría en práctica de los líderes en su
empresa?
Medidas Cualidades
✓ Decir un bien hecho. ✓ El enfoque en objetivos
✓ Hacer ver el trabajo bien ✓ El cumplimiento de indicadores
realizado. ✓ La responsabilidad
✓ Mostrar el esfuerzo de cada ✓ Analizar el desempeño en
empleado. igualdad de condiciones.
✓ Retroalimentar en privado y ✓ Reconocer la igualdad en la
felicitar en publico empresa.
4. ¿En qué áreas y porque se podrían crear comités y grupos de trabajo
en su empresa? ¿Qué métodos utilizaría para lograr una comunicación
efectiva en su empresa?
áreas Comités y grupos de trabajo
✓ Área de ventas ✓ para incrementar las ventas de cada
✓ En Recursos servicio.
Humanos: ✓ para realizar visitas de bienestar al
✓ Agencias: empleado.
✓ Comité de seguridad ocupacional en cada
agencia bien establecidos.
5. ¿Qué sistemas de control conoce que sean efectivos en su empresa?
¿Cuáles son los procesos de control más importantes en su empresa?
Sistemas de control:
• Claves individuales de acceso a sistemas.
• Marcaje con huella digital a la hora de entrar a labores y salir.
• Control de autorizaciones de descuentos.
Los más importantes:
• Proceso de control en ajustes de saldos.
• Proceso de control de atención al cliente.
• Proceso de control de retenciones y bajas.
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL
1. Organización efectiva y clima organizacional:
¿Qué es organización en el proceso administrativo?
El ambiente donde una persona desempeña su trabajo diariamente, el trato que un
jefe tiene con sus subordinados, la relación entre el personal de la empresa e incluso
la relación con proveedores y clientes, todos estos elementos van conformando
el Clima Organizacional. El propósito de una organización es simplificar el trabajo,
coordinar y optimizar funciones. La organización como entidad social es aquella
donde las personas interactúan para alcanzar objetivos específicos esta se puede
dividir en dos partes: Organización Formal e Informal.
¿Cómo afecta el clima organizacional en la productividad de una empresa?
Si el clima laborar en una empresa es negativo los empleados no podrán
desempeñar sus actividades de una manera eficiente y eficaz, ya que el clima
negativo afecta directamente a la parte emocional del trabajador, los empleados con
unas emociones negativas contagiaran los malos tratos a los demás y esto
repercutirá en el buen desempeño de estos, haciéndolos improductivos e
ineficientes.
2. Administración y selección de Recursos Humanos:
¿Qué es el recurso humano en una empresa?
El recurso humano es un punto medular dentro de la organización, ya se por el
conocimiento, habilidades o experiencia de sus empleados. Para incrementar el
nivel de productividad se plantean estrategias dirigidas a captar, capacitar, fidelizar
y evaluar el recurso humano.
Entonces diremos que el capital humano es el conjunto de conocimientos,
entrenamientos y habilidades poseídas por las personas para realizar actividades
productivas con distinto grado de complejidad y especialización.
3. Motivación y Liderazgo:
¿Cuáles son las teorías de la motivación?
a. Teoría de la necesidad: hace referencia a aquello que las personas
necesitan para tener vidas gratificantes.
b. Teoría de la Equidad: los empleados buscan una igualdad a la hora
de recibir una remuneración, comisión, compensación, etc. Por sus
servicios o trabajos que estos realizan.
c. Teoría del reforzamiento: hace referencia a los incentivos que se
otorga a los integrantes de la empresa que realizan un buen trabajo y
al observar malos desempeños se castigan para así lograr un cambio
y motivarlos a mejorar.
4. Comités, grupos y comunicación:
¿Cuál es la diferencia entre un comité y un grupo de trabajo?
En el grupo de trabajo hay intereses particulares mientras que en el comité hay un
único interés, un objetivo final. En un grupo de trabajo existe un individualismo en
un equipo de trabajo interesan los resultados del grupo por encima de los
individuales. Un grupo de trabajo se entiende como una independencia, cuando
hablamos de comité de trabajo hablamos de interdependencia es decir yo dependo
del otro y el otro depende de mí. En los grupos de trabajos todas las tareas se
dividen equitativamente en cantidad, en un comité de trabajo el líder determina
según habilidades y competencias y le asigna una tarea a cada uno.
5. Sistemas y procesos de control:
¿Cuáles son las 4 etapas en un proceso de control?
• Establecimiento de estándares: unidad de media que sirve como modelo guía
o patrón con base en la cual se efectúa el control.
• Medición de resultados: se cuantifica el control y la ejecución de resultados
de acuerdo a los estándares predeterminados.
• Corrección: Correcciones para modificar las situaciones que no dieron el
resultado del plan esperados.
• Retroalimentación: parte de evaluación de los resultados de todo el proceso.
CONCLUSIONES
1. El clima organizacional negativo al afectar de manera emocional al empleado
repercute en su productividad y buen desempeño.
2. El recurso humano dentro de la organización es la parte medular de la
empresa ya sea por sus conocimientos o habilidades.
3. La motivación posee 3 etapas, La necesidad, la equidad y el reforzamiento,
la interacción de estas harán si al empleado motivarse o desmotivarse.
4. Una de las principales diferencias entre comités y grupos de trabajo es que
los comités tienen un objetivo en común mientras que los grupos de trabajos
cada miembro vela por sus intereses.
5. El control es la medición y control con el fin de detectar y prever desviaciones
y establecer medidas correctivas.
RECOMENDACIONES
1. Es necesario tomar medidas para mejorar el clima laborar dentro de la
organización, el trabajo en equipo ayuda a mejorar las relaciones, la
comunicación hará que se pueda encontrar molestias entre los empleados.
2. Es muy importante trabajar en el recurso humano, en una buena selección y
captación, capacitación, fidelización y evaluaciones de desempeño. Para
mantener un capital humano con conocimientos y habilidades
especializadas.
3. Tomar en cuenta que la motivación es un instrumento que nos permitirá
ordenar las relaciones laborares en la organización.
4. Es necesario tener siempre claro que un proceso de control debe tener 4
etapas que son dependientes una de la otra, ya que la retroalimentación
dependerá de las correcciones, las correcciones se harán de las mediciones
de los resultados y las mediciones se harán bajo los estándares ya
establecidos.
Bibliografía
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