Docente: Lic.
Oscar Omar Villa Pereira
Materia: Insight
Carrera: Ingeniería Comercial
Alumno: Daniel Manzoni Jimenez
Que son los insight (citar por lo menos dos autores)
lo planteado por David Rapaport (1942) insight significa conocimiento nuevo. Sin embargo, esta
definición responde a la comprensión de algo que pertenece al mundo, es decir, un conocimiento
práctico y no de algo que pertenece más bien al sujeto. Conforme a lo anterior, Ricardo H.
Etchegoyen (1986/2009) considera que cuando aplicamos esta palabra al conocimiento que
adquiere el paciente en el análisis, nos referimos a un conocimiento personal, que no se transfiere
a lo exterior. Por lo tanto, no todo conocimiento nuevo es insight, salvo aquello que se sustenta en
el postulado freudiano de hacer consciente lo inconsciente, y a través de lo cual alcanzamos una
visión nueva de nosotros mismos. Hoy en día, una de las principales dificultades en la definición
del concepto radica en la necesidad de definir los atributos que, por un lado, caracterizan la
comprensión “auténtica” o “emocional”, y por otro, los que responden a la comprensión
“intelectual” (Sandler, Daré y Holder, 1993).
Aunque el insight psicoanalítico implica, por definición, el conocimiento de uno mismo, autores
como Madeleine y Willy Baranger consideran la importancia de la pareja analítica en el desarrollo
del mismo, ya que, para dar insight al paciente, el analista tendrá que hacer insight en sí mismo
(en cuanto a la elaboración de la interpretación), pero, sobre todo —y en tanto que se trata de un
fenómeno intransferible (yo sólo puedo tener insight de mí mismo)—, a partir de un momento de
insight de la propia contratransferencia. Es decir, aunque la relación con el objeto tiene mucha
relevancia en el logro del insight, este es siempre reflexión (Etchegoyen, 1986/2009).
Finalmente, conviene pensar que uno de los logros del insight, o la comprensión intuitiva, tal como
la denomina Joseph Sandler (1976), es que da lugar a series duraderas de relaciones internas que
pueden aplicarse para modificar y controlar modos de funcionamiento adquiridos con
anterioridad. Por ello la pertinencia en su estudio, multiplicidad y profundización, ya que se trata
de un proceso de construcción complejo, en el que el resultado brinda la posibilidad de cambio,
gracias al autoconocimiento.
Referencias:
Castillero Mimenza, O. Insight: qué es y cuáles son sus fases. Psicología y mente. En:
[Link]
Etchegoyen, R. H. (2009). El insight y sus notas definitorias. Los fundamentos de la técnica
psicoanalítica (pp. 609-617). Amorrortu editores. (Obra original publicada en 1986).
Rapaport, D. (1942). The history of the awakening of insight. En Gill, M. M. (Ed.). The Collected
Papers of David Rapaport. Basic Books.
Sandler, J., Daré, C. y Holder, A. (1993). Comprensión intuitiva. El paciente y el analista: las bases
del proceso psicoanalítico (pp. 189-198). Paidós.
Sandler, J. (1976). Countertransference and Role-Responsiveness. International Review of
Psychoanalysis, 3, pp. 43-47.
El origen de este concepto
El origen de la palabra insight es mente y está relacionado con la traducción de la palabra:
conocimiento o entendimiento. En psicología, la inteligencia se divide en tres tipos según sus áreas
relacionadas: inteligencia emocional, inteligencia cognitiva e inteligencia estructural. Sin embargo,
en los negocios, la información es información que nos ayuda a mejorar procesos, productos o
servicios, o a crear nuevos productos al comprender mejor a nuestros clientes.
¿para qué son útiles los insight?
En el mundo empresarial el insight es importante para definir estrategias y tomar acciones
encaminadas a mejorar el negocio a través de los datos.
Por ejemplo, en marketing, mucha información proviene de datos relacionados con el cliente, que
se utilizan para crear actividades y contenido para los clientes que satisfagan sus necesidades y
proporcionen algún tipo de valor. En esta categoría, los mensajes son temas personalizados que se
utilizan para interactuar con los clientes, como la creación de personajes de clientes y otros tipos
de segmentación de clientes, la optimización de la experiencia del cliente o la creación de
estrategias para el cliente.
Además del marketing, el insight es útil para el negocio y para la optimización del propio negocio,
de sus eventos y actividades, y de los planes y programas de la empresa. En los negocios, el
conocimiento es aquel que aporta valor y ayuda a crear o mejorar algo. Una empresa tiene
conocimiento cuando tiene información lo suficientemente importante como para entender y
comprender qué está sucediendo, por qué y cómo tomar decisiones, cambios o mejorar algo.
Beneficios de aplicar adecuadamente los insight
Las empresas suelen utilizar los insights para algunas de los siguientes 4 objetivos:
Obtener ideas de negocio innovadoras (basadas en insights)
Crear nuevas propuestas de productos o servicios (conceptos de producto basados en necesidades
y demandas insatisfechas, ocultas, reveladoras)
Orientar su estrategia de posicionamiento o reposicionamiento de los productos basándose en
insights del consumidor
Orientar la comunicación publicitaria de forma tal de obtener una ruta efectiva para atraer,
retener y/o fidelizar al consumidor.
se esfuerza por garantizar que la empresa pueda crear una conexión emocional con sus clientes y
de esta manera construir un buen vínculo de confianza y lealtad. Para ello es importante que las
marcas se humanicen y tengan un propósito más allá de lo comercial. Debería involucrar a la gente
y crear un sentido de comunidad.
Como se identifica un insight
Los insight se detectan a partir de una investigación profunda de los clientes potenciales. Si
quieres saber cómo identificar un insight, presta atención a los siguientes pasos:
Observar: Una de las mejores maneras de conseguir información sobre tus clientes es observando
detenidamente el comportamiento que tienen en los puntos de venta.
Escuchar: Escucha lo que tus consumidores piensan de ti a través de todos los canales de
comunicación, las redes sociales, el email marketing, las encuestas, los sondeos, los comentarios
en los foros, etc.
Investigar: Las bases de datos propias aportan una información crucial sobre tu target. Analiza
toda la información estadística que tengas a tu alcance para trazar los patrones de
comportamiento de tus clientes y descubrir cuáles son sus gustos y hábitos de consumo.
Empatizar: Ponte en el lugar del consumidor y hazte preguntas del tipo: ¿qué necesito en mi vida
diaria?, ¿qué me gustaría encontrar en este establecimiento?, ¿qué es lo que espero de esta
marca?
Emitir una conclusión personal sobre la importancia de los insight en las acciones comerciales de
la empresa (Dichas conclusiones deben estar adecuadamente respaldadas)
En conclusión, adquirir un insight es una forma importante de comprender las motivaciones,
necesidades y comportamientos de los clientes y de adaptar los productos de una empresa a sus
necesidades y deseos. Es importante tener una estrategia integral. Un sistema de gestión eficiente
recopila información de diversas fuentes, analiza correctamente los datos y toma decisiones,
ayudándonos a comprender a nuestros clientes. es fundamentalmente involucrar a toda la
empresa en el proceso y hacerlo parte de una estrategia de investigación continua.
