INSTITUTO CIBERTEC

EMPRESA COCA COLA

DOCENTE:
Johnny Alfredo Jacinto
INTEGRANTES:
 Amasifuen De la Cruz, Daniela
 Ambrosio Jara , Carla
 Jara Palomino, Yadira

CURSO: Fundamentos de Gestión Emprearial

SECCIÓN: G1BN

LIMA-PERU
2023

1
CARATULA ................................................................................................................1
PARTE 1............................................................................................ 4
1. NOMBRE DE LA EMPRESA .............................................................................5
2. TIEMPO EN EL MERCADO ..............................................................................5
4. ÁMBITO DE MERCADO IMPORTACIÓN ...................................................6
5. TIPO DE EMPRESA SEGÚN LAS CLASIFICACIONES ESTUDIADAS ...7
6. ANÁLISIS DEL MIRCROAMBIENTE, MACROAMBIENTE Y FODA
A. MICROAMBIENTE: ...........................................................................................8
B. MACROAMBIENTE ........................................................................................ 10
C) FODA .............................................................................................................. 12
PARTE 2 ................................................................................................................... 14
7. DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DE LA ESTRATEGIA DE COMPETITIVIDAD
DE LA EMPRESA........................................................................................................ 15
8. PROPUPUESTA DE MEJORA EN LA ACTUALIDAD ............................. 16
PARTE 3 ................................................................................................................... 17
9. DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DE LAS METAS Y OBJETIVOS DE CORTO Y
LARGO PLAZO: ......................................................................................................... 18
10. IDENTIFICACIONES DE LOS PLANES OPERATIVOS Y ESTRATÉGICOS:
20
11. IDENTIFICACIÓN DE OPORTUNIDADES DE MEJORA Y PROPUESTA
DE SOLUCIÓN: .......................................................................................................... 21
PARTE 4 ................................................................................................................... 23

2
12. DESCRIPCIÓN ACTUAL DE LA ORGANIZACIÓN ................................. 24
13. CENTRALIZACIÓN.......................................................................................... 26
14. AUTORIDAD .................................................................................................... 27
15. NIVEL DE DELEGACIÓN .............................................................................. 29
16. ORGANIGRAMA ............................................................................................. 30
17. MEDIOS Y CANALES DE COMUNICACIÓN ........................................... 30
18. DE TODO LO ANALIZADO DESCRITO, IDENTIFICAR Y PLANTEAR
OPORTUNIDADES DE MEJORA. ......................................................................... 33
PARTE 5 ................................................................................................................... 34
19. IDENTIFICACIÓN Y ANÁLISIS DEL LIDERAZGO..................................... 35
20. TÉCNICAS MOTIVACIONALES ................................................................... 36
21. PROPUESTAS DE MEJORA .......................................................................... 37
PARTE 6 ................................................................................................................... 39
22. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE CONTROL ........................................... 40
23. TIPOS DE CONTROL QUE SE REALIZAN ACTUALMENTE EN LA
ORGANIZACIÓN ...................................................................................................... 40
24. PLANTEAMIENTO DE OPORTUNIDAD DE MEJORA ............................ 41

3
4
 La marca Coca-Cola ha creado una sólida empresa internacional que se ha
esforzado por ser relacionada con la familia, Santa Claus y la emoción de
felicidad. De acuerdo con los registros, el día 21 de enero de 1893, en la
Oficina de Registro de la Propiedad Industrial de los E.E.U.U., se presentó el
farmacéutico Asa Griggs Candler con la fórmula de una bebida y un
logotipo, dando inicio oficial a la empresa «Coca Cola».
Cola Perú estamos comprometidos con el cuidado del medio ambiente, su
objetivo es recoger y reciclar el 100% del equivalente a todos los envases

Razón social: COCA-COLA SERVICIOS DE PERU S.A

Ruc: 20415932376

Ubicación: Av. República de Panamá Nro.4050

Tipo de empresa: Corporación transnacional estadounidense en

bebidas

Sector: INDUSTRIAL

Con 128 años dentro de mercado, este producto se ha ganado la confianza de

los consumidores. Fundada el 8 de mayo de 1886, somos una empresa líder que
ofrece lo mejor en bebidas, elaborados bajo los más altos estándares de calidad
desde sus orígenes. El otro motivo que le ha llevado hasta aquí es su
inconformismo y su permanente evolución. La compañía podía haberse
quedado como estaba, que le iba muy bien, y seguir vendiendo el mismo
producto año tras año. “Destapa la felicidad” es el lema que transmite nuestro
producto, que no solo necesitas una de sus botellas para ser feliz. En la
actualidad nuestro grupo cuenta con 66 plantas de manufactura y con 375
millones de consumidores en el mundo.

5
 EXPORTACIÓN
 La compañía elevó las previsiones de
ingresos y las utilidades.
 El mercado de América Latina, con
Brasil y México, fueron claves para el
buen desempeño de Coca-Cola: el
volumen de venta aumentó 4%.

6
SEGÚN SU SECTOR:
Es una empresa líder en el sector de bebidas, pertenece al sector secundario por
la fabricación, es una empresa industrial; pero también pertenece al sector
terciario por la comercialización de su producto.

SEGÚN SU TAMAÑO:
La empresa Coca Cola es una empresa grande, porque forma parte de una de
las más importantes empresas industriales que operan en diferentes sectores,
además sus ingresos anuales son de son de 57,357 millones

SEGÚN LA PROPIEDAD DEL CAPITAL:

La empresa Coca Col es una empresa privada ya que es propiedad de
particulares, empresas englobadas en la categoría de Sociedad Anónima de
Capital Variable.

SEGÚN DESTINO DE SUS GANANCIAS:

Con fines de lucro, ya que su intención es acumular capitales y enriquecer a
quienes formen parte de la empresa.

7
 LA AMENAZA DE LA ENTRADA A LA
INDUSTRIA:
Algunos de los factores importantes son la imagen
de la marca y la lealtad, gastos de publicidad, la
red de embotellado, el miedo a las represalias de la
distribución minorista y la cadena de suministro
global. Coca Cola se centra continuamente en
aumentar sus bebidas y productos alimenticios en
las marcas más fuertes y ser amados por los
consumidores de todo el mundo. Marketing ha
aprovechado su fuerza para conectarse con los
consumidores de manera significativa e impulsar el
crecimiento a nivel mundial. Los resultados de la
campaña son una mayor cantidad de clientes
leales y un fuerte valor de marca en todo el
mundo

LA AMENAZA DE PRODUCTOS
SUSTITUTOS:
La amenaza de productos sustitutos sigue
siendo una preocupación constante para la
empresa, ya que los consumidores continúan
buscando alternativas más saludables y
sostenibles. En los últimos años, se ha
presenciado un cambio en las preferencias
de los consumidores hacia bebidas más
saludables y con menos azúcar. Este cambio
ha llevado a un aumento en la demanda
de productos sustitutos como el agua
embotellada, té, café, bebidas energéticas y
funcionales, entre otros .
Para protegerse de estas empresas la
industria de refrescos opto por diversificar sus
productos.

8
 PODER DE NEGOCIACIÓN DE
LOS COMPRADORES:
Los compradores en esta industria tienen poder
de negociación, ya que la fuente principal de los
ingresos y cuota de mercado de Coca-Cola es la
comida rápida, pequeños negocios, tiendas de
alimentos, expendedoras etc. Los márgenes de
beneficio en cada uno de estos segmentos
demuestran notablemente el poder de compra y
cómo los clientes especiales pagan precios
diferentes en función de su poder de
negociación. Coca-Cola debe tener relaciones
sólidas con estos socios comerciales, para
asegurar su posición en los estantes de los
puntos de venta.

PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS

PROVEEDORES:
La mayoría de los ingredientes necesarios para las
bebidas son productos básicos como el sabor, el
color, el azúcar cafeína, envases, etc. Así que los
insumos de estos productos no tienen ningún
poder de negociación sobre la fijación de precios
por este motivo; los proveedores son
relativamente débiles. Sin embargo, Coca-Cola
también debe enfrentarse a factores como el
cambio climático y la volatilidad de los precios de
las materias primas, lo que puede afectar la
estabilidad y disponibilidad de sus insumos clave
RIVALIDAD COMPETITIVA:

Coca Cola tiene una buena posición, pues solo

tiene un rival fuerte; Pepsi. Ambas empresas se
reparten la cuota de mercado, pero Coca
Cola se diferencia por la diversidad de productos
que ofrece. Los otros competidores tienen una
cuota de Mercado muy baja para levantar una
guerra de precios.
Coca-Cola ha utilizado estrategias como
la diversificación de productos, la innovación y la
publicidad para mantener su liderazgo en el
mercado y diferenciarse de sus competidores

9
1. Componente político legal
Al alrededor del mundo, el sector político ha implementado leyes que gravan
impuestos a las bebidas azucaradas, generando para el consumidor final un
costo adicional. Sin embargo, la compañía realiza constantemente actividades
promocionales mitigando este tributo cliente final.

[Link] demográfico
Es una gaseosa con un precio elevado a comparación con otras que hay en el
mercado, se encuentra dirigidos a toda la familia hoy y a todas las clases sociales

[Link] económico
Durante 2021, el Sistema Coca-Cola generó un valor económico agregado de
$36 billones de dólares, con una contribución al Producto Interno Bruto de la
región del 0.8%. Durante este mismo año, la compañía junto con sus socios
embotelladores generaron cerca de 1.7 millones de empleos directos e
indirectos, posicionándose como uno de los mayores empleadores del sector
privado en la región. En América latina con más de 180 plantas distribuidas en
39 países, el Sistema Coca-Cola y sus colaboradores han construido, en más 95
años de historia en América Latina, una profunda huella social, ambiental y
económica. Con el objetivo
de medir su aporte a la
región, la compañía y sus
socios embotelladores
encargaron a la consultora
Steward Redqueen un
estudio para evaluar su
contribución económica,
laboral y fiscal. Sus resultados
posicionan al Sistema como
uno de los grandes
empleadores y generadores
de valor regional.

10
 4)Componente Tecnológico
Coca cola se ha caracterizado por la maquinaria de alta tecnología que utiliza
en la elaboración y envasado de sus productos; y actualmente se revoluciono
con maquinarias que cuidan el medio ambiente emitiendo menos
contaminación. Coca cola ha aprovechado al máximo las innovaciones de las
nuevas tecnologías como el uso del internet y las redes sociales, sin dejar a un
lado los medios de comunicación masiva y la publicidad tradicional.
Además, cuenta con tecnología de punta en sistema de información par:
 La ejecución de mercadotecnia por canal.
 Administración de la cadena de proveedores
 Sistema de pre-venta

5) Componente Sociocultural
La sociedad siempre espera recibir los mejores productos, por eso, Coca cola se
esfuerza por mantener los más altos estándares de calidad y un costo bastante
accesible. La calidad habla por sí sola del producto. Manejan los mejores
sistemas de distribución, se abastece aproximadamente tres veces por semana a
todos sus puntos de ventas, lo que hace que sea un producto de fácil acceso
para todo el mercado.

11
6) Componente Global
La empresa Coca cola esta comprometida en ayudar a recolectar y reciclar una
botella o una lata por cada una que vendamos para 2030; independientemente
de donde provenga, nuestros envases han contribuido a este desafío global.

[Link]

 Fortaleza

 Coca cola disfruta un fuerte valor de marca que le permite obtener un mayor
margen de ventas y reduce los costos de publicidad y marketing

12
 Coca cola es la primera y única opción de los consumidores a los que les
gusta su sabor, asegurándose los más altos estándares de calidad y cuidado
del medio ambiente
 Alta estabilidad en el mercado hoy debido a los últimos estudios el producto
sigue manteniendo uno de los primeros puestos en bebida

 Oportunidades

 Aumento de la demanda de bebidas saludables: la demanda de bebidas y

alimentos saludables aún está en su etapa inicial y está creciendo
exponencialmente
 presentar producto a los consumidores: comercializarlos para crear
conciencia y recordar la marca
 asociaciones: coca cola puede buscar aumentar la participación en el
mercado al asociarse con otras marcas no competidoras

 Debilidades

 Dependencia de las bebidas carbonatadas: hoy los consumidores

conscientes de la salud han comenzado a evitar las bebidas carbonatadas
que contienen niveles elevados de azúcares o edulcorantes artificiales.
 cartera de productos débiles que contiene bebidas y alimentos saludables:
hoy las necesidades y demandas de los consumidores están cambiando y
cambiando hacia bebidas y alimentos saludable

 Amenazas

 Reducción de la necesidad o demanda del consumidor de bebidas gaseosas:

con el tiempo los consumidores están abandonando las bebidas gaseosas
endulzadas y están moviendo hacia las bebidas saludables y energéticas
 Carta de productos débiles: Actualmente coca cola no tiene una cartera
sólida de bebidas y alimentos saludables y esta es la mayor amenaza para la
marca

13
14
 La empresa está posicionada por ser una de las empresas muy referentes en la
producción de sus bebidas. Para que la compañía se mantenga en este ambiente de
competencia y de bastantes cambios es de suma importancia desarrollar estrategias
sustentables que respondan ante las circunstancias que la misma globalización exige.
por ello Coca Cola como bien sabemos se mantuvo y se mantiene como una
compañía mundial gracias al buen desarrollo de sus estrategias

Estrategia Empresarial:

 Mantener colaboradores comprometidos con los objetivos de la compañía

 Ser un productor eficiente en sus operaciones, manteniendo estructuras
comerciales y de distribución enfocadas al mercado y a sus consumidores
 Calidad en sus procesos productivos
 Investigación y desarrollo de los nuevos productos
 Invertir para innovar
 La empresa también se esfuerza en ganar economía y ser cada día más
conocida con la inversión en publicidad

Estrategia de Negocio:

 La compañía busca promover transformaciones en los hábitos de consumo,

haciendo que todas las variantes de Coca-Cola sean igualmente accesibles,
atractivas y cercanas para el consumidor, y se pueda potenciar de esta manera la
oferta de bebidas bajas y sin calorías. la estrategia de La Compañía Coca – Cola es
de presentar su producto de una manera especial, atractiva para el mercado
meta, sin cambiar el sabor y mantener la calidad que desde un principio pusieron
como base irrompible en la empresa, por más que pase el tiempo, rompiendo
barreras en su estándar por toda su competencia; siendo los números uno del
mercado por todos los recursos que integra la gaseosa COCA COLA y demás
derivados.
[Link]

15
Durante el año, la empresa continua desarrollando un portafolio centrado en
el consumidor, enfocado en la asequibilidad, la innovación y en mejorar la
mezcla de productos. Por medio de estas iniciativas, aumentaron su mezcla de
bebidas en presentaciones personales, el volumen de bebidas no carbonatadas
y el portafolio de bebidas sin azúcar y bajas en
azúcar.
El personal y su cultura son clave para el éxito
estratégico. Por lo tanto, continuan
acelerando el desarrollo de las capacidades
que necesita la compañía para impulsar la
visión, asegurándose de tener una mentalidad
ágil y digital. Para ello, siguen implementando
modelos de colaboración y las maneras de
trabajar, garantizando la inclusión digital y
mejores competencias no sólo en finanzas, sino también en toda la
organización.
En el frente de la sostenibilidad, se logra importantes avances en la compañía,
transformando el marco medioambiental, social y de gobernanza (ASG) para
asi estar a la vanguardia de las tendencias del mercado, la normatividad y los
consumidores. En particular, este año es otro hito importante en materia de
financiamiento sostenible, porque se convirtieron en la primera empresa del
sector de consumo de todo el continente americano —y la primera del Sistema
Coca-Cola—en emitir bonos sociales. . Esta emisión complementa el bono verde
colocado en 2020 y los bonos ligados a la sostenibilidad emitidos en 2022,
además de reforzar el compromiso de la empresa para generar el valor social
y ambiental para los grupos
de interés. Adicionalmente,
realizaron importantes
esfuerzos para continuar
digitalizando sus operaciones,
habilitando y potenciando
transformaciónes digitales.
Inicialmente, nos
transformamos en una
embotelladora digitalizada,
adoptando tecnología y
capacidades digitales en toda la cadena de valor.

16
17
 9.1 Misión:

 Satisfacer con excelencia a los consumidores de bebidas. Ser el mejor líder

total de bebidas, que genere valor económico, social y ambiental sostenible,
gestionando modelos de negocio innovadores y ganadores, con los
mejores colaboradores en el mundo.

9.2 Vision:

 Ser el mejor líder total de bebidas, que genere valor económico, social y
ambiental sostenible gestionando modelos de negocio innovadores y
ganadores, con los mejores
colaboradores en el mundo.

18
 9.3 Valores :

Son la clave para guiar nuestra conducta día con día. Y

expresan quiénes somos y en qué creemos.

 Liderazgo: esforzarse en dar forma a un

futuro mejor
 Colaboración: potenciar el talento colectivo
 Integridad: ser transparentes.
 Rendir cuentas: ser responsables
 Pasión: estar comprometidos con el corazón
y con la mente
 Diversidad: contar con un amplio
abanico de marcas y ser tan
inclusivos como ellas
 Calidad: búsqueda de la
excelencia

9.4 Objetivos de corto plazo :

 Abastecer y satisfacer las necesidades y deseo de los consumidores.
 Mejorar el beneficio económico .
 Aumentar el volumen de ventas.
 Aumentar la exposición del negocio

19
 9.5 Objetivos de largo plazo :
 Aumentar al máximo los flujos de dinero a largo plazo.
 Mejorar el beneficio económico

en una embotelladora digitalizada, adoptando tecnología y capacidades

digitales en toda la cadena de valor.

10.1 Planteamiento estratégico de acción:

Coca-Cola trabaja en un nuevo producto Cero. Se trata de la estrategia para

lograr la neutralidad de carbono para 2040, un plan de acción con medidas
concretas para alcanzar las cero emisiones netas, que comenzó en 2010 y que
Coca-Cola plantea completar dentro de dos décadas. Para conseguirlo se ha
fijado los siguientes objetivos: utilizar energías renovables en sus plantas,
aumentar la cantidad de plástico PET reciclado en los envases y reducir su
peso, incrementar el 70% existente de neveras de última generación y por lo
tanto más eficientes, sustituir los vehículos de reparto propulsados por
combustibles fósiles por otros movidos por electricidad, utilizar el ferrocarril
como medio alternativo de transporte y asegurarse de que el 100% de los
ingredientes utilizados en la elaboración de bebidas procede de fuentes
sostenible

20
10.2 Estrategia Corporativa:

La estrategia de marca de esta empresa es mantener su esencia, por más que

pase el tiempo, rompiendo barreras su estándar está por sobre toda su
competencia; siendo los números uno del mercado por todos los recursos que
integra la gaseosa COCA COLA y demás derivados.
La asministración de operaciones es una herramienta de gran apoyo para el
establecimiento de una idea mercantil y ejecución de la misma con la integración
de todos los componentes, aprovechando al máximo tales recursos, pues no es
más para la empresa más prestigiosa y consolidada del mundo THE COCA – COLA
COMPANY, comenzando por una bebida para curar un mal de salud y terminar
siendo la gaseosa más apetecida a nivel mundial.
Su potencial está en el establecimiento de la marca, tomando poder sobre el
mercado y a pesar de los cambios en los gustos de los consumidores, la compañía
analiza cada punto, logrando satisfacer las necesidades de los clientes y
cumpliendo con las expectativas de cada uno de ellos, convirtiendo al producto
necesario para compartir un sencillo momento, sin lugar a dudas, el color, las
letras y los envases hacen de Coca – Cola una gaseosa única y especial; logrando
así el crecimiento operativo, económico y financiero de la Compañía a nivel
mundial.

11.1 Innovación constante

21
 11.2 Escuchar las nuevas recomendaciones que les sugieren los
usuarios

Coca-Cola ha escuchado las recomendaciones para ir mejorando su producto,

según los gustos de los usuarios. Algunas de las recomendaciones se llevan a cabo
para la mejora del producto; por ejemplo, la disminución de azúcar.

11.3 Estrategias de ventas que toda empresa debe

implementar para obtener resultados como Coca-Cola

Algo que ayudó al crecimiento de la

Coca-Cola como la conocemos hoy día,
fue fijar un precio por 70 años; es cierto
que las empresas de hoy día comienzan
ofreciendo sus servicios de manera
gratuita y luego empiezan a cobrar un
precio cuando ya poseen clientes fieles.

22
23
Somos una compañía global que opera a nivel local, en todas las
comunicaciones donde hacemos negocios. Todo esto gracias a la fuerza de
sistema de Coca cola, que abarca a nuestra compañía y a más de 250 socios
embotelladores en todo el mundo, somos capaces de lograr alcance global con
un enfoque local.
La Compañía produce y vende concentrados, bases para bebidas y jarabes a
las operaciones de embotellado, es dueña de las marcas y responsable de las
iniciativas de mercadeo de la marca para los consumidores. Nuestros socios
embotelladores fabrican, empacan, mercadean y distribuyen las bebidas a
nuestros clientes y socios expendedores, que luego venden nuestros productos
a los consumidores.

Mision
Nuestro plan de trabajo comienza con nuestra misión, que es perdurable y
expresa nuestro propósito como compañía. Sirve como el patrón sobre el cual
ponderamos nuestras acciones y decisiones.
 Refrescar al mundo.
 Inspirar momentos de optimismo y felicidad.
 Crear valor y hacer la diferencia.

24
 Vision
Nuestra visión actúa como el marco de nuestro plan de trabajo y guía cada uno de los
aspectos de nuestro negocio mediante la descripción de lo que necesitamos lograr
para continuar alcanzando un crecimiento sostenible y de calidad.

 Personas: Ser un gran lugar para trabajar en donde las personas se sientan
motivadas a ser las mejores.
 Portafolio: Dar al mundo un portafolio de marcas de bebidas de calidad que
anticipan y satisfacen los deseos y necesidades de los consumidores.
 Socios: Alimentar una red ganadora de clientes y proveedores; juntos creamos
valor mutuo y duradero.
 Planeta: Ser un ciudadano responsable que hace la diferencia, ayudando a
construir y apoyar comunidades sostenibles.
 Ganancias: maximizar la rentabilidad a largo plazo para los accionistas, a la
vez que somos conscientes de todas nuestras responsabilidades.
 Productividad: Ser una organización altamente efectiva, que
reacciona rápidamente.

Valores
Nuestros valores actúan como una brújula que guía nuestras acciones y describe
nuestro comportamiento en el mundo.

 Liderazgo: La valentía de moldear un futuro mejor

 Colaboración: El apalancamiento en el genio colectivo
 Integridad: Ser real

25
  Responsabilidad: Si ha de ser, depende de mí
 Pasión: Comprometidos en corazón y mente
 Diversidad: Tan inclusivos como nuestras marcas
 Calidad: Lo que hacemos, lo hacemos bien

 Ahora hemos conocido su decisión de centralizar su estrategia de marketing en medios

sociales. No se trata tanto de un cambio relativo a los modelos de agencia tradicional,
sino que más bien nos situamos ante una
maduración necesaria en su comunicación
social.
 El contar con múltiples agencias encargadas
de las diferentes cuentas de la compañía
resultaba caro y, siendo sinceros, se trata de
un mecanismo que no ha marcado una gran
diferencia en los resultados.
 La estructura organizacional de Coca Cola está
diseñada para apoyar su estrategia
corporativa, que se basa en la innovación y la adaptación al mercado. Al tener una
estructura descentralizada, la empresa puede tomar decisiones de manera más rápida
y eficiente, lo que les permite adaptarse mejor a los cambios del mercado y las
necesidades de los consumidores.

26
A su vez, los departamentos de Coca Cola en las distintas oficinas regionales y
nacionales se dividen en los siguientes cargos principales:

Presidente:
Es la máxima autoridad y ante
quién responden las unidades
empresariales, y cada
departamento en el organigrama
de Coca-Cola. El presidente
también deberá responder ante la
junta de accionistas sobre los
resultados de la compañía.

Vicepresidente
El cargo en la empresa Coca Cola de vicepresidente incluye la responsabilidad
de ser la mano derecha del presidente. Además de ser quien ocupe su puesto
en caso de que este no pueda cubrir sus funciones momentáneamente.

Jefe de Producción
Es la máxima autoridad en cuanto a
todos los procesos relacionados con la
producción. Desde la gestión de
inventarios, hasta la supervisión de la
calidad y la cadena de suministros.
También será el encargado de la
administración de las instalaciones
materiales y las herramientas.

Gerente Industrial

27
El gerente industrial deberá
responder ante su jefe de área sobre
las condiciones de mantenimiento
de los materiales y herramientas
requeridos en el proceso
productivo.

Gerente de Recursos
Su función principal será suministrar
y coordinar la entrega en tiempo y forma de los recursos necesarios para los
productos que se elaboran en la empresa.

Gerente de Calidad
La calidad de Coca Cola tiene que mantenerse en niveles óptimos en todo
momento. Es el precio de tener una visibilidad mundial tan amplia. Por ello, esta
área desarrollará los métodos adecuados para asegurar la calidad de los procesos.
También supervisará rigurosamente los productos finales.

Jefe Financiero
Será el principal supervisor y administrador de la salud financiera de la empresa.
Para ello presentará informes constantemente y realizará investigaciones
detalladas en caso de que un departamento dentro del Organigrama de Coca
Cola no reporte los niveles de beneficios esperados.

Jefe de Marketing
Es indudable que una de las principales fuerzas de la organización de Coca Cola,
es su rama publicitaria. Para ello
tendrá que implementar los
métodos correctos para asegurar
que cada dólar invertido tenga su
correspondiente rédito.

Recursos Humanos
La organización de Coca Cola y sus
activos de personal requieren de la coordinación del departamento de Recursos
Humanos. Este se encargará de asegurar la satisfacción de los empleados.

28
Algunos de los compromisos de Coca-Cola en materia de responsabilidad social y
ambiental incluyen:

Reducir su consumo de agua:

La compañía se ha comprometido a reducir su
consumo de agua en un 20% para el año 2025, está
trabajando para lograr este objetivo a través de una
serie de medidas, como la implementación de
nuevas tecnologías de riego, la reutilización del
agua y la reducción de las fugas.

Reducir sus emisiones de gases de efecto invernadero:

La compañía se ha comprometido a
reducir sus emisiones de gases de
efecto invernadero en un 25% para el
año 2025, está trabajando para lograr
este objetivo a través de una serie de
medidas, como la inversión en energía
renovable, la eficiencia energética y la
compensación de carbono.

29
Es un contenido que choque, que impacte, que llegue al público de manera
directa, a sus emociones principalmente. Esta ofrece una imagen positiva y
limpia de nuestro producto. Coca-Cola utiliza muchos medios diferentes, como
su sitio web oficial, Twitter, Facebook, YouTube y algunas otras plataformas de
este tipo en la realización de sus necesidades de comercialización.

30
Medios de Comunicación que utiliza

 Redes sociales

• Facebook
[Link]

• Instagram
[Link]

31
• Tik tok
[Link]

• Página web :
[Link]

32
 Carteles Publicitarios: Proporciona un mensaje destinado a
comercializar las bebidas Coca Cola con el fin de llegar a sus clientes

 Televisión (comerciales): Posee un formato audiovisual, donde

el mensaje que se emite junta elementos visuales y auditivos, este es un
medio masivo

• Atención al cliente: No. 018000912580

• Email: consumidor@[Link]

La empresa busca lo mejor para todos los clientes, es por eso que debe de incorporar
nuevas herramientas informáticas, también la productividad y la reducción de costos.
Coca-Cola busca refrescar al mundo y marcar la diferencia en la vida de las personas, la
sociedad y el planeta.

33
34
 Liderazgo transformacional: Tiene un liderazgo efectivo que
implementa las estrategias y utiliza los recursos necesarios para alcanzar las
metas. Para el éxito de una alianza estratégica esta cuenta con un liderazgo
efectivo para hacer que las cosas sucedan en ambientes multiculturales y con
múltiples socios de diferentes
perfiles.
Coca-Cola FEMSA se convirtió, en
la década de los noventa, en el
embotellador más rentable del
sistema Coca-Cola, sentando
además las bases para su futuro
crecimiento

 Según el líder:
El éxito y la energía positiva que irradia esta información se sienten a la vez
reflejados en la comunicación que nos llega a los consumidores con el famoso
“Destapa la felicidad”. Para saber cuál es su origen y cómo se lideran estos
procesos, este paralelo entre la felicidad desde hace más de cien años y el
modelo de liderazgo que ejerce.

 Modelo de liderazgo:

El Gerente ha liderado relaciones complejas con socios Comerciales

Estratégicos, Gobierno y ONG, a nivel regional y global. Así como ha
implementado nuevos modelos de negocios, proyectos innovadores y
transformacionales. También ha
manejado con éxito diferentes crisis:
posicionamiento de marca y
productos, incrementos fiscales,
cambios en el sistema político y
económico.
[Link]
anda/revista-anda-42/435-en-coca-cola-modelo-de-
liderazgo-ricardo-cortes

35
 Bienestar es movimiento: En Coca-Cola incentivamos a nuestros
colaboradores a levantarse de sus sillas y moverse. Las iniciativas son
constantes e incluyen un gimnasio equipado que puede usarse en cualquier
momento del día con total libertad. La actividad fisica es divertida, permite la
integración entre los equipos y, además, crea disciplina.
 Bienestar es descansar: Brindamos distintos beneficios a nuestros
empleados para impulsar una vida equilibrada y ofrecer valor en materia de
salud y calidad de vida:
 My time y Flex time: Media dia libre al mes y flexibilidad en la hora de
ingreso, almuerzo y salida.
 Vacaciones flexibles: El empleado puede elegir su periodo
vacacional y además dispone de un día libre adicional para la resolución
de gestiones personales.
 Recrearte: Reintegro del 80% del valor en entradas a teatros, conciertos,
museos, exposiciones y espectáculos con un tope establecido.
 Teletrabajo: Con posibilidad de hasta 16 horas por semana y laptop a
cargo de la Compañía.
 Interrupción de vacaciones: Se da la posibilidad de interrumpir
las vacaciones sin perder el tiempo restante por el fallecimiento o la
enfermedad grave de un familiar hasta su segundo grado de parentesco

[Link]
[Link]

36
Nos complace presentar esta propuesta de mejora para Coca Cola, una iniciativa
estratégica diseñada para potenciar el rendimiento operativo, fortalecer la
competitividad y elevar la experiencia global para nuestros clientes y partes
interesadas.
En este contexto, es crucial que Coca Cola no solo se mantenga al día con las
tendencias, sino que también lidere la innovación y la eficiencia en cada aspecto de
sus operaciones
De acuerdo a las especificaciones que necesita el cliente, son 3 puntos de la bebida:
 Calidad del producto
 Aspecto
 Mercadeo

 Innovación en Bebidas:
Continuar la innovación en la creación de nuevas bebidas que se alineen con las
tendencias de salud y bienestar, como opciones bajas en calorías, sin azúcar y con
ingredientes naturales. Dedicar recursos considerables al desarrollo de nuevos sabores que
sean únicos, emocionantes y se alineen con las tendencias actuales y futuras del mercado
de bebidas gaseosas.

 Sostenibilidad y Responsabilidad Ambiental:

Empaques Sostenibles: Intensificar los esfuerzos para desarrollar empaques
más sostenibles y amigables con el medio ambiente, reduciendo el uso de
plástico y promoviendo prácticas de reciclaje.
Contar así con diseñadores y expertos en empaques para desarrollar
soluciones que minimicen la cantidad de material utilizado, fomenten la
reutilización y faciliten el reciclaje al final de su vida útil.

 Experiencia del Cliente:

Personalización y Marketing Digital: Utilizar tecnologías digitales para
personalizar la experiencia del cliente, aprovechando datos para campañas
de marketing más efectivas y programas de fidelización.

37
 Mejora en la Eficiencia Operativa:
Problemática: La cadena
de suministro actual
presenta cuellos de botella
y una falta de visibilidad
en tiempo real.
Propuesta de Mejora:
Implementar un sistema
de gestión de la cadena
de suministro basado en
tecnología blockchain
para mejorar la visibilidad
y la eficiencia desde la
producción hasta la entrega.

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39
El control es de las partes más importantes del proceso administrativo, ya que
esta etapa contribuye a asegurar el cumplimiento de los objetivos con los
recursos gestionados por la empresa
Establece un proceso estructurado para la mejora continua de las prácticas
sostenibles. Aprende de los desafíos y éxitos anteriores para ajustar y fortalecer
continuamente las iniciativas de sostenibilidad

Las técnicas de control que la empresa utiliza para evaluar y ver si se realizan
las actividades de manera correspondiente y también para evitar errores.

Control de Prealimentación:
Uno de los objetivos de Coca-Cola como empresa es implementar el proyecto
para aumentar la sensibilización medio ambiental de la
empresa. Para llevar a cabo este proyecto Coca-Cola
implementa los objetivos que en este caso sería el
ahorro de energía y agua; el reciclaje y reutilización de
residuos e implementar los procesos establecidos para
llevar a cabo el objetivo.

Control Concurrente: Al tener los objetivos y

sistemas establecidos Coca-Cola lleva el control de
porcentaje de agua captado por fuentes, el nivel del
consumo de energía debido a la conservación y mejoras en la eficiencia, el
porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.

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Control de retroalimentación: Al
llevar acabo todos estos sistemas nuevos,
Coca- Cola tiene a utilizar la información
obtenida por medio de los resultados
anteriores y tener un” Feedback” en el que
analiza de manera detallada si realmente
estos sistemas están siendo implementados
de la manera correcta y si están dando los resultados esperados

Nuestro planteamiento de mejora se enfoca en el desarrollo de ideas y

posibilidad de implementación con el motivo de generar más clientes y el
cuidado del medio ambiente reciclando, proponemos maquinas recicladoras
de envases Coca Cola que otorgan beneficios
Nuestro país es un país donde los ciudadanos se adaptan a las nuevas
tecnologías y se acostumbran rápidamente a estos, y en este momento no se
ha implementado un plan de retornabilidad por medio del comercio
electrónico lo cual facilita a las personas que compran por este medio la
devolución del envase, dado que sería un proceso innovador y llamaría la
atención de probarlo. Por otro lado, en los canales de distribución modernos
se han implementado máquinas para reciclar las botellas la cual los
consumidores disponen sus envases vacíos, el problema de esta
implementación es que se realizaron principalmente en tiendas ubicadas en
estratos socioeconómicos altos, las personas de estratos socioeconómicos
bajos siempre buscan la economía y sería un pilar importante para que
pudieran participar más activamente en estas implementaciones puesto que
en el país los estratos socioeconómicos de mayor participación son los bajos.

Implementación de mejora
Por medio de una iniciativa ambiental que consiste en recompensar a las
personas que deciden proteger el ambiente implementando maquinas
recicladoras de todo tipo de envases Coca Cola (botellas, tapas de plástico o
latas) y a cambio reciben puntos acumulables, los cuales pueden ser
cambiados por diversos productos. Además de generar conciencia a las
personas se generará más clientes con esta idea innovadora adaptada a otros
países

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Objetivo: Con el objetivo de reducir la huella de carbono y minimizar el
impacto ambiental.

[Link]
[Link]
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