INSTITUTO CIBERTEC

EMPRESA COCA COLA

DOCENTE:
Johnny Alfredo Jacinto
INTEGRANTES:
 Amasifuen De la Cruz, Daniela
 Ambrosio Jara , Carla
 Jara Palomino, Yadira

CURSO: Fundamentos de Gestión Emprearial

SECCIÓN: G1BN

LIMA-PERU
2023

1
 INDICE DEL PROYECTO

CARATULA .................................................................................................................1
PARTE 1..................................................................................................................4
1. NOMBRE DE LA EMPRESA.................................................................................5
2. TIEMPO EN EL MERCADO.................................................................................5
4. ÁMBITO DE MERCADO IMPORTACIÓN...........................................................6
5. TIPO DE EMPRESA SEGÚN LAS CLASIFICACIONES ESTUDIADAS..............7
6. ANÁLISIS DEL MIRCROAMBIENTE, MACROAMBIENTE Y FODA DE LA
EMPRESA:.....................................................................................................................7
A.MICROAMBIENTE:............................................................................................8
B. MACROAMBIENTE.........................................................................................10
C) FODA.................................................................................................................12
PARTE 2................................................................................................................. 14
7. DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DE LA ESTRATEGIA DE COMPETITIVIDAD DE
LA EMPRESA.............................................................................................................. 15
8. PROPUPUESTA DE MEJORA EN LA ACTUALIDAD.......................................16
PARTE 3................................................................................................................. 17
9. DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DE LAS METAS Y OBJETIVOS DE CORTO Y
LARGO PLAZO:..........................................................................................................18
10. IDENTIFICACIONES DE LOS PLANES OPERATIVOS Y ESTRATÉGICOS:
20
11. IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES DE MEJORA Y PROPUESTA DE
SOLUCIÓN:.................................................................................................................21

2
3
PAR
TE
1
4
1. NOMBRE DE LA EMPRESA
La marca Coca-Cola ha creado una sólida empresa internacional que se ha
esforzado por ser relacionada con la familia, Santa Claus y la emoción de felicidad.
De acuerdo con los registros, el día 21 de enero de 1893, en la Oficina de Registro
de la Propiedad Industrial de los E.E.U.U., se presentó el farmacéutico Asa Griggs
Candler con la fórmula de una bebida y un logotipo, dando inicio oficial a la
empresa «Coca Cola».
Cola Perú estamos comprometidos con el cuidado del medio ambiente, su objetivo
es recoger y reciclar el 100% del equivalente a todos los envases
Razón social: COCA-COLA SERVICIOS DE PERU S.A
Ruc: 20415932376
Ubicación: Av. República de Panamá Nro.4050
Tipo de empresa: Corporación transnacional estadounidense en bebidas
Sector: INDUSTRIAL

2. TIEMPO EN EL MERCADO

Con 128 años dentro de mercado, este producto se ha ganado la confianza de los
consumidores. Fundada el 8 de mayo de 1886, somos una empresa líder que ofrece lo
mejor en bebidas, elaborados bajo los más altos estándares de calidad desde sus
orígenes. El otro motivo que le ha llevado hasta aquí es su inconformismo y su
permanente evolución. La compañía podía haberse quedado como estaba, que le iba
muy bien, y seguir vendiendo el mismo producto año tras año. “Destapa la felicidad” es
el lema que transmite nuestro producto, que no solo necesitas una de sus botellas para
ser feliz. En la actualidad nuestro grupo cuenta con 66 plantas de manufactura y con 375
millones de consumidores en el mundo.

3. CANTIDAD DE TRABAJDORES

5
4. ÁMBITO DE MERCADO IMPORTACIÓN

6
 EXPORTACIÓ N
 La compañía elevó las previsiones de
ingresos y las utilidades.
 El mercado de América Latina, con Brasil y
México, fueron claves para el buen
desempeño de Coca-Cola: el volumen de
venta aumentó 4%.

5. TIPO DE EMPRESA SEGÚN

LAS CLASIFICACIONES ESTUDIADAS
SEGÚN SU SECTOR:
Es una empresa líder en el sector de bebidas, pertenece al sector secundario por la
fabricación, es una empresa industrial; pero también pertenece al sector terciario por la
comercialización de su producto.

SEGÚN SU TAMAÑO:
La empresa Coca Cola es una empresa grande, porque forma parte de una de las más
importantes empresas industriales que operan en diferentes sectores, además sus
ingresos anuales son de son de 57,357 millones

SEGÚN LA PROPIEDAD DEL CAPITAL:

La empresa Coca Col es una empresa privada ya que es propiedad de particulares,
empresas englobadas en la categoría de Sociedad Anónima de Capital Variable.

SEGÚN DESTINO DE SUS GANANCIAS:

Con fines de lucro, ya que su intención es acumular capitales y enriquecer a quienes
formen parte de la empresa.

7
6. ANÁLISIS DEL MIRCROAMBIENTE, MACROAMBIENTE Y FODA DE
LA EMPRESA:

A.MICROAMBIENTE:

LA AMENAZA DE LA ENTRADA A LA
INDUSTRIA:

Algunos de los factores importantes son la imagen de la

marca y la lealtad, gastos de publicidad, la red de
embotellado, el miedo a las represalias de la
distribución minorista y la cadena de suministro global.
Coca Cola se centra continuamente en aumentar sus
bebidas y productos alimenticios en las marcas más
fuertes y ser amados por los consumidores de todo el
mundo. Marketing ha aprovechado su fuerza para
conectarse con los consumidores de manera
significativa e impulsar el crecimiento a nivel mundial.
Los resultados de la campaña son una mayor cantidad
de clientes leales y un fuerte valor de marca en todo el
mundo

LA AMENAZA DE PRODUCTOS
SUSTITUTOS:

La amenaza de productos sustitutos sigue siendo

una preocupación constante para la empresa, ya
que los consumidores continúan buscando
alternativas más saludables y sostenibles. En los
últimos años, se ha presenciado un cambio en las
preferencias de los consumidores hacia bebidas
más saludables y con menos azúcar. Este cambio
ha llevado a un aumento en la demanda
de productos sustitutos como el agua embotellada, 8
té, café, bebidas energéticas y funcionales, entre
 PODER DE
NEGOCIACIÓN DE LOS
COMPRADORES:
Los compradores en esta industria tienen poder de
negociación, ya que la fuente principal de los
ingresos y cuota de mercado de Coca-Cola es la
comida rápida, pequeños negocios, tiendas de
alimentos, expendedoras etc. Los márgenes de
beneficio en cada uno de estos segmentos demuestran
notablemente el poder de compra y cómo los clientes
especiales pagan precios diferentes en función de su
poder de negociación. Coca-Cola debe tener
relaciones sólidas con estos socios comerciales, para
asegurar su posición en los estantes de los puntos de
venta.

PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS

PROVEEDORES:
La mayoría de los ingredientes necesarios para las
bebidas son productos básicos como el sabor, el color,
el azúcar cafeína, envases, etc. Así que los insumos de
estos productos no tienen ningún poder de negociación
sobre la fijación de precios por este motivo; los
proveedores son relativamente débiles. Sin
embargo, Coca-Cola también debe enfrentarse a
factores como el cambio climático y la volatilidad de
los precios de las materias primas, lo que puede afectar
la estabilidad y disponibilidad de sus insumos clave

RIVALIDAD COMPETITIVA:

Coca Cola tiene una buena posición, pues solo tiene un

rival fuerte; Pepsi. Ambas empresas se reparten la
cuota de mercado, pero Coca Cola se diferencia
por la diversidad de productos que ofrece. Los otros
competidores tienen una cuota de Mercado muy baja
para levantar una guerra de precios.
Coca-Cola ha utilizado estrategias como
la diversificación de productos, la innovación y la
publicidad para mantener su liderazgo en el mercado y
diferenciarse de sus competidores

9
B. MACROAMBIENTE
1. Componente político legal
Al alrededor del mundo, el sector político ha implementado leyes que gravan impuestos
a las bebidas azucaradas, generando para el consumidor final un costo adicional. Sin
embargo, la compañía realiza constantemente actividades promocionales mitigando este
tributo cliente final.
2.Componente demográfico
Es una gaseosa con un precio elevado a comparación con otras que hay en el mercado,
se encuentra dirigidos a toda la familia hoy y a todas las clases sociales
3.Componente económico
Durante 2021, el Sistema Coca-Cola generó un valor económico agregado de $36
billones de dólares, con una contribución al Producto Interno Bruto de la
región del 0.8%. Durante este mismo año, la compañía junto con sus socios
embotelladores generaron cerca de 1.7 millones de empleos directos e indirectos,
posicionándose como uno de los mayores empleadores del sector privado en la región.
En América latina con más de 180 plantas distribuidas en 39 países, el Sistema Coca-
Cola y sus colaboradores han construido, en más 95 años de historia en América Latina,
una profunda huella social, ambiental y económica. Con el objetivo de medir su aporte a
la región, la compañía y sus socios
embotelladores encargaron a la
consultora Steward Redqueen
un estudio para evaluar su
contribución económica, laboral
y fiscal. Sus resultados
posicionan al Sistema como
uno de los grandes empleadores
y generadores de valor regional.

4)Componente
Tecnológico
Coca cola se ha caracterizado por la maquinaria de alta tecnología que utiliza en la
elaboración y envasado de sus productos; y actualmente se revoluciono con
maquinarias que cuidan el medio ambiente emitiendo menos contaminación. Coca cola

10
 ha aprovechado al máximo las innovaciones de las nuevas tecnologías como el uso del
internet y las redes sociales, sin dejar a un lado los medios de comunicación masiva y
la publicidad tradicional.
Además, cuenta con tecnología de punta en sistema de información par:
 La ejecución de mercadotecnia por canal.
 Administración de la cadena de proveedores
 Sistema de pre-venta

5) Componente Sociocultural
La sociedad siempre espera recibir los mejores productos, por eso, Coca cola se
esfuerza por mantener los más altos estándares de calidad y un costo bastante accesible.
La calidad habla por sí sola del producto. Manejan los mejores sistemas de distribución,
se abastece aproximadamente tres veces por semana a todos sus puntos de ventas, lo que
hace que sea un producto de fácil acceso para todo el mercado.

11
6) Componente Global
La empresa Coca cola esta comprometida en ayudar a recolectar y reciclar una botella o
una lata por cada una que vendamos para 2030; independientemente de donde provenga,
nuestros envases han contribuido a este desafío global.

12
https://pdfcoffee.com/macroambiente-y-microambiente-de-coca-5-pdf-free.html

C) FODA
 Fortaleza
 Coca cola disfruta un fuerte valor de marca que le permite obtener un mayor margen
de ventas y reduce los costos de publicidad y marketing
 Coca cola es la primera y única opción de los consumidores a los que les gusta su
sabor, asegurándose los más altos estándares de calidad y cuidado del medio
ambiente
 Alta estabilidad en el mercado hoy debido a los últimos estudios el producto sigue
manteniendo uno de los primeros puestos en bebida

 Oportunidades
 Aumento de la demanda de bebidas saludables: la demanda de bebidas y alimentos
saludables aún está en su etapa inicial y está creciendo exponencialmente
 presentar producto a los consumidores: comercializarlos para crear conciencia y
recordar la marca
 asociaciones: coca cola puede buscar aumentar la participación en el mercado al
asociarse con otras marcas no competidoras

 Debilidades
 Dependencia de las bebidas carbonatadas: hoy los consumidores conscientes de la
salud han comenzado a evitar las bebidas carbonatadas que contienen niveles
elevados de azúcares o edulcorantes artificiales.
 cartera de productos débiles que contiene bebidas y alimentos saludables: hoy las
necesidades y demandas de los consumidores están cambiando y cambiando hacia
bebidas y alimentos saludable

 Amenazas

13
 Reducción de la necesidad o demanda del consumidor de bebidas gaseosas: con el
tiempo los consumidores están abandonando las bebidas gaseosas endulzadas y
están moviendo hacia las bebidas saludables y energéticas
 Carta de productos débiles: Actualmente coca cola no tiene una cartera sólida de
bebidas y alimentos saludables y esta es la mayor amenaza para la marca

14
 PART
E2
7. DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DE LA ESTRATEGIA DE
COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA

La empresa está posicionada por ser una de las empresas muy referentes en la producción de
sus bebidas. Para que la compañía se mantenga en este ambiente de competencia y de
bastantes cambios es de suma importancia desarrollar estrategias sustentables que respondan
ante las circunstancias que la misma globalización exige. por ello Coca Cola como bien

15
 sabemos se mantuvo y se mantiene como una compañía mundial gracias al buen desarrollo
de sus estrategias

Estrategia Empresarial:

 Mantener colaboradores comprometidos con los objetivos de la compañía

 Ser un productor eficiente en sus operaciones, manteniendo estructuras
comerciales y de distribución enfocadas al mercado y a sus consumidores
 Calidad en sus procesos productivos
 Investigación y desarrollo de los nuevos productos
 Invertir para innovar
 La empresa también se esfuerza en ganar economía y ser cada día más conocida
con la inversión en publicidad

Estrategia de Negocio:

 La compañía busca promover transformaciones en los hábitos de consumo, haciendo

que todas las variantes de Coca-Cola sean igualmente accesibles, atractivas y cercanas
para el consumidor, y se pueda potenciar de esta manera la oferta de bebidas bajas y sin
calorías. la estrategia de La Compañía Coca – Cola es de presentar su producto de una
manera especial, atractiva para el mercado meta, sin cambiar el sabor y mantener la
calidad que desde un principio pusieron como base irrompible en la empresa, por más
que pase el tiempo, rompiendo barreras en su estándar por toda su competencia; siendo
los números uno del mercado por todos los recursos que integra la gaseosa COCA
COLA y demás derivados.
https://coca-colafemsa.com/KOF2020/inicio/pdf/03_Prioridades-estrategicas.pdf

8. Propupuesta de mejora en la actualidad

Durante el año, la empresa continua desarrollando un portafolio centrado en el
consumidor, enfocado en la asequibilidad, la innovación y en mejorar la mezcla de
productos. Por medio de estas iniciativas, aumentaron su mezcla de bebidas en
presentaciones personales, el volumen de bebidas no carbonatadas y el portafolio de
bebidas sin azúcar y bajas en azúcar.
El personal y su cultura son clave para el éxito
estratégico. Por lo tanto, continuan acelerando el
desarrollo de las capacidades que necesita la
compañía para impulsar la visión, asegurándose

16
de tener una mentalidad ágil y digital. Para ello, siguen implementando modelos de
colaboración y las maneras de trabajar, garantizando la inclusión digital y mejores
competencias no sólo en finanzas, sino también en toda la organización.
En el frente de la sostenibilidad, se logra importantes avances en la compañía,
transformando el marco medioambiental, social y de gobernanza (ASG) para asi estar
a la vanguardia de las tendencias del mercado, la normatividad y los consumidores.
En particular, este año es otro hito importante en materia de financiamiento
sostenible, porque se convirtieron en la primera empresa del sector de consumo de
todo el continente americano —y la primera del Sistema Coca-Cola—en emitir bonos
sociales. . Esta emisión complementa el bono verde colocado en 2020 y los bonos
ligados a la sostenibilidad emitidos en 2022, además de reforzar el compromiso de la
empresa para generar el valor social y ambiental para los grupos de interés.
Adicionalmente, realizaron
importantes esfuerzos para
continuar digitalizando sus
operaciones, habilitando y
potenciando transformaciónes
digitales. Inicialmente, nos
transformamos en una
embotelladora digitalizada,
adoptando tecnología y
capacidades digitales en toda la
cadena de valor.

17
PART
E3

18
9. Descripción y análisis de las metas y objetivos de corto y largo
plazo:
9.1 Misión:

 Satisfacer con excelencia a los consumidores de bebidas. Ser el mejor líder total
de bebidas, que genere valor económico, social y ambiental sostenible,
gestionando modelos de negocio innovadores y ganadores, con los mejores
colaboradores en el mundo.

9.2 Vision:
 Ser el mejor líder total de bebidas, que genere valor económico, social y
ambiental sostenible gestionando modelos de negocio innovadores y ganadores,
con los mejores colaboradores en el
mundo.

19
 9.3 Valores :
Son la clave para guiar nuestra conducta día con día. Y expresan
quiénes somos y en qué creemos.

 Liderazgo: esforzarse en dar forma a un futuro

mejor
 Colaboración: potenciar el talento colectivo
 Integridad: ser transparentes.
 Rendir cuentas: ser responsables
 Pasión: estar comprometidos con el corazón y
con la mente
 Diversidad: contar con un amplio
abanico de marcas y ser tan inclusivos
como ellas
 Calidad: búsqueda de la excelencia

9.4 Objetivos de corto plazo

:
 Abastecer y satisfacer las
necesidades y deseo de los consumidores.
 Mejorar el beneficio económico .
 Aumentar el volumen de ventas.
 Aumentar la exposición del negocio

20
 9.5 Objetivos de largo plazo :
 Aumentar al máximo los flujos de dinero a largo plazo.
 Mejorar el beneficio económico

10.

Identificaciones de los planes operativos y estratégicos:

en una embotelladora digitalizada, adoptando tecnología y capacidades digitales en
toda la cadena de valor.

10.1 Planteamiento estratégico de acción:

Coca-Cola trabaja en un nuevo producto Cero. Se trata de la estrategia para lograr la
neutralidad de carbono para 2040, un plan de acción con medidas concretas para
alcanzar las cero emisiones netas, que comenzó en 2010 y que Coca-Cola plantea
completar dentro de dos décadas. Para conseguirlo se ha fijado los siguientes
objetivos: utilizar energías renovables en sus plantas, aumentar la cantidad de plástico
PET reciclado en los envases y reducir su peso, incrementar el 70% existente de
neveras de última generación y por lo tanto más eficientes, sustituir los vehículos de
reparto propulsados por combustibles fósiles por otros movidos por electricidad,
utilizar el ferrocarril como medio alternativo de transporte y asegurarse de que el
100% de los
ingredientes utilizados en la elaboración de bebidas procede de fuentes sostenible

10.2 Estrategia Corporativa:

La estrategia de marca de esta empresa es mantener su esencia, por más que pase el
tiempo, rompiendo barreras su estándar está por sobre toda su competencia; siendo los

21
 números uno del mercado por todos los recursos que integra la gaseosa COCA COLA
y demás derivados.
La asministración de operaciones es una herramienta de gran apoyo para el
establecimiento de una idea mercantil y ejecución de la misma con la integración de todos
los componentes, aprovechando al máximo tales recursos, pues no es más para la empresa
más prestigiosa y consolidada del mundo THE COCA – COLA COMPANY, comenzando
por una bebida para curar un mal de salud y terminar siendo la gaseosa más apetecida a
nivel mundial.
Su potencial está en el establecimiento de la marca, tomando poder sobre el mercado y a
pesar de los cambios en los gustos de los consumidores, la compañía analiza cada punto,
logrando satisfacer las necesidades de los clientes y cumpliendo con las expectativas de
cada uno de ellos, convirtiendo al producto necesario para compartir un sencillo momento,
sin lugar a dudas, el color, las letras y los envases hacen de Coca – Cola una gaseosa única
y especial; logrando así el crecimiento operativo, económico y financiero de la Compañía
a nivel mundial.

11.Identificación de oportunidades de mejora y propuesta de

solución:
11.1 Innovación constante

Coca-Cola ha innovado en el mercado de manera constante. Buscar

nuevos sabores que agraden a sus clientes ha sido su punto fuerte.
Entre los nuevos sabores que han desarrollado, están: Limón, té
verde, cáscaras de cítricos, vainilla, jengibre y dietética.
Con estos nuevos sabores han dado a conocer su creatividad y fusión
de sabores para sus consumidores. Sin duda ha sido un punto
constante la innovación de Coca-Cola en el mercado y el gusto del
consumidor

22
 11.2Escuchar las nuevas recomendaciones que les sugieren los usuarios
Coca-Cola ha escuchado las recomendaciones para ir mejorando su producto, según los
gustos de los usuarios. Algunas de las recomendaciones se llevan a cabo para la mejora del
producto; por ejemplo, la disminución de azúcar.

11.3Estrategias de ventas que toda empresa debe implementar para obtener

resultados como Coca-Cola
Algo que ayudó al crecimiento de la Coca-
Cola como la conocemos hoy día, fue fijar un
precio por 70 años; es cierto que las empresas
de hoy día comienzan ofreciendo sus
servicios de manera gratuita y luego empiezan
a cobrar un precio cuando ya poseen clientes
fieles.

23
PART
E4
24
12.DESCRIPCIÓN ACTUAL DE LA ORGANIZACIÓN
Somos una compañía global que opera a nivel local, en todas las comunicaciones
donde hacemos negocios. Todo esto gracias a la fuerza de sistema de Coca cola, que
abarca a nuestra compañía y a más de 250 socios embotelladores en todo el mundo,
somos capaces de lograr alcance global con un enfoque local.
La Compañía produce y vende concentrados, bases para bebidas y jarabes a las
operaciones de embotellado, es dueña de las marcas y responsable de las iniciativas
de mercadeo de la marca para los consumidores. Nuestros socios embotelladores
fabrican, empacan, mercadean y distribuyen las bebidas a nuestros clientes y socios
expendedores, que luego venden nuestros productos a los consumidores.

Mision
Nuestro plan de trabajo comienza con nuestra misión, que es perdurable y expresa
nuestro propósito como compañía. Sirve como el patrón sobre el cual ponderamos
nuestras acciones y decisiones.
 Refrescar al mundo.
 Inspirar momentos de optimismo y felicidad.
 Crear valor y hacer la diferencia.

Vision

25
Nuestra visión actúa como el marco de nuestro plan de trabajo y guía cada uno de
los aspectos de nuestro negocio mediante la descripción de lo que necesitamos
lograr para continuar alcanzando un crecimiento sostenible y de calidad.
 Personas: Ser un gran lugar para trabajar en donde las personas se sientan
motivadas a ser las mejores.
 Portafolio: Dar al mundo un portafolio de marcas de bebidas de calidad que
anticipan y satisfacen los deseos y necesidades de los consumidores.
 Socios: Alimentar una red ganadora de clientes y proveedores; juntos
creamos valor mutuo y duradero.
 Planeta: Ser un ciudadano responsable que hace la diferencia, ayudando a
construir y apoyar comunidades sostenibles.
 Ganancias: maximizar la rentabilidad a largo plazo para los accionistas, a la
vez que somos conscientes de todas nuestras responsabilidades.
 Productividad: Ser una organización altamente efectiva, que
reacciona rápidamente.

Valores
Nuestros valores actúan como una brújula que guía nuestras acciones y describe
nuestro comportamiento en el mundo.
 Liderazgo: La valentía de moldear un futuro mejor
 Colaboración: El apalancamiento en el genio colectivo
 Integridad: Ser real
 Responsabilidad: Si ha de ser, depende de mí
 Pasión: Comprometidos en corazón y mente
 Diversidad: Tan inclusivos como nuestras marcas

26
  Calidad: Lo que hacemos, lo hacemos bien

CENTRALIZACIÓN
 Ahora hemos conocido su decisión de centralizar su estrategia de marketing en
medios sociales. No se trata tanto de un cambio relativo a los modelos de agencia
tradicional, sino que más bien nos situamos
ante una maduración necesaria en su
comunicación social.
 El contar con múltiples agencias encargadas
de las diferentes cuentas de la compañía
resultaba caro y, siendo sinceros, se trata de
un mecanismo que no ha marcado una gran
diferencia en los resultados.
 La estructura organizacional de Coca Cola
está diseñada para apoyar su estrategia
corporativa, que se basa en la innovación y la adaptación al mercado. Al tener una
estructura descentralizada, la empresa puede tomar decisiones de manera más
rápida y eficiente, lo que les permite adaptarse mejor a los cambios del mercado y las
necesidades de los consumidores.

27
AUTORIDAD
A su vez, los departamentos de Coca Cola en las distintas oficinas regionales y
nacionales se dividen en los siguientes cargos principales:

Presidente:
Es la máxima autoridad y ante quién responden las unidades empresariales, y cada
departamento en el organigrama de Coca-Cola. El presidente también deberá
responder ante la junta de accionistas sobre los resultados de la compañía.

Vicepresidente
El cargo en la empresa Coca Cola de vicepresidente incluye la responsabilidad de ser
la mano derecha del presidente. Además de ser quien ocupe su puesto en caso de que
este no pueda cubrir sus funciones momentáneamente.

Jefe de Producción
Es la máxima autoridad en cuanto a todos los procesos relacionados con la
producción. Desde la gestión de inventarios, hasta la supervisión de la calidad y la
cadena de suministros. También será el encargado de la administración de las
instalaciones materiales y las herramientas.

Gerente Industrial
El gerente industrial deberá responder ante su jefe de área sobre las condiciones de
mantenimiento de los materiales y herramientas requeridos en el proceso productivo.

Gerente de Recursos
Su función principal será suministrar y coordinar la entrega en tiempo y forma de los
recursos necesarios para los productos que se elaboran en la empresa.

Gerente de Calidad

28
La calidad de Coca Cola tiene que mantenerse en niveles óptimos en todo momento. Es
el precio de tener una visibilidad mundial tan amplia. Por ello, esta área desarrollará los
métodos adecuados para asegurar la calidad de los procesos. También supervisará
rigurosamente los productos finales.

Jefe Financiero
Será el principal supervisor y administrador de la salud financiera de la empresa. Para
ello presentará informes constantemente y realizará investigaciones detalladas en caso
de que un departamento dentro del Organigrama de Coca Cola no reporte los niveles de
beneficios esperados.

Jefe de Marketing
Es indudable que una de las principales fuerzas de la organización de Coca Cola, es su
rama publicitaria. Para ello tendrá que implementar los métodos correctos para asegurar
que cada dólar invertido tenga su correspondiente rédito.

Recursos Humanos
La organización de Coca Cola y sus activos de personal requieren de la coordinación del
departamento de Recursos Humanos. Este se encargará de asegurar la satisfacción
de los empleados.

NIVEL DE DELEGACIÓN

29
Algunos de los compromisos de Coca-Cola en materia de responsabilidad social y
ambiental incluyen:

Reducir su consumo de agua:

La compañía se ha comprometido a reducir su
consumo de agua en un 20% para el año
2025, está trabajando para lograr este objetivo
a través de una serie de medidas, como la
implementación de nuevas tecnologías de
riego, la reutilización del agua y la reducción
de las fugas.

Reducir sus emisiones de gases de efecto invernadero:

La compañía se ha comprometido a
reducir sus emisiones de gases de efecto
invernadero en un 25% para el año 2025,
está trabajando para lograr este objetivo a
través de una serie de medidas, como la
inversión en energía renovable, la
eficiencia energética y la
compensación de carbono.

30
 ORGANIGRAMA

18. Medios y canales de comunicación

Es un contenido que choque, que impacte, que llegue al público de manera directa, a sus
emociones principalmente. Esta ofrece una imagen positiva y limpia de nuestro
producto. Coca-Cola utiliza muchos medios diferentes, como su sitio web oficial,
Twitter, Facebook, YouTube y algunas otras plataformas de este tipo en la realización
de sus necesidades de comercialización.

31
Medios de Comunicación que utiliza
 Redes sociales
• Facebook
https://www.facebook.com/cocacolaperu?mibextid=ZbWKwL

• Instagram
https://instagram.com/
cocacolape?

igshid=OGQ5ZDc2ODk2ZA==

32
 • Tik tok
https://www.tiktok.com/@cocacola?_t=8hWoPgCGJYz&_r=1

• Página web :
https://www.coca-cola.com/pe/es

 Carteles Publicitarios: Proporciona un mensaje destinado a comercializar las

bebidas Coca Cola con el fin de llegar a sus clientes

33
 Televisión (comerciales): Posee un formato audiovisual, donde el
mensaje que se emite junta elementos visuales y auditivos, este es un medio masivo

• • Atención al cliente: No. 018000912580

• Email: [email protected]
18. De todo lo analizado descrito, identificar y plantear oportunidades de
mejora.
La empresa busca lo mejor para todos los clientes, es por eso que debe de incorporar nuevas
herramientas informáticas, también la productividad y la reducción de costos. Coca-Cola busca
refrescar al mundo y marcar la diferencia en la vida de las personas, la sociedad y el planeta.

34
PART
E5
35
20.Identificación y análisis del liderazgo
 Liderazgo transformacional: Tiene un liderazgo efectivo que implementa las
estrategias y utiliza los recursos necesarios para alcanzar las metas. Para el éxito de
una alianza estratégica esta cuenta con un liderazgo efectivo para hacer que las cosas
sucedan en ambientes multiculturales y con múltiples socios de diferentes perfiles.
Coca-Cola FEMSA se convirtió, en la
década de los noventa, en el
embotellador más rentable del
sistema Coca-Cola, sentando además
las bases para su futuro crecimiento

 Según el líder:
El éxito y la energía positiva que irradia esta información se sienten a la vez reflejados
en la comunicación que nos llega a los consumidores con el famoso “Destapa la
felicidad”. Para saber cuál es su origen y cómo se lideran estos procesos, este paralelo
entre la felicidad desde hace más de cien años y el modelo de liderazgo que ejerce.

 Modelo de liderazgo:
El Gerente ha liderado relaciones complejas con socios Comerciales Estratégicos,
Gobierno y ONG, a nivel regional y global. Así como ha implementado nuevos
modelos de negocios, proyectos innovadores y transformacionales. También ha
manejado con éxito diferentes crisis:
posicionamiento de marca y productos,
incrementos fiscales, cambios en el
sistema político y económico.

https://www.andacol.com/index.php/74-revista-anda/
revista-anda-42/435-en-coca-cola-modelo-de-liderazgo-
ricardo-cortes

21. Técnicas motivacionales

 Bienestar es movimiento: En Coca-Cola incentivamos a nuestros

colaboradores a levantarse de sus sillas y moverse. Las iniciativas son constantes e
incluyen un gimnasio equipado que puede usarse en cualquier momento del día con

36
 total libertad. La actividad fisica es divertida, permite la integración entre los
equipos y, además, crea disciplina.
 Bienestar es descansar: Brindamos distintos beneficios a nuestros empleados
para impulsar una vida equilibrada y ofrecer valor en materia de salud y calidad de
vida:
 My time y Flex time: Media dia libre al mes y flexibilidad en la hora de
ingreso, almuerzo y salida.
 Vacaciones flexibles: El empleado puede elegir su periodo vacacional y
además dispone de un día libre adicional para la resolución de gestiones
personales.
 Recrearte: Reintegro del 80% del valor en entradas a teatros, conciertos, museos,
exposiciones y espectáculos con un tope establecido.
 Teletrabajo: Con posibilidad de hasta 16 horas por semana y laptop a cargo de la
Compañía.
 Interrupción de vacaciones: Se da la posibilidad de interrumpir las
vacaciones sin perder el tiempo restante por el fallecimiento o la enfermedad
grave de un familiar hasta su segundo grado de parentesco

https://economia3.com/el-exito-de-la-formula-de-coca-cola-en-recursos-humanos/
http://cabanillaskarla.blogspot.com/2014/03/14motivacion-en-coca-cola.html

22. Propuestas de mejora

Nos complace presentar esta propuesta de mejora para Coca Cola, una iniciativa estratégica
diseñada para potenciar el rendimiento operativo, fortalecer la competitividad y elevar la
experiencia global para nuestros clientes y partes interesadas.
En este contexto, es crucial que Coca Cola no solo se mantenga al día con las tendencias,
sino que también lidere la innovación y la eficiencia en cada aspecto de sus operaciones

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De acuerdo a las especificaciones que necesita el cliente, son 3 puntos de la bebida:
 Calidad del producto
 Aspecto
 Mercadeo

 Innovación en Bebidas:
Continuar la innovación en la creación de nuevas bebidas que se alineen con las tendencias de
salud y bienestar, como opciones bajas en calorías, sin azúcar y con ingredientes naturales.
Dedicar recursos considerables al desarrollo de nuevos sabores que sean únicos, emocionantes y
se alineen con las tendencias actuales y futuras del mercado de bebidas gaseosas.

 Sostenibilidad y Responsabilidad Ambiental:

Empaques Sostenibles: Intensificar los esfuerzos para desarrollar empaques más
sostenibles y amigables con el medio ambiente, reduciendo el uso de plástico y
promoviendo prácticas de reciclaje.
Contar así con diseñadores y expertos en empaques para desarrollar soluciones que
minimicen la cantidad de material utilizado, fomenten la reutilización y faciliten el
reciclaje al final de su vida útil.

 Experiencia del Cliente:

Personalización y Marketing Digital: Utilizar tecnologías digitales para personalizar la
experiencia del cliente, aprovechando datos para campañas de marketing más
efectivas y programas de fidelización.

 Mejora en la Eficiencia Operativa:

Problemática: La cadena de
suministro actual presenta
cuellos de botella y una falta
de visibilidad en tiempo real.
Propuesta de Mejora:
Implementar un sistema de
gestión de la cadena de
suministro basado en
tecnología blockchain para
mejorar la visibilidad y la
eficiencia desde la
producción hasta la entrega.

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39
 PART
E6
23. Descripción del proceso de control
El control es de las partes más importantes del proceso administrativo, ya que esta
etapa contribuye a asegurar el cumplimiento de los objetivos con los recursos
gestionados por la empresa
Establece un proceso estructurado para la mejora continua de las prácticas sostenibles.
Aprende de los desafíos y éxitos anteriores para ajustar y fortalecer continuamente las
iniciativas de sostenibilidad

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24. Tipos de control que se realizan actualmente en la organización
Las técnicas de control que la empresa utiliza para evaluar y ver si se realizan las
actividades de manera correspondiente y también para evitar errores.

Control de Prealimentación:
Uno de los objetivos de Coca-Cola como empresa es implementar el proyecto para
aumentar la sensibilización medio ambiental de la
empresa. Para llevar a cabo este proyecto Coca-Cola
implementa los objetivos que en este caso sería el ahorro de
energía y agua; el reciclaje y reutilización de residuos e
implementar los procesos establecidos para llevar a cabo el
objetivo.

Control Concurrente: Al tener los objetivos y

sistemas establecidos Coca-Cola lleva el control de
porcentaje de agua captado por fuentes, el nivel del
consumo de energía debido a la conservación y mejoras en
la eficiencia, el porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.

Control de retroalimentación: Al llevar acabo todos estos sistemas nuevos,

Coca- Cola tiene a utilizar la información
obtenida por medio de los resultados anteriores
y tener un” Feedback” en el que analiza de
manera detallada si realmente estos sistemas
están siendo implementados de la manera
correcta y si están dando los resultados
esperados

25. Planteamiento de oportunidad de mejora

Nuestro planteamiento de mejora se enfoca en el desarrollo de ideas y posibilidad de
implementación con el motivo de generar más clientes y el cuidado del medio
ambiente reciclando, proponemos maquinas recicladoras de envases Coca Cola
que otorgan beneficios
Nuestro país es un país donde los ciudadanos se adaptan a las nuevas tecnologías y
se acostumbran rápidamente a estos, y en este momento no se ha implementado un

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plan de retornabilidad por medio del comercio electrónico lo cual facilita a las
personas que compran por este medio la devolución del envase, dado que sería
un proceso innovador y llamaría la atención de probarlo. Por otro lado, en los
canales de distribución modernos se han implementado máquinas para reciclar las
botellas la cual los consumidores disponen sus envases vacíos, el problema de esta
implementación es que se realizaron principalmente en tiendas ubicadas en estratos
socioeconómicos altos, las personas de estratos socioeconómicos bajos siempre
buscan la economía y sería un pilar importante para que pudieran participar más
activamente en estas implementaciones puesto que en el país los estratos
socioeconómicos de mayor participación son los bajos.

Implementación de mejora
Por medio de una iniciativa ambiental que consiste en recompensar a las personas
que deciden proteger el ambiente implementando maquinas recicladoras de todo
tipo de envases Coca Cola (botellas, tapas de plástico o latas) y a cambio reciben
puntos acumulables, los cuales pueden ser cambiados por diversos productos.
Además de generar conciencia a las personas se generará más clientes con esta idea
innovadora adaptada a otros países
Objetivo: Con el objetivo de reducir la huella de carbono y minimizar el impacto
ambiental.

https://coca-colafemsa.com/wp-content/uploads/2019/12/KOF17_spanish.pdf
https://www.compromisorse.com/rse/2016/04/04/coca-cola-ha-mejorado-su-eficiencia-en-el-uso-
del-agua-un-12-/

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