Instituto Politécnico Nacional
Dirección de Educación Media Superior
CECyT No. 2 “Miguel Bernard”
Academia de Sistemas Automotrices
Turno Matutino.
Mantenimiento y reparación al sistema de frenos.
PRÁCTICA No. 11.
CONCLUCION DE ORDEN DE TRABAJO
Duración: 4 horas 2 Sesiones.
Ambiente de aprendizaje: Taller de sistemas automotrices.
Competencia particular I.- Aplica actividades previas a la lubricación de los sistemas mecánicos del
vehículo automotor, de acuerdo al manual del fabricante
RAP 1.- Emplea las medidas de seguridad e higiene correspondientes a la lubricación de los sistemas mecánicos del
vehículo automotor , de acuerdo a las normas y reglamentos
CONOCIMIENTOS PREVIOS: SUSTANTIVAS
ACTIVIDADES MATERIALES Y RECURSOS DIDACTICOS
DE APRENDIZAJE:
Relacionar la importancia de las actividades de seguridad e higiene en el taller automotriz
Conocimiento básico de la seguridad e
Manejo del equipo de seguridad Utilización de las tic.
higiene en el taller automotriz
Conocimiento del manejo y almacenamiento de productos
Normas tóxicos
de seguridad e higiene
e inflamables
Conocimiento básico de la seguridad e
Equipo básico t especializado del taller
higiene en el personal
automotriz
ACTIVIDADES SUSTANTIVAS DE ENSEÑANZA:
Exponer las diferentes medidas de seguridad aplicables en el taller y realizar la diferencia que
existen entre las actividades del taller con una empresas
Ilustrar al grupo de los riesgos de trabajo que se presentan en el taller
EVIDENCIAS A RECOPILAR:
Apreciación del uso de herramientas manuales del taller.
Reporte de Diagnostico Obtenido
DESARROLLO
INTRUCCIONES: Lee a continuación el siguiente párrafo y posteriormente con ayuda de tu
profesor crea tu propia orden de trabajo.
Manual Operativo de Servicio
Introducción
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El presente manual operativo será de observancia obligatoria permanente para los talleres que cuenten
con la certificación “Águila Plata” vigente, y será supervisado por personal del Programa de
Certificación Nacional de Calidad y Servicio en Mecánica Automotriz, mediante auditorias programadas
y de forma aleatoria.
La metodología utilizada garantiza a los talleres certificados un servicio con logística comprobada de
gran calidad y siempre en búsqueda de la satisfacción total del cliente (automovilista), basado en una
reparación y mantenimiento automotriz profesional y utilizando auto-repuestos, herramientas e
insumos de gran calidad para garantizar el servicio realizado.
La reglamentación a la cual se apega este manual operativo es acorde a la realidad de los talleres de
Servicio Automotriz de los Estados Unidos Mexicanos y refleja los procedimientos profesionales en la
actividad empresarial de reparación de vehículos, bajo la observancia de las leyes mexicanas en los
ámbitos ecológicos, hacendarios y administrativos.
Los talleres certificados “Águila Plata” tienen la gran responsabilidad de salvaguardar la imagen del
éxito nacional que tendrán al ostentar los logos, estructura y colores oficiales del programa, por lo cual
se deberá seguir al pie de la letra el presente manual operativo de servicio con la convicción de la
profesionalización del sector y basándose en la ética profesional.
El software especial utilizado para la administración del taller le otorgara una gran apoyo para obtener
un éxito en el área económica y facilita todos los procedimientos de logística en la empresa.
Manual Operativo de Servicio
Para Talleres Certificados “Águila Plata”
Índice
Apartado 1. Recepción del Vehículo
a) Atención al Cliente
b) Elaboración de la Orden de Servicio
c) Supervisión Física del vehículo
d) Revisión Inicial del Vehículo
e) Realizar un presupuesto aproximado del diagnóstico y la reparación
f) Dar a conocer el tiempo aproximado del servicio
Apartado 2. Diagnóstico del funcionamiento general de vehículo
a) Destinar el técnico encargado de la reparación del vehículo
b) Utilización de protectores de salpicaderas, asientos y volante
b) Realizar el procedimiento de diagnóstico del funcionamiento
c) Emitir un dictamen escrito con la descripción de la falla (en su caso)
d) Solicitar autorización de reparación al cliente en el caso que el
presupuesto se eleve
Apartado 3. Reparación del Vehículo
1. Reunir la información técnica adecuada para el sistema a reparar
2. Utilizar las medidas de seguridad necesarias
3. Reunir la herramienta adecuada para el sistema a reparar
4. Realizar la reparación en base al procedimiento técnico adecuado para el caso específico del
sistema a reparar
5. Utilizar solo auto-repuestos e insumos de calidad garantizada
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6. Confinar los residuos peligrosos (en su caso)
7. Terminada la reparación limpiar y dejar presentable el sistema reparado
Apartado 4. Verificación del funcionamiento
1. Realizar una revisión del sistema reparado
2. Comprobar el buen funcionamiento del sistema reparado
3. Desmontar los protectores de salpicaderas, asientos y volante
Apartado 5. Entrega del Vehículo
1. Avisar al cliente
2. Realizar estrategia de valor agregado al servicio
3. Entregar el automóvil y realizar el documento comprobatorio de la reparación donde se incluya
la garantía por escrito
4. Ofrecer al cliente calendario de servicios e incluirlo en la lista de clientes con todos sus datos.
Apartado 6. Verificación de la satisfacción del cliente
o Realizar una llamada al cliente para verificar si está satisfecho con el servicio prestado
o En el caso de insatisfacción del cliente, realizar las medidas necesarias
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GUÍA DE OBSERVACIÓN DE LA PRÁCTICA NO. 11.
Instrucciones: Indique
e a través de una √ el desempeño que haya sido observado en el alumno en el desarrollo de esta práctica.
Considerando que:
(1).- Totalmente de acuerdo: Cuando el Evaluador se encuentra totalmente satisfecho respecto a la
afirmación realizada
(2).- De acuerdo: Cuando el Evaluador se encuentra satisfecho con respecto a la afirmación realizada
(3).- Desacuerdo: Cuando el Evaluador se encuentra insatisfecho con respecto a la afirmación realizada
(4).- Totalmente en desacuerdo: Cuando el Evaluador se encuentra totalmente insatisfecho con respecto a
la afirmación realizada.
No. IDENTIFICACIÓN. 1 2 3 4
Aplica las normas de seguridad e higiene contenidas en el reglamento interno del
1
taller de sistemas automotrices.
2 Utilizo las herramientas adecuadas para lograr el objetivo de la práctica.
3 Conoce los conceptos básicos de la practica
4 Aplico adecuadamente los insumos durante la practica
5 Aplico las técnicas sugeridas por el profesor
6 Mostró un comportamiento adecuado y de orden dentro del taller
7 Puso atención a la explicación del profesor.
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8 El alumno Limpió el área de trabajo.
9 El alumno acomodó los materiales usados
10 Elaboró el reporte.
Total.
TABLA DE PON DE RACION
Mayor o igual a 36 10
Entre 35 y 32 9
Entre 31 y 28 8
Entre 27 y 24 7
Entre 23 y 21 6
Entre 20 y 17 5
Igual o menor a 16 NP
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CONCLUSIONES
DATOS DE IDENTIFICACIÓN.
Nombre del alumno: Grupo:
Profesor: Sección:
Hora de inicio: Hora de termino:
Fecha: Evaluación: Firma profesor:
Observaciones:
