1. ENFORQUE AL CLIENTE 2.

LIDERAZGO

SISTEMAS DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA

PRESENTADO POR:
ERIKA GALVIS GONZÁLEZ - 133811

PRESENTADO A:
DIANA SERRATO

UNIVERSIDAD ECCI
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE LA
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
6. TOMA DE
DESICIONES
BASADAS EN
DESICIONES CIUDAD BOGOTÁ
AÑO 2023
CONTINUA
 1. ENFORQUE AL CLIENTE 2. LIDERAZGO

LOS 7 PRINCIPIOS DE LA 3. compromiso y

GESTION DE
CALIDAD Y SU
7. GESTION DE LAS
APLICACION 4. ENFOQUE EN LOS
RELACIONES CON
PROVEEDORES PROCESOS

6. TOMA DE
DESICIONES 5. MEJORA
BASADAS EN CONTINUA
DESICIONES
 2. LIDERAZGO
Declaración:
Los líderes en todos los niveles establecen
la unidad de propósito y la dirección para
crear condiciones en las que las personas
se involucren
en el logro de los objetivos de la calidad
de la organización
Base racional:
La creación de la unidad de propósito y la
dirección y gestión de las
1. ENFORQUE AL CLIENTE personas permiten a una organización 3. COMPROMISO Y
alinear sus estrategias,
políticas, procesos y recursos para lograr
PARTICIPACION PERSONAL
Declaración: el enfoque principal de la gestión de
la calidad es cumplir con los requisitos del cliente y sus objetivos.
tratar de exceder las expectativas del cliente. Beneficios clave : Declaración: las personas competentes,
• Aumento de la eficacia y eficiencia al empoderadas y comprometidas en toda la
Base racional: el éxito sostenido se alcanza cumplir los objetivos de la organización son esenciales para aumentar
cuando una organización interacciona, atrae, calidad de la organización. la capacidad de la organización, así como
conserva la confianza de los clientes y de otras generar y proporcionar valor.
partes interesadas pertinentes. Incluye entender
las necesidades pasadas, presentes y futuras de las Base racional: para gestionar una
partes interesadas. LOS 7 PRINCIPIOS DE LA organización de manera eficaz y eficiente es
importante respetar e implicar activamente a
Beneficios clave: GESTION DE LA CALIDAD Y todas las personas en todos los niveles.
• Incremento del valor para el cliente, satisfacción
del cliente; repetición del negocio; reputación de la CONCEPTOS Beneficios clave:
organización; de las ganancias y la cuota de • Mejora de la comprensión de los objetivos
mercado.
FUNDAMENTALES de la calidad de la organización por parte de
las personas de la empresa y el aumento de
• Mejora de la fidelización del cliente. la motivación para lograrlos.

4. ENFOQUE A PROCESOS
Declaración:
Se alcanzan resultados coherentes y previsibles de
manera más eficaz y eficiente cuando las actividades se
entienden y gestionan como procesos interrelacionados
que funcionan como un sistema coherente.
Base racional:
El SGC consta de procesos interrelacionados; entender
como este sistema produce los resultados permite a una
organización optimizar el sistema y su
desempeño.
Beneficios clave :
• Aumento de la capacidad de centrar los esfuerzos en los
procesos clave de las oportunidades de mejora,
resultados coherentes y previsibles mediante
un sistema de procesos alineados.
 5. MEJORA CONTINUA
Declaración: las organizaciones con éxito
tienen un enfoque continuo hacia la
mejora.
Base racional: la mejora es esencial para
que una organización mantenga los
niveles actuales de desempeño,
reaccione a los cambios en sus
condiciones internas y externas, y cree
nuevas oportunidades.
7. GESTION DE LAS Beneficios clave:
• Aumento de la capacidad de anticiparse
RELACIONES CON
y reaccionar a los riesgos y oportunidades
PROVEEDORES internas y externas de la promoción de la
Declaración: para el éxito sostenido, las innovación. 6. TOMA DE DESICIONES
organizaciones gestionan sus relaciones con las • Mayor atención tanto a la mejora BASADAS EN DESICIONES
partes interesadas pertinentes, tales como los progresiva como a la mejora
abrupta. Declaración: las decisiones basadas en el
proveedores.
análisis y la evaluación de datos e
Base racional: las partes interesadas pertinentes información tienen mayor probabilidad de
influyen en el desempeño de una organización. Es producir los resultados deseados.
más probable lograr el éxito sostenido cuando
una organización gestiona las relaciones con sus Base racional: la toma de decisiones puede
partes interesadas para optimizar el impacto en su ser un proceso complejo, y siempre implica
desempeño Es particularmente importante la cierta incertidumbre; con frecuencia implica
gestión de las relaciones con la red de proveedores LOS 7 PRINCIPIOS DE LA múltiples tipos y fuentes de entradas, así
y socios. como su interpretación que puede ser
GESTION DE LA CALIDAD Y subjetiva.
Beneficios clave:
• Aumento del desempeño de la organización y de
CONCEPTOS Beneficios clave:
• Mejora de los procesos de toma de
sus partes interesadas pertinentes respondiendo a FUNDAMENTALES decisiones, de la evaluación del desempeño
las oportunidades y restricciones relacionadas
con cada parte interesada. del proceso y de la capacidad de lograr los
objetivos; de la eficacia y
eficiencia operativas.